Bitacoras

Huésped se queja de w.c. tapado y de A/C que no enfría. Ambos problemas quedaron solucionados desde el día de ayer, pero refiere que sigue muy molesto e inconforme por estos problemas. Se le propone un cambio de habitación y lo rechaza categóricamente. Además, menciona que no se le hizo la limpieza durante del día de hoy. Comenta que como no tenía toallas en la habitación no se pudo bañar para ir a cenar a las 7:30 pm a Marco Polo. Pide como compensación que se le de acceso a un restaurante exclusivo para la cena de socios y que se le den los beneficios de los portadores de brazaletes dorados. Al responderle que no contamos con dicho restaurante, pide que se le regale una botella de Tequila Don Julio reposado.
Se canaliza con servicio a huéspedes y se le envía una botella de vino espumoso, además se le lleva el menú de Marco Polo para que ordene desde su habitación, ya que no quiso acudir al restaurante a ninguna hora. También se le ofrece cambiarle sus brazaletes a morados, ya que es padre de la novia Shanon (hab 1420). A las 9:30 pm llama a servicio a huéspedes diciendo que se le prometió en cortesía una botella de tequila y que no la había recibido. Se le llama y se le comenta que si gusta puede pasar el día de mañana a hablar con el gerente de recepción acerca de la botella de tequila y dice que entonces va a ordenar cortes finos y langosta de Marco Polo y no las va a pagar. Se le menciona que esos artículos tienen un costo, por lo que se molesta y en tono amenazador dice que acudirá a la recepción a hablar con un servidor. Se le avisa al personal de prevención de la actitud agresiva del huésped y se les pide el apoyo. Al llegar a la recepción, el huésped comenta que sólo venía por el cambio de brazaletes y se realiza el cambio. Después ordena cortes finos de Marco Polo desde el teléfono de la recepción. Capitán Alex recibe la indicación de servicio a huéspedes de enviarle cortes de carne que no impliquen un costo adicional, ya que el huésped no los pagaría. Huésped ya no llamó a la recepción para quejarse por el servicio de cena recibido.