Bitacoras

Ama de llaves reporto cucarachas en la habitacion, devido a eso se contacto al huesped para ofrecerle un cambio de habitacion quien no confirmo nunca si aceptaba el cambio, despues insistmimos en contactarlo pero no tuvimos exito.

HPD SE ACERCÓ A RECEPCIÓN COMENTANDO QUE SE SENTÍA MAL DEBIDO AL AGUA DEL HOTEL PUES HABIA ESTADO BEBIENDO AGUA DEL GRIFO

SE LE COMUNICÓ CON EL DR PORRAS QUIEN ADVIERTE QUE EL HPD NO DESEA AYUDA MEDICA DEBIDO AL COSTO QUE ESTA PUEDE GENERAR, TAMBIEN COMENTA QUE EL AGUA DEL HOTEL ESTA FILTRADA Y NO DEBERÍA HABER PROBLEMAS AL BEBERLA.

Hago de su conocimiento el dia de hoy al rededor de las 21;48 Hrs la Operadora Grecia Recibio una llamada de la habitacion 1441 donde se le solicito un medico sin dar mas explicaciones de la situacion, al percatarse ella le llamo al Doctor Porras para informarle y opto por llamar a una ambulancia debido a la reaccion de la huesped, en menos de 1 minuto el huesped bajo muy isterico y con panico de impotencia solicitando una ambulancia corriendo hacia el motor lobby, despues tratamos de tranquilisar al huesped y se le menciono que la ambulancia ya venia en camino pero por la misma situcion el tomo un taxi el cual estaba dejando huespedes al ver que definitivamente el no esperaria la ambulancia se le menciono que acudiera al Hospital Saint Lukes, posterirormente se le llamo al doctor Porras para informarle que el huesped se fue en un taxi por su propio medio llegando al hospital a las 22;10 hrs,



- el bebe tiene alrededor de 2 años de edad y su estado de salud se miraba propenso a desmallarse,

-se llamo al hospital donde nos mencionaron que el bebe fue transferido a urgencias,
los huespedes de la habitación en cuestión regresaron alrededor de las 11:45 pm. El señor se acercó a recepción a solicitar una llave y en ese momento le pregunté sobre la salud del infante, me comentó que fué un problema ocasionado por el calor y que no resultó nada grave por lo que ya están más tranquilos. Se le recetó por parte de los médicos algún tipo de suero y que se abstuviera de estar largos ratos en el sol. Se le ofreció ayuda cuando lo necesitara a lo cual agradeció.

Huésped Srita. Lazaro de habitación 326 se acerco a la recepción para externar su queja acerca del servicio de room service, comenta que viene con un grupo de 10 personas comenta que solicitaron servicio de room service y que tomaron mal la orden y que aparte se tardaron demasiado en llevar la orden, su queja es principalmente es que han tenido problemas para que le den servicio al grupo de 10 personas simultáneamente, se le tranquilizo y se le ayudo para hacer reservacion en panchos el día de mañana a las 7:30 para 10 personas y se fue mas tranquila.

HPD REPORTA QUE AL REGRESAR DE CENAR EN SU HABITACION ENCONTRO TODAS SUS COSAS EN DESORDEN COMO SI ALGUIEN HUBIESE REVISADO SU MALETA INCLUSIVE COMENTA QUE DEJÓ LA CAJA DE SEGURIDAD CERRADA Y AL REGRESAR AL CUARTO ESTA SE ENCONTRABA ABIERTA

SE ACUDE A LA HABITACIÓN ACOMPAÑADO DEL SUPERVISOR DE PREVENCION JULIO ROMERO SE TOMA REPORTE Y SE INFORMA AL HPD QUE SE HARÁ LECTURA DE CHAPA PARA SABER QUIEN INGRESO A LA HABITACIÓN.

Huésped sale anticipadamente refiriendo que en su habitación encontró 3 cucarachas y que en el pasillo que va a su habitación encontró 4 más, tiene video de esto. También que el A/C de su hab falló. Refiere que la comida en restaurantes es escasa y de mala calidad, además de que las actividades tienen cargos extra.

Se habló con la huésped quien ya estaba completamente segura de dejar el hotel. refiere que no puede esperar a que las cucarachas estén sobre sus pertenencias, ya se había comunicado con la agencia quien dio aviso a reservaciones, se cobró una noche de penalidad y una noche se reembolsará a la agencia. Desde el check in la hab estándar deluxe no le gustó a la huésped.

Para informar que el dia de hoy bajo la huésped de la 630 y se queja de lo siguiente:
-Cucarachas
-Comida Helada en restaurante
-Cupón de 500 usd, comenta que no tiene sentido que le den ese cupón si ella no va a los lugares en donde aplican el descuento.
-Poca variedad en los restaurantes, la habitación le gusta mucho pero estos son los puntos malos que ella ve en el hotel, envié a ama de llaves para que se asegurara que las coladeras tengan la trampa y no siguen saliendo cucarachas.

HPS SE QUEJA YA QUE EN LOS RESTAURANTES LA COMIDA NO ES VARIADA Y AL SOLICITAR TORTILLAS EN CAFE SOLARIS LE COMENTAN QUE NO TIENEN POR QUE LA OCUPACION NO LO PERMITE

SE HABLA CON LA HPD OFRECIENDOLE EL ROOM SERVICE EN CORTESÍA LO CUAL ACEPTA PERO TIENE RERVADAS 2 HABITACIONES Y COMENTA QUE SOLO OCUPARÁ UNA POR LO QUE PIDE EL REEMBOLSO DE 1 DE ELLAS YA QUE FUE PAGO DIRECTO SE LE COMENTA QUE MAÑANA PUEDE HABLAR CON EL DPTO DE RESERVACIONES PARA CUALQUIER ACLARACION PERTINENTE.

SE ACERCÓ A RECEPCION EL HPD DE 560 MUY MOLESTO COMENTANDO QUE EL A/C NO FUNCIONABA POR LO QUE SE LE OFRECIÓ EL CAMBIO PERO NO ACEPTO PUES ESTABA COMPLETAMENTE ALTERADO SE LE BRINDARON OPCIONES PERO EL DESEA EL REEMBOLSO DEL UPGRADE

Huesped al presentarse a la barra de recepcion para realizar su check in y menciono que una huesped se habia saltado la fila llamandola abuelita de mickey mouse, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le pidio que por favor no se dirijiera asi con la señora debido a que si la señora hablaba el mismo idioma y se generaria un conflicto por la falta de respeto, despues el menciono que yo le estaba faltando el respeto a el por haberle mencionado eso, se le dijo al huesped que estamos tratando de guardar respeto a todos los huespedes y que si se genera un conflicto entre ellos tendriamos que tomar una accion, despues el dijo que le habia llamado abuelita de mickey mouse a su esposa.

Huesped se acerca a rececpcion gritando de una manera inadecuada y ofendiendo al staff, que la sñorita que vende las pulsera en el area del lobby habia agendado una cita con el y que ya era muy tarde, se le menciono que la señorita era una persona externa y que con gusto le ayudariamos si calmada la maera de expresarse hacia el personal, el menciono una vez mas un in fin de groserias e incluso amenazo con brincar la barra de recepcion y golpearnos, se le pidio que por favor se calmara de lo contrario llamariamos a seguridad y lo retirariamos de la propiedad por su comportamiento, el decia que la señorita ya le habia robado su dinero, se le menciono una vez mas que era personal externo y que cualquier negociacion con ellos era bajo su responsabilidad justo en ese instante llega la señorita y el ya no menciono nada retirandose de la recepcion.

Huesped se acerca a recepcion mencioando que el dia de hoy hizo ub tour de pesca, que el taxista le cobro $40 usd por trasladarlos a la marina y que en la transportacion de regreso no les cobraron nada, se le menciono que el transporte es externo del hotel *taxi* y que la tarifa razonable es de $40 usd hasta 4 pax, se le sugirio que contactara al booker que le vendio la actividad para corroborar si el transporte estaba incluido, despues la huesped menciono que le dio $100 mn adicionales como propina al taxista y que para ella eso es un robo, como apoyo se le menciono que pordiamos investigar el numero de taxi y contactar al chofer para solicitarle que le devolviera su dinero, despues ella se retiro de la recepcion mencionando que la imagen que proyecta estos servicios da pena.

Huesped se molesto por el cobro de daños a la propiedad el dia de ayer tuvo una riña con su novia y tiro una de las sillas de la terraza hacia las areas comunes cayendo en la terraza del sol y el corinero de su cuarto se desprendio, se le menciono al huesped el costo de los daños y el molesto dijo que no queria pagar a lo cual se le contesto que independiente del daño su accion no fue grato y que no se permite ese tipo de acciones que se le dio una oportunidad para que solucionara su situacion son cu novia y que por favor realizara el pago, molesto pago y se retiro.

HPD reporta que su hija pequeña tiene fiebre por lo que se canaliza al Dr. Poras

Dr. Porras envía al Dr. Maurício quien atiende a la menor recetando medicamento pediátrico y reposo la HPD queda tranquíla y al pendiente por cualquier complicación se le informa que de necesitar ayuda marqaue al 0 y de imediato será atendida por el personal del Hotel.

Hueped se acerca a recepcion de una manera muy despota y con palabras altisonantes em pezo a decir que la conexion del wifi no funcionaba, en realidad el problema era de su dispositivo porque la conexion estaba bien en el hotel e incluso se hizo prueba con otro y funciono, despues el empezo a llamarme de una manera grosera con palabras fuera de lugar se le pidio que por favor se calmara de lo contrario se retiraria su brazalete de alcohol o se le pediria que se retirara de la propiedad por su comportamiento no era grato para las familias en el hotel, insisti por ultimo se llamo a prevencion y se retiro de la recepcion.

se recibe reporte de sabanas vomitadas en hab por esta razon se contacta a HPD quien comenta que su hijo tiene malestar estomacal y ha estado vomitando por este motivo.

se informa a la HPD que no se genrará ningun cargo por las sabanas y se le ofrece servicio medico pero comenta que no es nada grave se le informa que de ser necesario marque al 0 para ayudarla con cualquier requerimiento.

Huésped previamente el 19 de octubre en la madrugada reportó que alguien había entrado a la habitación, sin embargo no hay pruebas de ello, se acordó que la camarista y el surtidor ingresarían diario a las 12:00 horas, sin embargo el 21/10 solicita limpieza a las 8 am sin dejar entrar a la camarista. Se quejó porque el surtidor de café tardó media hora en ir a la habitación, también argumenta que el día 20/10 no le surtieron en café. Vajillero menciona que sí se surtió.

Huesped en su check in fue informado del tipo de camas que iba a tener en su cuarto *camas dobles sin embargo cuando se dirigio a su cuarto bajo de inmediato bajo mencionando que no estaba de acuerdo por el tipo de camas, por esa situacion se le ofrecio una habitacion con cama King size, despues llama molesto mencionando que alguien habia ingresado a su habitacion cuando ellos estaban adentro al percatarse de eso la persona salio sin decir nada, despues ellos bajaron a la tabaqueria y cuando regresaron encontraron su puerta entre cerrada/abierta con el yugo puesto, de inmediato se realizo el reporte de incidente en presencia del supervisor Alejandro y Sarvelio de prevencion, los resultado fueron que una de las camaristas ingreso al cuarto para ingresar sus claves y por falta del dominio del idioma no pudo explicarles a los huespedes nada, despues el huesped reporto fallas en su habitacion del aire acondicionado y se envio a mantenimiento de inmediato para revisarlo quien nos sugirio cambiarlo de cuarto debido a que un ala se habia quemado, se contacto al huesped y se le dio los resultado de la investigacion se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le menciono que el dia de mañana se le enciaria una botella de vino espumoso por el inconveniente, se le ofrecio cambio de habitacion a Ocean view quedandose en el quinto piso contento y agradecimiento por todo el seguimiento mencionando que esta feliz y seguro.

Huesped se acerca a recepcion super molestos y alterados mencionando que no les habian llevado sus batas, pantunflas y botella de champagne y que ya se lo habian solicitado a muchos colaboradores que nadie les hacia caso, se les ofrecio disculpas mencionandoles que ese requerimiento no habia sido solicitado con las personas correspondientes y que por eso no habia sido atendido tambien se les menciono que no habia ningun requerimiento especial de botellas, batas y pantunflas debido a eso no se les habia enviado nada que este tipo de amnidades requiere de un crago adicional sin embargo le enviariamos unicamente las batas y pantunflas, los huespedes demostraron una actitud agresiva rompiendo un miscelaneo en mi cara e insultando mi persona mencionando que el dia de mañana llamaran a hotels para reclamar porque ellos les prometieron eso y querian tomarme una foto a lo cual les solicite que por favor no hicieran cosas indebidas cuando nadamas se les estaba dando una explicacion del porque no se cumplio con sus expectativas y se les estaba apoyando.

Huesped llama molesta a recepcion quejandose del ruido de la fiesta carnaval mencionando que ella no tenia que pagar por el hecho de complacer a otros huespedes tambien quejandose de la actitud de uno de los botones, ella menciona que cuando le llevo su maleta le dijo estupida gringa porque no habla español colgando la llamada sin dejarme atender su queja.