Bitacoras

19:45HRS INFORMA PEDRO AYALA SUPERVISOR DE AMA DE LLAVES QUE ALGUIEN SE HABIA ECHO DEL BAÑO EN EL PASILLO DE LA HABITACION 301 -310 YA QUE LE REPORTARON QUE HABIA ESCREMENTO EN EL PASILLO JULIO ROMERO CHECA LA CAMARA Y SE OBSERVA A LAS 18:18HRS A LA HUESPED DE LA HABITACION 323 PASAR POR EL PASILLO HACIENDOSE DEL BAÑO Y ELLA MISMA REPORTO QUE ALGUIEN SE HABIA VOMITADO.

Socia se puso mal en Rosmarinus, se le bajó la presión y le dio un golpe de calor a la 1:20 pm apox, a las 06:00 pm y me comentan el esposa de la señora que se siente bien.

Huésped le reporta a la operadora que su llave no abre la puerta de la habitación. Se envía el requerimiento de cambio de baterías de la chapa. Se cambian las baterías, se le reprograma la chapa y se le entregan nuevas llaves. El huésped se queja de que pasaron 25 minutos entre que reportó la falla de las llaves y que llegó el operador a hacer el cambio de pilas. Dijo que cómo era posible que en un hotel por el que había pagado tanto dinero por la estancia fallaran las pilas de las chapas. Que estuvo con su bebé llorando afuera de la habitación todo ese tiempo. Le comenté que si quería, también podía poner por escrito su queja y traerla al buzón, pero dijo que con el reporte en esta bitácora era suficiente.

A las 7:30 pm huésped llega a la recepción diciendo que ha reportado dos veces que no tiene agua caliente en la habitación y que el a/c no enfría, pero que nadie ha acudido a arreglarle los problemas. Comenta que debe llegar a las 8pm al restaurante en el que tiene reservación para cenar y que no ha podido bañarse por falta de agua caliente. Se le comentó que ya se dirigía el personal a arreglar ambos problemas, pero dijo que ya no quería seguir esperando y solicitó que se le cambiara de habitación. Se le cambió a la habitación 446.

HUÉSPED LLAMA PARA AVISAR QUE PERDIÓ SU VUELO Y QUE NO PODRÁ LLEGAR AL HOTEL EL DÍA. COMENTA QUE LLEGARA EL DÍA DE MAÑANA. RESERVACION ECHA PARA 4 HABITACIONES. HUÉSPED QUERÍA QUE SE HICIERA UNA EXEPCION PARA QUE NO SE LE PIDIERA TARJETA EN GARANTÍA PARA CUBRIR SU ESTANCIA.

se le explico a huésped muy detalladamente el motivo por lo cual se le estaba solicitando tarjeta en garantía ya que su reservacion ya estaba pagada con una agencia de viajes. Le di varias opciones para que dejaran el pago de una noche. Les di opción en pesos en efectivo o dolares en efectivo, tarjeta de cerdito o débito. pero aun así no entendieron razón alguna, Les recomendé que llamaran directamente a su agencia para que arreglan esa situación con ellos.

se le sorprendió a señor Pedro Ivan Suarez Perez fumando marihuana dentro de las instalaciones del hotel. huésped admitió haberlo echo se platico con Lic. Tellez y autorizo que se retirara del hotel por dicho motivo. le ayude a buscar una habitación en un hotel cercano huésped se fue a hospedar en Royal Decamarón

Huésped en avanzado estado alcohólico. Se le recuesta en camastro alberca principal mientras se recupera.

HUÉSPED REPORTO DESDE QUE LLEGARON PROBLEMAS CON SU A/A QUE NO ENFRIABA EL DÍA 14 Y 15 DE SEPTIEMBRE. SE CAMBIO A HUÉSPED DE HABITACIÓN ALA 1412.

Huésped solicito algún tipo de descuento en el spa por inconvenientes con el a/a de habitacion 1422 se le aplico descuento en spa por 20 usd aplicando uno de los cupones.

Huésped comenta que el 16-sep a las 10:30 pm marcó al "0" para reportar que las sábanas y colchas de la cama ks de su hab. estaban manchadas de sangre y popó. Dijo que como nadie fue a cambiárselas las lavó con toallitas húmedas y las secó con la secadora del pelo. Hoy vino a solicitar un upgrade sin costo como compensación por el inconveniente. Se le explicó que era probable que las manchas fueran de otra cosa, como por ejemplo el aceite de las máquinas de lavandería, pero insistió que no y dijo que ella era enfermera y que distinguía muy bien las manchas de sangre. Se le cambió a la hab. 632 sin costo.

Huésped llega a recepción comentando que desde su llegada le han dicho en los restaurantes y por medio de la operadora que Nathalie de servicio a huéspedes le puede reservar para 25 pax a la misma hora en Marco Polo, pero que en varias vueltas que ha dado al lobby no ha encontrado a Nathalie. Se le comentó que por el número de personas la opción que se le puede dar es dividir al grupo en al menos dos horarios, pero sin garantizarle que todos los pax quedarán sentados juntos. También se le ofreció la opción de pagar $5usd por pax para reservar como grupo en el mismo horario. Rechazó la segunda opción diciendo que no tenía que pagar nada porque la cena estaba incluida en su estancia y pidió hablar con el gerente de recepción. ECR habló con ella y terminó aceptando la primera opción. Se le hizo la reservación para el día de hoy dividiendo el grupo en dos horarios.

Huésped comenta que estuvo esperando 35 minutos para que le llevaran agua y que luego pasaron 63 minutos más y nadie se acercó a atenderlo. Comenta que vio que los meseros sólo atendían a los extranjeros y a él no. Dice que no pide nada en compensación, pero que le interesa que mejore el servicio en Café Solaris.

Huésped menciona que desde las 9am dejó tarjeta verde de limpieza en su puerta y que regresó a las 5pm y su cuarto seguía sucio. Se le comentó al supervisor de a. de ll. (Pedro) quien envió a la camarista a realizar la limpieza. Se le ofreció una disculpa al huésped y se le comentó que no volvería a suceder.

huésped se queja de que en el sitio de Internet menciona que tenemos restaurante Rodizzio con cortes Brasileño abierto pero ya que llega al hotel se da cuenta de que no abrirá durante toda la semana de su estancia eso le molesto mucho comenta que esa fue una de las razones por las cuales eligió venir a este hotel, también menciona que en la misma pagina de Internet dice que en su paquete le incluye utilizar el cuarto de vapor sin ningún costo menciona que quiso utilizarlo y que en el spa le dijeron que solo lo puede utilizar si es que compra algún paquete en el spa del hotel.

Le ofrecí al huésped reservarle en restaurantes de especialidades por toda su estancia pero no acepto dice que es muy amable de mi parte pero que el quiere cenar en Rodizzio. Hable con Raul Reyes para informarme si es que abrirán el restaurante Rodizzio para la semana que entra y me dice que no, Le platique del caso del señor y me dice que le hiciera una reservacion al huésped en Marco Polo y que el chef le prepararía un platillo especial para el huésped.

Huésped nos muestra fotos donde en la hab. tenía restos de comida en una pared, en el baño el tapete tenía moho, la pared también tenía moho y los apagadores de la luz tenían mugre.

Huésped solicita cambio de habitación porque reportó "chinches" en las camas. Se acudió a la habitación y se vieron algunas manchas rojas como de sangre sobre las camas. El huésped comentó que él mismo mató a los insectos. Nos mostró un video (a Pedro Ayala sup. de ama de llaves y a mi) en el que se observa a un insecto caminando por las sábanas de una de las camas. Se le cambió a la hab. 118. Más tarde, ama de llaves confirmó que los insectos no eran chinches sino un tipo de gorgojo que sale con la humedad. Se le informó al huésped que era otro tipo de insecto y no chinches.

Huésped comenta que la camarista que hizo la limpieza de su habitación el día de hoy retiró o tiró a la basura una bolsa de plástico blanca con tres cajas de medicamentos anti depresivos de su habitación. Dijo que la había dejado sobre la mesa para el café. Se le comentó que si quería, podía llenar un reporte de robo o extravío, pero dijo que no era necesario, que sólo quería que la camarista tuviera más cuidado con este tipo de cosas. Se le informó a la sup. de ama de llaves Aurora y dijo que lo comentará con la camarista.

Después de las 6pm, los huéspedes de las habs. 1422, 1432, 328 y 628 se quejan porque el a/c no enfría. Se les explica que debido a una falla general en el abastecimiento de electricidad por parte de la compañía de luz, el sistema de a/c no está enfriando correctamente. Se les dice que después de las 10pm la temperatura ya debe sentirse más baja. Se les ofrece la opción de cambiarse de habitación si después de esa hora el a/c sigue sin enfriar. Hasta el momento (11:31 pm) ya no se han comunicado para quejarse o solicitar cambio de hab.

Socia pasa a las 05:31 pm, nos solicita un diente de ajo para ponerle a su hija de 5 años en el oído ya que le duele, se le dio y se le comentó que marque 0 o directo en recepción para comunicarle al Dr. el serv. es 24 horas.

Huéspedes se quejan de que la alberca del mini club esta cerrada pero dice que nadie nunca le notifico. Comenta que ella reservo dos habitaciones por medio de pacific lo cual ella solicito tener puerta de comunicación por que tiene infantes y menores dice que en el check in solo le dieron dos opciones que era pagar una vista al mar o iba a tener las dos habitaciones en diferentes pisos la huésped dice que por tal de tener a sus hijos cercas de ella que pagaría la diferencia. Pero le molesto mucho fue que los toboganes estuvieran cerrados sin previo aviso.

Huespeds se estaban hospedando en habitaciones 616 y 618 se cambiaron a 106 y 107 se les dio vista premier sin cargo por inconveniente ya que señora estaba solicitando rembolso del pago del upgrade y quería quedarse en misma habitación y no pagar nada le comente que eso no era posible pero que le podía dar vista a la piscina con puerta de comunicación sin costo. Le comente que se le rembolsaría el pago de upgrade solo de las noches que le restan y se le cobraría la noche que se quedo en la habitación vista al mar. huésped estuvo de acuerdo y agradece la atención y ayuda.

Huéspedes se quejan de que la alberca del mini club esta cerrada pero dice que nadie nunca le notifico. Comenta que la única razón por la cual eligieron este hotel fue por la área de mini club y sus toboganes. Huésped viaja con infantes de 1 y 3 años menciona que la alberca principal esta muy profunda y grande para sus niños.

Me solicito una habitación con tina en el baño le comente que no contamos con habitaciones con tinas que las unas habitaciones con categoría mas alta a la que ellos pagaron son unas que tienen jacuzzi con vista al mar y pueden controlar la temperatura del agua. Por inconveniente le podría dar una descuento para que se queden en esa habitación. huésped acepta y agradece. Huéspedes estaban hospedados en habitación 443 y se cambiaron a la 1412.