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Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
61 2017-01-07 18:41:41 Queja Varios QUINTANA/RAMIREZ 07/01/2017 Varios Varios 4615 Varios Regular HUESPED SE QUEJA PORQUE SU HIJO SE ABRIO EL LABIO, BAJO A CONSULTORIO Y LA ENFERMERA LE COMENTO QUE AL DR. LO OCURRIDO, LE RECETA ANTIBIOTICO PERO HASTA DESPUES DE ABRIR EL MEDICAMENTO LE DICE LA ENFERMERA MAYRA QUE TIENE COSTO DE $60 USD, EL CUAL NO PAGARON Y POR RECOMENACION TELEFONICA DE UN AMIGO DE HUESPED QUE TAMBIEN ES DR NO LE DA ANTIBIOTICO, NOS DISCULPAMOS POR INCIDENTE Y SE LE EXPLICA QUE EL SERV. MEDICO NO ES PARTE DEL HOTEL NATHALIE VERGARA
62 2017-01-07 18:44:47 Queja Varios PARKER/MARSHAL 07/01/2017 Ama de LLaves Varios 4467 Varios Regular HUESPED BAJA A RECEPCION PARA PEDIR QUE SE LE CAMBIEN LAS SABAS YA QUE TIENEN MANCHAS DE SANGRE, AL SUBIR SERV. A HUESPED LA CAMARISTA MUESTRA LAS SABANAS Y DICE QUE ELLA NO LAS PUSO SUCIAS Y QUE DIAS ANTERIORES LA SEÑORA TAMBIEN LE PIDIO DE CAMBIARA LAS SABANAS PORQUE ESTABAN CON EXCREMENTO, SE SOLICITO A AMA DE LLAVES CAMBIAR TODOS LOS DIAS LAS SABANAS NATHALIE VERGARA
63 2017-01-09 20:04:32 Varios Varios FORTUNE KANE 09/01/2017 Ama de LLaves Varios 4331 Varios Vip CHAPA DE PUERTA EN HAB. NO CIERRA BIEN Y SE PUEDE ABRIR SOLO EMPUJANDO, SUPERVISORA MARTHA CORROBORO Y COMENTA DARIA SEGUIMIENTO. NATHALIE VERGARA
64 2017-01-09 20:15:59 Incidente Varios KUAI CHI 09/01/2017 Varios Varios 4363 Varios Regular MENOR DE DOS Y MEDIO AÑOS DE EDAD LE PICO ABEJA EN PIE A LAS 14:20 HRS APROX. SIN ALERGIAS NATHALIE VERGARA
65 2017-01-09 21:53:44 Queja Varios Brendan McGinn 09/01/2017 Ama de LLaves Varios 4552 Varios Regular Fuga en WC a las 4am Emmanuel Cabrera
66 2017-01-11 03:18:21 Queja Varios FATEMEH BAGHA 10/01/2017 Varios Varios 4136 Varios Regular Huesped llama a recepcion para quejarce de ruido de hab continua, se solicita asistencia a prevencion para que verifique de donde proviene el ruido, se confirma hab. 134 y que tienen musica, se le llama por telefono pero no contesta, agente de prevencion comenta que le bajaron el volumen, se deja como seguimiento en rondines por parte de supervisor de prevención en turno. Ararath Gaxiola
67 2017-01-15 13:47:16 Queja Varios SLADE/WILLIAMS 15/01/2017 Ama de LLaves Varios 4351 Varios Regular CUCARACHAS EN HABITACION NATHALIE VERGARA
68 2017-01-15 16:40:53 Varios Varios JAMANI 11/01/2017 Varios Varios 4211 Varios Regular MENOR ES TRASLADADA ACLINCA POR VOMITO Y DESHIDRATACION NATHALIE VERGARA
69 2017-01-15 16:53:12 Varios Varios ETSUO 11/01/2017 Varios Varios 4443 Varios Regular HUESPED LLAMA A SERV. HUESPED PARA COMENTAR QUE SU ESPOSA ESTA ENFERMA DEL ESTOMAGO, QUE ES RESPONSABILIDAD DEL HOTEL, SE LE PIDO QUE BAJAR A CONSULTORIO PARA REVISARLA PERO NO QUISO PORQUE TENIA COSTO, Y ASEGURABA QUE ERA LA COMIDA DEL HOTEL Y COLGO, NO HABLABA BIEN INGLES Y NO NOS PERMITO TRATAR DE AYUDAR, ESTABAN A UNA HORA DE SU SALIDA NATHALIE VERGARA
70 2017-01-15 16:58:25 Accidente Varios MONETTE 12/01/2017 Varios Accidente 4418 Varios Regular CAE SOBRE BALCON UN PEDAZO DE MOLDURA, ROMPIENDO UN FLOTADOR Y ESPANTANDO MUCHO A LOS HUESPEDES, YA QUE ESTABA AHI APENAS 10 MINUTOS ANTES NATHALIE VERGARA
71 2017-01-15 23:41:10 Queja Room Service MACKINTOSH SONJA 15/01/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4535 Varios Repetidor Huesped solicita servicio al cuarto ordenando 6 cervezas y se le informa del costo por cerveza mas la entrega por parte de Meldy, al entregarlas en el cuarto la huesped se niega a pagar por lo que Meldy solicita asisencia a recepción, un servidor apoya, por parte de room service sube Daniel y a la vez tambien a prevención, supervisor Orlando Torres, huesped se molesta muchisimo por que se le cobran las cervezas cuando somos un hotel todo incluido, que va llegando y que no queria estar en el bar por eso pidio al cuarto, pero que no hay problema comenta no ser pobre y que pagará, se le agradece más comenta que se quejara de mal trato que se le dio con la gerencia Ararath Gaxiola
72 2017-01-17 00:38:48 Queja Varios Samadi Vahid 16/01/2017 Animacion y Deportes Varios 4533 Varios Regular La huesped se queja de que la música del área de la alberca esta muy alta, me llamó por teléfono y si se escuchaba, en el télefono, muy fuerte el sonido de la música.
Se le habló al centro de actividades para pedirles que se le bajará a la música. Alrededor de las 4:00 p.m. 		Hazel Gaxiola
73 2017-01-17 00:44:37 Queja Varios Lim Angela 16/01/2017 Ama de LLaves Varios 4631 Varios Regular La huésped realizó su check-in el día de hoy y se le dió la hab. 631, vienen con la hab. 625, al entrar le dió olor muy fuerte, la huésped comentó que a cerveza, regresaron a recepción y se les cambió de hab. 1403 y 1405. Fuí a revisar habitación y tenía un olor muy fuerte a químico, pero como que el agua ó el trapeador estaban sucios y tenía un olor como a sucio. Cabe mencionar que la habitación estaba limpia, pero tenía un olor muy fuerte que no se soportaba. Hazel Gaxiola
74 2017-01-20 22:51:05 Varios Varios Barrett Suna/ Keith 20/01/2017 Ama de LLaves Varios 235 Varios Regular Solicitó el huésped que le revisarán la televisión, ya que se veía muy borrosa, fué el operador a revisarla a las 8:15 pm y comentó que necesitaba pasar a la habitación 233, ya que tenía que revisar un cable que continua en dicha habitación; se le tocó la puerta pero el huésped no quiso que entrará. Hablé con el huésped de la hab.235 y se le revisará mañana temprano, quedó de acuerdo. Hazel Gaxiola
75 2017-01-20 23:02:31 Incidente Lobby Bar No tengo esa información 19/01/2017 Ama de LLaves Varios 1 Bares Regular Al hacer mi recorrido por el área del Lobby Bar, el día de hoy 20 de enero, alrededor de las 4:00 pm, en frente del bar, me encontré una silla arrinconada, con la vestidura sucia, pregunte a las meseras y cantineros y me comentaron que estaba así desde la una de la mañana del día anterior, ya que un huésped había vomitado y que ya le habían avisado a ama de llaves pero que no habían ido a recogerla. Llamé a ama de llaves, me contesta Aurora y le pedí que fueran a recogerla, al hacer mi recorrido en media hora para verificar que ya no estuviera, efectivamente ya se la habían llevado. Hazel Gaxiola
76 2017-01-27 20:26:32 Queja Varios RODRIGUEZ HORACIO URIEL 27/01/2017 Ama de LLaves Varios 150 Varios Regular EL huésped se quejó de que no había agua caliente, ni presión de agua en la regadera, fueron a revisarla en la mañana, por el operador de cuartos. Cuando me comunicó con ama de llaves para ver que había pasado ya en la tarde, me comenta que es de mantenimiento. Fuí a la habitación personalmente con el supervisor de mantenimiento y lo revisó y era cambiar el manomando. Se le cambia de habitación al huésped a la 235, ya que esa habitación se le dió por disponibilidad. Se queda bloqueado cuarto para el cambio de manomando el día de mañana al medio día. HAZEL GAXIOLA
77 2017-01-27 22:22:26 Queja Varios Raffan Christine 27/01/2017 Varios Varios 324 Varios Vip Vinó Habitación 324, a las 5:00 p.m. buscando a la persona de la agencia de viajes, ya que tenia un rato esperandolo y no llegaba nadie, regresó a las 7:00 y comentó que no había nadie, procedí a buscarlo, pidiendo ayuda a prevención y no pudimos localizarlo. Se le marcó a Oswaldo para que hablará con los huéspedes. Paso a las 7:35 p.m. por la agencia y no había nadie, con televisiones prendidas, computadora y todo el material fuera,;7:50 p.m. procedí a cerrar y apagar todo, tenía su mochila ahí, procedí a traernela. Hazel Gaxiola
78 2017-02-06 05:45:47 Queja Varios Dulce Dubin 05/02/2017 Ama de LLaves Varios 534 Varios Regular Nos llamó para pedirnos que fueran a limpiar, ya que se le quebró una copa, de hecho había hablado desde las 18:00 hrs. para pedir que lo levantaran, ellos se fueron del hotel y regresaron a la 1:50 hrs y nadie había ido a limpiar. Le pedimos a ama de llaves que fueron en ese momento. Hazel Gaxiola
79 2017-02-07 00:44:55 Queja Varios CESAR LEDEZMA 06/02/2017 Ama de LLaves Varios 1432 Varios Regular Hueped llega 1pm a su registro y no se le entrega habitacion por estar sucia, ama de llaves notifica a recepción 3:20 pm que se estan haciendo trabajos en balcon que demoraran una hora más, huesped solicita se le den esas 2 horas como cortesia a su salida y se le confirma entregar habitación a las 13 horas sin cargo Ararath Gaxiola
80 2017-02-11 23:40:11 Queja Varios Jill Howard 11/02/2017 Ama de LLaves Varios 4355 Varios Regular Huesped encontro muchas cucarachas por toda la habitación, se le piden disculpas por el incidente, no se encuentra molesta pero solicita que se le cambie de habitación, se le otorga 214 y se le solicita a ama de llaves fumigar a profundidad para controlar la plaga. Ararath Gaxiola