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Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
561 2018-07-24 12:18:09 Varios Varios Ferguson Christen 24/07/2018 Recepcion Varios 505 Varios Huesped Huesped pasa a recepcion mencionando que se le reembolsaria dinero en efectivo por gastos medicos debido al accidente en la alberca, se le menciono que si se le devolveria el dinero en efectivo pero que era necesario e importante que nos llenara el fromato de deslinde de responsabilidad, ella menciono que no lo haria y se le respondio que era la unica manera de darle el dinero era firmando el formato, la huesped se retiro pero mas tarde regreso mencionando que si lo frimaria despues de haber llenado el formato se le dio el efectvio de $688 us, la huesped menciono que tambien le habian prometido un masage en el SPA, se investigo en el SPA y no habia ninguna solicitud por tal motivo de le dijo a la huesped que eso no se le daria. Gerardo De la Cruz
562 2018-07-24 22:13:23 Incidente Varios Mayra Gomez 24/07/2018 Varios Varios 4379 Varios Huesped HPD se acercó a recepción comentando que su mamá tenía un dolor abdominal que despues se extendió por la parte de la espalda baja tambien comentó que su orina tenía residuos de sangre por lo que necesitaban un medico de urgencia Se le llama al Dr.Porras quien de imediato envía al medico en turno con la encomienda de realizar la evaluación pertinente y generar un diagnostico médico para su posterior seguimiento. Dr. Rodriguez ingresa a las 8:30 pm a HAB 379 brinda atención a la HPD y decide llevarla al hospital saint lukes en la unidad en la cual él ingresó al hotel. Se informará en briefing para mantener al personal alerta por cualquier imprevisto que pudiese sucitarse. FRANCISCO TLAPANCO
563 2018-07-25 15:40:26 Incidente Varios Flores Jose 25/07/2018 Varios Varios 577 Varios Regular EL DIA DE HOY LA HUESPED DE HABITACION 562 SE ACERCO A LA RECEPCION MENCIONANDO QUE HA TENIDO SITUACIONES EN SU HABITACION, QUE EL AIRE ACONDICIONADO NO FUNCIONABA, LA PUERTA PRINCIPAL DEL CUARTO NO ABRE BIEN Y SE CIERRA DE AZOTASOS, PERO LO QUE MAS LE MOLESTO ES QUE EN SU CUARTO HAY VICHOS Y AL PARECER LE PICARON EN LA PIERNA DERECHA Y PRESENTA UNAS LIGERAS RONCHAS, SE LE SOLICITO QUE LLENARA EL RESPECTIVO REPORTE EL CUAL NOS APOYO EL SR. DIEGO MENDOZA Y ACUDIMOS AL CUARTO JUNTO CON EL COMPAÑERO OBET SUP. DE AMA DE LLAVES DONDE LA HUESPED NOS MOSTRO UN VIDEO Y SE APRECIA UNA PEQUEÑA ARAÑA BLANCA SIN EMBARGO ELLA MENCIONA QUE EL DIA DE AYER ERAN ALREDEDOR DE 20 EN EL MUEBLE DE LA TV Y EL ESCRITORIO, SE LE SOLICITO A LA HUESPED QUE PASARA AL CONSULTORIO MEDICO DONDE DICTAMINARON QUE SI ES PICADURA DE ARAÑA Y SE LE DIO UNA PASTILLA TAMEX Y POMADA FLOSINOLONA PARA COMESON Y PARA QUITAR IRRITACION, SE REALIZO EL CAMBIO DE HABITACION A 388 OCEAN FRONT COMO COMPENSACION Y SE LE MENCIONO A LA HUESPED SI NECESITABA ALGO MAS NO DUDARA EN HACERNOSLO SABER. este comentario correponde a la habitacion 562--388 por error se ingreso en este cuarto Gerardo De la Cruz
564 2018-07-25 15:46:26 Queja Varios Flores Jose 25/07/2018 Varios Varios 577 Varios Regular EN SU CHECK OUT MENCIONO QUE TENIA MUCHAS RONCHAS EN SU CUERPO, ESPALDA, HOMBROS Y EN PARPADO, QUE AL PARECER AMANECIO ASI, SE LE SOLICITO QUE LLENARA EL REPORTE DE INCIDENTE Y SE LE AYUDO CON LA ASISTENCIA MEDICA DONDE LE DIERON UNA INYECCION DE AVAPENA PARA LAS ALERGIA EN SU CUERPO, LA HUESPED PUSO EN SU REPORTE QUE SE LE DIO ASISTENCIA MEDICA, Gerardo De la Cruz
565 2018-07-25 15:48:34 Varios Varios Soliman Rania 25/07/2018 Varios Varios 562 Varios Regular EL DIA DE HOY LA HUESPED DE HABITACION 562 SE ACERCO A LA RECEPCION MENCIONANDO QUE HA TENIDO SITUACIONES EN SU HABITACION, QUE EL AIRE ACONDICIONADO NO FUNCIONABA, LA PUERTA PRINCIPAL DEL CUARTO NO ABRE BIEN Y SE CIERRA DE AZOTASOS, PERO LO QUE MAS LE MOLESTO ES QUE EN SU CUARTO HAY VICHOS Y AL PARECER LE PICARON EN LA PIERNA DERECHA Y PRESENTA UNAS LIGERAS RONCHAS, SE LE SOLICITO QUE LLENARA EL RESPECTIVO REPORTE EL CUAL NOS APOYO EL SR. DIEGO MENDOZA Y ACUDIMOS AL CUARTO JUNTO CON EL COMPAÑERO OBET SUP. DE AMA DE LLAVES DONDE LA HUESPED NOS MOSTRO UN VIDEO Y SE APRECIA UNA PEQUEÑA ARAÑA BLANCA SIN EMBARGO ELLA MENCIONA QUE EL DIA DE AYER ERAN ALREDEDOR DE 20 EN EL MUEBLE DE LA TV Y EL ESCRITORIO, SE LE SOLICITO A LA HUESPED QUE PASARA AL CONSULTORIO MEDICO DONDE DICTAMINARON QUE SI ES PICADURA DE ARAÑA Y SE LE DIO UNA PASTILLA TAMEX Y POMADA FLOSINOLONA PARA COMESON Y PARA QUITAR IRRITACION, SE REALIZO EL CAMBIO DE HABITACION A 388 OCEAN FRONT COMO COMPENSACION Y SE LE MENCIONO A LA HUESPED SI NECESITABA ALGO MAS NO DUDARA EN HACERNOSLO SABER. Gerardo De la Cruz
566 2018-07-25 16:09:36 Varios Varios Chavez Maria 25/07/2018 Varios Varios 435 Varios Regular Huesped se acerca a recepcion mencionando que no le gustaba el sabor de la comida del hotel, se le ofrecio un servicio mas personalizado y el menu del chef sin embargo ella decidio retirarse del hotel no conforme con las politcas de salida anticipada menciono que pondria sus comentarios en la pagina. Gerardo De la Cruz
567 2018-07-25 18:41:25 Accidente Varios Diana Espinoza 25/07/2018 Animacion y Deportes Varios 1414 Varios Regular Al rededor de las 12:30 hr de hoy 25 de julio, me solicita jefe de prevención Diego Mendoza que lo apoye en mi escritorio ya que, la Sra. Diana Espinoza estaba muy alterada por que según la huésped su hijo se había caído en uno de los animales que tienen resbaladilla en el mini parque acuático. Nos mostró video justo del momento que el menor sufre accidente, se aprecia claramente como el niño al subir por la rampa para deslizarse y no por los escalones, se resbala y se cae, abriéndose el mentón.
La señora no desea que su hijo vaya a la clínica para que lo revise un profesional en un ambiente adecuado. Yo le insistí que lo revisara el Dr. que nos apoya aquí en el hotel, al llegar el Dr. Reyes casi una hora después, le recomendó que se le llevara a clínica para una limpieza, sutura y antibióticos para prevenir cualquier infección, a lo cual la señora accedió. Se le proporcionó esta ayuda en cortesía por la experiencia que estaba pasando.
Nos solicita que les paguemos a las 8 personas que viajan con ella el vuelo de regreso a su casa ya que se quiere regresar y el reembolso de las 2 noches más que no va a poder disfrutar, se le pidió tiempo para revisar el caso y que por lo pronto nos enfocáramos en la salud de su hijo.
Regresaron a la propiedad y nos comenta que le pusieron pegamento en la barbilla, no fue sutura, se le mandó medicamento. 		Nathalie Vergara
568 2018-07-26 00:25:33 Accidente Varios GRACIELA LOPEZ 25/07/2018 Varios Accidente 4383 Varios Regular HPD RESBALO EN LA CAMINADORA SE FUE LIGERAMENTE HACIA ATRÁS PERO UNA LAMINA EN MAL ESTADO CORTO EL TENIS DE LA HUESPED DEL LADO DERECHO SE TOMA REPORTE Y SE ENVIA CORREO A LOS INVOLUCRADOS PARA DAR SEGUIMIENTO. FRANCISCO TLAPANCO
569 2018-07-26 00:37:07 Accidente Varios Sandra Esquivel 25/07/2018 Varios Accidente 1416 Varios Huesped al ingresar a la hab la huésped resbaló pero llevaba en brazos a su bebe de 6 meses por lo que cayó encima de él recibiendo el golpe el menor en la cabeza la HPD llamó informando que necesitaba atención médica imediata se llamó a los paramédicos y se solicitó el servicio de ambulancia ya que la HPD estaba desesperada nos dirigímos a la hab junto con prevención para tomar reporte y dar apoyo, los paramedicos ingresaron y revisaron al menor de 6 meses encontrandolo lúcido despues tomaron presión sanguínea a la Sra Sandra Esquivel comentando que todo estaba bajo control. FRANCISCO TLAPANCO
570 2018-07-27 23:39:59 Varios Varios Zendejas Juan Jr 27/07/2018 Varios Varios 531 Varios Huesped Se recibio codigo rosa al rededor de las 19:00 hrs de esta habitacion en compañia de Julio Sup. De prevenvion y el agente Armando acudimos al cuarto y hablamnos con los huespedes ellos mencionaron que todo estaba bien sin embargo se les menciono que por politicas del hotel y el concepto familiar no se permite alteracion al orden y en caso de que se llegara a sucitar otro caso se les pediria que se retiraran de la propiedad . Gerardo De la Cruz
571 2018-07-27 23:43:54 Incidente Varios Higuera Maria 27/07/2018 Varios Varios 609 Varios Varios Alrededor de las 21:00 hrs se me solicito que acudiera al restaurante cafe solaris donde una huesped se sentia un poco enferma de inmediato acudi y hable con la huesped, ella menciono que tenia un dolor en el lumbar y meñiscos solicitando consulta medica, de inmediato se le llamo al doctor Porras quien encio al doctor Mauricio y atendio a la huesped retirandose de la propiedad a las 10:30 hrs Gerardo De la Cruz
572 2018-07-28 23:17:32 Varios Varios Sims Jazmine 28/07/2018 Varios Varios 222 Varios Regular Huesped pasa a recepcion mencionando que alguien le habia robado dinero de su bolsa dentro de su habitacion, se le solicito que llenara el respectivo reporte y se le dieron resultados negativos a la huesped debido a que nadie entro a su cuarto en el inter que ella menciona y se le sugirio que usara la caja de seguridad, la huesped entendio y acepto los resultados Gerardo De la Cruz
573 2018-07-28 23:20:47 Queja Varios Driessen Robert 28/07/2018 Varios Varios 412 Varios Regular Huesped en su llegada recibio un cuarto sucio y se le ofrecio como compensacion la habitacion 228 el acepto sin embargo mas tarde despues de la cena paso a recepcion mencionando que la cama estaba orinada y solicito otro cuarto, una vez mas se cambio a la habitacion 412, asi mismo menciono que el huesped tiene tres menores. Gerardo De la Cruz
574 2018-07-29 19:09:24 Varios Varios Dominique Wilson 29/07/2018 Recepcion Varios 4330 Varios Regular Cerca de las 12:30 horas la huésped Dominique marcó desde el aeropuerto al hotel, mencionando que no recordaba en qué parte de la habitación había dejado un sobre con dinero en efectivo (pesos). Un servidor, acompañado de un elemento de Prevención y Ama de Llaves nos dirigimos a la habitación, (salida del día) a la cual no había entrado la camarista, recuperando el sobre con el dinero en efectivo, siendo 1082 pesos, los cuales se entregaron en Lost & Found bajo el folio 39850, prevención levanto reporte y tomó fotografías en la habitación. Se le llamó a la huésped al cel 1 91662368128 pero no entró la llamada, su familia continúa en habitaciones 328 y 332 hasta el lunes 30, reclamarán el efectivo de la Sra. Dominique, notas en folios. Gustavo Cruz
575 2018-07-29 23:43:25 Varios Varios Roberto Schneider 21/07/2018 Varios Varios 4398 Varios Huesped hpd es no show arriva al hotel el día 22 de julio la ocupacion se encontraba elevada debido a la sobreventa ya no se contaba con la categoría que el HPD reservó asignandole una HAB ocean front sin costo el problema es que la habitación contaba con cama king size por lo que se le ofreció la opvión de enviarle cama extra para mayor comodidad, el HPD se molestó y exigió la categoría reservada por lo que nos dimos a la tarea de encontrar una HAB 2 camas vista al mar encontrando 616 disponible al observar 616 se percata que la categoría anterior 398 tenía mejor vista por lo que accéde a la opción de las 2 camas y decide tomar 398 se le envían las 2 camas y se le reitera que estamos a la orden la HPD se queda tranquila y no presentó ningun inconveniente hasta el día de su check out comentando que solicitaría un reembolso a la agencia debido a la mala experiencia durante su estancia en solaris. FRANCISCO TLAPANCO
576 2018-07-31 23:38:58 Incidente Varios GILBERTO LIZARRAGA 31/07/2018 Varios Varios 1403 Varios Huesped HPD REPORTA OLOR FETIDO EN LA HABITACIÓN SE ACUDE CON OPERADOR DE CUARTOS PERO NO SE PERCIBE OLOR FETIDO SE COLOCA SILICON BLANCO PARA SELLAR CUALQUIER FISURA Y SE LAVAN LAS COLADERAS PARA EVITAR CUALQUIER AROMA NO DESEADO. hpd COMENTA QUE SI VUELVE A PERCIBIR AROMAS EXTRAÑOS SOLICITARA CAMBIO DE HABITACIÓN FRANCISCO TLAPANCO
577 2018-08-01 14:14:51 Queja Varios Agata Kelly 01/08/2018 Varios Varios 4131 Varios Regular Señora Kelly se acerca a Serv, a Huésped para mencionarnos que estaba muy enojada porque su hijo tenía salmonella, que lo había contraído aquí en el hotel, tenía 4 días con diarrea, dolo de estómago y estuvo en el cuarto.
Se les apoyó con consulta médica como cortesía, el Dr. Reyes lo revisó y le mencionó que su hijo estaba mucho mejor y que por favor nos avisara en caso de requerir algo.
La señora Kelly agradeció y nos dijo que en caso de que su hijo tuviera tifo o salmonela nos lo haría saber. 		Nathalie Vergara
578 2018-08-01 14:21:38 Queja Varios Willians Wayne 01/08/2018 Ama de LLaves Varios 137 Varios Regular HUEPED LLAMA MOLESTO MENCIONADO QUE EN EL BALCON DE SU CUARTO HABIAN HERRAMIENTAS, QUE EL CUARTO OLIA MAL Y QUE HABIAN CUCARACHAS, COMO COMPENSACION SE LE DIO LA HBITACION 405 PREMIER VISTA AL MAR SIN CARGO POR DOS NOCHES QUE LE RESTAN DE SU ESTADIA. Gerardo De la Cruz
579 2018-08-02 19:20:42 Queja Varios gustavo mendez 02/08/2018 Recepcion Varios 4480 Varios Regular El 1 de agosto, el huésped reporta caja de seguridad bloqueada, Gerardo De la Cruz intentó abrir la caja de seguridad con los programadores y con la llave mecánica sin éxito, al hacerlo de forma simultánea, los pernos abrieron y la llave mecánica se rompió quedando parte de ella atorada en el mecanismo de la caja fuerte. se llevó otra caja de seguridad a la habitación. El día 02 de agosto cerca de las 2 de la tarde el huésped tiene nuevamente problemas con la caja de seguridad, ésta se abrió mecánicamente para sacar las pertenencias del huésped, solicitando una nueva caja de seguridad para uso del huésped en la hab 101. El operador de cuartos Elìas llegò con la misma caja de seguridad del día anterior refiriendo que ya estaba reparada, se realizó una prueba antes de instalarla, misma que transcurrió con éxito. Sin embargo al paso de unos diez minutos el huésped reporta que la nueva caja de seguridad no funcionaba, en la habitación se trató sin éxito de abrirla a través de los programadores electrónicos siendo imposible de forma mecánica ya que esta tenía aún atorada la llave mecánica del día anterior. Fue en esos instantes cuando el huésped solicitó que se le diera una compensación, y contactará con el gerente del hotel. Se atiende el huésped cambiándolo a la habitación 378 sin costo alguno, donde no había buena recepción de WiFi, por lo que se cambia nuevamente al huésped a la habitación 480. También con el apoyo de Gte de AyB se le autoriza Room Service sin cargo a la habitación por esta tarde, el huésped refería que había perdido toda la tarde impidiendo que fuera a tomar sus alimentos. El tiempo de espera adjuntando los problemas con las cajas de seguridad, wifi y cambios de cuartos superaría las dos horas. Gustavo Cruz
580 2018-08-02 19:32:38 Queja Varios Kristin Wallam 02/08/2018 Recepcion Varios 4606 Varios Repetidor Huésped aparta a través de call center y liquida en Check In habitación Vista Al Mar, a su llegada se le brinda habitación 503, hecho que exaltó a la huésped. Se cambio a la huésped a hab 606, quedando agradecida, menciona que es la tercer ocasión que visita nuestro hotel. Gustavo Cruz