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Huésped con reserva de FLYAWAY se queja porque el área de alberca de niños no está habilitada y nadie le informó de esta situación cuando hizo su reservación. Menciona que la razón principal de venir a nuestro hotel es que sus hijos estén en esa área. Además, comenta que ellos pagaron por una habitación ocean front y no lo que la reservación muestra, que es ocean view. Dejó garantía por la diferencia entre la habitación ocean view y la ocean front. Sin embargo, comenta que el día de mañana hablará con el área encargada de las reservaciones de FLYAWAY para aclarar todas sus dudas y /o quejas. Le comenté que por parte de recepción le podía ofrecer un descuento de $60 USD sobre los $360 USD que dejó en garantía por el upgrade a ocean front. Dijo que consideraba que eso no era suficiente para compensar el hecho de que el área de alberca de niños no estuviera funcionando y que hablaría también con el área de servicio a huéspedes al respecto. El esposo de la huésped y el infante llegarán hasta el jueves 26-oct-17. Hoy recibió una visita dejando T.C. en garantía por 1 noche con tarifa de $139 USD. Comentó que también va a platicar de eso el día de mañana con el personal que le hizo la reservación, ya que asegura que pagó por 4 personas y no por 2 como muestra la reservación. |