Bitacoras

HUESPED COMENTA QUE SU HIJA CON SINDROME DE DOWN FUE DISCRIMINADA EN MINICLUB POR PERSONAL, LA MENOR TIENE 4 AÑOS DE EDAD.

HUESPED EN PLAYA PRESENTA ABERTURA EN OJO DERECHO POR HABER SIDO BOLTEADO POR UNA OLA, NO QUISO ATENCION MEDICA POR TENER CARGO, DR. PORRAS RECOMENTO NEOSPORIN

HUESPED SE DESGARRO PIERNA IZQUIERDA EN PLAYA, LA CONSULTO DR. PORRAS EN EL HOTEL, SOLO FUE DESGARRE Y COMENTA QUE IRA EL MISMO POR EL MEDICAMENTO, SE LE HIZO COSTOSO EL PAGO DEL SERV.

HUESPED MUY MOLESTO PORQUE SU REPRESENTANTE NO LES HIZO LA RESERVACION EN LA FECHA CORRECTA Y CULPABA AL HOTEL POR TENERLOS DENTRO DE LA PROPIEDAD, QUE ES CONFUSO, SE LES APOYO EN CENA PARA DOS EN MARCO POLO A LAS 7:00 PM

SOCIOS SE QUEJAN QUE POR SEGUNDA MAÑANA COSECUTIVA HAN TRABAJADO CERCA DE SU HAB. DESDE MUY TEMPRANO (ANTES DE LAS 7:00 AM) SE LE SOLCITA APOYO A CONTA MARTIN PARA QUE SE LES PERMITA TRABAJAR ANTES DE LAS 10:00 AM

hab 452/353444- 476 f/353448- 510 f/353445 -
1404 f/353450 - 1424 f/353449
Se quejaron por el mal trato y servicio que le brindaron el Rest. Marco Polo huesped tenian reservacion a las 20:30 hrs para 19pax
Comentan que no los dejaron entrar asta que no estubieran juntos los 19 pax, almomento de entrar al rest. solo tenian la mesa preparada para 13 pax y que les comentaron que la resto de pax se sentarian separados.
Al momento de quejarse y mensionarle que se iban a retirar de restaurant al encargado Arnol, huesped mensionan que lo tomo muy a la ligera que les dijo que estaba bien y que en ningun momento les ofrecio disculpas. Huesped salieron del rest en ese momento. Huesped muy molestos menciona que es el peor trato que le an dado en hotel.
Capitan Juan los acomodo a los 19 pax para que cenaran en Rest. Panchos les ofrecio disculpas y huesped comenta que los trato muy bien.

SEÑORA DE 73 AÑOS SE CAYO FUERA DE LA PROPIEDAD Y LLEGO CON LA NARIZ Y FRENTE RASPADOS, LE LIMPIO SUP. JULIO DE PREVENCION, NO FUE NECESARIO QUE ACUDIRA EL DOCTOR.

Refiere limpieza de habitación mala, sábanas rotas en la cama. Molestia por recibir cama king size cuando solicitó camas dobles desde reservación. Los alimentos no son frescos. Se quejó debido a que el hotel no le proporcionó medicamento tempra para malestar general.

MENOR CON INFECCIÓN ESTOMACAL, LA VISITA DR. VICTOR, LE DA MEDICAMENTO Y COMENTAN MÁS TARDE QUE YA SE SIENTE MEJOR.

CAMARISTA REPORTA QUE POR ACCIDENTE AL LIMPIAR ROMPE FRASCO DE MEDICINA DE HUESPED, SE LE DEJA CARTA DISCULPANDONOS POR ACCIDENTE Y SOLICITANDO BAJE A RECEPCION O SERV. A HUESPED PARA REPONERLE EL MEDICAMENTO

HUESPED SOLICITA CERVEZA SIN ALCOHOL, POR APOYO SE LE DE 12 CERVEZAS QUE FUERON ENTREGADAS POR ROOM SERV. EL 03/01/17

PASE DIA QUE VISITO A HUESPEDES DEJA IFE EN RECPECION Y OLVIDO RECOGERLA A SU SALIDA, AL DIA 01/01/17 REGRESA POR IFE Y NO LA ENCONTRARON, SE LE MANDA A CABO SAN LUCAS CON CONTRALOR MARTIN EL DIA 04/01/17 ARESTAURANTE ALEXANDER EN LA MARINA, HUESPEDES MANDAN CORREO PARA AGRADECER LA ENTREGA

HUESPED CON TRES MENORES EN HABITACION SE QUEJA PORQUE HAY GATOS EN EL HOTEL Y LOS DESPIERTAN EN LA MADRUGADA CON LOS MAULLIDOS

HUESPED COMENTA QUE HAY CHINCHES EN LA CAMA, SE LE OFRECE CAMBIO DE HAB. Y QUE LO VEA EL DR, SE NIEGA A AMBOS YA QUE EL ES DOCTOR Y TAMBIEN TIENE SALIDA AL DIA SIGUIENTE, SUPERVISORA DE AMA DE LLAVES VERIFICA PERSONALMENTE QUE NO HAYA NADA, SE LE CAMBIA COMPLETAMENTE LA ROPA DE CAMA.

HUESPEDES QUE VIAJAN POR UNA NOCHE SE QUEJAN POR LA HAB. SUCIA DE MOHO EN LA BAÑERA Y EN WC, SE LES ASIGNA OTRA DE MEJOR CATEGORIA, SE QUEJAN POR LARGAS FILAS EN EL BUFFET DEL TEATRO Y POR LA POCO VARIEDAD Y QUE DEBIDO A LA TARDANZA NO PUDO VER EL SHOW, EN BAR DE ALBERCA COMENTA QUE NI EL REFRESCO NI LA CERVEZA TIENE GAS, SE SIENTEN BURBUJAS, SE QUEJA DE LA TARDANZA Y LA ORDEN EQUIVOCADA DE ROOM SERV. DOS VECES A LA TERCERA SE LE MANDO LA ORDEN CORRECTA PERO SOLO UN PLATILLO Y ERAN 4 EN HAB. FUERON SIN CARGO DE ENTREGA. SOLICITABA DEVOLUCION TOTAL DE LA ESTANCIA O EL PORCENTAJE DE LOS ALIMENTOS.

CODIGO ROSA ENTRE EL MATRIMONIO DE HAB. ACOMPAÑA JEFE DE PREVENCION Y SERV. A HUESPED PARA SOLICITARLES MODEREN SU COMPORTAMIENTO DE LO CONTRARIO SERAN RETIRADOS DE LA PROPIEDAD

MENOR DE 17 AÑOS SE DESAPARECE DEL CUIDADO DE LA MAMA Y NO DUERME EN SU HAB. DEL 05 PARA AMANECER 06, EL 06 CUMPLE 18 AÑOS, APARECE Y COMENTA QUE SE QUEDO A DORMIR CON UNOS AMIGOS DE OTRA HAB. LA MAMA ESTA PREOCUPADA POR QUE DURANTE SU ESTANCIA SE LE ESCAPA CON PERSONAS QUE RECIEN CONOCE O CON COLABORADORES, SE LES HACE ADVERTENCIA PARA QUE MEJOREN SU COMPORTAMIENTO, DE NO HACERLO SERAN RETIRADAS DE LA PROPIEDAD.

HUESPED SE CAE EN AREA DE ALBERCA POR SOMBRILLA QUE ESTUVO TIRADA EN EL SUELO POR 5 HORAS Y NADIE LA LEVANTO, SE LASTIMO LAS COSTILLAS DEL LADO IZQUIERDO, AL CAER SE LE ROMPE SU CELULAR SAMSUNG GALAXI 4, AL DIA SIGUIENTE FIRMA CARTA DE DESLINDE DE RESPONSABILIDADES YA QUE SE LE DIO ATENCION MEDICA Y COMPENSACION POR CELULAR ROTO