| Id | 550 |
| FechadeRegistro | 2018-07-15 19:43:57 |
| TipoRegistro | Queja |
| CCquesequejan | Varios |
| NombreHuesped | Carmen Felix |
| Fechaincidente | 15/07/2018 |
| Area | Varios |
| TipoIncidencia | Varios |
| Habitacion | 4448 |
| Subarea | Varios |
| TipoHuesped | Regular |
| Comentarios | Huésped, líder de grupo menciona en Recepción que tenían todas las habitaciones, alrededor de 12, late check out hasta la 1 de la tarde sin costo, se le informó que dicha información era errónea. Folio 401766, se le dieron las atenciones necesarias como contactar a Paulina Flores de grupos y dar a las habitaciones una prórroga de 30 minutos, además se le informó de la correcta hora del Check Out cerca de las 10:30 am. |
| Seguimiento | En varias ocasiones se le informó a la huésped que la información correcta del horario del check out que es a las 11 am la tenía desde que se generaron las reservaciones, solamente a ella el supervisor Gerardo de La Cruz, al tratarse de una reservación VIP le ofreció sin cargo el late co a las 13:00 horas. Se le comentó que las habitaciones se entregaban a las 11 am pero podrían disfrutar de las instalaciones hasta las 3-4 de la tarde. Se contactó a Paulina de Bodas para verificar que no existiera un error interno, pero se confirmo que el co era a las 13:00 horas. |
| Responsable | Gustavo Cruz |