Bitacoras

Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
121 2017-05-21 21:02:38 Queja Varios WILLIAMS ARACELI 21/05/2017 Ama de LLaves Varios 4132 Varios Regular El día de hoy hizo check-in la huésped y se le dió la hab.132, al entrar observó que había cabellos en el baño, y el piso del baño estaba arenoso; regresó a la recepción y se le dió otra, hab. 108 y regresó y comentó que también el baño tenía varios cabellos en el piso de la regadera, se quedó ella en el lobby y pasé el pendiente a ama de llaves, cuando llegué a la hab.108, ya no se veía nada, ya estaban limpiando, comentaron que no había nada, me fuí a la hab.132 y se encontraba el tapete del baño de la regadera, con cabellos y un poco sucio, y el piso estaba arenoso. Hablé con la huésped y le comenté si se quería cambiar de habitación, que le revisaría la habitación primero ó si quería que le hicieran la limpieza del cuarto nuevamente y le ofrecí dos códigos de wifi gratis, la huésped aceptó. HAZEL GAXIOL
122 2017-05-24 06:42:34 Queja Room Service Matthew Welsh 23/05/2017 Alimentos y Bebidas Varios 398 Restaurantes Regular Huésped llama a recepción para solicitar se le comunique a room service a las 12:33 am, se realiza enlace al departamento sin éxito, huésped se vuelve a comunicar y se le informa que por la hora el servicio al cuarto ya cerró y se molestó bastante, le informe del snack nocturno, pero quería que se lo subieran al cuarto, a lo que se le comentó que no se contaba con servicio de entrega y que tenia que bajar el mismo para poder seleccionar los alimentos de su agrado, se molesto más y dijo que el servicio que ofrecemos nos es de un todo incluido y otras palabras ofensivas y colgó el teléfono Ararath Gaxiola
123 2017-05-25 22:22:44 Queja Varios Martinez Maria del Rayo 25/05/2017 Ama de LLaves Varios 4627 Varios Regular Se queja por charco de agua en el piso de su hab. son llegada del día, que el minibar tiene restos de comida de huésped anterior. Nathalie Vergara
124 2017-05-27 12:19:45 Queja Varios TRAVA BENJAMIN 27/05/2017 Ama de LLaves Varios 121 Varios Regular Habló el huésped de la hab. 121, porque había encontrado dos cucarachas en su habitación, se mandó requerimiento para revisar habitación, estamos pendientes en espera por si se quiere cambiar de habitación, no nos ha dicho nada aún. HAZEL GAXIOLA
125 2017-05-29 18:15:27 Queja Varios JANET ZAMUDIO 28/05/2017 Ama de LLaves Varios 425 Varios Regular Huésped llegó ayer a las 3:35 y no estaba su habitación, regresó a la hora (se le había dado la habitación 201 PDPV) y no estaba lista, se le cambio de habitación a una vista parcial al mar por disponibilidad, se pidió una cuna y en requerimiento apareció como terminado, vino huésped a quejarse que no le llegó la cuna, el día de hoy 29 de mayo, se solicitó nuevamente y se habló con Yancy, que se aseguraran que fuera enviada la cuna. Quiere una compensación por lo sucedido. HAZEL GAXIOLA
126 2017-05-30 19:12:27 Incidente Varios Maira Acevedo 30/05/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4219 Bares Regular Huésped reportado por solicitar bebidas alcohólicas para menor de edad Emmanuel Cabrera
127 2017-05-30 19:13:21 Incidente Pool Bar Dennis Hashway 30/05/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4355 Bares Regular Huésped es reportado brindando bebidas alcohólicas a menor de edad. Emmanuel Cabrera
128 2017-05-30 20:40:43 Queja Varios MANUEL ZAMUDIO 30/05/2017 Ama de LLaves Varios 398 Varios Regular el huésped me solicitó que fuera a su habitación, le pedí a supervisor de ama de llaves, que me acompañara, llegamos y en el closet había cucarachas y la habitación sucia, cabe mencionar que el estaba en hab. 115 y también había cucarachas, compró por un día hab. of y un detalle romántico, se le ofreció exhaustivo de limpieza, fumigar y el día de mañana se cambiará a una hab. premier vista al mar por los inconvenientes, también se le dió cortesía los cortes en el restaurante marco polo que cenaron hoy. HAZEL GAXIOLA
129 2017-06-05 23:09:30 Queja Varios Michael Garcia 05/06/2017 Ama de LLaves Varios 4557 Varios Regular En la mañana para bañarse, abrieron la regadera y salió por 10 minutos agua café, también hab. 551 que viaja con ellos reportaron lo mismo. Nathalie Vergara
130 2017-06-06 22:35:57 Queja Varios LINARES, ORLANDO7JENNY 06/06/2017 Varios Varios 1404 Varios Regular HUÉSPED SE QUEJO DE TODO EL HOTEL, COMENTA QUE EL DÍA DE AYER 06/05 LOS DEJARON ENTRAR A CAFÉ SOLARIS PARA LUNCH Y QUE NO LES DIERON CUBIERTOS PARA COMER LOS ALIMENTOS,
SE QUEJO DE SU CONCIERGE ROSARIO QUE LOS SITO A LA PRESENTACIÓN A LAS 8AM Y ROSARIO LLEGO TARDE Y NI SIQUIERA LES LLAMO PARA DISCULPARSE. Y QUE NO LES DIO LOS TICKES PARA LA FIESTA CARNAVAL ASÍ QUE NO PUDIERON ASISTIR.
SE QUEJA DE QUE ROOM SERVICE LE LLEVO LA ORDEN EQUIVOCADA EL DÍA DE HOY.
SE QUEJA DE QUE CADA VEZ QUE SOLICITABA UNA BEBIDA DESPUÉS DE LAS 6 LE DECÍAN QUE YA ESTABA CERRADO, HUÉSPED COMENTA QUE CADA VEZ QUE SOLICITABA MIMOSAS SIEMPRE LE DECÍAN QUE NO TENÍAN Y QUE ESO SOLAMENTE ERA PARA LOS SOCIOS DEL HOTEL
SE QUEJO DE QUE SU HABITACIÓN NO LA LIMPIARON DURANTE TODA SU ESTANCIA ASTA HOY QUE SE QUEJO Y REQUIRIÓ LIMPIEZA (HAB 137),
TAMBIÉN SE QUEJO DE QUE TUVIERON QUE PAGAR POR INTERNET YA QUE NO ESTABA INCLUIDO. 		VICTORIA GUTIERREZ
131 2017-06-06 22:46:10 Queja Room Service WIDEMAN JOHN 06/06/2017 Alimentos y Bebidas Varios 306 Restaurantes Regular HUÉSPED SE QUEJA DE QUE AL MOMENTO DE LE ESTABAN TOMANDO LA ORDEN QUE LA PERSONA LE DIJO QUE NO PODÍA ORDENAR TANTA COMIDA POR QUE SON MUY POCAS PERSONAS EN HABITACIÓN, HUÉSPED COMENTA QUE A LOS POCOS MINUTOS DE TERMINAR DE ORDENAR LLAMO NUEVAMENTE PARA AGREGAR UN PLATO DE ESPAGUETI Y QUE LE DIJO LA PERDONA QUE LE CONTESTO LA LLAMADA QUE LLAMARA EN 15 MINUTOS POR QUE ELLA ESTABA MUY OCUPADA. VICTORIA GUTIERREZ
132 2017-06-07 17:20:23 Varios Varios Nguyen Phuong 07/06/2017 Varios Varios 4473 Varios Regular Huésped solicita apoyo para hacer reserv. en Pancho's ya que marco 2 veces en la mañana pero estaba ocupado, se le pidió ayuda a Raúl Reyes, quien accedió a pasarlos a las 6:00 pm. Nathalie Vergara
133 2017-06-08 18:38:01 Queja Varios Sarah Sorenses 08/06/2017 Ama de LLaves Varios 4125 Varios Regular Comenta la huésped que: La limpieza en la hab. era deficiente, no le han cambiado las fundas de las almohadas, el espejo estaba sucio, no le dejaron papel higiénico y tuvieron que usar los pañuelos desechables, no les dejaron toallas faciales y tardaron más de media hora en que alguien subiera a ayudarle con los problemas. Nathalie Veragara
134 2017-06-12 14:17:58 Queja Varios Rottmann/tullio 11/06/2017 Alimentos y Bebidas Varios 418 Restaurantes Regular Comenta señor Rottmann que durante su estancia la comida fue muy mala, de room serv. pidió un bistec que estaba delgado y frío, que en Marco Polo pidieron pescado y que tenía color gris, que en la pagina de internet no hay ningún lado donde diga que no se puede nadar, tuvo que gastar mucho dinero en comida fuera del hotel y traslados para ir a nadar a la playa. Nathalie Vergara
135 2017-06-12 18:55:25 Queja Varios Raymundo Mildred 10/06/2017 Ama de LLaves Varios 4133 Varios Regular Huésped se queja por que la puerta de la hab. no abría a su llegada, no había papel higiénico a su llegada, la rosca del WC estaba rota. Nathalie Vergara
136 2017-06-14 08:05:32 Queja Room Service TERAN ROBERT 14/06/2017 Alimentos y Bebidas Varios 322 Varios Socio Vino socio que había solicitado 4 box lunch el día de ayer, el detalle es que no nos entregaron ninguno. Se molestó huésped, hablé a Café Solaris con capitán para que nos ayudaran a realizarlos y los hicieron y se les entregaron al huésped.Vinieron a las 6:26 a.m. y se les entregaron a las 7:00 a.m. HAZEL GAXIOLA
137 2017-06-15 02:22:41 Queja Room Service TOMAN BRANDON 14/06/2017 Alimentos y Bebidas Varios 132 Varios Regular Habló, la 00:54 hrs, el huésped muy enojado, ya que dice que hacía una hora que había llamado a room service y no le habían llevado su pedido; hablé con room service y quedaron en enviárselo, después llamó el huésped nuevamente que le habían dicho que no se lo podían llevar, le dijé que no se preocupara que yo lo revisaba, marqué nuevamente y se consiguió lo que pidió el huésped y se le mandó. HAZEL GAXIOLA
138 2017-06-15 22:02:48 Queja Varios Alcazar Pamela 15/06/2017 Ama de LLaves Varios 4112 Varios Regular Comenta la señora que ella había dejado una botella abierta en la hab. Por accidente la camarista de nuevo ingreso la retiró de la hab. cuando hizo la limpieza. Se les mandó otra botella de vino espumoso en compensación por el accidente. Nathalie Vergara
139 2017-06-18 19:56:02 Queja Marcopolo Young Michael 18/06/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4548 Restaurantes Regular Nadie le avisó que para Marco Polo el código de vestimenta es formal, argumenta que no puede hacer uso de las facilidades del hotel, que pagó mucho dinero, se le explico que si podía hacer uso del restaurante que se le podía prestar pantalones o disfrutar del buffet. Se le apoyó haciendo reservaciones por adelantado para dos días de su estancia. Nathalie Vergara
140 2017-06-19 12:16:11 Queja Varios Dominguez, pascual/ aleia 18/06/2017 Ama de LLaves Varios 237 Varios Regular >Huésped reporta que tiene chinches en habitación, comenta que durante su estancia a tenido cada vez mas roncharas en todo el cuerpo. Subí a la habitación para ver cama y encontré unos pedazos de color negro y café alrededor de todo el colchón. y si note que tenían varias ronchas en las piernas y espalda y brazos. huésped si esta molesta y preocupada por su salud y tiene miedo de llevarse los insectos a su hogar. Le sugerí a huésped que visitara la enfermera en consultorio medico para que le revisara las ronchas, Los cambie de habitación con mejor categoría y verifique que el colchón no tuviera chinches en cama. Les ofrecí servicio de lavandería sin costo para matar cualquier tipo de insectos para evitar que lleve algún tipo de insectos a su hogar. huésped muy agradecida por las atenciones. ... Victoria Gutierrez