Bitacoras

Húesped de 549 bajó a recepción alrededor de las 2:00 am al lobby mencionando que el masaje del SPA le causó una reacción muy dolorosa, en su hombros, dorso y cuello, que incluso durante el tratamiento le dio nauseas, la huésped solicitó un doctor en ese momento se le informó que tendríamos que llamar al doctor y que la consultaría por teléfono y que si era necesario que viniera al hotel él le mencionaría cuanto seria por la consulta y posteriormente de acuerdo a los resultados si es responsabilidad del SPA el hotel asumiria la cuenta, la huesped dijo que tenia diclofenaco en su habitacion y solicito que le preguntaramos al doctor si eso le ayudaria, se le llamó al Doctor Porras y el menciono que sí, después la huésped llenó un reporte de incidente y mañana por la mañana bajara al consultorio para que la revisen, mañana es su check out a las 11:00 am,

Huésped no mencionó nada al CO, se le informó que en recepción se estaba al tanto de la situación, que la enfermera estaba disponible para revisarla, a lo que ella mencionó que ya se tenía que retirar (tomar su transportación). De igual forma Diana Cristerna, encargada del Spa dialogó con la huésped reiterándole que el médico la podía checar, sin embargo la huésped optó por retirarse del hotel, refiriendo que esperaba no tener que contactarnos en algún futuro. Diana comenta que la huésped mencionó que en otra ocasión en otro establecimiento también recibió un masaje de SPA y también presentó ese tipo de dolores, la terapeuta mencionó que la huésped desde el inició del masaje presentaba nauseas, El masaje fue una cortesía y la huésped sí firmó el release.