Bitacoras

Huésped se comunicó con su agencia (Expedia) diciendo que quería irse a otro hotel hoy mismo, ya que considera que el hotel y sus servicios no son de la categoría que él necesita. Se le informó de la penalidad a aplicar por la salida anticipada y se le preguntó que específicamente cuáles eran las cosas con las que no estaba satisfecho. Dijo que la cama estaba muy dura para la espalda de su esposa, quien recientemente había tenido una operación. Se le ofreció colocarle a la cama colchonetas para que ésta se sintiera más suave. Huésped aceptó y más tarde regresó a recepción a agradecer el servicio otorgado.