| Id | 292 |
| FechadeRegistro | 2017-10-17 17:32:34 |
| TipoRegistro | Queja |
| CCquesequejan | Varios |
| NombreHuesped | Jason Fung |
| Fechaincidente | 15/10/2017 |
| Area | Varios |
| TipoIncidencia | Varios |
| Habitacion | 120 |
| Subarea | Varios |
| TipoHuesped | Regular |
| Comentarios | Huésped se queja porque el área de alberca de niños estuvo cerrada durante su estancia. Comenta que ellos reservaron en este hotel para tener a su hijo en esa área mientras el esposo salía del hotel a realizar algunas actividades. Además, huésped refiere que durante su estancia sintió que la trataron diferente cuando estaba con su esposo y cuando no estaba con él. Comenta que en los centros de consumo los meseros no la atendían cuando estaba sola, pero cuando estaba con su esposo los atendían rápidamente. Otra cosa que no le agradó es que en varias ocasiones llamó a las 9 a.m. para reservar mesa para cenar y ya no habían lugares a pesar de que no habían pasado ni 10 minutos después de las 9 a.m. Se le invitó a presentar sus comentarios que ya traía por escrito a servicio a huéspedes y además se le comentó que la información se iba a ingresar en esta bitácora. Por último, la huésped dijo que no le interesaba perjudicarnos con un mal comentario en trip advisor, sino que le interesaba darnos la oportunidad de mejorar y por eso se estaba dirigiendo con nosotros en primera instancia. Le sugerí que en próximas situaciones como las que experimentó, se dirigiera con algún capitán o gerente en los centros de consumo para reportar las fallas en el servicio y que se pudieran corregir en ese momento. Se le pasó copia de la hoja de quejas a servicio al huésped. |
| Seguimiento | |
| Responsable | Gregorio Hernández |