Bitacoras

Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
521 2018-06-26 23:03:24 Accidente Varios Maya Emily 26/06/2018 Varios Varios 1414 Varios Huesped El dia de hoy el huesped tuvo visita de Doctor Felix al rededor de las 19:00 hrs debido a que su bebe tiene fiebre, el doctor se retiro a las 19:45 hrs, se le llamo al huesped y nos pusimos a sus ordenes en caso de que el necesite apoyo, Gerardo De la Cruz
522 2018-06-26 23:07:28 Varios Varios Pasque Richard 26/06/2018 Varios Varios 301 Varios Huesped Alrededor de las 7;00 pm se reporto codigo rosa en el restaurante marco polo, de inemdiato acudi al lugar cuando llegue al restaurante ya estaba el Supervisor Alejandro Cisneros en el area y menciono que el huesped de 301 y 380 son familiares y en su forma de ser son un poco pesados por tal motivo en sus bromas se dieron una bofetada fuerte provocando preocupacion al capitan Victor quien fue el que reporto el codigo, hablaron con los huespedes y se controlaron en su comportamiento. Gerardo De la Cruz
523 2018-06-26 23:21:54 Varios Varios Montes Castañeda Maria Elenea 26/06/2018 Varios Varios 543 Varios Huesped Huesped llega a recepcion argumentando que su hijo tenia mucha comeson en su piel y que eso era debido a que paso tiempo en la alberca y queria que el doctor la atendiera mencionando que nosotros pagariamos por la consulta, se le menciono a la huesped que lo importante era la salud de su hijo y que el servicio medico era adicional que le recomendaba que primero consultara al medico posteriormente a eso si en los resultados salia que era nuestra responsabilidad nos encaragariamos de la consuta debido a que hasta ese momento no teniamos niguna queja al respecto, la huesped despues dijo que su niño era piel sencible y que compraria una pomada para eso, se le menciono que si necesitaba apoyo estariamos artentos para ayudarlo. Gerardo De la Cruz
524 2018-06-27 16:32:44 Queja Varios Rao Singh 26/06/2018 Varios Varios 215 Varios Huesped Huesped se acerca en la mañana a recepcion mencionando que durante la madrugada habia reportado a un grupo de personas que estaban tomando alcohol y escuchando musica al lado del hotel barcelo y que era nuestra culpa de que el no haya dormido bien por lo cual pedia compensacion de late check out a las 15:00 hrs, se investigo con el Jefe nocturno al respecto y el menciono que en efecto si habian alrededor de 6 personas en el callejon sin embargo en cuanto se lo reportaron el en compañia de 2 egentes de prevencion acudieron al area y los jovenes se retiraron de inmediato el menciona que eso duro alrededor de 20 min sin embargo el huesped menciona que fue mas de 1 hora, se le menciono al huesped que los jovenes que reporto eran personas externas a nuestro hotel y en cuanto los reporto se actuo de inmediato y que por eso no se le podia compensar debido a que no era una falta que hayamos cometido sin embargo se le daria su salida de la habitacion a las 12:00 hrs, el huesped se retiro de recepcion mencionando que estaba bien, Gerardo De la Cruz
525 2018-06-27 16:38:06 Queja Varios Luna Patrick 27/06/2018 Varios Varios 367 Varios Regular Huesped se acerca a recepcion mencionando que habia perdido su celular, unos lentes de sol y unas playeras, acusandonos de raterops que nosotros tomamos sus cosas, se le explico la politica de lost & found y se le invito a llenar su respectivo reporte, el huesped molesto dijo que no llenaria nada, cabe mencionar que estos huespedes tuvieron una riña la semana pasada con otro huesped en el restaurante marco polo sin emabrgo se le dio una oportunidad mencionandole que si reincidia se le solicitaria que se retirara del hotel, el huesped y su esposa cuando estan sobrios se comportan bien pero cuando ingieren alcohol son agresivos y mal portados. Gerardo De la Cruz
526 2018-06-28 16:47:59 Accidente Varios Estrada Jezabed 28/06/2018 Varios Accidente 4552 Varios Regular Menor de 12 años de esta hab. se resbaló y cayó en el borde de la alberca, abriéndose la rodilla. Se requirió punto y fue llevada a clínica Sant Lukes, el hotel se responsabilizó por el accidente y la cuenta se hará a cargo el hotel. Nathalie Vergara
527 2018-06-28 23:40:38 Queja Varios maansharamani leena 28/06/2018 Recepcion Varios 4542 Varios Huesped HPD se queja ya que al recibir su HAB 501 comenta que no es ocean view y que ella pago extra para un upgrade directamente a su agencia, se le explica que dentro de nuestras categorias esta HAB es una ocean view Se le muestra 542 la cual acepta pero comenta que desea hablar con un gerente mañana por la mañana. FRANCISCO TLAPANCO
528 2018-07-01 01:23:44 Incidente Varios CECILIA ORTEGA 30/06/2018 Varios Varios 325 Varios Grupo HPD LLAMA A RECEPCIÓN E INFORMA QUE ENCONTRO UNA GARRAPATA EN SU CAMA ME DIRIJO CON PERSONAL DE AMA DE LLAVES CONSTATANDO EL REPORTE YA QUE AL ALZAR SABANAS SE ENCUENTRA UNA GARRAPATA ENTRE ELLAS SE LE OFRECIÓ CAMBIO DE HABITACION Y RESERVAS POR ADELANTADO EN RESTAURANTES DE ESPECIALIDADES TAMBIEN SE LE OFRECIÓ UNA BOTELLA DE VINO ESPUMOSO COMO COMPENSACION LO CUAL NO ACEPTO ARGUMENTANDO QUE SU SALIDA ES EL DÍA DE MAÑANA POR LO QUE SOLO DESEABA DORMIR, SE TOMÓ FOTO DEL INSECTO Y SE ENVIÓ REPORTE. FRANCISCO TLAPANCO
529 2018-07-01 17:42:42 Incidente Varios Claudia Magdalena Jaro Morales 01/07/2018 Varios Varios 4235 Varios Regular Fue llevada a seguro social en ambulancia, la atendió el Dr. Mauricio quien en apoyo por que comentan que no traían dinero no les cobró la ambulancia, la señora presentaba vómito, dolor de estómago y nauseas.

A las 5:40 pm aporx. se llama a la hab. para saber el estado de salud de la señora, nos comenta su hija que ya llegó al hotel, que se encuentra mejor y agradece seguimiento. Nos pusimos a sus ordenes marcando 0 o en rcepción. 		Nathalie Vergara
530 2018-07-01 17:54:09 Queja Café Solaris IDA GALLEGOS 01/07/2018 Recepcion Varios 4115 Varios Regular Cerca de las 4 de la tarde, al mostrador de recepción se acercó la huésped Ida, reportando que personal del Lunch la había tratado muy mal, mencionando que se reían de ella y que los colaboradores se negaron a dar sus nombres, requiriendo el apoyo de un gerente. Vía radio se trató sin éxito de localizar a alguna persona de AyB. Fue hasta que me presenté en el restaurante que el capitán Víctor y la hostess María, dieron su versión de los hechos, iniciando una nueva discusión con la huésped. Siendo en esos instantes cuando llegó Ernesto Corona quien se quedó a cargo del reporte. GCO
531 2018-07-01 18:01:13 Accidente Varios Norma Díaz Jímenez 01/07/2018 Ama de LLaves Accidente 0000 Varios Varios Cerca de las dos de la tarde, el Dr. Porras se comunicó al hotel solicitando hablar con el gerente en turno, se le mencionó que por ser domingo no había un gerente de guardia, pero que se le ayudaría en lo necesario. Mencionó que la camarista Norma Díaz Jímenez se encontraba en la clínica Saint Luke´s con fractura de muñeca, el doctor pedía la respuesta de el gerente en turno o la gerente de Recursos Humanos, a quien tras unos minutos se le contactó mencionando que ya había hablado con el Dr. Porras. Por parte de prevención quien quedó a cargo del reporte fue el supervisor Alejandro. GCO
532 2018-07-02 01:01:05 Queja Varios Laura Jimenez 01/07/2018 Recepcion Varios 120 Varios Regular hpd encontró una cucaracha en HAB 471 y baja a recepcion a quejarse se le ofrece cambio imediato a 120 pero desea hablar con gerenvia mañana por la mañana FRANCISCO TLAPANCO
533 2018-07-02 01:06:43 Accidente Varios Kelly Fountain 01/07/2018 Varios Varios 426 Varios Socio HPD presenta reaccion alergica debido a algun alimento consumido durante la cena de gala se contacta a Dr. Porras quien habla con la HPD y le indica que medicamentos tomar, la HPD comenta que mañana comprara las medicinas ya que en ese momento solo queria descansar FRANCISCO TLAPANCO
534 2018-07-03 17:55:35 Queja Varios shah pragnesh 03/07/2018 Recepcion Varios 4533 Varios Regular El huésped compró un Cumpleaños Feliz cheque 407. La hoja de servicio especificaba que a las 4 de la tarde quedaría todo listo, sin embargo cerca de las 15:40 horas camarista apenas se dirigía a la habitación y el pastel de cumpleaños aún estaba cocción. En resumen no se cumplió la hora prometida, era una sorpresa, afortunadamente la cumpleañera estaba esperando en otro cuarto. Pero huéspedes externaron su molestia. Gustavo Cruz
535 2018-07-03 18:01:27 Queja Varios rosales diana 03/07/2018 Recepcion Varios 4102 Varios Regular Huésped tiene reservadas dos habitaciones Premier Ocean View, solicitó habitaciones conectadas una con cama KS y la segunda con Dos Camas pero en la misma categoría no había. Se le dieron tres opciones 456 - 464 y 470 474, se negó a tomar esas habitaciones exigiendo habitaciones conectadas. Se le dieron 102 y 103, firmando la petición de Down Grade en misceláneo 42949. Folios 396718/396719. Gustavo Cruz
536 2018-07-04 13:33:10 Incidente Varios Miriam Duarte 04/07/2018 Varios Varios 4216 Varios Regular Huésped es llevada a clínica Sant Lukes por fuerte dolor abdominal. Nathalie Vergara
537 2018-07-06 13:54:08 Incidente Varios Mike Pimentel 06/07/2018 Varios Varios 4225 Varios Regular Sr. Pimentel fue llevado a clínica Saint Lukes por el Dr. Mauricio Reyes porque reporta durante 3 días sangrado al evacuar. El huésped sale mañana y él mismo solicita ir a la clínica. Nathalie Vergara
538 2018-07-07 13:07:54 Accidente Lobby Bar Carlos/Ivonne Ochoa/Mijares 06/07/2018 Ama de LLaves Varios 1419 Varios Regular Sr. Ochoa comenta que ayer en a noche se cayeron su esposa y él en lobby bar, que le informaron a supervisor nocturno que había agua tirada en el piso, pero que tardaron un poco en ir a secar el piso, lo que ocasiono que se cayeran.

Se les dio asistencia médica sin cargo, los revisó el Dr. y se les dio medicamento, el hotel cubrirá los gastos. 		Nathalie Vergara
539 2018-07-07 18:44:28 Incidente Varios Ramiro Torres 07/07/2018 Recepcion Extravio 4367 Varios Regular Cerca de las 16:30 horas el Sr. Ramiro Torres, acompañado de su representante de Costco, se acercó a Recepción reportando que al estar en el escritorio del representante de Costco, frente al Spa, alguna persona había tomado un sobre de papel que contenía dinero en efectivo (dólares) solicitó que se revisarán las cámaras. Se solicitó el apoyo de prevención pero antes que el supervisor llegara para iniciar con el reporte, el huésped marcó a su esposa quien le mencionó que el sobre en mención estaba en el cuarto, dejando sin efecto el mencionado reporte.Comparto esta información para que quede como antecedente para futuros reportes, el huésped era muy insistente al referir que alguna persona le había robado el sobre. Gustavo Cruz
540 2018-07-10 19:59:58 Queja Varios Cynthia Juarez 09/07/2018 Spa Varios 4549 Varios Regular Húesped de 549 bajó a recepción alrededor de las 2:00 am al lobby mencionando que el masaje del SPA le causó una reacción muy dolorosa, en su hombros, dorso y cuello, que incluso durante el tratamiento le dio nauseas, la huésped solicitó un doctor en ese momento se le informó que tendríamos que llamar al doctor y que la consultaría por teléfono y que si era necesario que viniera al hotel él le mencionaría cuanto seria por la consulta y posteriormente de acuerdo a los resultados si es responsabilidad del SPA el hotel asumiria la cuenta, la huesped dijo que tenia diclofenaco en su habitacion y solicito que le preguntaramos al doctor si eso le ayudaria, se le llamó al Doctor Porras y el menciono que sí, después la huésped llenó un reporte de incidente y mañana por la mañana bajara al consultorio para que la revisen, mañana es su check out a las 11:00 am, Huésped no mencionó nada al CO, se le informó que en recepción se estaba al tanto de la situación, que la enfermera estaba disponible para revisarla, a lo que ella mencionó que ya se tenía que retirar (tomar su transportación). De igual forma Diana Cristerna, encargada del Spa dialogó con la huésped reiterándole que el médico la podía checar, sin embargo la huésped optó por retirarse del hotel, refiriendo que esperaba no tener que contactarnos en algún futuro. Diana comenta que la huésped mencionó que en otra ocasión en otro establecimiento también recibió un masaje de SPA y también presentó ese tipo de dolores, la terapeuta mencionó que la huésped desde el inició del masaje presentaba nauseas, El masaje fue una cortesía y la huésped sí firmó el release. Gustavo Cruz