Bitacoras

Huésped comenta que en su check in el día de hoy le entregaron una habitación con 1 cama king size, en vez de una habitación con 2 camas dobles. Se le comentó que su reservación indicaba que solicitaba 1 cama king size, pero que con todo gusto se le encontraría una habitación con las mismas características y con dos camas dobles. Comentó que no era posible que su agencia hubiera cometido el error de solicitar el tipo de cama incorrecto y que quería hablar con el jefe de recepción. Se le indicó que se le podía ofrecer ir a ver un par de cuartos, ya que el jefe de recepción tardaría unos momentos en poder atenderla personalmente, a lo cual respondió que deseaba seguir eseprando al jefe de recepción porque, además, le quería solicitar un upgrade sin costo por este inconveniente. El jefe de recepción le explicó a la huésped que la hab. 358 que se le estaba ofreciendo cubría plenamente sus requerimientos (vista parcial al mar y camas dobles). Finalmente, la huésped acepto esta habitación, pero solicitó el nombre del jefe de recepción y mi nombre y dijo que se aseguraría de publicar el comentario al respecto, ya que, según su opinión, esa no era la manera correcta de hacer negocios. Antes de todo esto, se les asistió a las amistades con las que viaja de la hab. 579 para que se hospedaran en una habitación deluxe city view con 1 cama king size, ya que al ofrecerles el upgrade comentaron que no estaban dispuestos a pagar por la vista. Ellos aceptaron la explicación que se les dió acerca de los costos de las habitaciones con algun tipo de vista y tomaron su habitación.