Bitacoras

Señora Beal caminaba por el snack bar y no noto que había un desnivel en piso y se callo pegándose en la cabeza a las 7:40pm se le llamo a Dr. Porras y rápidamente mando a la ambulancia para que revisaran a Huésped. Para médicos deciden llevarse a Huésped al Hospital para realizarle rayos-x en la cabeza. Se retiran del hotel a las 8:20 pm Asistió Supervisor Orlando Torres, Servicio Huésped Nathaly Vergara y Victoria Gutiérrez.

Huésped comenta que su reservación incluye vista al mar, cama ks y una botella de vino en la habitación por aniversario. Se le comenta que requerimos el documento en el que muestra que su reservación cuenta con estos beneficios. El huésped dice que por el momento no cuenta con esta información. Intentó hablar con su agencia, pero menciona que no le contestaron. Hasta ahora, sólo se le ha dado la cama ks, más no la vista al mar, ni la botella de vino. Quedamos en espera de novedades por parte del huésped.

Huésped se queja de que se quedo atrapada dentro del baño de mujeres que esta ubicado en lobby ya que manija se queda pegada y puerta de baño esta en mal estado, De igual manera el baño de enseguida se tapa muy frecuentemente. Se coloco letrero de fuera de servicio. Huésped de habitación 363 f/373247 se acerco en ese momento y comento que ella de quedo atrapada en el mismo baño el día de ayer 10/11.

Señor Reilly se queja de que hace mucha calor dentro del bar de socios que el aire no esta enfriando huésped comenta que ya tiene varios días fallando. Se le reporto a Supervisor de Mantenimiento Jesús y comenta que aire esta funcionando correctamente. Pero sigue sin enfriar. León Cantinero en Bar Premier comenta que ya son varios días que no funciona y que socios se an estado quejando mucho de aire.

Huésped comenta que le molesta que la caja de seguridad no abra cuando ingresa el código. Dice que el 11-nov-17 le pasó lo mismo. Se verificaron las baterías y están bien. Se le abrió la caja. Huésped hizo una prueba con 4 dígitos y la caja cerró y abrió bien. Huésped se negó a firmar reporte de apertura de caja ya que se encontraba molesto. Además, retiró su cartera de la caja y dijo que ya no va a utilizar la caja. Huésped es de edad avanzada.

Huésped al salir del baño resbala sobre piso mojado, cayendo con su propio peso y rompiendo el lavabo de habitación con su brazo. Huésped refiere únicamente torcedura en su tobillo derecho, más rechazó asistencia médica.

ECR: Señorita Alcantara refiere que resbaló al salir de la regadera, menciona que ella retira las toallas que había puesto anteriormente para evitar el piso mojado, al salir resbala y al intentar sostenerse de pie, con el brazo rompe el lavabo de la habitación. Se le ofrece servicio médico lo cual rechaza y refiere su pareja que en caso de requerirlo, nos lo hará saber. Se descarta el cobro por daño de lavabo al considerarse un accidente involuntario. El lavabo se cambió el mismo día y huésped estuvo de acuerdo.

Huésped deja escrito en el que se queja porque no puede conectar su teléfono o su laptop a la smart tv de la habitación para reproducir programas o canales de TV. Comenta que el marco de madera alrededor de la TV no le permite conectar su laptop. Comenta que esto refleja falta de planeación y falta de servicio al huésped responsable basado en tecnología moderna. Se deja escrito con datos de contacto del huésped en oficina de ECR.

El día de hoy Leticia asistente de ama de llaves a las 12:00 hrs reporto que habitación 528 tiene estrellado el cristal de mesa.. solo que huésped ya se había retirado del hotel a la 11:30 hrs.

Capitán Victor de Marco Polo solicita apoyo a supervisor de recepción ya que el huésped se niega a pagar 2 T-bones que ordenó. Al hablar con el huéspes, éste comenta que el mesero nunca le mostró el menú y que sólo le sugirió verbalmente el corte sin indicarle que tenía un costo adicional. Además, comenta que el término de la carne no fue el que pidió. Por otro lado, dice que la concierge que lo atendió le aseguró que todos los artículos de todos los restaurantes estaban incluídos en su all-inclusive plan. El mesero asegura que sí le mostró el menú y que sí le advirtió del costo adicional. Ante la negativa del huésped (ya que se negó a pagar incluso cuando se le ofreció pagar por sólo 1 de los dos cortes. ) y para evitar una queja mayor, se decidió cancelar el cheque con el acuerdo del señor Giovani de AYB y del capitán Victor. Le recomendé al huésped que en futuras visitas a los centros de consumo se asegure de preguntar si los artículos que piensa ordenar tienen costo adicional.

NIÑO DE 5 AÑOS ESTABA CAMINANDO HACIA EL TREN QUE SE ENCUENTRA EN CAFE SOLARIS, NIÑO SE RESBALO Y SE GOLPEO LA FRENTE, PARAMEDICOS SE LO LLEVARON A HOSPITAL SAINT LUKES Y LE HICIERON 3 PUNTADAS EN HERIDA ESTO PASO A LAS 8:40AM ASISTIÓ ALEJANDRO CISNEROS Y UN SERVIDORA.

Socio fue llevado a clínica Sant Lukes por Dr. Cristhian Porras, ya que presenta una herida en el pie, por su condición de diabético fue necesario atención especializada, lo acompaño su esposa a la clínica.

El huésped solicita atención médica y acude Dr. Cristhian Porras ya que presenta dolor agudo en espalda baja y pierna, el Dr. inyecta medicamento para dolor.

SEÑORA DIANE, JOYCE ESTABA EN EL BUFETE MEXICANO QUE FUE EN CAFE SOLARIS HUÉSPED ESTABA PARADA EN FILA PARA TOMAR SUS ALIMENTOS CUANDO SINTIÓ QUE SE LE ABRIERON LAS PIERNAS Y SE CALLO RÁPIDAMENTE PERSONAL DEL HOTEL LE AYUDO A LEVANTAR HUÉSPED ESTABA MUY APENADA QUE SE RETIRO DEL RESTAURANTE EN ESE MOMENTO NO QUISO ATENCIÓN MEDICA NI HABLAR CON NADIE, MAS TARDE LOGRE CONTACTARME CON SU ESPOSO A QUIEN LE PEDÍ SI PODRÍA HABLAR CON SU ESPOSA PARA SABER COMO SE SENTÍA HUÉSPED ACEPTO. SEÑORA NO REQUIRIÓ SERVICIO MEDICO EN EL MOMENTO. SOLO COMENTO QUE LE DIO MUCHA PENA EL VERSE CAÍDO YA QUE SE LE ABRIERON LAS PIERNAS POR EL PISO RESBALOSO Y SE LE HACE MUY MAL QUE NO HUBIERA UN SEÑALAMIENTO DE ADVERTENCIA. LE OFRECÍ ATENCIÓN MEDICA SI ES QUE LO REQUIERE PARA EL DÍA DE MAÑANA Y LE PEDÍ UNA DISCULPA POR EL INCONVENIENTE. HABLANDO CON PREVENCIÓN ME COMENTAN QUE SI HABÍA UN SEÑALAMIENTO DE ADVERTENCIA PERO QUE NO ESTABA CERCA DE DONDE FUE EL ACCIDENTE Y COMENTA QUE EL PISO SE ENCONTRABA GRASOSO.

HUÉSPED MOLESTA YA QUE POR ERROR SU HABITACIÓN FUE ENTREGADA SUCIA. NO SE CONTABA CON HABITACIONES DISPONIBLES PARA ENTREGARLE SE LE PIDIÓ UNA DISCULPA POR INCONVENIENTE Y SE LE OFRECIÓ UN CAMPAMENTO PARA SU HIJO DE 11 AÑOS EN CORTESÍA PARA EL DÍA JUEVES. SE LE COMENTO A HUÉSPED QUE POR FAVOR NOS DIERA TIEMPO DE LIMPIARLE LA HABITACIÓN PARA ENTREGÁRSELA POR EL TIEMPO DE ESPERA SE LES AYUDO CON UNA RESERVACION EN EL RESTAURANTE MARCO POLO PARA EL DÍA JUEVES 23 A LAS 6:30 PM PARA 5 PAX VIAJAN CON SU FAMILIA QUE ESTÁN EN HABITACIÓN 466. HUÉSPED ACEPTO TODO LO QUE SE LES OTORGO DE COMPENSACIÓN Y AGRÁDESE.

HUÉSPED MOLESTA YA QUE SE LE ENTREGO HABITACIÓN SUCIA Y COMENTA QUE VIAJAN 4 HABITACIONES JUNTAS SON UN GRUPO DE 11 PERSONAS. COMENTA QUE DESDE QUE LLEGARON NO AN TENIDO MUY BUENA EXPERIENCIA EN EN HOTEL. LES PEDÍ UNA DISCULPA POR TODOS LOS INCONVENIENTES. LES COMENTE QUE QUERÍA HACER ALGO PARA AYUDAR Y MEJORAR SU ESTANCIA CON NOSOTROS QUE POR FAVOR NOS DIERAN UNA OPORTUNIDAD LES OFRECÍ RESERVACION GARANTIZADA EN RESTAURAN DE ESPECIALIDAD PARA TODO EL GRUPO FAMILIAR HUÉSPED ENCANTADOS ACEPTARON SE LES RESERVE PARA EL DÍA MIÉRCOLES EN PANCHOS A LAS 7PM Y EL DÍA JUEVES EN MARCO POLO A LAS 7 PM HUÉSPEDES VIAJAN POR LA AGENCIA EXPEDIA HABITACIONES 226, 232, 469, 337. HUÉSPED AGRADECEN.

Huésped comenta que en Marco Polo la ternera no estaba bien cocida y que tenía sangre. Además, dice que querían comprar langosta, pero que el mesero les dijo que toda la langosta se la habían llevado a la cena de gala de socios.
Huésped solicitó que se le vendiera langosta para hoy en Marco Polo a precio rebajado. Se le comentó que se le podía garantizar que habría langosta disponible en el restaurante que ella escogiera, pero que desafortunadamente el precio sería el precio regular. Dijo que lo platicaría con sus amistades y familiares de las habs. 575, 411, 630 y 134 y que ella nos avisaría qué habían decidido. Se le recomendó realizar el pago de la langosta por adelantado.

Representante de Westjet se acerca y comenta que al huésped le hizo daño la comida en Café Solaris. Se le comenta al huésped que no hemos tenido reportes de personas enfermas por comida en mal estado y se le ofrece asistencia médica para descartar enfermedad por comida en mal estado. El huésped dice que no es necesario, pero que quiere un upgrade de habitación sin costo. Se le ofrece cambiarlo a la hab 305 (PDPV) a partir de mañana. Huésped acepta el cambio.

Solicitó ayuda porque su compañera de aprox. 32 años se desmayo en su habitación y cayo de cabeza golpeandose la parte trasera. Prevención Julio Romero y Gerente Nocturno Fernando Baeza subieron para ver la gravedad. Se reviso a la huesped y tenía una hinchazón grande por lo que se llamo al Dr. Porras que envió al Dr. Ocegueda y paramedicos, quienes evaluaron a la paciente y decidieron trasladarla al hospital para su observación mencionando que podría ser delicado si no se atiende de inmediato.
Todo esto entre las 11:30 pm. y 12:30 am. aprox. en lo que salieron de la propiedad (paciente y compañero).

En seguimiento, hoy 22 de nov. se fueron de la propiedad sin tener la oportunidad de que servicio a huésped pudiera platicar con ellos, pero recepcionista Hanayantzin les hizo CO y les preguntó que como seguía, le respondieron que ya mejor y que estuvieron muy contentos en el hotel. (NGV)

Huésped de hab. 542, llegó en la madrugada de hoy muy alterado, sin querer pagar el taxi y preguntando por su arma ya que quería hacerse daño a el o a otras personas, su acompañante comenta que lo tranquilizaría. En junta de comité el Lic. Tellez solicita que se le retire de la propiedad por el bienestar y tranquilidad de todos. Alas 03:00 pm se presentó el huésped a reprogramar su llave de hab. Gregorio supervisor de recepción habló con él y le explicó la situación, huésped aceptó el mal comportamiento y dijo que sólo quería darse un baño e informarle a su pareja de la situación y después retirarse. Jefe de prevención Diego apoyó acompañando al huésped a la hab. para retirar sus pertenencias. A las 16 Hrs. Bernal de prevención comenta que la hab. ya se encuentra vacía. Los huéspedes no han pasado a entregar llaves, tarjetas de toalla ni brazaletes. Bernal comenta que verán en cámaras de video hacia dónde se dirigió el huésped.

Señores Bowman, se quejo porque el lunes 20 Dora Sarceno les aseguró que se realizaría el mini camp el miércoles, se canceló ya que la playa estaba ocupada y no se juntó el mínimo requerido para realizarse en la cancha de tennis, también se molestó ya que su hab. tiene puerta de comunicación y comenta que cuando regreso en la mañana encontró sus cosas un poco fuera del lugar de como ella las había dejado antes de salir, que no le hacía falta nada pero que ya no se sentía tranquila, que era un trauma y no se sentía segura.
En seguimiento Gregorio supervisor de recepción le ofreció cambio de cuarto, lo cual no quiso, se le puso un tornillo que impide que se abra la puerta y se quedó más tranquila, pero quería un masaje en compensación. Se le autorizo un 30 % de descuento en cualquier masaje que deseara del SPA y el minicamp sin cargo.