Bitacoras

Huesped llama a recepcion mencionando mencionando que su habitacion esta muy fria, se mando a regular la temperatura, despues llama y dice que esta muy fria, se mando a mantenimiento una vez mas y alparecer el huesped pide que su habitacion siempre este a 23 grados de temperatura, mantenimiento menciona que no se puede puesto a que el cuarto se esta enfriando constantemente la temperatura tiende a bajar, se le dio esa explicacion al huesped el menciona que es ingeniero y que eso no es verdad, se le ofrecio un cambio de cuarto y el espera uqe mañana le den un cuarto donde el aire funcione.

Huesped estaba muy tomada casi dormida en los sillones que estan frente al elevador del SPA, con ayuda de Joel Martinez de prevencion y Advindan se acompaño a su cuarto, al llegar a la habitacion se encontraban sus dos hijos y su esposo se les menciono que la huesped estaba en areas comunes y que por seguridad de ella se le acompaño a su cuarto, el huesped agradecio por la atencion.

Huesped llama a recepcion reportando que estaba encerrado en su habitacion se le ofrecio disculpas por lo sucedido, se envio a mantenimiento la chapa de su habitacion estaba rota y no fue por causa del huesped, de inmediato se cambio la chapa y huesped agradecio por el apoyo

Huesped llama a recepcion molesto mencionando que le habia caido un ladrillo en su terraza justo cuando estaba disfrutando de una bebida de inmediato acudimos con prevencion verificando que no estubieran heridos y posterirormente se le solicito el llenado de su correpondiente reporte, por ultimo se les compenso con una cena en marco polo incluyendo surf and turf y botella de vino

SE COMUNICA SR. DAVID A TELEFONOS COMENTANDO QUE SU HIJO SE SIENTE MUY MAL QUE TIENE VOMITO, MAREO Y QUE SE SIENTE MUY MAL, ASEGURANDO QUE FUE LA COMIDA DEL HOTEL, SE LE COMUNICO AL DR PORRAS QUIEN PLATICO CON EL Y LE DIJO QUE SE VENIA UN MEDICO A REVISARLO TENDRIA COSTO, PERO SE MOLESTARON ENTRE EL HUESPED Y EL DR. EL HUESPED AMENAZO AL DR CON DEMANDARLO PORQUE ERA CULPA DEL HOTEL QUE EL ESTUVIERA ENFERNO Y EL DR. SE ENOJO PORQUE LE HABLO CON GROCERIAS Y LO AMENAZO, FINALMENTE EL SEÑOR DAVID FUE EL QUE ESTABA ENFERMO Y EL DR. LE RECETO DOS PASTILLAS Y QUE SE COMUNICARAN EN 4 HORAS PARA SABER LA EVOLUCION DEL SR. DAVID

Huésped de RCI llega a recepción quejándose de que en toda la estancia no le han llevado toallas, ni suficientes tazas para el café. Comenta que todos los días les ha pedido en el área de members que le surtan suficiente de todo, pero que no lo han hecho. Se le ofrece enviarle todo tipo de toallas de inmediato (ya que es lo que dice requerir en el momento) y agradece, pero comenta que pasará a hablar con members el día de mañana y que escribirá comentarios negativos en las redes sociales. Se le enviaron las toallas a la habitación en menos de 15 minutos.

Huesped llama a recepcion mencionando que recien habia echo su Chek in y que su regadera no funcionaba y el baño estaba tapado, de inmediato se envio a mantenimiento para arreglar lo antes mencionado sin embargo minutos mas tarde bajo a recepcion mencionando argumentando que como era posible que en el poco tiempo que tenia en el hotel ya le habia pasado esas si tuaciones, se le ofrecio disculpas por los sucedido y se menciono que se habia tomado accion inmediata y arreglado su cuarto sin embargo se le compensaria con un ascenso a una categoria parcial al mar, acepto y se quedo en habitacion 325.

huesped llega a recepcion molesta porque era la tercera vez que tenia que ir por llaves ya que constantemente dejaban de funcionar, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le acompaño a reprogramar su chapa en ese momento percate que el problema es que la chapa esta muy suelta y cada que inserta la llave se muve y no recepta la informacion correctamente se le menciono a la huesped que era necesario llamar a mantenimiento para apretarla de lo contrario presentaria el mismo problema, ella menciono que nos llamara el dia de mañana cuando ya salga a la alberca y que en ese inter de tiempo la arreglen.

Se fijó la chapa correctamente y se le cambiaron las baterías. 8:15 a.m. aprox.

Huesped presento en recepcion a su mama persona externa solicitando que se le autorizara subir a su habitacion para que le cuidara a sus hijos por un par de horas debido a que el queria salir de fiesta, se le informo los horarios de visita y el are de acceso y que si su mama queria quedarse en su habitacion tendria que pagar una noche de estancia el molesto ddijo que era algo estupido y que no iba a pagar nada y que quien cuidaria a sus hijos se le informo del servicio de niñeras departe del hotel, el dijo que nunca dejaria a sus hijos con extraños y que estaba molesto por eso, le mencione que las niñeras son certificadas y personal de confianza y que era la mejor manera en que se le podia apoyar.

Huésped comenta que se irá anticipado el miércoles 21 de febrero. Solicita compensación por salida anticipada. Se le informó que cualquier compensación la debe ver con su agencia directamente. Huésped comentó que el día de mañana pasará a que le ayudemos a hablar con su agencia sobre el asunto.

Se le apoya a Sra. a hacer llamadas sin cargo desde barra de recepción, en su agencia le dicen que si desea un tour o un masaje tendría que ser por medio del hotel, ya que ellos solo pueden ver lo referente a reembolso o penalidades. Nosotros le negamos tours o masajes ya que no estamos incumpliendo en ningún momento con los servicios del hotel. NGV 19 Feb. 18

Alrededor de las 19:00 Hrs modula por radio el Comapñero Alejandro de Seguridad para informar que huesped se cayo en la terraza durante el evento en la fuente, sin embargo el huesped no requirio asistencia medica y se fue a su cuarto, se le hizo una llamada de cortesia para verificar que la huesped estuviera bien y se le pregunto que como sucedieron las cosas, si habia algo en lo que se pudiera apoyar, huesped sijo que su esposa se cayo en la fuente debido a que las mesas estaban muy cerca de la mentada fuente y que ella estaba bien, solo necesitaba descansar, una vez mas se les dijo que si necesitaba algo no dudara en hacernoslo saber.

Huesped llama llorando a recepcion informando que habia extraviado su celular en el area de la alberca de adultos y aolicito que se le apoyara en buscarlos de inmediato acudimos con presencia de Sup. de seguridad Alejandro con el respectivo reporte con los datos y detalles de la version de la huesped encontramos su celular y otras pertenecias en el area de terraza de rosmarinos las cuales fueron entregadas de inmediato y ella agradecio por el apoyo brindado.

Huesped llama alrededor de las 09:00 am mencionando que en su habitacion se escuchaba demasiado ruido provocado por una construccion y que no podia estar ahi debido a que el esta de vacaciones para relajarse, que si no haciamos nada al respecto se quejaria con Costco Travel, se le ofrecio disculpas ´por lo sucedido y se le menciono que se le cambiaria de cuarto de inmediato en una habitacion parcial al mar quedandose en la 425, huesped agradece por la atencion.

Huésped comenta que su habitación tiene una luz encendida y que al quitar el dedo del switch, ésta se vuelve a encender sola. Además, dice que no le agrada la vista que tiene desde su balcón. El operador de cuartos solucionó el problema del switch de la luz y se el ofreció cambiarse de habitación con una mejor vista dentro de la misma categoría. La huésped aceptó y dijo que por la mañana vendrá a preguntar si se encontró un cuarto con mejor vista.

Menor de 14 años fue llevada a consultorio médico porque tenía una cortada pequeña en el dedo del pie, Noemi enfermera reporta que no es necesario que el médico la atienda ya que solo fue muy pequeña la herida.

Invitada de socios fue llevada del jacuzzi de área de relax en silla de ruedas a su hab. junto con su esposo por agente de prevención Ulises y NVL porque se encontraba muy tomada, se le recomendó al esposo si era necesario algún tipo de asistencia marcara 0 y estábamos a la orden.

Reporta agente de prevención que el Sr. Phaneuf se puso mal junto a beach bar, al llegar Ulises agente de prevención, Julio Romero super. de prevención y NVL nos informa que de repente empezó a poner mal, se le abrió la boca y se le salió la lengua, se le hizo la cabeza hacia atrás y las rodillas le empezaron a temblar, fue llevado al consultorio en silla de ruedas y Nohemi enfermera le revisó sus signos vitales, no presentaba ninguna alteración en su ritmo cardiaco ni en la presión arterial, se le recomendó que el Dr. lo revisara pero el Sr. se negó ya que se sentía bien, comentó que solo había desayunado (ya eran las 04:00 pm) y había bebido alcohol, que es diabético, se le pidió que si se volvía a sentir mal marcara 0 y recibiría atención médica las 24 hrs del día.

Huesped se acerca a recepcion solicitando hablar con un gerente debido a que el dejo a su hija en el kids club y que antes de dejarla pregunto a la persona encargada acerca de las actividades y que ella le menciono que eran juesgos de mesa y el tobogan, el confiado dejo a su hija sin enbargo cada media hora daba sus vueltas verficando que todo estuviera bien, en una de las vueltas que el daba encontro a la compañera de kids club con su hija y dos niñas mas camino hacia la playa para tomarse fotos, el preocupado y molesto menciono que eso no estaba bien debido a que a el nunca le dijeron que su hija iria a la playa y mucho menos a tomarse una foto, que demandaria al hotel por eso porque su hija estaba en riezgo quizas alguien con un carro pasaba y se la robaba y que el es un alto empleado del gobierno y que no queria verse publicado en periodicos, paginas o revistas del internet, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le explico que tenemos camaras en ciertos puntos que por integridad de la empresa no podiamos mostrarle y que tambien hay agentes en las areas comunes del hotel que lo mas importante y lo primordial para Solaris son nuestros huespedes y que su hija nunca estuvo con ningun desconocido o, sola que siempre estuvo acompañada del personal del kids club los cuales son de confianza como todos los demas compañeos que entendia su frustracion sin enbargo su hija siempre estuvo en las areas comunes del hotel, el huesped empezo a calmarce y dijo que es muy importante señalar que sus hijos estan expuestos a salir del kids club a las areas comunes para evitar este tipo de incidencias con los papas, se le menciono que los comentarios de nuestrso huespedes son importantes debido a que por eso nuestro servicio mejora y se le menciono que se lo hariamos llegar a las personas encargadas del area, en compensacion se le dio Late check out a las 15:00 hrs y una botella de vino espumoso en su habitacion, huesped quedo contento y agradecio por el apoyo

huesped se resbalo en uno de los escalones de cafe solaris, se traslado de inmediato a su habitacion con apoyo de nuestros compañeros de seguridad y se le limpio una pequeña herida en su mano, se le ofrecio una bolsa con hielos para desinflamar el tobillo, tambien se le ofrecio asistencia medica sin enbargo la huesped no quizo ella menciono que estaria bien y que ya se va mañana en caso de que necesite al doctor lo consultara en canada, se le pidio que llenara el respectivo reporte de accidente y se les menciono que si necesitan algo que no dudaran en hacernoslo saber, ella menciono que fue un accidente debido a que por ir viendo hacia otro lado perdio el escalon y se resbalo que todo estaba bien

huesped realizo su check out normal a la hora establecida sin embrago su brazalete nunca se lo corto, deja el equipaje con botones y se va del hotel, mas tarde alrededor de las 21:30 hrs regresa y se queda en sala de lobby, en ese moemnto se acudio al lugar en compania de Julio sup. De seguridad y se le solicito al huesped que se retirara el menciono que regreso debido a que el bellboy llamo un taxi y el taxi no lo llevo al domicilio indicado y que no se iria, se le menciono que el error ahi fue de que el bell boy simplemente compartio su mensaje literalmente como el lo solicito y que el domicilio no existia y que quizas por eso no lo encontro y que en el hotel no habia disponibilidad para ofrecerle un cuiarto y que disculpara pero tenia que retirarse del hotel el con palabras pbscenas y en estado de ebriedad se retiro del hotel.