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Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
81 2017-02-20 23:52:35 Queja Room Service JESSICA DRUMMOND 20/02/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4451 Restaurantes Regular Hesped se queja por que solicitó servicio a la habitación y al ordenar la persona que le tomó la orden si le dijo del cargo de 5 usd por envío pero que se lo cargara al cuarto y ella contesto que estaba bien, y al llegar la orden le cobraron a su hija y no tenia como pagar, solicita que la persona que le tomo la orden le pida una disculpa por no decirle que no podia cargar la orden a su cuarto por no tener deposito para cargos extras. Ararath Gaxiola
82 2017-02-26 19:07:47 Queja Varios SMITH 23/02/2017 Ama de LLaves Varios 4627 Varios Regular Encontró a colaborador de mantenimiento en su habitación (9:30 pm) y no reportó nada. Ama de Llaves: Emmanuel Cabrera
83 2017-03-14 13:02:56 Queja Varios Lycia Post 14/03/2017 Ama de LLaves Varios 4529 Varios Regular No tiene cafetera. Habitación sucia (moho, artículos se observa las huellas/manos de la limpieza en espejos, cucharas, tazas). Ama de Llaves: Emmanuel Cabrera
84 2017-03-18 02:25:19 Queja Varios AGNES TORO 17/03/2017 Ama de LLaves Varios 4482 Varios Regular OLOR A PINTURA FRESCA MUY FUERTE, SE ROCIO CON AROMA Y NO MEJORO HUESPED NO QUISO NEGOCIAR CAMBIOS VIENE A PASAR CUMPLEAÑOS SE OTORGA 588 Ararath Gaxiola
85 2017-03-20 18:31:18 Varios Rosmarinus Payman Zad 20/03/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4337 Restaurantes Regular Celular olvidado en restaurante Rosmarinus Recepción: Celular olvidado en restaurante Rosmarinus y enviado en taxi #21 sitio San José al aeropuerto. Huésped pago por servicio de taxi. Emmanuel Cabrera
86 2017-03-21 19:29:57 Queja Varios Rachel Hodges 21/03/2017 Varios Varios 4364 Varios Regular Recibió llamada de concierge Dee a las 7:30am. Pide que no se le moleste tan temprano en su habitación. Emmanuel Cabrera
87 2017-03-22 23:50:05 Queja Varios Mark Stoker 22/03/2017 Ama de LLaves Varios 4140 Varios Regular Huesped comenta que hay gatos en el techo de la habitación, pide que por favor se haga algo mañana para retirarlos ya que esta muy contento con este cuarto y no quisiera moverse, solo por hoy dormiran en habitación 582 Ararath Gaxiola
88 2017-03-23 08:56:48 Incidente Varios HODGES RACHEL 23/03/2017 Ama de LLaves Varios 364 Varios Regular Llamóa recepción para decir que había una cucaracha en su habitación, se mandó en ese momento a la persona encargada de ama de llaves para ver donde estaba, regresó y efectivamente era una cucaracha, sugiero ir a hacer una limpieza profunda. HAZEL GAXIOLA
89 2017-03-23 13:23:57 Queja Varios HODGES RACHEL 23/03/2017 Ama de LLaves Varios 4364 Varios Regular huesped comenta que anoche 22/03 encontrouna cucaracha en baño de su habitacion, Victoria Gutierrez- se le ofrecio cambio de habitacion y limpieza profunda. nos llamara cuando requiera la limpieza VICTORIA GUTIERREZ
90 2017-03-25 01:22:30 Queja Room Service BOND CHAUNON / SHOMARI 24/03/2017 Alimentos y Bebidas Varios 422 Bares Regular Huésped habla a recepción a quejarse del mal servicio de room service,ya que comenta que ayer y hoy pidió una malteada y no se la pudieron hacer,ya que no tenian como. HAZEL GAXIOLA
91 2017-03-25 16:18:46 Incidente Varios BIXBY SCHINNOUR 24/03/2017 Ama de LLaves Varios 4331 Varios Regular Huesped comenta que recibio habitación sucia desde ayer, las sabanas las reporta manchadas con heces fecales, se le pregunto por que razón no nos notificó desde ayer para haber hecho algo pero comenta que su esposa estaba muy alcoholizada y prefirio esperar hasta hoy, finalmente se movio de cuarto a 632 pero pagando diferencia de 15 usd por noche por vista al mar, cabe mencionar que al principío se mostro molesto pero al final ya no dijo nada y solo comento que las cosas pasan, tambioen se platico con representante de agencia WESJET que venia con él y se le explicó nuestra versión Ararath Gaxiola
92 2017-03-27 19:36:44 Queja Varios James Walling 27/03/2017 Club Solaris Varios 4120 Varios Socio Huésped refiere que le cobraron de más al realizar su prepago por medio de RCI Recepción: Según versión de huésped, refiere que realizó un pago en octubre de 2016, y un día antes recibió una llamada para solicitarle un pago adicional debido a que el monto total del todo incluido era mayor al pago realizado. la llamada fue realizada por RCI departamento de reservaciones y fue un error del mismo RCI, por lo que le cobraron la diferencia y como compensación ya le ofrecieron intercambio de semanas sin cargo por las molestias ocasionadas. Ya ha hablado con Operaciones Club y hoy se le dejo mensaje para reafirmar la versión de RCI. Emmanuel Cabrera
93 2017-03-28 00:00:49 Queja Varios ALYSSA ELSEY 27/03/2017 Varios Varios 4433 Varios Regular Huespede llegó muy molesta a recpcion comentando que por motivos de salud no pudo realizar actividad que compro el día de ayer para esta mañana y que en la agencia de viajes de aqui del hotel el gerente Osvaldo solo le regresó la mitad de lo que pagó, se le comento por párte de un servidor que son politicas de las agencias la penalidad por cancelar las actividades contratadas y que esta basada en tiempos para los reembolsos y que en caso de enfermedad se tiene que justificar que se atendio con un doctor, a lo que comenta que el motivo de la cancelación fue por nuestra culpa ya que fue por alimentos, le pregunte si le reportaron a alguien en recepción que se sentia mal, si solicitó asistencia médica via operadora o fue con algun doctor que le diagnosticara o le diera alguna prescripción o receta y comenta que no, tambien le comente que tenemos servicio medico en el hotel pero finalmente dijo que ella solo queria que se le compensara con algo el dinero que estaba perdiendo, se fue molesta y tomo mi nombre. Ararath Gaxiola
94 2017-03-28 00:25:01 Queja Varios NICOLE FIERMUGA 27/03/2017 Recepcion Varios 1415 Varios Regular Huesped presenta su queja con un servidor ya que solicitó en recepción le volvieran a dar tarjetas para toallas, ya que comenta las utilizó en area de alberca y las dejo abajo junto con otras toallas pero nadie las recibio, se le explicó que es un proceso y que tarjetas y toallas son en intercambio, para esto su esposo ya habia bajado por las toallas, finalmente las entregaron en la barra pero se fue molesta a escritorio de servicio a huespedes con la encargada Nathalie Vergara ya que lo que sucedio es un mal servicio y pesima atención por parte de recepción por no informar los procesos y no ser accesibles. Ararath Gaxiola
95 2017-03-28 22:13:04 Varios Varios CRYSTAL MAGANA 28/03/2017 Recepcion Varios 4469 Varios Regular Huesped lléga a recepción a las 7:30pm aprox. es atendida directamente por un servidor y solicita internet, se le comenta el precio, 8 usd por día por dispositivo esta de acuerdo y solicita que sean 2 codigos, al preguntarle que cual seria su forma de págo comenta que se le cárgue al cuarto, al revisar en su habitación, no tiene crédito y se le dice que no se puede cargar el servicio por lo mismo, pide se le entreguen los códigos y que los pagará a su salida, le respondo que eso no es posible que el servicio tiene que ser pagado al solicitarlo, se molesto tanto que pidio a gritos y con gestos el nombre del gerente ya que no era posible que no se le diera algo tan basico y que no se esta negando a pagar ya que lo cubrirá el día de su salida, me pidio mi nombre el cual le dí y se llevó el del gerente de recepción, por último dijo que ella merecia una compenzación por que la habitación no estaba lista a su llegada (que fue segun registro en sistema front a las 12:25 pm) se le comento por un servidor que se le dio registro en cortesia por venir de el extranjero y ser un día largo para ellos y se le dieron los beneficios del programa all inclusive pero el check in es a las 3:00 pm para la entrega de la habitación, más se molestó por eso ya que dijo venir con otras personas a las que les entregaron la habitación justo cuando llegaron, al checar el registro en onity (programador de llaves) estamos justo en tiempos ya que las llaves se le entregaron a las 3:11pm en recepción practicamente a la hora prometida, por último le dije que le daria un día de internet gratis para un dispositivo pero no lo acepto dijo subiria por su tarjeta de credito y lo pagaría y se fue. Ararath Gaxiola
96 2017-03-29 20:14:56 Queja Varios Hoang Khuyen 29/03/2017 Ama de LLaves Varios 373 Varios Regular Huésped llega hoy a las 3 p.m. se le da registro y su habitación no estaba lista, se le ofreció cambio pero noq uiso, ya que viene con otras habitaciones, se esperaron y regresaron en una hora, las habitaciones son 371-373-623, la 623 quedó lista, las otras dos regresaron a las 4 p.m. cuando lo hicieron la habitación 371 estaba lista pero la 373 no, se les sugirió de igual manera el cambio, no quisieron, se molestaron mucho, ya que hablé a ama de llaves y me comentaron que no estaba lista que apenas iba a entrar ya que varias habitaciones pendientes eran de la misma camarista, la habitación quedó lista hasta las 5:26 p.m. Hazel Gaxiola
97 2017-03-30 00:07:03 Queja Varios Allen Frank 29/03/2017 Ama de LLaves Varios 409 Varios Socio Habló para quejarse que hace tres días no le han cambiado sabanas, ni toallas, quiere saber que esta pasando. Hazel Gaxiola
98 2017-03-31 22:37:02 Queja Varios ELIES GUSS SUSAN 7 RONALD 31/03/2017 Ama de LLaves Varios 132 Varios Regular Vinieron a las 8:30 p.m. porque encontraron varias cucarachas en su habitación el día de hoy, dicen haberlo reportado en la mañana pero que al parecer nadie hizo nada, hablé con ellos y les dijé que le mandaba a limpiar la habitación, comentaron que estaba bien , pero que ellos creen que salieron por la parte del drenaje de lado de la regadera, pidieron si podiamos poner algo en la coladera, se le comentó que se arreglaría en estos momentos, ellos salen mañana y pidieron hablar con el gerente, le dije que estaría mañana en la mañana (Emmanuel). Quedo a sus órdenes. HAZEL GAXIOL
99 2017-04-07 18:27:15 Queja SolHa Dylan Harding 02/04/2017 Varios Varios 4134 Varios Regular Refiere que reservó transportación a través de la página de loscabosairportshuttle, y en dicha página dice que el servicio es gratuito, sin embargo al llegar al aeropuerto la transportación le cobró 26 dólares. Recepción: Se habló con Oswaldo en la agencia de viajes, quien comenta que la confirmación es muy especifica en que el servicio está incluido únicamente para socios. así mismo José (colaborador de la agencia) menciona que al huésped se le confirmó el costo antes de subirse a la transportación en el aeropuerto, por lo que no aplica un reembolso como lo solicita el huésped. Se le sugiere que hable con personal de la agencia de viajes para verificar la confusión. 7abril. Se habla con Jorge Vera en Call Center y se solicita revisión de chat de la página de Facebook Club Solaris y aunque el huésped no menciona que viaje a través de Expedia, el representante de Club Solaris le confirma que la transportación "sí" está incluida. Club Solaris entrega 26 dólares en efectivo para su devolución al huésped. Emmanuel Cabrera
100 2017-04-03 19:41:35 Queja Room Service Dylan Harding 02/04/2017 Varios Varios 4134 Restaurantes Regular Huésped refiere que a las 9pm, alguien entró a su habitación sin tocar la puerta, situación por la cual su hijo de 2 años se despertaró, ocasionándole una gran molestia por ser el día de su llegada. Recepción: Personal de Prevención confirma que la persona que entró a la habitación es la colaboradora de room service Liliana García, quien entregó amenidad de llegada Expedia. Comenta que al menos tocó 3 veces a la puerta y al no recibir respuesta utilizó su llave maestra. También comenta que los huéspedes estaban en el balcón y que no recuerda haber escuchado que alguno de los niños se hubiera despertado y/o llorado. Se le ofrece ascenso a siguiente categoría como atención a su comentario. Emmanuel Cabrera