Bitacoras

Huésped comenta que tiene muchos bichos en su cama, sabanas, almohadas, Comenta que le estuvieron molestando toda la noche, huésped tiene varias marcas en sus brazos comenta que posible mente sean chinches huésped trajo una botella de agua con 3 bichos. Huésped esta requiriendo limpieza profunda en la habitación. Huésped no se encontrar en su habitación todo el día regresa asta las 2 p.m ya que salio a pescar. Por igual esta Solicitando que se le lave su ropa ya que no quiere llevar esos bichos en su maleta a casa. Huésped esta muy molesto

Huésped con reserva de FLYAWAY se queja porque el área de alberca de niños no está habilitada y nadie le informó de esta situación cuando hizo su reservación. Menciona que la razón principal de venir a nuestro hotel es que sus hijos estén en esa área. Además, comenta que ellos pagaron por una habitación ocean front y no lo que la reservación muestra, que es ocean view. Dejó garantía por la diferencia entre la habitación ocean view y la ocean front. Sin embargo, comenta que el día de mañana hablará con el área encargada de las reservaciones de FLYAWAY para aclarar todas sus dudas y /o quejas. Le comenté que por parte de recepción le podía ofrecer un descuento de $60 USD sobre los $360 USD que dejó en garantía por el upgrade a ocean front. Dijo que consideraba que eso no era suficiente para compensar el hecho de que el área de alberca de niños no estuviera funcionando y que hablaría también con el área de servicio a huéspedes al respecto. El esposo de la huésped y el infante llegarán hasta el jueves 26-oct-17. Hoy recibió una visita dejando T.C. en garantía por 1 noche con tarifa de $139 USD. Comentó que también va a platicar de eso el día de mañana con el personal que le hizo la reservación, ya que asegura que pagó por 4 personas y no por 2 como muestra la reservación.

Comenta enfermera Noemi que el señor Helton fue llevado a la clínica por gastroenteritis y deshidratación, fue a pescar el huésped se sintió mal, se lo llevó el Dr. Víctor.

Huésped es llevado a clínica por el Dr. Víctor, ya que presenta problemas en la boca, hace unos días reporta enfermera Nohemi que fue visitado por un médico que le mandó su seguro médico pero que no ha mejorar e incluso se puso peor, se les dejó msj de voz para poneros a sus sericios en caso de necesitar algo.

Huésped se queja de que tiene el lavabo a punto de caerse, Se reporto a ama de llaves y el operador de cuarto comenta que el lavabo esta desprendido, comenta que no va a quedar reparado el día de hoy así que por eso motivo huésped se tiene que cambiar de habitación.

Huésped solicita cambio de habitación ya que en su habitación encontró arañas en el techo y en la cama huésped incluso nos mostró fotos que tomo con su celular.

Huésped solicita cambio de habitación ya que en su habitación encontró arañas en el techo y en la cama huésped incluso nos mostró fotos que tomo con su celular.

Huésped se queja de que el arca del área de niños no está abierta. Además, comentó que el servicio de internet con el que cuenta en la habitación es muy lento. Se le otorgó un código de internet por 7 días pagando solamente $15 USD por los inconvenientes.

El Sr. Moorehead que estuvo en hab. 126 F/ 364340, fue llevado a clínica por Dr. Ocegueda ayer 27 de octubre por la noche, ya que otros huéspedes en el área de alberca se reportaron (queja) que el Sr. Moorehead estaba en alberca sangrando del tobillo, dejando rastros de sangre en camastro y piso ya que era considerable la cantidad de sangre que estaba dejando.
El día 28 huésped sale anticipadamente por dicho problema dejándonos una carta por el cobre excesivo que le hicieron en hospital Saint Lukes siendo la factura de $28,044.90 MXN y que el es veterano de los EEUU y allá no le cobran por servicios médicos.

1. Agente especial de prevención José Bernal reporta que infante se cayo dentro de la habitación, se golpeo la frente dejándole un moretón padres de infante no quisieron atención medica se les hizo una visita de cortesía para ver como esta el infante pero aun así no requieren asistencia medica.

Señora Ford, Regena se resbalo en el baño saliendo del la regadera (huésped se encontraba descalza) Al caer huésped se lastimo su tobillo, Se le hablo directamente al Dr. Porras lo cual mando a los paramedicos ellos llegaron a las 17:54 y se retiraron a las 18:29 llevándose ala Señora Ford al hospital Saint Lukes. Dr. Porras mas tarde confirma que Señora Ford se fracturo el tobillo y necesita cirugia.

HUÉSPED SE ENCONTRABA MUY TOMADO RECOSTADO EN UN CAMASTRO EN LA ÁREA DE ALBERCA, AGENTE DE PREVENCIÓN VÍCTOR LLEVAMOS AL HUÉSPED A LA HABITACIÓN EN SILLA DE RUEDAS.

Huésped comenta que aproximadamente a las 4:30 pm del 30-oct-17 le encargó a room service 2 box lunches para recogerlos en recepción a las 5:45 a.m. del 31-oct-17. Room service entregó 2 box lunches la noche del 30-oct-2007, pero eran para la habitación 472 y éstos se entregaron a las 5:30 a.m. Cuando el huésped llegó por sus box lunches se le comentó que no contábamos con ellos y dijo que más tarde hablaría con el área de socios para quejarse por esta situación. Dijo que en este viaje habían tenido algunos otros contratiempos e inconvenientes y comentó que consideraba que, en general, el personal del hotel no era suficiente para dar un buen servicio. Finalmente, se le asistió solicitándole un taxi.

Huésped comenta que en su check in el día de hoy le entregaron una habitación con 1 cama king size, en vez de una habitación con 2 camas dobles. Se le comentó que su reservación indicaba que solicitaba 1 cama king size, pero que con todo gusto se le encontraría una habitación con las mismas características y con dos camas dobles. Comentó que no era posible que su agencia hubiera cometido el error de solicitar el tipo de cama incorrecto y que quería hablar con el jefe de recepción. Se le indicó que se le podía ofrecer ir a ver un par de cuartos, ya que el jefe de recepción tardaría unos momentos en poder atenderla personalmente, a lo cual respondió que deseaba seguir eseprando al jefe de recepción porque, además, le quería solicitar un upgrade sin costo por este inconveniente. El jefe de recepción le explicó a la huésped que la hab. 358 que se le estaba ofreciendo cubría plenamente sus requerimientos (vista parcial al mar y camas dobles). Finalmente, la huésped acepto esta habitación, pero solicitó el nombre del jefe de recepción y mi nombre y dijo que se aseguraría de publicar el comentario al respecto, ya que, según su opinión, esa no era la manera correcta de hacer negocios. Antes de todo esto, se les asistió a las amistades con las que viaja de la hab. 579 para que se hospedaran en una habitación deluxe city view con 1 cama king size, ya que al ofrecerles el upgrade comentaron que no estaban dispuestos a pagar por la vista. Ellos aceptaron la explicación que se les dió acerca de los costos de las habitaciones con algun tipo de vista y tomaron su habitación.

A las 10:50 p.m. aproximadamente, huéspedes de habitaciones 212 y 216 reportaron ruidos provenientes de habitación 215. Prevención acudió y se dio cuenta de que la chapa del baño de la habitación se quedó atorada y solicitó apoyo de mantenimiento. Mantenimiento abrió la puerta y agendó reparación de la chapa para el 3-nov-2017. Ama de llaves acudió a limpiar el área. Huésped comenta que no desea cambiarse de habitación.

Ama de llaves comenta que el a/c de la hab. tiene una falla que podrá ser reparada hasta el 3-nov-17. Se le informa a la huésped y comenta que no tiene ningún inconveniente con hacer el cambio de habitación a pesar de que son las 11 p.m. Se le asigna la habitación 325 y se hace el cambio.

Comenta Isabel Rodríguez que los huéspedes de esta hab. se molestaron por que cuando subieron el serv. no llevaba guacamole, cuchillos y la comida la querían con poco condimento, Samsara recibió la orden pero no entendió todo lo que le pidieron, cocina tardó mucho en preparar.
A los pocos minutos le reenviaron su orden con todo completo y como ella lo había pedido, pero lo regreso y saco la charola enterita a pasillo.
Se les sugirió que se les devolviera el cobro del serv.
Isabel personalmente fue a devolverles el dinero en mano.

Huésped comenta que todo el día de ayer los chicos de animación estuvieron anunciando que el show empezaba a las 8:30 pm pero cuando ellos llegaron al show a las 8:30 pm ya había terminado. Huésped se quería asegurar del horario del show del día de hoy ya que en el programa viene a las 8:30 y en el letrero que esta enfrente del teatro tiene que empieza a las 8:00 pm.

Huésped se queja que el día de hoy tardaron mas de una hora para que le fueran a revisar el problema con el aire acondicionado. Huésped es piloto de American Airlines y se le tiene que dar prioridad a sus requerimientos. Huésped incluso no contaba con plancha en la habitación.

Huésped comenta que durante toda su estancia ha estado ordenando room service y siempre le ha agradado la comida, pero que el día de hoy recibió sandwiches sin ingredientes entre los panes, ensalada sin aderezo y una sopa que estaba terrible. Dijo que le interesaba que supiéramos de esta situación para mejorar nuestro servicio. Le ofrecí llevarle de nuevo la comida, pero dijo que no era necesario.

Ayer 04 de Nov. Avidan reporta que huésped se rasguño la pierna derecha a la altura de la pantorrilla con un camastro del pool que estaba roto del respaldo, solo quiso limpieza ya que no era profundo. Hoy 05 de Nov. misma huésped le reporta hoy a las 04:00 pm aprox al jefe de bares Juan Carlos Tejeda que estaba sangrando del dedo porque se cortó, iba caminando descalza del pool hacia la Pancho's y se le enterró lo que parecía era un pedazo pequeño de vidrio en el entre el dedo índice y la planta del pie derecho, vinieron los paramédicos, le hicieron curación en ambas heridas, no fue necesario mayor asistencia médica incluso cuando se le ofreció.
En ambas ocasiones es responsabilidad del hotel por no tener las áreas en buen estado, se le ofreció atención médica las 24 horas del día y que el hotel se haría cargo de todo.

En seguimiento, no era vidrio, era un pedazo de la cabeza de un clavo (o tornillo) que no estaba completamente a ras de piso, se habló con Dr. Porras para saber como proceder ya que dicha pieza de metal se veía oxidada. Comenta el Dr. que no era necesario, ya que no era una herida muy profunda y que ya se le había hecho curación, pero que se le dijera al huésped que llegando a casa se mantuviera en monitoreo con su médico.