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Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
541 2018-07-10 20:13:46 Incidente Varios Niran Dickow 09/07/2018 Recepcion Varios 4208 Varios Regular Buenas noches, envío este correo para hacer de su conocimiento que alrededor de las 8:30 pm sale camino al hospital el hijo del HPD de 208--Niran Dickow--pacifi--396760-- debído a un malestar, la HPD se acercó a front solicitando una llamada con el Dr. Porras a las 9:05 pm a quien contacté de imediato comunicandolo directamente con la HPD, ella le solicitó que dieran de alta a su hijo de imediato. El doctor Porras menciona que el menor de edad estuvo hospitalizado por algunas horas, El huésped tiene una enfermedad parasitaria, el médico descarta que la comida proporcionada en el hotel sea la causante de dicha enfermedad, Gustavo Cruz
542 2018-07-10 20:24:41 Incidente Varios Erika Wallace 09/07/2018 Recepcion Varios 4527 Varios Regular HAB 527--Erika Wallace--funjet--395519--HPD comenta que su pequeño ha estado enfermo debido a la comida del hotel por lo que ha estado vomitando pero el día de hoy la HPD notó muy decaído a su hijo por lo que solicitó el servicio medico, es en ese momento que nos comunicamos a HAB 356 informando al doctor que HAB 527 tambien requería el apoyo, el doctor de manera muy mable comentó que al terminar el servicio en 356 se dirigiría a 527 de imediato para diagnosticar al menor. Se atiende al huésped al CO, No menciona nada acerca del malestar de su hijo a quien se le nota sano. Previamente la tarde del día del reporte 09/07/2018, se le notificó a la huésped de los daños en la habitación por sábanas ensuciadas con vómito, se le informó que estábamos para apoyarla lo único que dijo en esos momentos fue "QUE SU HIJO HA ESTADO ENFERMO". No se le realizó cargo algunos por los blancos manchados. Gustavo Cruz
543 2018-07-11 18:34:15 Queja Varios JUAN DE DIOS MATA 10/07/2018 Varios Varios 4577 Varios Huesped hpd SE ACERCO MOLESTO A RECEPCION EXIGIENDO UN PASTEL DEL CUAL NO TENIAMOS CONOCIMIENTO SE LE PREGUNTO SI HABIA ADQUIRIDO EL PAQUETE CUMPLEAÑERO PERO RESPONDIO QUE LE HABÍA DADO DINERO A LA CONCIERGE GILDA PARA TENER EL PASTEL LISTO EN EL RESTAURANTE CAFE SOLARIS A LAS 8 PM SE CONTACTÓ A DEE RAUCHO GERENTE DE MARKETING QUIEN DIJO DESCONOCER LA SITUACIÓN PERO SE ENCARGARÍA DE HABLAR CON SU PERSONAL PARA EVITAR ESTAS DISCREPANCIAS Gustavo Cruz Dee de MKT menciona que el huésped está apenado por lo sucedido y ofreció disculpas, No se coordinó bien con la Concierge quien sí entregó el pastel en el restaurante para el buffet.Huésped al reclamar en recepción mencionó que estaba sufriendo discriminación en el hotel. También solicitó tours gratis, que supuestamente le había ofrecido su concierge, ya habló con Miriam, Superbisora de MKT. FRANCISCO TLAPANCO
544 2018-07-11 18:38:05 Incidente Varios Mirna Castro 09/07/2018 Recepcion Varios 4356 Varios Regular -Miguel Barbosa--expedi--400595--El HPD se acercó a front alrededor de las 8:40 pm solicitando el servicio medico ya que su esposa se encontraba intoxicada pero el HPD comenta que no es por la comida ya que el y su hijo pequeño han consumido lo mismo pero no han tenido malestar alguno por lo que se contactó al Dr. Porras quien envió de imediato al Dr. Mauricio ingresando a la HAb a las 9:45 pm para diagnosticar a la HPD minutos más tarde informa que llegaría una ambulancia para dejar un medicamento por lo que se comunicó esta información a prevención para dar acceso inmediato. Natalie Vergara de Servicio al Huésped menciona que la huésped Mirna Vanesa Castro de hab. 356 F/ 400595 fue llevada a clínica Saint Lukes por el Dr. Mauricio Reyes ya que presenta fuerte dolor por gastroenteritis, ya la había consultado el lunes pero al parecer no ha presentado mejora. Gustavo Cruz
545 2018-07-11 19:04:06 Queja Varios Vatankham Abdolhadim 11/07/2018 Recepcion Varios 4607 Varios Regular Se creo reservación vía Flyawy, desde el check in huésped quería una habitación Vista Al Mar Gratis, de igual forma al decirle que no recibíamos dólares pidió un descuento por el (inconveniente), mencionando que haría malos comentarios en TripAdvisor. Al CO pidió hablar con un gerente porque todo había estado muy mal, sin embargo al tratar de dialogar con él, no accedió, se le brindó la encuesta de servicio 296 siendo en esos instantes cuando refirió que la comida era muy mala (apta para su perro), que le salió una piedra en la comida y que era un hotel exclusivo para Socios. Huésped viajó con folios 388263 y 388262, a través de Bookit quienes no mencionaron solicitudes especiales o problemas durante su estancia, Personas que trataron con el huésped Abdolhadim refieren que el mismo expresó que no quería venir de vacaciones a Los Cabos, en el folio de la hab 607 no existieron requerimientos. Gustavo Cruz
546 2018-07-13 17:40:31 Accidente Varios Heidi Masichk 12/07/2018 Varios Accidente 4148 Varios Regular Enfermera Noemi, reporta que la menor de 10 años de hab. 148 F/388533 fue llevada a clínica Sant Lukes por Dr. Reyes ya que se abrió la barbilla jugando en la alberca con sus papás.

No se tuvo oportunidad de platicar con ellos. 		Nathalie Vergara
547 2018-07-13 19:07:57 Incidente Café Solaris Leticia Sanchez 13/07/2018 Alimentos y Bebidas Varios 4623 Varios Regular F/394265 Señora Leticia nos comenta que su hija de 15 años se enfermó el domingo a la hora de la cena por comer chorizo también su otra familiar de hab. 303, solicita que se le apoye con la factura médica, ya que dice que su hija se enfermó aquí.
Se envía correo al Dr. Porras para solicitarle más información y nos dice que no se puede comprobar que se haya enfermado aquí, pero que haría algo para solicitar un ajuste a la clínica 		Nathalie Vergara
548 2018-07-13 20:01:07 Incidente Spa Gosha Jason / Ashley 13/07/2018 Varios Varios 4570 Varios Regular Cerca de las 11 de la mañana, se recibe en recepción una llamada de la hab 570 donde la supervisora de Ama de Llaves Dominga solicitaba apoyo, debido a que en la habitación la camarista a su cargo Araceli Gómez Gómez de forma accidental al estar realizando la limpieza de la habitación moviendo una maleta, de ella salió un perfume Dolce & Gabbana The One que se rompió por completo. El supervisor Francisco acudió a la habitación y posteriormente logró contactar a los huéspedes a quienes por la tarde se les reembolsó la cantidad de 38 USD, mencionaron que el perfume era nuevo y tenía un costo de 75 USD. Sin embargo la huésped mencionó que era justo el reembolso por la mitad del costo original. El depto de seguridad realizó el reporte correspondiente, en Recepción se devolvió el dinero al huésped, 38 usd, firmó misceláno, no obstante el huésped, según información de Alejandro, supervisor de Seguridad, el huésped subiría a Redes Sociales lo sucedido. Gustavo Cruz
549 2018-07-13 20:03:01 Queja Varios Kenia Larreta 13/07/2018 Varios Varios 4421 Varios Regular Alrededor de las 9:45 am la huésped Kenia Larreta se acercó a recepción a pedir información sobre ¿cómo hacer reservaciones para los restaurantes a la carta?, argumentaba que ella y su familia llevaban más de 40 minutos tratando de hacer una reservación y nadie les ayudaba. Prácticamente le gritó a una recepcionista que no le había ayudado en nada, fue ahí cuando me dirigí con ella explicándole que le ayudaría en lo que fuera necesario para que ella y sus familiares, más de 30 pax en total, un día de su estancia sí cenarán todos en el mismo restaurante a la carta a la misma hora. La huésped estaba disgustada pero poco a poco accedió a que le ayudara para una reservación el día sábado, con apoyo de Servicio al Huésped y Operadora se programó la reservación para todo el grupo. El grupo de 8 habitaciones tiene reservación para el sábado 14 a las 7 de la noche. Saben que no estarán complemanente juntos pero sí en el mismo horario. Gustavo Cruz
550 2018-07-15 19:43:57 Queja Varios Carmen Felix 15/07/2018 Varios Varios 4448 Varios Regular Huésped, líder de grupo menciona en Recepción que tenían todas las habitaciones, alrededor de 12, late check out hasta la 1 de la tarde sin costo, se le informó que dicha información era errónea. Folio 401766, se le dieron las atenciones necesarias como contactar a Paulina Flores de grupos y dar a las habitaciones una prórroga de 30 minutos, además se le informó de la correcta hora del Check Out cerca de las 10:30 am. En varias ocasiones se le informó a la huésped que la información correcta del horario del check out que es a las 11 am la tenía desde que se generaron las reservaciones, solamente a ella el supervisor Gerardo de La Cruz, al tratarse de una reservación VIP le ofreció sin cargo el late co a las 13:00 horas. Se le comentó que las habitaciones se entregaban a las 11 am pero podrían disfrutar de las instalaciones hasta las 3-4 de la tarde. Se contactó a Paulina de Bodas para verificar que no existiera un error interno, pero se confirmo que el co era a las 13:00 horas. Gustavo Cruz
551 2018-07-15 19:47:09 Queja Varios María Silva 15/07/2018 Varios Varios 4451 Varios Regular Huésped requirió tres botellas de vino espumoso por paquete 201 en estadístico 02. Ella realizó la reservación grupal, y Guillermo Méndez de Reservaciones confirmó la amenidad de una botella de vino espumoso en la habitación. Dos de las habitaciones el sábado 14 tuvieron tarjeta Roja de No Molestar por lo que no se entregó la amenidad, sin embargo la tercer botella no le correspondía, aunque se le terminó brindando. Se le explicó a la huésped porqué no se entregaron dos de las botellas un día antes, Se le entregaron al CO, La tercer botella se le dio como cortesía, ella afirma que Guillermo Méndez le confirmó la última botella aún cuando la reservación no tenía estadístico y el cumpleaños de su hijo, para quien era la botella, es hasta fin de mes, por lo cual no aplica el enviar la botella como amenidad, desde el check in se le invitó a la huésped a contactarse con Guillermo pero nunca lo hizo. Gustavo Cruz
552 2018-07-15 19:50:51 Queja Varios Jonathan King 15/07/2018 Varios Varios 4530 Varios Regular Huésped Mabel King de hab 126 el sábado 14 reportó mal olor en la habitación 127 donde estaban sus suegros y uno de sus hijos, se le ofreció cambio de habitación pero ella requería en primer piso, ese día no había habitaciones disponibles. La huésped explicó que se le dio una información errónea al tratar de cambiarla de habitación a una que no tuviera el olor. Amenazó con irse a otro hotel, pero finalmente con el apoyo de Servicio al Huésped se le dio un masaje para dos personas como cortesía, también se le apoyó con reservación en restaurante Marco Polo, y se cambió a la habitación 530 cerca del elevador, su esposo tiene una pierna fracturada, Desde un principio, menciona el supervisor Gerardo de la Cruz, que la huésped, por lo sucedido solicitaba una noche de reembolso del Todo Incluido. Gustavo Cruz
553 2018-07-16 00:10:24 Queja Varios Fanous Jonhy 15/07/2018 Varios Varios 451 Varios Regular Huesped se acerco con concierge mencionando que en el pasillo de su habitacion no havia aire aconcicionado y que tambien se sentia un mal olor y tambien en la habitacion, se le menciono que se le daria un cambio de habitacion mostrandole dos habitaciones de su misma categoria sin embargo el huesped se quedo en la 451 mencionando que se iria del hotel debido a que el hotel no era el tipo de hotel en el que el esta acostumbrado en alojarse, despues alrededor de las 19:00 hrs el llego a la recepcion una vez mas mencionando que alguien abrio la puerta de su habitacion, en ese momento se le invito a llenar el repectivo reporte de incidente se leyo la chapa y nunca entro una persona en su cuarto mas que solo ellos, se les dio un par de llaves nuevas al huesped para evitar que alguien tuviera una copia de esas,
Gerardo De la Cruz
554 2018-07-17 00:10:04 Incidente Varios Colina Patricia 16/07/2018 Varios Varios 1414 Varios Regular Huesped en su llegada reporto que habia una cucaracha en su habitacion 361, muy molesta mencionaba que se queria retirar del hotel, se le ofrecio la habitacion 402 como compensacion por el inconveniente, minutos mas tarde baja a recepcion con una mano ligeramente inflamada mencionando que la puerta del closet donde se encuntra el frigobar se le cayo en la mano, de inmediato se le ofrecio apoyo medico sin embargo la huesped no quizo y pidio una mejor habitacion como compensacion y se le dio la 1414 ovjcz y se le pidio que nos llenara el reporte de incidente donde menciona que ella no quizo la asistencia medica, Gerardo De la Cruz
555 2018-07-17 23:07:43 Queja Varios Saenz Gisela 17/07/2018 Varios Varios 530 Varios Regular Huésped en su check in menciono que ya había realizado el pago completo del AI de dos habitaciones 530/563, sin embargo ella solo tenia aplicado un depositopor cada habitacion, se le solicito su reservacion donde mencionaba que en realidad si se hizo el pago total de ambos cuartos sin embargo ella menciono que no la tenia, de inemdiato se contacto al supervisor Julio de call center para que nos apoyara con las tarifas y la confirmacion de la huesped y el personalmente hablo con la huesped explicandole las tarifas y depositos aplicados y el balance pendiente que tendria que pagar al check in, la huesped no muy contenta despues de un par de horas pago el resto del AI mencionando que pondria quejas en las redes sociales. Gerardo De la Cruz
556 2018-07-18 23:15:06 Incidente Varios Hadlock Elizabeth 18/07/2018 Varios Extravio 1432 Varios Regular Huesped se acerca a recepcion mencionando que alguien le habia robado una nillo de diamantes de su habitacion el cual lo tenia en una de sus mochilas, se le invito a llenar el reporte de extravio y posteriormente se procederia a revisar su habitacion, una vez que lleno el reporte y acudimos al cuarto encontramos el anillo en una de sus mochilas…La huesped agradecio por el apoyo. Gerardo De la Cruz
557 2018-07-19 23:25:47 Queja Varios Hilda Isaian 18/07/2018 Varios Varios 4519 Varios Varios HPD reporta que el chofer de transcabo que la recogió para llevarla al aeropuerto estaba en estado etílico y fue irrespetuoso con ella se le explica a la HPD que es transcabo la compañia de transportación y se le brinda el num telefonico para que proceda a exponer su queja ante el departamento correspondiente. FRANCISCO TLAPANCO
558 2018-07-20 23:11:33 Accidente Varios tamara ferguson 20/07/2018 Varios Accidente 4505 Bares Regular hpd se lastimó el pie ya que rompieron una botella de vidrio (cerveza corona) la cual llevaron desde la habitación hasta la piscina, testigos comentan que las hpd´s comenzaron a bailar y fue cuando por accidente rompieron la botella ocasionandose la lesión en la planta del pie. se llenó formato de accidente y se llevo a la hpd a su habitación en silla de ruedas una vez en la habitacion el supervisor de prevención Julio Romero procedió a realizar limpieza y colocar vendaje la hpd agradeció y se quedó tranquila. FRANCISCO TLAPANCO
559 2018-07-20 23:21:12 Incidente Varios Silvia Sepulveda 20/07/2018 Recepcion Varios 4134 Bares Huesped la señora sepulveda reporta que no puede respirar por lo que el Sr. Ernesto Corona brinda apoyo solicitando una silla de ruedas ya que la hpd padece enfisema pulmonar y el cambio brusco de temperaturas le reseca las vias respiratorias ocasionando una sensación de ahogamiento. prevención brinda apoyo, los familiares de la hpd comentan que solo necesitan un medicamento el cual pueden conseguir en cualquier farmacia inclusive comentan que puede ir en su propio auto por lo que el Sr Ernesto Corona ofrce acompañarlos para servir de guía a la farmacia mas cercana. La hpd se encuentra estable y respirando con normalidad. FRANCISCO TLAPANCO
560 2018-07-22 17:44:29 Accidente Varios Jacob Bell 15/07/2018 Animacion y Deportes Varios 4307 Varios Socio Reporta enfermera Nohemí, que menor s lastimó el codo derecho.
En reporte se explica que menor de 14 años al resbalarse en tobogán sobrepasa los limites de tobogán y se lastima el codo.
Fue llevado a clínica por Dr. Reyes para rayos X. 		Nathalie Vergara