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Huésped se acerca para quejarse que ha tenido muy mala experiencia desde que llegó al hotel, hizo casi una hora fila para poder hace CI, el recepcionista que los atendió (Erik) les pido una propina para darles una mejor hab. incluso cuando pagaron por un upgrade, cuando se les dio la nueva hab. la cama tenía cabellos, el piso fuera de la hab. tenía sangre, el baño no estaba muy limpio. Ellos pagaron el upgrade ya que la primera hab. se veía descuidada, sucia y en mal mantenimiento. Se les hizo el reembolso de dos noches por los inconvenientes que han tenido. Nota antes de platicar con ellos en lobby me los encontré en pasillo y me preguntaron por el restaurante, les di la información de rutina y me agradecieron mucho ya que solo yo los había ayudado desde que llegaron, me comentaron que en recepción nadie les había explicado la manera de cenar en restaurantes a la carta y que solo estaban buscando sacar dinero. |