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Huésped se queja porque se le comentó que se le reprogramaría la llave de la habitación una vez que realizara el pago correspondiente al upgrade que se le vendió. Dijo que se le hacía un maltrato que su llave no funcionara si no pagaba por el upgrade. Se le explicó que nunca fue la intención hacerlo sentir mal, pero que era necesario tener el pago para poderle dar acceso a la hab., ya que él se había comprometido a pagar desde el día 20 de noviembre. Su respuesta fue un poco agresiva usando palabras altisonantes e insultos al referirse al personal de recepción. El cliente aceptó pagar por el upgrade y se le reprogramó su llave. Pidió que se le anotara la leyenda al reverso de su recibo de pago que dijera "El hotel me dejó fuera de mi habitación porque no pagué el upgrade" y que se lo firmara. Se le comentó que desafortunadamente no estamos autorizados para escribir y firmar ese tipo de leyendas en documentos administrativos de los huéspedes. Se le invitó a que el día de mañana pase a servicio a huéspedes a platicar sobre su inconformidad. |