Bitacoras

Huesped llama para mencionar que hace dos dias solicito que revisaran el techo de su baño porque tenia una ligera fuga de agua mantenimiento lo reviso y quedo arreglado sin embargo estaba presentando la misma situacion, se le menciono que mandariamos una vez mas a mantenimieno para que lo revisara el huesped autorizo que mantenimiento entrara, despues mantenimiento nos reporto que era una fuga en las tuberias y que tendrian que quitar el techo de esa parte el huesped un poco estresado menciono que no podia estar en ese cuarto y que en su check in le entregamos el cuarto media hora tarde, se le ofrecio disculpas por lo suecedido y se le ofrecio un ascenso de categoria gratis por el incinveniente quedandose en la habitacion 238 contento y agradecio por el apoyo brindado.

Se solicito apoyo a mantenimiento para revisar habitación por problemas de electricidad porque las lámparas y contactos no funcionaban, mantenimiento menciono que era un problema que tomaría un par de días en reparar ya que era el cableado, se le menciono al huésped y se le ofrecio un cambio de habitación quedándose en 370, huésped queda agradecido por la pronta solución al problema.

Huésped reporta que se le cayó la cebolla de la regadera del baño en la cabeza mientras se bañaba, no quiso atención médica pero solicita un masaje en compensación.
Se le autoriza el masaje relajante de 25 min y se le pide que lo agende directamente en SPA, se manda correo para que se le realice en compensación dicho serv.

Menor es golpeado en rodilla izquierda durante juego de voleybol en playa. Es golpeado por otro huésped durante el juego. Presenta dolor, sin embargo pudo caminar. Se ofrece servicio médico, el cual prefieren tomar en caso de que el menor continue y/o el dolor sea más intenso ya que tiene costo adicional.

Huesped llega molesto a recepcion mencionando que habia pagado una habitacion vista al jardin y que el jardin del hotel no era lo que ella esperaba, que la vista es hacia una pared y que no hay jardin mas que un cactus seco, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le ofrecio un cambio de habitacion, ella menciono que habia pagado por vista al jardin y que para ella la vista no era esa ya que no podia ver el mar y la arena, se le menciono que ese era nuestro jardin y la habitacion que habia reservado, se le menciono la diferencias en las categorias de las habitaciones y los precios, se le mostraron diferentes opciones y se le hizo un descuento del 50 % en categoria vista al mar quedandose en habitacion 441.

Huesped llega molesto a recepcion mencionando que habia pagado una habitacion vista al jardin y que el jardin del hotel no era lo que ella esperaba, que la vista es hacia una pared y que no hay jardin mas que un cactus seco, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le ofrecio un cambio de habitacion, ella menciono que habia pagado por vista al jardin y que para ella la vista no era esa ya que no podia ver el mar y la arena, se le menciono que ese era nuestro jardin y la habitacion que habia reservado, se le menciono la diferencias en las categorias de las habitaciones y los precios, se le mostraron diferentes opciones y se le hizo un descuento del 50 % en categoria vista al mar quedandose en habitacion 442.

huesped llama mencionando que nunca pudo hacer reservacion en los restaurantes de especialidades y que cuando llego le enviaron muy tarde su equipaje y que tiene una operacion muy reciente, se le menciono que no estabamos enterados de lo sucedido ofreciendole una disculpa y se lñe dio late check out a las 13:00 hrs, huesped agradecio por el apoyo y la atencion.

Huesped a su llegada fue asigando en una habitacion ocupada y cuando entro al cuarto detecto que habia alguien mas en el cuarto, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le dio una habitacion premier pool view como compensacion y una botella de tequila de la casa, huesped quedo contento por la atencion.

Huesped llega a recepcion reportando que su habitacion estaba inundada del pasillo de baño y que queria que le ayudaran, se le ofrecio disculpas y se le menciono que se enviaria a mantenimiento a revisar su cuarto, ella menciono que ya estaba cansada y que queria un cuarto de inmediato, se le ofrecio 464 premier ocean view sin embargo ella menciono que era un down grade porque la vista no era bonita solicitando un cuarto en el edificio central se le menciono que no teniamos mas cuartos en esa parte del edificio esta noche y se le pidio que pasara la noche en el cuarto 464 solopara dormir y durante el dia al dia siguiente mantenimiento lo arreglaria, ella acepto y se quedo a dormir en 464.

huesped en su Check out menciono que su hija se metio a la alberca de por 20 minutos y que sus ojos se irritaron por el cloro de la alberca, se llevo al consultorio a la niña y se le menciono que el doctor llegaria en aproximadamente 20 minutos, ella menxiono que ya estaba apunto de abordar su transporte y que ya no tendria tiempo para la consulta,

Huésped comenta que estaba esperando su reservación pára el restaurante y su horario para tomar el masaje del paquete "Cumpleaños Sorprendente". Se le aclaró que el paquete que compró es el de "Feliz Cumpleaños". Servicio a huéspedes y yo fuimos a la habitación y se constató que la decoración no contaba con suficientes globos. Se le autorizó un reembolso de $15 usd por el inconveniente y se le ofreció late check out a la 1pm. Huésped comentó que el 31-enero pasaría por su dinero a recepción.

HUESPED EN SU CHECK IN MENCIONA QUE SU EMPRESA LE HIZO UNA RESERVA POR UNA HABITACION QUE ESTA MUY FEA Y QUE NO LE GUSTA SOLICITANDO LA MEJOR HABITACION GRATIS YA QUE EL NO TUVO LA CULPA DE QUE SU EMPRESA LE RESERVARA ESO, SE LE MENCIONO QUE EN ESTE CASO SE LE ESTABA DANDO LO QUE SU EMPRESA HABIA RESERVADO Y QUE SI SOLICITABA LO MEJOR CON GUSTO SE LE PODIA OFRECER SIN MEBARGO TENDRIA QUE PAGAR LA DIFERENCIA YA QUE SERIA UN ASCENSO DE CATEGORIA, EL MUY MOLESTO EMPEZO A HACER COMENTARIOS MUY MALOS RESPECTO A LAS INSTALACIONES, CONDICIONES DEL CLIMA, Y QUE SE LE ESTABA DISCRIMINANDO POR SER MEXICANO Y QUE EL QUERIA QUE LE REGALARAMOS UNA HABITACION CON VISTA AL MAR, SE LE DIO UN PAR DE OPCIONES PARA VER MENCIONANDOLE UNA VEZ MAS LAS CATEGORIAS DE HABITACIONES Y LA DIFERENCIAS ENTRE ELLAS EL DIJO QUE NO PAGARIA NADA.

HUESPED LLAMA A RECEPCION PARA QUEJARSE QUE EN SU HABITACION HABIA CHINCHES, DE INMEDIATO SE ENVIO A AMA DE LLAVES Y ACUDI PERSONALMENTE AL CUARTO NO SE ENCONTRO INDICIOS DE CHINCHES Y SE LE MOSTRO A LA HUESPED QUE ERA BASURITA QUE QUIZAS POR EL AIRE Y LAS CONDICIONES DEL CLIMA SE METIERON, ELLA MENCIONA QUE ESTA COMPLETAMENTE SEGURA DE QUE SI SON Y TOMO FOTOS, SE LE MOSTRO A LA HUESPED Y SE LE DIJO QUE NO ERA NADA PARECIDO A LAS CHINCHES SIN EMBARGO PARA SU SEGURIDAD Y COMODIDAD SE LE PODIA HACER CAMBIO DE HABITACION, ELLA AGRADECIO POR LA ATENCION Y MENCIONO QUE NO PONDRIA COMENTARIOS NEGATIVOS.

Huésped llegó a la recepción comentando que esperaba a un estilista externo que había contratado para que le diera el servicio en su habitación. Se le comentó que había un cargo por derecho de piso y que además no podía tener acceso a las habitaciones. Dijo que alguien por teléfono le confirmó que el hotel no contaba con el servicio de estilista y maquillaje y que por eso había contratado a alguien externo. Pidió ver el reglamento interno y una explicación. Se le explicó la razón del cobro y se le sugirió que lo viera con su representante de Costco. Dijo que no hablaría con su representante de Costo aquí, sino que hablaría directamente a EE.UU. Finalmente, después de hablar con servicio a huéspedes, se retiraron y se fueron a Cabo San Lucas a recibir el servicio en las instalaciones del estilista.

huesped llama a recepcion mencionando que su habitacion no era la que habia pagado y que no se miraba el mar, que cuando llego habian mas de 10 hombres en recepcion lobby y que nadie le ayudo con su equipaje apesar que era una mama soltera y que tenia como 5 maletas y que ella tubo que llevarselas a su cuarto, se le menciono que el cuarto en el que ella estaba cumplia con las caracteristicas y que se le podia mostrar opciones dentro de su misma categoria pero que al final seria en a la misma altura del edificio ya que esa era la categoria que habia pagado, respecto a la ayuda con el equipaje yo estaba de regreso a la receopcion de aperturar una caja de seguridad de habitacion 142 y la encontre en el pasillo frente a la agencia de viajes con dos maletas y un bebe por eso le ofreci ayuda y en ese momento le solicite al agente martin de seguridad que estaba en el lobby que la acompañara a su cuarto y el amablemente la llevo a su cuarto, la huesped llego en un charter de sunwin y los bell boys le ofrecieron ayuda y ella les quito las maletas mencionando que ella podia con su equpipaje. la huesped menciono que se quedaria en ese cuarto.

Huespéd se acerca a recepcion mencionando que tenia una gotera en el techo justo donde esta el panel del aire acondicionado y que la noche anterior no quizo cambiarse de cuarto ya que era muy noche y que sus hijos ya estaban dormidos, se les menciono que se podia ofrecer un cambio de cuarto por el inconveniente o, que se podia revisar de inmediato con mantenimiento, el nos autorizo revisar y que si no se podia arreglar que si se cambiaba de inmediato se envio a mantenimiento y cambiaron una pieza de la balbula que estaba floja y limpiaron la habitacion, se le informo al huesped que ya habia quedado arreglado la fuga y agradecio por el pronto apoyo.

Huésped solicita visita del médico, ya que su hijo tiene ronchas. Al informarle que la visita del médico tiene costo, la huésped comenta que no pagará nada por el servicio, ya cuenta con cobertura de su seguro y que además es algo que debe estar incluido en los servicios del hotel. Se le comenta que estas visitas no están incluidas y se le dice que la enfermera estuvo disponible el día de hoy entre las 10am y las 4pm para que pudiera acudir con su hijo (servicio sin costo). Huésped comenta que ya no requiere la visita del médico y se le avisa al Dr. Porras. El Dr. cancela la visita.

Por error se le dieron llaves al huésped de la habitación sin estar limpia. Se le cambió a la habitación 337 (vista parcial al mar) en compensación por el inconveniente. Huésped quedó conforme.

Huésped se queja por cucarachas en la habitación. Se solicita fumigar la habitación y se le ofrece cambio de cuarto. Huésped comenta que acepta el cambio pero que sea hasta mañana. Se le programa el cambio. Se le asigna habitación en piso más alto con vista parcial al mar en compensación por el inconveniente (323).

Huesped se acerca a recepción mencionando que en su habitacion habia un animal de color cafe que no lo vio completamente qoero que quizas era (escorpion), y que ya no sabia si se podia quedar en ese cuarto, se le menciono que apesar de la fumigacion periodica que se hace en el hotel es muy probable que haya sido una de esas pequeñas lagartijas sin embargo se le podia ofrecer un cuarto diferente por su seguridad y para que durmiera tranquila sin ningun miedo ella agradecio por el apoyo y se quedo en 354.