Bitacoras

Huésped se queja porque a su llegada no tenía asignada una habitación con cama KS. Se le explicó que el tipo de cama es un requerimiento que con todo gusto se cumple si hay el tipo de cama disponible. Se le ofreció la opción de que esperara hasta las 5pm para entregarle una habitación con cama KS. Al llegar a la habitación 568, se percató de que la hab. cuenta con 2 camas matrimoniales y bajó a solicitar un masaje gratis para su esposo en compensación por el inconveniente. Mencionó que el esposo tenía dolor de espalda por haber esperado en el lobby a que la habitación con cama KS estuviera lista. Se le comentó que se le iban a juntar las camas y que por favor contactara a servicio a huéspedes el día de mañana para exponer su situación.