Bitacoras

Julio Romero revisa a un joven de nombre Diego que a las 5:30 pm seguía en la propiedad, tenía salida hoy y comenta que jugando vóley bol pateo una piedra y se lastimo, Julio comenta que no está roto el dedo.

Huésped se acerca a barra para quejarse porque el agua está muy fría en la alberca y la sacaron de jacuzzi por que la niña no debía estar ahí.
Se le autorizo permanecer en jacuzzi, pero si algún huésped se queja por eso se debía retirar.

Huésped reporta a recepción que alguien le robo 2 pares de sandalias y una playera y 2 toallas amarillas. Huésped se porto muy grosero después de que le pedí que por favor nos diera tiempo para que los chicos de áreas publicas buscaran sus pertenencias que tal vez alguien las levantaron pensando que fueron olvidadas pero que no se preocupara que si fue algún colaborador sus cosas iban a aparecer pero que le recordaba que donde el dice que el dejo sus pertenencias es una área publica y que existe una posibilidad que algún otro huésped pudo a verlas tomado. Huésped empezó a alzar demasiado su voz le pedí que bajara a su tono ya que lo podía escuchar perfectamente, huésped no le importo y empezó a gritar que porque contratamos a ese tipo de personal que son unos rateros que le vamos a rembolsar todo lo que el gasto para venir, y que el hotel tendría que pagarle las sandalias y playera. A los 5 minutos Supervisora de ama de llaves encontró las pertenencias del huésped en la área de jacuzzi y se las entrego personalmente. Huésped aun exigió una evidencia o foto donde salga quien fue la persona que las tomo le pedí que nos diera tiempo para revisar las cámaras. Le solicite que me llenara el reporte de extravió para proceder con la investigación. A las 9 pm Le llame al huésped para comentarle que ya teníamos las fotos que estaba solicitando comento que vendría mañana por la mañana a verlas. En las fotos se ve claramente que fue el mismo huésped quien tomo sus pertenencias y las llevo a la área de jacuzzi.

Huésped comenta que el día de ayer en la área de los juegos del mini club ahí unos registros que están en muy mal estado, el metal esta desoxidado y carcomido esta un hoyo, ayer por accidente lo piso y se lastimo el pie. También me comento que en el balcón de su habitación 616 una pieza de celosía se desprendió cuando solamente la toco me comenta que estaban caminando por la terraza del sol y encontraron un clavo en el camino huéspedes viajan con un infante de 3 años y están preocupados por la seguridad de su hijo. Le ofrecí una disculpa por lo sucedido inmediatamente le ofrecí un cambio de habitación a la habitación 1414 vista al mar con jacuzzi fuimos a ver la habitación y les gusto y agradecen. Sobre el mini club lo reporte a Emanuel supervisor de mantenimiento para que repararan la área afectada o pusieran algún tipo de tablón grueso para evitar mas accidentes se colocaron conos y tablón. Camine por la área de la terraza del sol y no vi ni un tipo de clavo pero si note que esta mantenimiento esa área. Huésped Solicito hablar con gerente le informe a Nathaly Servicio al huésped de lo sucedido ella comento que le daría seguimiento al caso. Huésped lleno reporte de accidente y miscelaneo donde el esta consiente que se le dio una habitación de mejor categoría por inconvenientes.

Huésped se queja de que la comida de la cena de gala el día 10/12/2017 estuvo muy mala que en 10 años que a venido al hotel nunca había pasado por algo así. Comenta que a el no le párese que los restaurantes a la carta sean sin reservacion y que no tenga código de vestir en Marco Polo. Huésped el día 9/12 compro una botella de Jack Daniels a room service huésped menciona que solo llamo a room service y solicito la botella y se la llevaron sin ni un problema a su habitación comenta que les pago directo en efectivo, El día de hoy viene a recepción a comprar otra botella pero se le comenta que no vendemos ese tipo de botella que solo lo k tenemos en la cava pero huésped se molesto porque dice que ya había comprado antes. Hable con la capitana Mayra y consiguió una botella del bar premier se le cobro 36 usd lo mismo que le cobraron la primera ves que compro la botella Huésped agradece y menciona que si se le puede conseguir otra botella para el día de mañana huésped ya la dejo pagada.

Huesped de habitacion 635 recibio asistencia medica de parte del doctor Enrique Castrejon, el huesped esta presentando molestias estomacales y deshidratacion el doctor le dio una dieta blanda por lo cual se le ofrecio servicio al cuarto complementario y apoyo con sus alimentos.

Huésped recibió visita del Dr. Bernaldo Mondrial del Hospital AMC que esta ubicado en San Lucas. Dr. Mondrial llego al hotel a las 19:00 Hrs a consultar de nuevo al Huésped. Dr. comenta que va a Hospitalizar al Señor Hugo Arango ya que tiene deshidratacion moderada y gastroenteritis Se retiran de las instalaciones a las 19:47 hrs. -Victoria Gutierrez 12/12/2017

Los huespedes se acercaron con el Sr. Jose alvarez representante de West jet externando que el dia de ayer cuando entraron asu habitacion la caja de seguridad no estaba enpotrada en la pared y que querian una mejor habitacion por lo sucedido, el los acompaño hasta hablar con un servidor donde les mencione que por lo sucedido se les habia ofrecido disculpas tomando accion de inmediato mandando a mantenimiento o cambiarlos de cuarto que inclusive se envio a un bell boy con las nuevas llaves y el mismo huesped le dijo al bell boy que bajaria a recepcion, una ves ya estando en recepcion solicito una habitacion con vista al mar a lo cual se le menciono que tendria un cargo por ascenso de categoria el decidio quedarse en habitacion 515 e ir a comer mientras mantenimiento la instalaba a la pared, el huesped comento que todo eso era cierto y que solo queria ver si todo estab bien retirandose de la recepcion, mencionandole al personal de west jet que no le compraria ningun tour y que ya todo estaba bien.

Habitación 515 causo daños en lampara de escritorio se le nevio una carta al huésped y bajo a recepcion mencionando que solo tenia un porta equipaje y que por eso puso su maleta en el escritorio y a la hora de abrir se cayo, se le menciono que siempre hay un porta equipaje en su habitacion por estandar y que si necesitaba uno mas siempre podía solicitarlo a la operadora y que era un daño causado el cual tiene un cargo adicional por $55 USD, se retiro de la recepción mencionando que tiene hasta el dia de su check out para pagar, mas tarde el Sr. Jose alvarez representante de West Jet paso a recepción solicitando un reporte de lo sucedido al cual se le menciono que solo se podia notificar lo que estaba pasando y no se le radia ningún reporte ya que es un daño a la habitación lo cual no tiene nada que ver con la agencia.

Se quejaron de la actitud del huesped de la hab 323 ya que molestó a mujeres en el area del loby. Además de su estado inconveniente se le sorprendió orinando en el lavamanos del baño del loby. Se mando al huesped a su habitación acompañado de prevensión y se le advirtió a su pareja de los inconvenientes que pudieran conllevar sus acciones.

Huésped se queja de que en el gym no ahí toallas, botellas de agua, no ahí limpieza y mal olor, sin entrenador.

Habitación 543 se cambio a la 1407. Huésped reporto que tiene fuga en regadera ya que cuando abre la llave de la regadera sale agua por el contacto del baño lo cual se muy peligroso. Esta mañana huésped desea cambiar de habitación nuevamente ya que en la 1407 no cierra bien la cortina que bloquea el sol y le molesta mucho solicita compensación por lo sucedido de anoche se le cambia a una habitación premier vista a l alberca huésped agradece. Sobre Habitación 543 se pone fuera de servicio para que mantenimiento repare fuga.

Huésped se queja de la comida del la fiesta Carnaval ya que comenta que comida estaba muy fría con hormigas y carne muy dura. Huésped pago evento directo en recepción y solicita rembolso.

Sra. Doreen, se acerca a quejarse porque en la cena carnaval llegaron tarde y no encontraron comida, se quejan que en ningún CC hay comida variada, siempre es lo mismo y está fea la comida.
En Pancho's parece que está cerrado durante toda su estancia. Escogieron RS por las amenidades que tenían y ahora no se sienten satisfechos.
Se les mandó una botella de vino espumoso con una carta de disculpa pero la señora quiere otro tipo de compensación.

Huésped se queja porque en el spa le dijeron que el servicio que compró costaba $25 USD. Después de tomar el masaje, al pagar, le dijeron que el costo era de $125 USD, menos los $25 USD de su cupón, $100 USD. Se le sugirió que hablara con servicio a huéspedes al respecto. Comentó que hablará con servicio a huéspedes el 17-dic-2017.

Menor de 13 años, se cortó el dedo del pie izquierdo jugando en la alberca de kids club, hay un registro que no está amboquillado y tiene un tapete para prevenir el contacto directo pero se resbalo y la niña piso directo el veneciano causando la cortadura. Diego Mendez atendió y comenta que fue superficial la herida.
Invitados de socios agradecen la pronta atención.

Huésped se queja porque a su llegada se le informó que el único restaurante con reservación era Rodizzio. Sin embargo, ayer que fue a Marco Polo, le dijeron que tenía que tener reservación. Comenta que hoy va a salir a realizar algunas actividades y no podrá llamar para hacer reservaciones. La operadora de teléfonos le comenta que desafortunadamente las reservaciones sólo son por teléfono a partir de las 9am. La huésped pide hablar con el gerente del hotel, ya que comenta que tenemos un problema muy serio de comunicación. La asistí y le ayudé con la reservación en Marco Polo para el día de hoy. Huésped se muestra conforme.

Huésped comenta que encontró dos cucharachas grandes en su habitación. Se le ofreció cambiarla de habitación, pero comentó que no quería cambiarse. Se solicitó fumigación de la habitación a ama de llaves.

Huésped molesto comenta que cuando llego a recepción tardaron mas de media hora en entregarle sus llaves de la habitación cuando por fin se las dieron y subió a su habitación estaba aun en proceso de limpieza, a las 15:15 hrs hablo con un servidor le ofreci disculpas por lo sucedido y se le ofrecio una habitación limpia de inmediato sin embargo el huésped solicito compensación por lo sucedido, se investigo con el recepcionista que lo atendió el cual menciono que desde su check in el huésped queria un upgrade de habitación y a la hora de mencionarle los precios no quizo pagar solicitando una vista al jardín ( mencionando que vista al jardin deberia ser vista hacia dentro del hotel ) cerca del kids club el compañero le menciono que tomaría unos minutos en buscar la habitación cerca del kids club mencionadole que vista al jardin seria vista hacia fuera del hotel, es por eso que tuvo un poco de demora entregando la habitación a las 15:07 min, se le menciono al huésped que por lo sucedido se le podia dar un descuento en habitación premier pool view por $10 usd, el menciono que la habitación no valía ese precio y que no pagaría nada, que aparte el no come mucho, no toma alcohol y que consideráramos esa parte, se le menciono que disculpara pero que el hotel es obligatiamenteriamente todo incluido y esa era la reservacion que habia echo con su agencia, molesto dijo que esperaría la habitación 211 que esta cerca del kids club a la hora que estuviera lista, se le entrego las llaves y la habitación a las 15:45 hrs.

Huésped de habitación 637 se acerco a recepción alrededor de las 21;30 hrs mencionando que su esposo se corto la pierna provocado por un alambre salido del colchón, de inmediato se solicito apoyo de botiquín medico al supervisor Julio Romero de prevención para auxiliar al huésped y limpiar la herida, en compensación por lo sucedido se le ofreció un cambio de habitación a premier pool view y se le solicito que firmara en tarjeta de registro que estaba recibiendo el upgrade complementario por lo antes mencionado, huésped agradeció el apoyo.

Huesped acudio a recepcion a las 21;00 hrs reportando que habia extraviado su celular en cafe solaris durante su cena, se reviso de inmediato en lost&found, no se encontro nada, se llamo al capitan Carlos el menciono que la huesped no estaba segura donde lo habia dejado, por ultimo se levanto un reporte con el supervisor de prevencion Julio Romero y se le informo a la huesped que en area comun es muy probable que alguien mas de nuestros huespedes lo encuentre y ya depende de la honestidad de cada persona, sin embargo no se encontro nada la huesped entendio.