Bitacoras

Huésped se queja de agua con mal olor saliendo del piso debajo del lavabo en su habitación.
Comenta que ha tenido las peores vacaciones de su vida debido a todos los inconvenientes durante y después de la tormenta. Dice que se acercó a servicio a huéspedes el día de hoy, pero que ya no recibió respuesta a sus inquietudes.
El día de ayer se le cambió de habitación de la 112 a la 507 por problemas con el aire acondicionado y la electricidad y para que estuviera cerca de sus familiares en el lado Cabo Azul. Ama de llaves reporta que ya quedó solucionado lo del agua debajo del lavabo.

En seguimiento, se le hizo el servicio de lavandería sin cargo, se le marco ayer y se le dejó recado con su hijo mayor (al parecer no le pasó el mensaje a su mamá, la Sra. Jennifer) a mi NGV sólo me solicitó un tour para ella y su familia para poder disfrutar de sus vacaciones, al negarle esa posibilidad debido a que nosotros no los brindamos nos pidió un reembolso y la lavandería, se le pidió que lo referente al reembolso lo tenía que tratar directamente con su agencia de viajes.