Bitacoras

Huesped se acerca a recepcion molesta mencioando que el dia de hoy hablo a las 08:55 am, para hacer una reservacion en el restaurante marco polo y la operadora le contesto que por el horario no podia ayudarle sin embargo ella le haria su reserva cuando tuviera sistema, la huesped ilusionada que si se le haria su reserva acudio a preguntar por la tarde al restaurante donde le mencionaron que no tenia ninguna reservacion sin embargo la hostess le dio oportunidad de asistir a las 6:30 pm pero ella no quizo porque no era tiempo suficiente para arrglarse, despues me comunique con el capitan Alex quien menciono que podia atenderla en panchos a las 8:30 pm y que podia ofrecerle el menu fuerte de marco polo, se le dio esas opciones por el inconveniente a la huesped pero ella ya no quizo.

Huesped en su check in solicito una habitacion ov en el 5 o, 6 piso con la mejor vista argumentando de que ese era su requerimiento desde que hizo su reservacion, se le menciono que el requerimiento no se podia cumplir debido a que su categoria reservada era deluxe, sin embargo en consideracion se le estaba asignando una habitacion parcial al mar, ella menciono que no es suficiente y exigia una ocean view mencionando una vez mas lo que habia requerido, se le ofrecio descuentos en upgrades pero ella definitivamente no quizo pagar nada, se le frecio comucarse a book it para que les exlplicaran las diferencias en categoria pero ella no quizo mencionando que estan facil para el hotel solo darle la habitacion que pide, despues solicito hablar con el gerente de recepcion quien platicara con ellas a las 9:00 am.

Menor de 3 años se cae en Café Solaris por piso mojado, se lleva a clínica Saint Lukes por que requiere un punto.
Se le marco 2 veces a Dr. Porras para pedirle la cortesía ya que fue responsabilidad del hotel, pero no contestó, así que se le mandó copia al Dr. Reyes Morales del correo que se manda Dr. para solicitar apoyo médico, ya que los huéspedes ya estaban en la clínica.
Al llegar al hotel nos firman deslinde que se queda en oficina de jefe de recepción para archivo, reporte del accidente lo tiene jefe de prevención.

A socia le cae en la cabeza y espalda sombrilla del área de alberca, se le ofreció serv. de hospital sin problema pero rechazaron, reporte de incidente lo tiene prevención.
Emmanuel Cabrera les ofrece vino espumoso y masajes para dos pax. en cortesía por incidente.

Huésped hab. 457 se resbala y cae en el baño de caballeros del snack, acudimos al área Victor super de prev. y NGV, se manda a traer a la ambulancia ya que requiere atención médica y fue llevado al hospital general por rodilla luxada.

Menor de 2.5 años se cae en escaleras de Café Solaris por andar corriendo.
Se le dio primeros auxilios por parte de prevención y después fue llevado a clínica Saint Lukes.

Huesped llama a recepcion molesta mencionando que en su habitacion habian cucarachas de inmediato se envio a ama de llaves quienes reportaron 5, despues acudi al cuarto ofreciendo un cambio de habitacion a la huesped, ella no queria cambiarse debido a que no queria empacar una vez mas sus cosas se le ofrecio la habitacion 140 la mas cercana y frente al mar se le enseño a lahuesped quien acepto el cambio.

Huesped en su check in pidio una mejor habitacion, se le informo que se le estaba dando lo que el habia reservado y se le ofrecio un room upgrade sin embargo el insistia que se le diera gratis, despues acudio a su cuarto minutos mas tarde llamo reportando que el zink de su baño estaba roto y que habia agua en el piso una vez mas solicitando un cambio a una habitacion mejor, se le menciono que nos diera la oportunidad de arrglarlo pero el insistio con cambiarse de inmediato y se le dio una vista parcial mencionandole que se le estaba dando con la intencion de que disfrute su estadia y tenga bonita experiencia.

Huesped llama molesto mencionando que el dia de hoy no se le limpio su habitacion apesar de que lo solicito desde la mañana y que tambien se presentaron demoras en la entrega de sus toallas de baño y papel higienico, se quedo en acuerdo con el huesped de que todos los dias despues de las 11:00 am se le hara su limpieza.

Menor de 2.5 años sufre caída en Café Solaris, recibe primeros auxilios por parte de prevención y enfermera Nohemi, quien les recomienda mandar a clínica Sant Lukes ya que el diente se rompió y el labio se abrió.
Tienen salida anticipada el día 13 de agosto, para que lo revise el especialista en su casa.

Huesped se acerca a recepcion quejandose de que en su habitacion no habia cortina de baño y que las toallas estaban sobre la barra, es parte del programa top 10 y por ese inconveniente se le dio una nueva habitacion la 507 ov, ella agradecio por el apoyo.

junior se acerca mencionando que perdio sau brazalete en el mar y solicitaba uno nuevo sin cargo, se solicito que le pidiera a su papa que acudiera a la recepcion para hablar al respecto, minutos mas tarde llega el papa mencionando de una manera prepotente que no pagaria nada por la reposicion, se le menciono al huesped que no se le cobraria nada pero que si era importante que llenara un miscelaneo donde mencionara que si ese brazalete se encontraba a alguien mas pagaria por la reposicion, el huesped con palabras antisonantes se retiro mencionando que ya se va mañana y no pagaria nada.

Folio :401535 Huésped de nombre Sharon se acerco a la recepción solicitando un cambio de habitación, comentando que su hija de nombre Debi se había resbalado y caído con agua que queda en el pasillo (101-112), La huésped comenta que esto se debe a que el área de Kids Club esta muy cercana a la habitación 107 y que los niños que salen de la alberca derraman agua por todo el pasillo, se procedió a llenar reporte de accidente y huésped comenta que en caso de sentirse mal el día de mañana solicitara ver al doctor, por el día de hoy comenta estar bien.

Un servidor Enrique Torres, personalmente acompañe a la huésped,para mostrarle tres diferentes opciones para su cambio de habitación, dos de ellas sin cargo adicional y una con cargo con vista al mar, la señora Sharon madre de Debi decidió cambiarse a la habitación 550 con vista al mar, la cual tiene un costo adicional de 30 dolares por noche, considerando la situación se le dio un descuento del 50% en el Up sell cobrandole 15usd por noche por 7 nts

Señora Myftari, se cortó el dedo del pie, con un veneciano de la alberca principal, se le dio primeros auxilios por parte de prevención y luego fue llevado a consultorio médico quien a su vez limpio mejor la herida y le aplicó una pomada, una gasa y cinta adhesiva en el dedo, también le entregó dos curitas. Nos pusimos a sus ordenes en caso de requerir alguna cosa.

Sr.Gay solicita apoyo a prevención ya que las señoritas de hab. 571 F/403192, agarraron al bebé de la familia Gay y se lo llevaron a un camastro a enseñar a la mamá de ellas.
El Sr. Gay se sintió amenazado ya que en su país se están robando mucho a los niños y a demás les hicieron muchas preguntas, sobre lo que le gusta al bebé, etc.
Francisco super de recepción acudió para hablar con ambas partes y a los papás Gay, se les ofreció disculpas y mayor vigilancia, a las señoritas 571 solicitó que por favor no tuvieran más contacto con el bebé ni la familia.

HPD reportó mal olor en el baño se envia a ama de llaves a revisar el pendiente quien confirma un olor desagradable en la hab

se habla con el HPD y se le ofrece un cambio de HAB a una mejor categoria debido al inconveniente en el baño, se le muestra hab 226 la cual toma de imediato y se retira cordialmente a su nueva habitación quedando satisfecha.

HUESPED LLEGA MENCIONADO AL PARECER SUS EXPECTATIVAS SON UN POCO MAS ALLA DE LO QUE LES OFRECEMOS EN EL HOTEL, ELLOS MENCIONARON QUE SUS AMIGOS SE QUEDARON EN EL HOTEL HYATT Y QUE EL TODO INCLUIDO DE HAYA ES UN POCO DIFERENTE RESPECTO AL SERVICIO DE LA COMIDA Y EL SABOR DE LAS BEVIDAS, *TODO A LA CARTA Y JUGOS NATURALES* TAMBIEN MENCIONARON QUE NO LES PARECE JUSTO EL RUIDO DE LA ALBERCA ELLOS MENCIONARON QUE EL TOALLERO Y EL BAR ESTA EN CONSTRUCCION, QUE SUS HABITACIONES NO ESTABAN COMUNICADAS Y QUE TODO ES BUFFET, ELLOS MENCIONARON QUE QUIEREN RETIRARSE DE LA PROPIEDAD, DE ACUERDO A SUS COMENTARIOS SE LE APOYO A CON RESERVACIONES EN EL RESTAURANTE A LA CARTA MARCO POLO EL DIA DE HOY A LAS 19;30 HRS Y EL DIA DE MAÑANA A LAS 18;30 HRS, TAMBIEN SE LES REUBICO EN DOS CUARTOS PREMIER OCEAN VIEW Y SE LES MENCIONO QUE EL HECHO DE QUE ESTEMOS HACIENDO MEJORAS EN LA PROPIEDAD NO IMPLICA QUE SE LE DEJE DE DAR EL SERVICIO POR EL CUAL ELLA PAGO, SE LE MENCIONO QUE SE MONTO UN ROLLING BAR A UN LADO DE LA ALBERCA Y LOS MESEROS ESTAN ATENTOS ALREDEDOR OFRECIENDO LAS BEVIDAS, LAS TOALLAS ESTABA UBICADO EN EL CENTRO DE ACTIVIDADES, RESPECTO AL BUFFET SE LE SUGIRIO QUE POR FAVOR NO DUDE EN HACERLE SABER A LOS ENCARGADOS DE LOS RESTAURANTES POR CUALQUIER REQUERIMIENTO ESPECIAL EN CASO DE QUE NO LO ENCUENTRE EN LA BARRA Y QUE ELLOS ATENTOS LE APOYARIAN, ELLA ACEPTO TODO EL APOYO Y DIJO QUE ESTABA MAS CONTENTA,

HUESPED LLEGA MENCIONANDO QUE A SU ESPOSA SE LE SUBIO UNA ARAÑA EN EL PECHO Y QUE EN SU HABITACION 562 EN LA CAMA HANBIAN PEQUEÑOS ANIMALITOS, ACUDI DE INMEDIATO AL CUARTO Y ME PERCATE DE QUE HABIAN MUCHAS HORMIGAS Y UNOS ANIMALITOS PEQUEÑOS SIN EMBARGO NO ME ATREVO A DECIR QUE TIPO DE ANIMALITO SEA ? POR ESO MISMO CAMBIE AL HUESPED A LA HABITACION PREMIER OV 526 Y DEJO F/S

Huesped sufrio un accidente en la alberca se encontraba en estado etilico y pasando por una crisis emocional se llamaron los paramedico y fue trasladada al hospital Saint lukes, la huesped estaba con los huespedes de la habitacion 111 a quienes se le pidio su version de lo sucedido sin mebargo mencionaron que ellos no vieron nada. cuando los huespedes regresaron del hospital se les cambio sus brazaletes a no alcohol y se les dio servicio al cuarto sin cargo para que cenaran

Huesped se acerca a recepcion mencionando que alguien le habia robado dos carteras, un cellular y un traje de color blanco y negro, se procedio con el protocolo de L&F y tambien se le hizo mencion al huesped de que se le ayudaria a buscar sus pertenencias sin embargo no eramos responsables debido a que son areas comunes, el entendio y nua vez que lleno el respectivo reporte procedidmos a su cuarto donde buscamos en cada espacio y encontramos una de las carteras extraviadas despues la señorita empezo a ser comentarios despectivos respecto anuestra presencia en el cuarto inconforme porque estabamos buscando en sus maletas la cartera se les explico una vez mas el procedimiento en el cual estuvieron de acuerdo al principio y se les menciono que si no estaban comodos podiamos parar la busqueda ella no solicito que nos retiraramos, minutos mas tarde se encontro un cellular tirado en las jardinera de la alberca y se le entrego.