Bitacoras

Huésped refiere extravío de bolsa para caballero con celular marca Samsung y llave de habitación dejado sobre camastro en área de alberca.

huesped llama desde el aeropuerto notificando que olvido una mochila en la habitacion 351, ama de llaves procede a la revisión de la habitación confirmando que dicha mochila se encontraba ahí, se procede a hacer el reporte a prevención para el inventario de contenido de mochila.

Se procede con el envío del artículo a petición del huesped en taxi amarillo número 9 al rededor de las 11:20 de la mañana.

La Sra. Deborah Mohrman habla a recepción (alrededor 1:00 am.) diciendo que su esposo se cayo y esta sangrando. Se envía de inmediato a prevención para que evalue la situación mientras le hablo al Dr. Porras quien envió una ambulancia y se trasladó al sr. con una herida en la cabeza producto de la caida a la clinica St. Luckes. F/393186

Huesped llega a recepcion informando que no se le habia dado la habitacion reservada y que ella habia pagado una habitacion vista al mar, se le solicito su confirmacion y ella habia reservado una habitacion DLX se le menciono las diferencias en las categorias y se le explico el cargo por el upgrade y se le dijo que en este caso se le habia una habitacion pool view, ella despues menciono que su habitacion tenia mojo y que queria una vista al mar, se le menciono que si se cambiaria y se le ofrecio opciones dentro de su categoria DLX quedandose en 519 sin embargo ella no quedo contenta.

Huésped es trasladado a clínica por Dr. Mauricio a las 14:10 hrs por hipotensión y deshidratación. No nos hemos podido comunicar con él en su hab.
El señor tiene 80 años por eso es delicado.

Huesped se comunica a recepción notificando que su escusado no funciona y que era la quinta vez que pasaba, exigiendo un cambio de habitación ya que era muy molesta esta situación.

Se procede con el cambio de habitación ofreciendole una categoría más alta por el inconveniente sucedido asignando la habitación 438 quedando el huesped satisfecho.

Durante proceso de registro, se paró una cucaracha en la barra de recepción

ECR: Se ofrece disculpas por la situación, huésped menciona que espera no haya en su cuarto a lo cual se le informa que no lo habrá. Se ofrece ascenso a vista al mar parcial como atención al incidente.

A la llegada huésped menciona que es su aniversario, en recepción se le ofreció la venta de categoría Vista al Mar.

ECR, Se le brinda categoría Vista Parcial al Mar sin costo. como atención por su aniversario, SAH da el visto bueno.

Nos informa enfermera Nohemi que le picó aguamala a la huésped de hab. 317, se le puso vinagre pero seguía con dolor en el área afectada, se le ofreció asistencia médica pero no quiso.

Huesped en su chekc in menciono que no pagara nada en caso de que pierda su brazalte que a el no le importa la politica del hotel, se le menciono la importancia del cuidado y el beneficio del brazalete que es un reglamento del hotel y que no puede hacer excepciones en caso de que lo pierda que precisamente por eso estaba firmando en su tarjeta de chek in, el puso una nota donde dice que ese cargo se excluye, se le menciono al huesped que por favor cuide su brazalte para evitar la penalidad.

Huésped llega alrededor de las 2 pm a hacer check in, aún teniendo pagada una habitación Premier Ocean View, decide hacer Up Grade a Premier Ocean Front, se le mencionó en recepción que la nueva habitación estaría lista a las 15:00 horas, sin embargo esta no estuvo lista hasta las 16:30 horas, personalmente hablé con él en al menos 3 ocasiones, las últimas dos él en estado etílico. El pago por las tres noches fue de 45 USD, mismo que se canceló ayer, al huéped se le ofreció además del cuarto en espera, la hab 510 por un lapso de una hora, la cual primero aceptó pero después no, nunca entró a esa habitación. En estado etílico solicito esa misma tarde una mayor compensación, refiriendose a un mejor cuarto sin cargo, pero se le explicó que eso no pasaría, amenazó con decir a sus amigos y en sus redes sociales que no recomendaría el hotel. Con apoyo de SAH se le envió hoy 27/05 una botella de vino espumoso a la habitación. Huésped no ha regresado a dialogar sobre lo ocurrrido en Recepción o SAH.

GCO, Domingo a las 15:00 horas huésped no ha regresado a dialogar sobre lo ocurrido a Recepción, tampoco con SAH.

Huésped menciona que al salir hoy del hotel, una persona ya identificada como Jair Villuendas, GR, caminó tras ellas, y al ver que cruzarían la calle frenbte al hotel, comenzó a decirles mentirosas textualmente "ya se van con aquel", la huésped refiere que solamente iban a la tienda, señala que Jair las acosó y que eso no es justo. Relataron por escrito lo sucedido, la hoja con el relato se encuentra en bitácora de supervisores de recepción.

En coordinación con gerencia de AyB, Raúl Reyes y Dee Raucho de Marketing, quien ya dialogó con la huésped Sofía y su familia, se le brindaron las siguiuentes atenciones. -Reserva para hoy en Marco Polo a las 7 pm (4 pax) -Masaje en Spa de 50 min.(1 pax) -Reserva en Rodizzio para el miércoles a las 7 pm (4 pax) -Se cambio hab 103 a 371 f/398357, más cerca de 365.f/398356. De antemano, la encargada del área de MKT, le ofreció una disculpa por lo sucedido a la huésped.

HPD con reservación para 3 adultos llega 1 menor de 16 años el cual no venía reportado en su confirmacion se le menciona el cargo extra lo cual hace enfadar al HPD se comunibó con la agencia quien intento negociar el precio quedando en 120 usd x noche.

HPD realiza el pago y la agencia comenta que el menor no fue reportado asi que procede el cargo es cual se have a una tarjeta de credito y se ingresa el folio adicional.

Huésped molesta porque se le cobraron daños en la habitación por 1,500 pesos, como se lee en el folio uno de los menores se orinó en la cama causando los daños. Se trató de dialogar con los padres, siendo ellos muy groseros todo el tiempo quejándose del servicio desde la llegada (concierge) y de la venta de botellas, argumentaban que es un todo incluido. Las quejas comenzaron cuando se le mencionó del cargo por daños.

Pagó únicamente 400 pesos, advirtió que pondría todo en Redes Sociales. No firmó recibo, el huésped intimido diciendo que era periodista y trató de grabar a los colaboradores de Recepción.

HPD se acerca a recepcion solicitando otro brazalete pues extravió el suyo en la playa, se le informa acerca del cargo de 70 usd ella comenta que su salida es mañana y que ya no tiene más dinero pues su presupuesto era limitado.

se solicita a la HPD que llene un miscelaneo y se le otorga el brazalete sin cargo explicandole que si llegamos a detectar que a ese brazalete se le esta dando mal uso tomaríamos las medidas correspondientes.

El dia de hoy llego a recepcion Mr. Malone y esposa argumentando que su sobrina es australiana y trabaja en la propiedad de bailarina por lo cual solicito entrar a disfrutar del Show, se le menciono a Mr. Malone que no teniamos informacion al respecto, desafortunadamente no se le podia dar el acceso a familiares del staff, que la mejor manera de ayudarlo era que pagara por una cena y show para disfrutar del evento, el huesped sin ningun inconveniente pago los tickets de la cena show, tambien se le menciono al huesped que la cena y el show eran diferentes lugares que podia cenar primero y despues disfrutar del show, el menciono que no habia ningun problema y firmo un miscelaneo de que se le avisoy estaba enterado de los lugares del evento y se dirigio a disfrutar de su cena y el show.

Al rededor de las 7:30 pm habla el capitan Victor Estrada mencionando que el huesped estaba molesto porque nadie le menciono el codigo de vestimenta del restaurante, que no habia habia informacion en la pagina web y por ningun lado e incluso no se le menciono a la hora de hacer su reservacion, por lo cual solicitaba la presencia de un supervisor en turno o gerente de servicio al huesped, el capitan menciono que el huesped ya se encontraba ingeriendo sus alimentos, para evitar molestarlo e interrumpir al huesped se le solicito al capitan Victor que por favor le mencionara al huesped que con gusto lo atenderiamos en la recepcion, a si mismo menciono que el codigo de vestimenta esta en la pagina web y en el programa semanal de bienvenida y la operadora que hizo la reserva es quien capacita nuestro personal de nuevo ingreso.

Alrededor de las 8:30 pm me informa supervisor Victor Bojorquez que el huesped de la habitacion 537 estaba un poco agresivo buscando a su esposa en estado Ebrio, solicito mi presencia en la habitacion sin embargo cuando acudi al cuarto el ya habia hablado con los huespedes debido a que estaban haciendo escandalos, el Supervisor Victor de prevencion les menciono a los huespedes que guarden cordura y orden en la propiedad de lo contrario se estara tomando acciones, los huespedes entendieron y se tranquilizaron, para evitar reincidir en el asuto evite hablar con ellos sin embargo se hablo con otra parje de amigos y les mencione lo mismo solicitando apoyo para que hablen al respecto con sus familiares, ellos mencionaron que los cuidarian y que solo fue un rato de malas copas.

Huésped se acerca a recepción para solicitar apoyo, ya que su hijo de 10 años, se le clavó en el pie un arete que estaba tirado en el área de alberca principal.
Se le llevó a consultorio médico para que lo revisara Nohemi, quien por instrucciones del Dr. Porras le expedió una receta médica (se mandó correo para hace la solicitud formal al Dr.), los huéspedes compraran ellos mismos el medicamento.

F/395031 y 395029, llegaron a la propiedad y debido a la caída del sistema no se les pudo entregara hab. hasta las 6 pm, compensación se les dio un up-grade, LCO hasta las 2 pm y se les apoyó para cenas en restaurantes a la carta durante toda su estancia.
Deseaban habitaciones con vista frontal al mar y masajes en el SPA.