Bitacoras

Huesped no esta contenta con habitacion mencionando que la ultima vez que estuvo en el hotel le dieron la habitacion 240 con Jaccuzi, vista frontal y a la alberca, que queria esa habitacion puesto a que pago mucho dinero y que en reservaciones se lo confirmaron, se le menciono a la huesped que la habitacion que tenia asignada era una habitacion frontal la cual habia reservado a traves de su agencia y que en efecto si teniamos el requerimiento de que queria una habitacion en el segundo piso on jacuzzi sin embrago esa habitacion ya no existia como habitacion frontal ya que se hicieron remodelaciones y que estaba en remodelacion todavia, que ahora era una suite presidencial que le podiamos ofrecer una habitacion frontal con jacuzzi en el tercer piso sin embargo tenia que pagar una diferencia por noche por el jacuzzi, una vez mas menciono que ella hablo a reservaciones y que ahi se lo habian confirmado, se le menciono a la huesped que sus requerimientos si estan sin embargo no es garantia que se le den puesto a que todo es bajo disponibilidad en su categoria reservada, ella menciono que era una falta e injusto por parte de nosotros ya que a si se le habia prometido, se le menciono a la huesped que stabamos siendo justos y dandole lo que habia reservado, que estabamos tratando de ayudarle y ofreciendole lo que ella solicitaba sin embargo tendria que pagar por el ascenso de categoria.

Se le ofreció la habitación 398 OF JCZ pagando la diferencia con un 33.33% de descuento. Huésped aceptó y pagó la diferencia.Dijo que hablaría con su agencia, ya que siente que no le dieron la ifnroación precisa al hacer su reservación. Huésped agradeció el servicio que le ofrecimos.