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Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
401 2018-01-10 22:48:47 Queja Varios Yandeau Holly 10/01/2018 Varios Varios 148 Varios Huesped Huesped no esta contenta con habitacion mencionando que la ultima vez que estuvo en el hotel le dieron la habitacion 240 con Jaccuzi, vista frontal y a la alberca, que queria esa habitacion puesto a que pago mucho dinero y que en reservaciones se lo confirmaron, se le menciono a la huesped que la habitacion que tenia asignada era una habitacion frontal la cual habia reservado a traves de su agencia y que en efecto si teniamos el requerimiento de que queria una habitacion en el segundo piso on jacuzzi sin embrago esa habitacion ya no existia como habitacion frontal ya que se hicieron remodelaciones y que estaba en remodelacion todavia, que ahora era una suite presidencial que le podiamos ofrecer una habitacion frontal con jacuzzi en el tercer piso sin embargo tenia que pagar una diferencia por noche por el jacuzzi, una vez mas menciono que ella hablo a reservaciones y que ahi se lo habian confirmado, se le menciono a la huesped que sus requerimientos si estan sin embargo no es garantia que se le den puesto a que todo es bajo disponibilidad en su categoria reservada, ella menciono que era una falta e injusto por parte de nosotros ya que a si se le habia prometido, se le menciono a la huesped que stabamos siendo justos y dandole lo que habia reservado, que estabamos tratando de ayudarle y ofreciendole lo que ella solicitaba sin embargo tendria que pagar por el ascenso de categoria. Se le ofreció la habitación 398 OF JCZ pagando la diferencia con un 33.33% de descuento. Huésped aceptó y pagó la diferencia.Dijo que hablaría con su agencia, ya que siente que no le dieron la ifnroación precisa al hacer su reservación. Huésped agradeció el servicio que le ofrecimos. Gerardo De la Cruz
402 2018-01-12 23:55:56 Varios Varios Javier Jimenez 12/01/2018 Varios Extravio 4353 Varios Regular comenta Julio Romero que huéspedes de hab. 4353 comentaron que extraviaron unas chanclas negras en área de alberca, no se encontró nada y le pidieron que si quería pasar a recepción a llenar formato de extravío pasara a recepción, a las 9:55 pm no ha pasado. Nathalie Vergara
403 2018-01-13 02:55:03 Queja Varios Michelle Ann Almond y Maureen Martin 12/01/2018 Ama de LLaves Varios 140 Varios Regular Huéspedes comentan que no se sienten seguras en las habitaciones OF que tienen asignadas (146 y 140) debido a que se encuentran en el primer piso. Piden cambiarse a una suite presidencial pagando por la diferencia en precio y compactándose ambas reservaciones en una habitación. Se les cambió a la suite presidencial 348, pagando upgrade de $100 USD por noche. Firmaron misceláneo 42749 en el que establecen que quieren comprimirse en esa habitación. Misceláneo en auditoría de GIH. Gregorio Hernández
404 2018-01-13 02:58:50 Incidente Varios Jetzel Chavez 12/01/2018 Recepcion Varios 501 Varios Regular Huésped menciona que al c.i. no se le colocó el brazalete. Se le dijo que se checarían las cámaras, ya que sí se le había colocado el brazalete. Se verificaron los videos y se confirmó que sí se le colocó el brazalete. Huésped lo negó, pero cuando se le mostraron las fotografías en las que se aprecia el momento en el que se le colocó el brazalete, buscó el brazalete anterior y lo trajo a recepción. Se le colocó un nuevo brazalete. Gregorio Hernández
405 2018-01-15 08:00:12 Incidente Lobby Bar DAN CARRIE/DAKOTA 15/01/2018 Recepcion Varios 135 Bares Regular SE REPORTA A UNA SEÑORITA DORMIDA EN ESTADO INCONVENIENTE EN LOS SILLONES CERCA DEL ELEVADOR LADO BARCELO. SE VERIFICA EL BRAZALETE QUE PERTENECE A LA HABITACION 135. LA HHUESPED DE LA HAB. 501 CHAVEZ JETZEL SE OFRECE A LLEVARLA A SU CUARTO PERO SE DESCONFIA DE ELLA POR LO QUE SE ACOMPAÑA A AMBAS PERSONAS. SE HABLO AL CUARTO PERO NO CONTESTARON. YA FUERA DEL CUARTO NOS DAMOS CUENTA QUE SE ENCUENTRA ABIERTA CON EL YUGO. SE HABLA A MANTENIMIENTO Y SE ABRE LA PUERTA. lA SRA. JETZEL PRETENDE ENTRAR A LA HAB CON LA DAMA Y SE LE DICE QUE NO TIENE PERMITIDO ENTRAR A UNA HAB. QUE NO LE PERTENECE, SE PONE AGRESIVA Y TRATA DE CERRAR LA PUERTA QUE LA DETENEMOS SEGURIDAD Y UN SERVIDOR. LA SRA. CHAVEZ LE DICE A LA SRITA QUE LE PERMITA ENTRAR POR LO QUE ELLA EN CALIDAD DE ADULTO ACCEDE Y CIERRAN LA PUERTA. SE LE ADVIERTE QUE SI SUCEDE ALGUNA ANOMALIA ELLA SERA LA RESPONSABLE DE LA SITUACIÓN. TODO ESTO ALREDEDOR DE LA 1 Y 1:50 MAS TARDE REGRESA LA MADRE CARRIE Y LA SRA. DE LA 501 COMENTANDO QUE UNAS PERSONAS DE 3 A 5 JOVENES LE PUSIERON ALGUNA DROGA EN SUS BEBIDAS. ESTAN PIDIENDO VER LOS VIDEOS. REPORTARON ADEMAS UN TEL IPHONE EXTRAVIADO, PERO ESTE LE FUE ENTREGADO A LA SRITA DAKOTA Y ESTABA DENTRO DE SU HABITACION. Fernando Baeza
406 2018-01-16 01:36:29 Queja Varios Niles Nedra 15/01/2018 Varios Varios 104 Varios Varios Huesped de habitacion 104 se acerca a recepcion para reportar que en la habitacion 107 tenia una alarma sonando muy fuerte y que habia una menor haciendo mucho ruido, que en la habitacion 204 hay un señor agresivo con su esposa que ella observo cuando le dio un golpe y que la esposa le dijo que estaba bien que no se preocupara, se le menciono que estabamos tratando de localizar a la huesped de habitacion 107 porque si teniamos un reporte de la alarma despertador sin embargo no contestaban que en ese caso mandariamos a ama de llaves para apagarla, referente a la huesped de habitacion 204 no podiamos intervenir mucho por respeto de la pareja y que hasta el momento no teniamos un reporte por parte de la huesped sin embargo le informariamos a seguridad para que de constante recorridos por ese pasillo, se le ofrecio un cambio de habitacion en un area mas tranquila, ella menciono que estaria bien decidio no cambiarse y agradecio por la atencion. Gerardo De la Cruz
407 2018-01-16 01:43:58 Varios Varios Hua Mocvien 15/01/2018 Varios Varios 1401 Varios Huesped Huesped se acerco a recepcion mencionando que perdio su pasaporte en el inter del lobby a su automovil y que si por alguna razon alguien lo encontraba que por favor se le avisara de inmediato, se le ofrecio levantar un reporte a lo cual si accedio se hizo el respectivo procedimiento sin tener exito, el huesped menciono que probable lo dejo en el campo de golf cabo del sol, sin embargo ya era demasiado tarde y el campo estaba cerrado, le recomende que por la mañana pasara a recepcion para hacer una llamada de cortesia al campo, tambien se le dio info donde se encuentra el consulado canadiense para que haga los tramites correpondientes lo mas pronto posible. Gerardo De la Cruz
408 2018-01-17 23:31:57 Queja Varios Macdonald 17/01/2018 Varios Varios 561 Varios Huesped Seguridad llama alrededor de las 21:00 hrs, reportando codigo rosa en habitacion 561 por lo cual procedieron a tocar su puerta verificando que todo estuviera bien, minutos mas tarde llama a recepcion el huesped muy molesto mencionando que seguridad habia tocado su puerta y le habia preguntado si el estaba bien y que el les contesto que si, sin embargo el seguridad dudando de su palabra le pregunto lo mismo un par de veces lo cual es insulto para el puesto que si el dice qe todo esta bien no tendrian porque dudar de su palabra, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le menciono que quizas fue falta de comunicacion o un mal entendido por el idioma en ambas partes, el dijo que entiende esa parte pero aun asi fue muy rudo y que es su segunda vez en el hotel y que esta vez no esta feliz, se le pidio que nos compartiera sus comentarios para poder ayudarle ya que siempre hacemos lo mejor para que nuestros huespedes tengan vacaciones placenteras, indiferente dijo que no hay nada que hacer una vez mas se le menciono que estaba disponible en ayudarle en cualquier momento al igual que nuestra gerente de servicio al huesped y que no dudara en hacernos saber si podiamos hacer algo por el. Gerardo De la Cruz
409 2018-01-17 23:57:00 Queja Varios Simanis Elena 17/01/2018 Varios Varios 359 Varios Regular Huesped llega a recepcion a preguntar por paquete de cumpleañero se le menciono el precio y los detalles ella menciono que le interesaba el paquete cumpleaños solaris a las 19:00 hrs, sin embargo nunca hizo el pago para ello el recepcionista le explico que para poder realizar el evento era necesario un minimo de horas en anticipado y tener el pago o su tarjeta de credito abierta para cargos en habitacion, la huesped dijo que bajaria mas tarde a realizar el pago se estuvo buscando por varias veces sin embargo nunca se tuvo exito en encontrarla en su habitacion por lo cual no se llevo a cabo el evento, mas tarde alrededor de las 20:00 hrs la huesped llama a recpcion reclamando que habia pagado un paquete cumpleañero y que nunca lo hicieron se le emnciono a la huesped el motivo por el cual no se realizo y que con gusto lo haciamos al siguiente dia si pasaba a pagar a recepcion con previo tiempo para realizar el evento, ella muy molesta dijo que pagaria en ese momento y que se hiciera lo mas pronto posible se le ofrecio disculpas y se le menciono el procedimiento una vez mas ofreciendole un pequeño detalle para que no pasara por desapercivido el cumpleaño, ella molesta dijo que pagaria en recepcion para que se realizara el dia de mañana, cabe mencionar que hasta elk momento no ah pasado a recepcion a hacer el pago. Gerardo De la Cruz
410 2018-01-18 00:03:24 Varios Varios Sidorsky Howard 17/01/2018 Varios Varios 584 Varios Socio Huesped llama a recepcion mencionando que el termoestato de su habitacion no funcionaba correctamente de inmediato se envio a mantenimiento para que lo revisara y en efecto al parecer la valvula de presion no funciona mantenimiento menciono que es algo que se puede arreglar tomando un par de horas, se le menciono al huesped lo sucedido ofreciendole un cambio de habitacion sin embargo el comento que le gusta mucho esa habitacion y que prefiere esperar a que lo arregle mantenimiento el dia de mañana, se le solicito a mantenimiento que el dia de mañana a las 10:00 am cambie la valvula para que el huesped tenga un buen servicio. Gerardo De la Cruz
411 2018-01-18 19:51:20 Varios Varios Alejandro Flores 18/01/2018 Ama de LLaves Varios 1408 Varios Regular Huésped olvidó pasaportes en caja de seguridad de habitación. Solicita personal de la agencia de viajes se envíe en taxi a aeropuerto Emmanuel Cabrera
412 2018-01-18 19:56:13 Queja Varios Padi Graetz 18/01/2018 Varios Varios 4237 Varios Regular Huésped se queja de olor a solvente proveniente de suite presidencial 242 y 248 Emmanuel Cabrera
413 2018-01-18 19:57:03 Queja Varios Susan Stepaniuk 18/01/2018 Varios Varios 4223 Varios Regular Huésped se queja de olor a solvente proveniente de suite presidencial 242 y 248 Emmanuel Cabrera
414 2018-01-18 19:58:23 Queja Varios Maria Kemp 18/01/2018 Ama de LLaves Varios 4560 Varios Regular Huéspedes de habitación 1418 fuman y el humo se va a su habitación. Emmanuel Cabrera
415 2018-01-19 09:21:14 Queja Varios Braun Ford 18/01/2018 Varios Varios 614 Varios Regular Huesped llama muy molesto a recepcion por el huesped de habitacion 617 toco su puerta dos veces sin mencionar nada y se encerro en su cuarto, se le pidio al huesped que permeneciera en su habitacion mientras hablabamos con el otro para evitar algun conflicto entre ellos, se le dijo al huesped de habitacion 617 que por favor se relajara y descansara que ya no lo volviera hacer ya que si teniamos un reporte mas se tendria que ir del hotel y que el dia de hoy alguien de recepcion lo estara contactando para que se cambie de habitacion para evitar algun conflicto con alguien mas. Gerardo De la Cruz
416 2018-01-19 20:37:48 Queja Varios Larry Dunlop 18/01/2018 Varios Varios 1418 Varios Repetidor Huésped se queja porque dice que recibió dos llamadas, una de ellas a las 11 pm del 17-enero-2018, pidiéndole que deje de fumar en la habitación. Dice que él fuma en el balcón porque nadie le dijo que el cuarto piso no era para fumar. Además, dice que la camarista le dejó un cenicero, lo cual para él significa que puede fumar. Se le explicó que aunque no es un piso para fumar, si fuma en el balcón y ningún huésped se queja, lo puede hacer. Sin embargo, si recibimos la queja de alguien, le tenemos que pedir que deje de fumar. Se le ofreció cambiarlo al 6to piso, pero no aceptó. Dijo que sólo pedía que le bloquearan la línea para no recibir llamadas y que si le queríamos decir algo fuéramos en persona y tocáramos a su puerta. Se le bloqueó la línea para que no reciba llamadas. Gregorio Hernández
417 2018-01-19 20:45:40 Incidente Varios Iskra Dimitrova 18/01/2018 Ama de LLaves Varios 1430 Varios Regular Huésped dice que tiene fobia a las cucarachas. Reportó que van dos cucarachas que aparecen en su habitación. Se envió personal a fumigar y la camarista retiró la cucaracha que estaba muerta por el insecticida que se había aplicado el 17-enero-2018. Se roció insecticida hasta medio metro por fuera de la habitación y se le dijo que si algún insecto pasaba por ahí ya no podría entrar al cuarto. Huésped quedó más tranquila y dijo que si volvía a tener algún incidente similar, nos avisaría. Se le propuso cambio de habitación, pero dijo que no le interesaba moverse. También dijo que no iba a publicar ningún comentario negativo en redes sociales. Gregorio Hernández
418 2018-01-21 01:24:44 Queja Varios Barraza Jesus 20/01/2018 Varios Varios 369 Varios Regular Huesped llama a la operadora preguntando por servicio al huesped, en ese mommento se le atebdio su llamada mencionandole que tambien se le podia apoyar en lo que necesitara, el huesped menciono que solicito la limpieza de su habitacion 17:00 hrs sin embargo nunca llegaron una hora mastarde solicito lo mismo y no volvieron atender su requerimiento, su tv no funciona tiene una mancha negra y que a hablo al rededor de las 12:00 del dia, para hacer una reserva en los restaureantes y no tuvo exito, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le ofrecio hacer una reserva en marco polo por anticipado, se le cambiaria su tv, el huesped agradecio por el apoyo sin embargo aun quiere hablar respecto a todo esto con la gerente de servicio al huesped y no acepto la reserva anticipada. Gerardo De la Cruz
419 2018-01-22 01:01:08 Queja Varios Alpizar Oscar 21/01/2018 Varios Varios 545 Varios Regular Huesped llama quejandose que Room service le llevo su servicio muy tarde y frio, el ordeno una pasta la cual estaba muy fria y seca, se le pidio un momento para verificar esa informacion con Room service y que con gusto le ayudariamos devolviendole la llamada, se verifico con room room servcice lo sucedido ellos mencionaron que el servicio se llevo de inmediato, que el huesped ordeno una pasta mantequilla, 1 jugo de uva, 2 helados y 1 pepsi, y que todo fue entregado de inmediato que incluso ya tenia 1 hora que le habian entregado el servicio, se contacto una vez mas al huesped para hablar de lo sucedido sin embargo ya no contesto. Gerardo De la Cruz
420 2018-01-22 17:48:19 Queja Varios Payant Risa 22/01/2018 Varios Varios 327 Varios Regular Huesped llama para reportar que su drenaje estaba tapado y solicito que mantenimiento lo arreglara, minutos mas tarde llama ama de llaves mencionando que era un trabajo el cual requeria mucho tiempo y que el olor se impregnaria en toda la habitacion y que era necesario cambiar a la huesped, se contacto a la huesped y se le menciono lo sucedido y por el inconveniente se cambio a una habitacion premier ocean view, la huesped agradecio por el apoyo inmediato y quedo contenta. Gerardo De la Cruz