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Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
141 2017-06-19 23:25:39 Queja Varios Timothy Merril 19/06/2017 Recepcion Varios 4246 Varios Regular Huesped se queja de que le entregaron habitación erronea, pues reservo un family room con vista al mar y solo le entregaron vista al mar sin la cama murphy, se trató de convencer a huésped de que se quedara en hab 606 y que se le mandaría cama extra por esta noche y que mañana se movieran de cuarto que tuviera cama murphy, no acepto el se comunicó con su agente y este a su vez a la agencia EXPEDIA y me contacto una representante de nombre Lissa, aquien le comente lo que se estaba haciendo por el huésped y ella lo agradecio por último se le entrega hab 246 por disponibilidad de camas murphy, se le comenta a huésped que se harán algunas correcciones( se le colocó mini bar no lo tenia y se le entregó canadado de la caja de seguridad pues no contaba con una caja digital y mañana técnico electrónico pasará a revisar la señal de la TV en la habitación para que se pueda quedar huésped comenta que sin problema, lo acepta y agradece se le haya ayudado con la cama murphy Ararath Gaxiola
142 2017-06-21 02:09:21 Queja Marcopolo Sérgio Su 20/06/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4571 Restaurantes Regular Huésped se queja por que en restaurante Marco Polo no lo dejaron entrar por código de vestimenta, ya que no cumplía el standar por llevar short tipo pescador ( a la pantorrilla ) comenta huésped que somos un destino de playa y que no ve la necesidad de vestir de etiqueta, para un restaurante que esta dentro del hotel, cortesmente le comente que el código de vestimenta es solo formal, y pantalones largos era lo que se requería, que la información esta en el programa de A& B que se le entregó en su registro, por la página de Internet y que también se le explicó en el momento que hizo su reserva por teléfono, por último en la entrada de el restaurante, y que pues la solicitud de código de vestimenta es muy clara, huésped dijo ser amigo de muchos diputados y que esto le costaría al hotel investigaciones ante profeco y otros organismos de gobierno por que lo estamos discriminado. Ararath Gaxiola
143 2017-06-26 22:45:03 Queja Varios SHAHAN, JENNIFER Y JOSEPH 26/06/2017 Ama de LLaves Varios 126 Varios Regular Llamó huésped y comentó que su teléfono no servía y, que también no le habían limpiado el cuarto en todo el día, llamaron a las 4:37 p.m. me comuniqué con Peter y me comentó que efectivamente no le hicieron el aseo, no fue asignado y no tenía tarjeta roja, se le mandó revisar el teléfono y también a limpiar habitación, pero el huésped ya no quiso. HAZEL GAXIOLA
144 2017-06-30 22:53:07 Queja Varios Lorena Partida 30/06/2017 Ama de LLaves Varios 425 Varios Regular Comentan que la hab. tiene el lavabo tapado y que la regadera se les cayó. Nathalie Vergara
145 2017-06-30 23:08:45 Queja Varios Jill White 30/06/2017 Ama de LLaves Varios 528 Varios Socio Baja socia muy molesta porque encontró el cubre colchón en una de sus camas con lo que comenta semen, baja con ropa de cama en mano para demostrar eso. Nathalie Vergara
146 2017-07-17 01:15:26 Queja Varios nuñez maria 30/06/2017 Varios Varios 4332 Varios Regular huésped se queja ´porque menciona que nadie le explico lo de su todo incluido por parte de concierge (lo cual se le entrego el programa,mapa y cupones en su check in), el huésped compro un paquete de cumpleaños feliz y tenia que estar todo listo a las 6 p.m pero lo cual quedo listo asta las 6:20 p.m huésped. VGB: Se le ofreció por inconveniente Internet gratis por resto de su estancia pero huésped no lo acepto. Le ofrecí ayudarle con reservarle un espacio en alguno de los restaurantes de especialidades por el resto de su estancia huésped no lo acepto. Le ofrecí un cambio de habitación de mejor categoría pero no lo acepto. Le explique personal mente todo y cada uno de los detalles y servicios que tenemos en el hotel y por igual le explique el programa de restaurantes y actividades.. Victoria Gutierrez
147 2017-07-16 17:53:41 Incidente Varios Gloria Torres 16/07/2017 Ama de LLaves Varios 4541 Varios Regular Huésped olvidó maleta en habitación ECR: En compañía de Sarvelio (agente de prevención) se realiza inventario de los artículos y se envía al aeropuerto (maletero Alberto realiza la entrega). Emmanuel Cabrera
148 2017-07-17 21:47:54 Queja Varios Mónica Arlene Soderstedt 17/07/2017 Ama de LLaves Varios 4144 Varios Regular Huésped comenta que percibía un extraño olor, pero no definía que era, fue hasta que abrió las puertas del horno para guardar unos artículos en la caja de seguridad que se dio cuenta que había un plato con con una hamburguesa mordida y papas, el compañero de botones apoyo en retirarla y solicitó a una compañera camarista que se encontraba en el área que le ayudara a refrescar, de cualquier manera huésped llamó a recepción para quejarse Ararath Gaxiola
149 2017-07-17 22:48:52 Queja Varios María Margarita Aguilar 17/07/2017 Ama de LLaves Varios 4611 Varios Regular Huesped comenta que al entrar a sus habitación la encontró sucia, que no le tomo importancia y que notifico a recepción para que le limpiaran en lo que ella salía a dar un paseo por el pueblo, pero al regresar la habitación seguía sucia, se solicitó apoyo a ama de llaves para refrescar la habitación pero huésped ya no estaba contenta. Ararath Gaxiola
150 2017-07-17 22:52:51 Queja Marcopolo Hemma Hernandez 17/07/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4111 Restaurantes Regular Huésped se molesto porque al llegar a su reserva en Marco Polo no le permitieron acceso por no cumplir con código de vestir, pues su esposo traía shorts, baje y le conseguí pantalones con el capitan Amescua para poder cumplir con el código y pasaran a cenar toda la familia. Ararath Gaxiola
151 2017-07-18 22:22:56 Queja Varios CORDRAY DANIEL 18/07/2017 Ama de LLaves Varios 484 Varios Regular HUESPED LLEGA Y PAGA UPGRADE A VISTA FRONTAL Y LA CHAPA NO ESTABA FUNCIONANDO, LA MANDÉ A ARREGLAR Y YA ERAN LAS 4 DE LA TARDE Y NO SE LES HABÍA ENTREGADO HABITACIÓN, LES OFRECIMOS DOS CODIGOS DE WIFI GRATIS POR LOS INCONVENIENTES. HAZEL GAXIOLA
152 2017-07-18 22:31:52 Queja Varios MEEHAN ANTONIO 18/07/2017 Ama de LLaves Varios 380 Varios Socio HUESPED SE QUEJA QUE NO PUEDE CERRAR SU CHAPA DESDE LAS 6PM, TUVO VARIOS REQUERIMIENTOS Y QUEDÓ HASTA LAS 10 PM HAZEL GAXIOLA
153 2017-07-18 23:01:39 Queja Varios SCHWARTZ LYNNE 18/07/2017 Ama de LLaves Varios 509 Varios Regular Huésped viene ya que ya iban dos veces que reportó fuga en el baño, fueron una vez y pusieron de terminado, marcó otra vez que no había quedado, ya el huésped molesto llego a recepción y los cambié de cuarto a la hab.558 HAZEL GAXIOLA
154 2017-07-18 23:05:07 Queja Varios DAVILA ALFONSO 18/07/2017 Ama de LLaves Varios 308 Varios Regular Huésped pidió se le abrieran las puertas de comunicación, ya que tiene 308 y 309, eso fué a las 3.30 pm, pidipo con operadora 3 veces y llegó aquí como 8 de la noche, hablé a ama de llaves para que abrieran las puertas, ya estaba muy enojado el huésped y quería la llave para abrir. HAZEL GAXIOLA
155 2017-07-18 23:09:31 Queja Varios PINTO LEONARDO 18/07/2017 Ama de LLaves Varios 1401 Varios Varios El huésped vino a quejarse que sus habitaciones estaban muy deterioradas y sucias, reservó hab. 1401 y 1417, fuí a revisar habitaciones y todas las puertas se encontraban sucias y sabanas muy desgastadas y el colchón de hab. 1417, muy sucio de abajo, les ofrecí cambiarlos de habitación, teníamos bloqueados hab. 206 y 208, pero estuvieron hablando con expedia , querían cambio de hotel, ya no supe en que quedaron que solo se fueron a su habitación y ya no regresaron. HAZEL GAXIOLA
156 2017-07-18 23:31:29 Queja Varios RODRIGUEZ ALBERTO 18/07/2017 Ama de LLaves Varios 348 Varios Socio Huésped se queja de que sofa cama esta roto, con resortes salidos, se le envío dos camas extras y se solicitó sacar sofa cama HAZEL GAXIOLA
157 2017-07-19 19:45:32 Varios Varios Davion Parks 19/07/2017 Varios Extravio 4375 Varios Regular Extravío de cartera, fue encontrada frente a hotel Zhyva por personal de Zofemat. Emmanuel Cabrera
158 2017-07-19 20:32:59 Queja Varios MARTINEZ FERNANDO 19/07/2017 Ama de LLaves Varios 514 Varios Regular EL huésped el día de ayer reportó que tenía tapado el lavabo y la coladera, se lo arreglaron, pero el día de hoy solicitó dos veces que fueran a revisar ya que no quedó. La cambié de cuarto por los inconvenientes a la 514. HAZEL GAXIOLA
159 2017-07-20 17:03:44 Queja Varios WALTON LETICIA 20/07/2017 Ama de LLaves Varios 468 Varios Regular La huésped estuvo el día de ayer que llegó en la hab.1401, no le gustó la hab y decidió a hacer un upg, vió la hab. y dijo que si. Hoy vino a las 11 de la mañana diciendo que al entrar al baño (regadera) encontró cabellos (muchos) que no eran de ella y el tapete muy sucio y roto (viejo), también que las toallas estan muy deterioradas y la regadera no tenía presión. Mando requerimiento y también llamo a ama de llaves contestando Lety para que lo hicieron, comentaron que ya estaba la camarista ahí, llega huésped a la recepción a las 2:20 pm y me avienta tapete hacia mi persona pero no alcanza a llegarme y se queda en la barra, la huésped ya no quiso esa habitación y la cambié a la 482, la fuimos a revisar juntas y acepto. HAZEL GAXIOLA
160 2017-07-23 11:16:18 Queja Varios ENGLAND JORDAN 23/07/2017 Ama de LLaves Varios 325 Varios Regular Huésped vino muy temprano, ya que iba saliendo a una excursión y nos comentó que había cucarachas en la habitación, se le ofreció fumigar, pero huésped comentó que tiene asma y mejor quiso cambio de habitación, van a la 326 que es la que tenemos disponible y se cambiaran hasta las 9 de la noche que lleguen. HAZEL GAXIOLA