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Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
441 2018-02-08 01:15:46 Queja Varios Maupin Willard 07/02/2018 Varios Varios 365 Varios Varios Huesped llama a recepcion mencionando mencionando que su habitacion esta muy fria, se mando a regular la temperatura, despues llama y dice que esta muy fria, se mando a mantenimiento una vez mas y alparecer el huesped pide que su habitacion siempre este a 23 grados de temperatura, mantenimiento menciona que no se puede puesto a que el cuarto se esta enfriando constantemente la temperatura tiende a bajar, se le dio esa explicacion al huesped el menciona que es ingeniero y que eso no es verdad, se le ofrecio un cambio de cuarto y el espera uqe mañana le den un cuarto donde el aire funcione. Gerardo De la Cruz
442 2018-02-09 00:53:42 Incidente Varios Uzell Marla 08/02/2018 Varios Varios 455 Varios Regular Huesped estaba muy tomada casi dormida en los sillones que estan frente al elevador del SPA, con ayuda de Joel Martinez de prevencion y Advindan se acompaño a su cuarto, al llegar a la habitacion se encontraban sus dos hijos y su esposo se les menciono que la huesped estaba en areas comunes y que por seguridad de ella se le acompaño a su cuarto, el huesped agradecio por la atencion. Gerardo De la Cruz
443 2018-02-10 01:53:07 Queja Varios SAMOYE JONY 09/02/2018 Varios Varios 207 Varios Regular Huesped llama a recepcion reportando que estaba encerrado en su habitacion se le ofrecio disculpas por lo sucedido, se envio a mantenimiento la chapa de su habitacion estaba rota y no fue por causa del huesped, de inmediato se cambio la chapa y huesped agradecio por el apoyo Gerardo De la Cruz
444 2018-02-10 01:56:22 Queja Varios Martiniux Dawna 09/02/2018 Varios Accidente 468 Varios Socio Huesped llama a recepcion molesto mencionando que le habia caido un ladrillo en su terraza justo cuando estaba disfrutando de una bebida de inmediato acudimos con prevencion verificando que no estubieran heridos y posterirormente se le solicito el llenado de su correpondiente reporte, por ultimo se les compenso con una cena en marco polo incluyendo surf and turf y botella de vino Gerardo De la Cruz
445 2018-02-11 23:32:26 Incidente Varios DAVID JIMENEZ BARRERA 11/02/2018 Alimentos y Bebidas Varios 1431 Varios Regular SE COMUNICA SR. DAVID A TELEFONOS COMENTANDO QUE SU HIJO SE SIENTE MUY MAL QUE TIENE VOMITO, MAREO Y QUE SE SIENTE MUY MAL, ASEGURANDO QUE FUE LA COMIDA DEL HOTEL, SE LE COMUNICO AL DR PORRAS QUIEN PLATICO CON EL Y LE DIJO QUE SE VENIA UN MEDICO A REVISARLO TENDRIA COSTO, PERO SE MOLESTARON ENTRE EL HUESPED Y EL DR. EL HUESPED AMENAZO AL DR CON DEMANDARLO PORQUE ERA CULPA DEL HOTEL QUE EL ESTUVIERA ENFERNO Y EL DR. SE ENOJO PORQUE LE HABLO CON GROCERIAS Y LO AMENAZO, FINALMENTE EL SEÑOR DAVID FUE EL QUE ESTABA ENFERMO Y EL DR. LE RECETO DOS PASTILLAS Y QUE SE COMUNICARAN EN 4 HORAS PARA SABER LA EVOLUCION DEL SR. DAVID NATHALIE VERGARA LARA
446 2018-02-12 00:57:29 Queja Varios Debbie Axt 11/02/2018 Ama de LLaves Varios 206 Varios Socio Huésped de RCI llega a recepción quejándose de que en toda la estancia no le han llevado toallas, ni suficientes tazas para el café. Comenta que todos los días les ha pedido en el área de members que le surtan suficiente de todo, pero que no lo han hecho. Se le ofrece enviarle todo tipo de toallas de inmediato (ya que es lo que dice requerir en el momento) y agradece, pero comenta que pasará a hablar con members el día de mañana y que escribirá comentarios negativos en las redes sociales. Se le enviaron las toallas a la habitación en menos de 15 minutos. Gregorio Hernandez
447 2018-02-14 22:02:30 Queja Varios Rodriguez David 14/02/2018 Varios Varios 115 Varios Regular Huesped llama a recepcion mencionando que recien habia echo su Chek in y que su regadera no funcionaba y el baño estaba tapado, de inmediato se envio a mantenimiento para arreglar lo antes mencionado sin embargo minutos mas tarde bajo a recepcion mencionando argumentando que como era posible que en el poco tiempo que tenia en el hotel ya le habia pasado esas si tuaciones, se le ofrecio disculpas por los sucedido y se menciono que se habia tomado accion inmediata y arreglado su cuarto sin embargo se le compensaria con un ascenso a una categoria parcial al mar, acepto y se quedo en habitacion 325. Gerardo De la Cruz
448 2018-02-15 10:53:12 Queja Varios Hollan Glen 14/02/2018 Varios Varios 622 Varios Regular huesped llega a recepcion molesta porque era la tercera vez que tenia que ir por llaves ya que constantemente dejaban de funcionar, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le acompaño a reprogramar su chapa en ese momento percate que el problema es que la chapa esta muy suelta y cada que inserta la llave se muve y no recepta la informacion correctamente se le menciono a la huesped que era necesario llamar a mantenimiento para apretarla de lo contrario presentaria el mismo problema, ella menciono que nos llamara el dia de mañana cuando ya salga a la alberca y que en ese inter de tiempo la arreglen. Se fijó la chapa correctamente y se le cambiaron las baterías. 8:15 a.m. aprox. Gerardo De la Cruz
449 2018-02-16 01:28:32 Queja Varios Gardiner Mttew 15/02/2018 Varios Varios 1425 Varios Regular Huesped presento en recepcion a su mama persona externa solicitando que se le autorizara subir a su habitacion para que le cuidara a sus hijos por un par de horas debido a que el queria salir de fiesta, se le informo los horarios de visita y el are de acceso y que si su mama queria quedarse en su habitacion tendria que pagar una noche de estancia el molesto ddijo que era algo estupido y que no iba a pagar nada y que quien cuidaria a sus hijos se le informo del servicio de niñeras departe del hotel, el dijo que nunca dejaria a sus hijos con extraños y que estaba molesto por eso, le mencione que las niñeras son certificadas y personal de confianza y que era la mejor manera en que se le podia apoyar. Gerardo De la Cruz
450 2018-02-19 13:59:44 Incidente Varios Nadia Allam 18/02/2018 Recepcion Varios 1415 Varios Regular Huésped comenta que se irá anticipado el miércoles 21 de febrero. Solicita compensación por salida anticipada. Se le informó que cualquier compensación la debe ver con su agencia directamente. Huésped comentó que el día de mañana pasará a que le ayudemos a hablar con su agencia sobre el asunto. Se le apoya a Sra. a hacer llamadas sin cargo desde barra de recepción, en su agencia le dicen que si desea un tour o un masaje tendría que ser por medio del hotel, ya que ellos solo pueden ver lo referente a reembolso o penalidades. Nosotros le negamos tours o masajes ya que no estamos incumpliendo en ningún momento con los servicios del hotel. NGV 19 Feb. 18 Gregorio Hernandez
451 2018-02-20 23:22:44 Incidente Varios Carlson Michael 20/02/2018 Varios Accidente 120 Varios Varios Alrededor de las 19:00 Hrs modula por radio el Comapñero Alejandro de Seguridad para informar que huesped se cayo en la terraza durante el evento en la fuente, sin embargo el huesped no requirio asistencia medica y se fue a su cuarto, se le hizo una llamada de cortesia para verificar que la huesped estuviera bien y se le pregunto que como sucedieron las cosas, si habia algo en lo que se pudiera apoyar, huesped sijo que su esposa se cayo en la fuente debido a que las mesas estaban muy cerca de la mentada fuente y que ella estaba bien, solo necesitaba descansar, una vez mas se les dijo que si necesitaba algo no dudara en hacernoslo saber. Gerardo De la Cruz
452 2018-02-20 23:36:32 Incidente Varios Pereira John 20/02/2018 Varios Extravio 570 Varios Regular Huesped llama llorando a recepcion informando que habia extraviado su celular en el area de la alberca de adultos y aolicito que se le apoyara en buscarlos de inmediato acudimos con presencia de Sup. de seguridad Alejandro con el respectivo reporte con los datos y detalles de la version de la huesped encontramos su celular y otras pertenecias en el area de terraza de rosmarinos las cuales fueron entregadas de inmediato y ella agradecio por el apoyo brindado. Gerardo De la Cruz
453 2018-02-23 15:29:56 Queja Varios Rivera Roberto 23/02/2018 Varios Varios 451 Varios Regular Huesped llama alrededor de las 09:00 am mencionando que en su habitacion se escuchaba demasiado ruido provocado por una construccion y que no podia estar ahi debido a que el esta de vacaciones para relajarse, que si no haciamos nada al respecto se quejaria con Costco Travel, se le ofrecio disculpas ´por lo sucedido y se le menciono que se le cambiaria de cuarto de inmediato en una habitacion parcial al mar quedandose en la 425, huesped agradece por la atencion. Gerardo De la Cruz
454 2018-02-25 02:51:04 Queja Varios María Chebrova 24/02/2018 Varios Varios 4303 Varios Regular Huésped comenta que su habitación tiene una luz encendida y que al quitar el dedo del switch, ésta se vuelve a encender sola. Además, dice que no le agrada la vista que tiene desde su balcón. El operador de cuartos solucionó el problema del switch de la luz y se el ofreció cambiarse de habitación con una mejor vista dentro de la misma categoría. La huésped aceptó y dijo que por la mañana vendrá a preguntar si se encontró un cuarto con mejor vista. Gregorio Hernandez
455 2018-02-25 20:46:40 Accidente Pool Bar Sandra Almeida 25/02/2018 Areas Publicas Accidente 4106 Varios Regular Menor de 14 años fue llevada a consultorio médico porque tenía una cortada pequeña en el dedo del pie, Noemi enfermera reporta que no es necesario que el médico la atienda ya que solo fue muy pequeña la herida. Nathalie Vergara
456 2018-02-25 20:49:10 Incidente Varios Shelly Larson 25/02/2018 Varios Varios 1416 Varios Socio Invitada de socios fue llevada del jacuzzi de área de relax en silla de ruedas a su hab. junto con su esposo por agente de prevención Ulises y NVL porque se encontraba muy tomada, se le recomendó al esposo si era necesario algún tipo de asistencia marcara 0 y estábamos a la orden. Nathalie Vergara
457 2018-02-25 20:55:22 Accidente Varios Brian Phaneuf 25/02/2018 Varios Accidente 4392 Varios Socio Reporta agente de prevención que el Sr. Phaneuf se puso mal junto a beach bar, al llegar Ulises agente de prevención, Julio Romero super. de prevención y NVL nos informa que de repente empezó a poner mal, se le abrió la boca y se le salió la lengua, se le hizo la cabeza hacia atrás y las rodillas le empezaron a temblar, fue llevado al consultorio en silla de ruedas y Nohemi enfermera le revisó sus signos vitales, no presentaba ninguna alteración en su ritmo cardiaco ni en la presión arterial, se le recomendó que el Dr. lo revisara pero el Sr. se negó ya que se sentía bien, comentó que solo había desayunado (ya eran las 04:00 pm) y había bebido alcohol, que es diabético, se le pidió que si se volvía a sentir mal marcara 0 y recibiría atención médica las 24 hrs del día. Nathalie Vergara
458 2018-03-01 01:28:16 Queja Varios Galan Angel 28/02/2018 Varios Varios 383 Varios Regular Huesped se acerca a recepcion solicitando hablar con un gerente debido a que el dejo a su hija en el kids club y que antes de dejarla pregunto a la persona encargada acerca de las actividades y que ella le menciono que eran juesgos de mesa y el tobogan, el confiado dejo a su hija sin enbargo cada media hora daba sus vueltas verficando que todo estuviera bien, en una de las vueltas que el daba encontro a la compañera de kids club con su hija y dos niñas mas camino hacia la playa para tomarse fotos, el preocupado y molesto menciono que eso no estaba bien debido a que a el nunca le dijeron que su hija iria a la playa y mucho menos a tomarse una foto, que demandaria al hotel por eso porque su hija estaba en riezgo quizas alguien con un carro pasaba y se la robaba y que el es un alto empleado del gobierno y que no queria verse publicado en periodicos, paginas o revistas del internet, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le explico que tenemos camaras en ciertos puntos que por integridad de la empresa no podiamos mostrarle y que tambien hay agentes en las areas comunes del hotel que lo mas importante y lo primordial para Solaris son nuestros huespedes y que su hija nunca estuvo con ningun desconocido o, sola que siempre estuvo acompañada del personal del kids club los cuales son de confianza como todos los demas compañeos que entendia su frustracion sin enbargo su hija siempre estuvo en las areas comunes del hotel, el huesped empezo a calmarce y dijo que es muy importante señalar que sus hijos estan expuestos a salir del kids club a las areas comunes para evitar este tipo de incidencias con los papas, se le menciono que los comentarios de nuestrso huespedes son importantes debido a que por eso nuestro servicio mejora y se le menciono que se lo hariamos llegar a las personas encargadas del area, en compensacion se le dio Late check out a las 15:00 hrs y una botella de vino espumoso en su habitacion, huesped quedo contento y agradecio por el apoyo Gerardo De la Cruz
459 2018-03-01 01:33:25 Accidente Varios Moes Elsina 28/02/2018 Varios Varios 231 Varios Regular huesped se resbalo en uno de los escalones de cafe solaris, se traslado de inmediato a su habitacion con apoyo de nuestros compañeros de seguridad y se le limpio una pequeña herida en su mano, se le ofrecio una bolsa con hielos para desinflamar el tobillo, tambien se le ofrecio asistencia medica sin enbargo la huesped no quizo ella menciono que estaria bien y que ya se va mañana en caso de que necesite al doctor lo consultara en canada, se le pidio que llenara el respectivo reporte de accidente y se les menciono que si necesitan algo que no dudaran en hacernoslo saber, ella menciono que fue un accidente debido a que por ir viendo hacia otro lado perdio el escalon y se resbalo que todo estaba bien Gerardo De la Cruz
460 2018-03-02 01:29:44 Incidente Varios Ayala Juan 01/03/2018 Varios Varios 337 Varios Regular huesped realizo su check out normal a la hora establecida sin embrago su brazalete nunca se lo corto, deja el equipaje con botones y se va del hotel, mas tarde alrededor de las 21:30 hrs regresa y se queda en sala de lobby, en ese moemnto se acudio al lugar en compania de Julio sup. De seguridad y se le solicito al huesped que se retirara el menciono que regreso debido a que el bellboy llamo un taxi y el taxi no lo llevo al domicilio indicado y que no se iria, se le menciono que el error ahi fue de que el bell boy simplemente compartio su mensaje literalmente como el lo solicito y que el domicilio no existia y que quizas por eso no lo encontro y que en el hotel no habia disponibilidad para ofrecerle un cuiarto y que disculpara pero tenia que retirarse del hotel el con palabras pbscenas y en estado de ebriedad se retiro del hotel. Gerardo De la Cruz