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Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
161 2017-07-23 12:11:17 Queja Varios GIACOMAN JACQUELINE 23/07/2017 Ama de LLaves Varios 484 Varios Regular Huésped reportó preocupada, que manija floja, lavabo tapado y poca presión de agua en regadera, se aviso a ama de llaves y arreglaron todo el problema. HAZEL GAXIOLA
162 2017-07-23 15:02:19 Queja Varios MALLONEE MIKE 23/07/2017 Ama de LLaves Varios 225 Varios Regular Me llamó la huésped que le acaban de entregar la habitación y el baño lo que es el lavabo tenía cabellos y en la taza del baño un regalito(popo), fuí a revisar y efectivamente, inmediatamente la cambié a la hab.562 por inconvenientes. HAZEL GAXIOLA
163 2017-07-24 18:42:30 Incidente Varios Mike Mallon 24/07/2017 Ama de LLaves Varios 4562 Varios Regular Señora habla por teléfono hoy en la mañana para quejarse por que ayer, encontró el WC sucio a su llegada y hoy la regadera tenía cabellos y que a su hija la encontró jugando cuando se estaban bañando, estaba muy molesta y se le mandó un frutero y una carta de disculpas. Nathalie Vergara
164 2017-07-24 18:45:48 Queja Varios Carmen Segura 24/07/2017 Areas Publicas Varios 455 Varios Regular Se levanta reporte de incidente ya que la señora nos comenta que en el baño de mujeres que se encuentra junto a member's launge vio claramente una bota negra y un espejo la estaban espiando.
Se reviso caso por parte de prevención, cámara y entrevistó personal pero no se identificó nada anormal. 		Nathalie Vergara
165 2017-07-25 19:13:26 Queja Varios José Mario Urriago 25/07/2017 Recepcion Varios 1409 Varios Regular Huésped inconforme con la categoría asignada. Se le ofrece cambio al día siguiente. Huésped insiste en que el hotel no le entrega lo que pagó. Refiere discriminación por ser latino y no hablar inglés. Emmanuel Cabrera
166 2017-07-25 19:14:57 Incidente Varios Margarita Agripin 24/07/2017 Varios Varios 4115 Varios Regular Huésped refiere haber encontrado a personal del hotel en su habitación, ingresando a una persona en estado alcohólico y que no es de su familia. Emmanuel Cabrera
167 2017-07-30 15:33:12 Queja Varios Verhagen Paul 28/07/2017 Ama de LLaves Varios 110 Varios Regular huésped reporto que su caja de seguridad le estaba fallando. Supervisor de recepción asistió a la habitación a ayudarle con problema, Supervisor noto que caja de seguridad estaba fallando mucho al parecer tiene un problema con la programación, Rápidamente se le solicito a ama de llaves por medio de requerimiento que se cambiara caja de seguridad para evitar mas quejas de huésped lo cual en sistema front le dieron como terminado el requerimiento al siguiente día 29 de Julio huésped baja a recepción muy molesto diciendo que sin falta necesitaba que solucionaran el problema con su caja de seguridad dice que el día de antier 28 de julio reporto el problema y aun no se solucionaba. Al hablar con ama de llaves mencionan que operador de cuartos fue a la habitación para revisar caja de seguridad y el reporto que estaba funcionando bien se le comento a ama de llaves que se necesitaba cambiar caja de seguridad ya que tenia un problema con la programación que la remplazaran por una que si funcionara y que caja de seguridad que no funciona se la llevaran al técnico electrónica. Esto lo reporto el huésped desde temprano como a las 8 am y quedo lista asta las 11:52 am. se le remplazo caja de seguridad y se le pidieron disculpas por el inconveniente al huésped. Victoria Gutierrez
168 2017-07-30 22:15:38 Queja Varios Ignacio Gilberto Salazar Benitez 30/07/2017 Ama de LLaves Varios 4517 Varios Regular Huésped llama a recepción para quejarse de que no se a limpiado su habitación a las 3:20 pm, primero que nada se le ofrece una disculpa, por la tardanza y se le comenta que se enviará a una camarista para la limpieza, se le recomienda al huésped que no deje la tarjeta roja en la habitación ya que eso nos indica que requiere no ser molestado, también se le pregunta al huésped si durante el resto de su estancia prefiere un horario durante el día para que la camarista asignada a su habitación le realice la limpieza, y el huésped se molesta más, dice que viene de vacaciones y no a estar al pendiente del tiempo, entonces me vi en la necesidad de explicarle que la limpieza se rige por un horario entre 9 de la mañana y 5 de la tarde y que por eso la pregunta de que hora le parece bien para su limpieza, ya que si tomamos en cuenta el horario de 9 a 5 en ese momento todavía estamos en tiempo reglamentario para la limpieza, por último asistente de ama de llaves llama a recepción para informar que al llegar la camarista a la habitación el huésped no la deja pasar y solamente le avienta toallas al piso sin decir nada le cierra la puerta Ararath Gaxiola
169 2017-07-30 22:23:58 Queja Varios Seif Mourad 30/07/2017 Ama de LLaves Varios 4633 Varios Regular Huésped llamó a recepción para quejarse de que durante toda su estancia tuvo que pedir el aseo en le cuarto ya que durante la mañana nunca pasaban, se le ofreció una disculpa y se le pregunto si requería de alguna hora en especifico pero dice que con que vallan esta bien y que ya se retiran mañana que no es necesario, a manera de comentario se le dice a huésped que el horario de limpieza es de 9 am a 5pm pero de cualquier manera su comentario lo lamentamos ya que si nos hubiera dicho de un a hora en especifico por la mañana se le hubiera atendido especialmente con mucho gusto. Ararath Gaxiola
170 2017-07-30 22:37:46 Queja Varios Narinder Toor 30/07/2017 Ama de LLaves Varios 4629 Varios Regular Huésped se queja de que durante su estancia no se le realizó la limpieza el día martes y que el resto de la semana si no lo solicita nadie va, se le comenta del horario de limpieza y que lamentamos no haber atendido su habitación como ella lo esperaba, por último comenta ya tiene su salida mañana Ararath Gaxiola
171 2017-08-02 17:20:22 Queja Varios Lewis Stephanie/Marc 02/08/2017 Ama de LLaves Varios 4555 Varios Regular Vino el huésped de la hab.555, le entregamos las llaves a las 4 pm, y regresa huésped a comentarnos que la camas estaba sucia y el baño también, fuí a revisar habitación y las sabanas estaban muy percudidas nyparecía manchas pero era que estaban muy delgadas, el baño se veía chorreado como de jabón en las paredes; los cambié a la hab.506 Hazel Gaxiola
172 2017-08-02 17:28:15 Queja Varios Sandoval Veronica 02/08/2017 Ama de LLaves Varios 377 Varios Regular Huésped habló a operadora y se quejó que tenía 3 días sin limpieza en la habitación, se le mandó inmediatamente a alguien para la limpieza el día de hoy, pero al revisar no dice q Hazel Gaxiola
173 2017-08-02 19:25:00 Queja Varios Nezry / Sukar Dalia/ Lili 02/08/2017 Ama de LLaves Varios 4449 Varios Regular Huésped se queja que el a/c es muy ruidoso , fueron y no quedó, se pidió otra vez que lo revisarán, pero huésped ya molesta se quiso cambiar de habitación, se cambió a hab.438 Hazel Gaxiola
174 2017-08-02 21:35:40 Queja Varios WILLIAMS ROBERT 02/08/2017 Ama de LLaves Varios 570 Varios Regular Huésped llega alas 4:40 pm y su habitación asignada 570, acababan de entrar a limpiar y se molestó, le orfecimos 50 % descuento para vista frontal, que ya teníamos lista, no muy convencido, pero la pago y ahora esta en la hab. 388. Hazel Gaxiola
175 2017-08-04 00:00:06 Queja Varios goombek leah 03/08/2017 Ama de LLaves Varios 367 Varios Huesped Vino y comentó que tenía cucarachas, mandamos a revisar a alguien, el huésped autorizó , nos pidió late check out y le dimos hasta las 12 para su salida, se pidió a ama de llaves para fumigar cuarto mañana. Hazel Gaxiola
176 2017-08-04 20:14:31 Queja Varios BATRA, TEJINDER/ARVINDER 04/08/2017 Ama de LLaves Varios 133 Varios Regular Vino huésped muy molesto, que habitación apestaba demasiado y que no podían estar ahí, los cambié a la hab. 631 HAZEL GAXIOLA
177 2017-08-05 23:13:59 Queja Varios FERNANDEZ FERNANDEZ ERNESTINA, DANIEL 05/08/2017 Ama de LLaves Varios 503 Varios Regular Reportaron el a/c estuvieron destapando y dejaron que había quedado, huésped al llegar llama nuevamente que no funciona el a/c y los cambiamos a la hab.1426 HAZEL GAXIOLA
178 2017-08-05 23:36:32 Queja Varios DO, MINHHONG THI 05/08/2017 Ama de LLaves Varios 433 Varios Regular Llamaron para decir que había insectos en su cama, avisamos a ama de llaves y una servidora fuimos a revisar y si había pequeños insectos como hormiguitas, los colchones son nuevos, pero todo el cuarto tiene hormiguitas, no pude cambiarlos hoy, ya que no hay cuartos, les ofrecí cambiarles sabanas y limpiar y el día de mañana los cambio a hab. 326, favor de fumigar a profundidad ese cuarto. HAZEL GAXIOLA
179 2017-08-06 17:26:55 Accidente Varios Jorge Enrique Montes Nuñez 06/08/2017 Varios Accidente 4344 Varios Regular Hija menor del huésped sufre cortadura en rodilla izquierda por falta de un pedazo de azulejo en mini club, Dr. Victor Ocegueda asiste en consultorio y por profundidad de la herida decide enviar a menor a hospital para sutura. Se le realizan 3 puntos y menor regresa con sus padres poco antes de las 2 horas, huésped solicita compensación de una noche, se le otorga salida tarde sin cargo y poder permanecer 2da noche en habitaciones presidenciales ya que es extensión , de cualquier manera solicita otra compensación y dice volvera mañana para ver si se le va a otorgar una noche extra. Ararath Gaxiola
180 2017-08-06 22:29:51 Queja Varios ZORN, DIXIE/CURTIS 06/08/2017 Ama de LLaves Varios 333 Varios Regular Habló para decirnos que al levantar la sabana para ir a dormir, encontró cabellos e insectitos en las sabanas, fuí a ver y si había cabellos chinos largos negros y los insectitos que parce polilla, los cambié a la hab. 1424. HAZEL GAXIOLA