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Huésped llegó a la recepción comentando que esperaba a un estilista externo que había contratado para que le diera el servicio en su habitación. Se le comentó que había un cargo por derecho de piso y que además no podía tener acceso a las habitaciones. Dijo que alguien por teléfono le confirmó que el hotel no contaba con el servicio de estilista y maquillaje y que por eso había contratado a alguien externo. Pidió ver el reglamento interno y una explicación. Se le explicó la razón del cobro y se le sugirió que lo viera con su representante de Costco. Dijo que no hablaría con su representante de Costo aquí, sino que hablaría directamente a EE.UU. Finalmente, después de hablar con servicio a huéspedes, se retiraron y se fueron a Cabo San Lucas a recibir el servicio en las instalaciones del estilista. |