Bitacoras

11:00am, huésped refiere haber entrado a SPA con unas gafas y preguntó por tarifas, después de 5 minutos regresó debido a que olvidó sus gafas y menciona que se las robó el personal del hotel. Adicional refirió que su estancia no ha sido placentera, no alimentos vegetarianos, habitación con 2 camas (una de ellas murphy) lo cual no es una cama cómoda.

Recepción: Se le ofrecieron disculpas por lo sucedido. Referente a las gafas, se revisó el video con prevención y el huésped nunca sale del cuarto con ellas, sino hasta después de que realiza el reporte en recepción. De la habitación, el huésped quería habitación con vista al mar, se le ofreció la opción de cama murphy, la cual no fue de su agrado. Finalmente se le realiza reservación en Marco Polo a las 7:30 y nos brinde la oportunidad de ofrecerle alimentos vegetarianos. Al llamarle para darle a conocer el seguimiento de las gafas, se reusó a escuchar nuestro seguimiento, aunque su tono de voz era más tranquila que cuando realizó el reporte de extravío en la recepción.