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Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
41 2016-12-18 14:23:13 Queja Varios ROBERTS 18/12/2016 Animacion y Deportes Varios 4303 Varios Regular HUESPED COMENTA QUE SU HIJA CON SINDROME DE DOWN FUE DISCRIMINADA EN MINICLUB POR PERSONAL, LA MENOR TIENE 4 AÑOS DE EDAD. NATHALIE VERGARA
42 2016-12-18 14:26:34 Accidente Varios HERRERA 17/12/2016 Varios Accidente 4226 Varios Regular HUESPED EN PLAYA PRESENTA ABERTURA EN OJO DERECHO POR HABER SIDO BOLTEADO POR UNA OLA, NO QUISO ATENCION MEDICA POR TENER CARGO, DR. PORRAS RECOMENTO NEOSPORIN NATHALIE VERGARA
43 2016-12-22 19:54:56 Accidente Varios LUNA EDGAR 22/12/2016 Varios Accidente 4135 Varios Regular HUESPED SE DESGARRO PIERNA IZQUIERDA EN PLAYA, LA CONSULTO DR. PORRAS EN EL HOTEL, SOLO FUE DESGARRE Y COMENTA QUE IRA EL MISMO POR EL MEDICAMENTO, SE LE HIZO COSTOSO EL PAGO DEL SERV. NATHALIE VERGARA
44 2016-12-22 19:57:21 Queja Varios DANIEL VARELA 22/12/2016 Varios Varios 4356 Varios Regular HUESPED MUY MOLESTO PORQUE SU REPRESENTANTE NO LES HIZO LA RESERVACION EN LA FECHA CORRECTA Y CULPABA AL HOTEL POR TENERLOS DENTRO DE LA PROPIEDAD, QUE ES CONFUSO, SE LES APOYO EN CENA PARA DOS EN MARCO POLO A LAS 7:00 PM NATHALIE VERGARA
45 2016-12-22 19:59:58 Queja Varios RICARDO GALINDO 22/12/2016 Varios Varios 4348 Varios Socio SOCIOS SE QUEJAN QUE POR SEGUNDA MAÑANA COSECUTIVA HAN TRABAJADO CERCA DE SU HAB. DESDE MUY TEMPRANO (ANTES DE LAS 7:00 AM) SE LE SOLCITA APOYO A CONTA MARTIN PARA QUE SE LES PERMITA TRABAJAR ANTES DE LAS 10:00 AM NATHALIE VERGARA
46 2016-12-23 09:45:13 Queja Marcopolo Vellingiri vignesh 22/12/2016 Alimentos y Bebidas Varios 452 Restaurantes Varios hab 452/353444- 476 f/353448- 510 f/353445 -
1404 f/353450 - 1424 f/353449
Se quejaron por el mal trato y servicio que le brindaron el Rest. Marco Polo huesped tenian reservacion a las 20:30 hrs para 19pax
Comentan que no los dejaron entrar asta que no estubieran juntos los 19 pax, almomento de entrar al rest. solo tenian la mesa preparada para 13 pax y que les comentaron que la resto de pax se sentarian separados.
Al momento de quejarse y mensionarle que se iban a retirar de restaurant al encargado Arnol, huesped mensionan que lo tomo muy a la ligera que les dijo que estaba bien y que en ningun momento les ofrecio disculpas. Huesped salieron del rest en ese momento. Huesped muy molestos menciona que es el peor trato que le an dado en hotel.
Capitan Juan los acomodo a los 19 pax para que cenaran en Rest. Panchos les ofrecio disculpas y huesped comenta que los trato muy bien.
 VICTORIA GUTIERREZ
47 2016-12-23 15:11:37 Incidente Varios MCNALLY 22/12/2016 Varios Accidente 4550 Varios Regular SEÑORA DE 73 AÑOS SE CAYO FUERA DE LA PROPIEDAD Y LLEGO CON LA NARIZ Y FRENTE RASPADOS, LE LIMPIO SUP. JULIO DE PREVENCION, NO FUE NECESARIO QUE ACUDIRA EL DOCTOR. NATHALIE VERGARA
48 2016-12-25 00:33:24 Queja Varios Luisa Muro 22/12/2016 Ama de LLaves Varios 469 Varios Regular Refiere limpieza de habitación mala, sábanas rotas en la cama. Molestia por recibir cama king size cuando solicitó camas dobles desde reservación. Los alimentos no son frescos. Se quejó debido a que el hotel no le proporcionó medicamento tempra para malestar general. Emmanuel Cabrera
49 2017-01-01 17:03:55 Varios Varios TUSHAKOVA/IMANBAYEV 01/01/2017 Varios Varios 4622 Varios Regular MENOR CON INFECCIÓN ESTOMACAL, LA VISITA DR. VICTOR, LE DA MEDICAMENTO Y COMENTAN MÁS TARDE QUE YA SE SIENTE MEJOR. NATHALIE VERGARA
50 2017-01-07 16:59:11 Queja Varios SOPP 02/01/2017 Ama de LLaves Varios 4326 Varios Regular HUESPED SE QUEJA POR MINI BAR SUCIO A SU LLEGADA NATHALIE VERGARA
51 2017-01-07 17:01:46 Incidente Varios REIF/BARNETT 02/01/2017 Ama de LLaves Varios 4540 Varios Regular CAMARISTA REPORTA QUE POR ACCIDENTE AL LIMPIAR ROMPE FRASCO DE MEDICINA DE HUESPED, SE LE DEJA CARTA DISCULPANDONOS POR ACCIDENTE Y SOLICITANDO BAJE A RECEPCION O SERV. A HUESPED PARA REPONERLE EL MEDICAMENTO NATHALIE VERGARA
52 2017-01-07 17:04:28 Varios Room Service STUART/MELIDEO 02/01/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4371 Bares Regular HUESPED SOLICITA CERVEZA SIN ALCOHOL, POR APOYO SE LE DE 12 CERVEZAS QUE FUERON ENTREGADAS POR ROOM SERV. EL 03/01/17 NATHALIE VERGARA
53 2017-01-07 17:11:48 Queja Varios RAUL RODRIGUEZ /CLEMENTE 02/01/2017 Recepcion Extravio 4121 Varios Varios PASE DIA QUE VISITO A HUESPEDES DEJA IFE EN RECPECION Y OLVIDO RECOGERLA A SU SALIDA, AL DIA 01/01/17 REGRESA POR IFE Y NO LA ENCONTRARON, SE LE MANDA A CABO SAN LUCAS CON CONTRALOR MARTIN EL DIA 04/01/17 ARESTAURANTE ALEXANDER EN LA MARINA, HUESPEDES MANDAN CORREO PARA AGRADECER LA ENTREGA NATHALIE VERGARA
54 2017-01-07 17:16:19 Varios Varios WHITE/MILNER 04/01/2017 Varios Varios 4474 Varios Regular MENOR CON OTITIS LA ATENDIO DOCTOR NATHALIE VERGARA
55 2017-01-07 17:17:57 Queja Varios SOVTYSIK 04/01/2017 Ama de LLaves Varios 4226 Varios Regular HUESPED CON TRES MENORES EN HABITACION SE QUEJA PORQUE HAY GATOS EN EL HOTEL Y LOS DESPIERTAN EN LA MADRUGADA CON LOS MAULLIDOS NATHALIE VERGARA
56 2017-01-07 17:26:09 Queja Varios SCHOPF 04/01/2017 Ama de LLaves Varios 4611 Varios Regular HUESPED COMENTA QUE HAY CHINCHES EN LA CAMA, SE LE OFRECE CAMBIO DE HAB. Y QUE LO VEA EL DR, SE NIEGA A AMBOS YA QUE EL ES DOCTOR Y TAMBIEN TIENE SALIDA AL DIA SIGUIENTE, SUPERVISORA DE AMA DE LLAVES VERIFICA PERSONALMENTE QUE NO HAYA NADA, SE LE CAMBIA COMPLETAMENTE LA ROPA DE CAMA. NATHALIE VERGARA
57 2017-01-07 17:31:28 Queja Salon Tehuacan ROBERTSON 04/01/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4362 Restaurantes Regular HUESPEDES QUE VIAJAN POR UNA NOCHE SE QUEJAN POR LA HAB. SUCIA DE MOHO EN LA BAÑERA Y EN WC, SE LES ASIGNA OTRA DE MEJOR CATEGORIA, SE QUEJAN POR LARGAS FILAS EN EL BUFFET DEL TEATRO Y POR LA POCO VARIEDAD Y QUE DEBIDO A LA TARDANZA NO PUDO VER EL SHOW, EN BAR DE ALBERCA COMENTA QUE NI EL REFRESCO NI LA CERVEZA TIENE GAS, SE SIENTEN BURBUJAS, SE QUEJA DE LA TARDANZA Y LA ORDEN EQUIVOCADA DE ROOM SERV. DOS VECES A LA TERCERA SE LE MANDO LA ORDEN CORRECTA PERO SOLO UN PLATILLO Y ERAN 4 EN HAB. FUERON SIN CARGO DE ENTREGA. SOLICITABA DEVOLUCION TOTAL DE LA ESTANCIA O EL PORCENTAJE DE LOS ALIMENTOS. NATHALIE VERGARA
58 2017-01-07 17:33:23 Incidente Varios HWNAGBO 05/01/2017 Varios Varios 4624 Varios Regular CODIGO ROSA ENTRE EL MATRIMONIO DE HAB. ACOMPAÑA JEFE DE PREVENCION Y SERV. A HUESPED PARA SOLICITARLES MODEREN SU COMPORTAMIENTO DE LO CONTRARIO SERAN RETIRADOS DE LA PROPIEDAD NATHALIE VERGARA
59 2017-01-07 17:37:42 Incidente Varios HOFFMANN 05/01/2017 Varios Extravio 4524 Varios Regular MENOR DE 17 AÑOS SE DESAPARECE DEL CUIDADO DE LA MAMA Y NO DUERME EN SU HAB. DEL 05 PARA AMANECER 06, EL 06 CUMPLE 18 AÑOS, APARECE Y COMENTA QUE SE QUEDO A DORMIR CON UNOS AMIGOS DE OTRA HAB. LA MAMA ESTA PREOCUPADA POR QUE DURANTE SU ESTANCIA SE LE ESCAPA CON PERSONAS QUE RECIEN CONOCE O CON COLABORADORES, SE LES HACE ADVERTENCIA PARA QUE MEJOREN SU COMPORTAMIENTO, DE NO HACERLO SERAN RETIRADAS DE LA PROPIEDAD. NATHALIE VERGARA
60 2017-01-07 17:50:31 Queja Varios SASON 05/01/2017 Ama de LLaves Accidente 4228 Varios Regular HUESPED SE CAE EN AREA DE ALBERCA POR SOMBRILLA QUE ESTUVO TIRADA EN EL SUELO POR 5 HORAS Y NADIE LA LEVANTO, SE LASTIMO LAS COSTILLAS DEL LADO IZQUIERDO, AL CAER SE LE ROMPE SU CELULAR SAMSUNG GALAXI 4, AL DIA SIGUIENTE FIRMA CARTA DE DESLINDE DE RESPONSABILIDADES YA QUE SE LE DIO ATENCION MEDICA Y COMPENSACION POR CELULAR ROTO NATHALIE VERGARA