Bitacoras

Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
381 2017-12-27 01:45:22 Accidente Varios MEHTA 26/12/2017 Varios Accidente 228 Varios Regular Alrededor de las 16:40 Hrs el huesped se acerco al consultorio medico solicitando apoyo porque su hija presentaba problemas de vista y un poco dispersa ya que habia sufrido un accidente en el area de niños, de inmediato se solicito informacion de lo sucedido a Dora encargada de Kids club y menciono que la niña siempre estuvo en compañia de sus padres siempre y despues de lo sucedido se registraron para actividades y estuvieron haciendo unas actividades alrededor de una hora en ese momento ella escucho que la niña se sentia mal y les ofrecio el consultorio medico en ese momento apoye al huesped en llamar al Doctor Porras y les recomendo reposo minutos mas tarde el huesped llamo a recepcion solicitando mi apoyo para trasladarse al hospital mas cercano ya que su seguro medico les recomendo que tenian que revisar a la niña, en ese momento les llame un taxi y se trasladaron al hospital Saint Lukes a las 17:50 Hrs, regresando a las 22:45 Hrs, se le ofrecio room service de cortesia por esta noche ya que no pudieron cenar, el huesped agradece todo el poyo brindado. Gerardo De la Cruz
382 2017-12-27 01:52:52 Queja Varios Davis Patricia 26/12/2017 Varios Varios 236 Varios Huesped Huesped llama a recepcion a las 18:30 hrs para quejarse que en su habitacion se escuchaba mucho ruido del vecino e incluso si la vos no era tan fuerte aun se escuchaba todo, que el hotel esta completamente sucio incluyendo el snack y pizzeria yque los buffets no son tan buenos, que le preocupaba cenar en los buffets y solicito que se le apoyara con una reserva en marco polo, se le menciono a la huesped que nos preocupaba su comentario y que nos diera la oportunidad de hacer lo mejor por ella de inmediato se consiguio su reserva en mentado restaurante, se le ofrecio un cambio de habitacion en un cuarto donde se aprecia mejor la vista para el dia de mañana, ella acepto quedando un poco mas relajada mencionando que tengan mucho cuidado con la limpieza de su habitacion. Gerardo De la Cruz
383 2017-12-27 19:43:58 Queja Varios Mia Beck 26/12/2017 Ama de LLaves Varios 1402 Varios Regular Sra. Beck solicita que el gerente del hotel le marque o la contacte ya que ha tenido varios inconvenientes desde su llegada, se tardó casi 30 min en la fila para que le dieran CI, cuando llegó a la hab. se tardó 2 hrs. en poder entrar ya que había un problema con la chapa, no tenían camas suficientes y sus hijas están muy altas y ahora tiene la cama King, la cama Murphy y una cama adicional esta última tardaron más de 1 hora en llevársela, un concierge le dijo que no esto no le hubiera pasado si fuera miembro del club vacacional, se molestó ya que esa no es manera de tratar a un huésped, que ellos también están pagando para recibir los servicios que les ofrecieron cuando ellos compraron el all-inclusive. Nathalie Vergara
384 2017-12-27 19:55:57 Queja Varios Harry/Shelley Stein/Nielsen 26/12/2017 Ama de LLaves Varios 1410 Varios Regular Sr. Harry se acerca a serv. huésped, ya que le dijeron en recepción que yo lo iba a compensar, ya que le entregaron ayer al hacer su CI la hab. con 4 horas de retraso, se la entregaron hasta las 07:00 pm. Gerardo solicitó a Aurora Ama de Llaves prioridad de limpieza para poder entregar la hab. 1410 F/383883, pero le dijo que no había suficiente personal y que tardarían unas dos hora, hoy se acerca el Sr. por que desea una compensación, se le ofreció hacer reserva en CC por adelantado, pero desean que se les reembolse el dinero de la primera noche por la demora y por los inconvenientes, se le ofrece disculpa por la perdida de su tiempo y se les ofrece 2 masajes relajantes de 25 min por los problemas de ir y venir durante dos días y por no haberle dado la hab. a las 03:00 pm ni haberle ofrecido alguna otra opción. Nathalie Vergara
385 2017-12-29 00:44:37 Queja Varios Kuhnreich/Martin 28/12/2017 Recepcion Varios 4368 Varios Regular Huésped se acerca para quejarse que ha tenido muy mala experiencia desde que llegó al hotel, hizo casi una hora fila para poder hace CI, el recepcionista que los atendió (Erik) les pido una propina para darles una mejor hab. incluso cuando pagaron por un upgrade, cuando se les dio la nueva hab. la cama tenía cabellos, el piso fuera de la hab. tenía sangre, el baño no estaba muy limpio. Ellos pagaron el upgrade ya que la primera hab. se veía descuidada, sucia y en mal mantenimiento. Se les hizo el reembolso de dos noches por los inconvenientes que han tenido. Nota antes de platicar con ellos en lobby me los encontré en pasillo y me preguntaron por el restaurante, les di la información de rutina y me agradecieron mucho ya que solo yo los había ayudado desde que llegaron, me comentaron que en recepción nadie les había explicado la manera de cenar en restaurantes a la carta y que solo estaban buscando sacar dinero. Nathalie Vergara
386 2017-12-29 00:47:14 Accidente Varios Flores Naranjo 28/12/2017 Varios Varios 4406 Varios Regular Señora de 91 años es traslada a clínica sant lukes por Dr. Ocegueda ya que la señora tiene problemas de presión sanguínea y se puso mal, la hija de la huésped hablo con Diana telefonista para solicitar apoyo de Dr. Comenta Dr. que esperaba que las regresaran en unas cuantas horas al hotel. Nathalie Vergara
387 2017-12-30 19:27:25 Incidente Varios Joe Delehay 30/12/2017 Recepcion Extravio 537 Varios Regular A su llegada, el huésped no recibió 1 mochila azul marino con gris junto con el resto de su equipaje. Supervisores de recepción con el apoyo de prevención verificaron físicamente las habitaciones que hicieron c.i. antes que él el 29-dic y no se encontró la mochila. Se le llamó para informarle de esta situación y huésped llenó reporte de extravío. Gregorio Hernández
388 2017-12-31 03:07:15 Incidente Varios MIYAMURA MELISSA 30/12/2017 Varios Varios 4352 Varios Regular Huesped llega a recepcion a ser Check in por operacion se le dio la habitacion 426 la cual es adjoining con la 428 alparecer la puerta estaba abierta y la huesped penso que estaba ocupada, de inmediato se le asigno otra habitacion, la huesped muy molesta ya no quizo escuchar nada y se fue a su nuevo cuarto Grardo De la Cruz
389 2017-12-31 03:10:13 Queja Varios Contreras Brenda 30/12/2017 Varios Varios 1414 Varios Varios Huésped baja a recepción mencionando que el día 29/12 le asignaron su habitación a alguien y que abrieron su cuarto a la media noche lo cual no fue buena experiencia lleno un miscelaneo con sus comentarios y espera que guestservice la contacte mañana Gerardo De la Cruz
390 2018-01-02 02:42:53 Queja Varios Sharka Knapkova 01/01/2018 Varios Varios 525 Varios Regular Huésped comenta que el día de hoy a las 5:15 pm en el restaurante Rosmarinus, la persona que estaba tras la barra de sushis tomó con las manos una porción de gengibre para ponerla en su plato. Ella rechazó el gengibre, ya que considera poco higiénica la manera de tomar los alimentos por parte del colaborador. Además, dice que a a las 6:15 pm no le habían hecho limpieza a su cuarto. Se solicitó que le llevaran toallas y que se retiraran las toallas usadas que tenía en su habitación. También se le sugirió que le hiciera el comentario de ambas situaciones a servicio a huéspedes. Huésped agradeció que se le escuchara y dijo que mañana hablará con servicio a huéspedes. Gregorio Hernández
391 2018-01-02 02:51:30 Queja Varios Fabiola Chacón 01/01/2018 Varios Varios 616 Varios Regular Huésped viaja con habitaciones 635, 637, 605, 124 y 235.
Dice que desde su llegada han sentido que se trata mejor a los huéspedes extranjeros que a los nacionales. Dice que en el spa no le quisieron recibir el pago en pesos. Hablando con Nohemí del spa, dijo que sí se le aceptó el pago en pesos, pero que no había cambio disponible en ese momento, por lo que se procedió a conseguir el cambio. Se le comentó que el trato que damos a nuestros huéspedes es igual independientemente de su origen o nacionalidad. Se le invitó a poner por escrito su sentir, ya que dice que no es algo en específico y que además buscara a servicio e huéspedes el día de mañana. Huéspedes se fueron un poco más tranquilos y comentaron que buscarán a servicio a huéspedes. 		Gregorio Hernández
392 2018-01-03 13:40:28 Queja Varios Powers Greg 02/01/2018 Recepcion Varios 4475 Varios Regular Huésped Powers, llega a quejarse por que ayer 02 de enero cuando llegó a su hab. encontró el pasaporte y documentos de otra persona sobre el mueble de la hab. cuando bajó a recepción le dijeron que viniera conmigo hoy 03 de enero, para que se le ayudara con el inconveniente.
Se le ofreció un masaje de 50 min relajante en compensación por el inconveniente.
 Nathalie Vergara Lara
393 2018-01-03 20:51:46 Accidente Varios Elleman Susana 03/01/2018 Varios Accidente 321 Varios Regular Huesped piso sobre las rejillas del canal de desagüe de la alberca de adultos al parecer la canaleta justo en esa parte donde la huesped piso esta muy grande y no calza bien lo cual ocasiona que se mueba muy facil, la huesped se raspo un poco la parte de su espilla izquierda se le recomendo apoyo con el consultorio medico pero ella menciono que es paramedico y que no era necesario, se le menciono que estariamos a la orden en caso de que necesitara algo y ella agradece por el apoyo. (acudio al lugar Diego mendoza, y un agente de mantenimiento para tomar evidencia y solicitar el mantenimiento del mentado lugar). Gerardo De la Cruz
394 2018-01-03 23:37:12 Incidente Varios Wayne Dewey 03/01/2018 Varios Varios 146 Varios Regular Huésped comenta que aproximadamente a las 7pm, cuando abrió su habitación, vio cómo se movían las cortinas de su terraza como si alguien acabara de moverlas. Dice que cree que era alguien que se encontraba dentro de la habitación y que al escuchar la cerradura salió corriendo. Se le preguntó si le hacía falta algo de sus pertenencias y dijo que no. Huésped solicitó cambiarse de habitación a un piso alto por sentir mayor seguridad. Se le asignó la habitación 1420, por lo que se le solicitó firmar TDR de aceptación por el downgrade. Supervisor de prevención Bernal confirmó a las 21:30 hrs que por el video de las cámaras sólo se aprecia un niño envuelto en una toalla que aparentemente ingresó a la habitación por error. Se le informó al huésped y agradeció que se le informara. Gregorio Hernández
395 2018-01-06 00:43:10 Queja Varios Macphee Evan 05/01/2018 Varios Varios 323 Varios Varios Huesped llega a recepcion muy molesto porque sus llaves no habrian su puerta se le atendio y ofrecio disculpas por lo sucedido de inmediato y se le menciono que se le asignaria una nueva habitacion, el molesto menciono que tenia una amiga y que como compensacion queria que la dejaramos pasar a la propiedad y que subiera a su habitacion por una par de horas, se le menciono que con gusto podia estar en el lobby como su visita y que si el deseaba que su cvisitante tomara algo podia dejar un credito abierto por las bebidas o en su caso pagara la barra libre, y si queria que subiera a la habitacion tenia que pagar por una noche de estadia ya que las politicas del Hotel no permitia que las vicitas suban a las habitaciones, Molesto dijo que no se le estaba ayudando en nada, se le acompaño a su habitacion y se programo la chapa de su puerta. Gerardo De la Cruz
396 2018-01-06 19:01:12 Accidente Varios French David 06/01/2018 Varios Accidente 4360 Varios Regular Huésped al llegar al hotel de un taxi que los trajo de San Lucas, se cayó en motor lobby, lo que ocasionó que se rapara el hombro y rodilla del lado derecho de su cuerpo, esto debido a over heat, ya que vienen de un lugar muy frio y salieron a un crucero al mar donde hacía calor y bebió 2 cervezas.
Se le atendió por parte de enfermera Noehemi y Alejandro Sisneros, enfermera dio recomendación de que bebiera muchos líquidos y permaneciera en reposo unas horas. Le pedí a su esposa que si llegaba a cambiar el estado del señor nos avisara marcando 0 o directamente en recepción. 		Nathalie Vergara
397 2018-01-06 19:59:50 Queja Varios Soussan Telghani 06/01/2018 Varios Varios 135 Varios Regular Huésped comenta que a su llegada nadie le informó que podía dejar una tarjeta de crédito en garantía para pago de extras. Dice que cuando quiso ordenar una botella en el área de alberca, le dijeron que el pago debía ser en efectivo porque no tenía crédito en su habitación. Además, dice que en el restaurante Rosmarinus había una huésped con un bebé que tenía sucio el pañal y el bebé estaba sentado directamente sobre la mesa. Menciona que le hizo el comentario al mesero pero que el bebé siguió sentado sobre la mesa. Huésped mencionó que mañana es su cumpleaños. Le ofrecí hacerle reservación por anticipado para mañana. Huésped aceptó y se le reservó en Marco Polo para mañana a las 7:30 pm. (1pax) Gregorio Hernández
398 2018-01-08 01:21:48 Queja Varios Anastasia Aucoin 07/01/2018 Recepcion Varios 516 Varios Regular Huésped se queja porque su habitación no tiene vista frontal al mar y pagó Premium Ocean View. Se le explicó que la habitación que tiene corresponde a la categoría que pagó. Comentó que quiere crédito o algún tipo de compensación porque su habitación no es la más próxima a la playa dentro de su categoría. Le ofrecí tomar una habitación ocean front pagando por la diferencia, pero no aceptó. Dijo que mañana buscaría a Nathalie para solicitarle compensación por no tener la habitación por la que pagó $1000 USD. Gregorio Hernández
399 2018-01-09 18:50:36 Queja Varios Dleon David 09/01/2018 Varios Varios 1402 Varios Huesped Huesped llama a las 7:45 am a recepcion mencionando que su habitacion tenia mucho olor a tinner y que le dolia la cabeza, se le ofreció un cambio de habitación y se le menciono que verificaríamos de donde provenía ese olor y que si era necesario parar el trabajo así se haría, huésped agradeció por el apoyo y se cambio 2 pisos mas alto quedándose en la habitación 612 ( se llamo de inmediato a mantenimiento para verificar si estaban trabajando en pasillo de colaboradores) Gerardo De la Cruz
400 2018-01-10 01:07:34 Queja Varios Erick Kostuchek 09/01/2018 Varios Varios 609 Varios Regular Huésped se comunicó con su agencia (Expedia) diciendo que quería irse a otro hotel hoy mismo, ya que considera que el hotel y sus servicios no son de la categoría que él necesita. Se le informó de la penalidad a aplicar por la salida anticipada y se le preguntó que específicamente cuáles eran las cosas con las que no estaba satisfecho. Dijo que la cama estaba muy dura para la espalda de su esposa, quien recientemente había tenido una operación. Se le ofreció colocarle a la cama colchonetas para que ésta se sintiera más suave. Huésped aceptó y más tarde regresó a recepción a agradecer el servicio otorgado. Gregorio Hernández