Bitacoras

Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
461 2018-03-03 14:44:46 Accidente Varios Joseph Gatto 03/03/2018 Varios Accidente 4629 Varios Regular Sr. Gatto se cortó la planta del pie derecho en alberca principal junto a bar de alberca, comenta que vio que faltaba un veneciano completo y que eso le ocasionó la herida, se le hizo curación por parte de enfermera y se le recomendó mantenerse seco para evitar infección, si requería mayor asistencia medica después nos hiciera saber marcando 0.
Nota. había mucha sangre debido a que el chico había bebido alcohol durante la mañana. 		Nathalie Vergara
462 2018-03-04 01:54:21 Queja Varios Heidari Najari 03/03/2018 Varios Varios 415 Varios Regular Huesped solicita hablar con un supervisor debido a que en su check in le mencionaron que su habitacion estaria a las 15:00 hrs, sin embargo ya eran las 15:10 y aun no estaba lista, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le ofrecio una habitacion en el segundo piso la cual el huesped no acepto y solicitaba estar especificamente en el 4 piso y viendo hacia el jardin, se le ofrecio una ves mas una habitacion limpia se le menciono que en el 4 piso ya no teniamos mas habitaciones el no quiso otra habitacion que no fuera la 415 se le menciono que nos preocupaba no cumplir con su horario y que por eso se le estaba ofreciendo una habitacion lista pero si el preferia esperar con gusto le dabamos su cuarto, el dijo que esperaria y se le entrego su cuarto a las 15:50 hrs. Gerardo De la Cruz
463 2018-03-04 23:52:13 Incidente Varios Liguori Zachary 04/03/2018 Varios Varios 4367 Varios Regular Camarista reporta que huesped estaban fumando marihuana en habitacion, se acudio de inmediato a la habitacion y se hablo con el huesped se le dio como advertencia que dejara de consumir dentro del hotel debido a que es una propiedad privada y de servicio familiar, que lo que el esta haciendo es ilegal en mexico, que si se sorprendia una vez mas se llamaria a la policia o se tendria que retirar del hotel. huesped entendio y pidio disculpas por lo sucedido. Gerardo De la Cruz
464 2018-03-04 23:55:56 Varios Varios Sousa Shannon 04/03/2018 Varios Varios 1410 Varios Regular Huesped baja a recepcion solicitando una cama xtra debido a que su bebe de 10 meses duerme con su esposa y el necesitaba una cama para dormir, se le ofrecio disculpas por no contar con camas adicionales y se le ofrecio una cuna o cambiarse de habitacion 2 cuartos mas lejos en el mismo pasillo el cual tiene cama king size y murphy sin embargo el huesped menciono que no queria cambiarse de cuarto debido a la hora y mañana estara confirmando si se cambia o, no, se le menciono que si tenemos camas disponibles con gusto se le ofrecera una. Gerardo De la Cruz
465 2018-03-05 00:31:41 Varios Varios Vanis Jason 04/03/2018 Varios Varios 563 Varios Regular Huesped baja a recepcion molesto debido a que su concierge le ofrecio un pastel de chocolate por su aniversario lo cual nunca llego a su habitacion, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le menciono que no es un pastel completo, que es una pequeña amenidad de cortesia *una rebanada* y se le menciono que verificariamos con room service si estaba el requerimiento de lo contrario trataria de hacer lo posible por darle ese detalle para que su anniversario no pasara por desapersivido, room service confirmo que el huesped recibio una botella de vino espumoso en la mañana, se le pregunto al huesped si habia recibido su botella sin embargo el dijo que no recibio nada y se retiro de la barra molesto sin querer hablar, por ultimno se le envio su rebanada de pastel para evitar cualquier mal comentario. Gerardo De la Cruz
466 2018-03-11 15:22:25 Incidente Varios Anne Felix 11/03/2018 Varios Varios 4332 Varios Socio Socia fue llevada clínica Sant Lukes por Dr. Mauricio, la socia se desmayó por tener el azúcar muy alta, comenta el Dr. que va a tener que quedarse algunos días en la clínica porque su estado es un poco delicado. Fue llevada ayer 10 de Marzo a clínica Nathalie Vergara
467 2018-03-11 15:34:17 Accidente Varios Anna Nelms 10/03/2018 Varios Varios 1432 Varios Regular Huésped es llevada hoy 11 de marzo a clínca Sant Lukes por Dr. Mauricio ya que comenta la señora, ayer se desmayó en su hab. por parase muy rápido de su cama y se lastimó el pie izquierdo, hoy baja a consulta y se le recomendó asistir a clínica para revisar si no es fractura. Regresó de la clínica, comenta el Dr. Mauricio que si tiene una fractura, pero que no quiso mayor atención médica, hablamos con ella y nos comenta que está bien y que solo va a rentar una silla de ruedas. Nathalie Vergara
468 2018-03-12 21:32:25 Incidente Salon Tehuacan Kimberly-Ann Gossett 12/03/2018 Alimentos y Bebidas Varios 387 Restaurantes Regular Huésped llega a la barra de recepción a las 7:10 pm comentando que nadie sabe nada sobre la preparación de su pescado para 6 pax en el salón Tehuacán programada para las 6:30 pm. Me comuniqué con el capitán Alex para preguntarle al respecto y a su vez él le preguntó al supervisor Mario de cocina. Mario comentó que lo iban a empezar a preparar en Marco Polo y que cuando estuviera listo lo iban a llevar a Tehuacán. Se le comentó al huésped que alrededor de las 8pm estaría listo su pescado en Tehuacán. El huésped comentó que iría a esa hora a Tehuacán, pero que estaba inconforme con lo sucedido y que hablaría con Rosario de concierge el día de mañana. Gregorio Hernandez
469 2018-03-12 21:54:53 Queja Varios Kyung Park 12/03/2018 Varios Varios 455 Varios Repetidor Huésped comenta muy molesto que por la mañana hizo reservación para las habitaciones 455 y 463. Sin embargo, en el sistema sólo aparece la reservación para 455, por lo que no se le permitió el acceso a Marco Polo. Para 463 la reservación aparece para Rodizio a las 9pm. Se le ofreció al huésped la opción de que ambas habitaciones pasaran a cenar a las 9pm en Rodizio y el huésped aceptó, pero siguió molesto por la situación. Se le ofreció hacerle reservaciones por adelantado para el resto de su estancia y el huésped aceptó. Se retiró más tranquilo. Gregorio Hernandez
470 2018-03-13 01:49:58 Queja Varios Justin lay 12/03/2018 Ama de LLaves Varios 474 Varios Regular Huésped se queja de insectos en la habitación. Ama de llaves acude a la habitación y limpia el área. Había hormigas pequeñas cerca del horno de microondas. El huésped solicitó un cambio de habitación a vista frontal al mar como compensación. Se le comentó que se le ofrece el cambio a una habitación en su misma categoría, ya que el problema fue resuelto rápidamente. Dijo que acepta el cambio a la habitación 518 (la cual está en la misma categoría) para el día 13 de marzo, pero que antes de retirarse el miércoles pasará a expresarle su inconformidad a servicio a huéspedes. Gregorio Hernandez
471 2018-03-19 09:19:58 Queja Varios Bernal Fernanado 18/03/2018 Varios Varios 356 Varios Regular Huesped se acerca a recepcion externando una queja referente al corte de luz ella menciona que antes de hacer su reserva no le mencionaron que este dia no tendriamos luz y que le arruinamos sus vacaciones y que por eso no se le deberia de cobrar mas, se le menciono a la huesped que el corte de luz y el agua no estaba dentro de nuestras manos evitarlo debido a que es por mejoras al municipio y que es por mejoras de servicio en el destino y que el hotel estara operando normal en cuestion de alimentos y bebidas, que pueden disfrutar de la alberca a excepcion de que no tendremos bebidas blenden. La huesped menciono que si es por mejoras del municipio y no es interno de la empresa entendia la situacion y se retiro mas relajada de la recepcion. Gerardo De la Cruz
472 2018-03-20 01:26:48 Queja Varios Micahel Kuhn 19/03/2018 Varios Varios 427 Varios Regular Alrededor de las 7:15 pm, huésped comenta que el día de hoy encontraron excremento en una de las esquinas del área de la regadera (huésped mostró fotografía en su celular). Se le comentó que se va a investigar cómo pudo haber sucedido eso y se le ofreció un cambio de habitación, pero comentó que no está interesado en cambiarse de habitación. Se le solicitó a ama de llaves que fuera a la habitación a limpiar y desinfectar el área. Además, se le dijo que la camarista pondrá especial empeño en la limpieza de esa habitación por el resto de la estancia. El huésped comenta que como compensación quiere reservaciones en los restaurantes a la carta por el resto de su estancia. Se le pidió que para atender mejor su solicitud, nos hiciera favor de hablar con la encargada de servicio a huéspedes el día de mañana y que si por alguna razón no se encontraba Nathalie, que por favor solicitara hablar con el jefe de recepción. El huésped se retiró a cenar más tranquilo y comentó que pasará a exponer su situación el día de mañana. Se deja lectura de chapa en oficina del jefe de recepción.
 Gregorio Hernandez
473 2018-03-20 19:42:10 Incidente Varios Hack Weston 19/03/2018 Recepcion Extravio 4132 Varios Regular Extravío de 1 maleta y una mochila, contiene pasaporte, reloj, ropa. ECR: En compañía de Supervisor de Prevención Alejandro se revisa habitaciones del Grupo Ku Group Savage, encontrando artículos en habitación 463. Se realiza inventario y se le entrega a huésped personalmente. firma reporte de conformidad. Emmanuel Cabrera
474 2018-03-20 19:45:07 Incidente Bar de Playa Joseph Beja 19/03/2018 Alimentos y Bebidas Accidente 4417 Bares Regular Huésped fue trasladado a clínica (Saint Lukes) por intoxicación alcohólica. ECR: Siendo las 5pm fue llevado en compañía de sus compañeros al Hospital. Una Hora más tarde un amigo de la familia Beja lo retiró de la clínica y se lo llevó al Hospital H+. El día 20 de marzo se recibió llamada del padre del huésped quien refiere que a su hijo se le drogó en las 2 bebidas que tomó en el hotel y pide que el hotel pague por la cuenta médica. Se le explica que fue llevado por intoxicación alcohólica y que una vez que el medico asesor del hotel nos entregue el diagnóstico se hará la respuesta correcta. Emmanuel Cabrera
475 2018-03-21 18:52:58 Incidente Varios Linda Singh 21/03/2018 Varios Varios 4303 Varios Regular Se recibe llamada de Sra. Singh a las 03:00 pm aprox. por que requiere atención médica, ya que se siente mal del estómago, tiene vómito y diarrea desde ayer que cenó en Café Solaris, nos comenta que desde que llegó al hotel el 17 de Marzo no ha salido y ha hecho todas sus comidas aquí.
La consultó el Dr. Mauricio Morales, sin cargo ya que no se puede determinar que haya sido responsabilidad del hotel, pero en medicamento si lo pagó la huésped.
Quedó el Dr. venir mañana 22 de Marzo a las 09:00 am a revisarla. 		Nathalie Vergara
476 2018-03-22 22:05:19 Varios Varios Sra. Crookes 22/03/2018 Varios Varios 630 Varios Regular Sra. con andadera se cayó en la calle y super Julio Romero le hizo curación; en llamada de cortesía se le preguntó a su hija como seguía su mamá y nos comenta que está mejor que Julio hizo un gran trabajo. Se le ofreció atención médica las 24 horas en caso de requerirlo. Nathalie Vergara
477 2018-03-24 00:12:30 Queja Varios Tost Adam 23/03/2018 Alimentos y Bebidas Varios 315 Varios Regular Huesped se acerca recpcion solicitando a que se le acompañara al area del lobby bar para quejarse de algo se le acompaño y empezo a señalar todas las estaciones y a los meseros del lobby mencionando como atendian muy bien a todos excepto a el y asu esposa, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le dijo que no pretendia justificar la falta de los compañeros pero quizas como tenia una botella de vino en su mesa ellos pensaron que no necesitaba algo mas de beber, se le dijo que en ese momento alguien lo atenderia de inmediato y se le solicito a las compañeras y se le informo al capitan Alex para que estuvieran al pendiente del huesped, cabe mencionar que el dia de ayer el huesped tambien estaba presentando otra queja por unos niños que estaban lanzando uvas desde el 4 piso en direccion al kids club y mencionaba que una de esas uvas le cayo en el pie a su niña de 4 años, por ese incidente se le ofrecio asistencia del doctor en el consultorio y se le menciono que nosostros hablariamos con los papas de los niños y quedo tranquilo, sin embargo el huesped es especial y alparecer esta buscando cualquier detalle. Gerardo De la Cruz
478 2018-03-25 00:28:49 Queja Varios Nogues Ortiz Mauricio 24/03/2018 Varios Varios 126 Varios Regular Huesped llama a recepcion mencionando que el dia de hoy no se cumplieron con sus solicitudes de requerimiento resurtir el frigobar, no llevaron sus tazas y no hicieron limpieza de su habitacion quizas todo esto se debe a que el compañero Leonel de concierge el dia de hoy les reclamo de una manera muy prepotente porque habian compardo tiempo compartido en Sheratton y no en solaris, la hueped menciona que el compañero fue muy rudo y prepotente con su comentario, se le ofrecio disculpas a la hueped y se le dijo que su comentario era muy importante para nosotros y asi retroalimentariamos al compañero de la mejor manera para mejorar nuestro servicio y tambien se le menciono que lo primordial la satisfaccion del huesped que independientemente de que asistan o no compren lo que ellos ofrecen su mision es satisfacer sus nececidades, la huesped agradecio por la respuesta y menciono que solo queria que alguien la escuchara para hacer llegar este mensaje a la persona correspondiente y que hablen con el compañero, ella se va muy temprano del hotel y ya no se le pudo ofrecer late check out como compensacion por los incidentes mencionados. Gerardo De la Cruz
479 2018-03-25 20:06:28 Accidente Varios No eran huéspedes del hotel 25/03/2018 Varios Accidente 9999 Varios Grupo Informativo: En playa frente a Barceló se reportó un código verde a las 05:30 pm aprox.
Ninguno de los involucrados era de Royal Solaris 		Nathalie Vergara
480 2018-03-26 01:22:50 Queja Varios Lopez Rebeca 25/03/2018 Varios Varios 453 Varios Regular Huesped llama a recepcion mencionando que en su habitacion habia una cucaracha en el baño, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le menciono que tenemos un control de insectos el cual consta de una fumigacion periodicamente e incluso podiamos mandar a alguien para fumigar su cuarto que no era nocibo para su salud y que nos apenaba la situacion y pór tal motivo se le ofrecio una habitacion parcial al mar, el huesped menciono que entendia la situacion y no quizo cambiarse de cuarto. Gerardo De la Cruz