Bitacoras

Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
481 2018-03-29 10:39:58 Incidente Varios Thomas Smith 28/03/2018 Varios Varios 4610 Varios Regular Menor de esta hab. fue llevado a clínica Saint Lukes por síntomas como gripa, al final fue fiebre escarlatina, recibió tratamiento.
Regresaron al hotel y se les dejó msj de voz porque no los encontramos en la hab.
Comenta Dr. que el viernes lo vendrá a revisar. 		Fue menor de hab. 605, hoy 29 de Marzo, se hablo por teléfono con su papá y nos comenta que ya se encuentra mejor, que le dieron medicina y que mañana van a venir a revisar como sigue. Nathalie Vergara
482 2018-03-30 19:38:24 Queja Varios Sergio Miguel 30/03/2018 Recepcion Accidente 9999 Varios Varios Pase día, reporta Sol Angel Miranda Cota (madre) que Hana en recepción le cortó a su hijo un pedacito de piel cuando le retiró el brazalete.
Estaba muy molesta la señora, por lo ocurrido, Alejandro Cisneros le hizo cuaración.
Por mi parte se le ofreció mandar a traer la ambulancia para que lo llevaran a clínica y lo trataran adecuadamente, si era necesario inyección contra el tétanos se le pusiera, no quiso, pero se le ofreció que nos visitara en un futuro y se le daría pase día sin cargo para 2.2 pax. 		Nathalie Vergara
483 2018-03-31 02:43:12 Queja Room Service Humberto Carranza 30/03/2018 Alimentos y Bebidas Varios 1416 Varios Regular Huésped llama a las 23:59 hrs preguntando por las fresas con chocolate y la botella de vino espumoso que forman parte del paquete detalle romántico que solicitó para las 23 horas. Me comuniqué con room service y comentaron que desconocían sobre este servicio, pero que lo checarían. A las 12:20 am capitán Miguel mencionó que ya estaban trabajando en eso y que ellos hablarían con el huésped. Gregorio Hernandez
484 2018-04-02 19:14:49 Accidente Varios Bryan Steward 02/04/2018 Areas Publicas Accidente 4332 Varios Socio Huésped al tratar de mover una sobrilla el solo se machuco el pie y fue llevado a la clínica y lo suturaron con 5 puntos, hable con él por la tarde y me dio su versión y nos comenta que está mejor y que no requiere nada. Nathalie Vergara
485 2018-04-04 00:35:07 Queja Varios Pascuala Leon 03/04/2018 Varios Varios 234 Varios Regular Alrededor de las 15:30 hrs se solicito mi presencia en el area de la alberca debido a que una huesped *Señorita* menor reporto al compañero Carlos de animacion que un huesped le tomo una foto, el huesped esta hospedado en la habitacion 234/238 el acepto el haberle tomado la foto a la menor, sin embargo el menciona que le ofreecio disculpas y en presencia de ella elimino la foto, la huesped menciono que el ya se habia disculpado y que no queria que esto se convirtiera en una situacion grnde porque su papa es muy intolerante e impaciente y que no queria que tubiera problemas por lo sucedido de igual manera no ofrecio su numero de habitacion, posterirormente hable con el huesped de 234/238 y se le menciono que lo que el estaba haciendo estaba fuera de los reglamentos del hotel y que la niña es menor que tomara conciencia del problema en el que se estaba envolviendo en este caso la señorita menciono que estaba bien de lo contrario el estaria en una situacion diferente por la accion y que por favor no lo volviera hacer porque si se tenia un reporte por la misma situacion tendriamos que tomar accion del asunto. Gerardo De la Cruz
486 2018-04-04 21:33:04 Incidente Varios Peter Yurkenwicz 03/04/2018 Varios Varios 4338 Varios Socio Hoy 04 de abril me comenta Dr. Mauricio que ayer el socio Yrkenwicz fue llevado a la clínica por que tenía el azúcar muy alta, también que se dio de alta voluntaria. Nathalie Vergara
487 2018-04-05 22:02:05 Incidente Varios Luke 05/04/2018 Recepcion Varios 4133 Varios Regular Huésped de hab. 133 Luke se hizo de palabras con su amigo Koalson, que no se sabe si está en hab. 135/133 o 131 todo este grupo viaja junto, quien le arrancó brazalete y se fue corriendo, Luke se quedo en lobby y firmó miscelano, se habló con él y se le dijo que esta es la primera y última advertencia que a la próxima serían sacados de la propiedad y que fuera a buscar a su amigo para hablar con él y que regrese el brazalete robado o pagara la penalidad.
Quedaron de volver. 		Nathalie Vergara
488 2018-04-06 19:50:14 Incidente Varios Kristy Umphenour 06/04/2018 Varios Varios 1418 Varios Regular Reporta Dr. Muricio que visitó a huésped en hab. 1418 por vomito y diarrea, pero no ha comido en el hotel, acaba de llegar y le comentan al Dr. que posiblemente fue algo que comió en el aeropuerto.
Les trajeron medicina y se les hizo llamada de cortesía para ponernos a sus ordenes. 		Nathalie Verga
489 2018-04-08 16:30:28 Incidente Pool Bar Cheryl Voelz 08/04/2018 Alimentos y Bebidas Varios 4630 Bares Regular Huésped en estado alcohólico es llevado a habitación Emmanuel Cabrera
490 2018-04-08 16:32:59 Accidente Pool Bar Elsa García 08/04/2018 Alimentos y Bebidas Varios 4309 Bares Regular Huésped en estado alcohólico es llevado a su habitación Emmanuel Cabrera
491 2018-04-08 16:41:09 Incidente Varios Tomas Leyva 08/04/2018 Varios Extravio 4427 Varios Regular Extravío de cámara fotográfica en taxi San Lucas al Hotel El artículo lo traerá el chofer de la unidad, tel 624 218 0598. a las 6pm Emmanuel Cabrera
492 2018-04-09 00:45:40 Queja Varios Davila Terry 08/04/2018 Ama de LLaves Varios 235 Varios Regular Huesped llama a recepcionquejandose de su cuarto estaba sucio en la puerta del baño con mojos, muy molesta dijo que eso es inaceptable y que se quejaria en tripadvisor, de inmediato se cambio de cuarto quedandose en habitacion 210 premier pool view por lo sucedido. Gerardo De la Cruz
493 2018-04-09 00:51:49 Queja Varios Boid Dyane 08/04/2018 Recepcion Varios 324 Varios Regular huesped se queja de proceso de check in debido a que tardo mucho en la linea, tan¿mbien de su cuarto la publicidad que se hace en la pagina de la agencia no es la misma con la habitacion reservada, muy molesta menciono que es un abuso y que se quejaria en trip advisor, se le ofrecio un ascenso de categoria en habitacion premier parcial al mar cn una tarifa razonable sin embargo no quedo tan contenta. Gerardo De la Cruz
494 2018-04-11 18:09:46 Incidente Varios Linda Kozminuk 11/04/2018 Varios Varios 4623 Varios Regular Sra. Linda Kozminuk fue llevada a clínica Sant Lukes, subieron Dr. Mauricio y Nohemi a hab. 625 donde la sra Linda se encontraba por que al parecer tiene neumonía. Se ha marcado a 623 y 625 por que viaja con su hija y esposo pero en ningúna hab. responden, esperamos la llegada de la huésped para ponernos a sus ordenes. Nathalie Vergara
495 2018-04-13 16:50:27 Accidente Varios Joseph Curtis 13/04/2018 Varios Accidente 131 Varios Regular Junior de 15 años fue llevado a la clínica ya que se abrió la cabeza cuando estaba dando brincos en la alberca y requirió sutura. Nathalie Vergara
496 2018-04-15 23:31:11 Queja Varios De jesus Jefrey 15/04/2018 Varios Accidente 302 Varios Huesped Huesped llega a recepcion solicitando agua oxigenada y que se le limpira una herida en su ceja al parecer se habia caido y queria que se le limpiara, se le informo que la herida estaba abierta y que se le preguntaria a prevencion que si ellos podian limpiarla apesar de eso, el se molesto por la respuesta y se le menciono que era por su propio seguridad debido a que no queriamos que algunos de los medicamentos le ocasionara alguna alergia o alguna infeccion, el dijo que era alergico al latex y queria que se le limpiara, se le menciono que por higiene los compañeros de seguridad usan guantes de latex el queria que lo limpiaran sin usar guantes, se le menciono que disculpara pero que eso no podia ser posible y se le entrego gasas y curitas nada mas. Gerardo De la Cruz
497 2018-04-15 23:35:02 Incidente Varios Nolen Drew 15/04/2018 Varios Varios 501 Varios Regular Huesped se necontraba muy ebrio en el elevador que esta a un lado del theatro tehuacan con sintomas de miedo, ansiedad, y un poco agresivo se le acompaño a us cuarto y se espero por su esposa y se le pregunto si se sentia segura por la situacion de su esposo ella dijo que si que estaria bien y que trataria de dormirlo, se le dijo que si necesitaba algo que no dudara en hacernoslo saber Gerardo De la Cruz
498 2018-04-23 00:12:41 Queja Varios Santana Cesar 22/04/2018 Varios Varios 584 Varios Socio Huesped llama molesto reportando que alguien se metio a su cuarto sin su permiso y que habian movido sus cosas, basicamente queria saber si sabiamos quien fue, se le pregunto a ama de llaves si habian realizado cortesia nocturna y efectivamente eso sucedio se le explico al huesped y el quedo contento y despreocupado con la respuesta Gerardo De la Cruz
499 2018-04-23 00:17:42 Queja Varios Handy Martin 22/04/2018 Varios Varios 570 Varios Regular Huesped viaja con 3 cuartos mas 562/515/525 y en uno de los cuartos encontraron batas y pantunflas por tal motivo solicitaron para todos, se les menciono que es una amenidad exclusiva de socios que fuen un error el haver dejado las batas y pantunflas en uno de los cuartos sin embargo hariamos lo posible por enviar a todos se le solicito apoyo ama de llaves y se les ofrecio el servicio a los 4 cuartos. Gerardo De la Cruz
500 2018-04-24 19:15:07 Incidente Varios Frank Newland 24/04/2018 Areas Publicas Accidente 4328 Varios Socio Huésped tropieza en escalón de escalera alberca relax, ocasionando laceración en dedo de pie derecho. ECR: Es trasladado a la clínica Saint Lukes a las 2pm para sutura en herida. Emmanuel Cabrera