Bitacoras

Huésped llega alrededor de las 2 pm a hacer check in, aún teniendo pagada una habitación Premier Ocean View, decide hacer Up Grade a Premier Ocean Front, se le mencionó en recepción que la nueva habitación estaría lista a las 15:00 horas, sin embargo esta no estuvo lista hasta las 16:30 horas, personalmente hablé con él en al menos 3 ocasiones, las últimas dos él en estado etílico. El pago por las tres noches fue de 45 USD, mismo que se canceló ayer, al huéped se le ofreció además del cuarto en espera, la hab 510 por un lapso de una hora, la cual primero aceptó pero después no, nunca entró a esa habitación. En estado etílico solicito esa misma tarde una mayor compensación, refiriendose a un mejor cuarto sin cargo, pero se le explicó que eso no pasaría, amenazó con decir a sus amigos y en sus redes sociales que no recomendaría el hotel. Con apoyo de SAH se le envió hoy 27/05 una botella de vino espumoso a la habitación. Huésped no ha regresado a dialogar sobre lo ocurrrido en Recepción o SAH.

GCO, Domingo a las 15:00 horas huésped no ha regresado a dialogar sobre lo ocurrido a Recepción, tampoco con SAH.