| Id | 279 |
| FechadeRegistro | 2017-10-01 18:31:44 |
| TipoRegistro | Queja |
| CCquesequejan | Varios |
| NombreHuesped | PEREIRA, FRANK/DIANE |
| Fechaincidente | 01/10/2017 |
| Area | Animacion y Deportes |
| TipoIncidencia | Varios |
| Habitacion | 106 |
| Subarea | Varios |
| TipoHuesped | Regular |
| Comentarios | Huéspedes se quejan de que la alberca del mini club esta cerrada pero dice que nadie nunca le notifico. Comenta que ella reservo dos habitaciones por medio de pacific lo cual ella solicito tener puerta de comunicación por que tiene infantes y menores dice que en el check in solo le dieron dos opciones que era pagar una vista al mar o iba a tener las dos habitaciones en diferentes pisos la huésped dice que por tal de tener a sus hijos cercas de ella que pagaría la diferencia. Pero le molesto mucho fue que los toboganes estuvieran cerrados sin previo aviso. |
| Seguimiento | Huespeds se estaban hospedando en habitaciones 616 y 618 se cambiaron a 106 y 107 se les dio vista premier sin cargo por inconveniente ya que señora estaba solicitando rembolso del pago del upgrade y quería quedarse en misma habitación y no pagar nada le comente que eso no era posible pero que le podía dar vista a la piscina con puerta de comunicación sin costo. Le comente que se le rembolsaría el pago de upgrade solo de las noches que le restan y se le cobraría la noche que se quedo en la habitación vista al mar. huésped estuvo de acuerdo y agradece la atención y ayuda. |
| Responsable | VICTORIA GUTIERREZ |