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SR. Pulido comenta con compañera Hazel Gaxiola Supervisora de recepción que ayer en Marcopolo su hija al finalizar su ensalada se percató que había un gusano, que tenía fotos y video, supervisora le da en cortesía un LCO de 3:00 pm por inconvenientes y le pidió que regresara a las 10:00 am para platicar con ellos ya que querían algo mas argumentando que no querían subir las imágenes a internet. Posteriormente a las 10:00 am platiqué con el Sr. que me hizo el mismo comentario de la ensalada y que había tenido más situaciones durante sus vacaciones, como que no los fueron a recoger del tour de delfines que tomaron el día después de su llegada, que ellos habían reservado una mejor habitación que la que habían tenido porque era vista al techo lado Cabo Azul, a lo que se le ofreció una disculpa y que lo del tour estaba completamente fuera de nuestras manos, de la hab. se le preguntó si había pagado por una vista al mar o una vista parcial al mar, ya que todas las habitaciones delux tienen el mismo tamaño y están estandarizadas, que respecto a la situación con la ensalada se le explico que todas las frutas y las verduras son lavadas y desinfectadas conforme a las normas de calidad y de salubridad, que ya se verificó en el video de seguridad y efectivamente si se sigue ese proceso con la ensalada que su hija comió, a lo que argumentó que él no quería que otros huéspedes pasaran por la misma situación, le agradecí el comentario y le asegure que se haría mayor esfuerzo para evitar este tipo de situaciones, pero que si podíamos hacerlo sentir más tranquilo podíamos mandar a traer al Dr. para que revisara a su hija, pero nos mención que ese tipo de malestares muchas veces se manifiestan días después, y le pedí que nos permitiera que un experto la revisara y si era necesario se le harían análisis para descartar cualquier posible contagio o daño a su salud, agradeció las atenciones y dijo que le preguntaría a su mujer, hasta su salida no regresaron para que se les canalizara con el Dr. |