Bitacoras

Menor de hab. 134 fue llevada a clínica Saint Lukes por Dr. Ocegueda, no estuvieron de acurdo en pagar $5,000 MN por hacer curación a su hija y ponerle sutura, acudieron a cruz roja donde le realizaron solo curación y le comentaron que no era necesario hacer sutura. El accidente fue en la ballena de kids club y nos hacen el comentario que en este mini tobogán no corre agua. Comenta que no está reclamando nada, solo que no quiere que le ocurre a otro menor un accidente así.

Menor de hab. 308 se pone mal del estómago y papás solicitan asistencia médica, se les proporcionó room serv. sin cargo con té de manzanilla y pan de dulce.
Se les dejó en número de mi extensión en caso de necesitar apoyo.

Dra. Falcón comenta que vino a revisar a huésped ya que presenta gastroenteritis, se le mandó 7 up y aguas a surtir por parte de ama de llaves.

Nos comunicamos con huésped hoy 27 de agosto y nos comenta que se siente mejor, que no requiere ningún tipo de dieta especial, agradece llamada.

Rodrigo Santillán colaborador de AyD nos trae reporte hecho por huésped de esta hab. donde nos indica que el 25 de agosto hubo un juego de water polo y que a la señorita se le marco con pintura azul no toxica especial para maquillaje, para ser parte de un equipo, cuando se quito la pintura le había quemado y le dejo cicatriz.
Se le marcó a su hab. pero no hubo respuesta, se le dejó msj de voz para que por favor bajara a recepción para que reciba un apropiado tratamiento médico.

Huésped salió desde 6:00 am, por lo cual no se puedo contactar ni ayer ni hoy 27 de agosto.

Hoy a las 5:15 pm familiar de la señora Evagelina, Amador llama para pedir ayuda ya que su tía Evagelina se callo en el baño y se golpeo la cabeza lo cual causo que sangrara mucho. Al llegar a la habitación señora Evagelina se encontraba sentada en la cama con una toalla en la cabeza acompañada de sus familiares. Ellos comentan que señora Evagelina se avía caído 2 horas antes pero que huésped no quiso avisar a sus familiares y mejor se recostó en la cama. Después de dos horas 2 menores de 12 años entraron a la habitación y vieron todo el baño y cama manchado de sangre y vieron a la señora Evagelina sangrando de la cabeza ahí fue cuando ellas avisaron a sus familiares. Llegaron los paramedicos de guardia rápidamente le vendaron la cabeza y trasladaron al hospital Saint Lukes por que huésped no dejaba de sangrar y ya avía perdido mucha sangre. Huésped si estaba consiente comento que avía consumido alcohol pero no lo suficiente para caerse. Les pregunte a familiares que si contaban con algún tipo de seguro y ellos comentan que solo seguro popular. Le llame al Dr. Porras y le deje saber que huésped solo contaban con seguro popular por si querían trasladar al huésped a un hospital mas económico.

Cambie a los huésped de habitación 109 a 205 para que ama de llaves realizara limpieza en habitación ya que colchón se mancho de sangre y necesitaba lavado especial por igual las almohadas, sabanas, fundas, toallas. Alas 7 pm regreso del hospital la señora Evagelina llame a su habitación para preguntar como seguía que si ya se sentía mejor y le comente que cual quier cosa que se le ofrezca estamos a sus ordenes.

Huésped se acerca a la recepción comentando que siente que no está recibiendo la calidad de servicio a la que el está acostumbrado con Royal Solaris. Dice que las bebidas son de baja calidad y que la comida también. Dice que en el lobby bar le dieron una bebida con marca de licor J&B en vez de etiqueta roja. Comentó que le molesta ver que los meseros atiendan mejor a los socios y siente que a él no le han dado un buen servicio. Además, comenta que el pasillo al lado de la piscina de relajación es una "autopista" de carritos de cocina que no les permite estar tranquilos. Se le invitó a poner por escrito sus comentarios y depositarlos en el buzón de sugerencias, pero dijo que no lo haría por temor a que se tomaran medidas en su contra.

Huésped es trasladado a clínica Saint Lukes por problemas estomacales, comenta que el Dr. Ocegueda no le comentó que tuviera costo adicional este serv. nos habla el sr. desde la clínica y se siente ofendido por que el hotel no se puede hacer responsable por que el señor se haya sentido mal, nos comenta que ayer comió en Marco Polo y el pescado lo enfermó, se le envió medicamento de la clínica. Comenta Dr. Porras que al revisar los estudios que se le realzaron dicho microorganismo tiene un periodo de incubación de 2 a 5 días, al Dr. Ocegueda le comentó el huésped ya venía un poco mal del estómago.

Huésped tiene requerimientos por las siguientes fallas en la habitación: A/C no enfría, fuga de agua en el lavabo, gotera en lámpara de la entrada, A/C no enfría nuevamente. Se le reparan todos los problemas, pero huésped insiste en que se le cambie de habitación. Se le cambió a la 134 a las 9:30 pm.

Menor de hab. 549 fue llevado a la clínica por Dr. Víctor Ocegueda, el menor tiene diarrea por 3 días.

Regresaron de la clínica, comenta la mamá el día 03 de agosto que el menor sigue débil pero ya un poco mejor, que ya salen hoy de regreso a casa.

Huésped se queja de agua con mal olor saliendo del piso debajo del lavabo en su habitación.
Comenta que ha tenido las peores vacaciones de su vida debido a todos los inconvenientes durante y después de la tormenta. Dice que se acercó a servicio a huéspedes el día de hoy, pero que ya no recibió respuesta a sus inquietudes.
El día de ayer se le cambió de habitación de la 112 a la 507 por problemas con el aire acondicionado y la electricidad y para que estuviera cerca de sus familiares en el lado Cabo Azul. Ama de llaves reporta que ya quedó solucionado lo del agua debajo del lavabo.

En seguimiento, se le hizo el servicio de lavandería sin cargo, se le marco ayer y se le dejó recado con su hijo mayor (al parecer no le pasó el mensaje a su mamá, la Sra. Jennifer) a mi NGV sólo me solicitó un tour para ella y su familia para poder disfrutar de sus vacaciones, al negarle esa posibilidad debido a que nosotros no los brindamos nos pidió un reembolso y la lavandería, se le pidió que lo referente al reembolso lo tenía que tratar directamente con su agencia de viajes.

Ayer por la tarde la familia Ortiz habló con Dr. Porras ya que su bebé tenía fiebre, se le recetó medicamento.
Hoy en la mañana hable con la mamá Sra. Esmeralda, para saber sobre el estado de salud de la bebé y me comentó que durmió mejor y sobre una farmacia, se le indico que la opción mas económica es la farmacia de La Comer, nos preguntó también sobre el horario de la enfermera Noemi, la cual ya no tuvieron tiempo de que la revisara ya que salieron del hotel y ya enfermera ya se había ido.
En una llamada posterior nos comenta el papá Sr. Rogelio que la menor ya está tomando el medicamento y ya está mejorando, les ofrecimos nuestro apoyo en lo que requirieran.

cuando llego huésped se le entrego habitación 1433 solo que huésped encontró una cucaracha en habitación. por inconveniente se les cambio de habitación a una con vista parcial 475 solo que habitación no se encontraba limpia y ya pasaba de las 3 pm así que se le dio habitación 360 huésped al tratar de abrir puerta tubo problemas al abrir. Huésped Hablo con Gerente de Recepción Emmanuel Cabrera le ofreció una disculpa por todos los inconveniente les pidio que nos dieran una oportunidad de mejorar sus vacaciones así que se les dio una visa al mar

Se le solicito a supervisor de Ama de llaves Peter Ayala y su servidora Victoria Gutierrez inspeccionar una habitación que no tuviera ese tipo de detalles. se les proporciono habitación 458 que se encontraba en perfecto estado

Sra. tropezo en el cafe solaris lo que le causo dos cortes leves en la mano izq. por platos rotos, fue atendida por prevención y quedaron satisfechos con el servicio de curación. No solicitaron atención de Doctor ni queja alguna, ya que fue un accidente por discapacidad de la persona.

Huésped llamó comentando que se le estaba desprendiendo la pintura del techo y la pared y que estaba cayendo sobre al área de la cafetera. Esto por la humedad que quedó en la hab. por la tormenta Lidia.
Se le cambió a la hab. 518.

Reporta enfermera Noemi, huésped fue atendido en la mañana de hoy por gastroenteritis, se le recetó antibiótico, otro medicamento para quitar la fiebre por Dr. Víctor Ocegueda. Señor de 35 añor, no se ha podido hablar con él, se ha intentado hablar varias veces sin éxito, también a la hab. de su amigo 374

Hija de la Sra. Sánchez, fue llevada a la clínica Saint Lukes por que se sentía mal del estómago, tenía fiebre y le dolía su cuerpo, se cayó 3 veces por no tener fuerzas.
Se fueron las 3 en el carro de la clínica, se les dejó mi número de extensión por lo que se les pudiera ofrecer.

Comenta la menor de edad que ella tomó agua de la llave, como lo hace en Canadá 09 sept. Regresaron ayer de la clínica, nos comenta la señora que le dieron medicamento y IV, al ver la cuenta mejor la saco de la clínica $1,200 USD apox, que si se quedaba allá a pasar la noche iba a salir la cuenta en mas de $3,00 USD, se le solicitó apoyo a Mario Figueroa supervisor de cocina que le prepare algo a la menor para que pueda comer 10 de sept.

Reporta Noemi enfermera que la mamá de la señorita Meza, bajó solicitando algo para el estómago de su hija ya que estaba vomitando y se sentía mal, nos comentó que habían ido a comer a Los Claros (restaurante).
Se le marcó para ver como seguía y se les dejó mi número de extensión por lo que pudiéramos ayudar.

Señorita Liz Meza, fue llevada a la clínica por Dr. Ocedega hoy 10 de sept. (ngv)

Reporta Noemi enfermera que Femenina de 30 años de hab. 461 tiene infección de vías urinarias, pero no quiso atención médica, sólo que le recomendara algo, lo cual comenta Noemi que se negó ya que al ser una infección necesita antibiótico y no quería agravar a la señorita.
No nos ha contestado en la hab. pero se le dejó msj de voz con mi información por lo que pudiéramos hacer por ellos.

Reporta Dr. Ocegueda que se llevó en la mañana a la pareja de hab, 223 a la clínica por problemas estomacales ya que les interesa estar bien ya que tienen salida del hotel mañana.

HUÉSPED SON VEGANOS VIENEN MUY ESPECIALES YA QUE SE QUEJAN DE QUE NO TIENEN MUCHAS OPCIONES DE ELEGIR ALIMENTOS EN CENTROS DE CONSUMO NO QUIEREN COMER SOLAMENTE ENSALADAS ENSALADAS. TAMBIÉN SE QUEJAN DE QUE SU HABITACIÓN ES MUY RUIDOSA POR LA MÚSICA DE LA ALBERCA Y QUE ELLOS VIENEN A RELAJARSE NO A ESCUCHAR A ALGUIEN CON MICROFONO TODO EL DIA Y MUSICA ELLOS PAGARON UNA VISTA AL MAR PERO ESTUVIERONDISPUESTOS HACER DOWN GRADE A VISTA PARCIAL AL MAR LOS CAMBIE A UNA HABITACIÓN VIENDO HACIA CABO AZUL DONDE ES MAS TRANQUILO Y NO SE ALCANZA A ESCUCHAR LA MÚSICA Y RUIDO DE LA ALBERCA. LES AYUDE CON ROOM SERVICE SIN CARGO Y LES RESERVE PARA CENA EN MARCO POLO A LAS 6 P.M 2 PAX (LUNES CONF# 371047)---(MARTES CONF# 371048) (MIERCOLES CONF# 371049).