Bitacoras

Huésped avisa, que tiene inundada su habitación, revisan y es una fuga en el baño, se les cambia a hab.480

Huésped marcó dos veces, ya que había solicitado cama extra, en el sistema decía que ya la habían mandado, pero no fué así ese lapso fue como alrededor de dos horas. La solicité nuevamente para envío.

huésped pidió toallas limpias, ya que tenían tarjeta de no molestar y no se limpio el cuarto, pero solo querían toallas, pasaron alrededor de 3 horas y no se las habían llevado, solicité al depto. de ama de llaves se las llevarán, ya que había pasado mucho tiempo.

Vino huésped a las 3:40 pm por su habitación, no estaba limpia, le dimos otra con vista parcial por compensación, aunque tampoco estaba lista, pero acepto.

Vino huésped muy molesta porque quería entrar a Rodizzio, pero no tenía reservación, comenta que su concierge le había ayudado con la reserva, traté de buscarle pero estaba muy llena, hablé con Alejandro y me ayudó con la reserva de pizza, pasta y vino, la huésped se fué llorando, pero aceptó.

Huésped habló que el a/c no funcionaba y que ya tenían como una hora y no había ido nadie a revisarlo, los cambié a la hab. 469

Huésped vino a comentar que había encontrado una cucaracha en la habitación, me enseñó foto, le ofrecí fumigar la habitación, me comenta que no hay problema que si encuentra otra entonces si, le ofrecí dos por uno en internet y compraron por un día y que le fumigarán la habitación mañana que fueran a limpiar.

Vino huésped a decirnos que había moho en el baño y que se quería cambiar de habitación, los cambié a la hab.380

Vino la señora y me mostró fotos donde el piso estaba lleno de pelos y el piso del baño también, que no quería estar ahí, los cambié a la hab.1404.

Vino huésped nuevamente, que había cucarachas en su habitación, pero esta vez estaban en sus cosas, le ofrecí limpiarles sus cosas y cambiarlos de habitación, los cambiamos a la hab. 1422, ya salen mañana, al final ya no quiso le limpiaran sus cosas.

|Huésped menciona que el a/c hace mucho ruido y que no puede controlar la temperatura.

Huésped menciona que el a/c hace mucho ruido y que no pueden controlar la temperatura.

Huésped se queja de que los alimentos son malos (pescado pre-cocido, alimentos fríos y pollo chicloso). Además de que es difícil reservar mientras el restaurante está vacío. Viaja con 1404.

Huésped se queja de ruido proveniente de la cocina. Comenta que no pudo dormir en la noche. Se le cambió a la hab. 555.

Huésped le pidió a Jair, concierge, si le podía ayudar con unas reservaciones, la huésped saca unos cupones y eran de tiempo compartido de pueblo bonito, y dice que Jair la trató muy mal y le dijó que no podía ayudarla ya que esos cupones eran de la competencia y que hasta se sintipo muy mal en la forma en que se lo dijo, que le dió vergüenza, ya que todo los de alrededor los estaban mirando y que Jair se veía muy molesto, vino la huésped a quejarse, le pedí una disculpa por lo sucedido y le ayudé con sus reservas.

Hujésped vino con unas fotos a mostrarnos como estaba la habitación y mostró las cortinas con sangre y el lavabo con moho, fuí a revisar la habitación y tiene mas imperfecciones, tubo del closet oxidado, sabanas rotas, puerta de la entrada manchada con pintura, pared sucia y muebles deteriorados. Los cambié a la hab.624

Huésped requiere desde reservación habitación con privacidad, se le informa que se le puede ofrecer si ésta se encuentra disponible, sin embargo en nuestro inventario no existen dichas habitaciones.

ECR: Se le ofrece una segunda habitación por las expectativas que se le crearon al no tener disponible lo requerido. Originalmente solicitó compensación con actividades de la agencia de viajes, sin embargo se le hace ver que dicho correo también sugiere que está sujeto a disponibilidad y nunca se le confirmó. Se prorratea la tarifa a fin de que totalize el pago realizado. Reservación directa.

Huéspedes son reasignados a hab. 509 por que la hab. 609 a las 04:00 pm y ama de llaves todavía no la liberaba, motivo el WC no funcionaba correctamente, en hab. 509 las sábanas estaban desgastadas y dan impresión de estar manchadas.

Huéspedes se quejan por encontrar las sábanas con marcas de desgaste que dan la impresión de estar manchadas de suciedad.

Huésped presenta confirmación donde se incluye habitación con dos camas tamaño queen. Dicho tipo de cama no se tiene en inventario del hotel.

ECR: la queja principal es referente al tamaño de las camas para poder acomodar a 3 personas. Se le asigna habitación premier con 3 camas, lo cual satisfizo su solicitud.