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Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
101 2017-04-03 23:23:50 Queja Varios JEAN LEWIS 03/04/2017 Ama de LLaves Varios 4230 Varios Regular Huesped se queja de olor ahumedad en la habitación en general, se confirma por un servidor que se concentra en closet y gabeta de caja de seguridad/ minibar, esta por confirmar a que habitación se cambiará ya que por el momento esta mirando partido de basket ball Ararath Gaxiola
102 2017-04-03 23:34:58 Queja Varios STEVE MARQUART 03/04/2017 Recepcion Varios 4379 Varios Regular Huesped se queja de que a su registro (14:37 en front) se le entregó la habitación tarde (15:32 onity) segun horarios de sistema y a un día de su salida se le esta enviando una nota de que tiene que salir a las 11am se le ofrece salir una hora más tarde sin problema pero no lo acepta dice que de todas maneras pasaran por él a las 11:30 am que entregará el cuarto a tiempo Ararath Gaxiola
103 2017-04-06 09:20:33 Queja Varios AZIZI SIDDIQUE 05/04/2017 Alimentos y Bebidas Varios 501 Varios Varios NO SE TENIA FRUTA EN EL SNACK NOCTURNO QUE SE DEJA EN RECEPCIÓN TODAS LAS NOCHES. YA QUE EL HUÉSPED ES VEGETARIANO Y TENIA HAMBRE. VICTORIA GUTIERREZ
104 2017-04-08 12:30:38 Queja Room Service Robert Heinzel 08/04/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4367 Restaurantes Regular Huesped viene con un grupo de habitaciónes en las que se solicitáron box lunch desde ayer por la noche, comenta que a sus familiares si les prepararon el servicio y faltó el suyo, aun cuando también fue requerido, el problema no fue tanto que no estuvieran hoy por la mañana 9:50 am si no que se los pide de nuevo 7 box lunch a room service y les comenta que pasaran por elos a las 10:30 am lo que da un margen de 40 minutos para la preparación el cual acepta room service, llegó la hora de entrga 10:30 y no estuvieron listos, pasaron 10 minutos más y huesped decide cancelarlos ya que pasaron por ellos para llevarlos de paseo, se le regresó pago.. Ararath Gaxiola
105 2017-04-14 18:48:07 Queja Marcopolo GERARDO PULIDO 13/04/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4603 Restaurantes Huesped SR. Pulido comenta con compañera Hazel Gaxiola Supervisora de recepción que ayer en Marcopolo su hija al finalizar su ensalada se percató que había un gusano, que tenía fotos y video, supervisora le da en cortesía un LCO de 3:00 pm por inconvenientes y le pidió que regresara a las 10:00 am para platicar con ellos ya que querían algo mas argumentando que no querían subir las imágenes a internet. Posteriormente a las 10:00 am platiqué con el Sr. que me hizo el mismo comentario de la ensalada y que había tenido más situaciones durante sus vacaciones, como que no los fueron a recoger del tour de delfines que tomaron el día después de su llegada, que ellos habían reservado una mejor habitación que la que habían tenido porque era vista al techo lado Cabo Azul, a lo que se le ofreció una disculpa y que lo del tour estaba completamente fuera de nuestras manos, de la hab. se le preguntó si había pagado por una vista al mar o una vista parcial al mar, ya que todas las habitaciones delux tienen el mismo tamaño y están estandarizadas, que respecto a la situación con la ensalada se le explico que todas las frutas y las verduras son lavadas y desinfectadas conforme a las normas de calidad y de salubridad, que ya se verificó en el video de seguridad y efectivamente si se sigue ese proceso con la ensalada que su hija comió, a lo que argumentó que él no quería que otros huéspedes pasaran por la misma situación, le agradecí el comentario y le asegure que se haría mayor esfuerzo para evitar este tipo de situaciones, pero que si podíamos hacerlo sentir más tranquilo podíamos mandar a traer al Dr. para que revisara a su hija, pero nos mención que ese tipo de malestares muchas veces se manifiestan días después, y le pedí que nos permitiera que un experto la revisara y si era necesario se le harían análisis para descartar cualquier posible contagio o daño a su salud, agradeció las atenciones y dijo que le preguntaría a su mujer, hasta su salida no regresaron para que se les canalizara con el Dr. Nathalie Vergara
106 2017-04-16 17:58:52 Queja Varios John Dominguez 16/04/2017 Varios Varios 4116 Varios Socio Camarista toma monedas de la cama al realizar limpieza de habitación, pensando que es propina por el servicio. Las monedas las deja en prevención para evitar confusión. Recepción: Se habla con el Señor Dominguez, quien comenta que las monedas son de sus hijos, y que la propina él la deja en efectivo en lugar diferente. Las monedas se dejan en Recepción para que las recoja por la tarde. Emmanuel Cabrera
107 2017-04-17 19:12:19 Queja Varios Hiral Patel 17/04/2017 Spa Extravio 4310 Varios Regular 11:00am, huésped refiere haber entrado a SPA con unas gafas y preguntó por tarifas, después de 5 minutos regresó debido a que olvidó sus gafas y menciona que se las robó el personal del hotel. Adicional refirió que su estancia no ha sido placentera, no alimentos vegetarianos, habitación con 2 camas (una de ellas murphy) lo cual no es una cama cómoda. Recepción: Se le ofrecieron disculpas por lo sucedido. Referente a las gafas, se revisó el video con prevención y el huésped nunca sale del cuarto con ellas, sino hasta después de que realiza el reporte en recepción. De la habitación, el huésped quería habitación con vista al mar, se le ofreció la opción de cama murphy, la cual no fue de su agrado. Finalmente se le realiza reservación en Marco Polo a las 7:30 y nos brinde la oportunidad de ofrecerle alimentos vegetarianos. Al llamarle para darle a conocer el seguimiento de las gafas, se reusó a escuchar nuestro seguimiento, aunque su tono de voz era más tranquila que cuando realizó el reporte de extravío en la recepción. Emmanuel Cabrera
108 2017-04-22 11:50:00 Varios Varios Ismael Novelo 21/04/2017 Ama de LLaves Extravio 4539 Varios Regular Huésped olvida artículos en habitación, salida del día Recepción: en compañía de Jefe de prevención se acude al cuarto, donde se recuperan 1 sueter y una chamarra. se envían en transportación Terramar a huésped al aeropuerto. Emmanuel Cabrera
109 2017-04-22 11:53:29 Queja Varios Michael Mceachen 21/04/2017 Ama de LLaves Varios 4616 Varios Regular Reporte falla chapa principal de habitación. Recepción: Después de 1 hora quedó reparada la chapa de habitación. Supervisor de electrónica cambió tarjeta. Operador de cuartos menciona que ya había cambiado las baterías un día antes y no había quedado reparada, nuevamente el huésped la reportó. Solicita compensación con salida tarde de la habitación el día de su salida (domingo) a las 4pm. Emmanuel Cabrera
110 2017-04-22 11:56:42 Incidente Varios Anibal Campos 21/04/2017 Ama de LLaves Extravio 4545 Varios Regular Huésped refiere olvido tableta Samsung en habitación a la salida Recepción: Se solicita apoyo al departamento de prevención, quien revisa con el personal de ama de llaves si existe algún artículo reportado en dicha habitación, con resultado negativo, se le envía mensaje a huésped explicándole que no se encontró artículo alguno. Emmanuel Cabrera
111 2017-04-22 14:37:13 Queja Varios BENNETT SEAN MICHAEL 22/04/2017 Ama de LLaves Varios 1409 Varios Regular Se presentó huésped a recepción comentando que tenía cucarachas e insectos en su habitación, inclusive su hijo tenía picaduras, lo cambiamos de habitación a la 216 y se revisó habitación con Peter y una servidora. Al ingresar a la habitación no se encontró ningún bicho pero encontramos el tapete del baño con hongos, unas tablas pegadas a la pared con unos subrayados de pluma, se le pidió a Peter que si nos ayudaba a ponerla fuera de servicio para hacer todos los arreglos y la fumigación de la habitación. También al huésped se le dió servicio médico y le dieron un ungüento para las picaduras. HAZEL GAXIOLA
112 2017-04-26 00:31:01 Queja Varios PRAEGITZER JAMES 25/04/2017 Ama de LLaves Varios 116 Varios Regular Habló huésped a las 23:29 hrs. a recepción y comentó que hoy al hacer limpieza, le quitaron las sabanas a la cama murphy y ya no se las pusieron, se dieron cuenta hasta que se iban a costar, llamé a ama de llaves para que le llevaran sabanas y le tendieran la cama murphy. HAZEL GAXIOLA
113 2017-04-29 23:31:41 Incidente Varios Vincent Limbo 29/04/2017 Ama de LLaves Varios 4127 Varios Regular Huesped pasa a recepción para informar que encontro una aguja pequeña en manos de su hijo menor, la aguja es del tipo de las que se usan para hacer pruebas o pinchaduras en dedo para muestra de glucosa en la sangre, huesped no se ve molesto pero queria que lo supieramos Ararath Gaxiola
114 2017-05-03 10:35:16 Queja Varios Desai Mona/Vikey 02/05/2017 Recepcion Varios 531 Varios Regular Huésped muy molesto por que no se le hizo un up-grade sin cargo, ya que ellos están festejando su aniversario, pero no se les pudo dar ya que no tenían certificado de matrimonio, de cualquier manera se le envió pastel para dos y botella de vino espumoso, ya que también están festejando el cumpleaños de la esposa. Nathalie Vergara
115 2017-05-03 22:44:48 Queja Marcopolo Trent Pottle 03/05/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4331 Restaurantes Regular Huésped se queja de que los servicios como todo incluido no son del todo verdad ya que le muestran menú de platillos en restaurante Marco Polo y lo que a el le gustaría pedir tiene un cargo extra, se le explica por un servidor que se da la opción de los platillos de cortes finos para hacer más completa la opción de alimentos en caso de que no sea de su agrado lo que la carta le ofrece, pero que lo que esta cubierto por su paquete es lo del menú principal, justo en ese momento Lic. Raúl Reyes gerente de AyB pasa por recepción y se canaliza a huésped con él y a la vez le resuelve su queja otorgándole por única ocasión platillo sin cargo para que pase su tarde tranquilo. Ararath Gaxiola
116 2017-05-11 22:08:30 Queja Salon Tehuacan SHARMA RITA 11/05/2017 Alimentos y Bebidas Varios 1405 Restaurantes Regular Vino la huésped a quejarse que no había comida vegetariana, y ellos son vegetarianos y quisieran que su estancia fuera muy bonita, tanto para nosotros, como para ellos. Cabe mencionar que son 8 habitaciones que vienen juntas. Hab. 1405/1407/1409/1419/603/521/523/515.
Es llegada del día de hoy y se quedan por 3 noches. 		HAZEL GAXIOLA GAXIOLA
117 2017-05-12 21:33:28 Queja Varios BENU KALIA 12/05/2017 Ama de LLaves Varios 1409 Varios Regular Huésped se queja de que le pusieron unas sabanas manchadas de sangre, al revisar sabanas, estaban muy desgastadas, que parecía mancha,la camarista que estaba en turno era Lorena, camarista,quien les puso dicha sabana, el huésped esta muy molesto, ya que comentó que, que clase de hotel eramos que poníamos esas sabanas y que como iba a poder dormir en esa cama; se habló con Aurora y le cambiaron las sabanas, estoy al pendiente de ellos para cambiarlos de habitación, ya que en el momento les pedí que me dejaran revisarlo con ama de llaves, investigué primero para saber que había pasado. Hazel Gaxiola
118 2017-05-14 21:04:27 Queja Varios DILBECK DILLON 14/05/2017 Ama de LLaves Varios 4306 Varios Repetidor Vino el huésped porque ya había varias veces que se le tapó el baño, lo cambié a la hab.314. El comentó que ya había ido varias veces a Solaris de Cancún y que nunca había tenido ningún inconveniente. Hazel Gaxiola
119 2017-05-17 01:20:00 Queja Varios Stanley Jordan 16/05/2017 Ama de LLaves Varios 1414 Varios Regular Huesped comenta que desde ayer reporto problemas con su jacuzzi ya que el agua no se retiene en la tina, se envió requerimiento a ama da llaves el día 15 y se dio por terminado, pero huesped regresó hoy con la misma molestia, comenta que el tapón no cuenta con el empaque, ademas trae con él un par de zapatos de mujer Ararath Gaxiola
120 2017-05-20 21:33:15 Queja Varios Erin Green 20/05/2017 Ama de LLaves Varios 4321 Varios Regular Huésped se queja en Expedia tiempo real de la cortina de baño con moho, cama dura y la caja de seguridad no funciona Nathalie Vergara