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Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
21 2016-11-23 09:10:54 Queja Varios RODNEY CRAWFORD 23/11/2016 Varios Varios 1408 Varios Socio Baja a recepción se queja de que no pudo hablarle a su amigo por que el teléfono no funciona, se le explica que es situación general por servicio de mantenimiento en conmutador, que durara unos minutos ARARATH GAXIOLA
22 2016-11-23 19:01:57 Queja Varios campos 23/11/2016 Ama de LLaves Varios 4470 Varios Socio socio reporta el día 20,22 y 23 la señal de tv. el día 23 un servidor sube a la hab, en compañía de sup. yuruem y eléctrico, Jesús, al revisar la tv, se detecta que el filtro de señal no funcionaba correctamente, se reparo e instalo otro filtro con menor numero de decibeles, mejorando mucho la señal, como antecedente, también se tenia mala señal en 474,476,471,472, mejorando en estas habs. también, el cable esta fallando de nuevo Jose Romero
23 2016-11-23 21:36:31 Queja Varios TANDIAN/ATKINS 23/11/2016 Varios Varios 4227 Varios Regular ES MUY DESAGRADABLE QUE LOS CAMASTROS ESTEN APARTADOS DURANTE HORAS Y LOS OTROS HUÉSPEDES SON GROSEROS. NATHALIE VERGARA
24 2016-11-23 22:30:38 Queja Varios WAXMONSKY RONALD 23/11/2016 Recepcion Varios 474 Varios Socio OTRO HUÉSPED ENTRÓ A SU HABITACIÓN HOY EN LA MAÑANA, 10:00 AM PROX, NO ESTÁ BIEN QUE OTRAS PERSONAS QUE NO SEAN TRABAJADORES PUEDA TENER ACCESO A LA MISMA HAB. NATHALIE VERGARA
25 2016-11-24 19:34:55 Varios Varios ROSS DANNY 24/11/2016 Varios Varios 4206 Varios Socio SOCIO ES LLEVADO A CLINICA SAN LUKS YA QUE TIENE INFECCION EN PIERNA, COMENTA DR. VICTOR ESTRADA, DESDE PIE HASTA INGLE. NATHALIE VERGARA
26 2016-11-24 19:41:31 Queja Rosmarinus TYS MALGORZATA 24/11/2016 Ama de LLaves Varios 4225 Varios Regular HUESPED SE QUEJA POR TAZA SUCIA EN ROSMARINUS, EL DÍA 23/11/16 NO LES LLEGO LA COBIJA QUE SOLICITARON Y NO SALE AGUA CALIENTE EN REGADERA DE HAB. NATHALIE VERGARA
27 2016-11-25 16:01:12 Queja Varios KELLEY BRIAN 25/11/2016 Varios Varios 146 Varios Regular Huésped llama 07:45 a.m. para quejarse de ruido por construcción (piso superior), se envía a Mantenimiento a parar trabajos con ruido hasta las 09:00 a.m.
Alrededor de las 09: 45 a.m. huésped sube a Recepción molesto porque minutos antes de las 09:00 a.m comenzaron nuevamente, también externo que el día de ayer 24 de noviembre a las 08:15 hrs estaban ya trabajando. Se ofrece cambio de habitación pero no acepta ya que es su última noche, solicita transporte de regreso al aeropuerto y se confirma con Agencia de Viajes para el día 26 de noviembre a las 14:45 hrs. 		ABV
28 2016-11-25 16:12:59 Queja Varios SOLANO EDNA 25/11/2016 Varios Varios 524 Varios Socio Huésped llama (07:48 a.m. ) molesta porque en habitación adjunta esta sonando alarma desde las 05:00 a.m. siendo ya el tercer día con el mismo ruido. Se llama a habitación sin éxito por lo que se manda a Ama de Llaves a desprogramar alarma.
 ABV
29 2016-11-25 18:59:34 Queja Varios VAZQUEZ TANIA 25/11/2016 Ama de LLaves Varios 4125 Varios Regular EL SEGURO DE SU PUERTA NO CIERRA, LO REPORTARON DESDE SU LLEGADA Y NO HA QUEDADO RESUELTO. NATHALIE VERGARA
30 2016-11-29 23:28:15 Accidente Evento de Socios erbe doreen 29/11/2016 Areas Publicas Accidente 4322 Varios Socio socia doreen se cayo en cena carnaval, al caminar por la orilla, pegado a la fuente del sol, se resbalo por la orilla y cayo dentro de la fuente, esta no tenia agua, no se golpeo mucho, solo raspones en costilla izquierda y pie derecho, se le pedirá a enfermero la revise por la mañana, no quiso servicio medico ni que la revisara prevención alego estar bien, como información adicional uno de sus amigos es paramédico. Jose Romero
31 2016-11-30 18:54:22 Queja Varios JOANNA TYS 30/11/2016 Ama de LLaves Varios 4225 Varios Regular Seguimiento Ama de Llaves: Recepción: Huésped encuentra aguja en almohada de habitación. Se entrega en oficina de Ama de Llaves. Emmanuel Cabrera
32 2016-11-30 18:55:56 Queja Varios JOANNA TYS 30/11/2016 Ama de LLaves Varios 4225 Varios Regular Huésped encuentra aguja en almohada de habitación. Se entrega en oficina de Ama de Llaves. Emmanuel Cabrera
33 2016-12-01 23:25:01 Queja Varios NOWEK JUSTYNA 01/12/2016 Ama de LLaves Varios 4366 Varios Regular Huésped se presenta en recepción con plancha manchada, comenta le quemó vestido muy caro porque no sirve esta, solicitó se enviase otra plancha inmediatamente ya que tenía que salir a cenar. Se envió a la habitación. ABV
34 2016-12-06 07:03:08 Queja Rosmarinus LAURA CLARK 05/12/2016 Alimentos y Bebidas Varios 4215 Restaurantes Regular Operadora Irma Sánchez recibió llamada de Sra. Clark molesta quejándose sobre cena en Rosmarinus (Rodizio) teniendo reserva a las 9:00 pm, siendo las 9:40 pm mesero del cual no tomó nombre se acercó y de muy mala manera les dijo a ella y su acompañante que les quedaban 10 minutos porque cerraría el restaurante. Operadora envía correo para seguimiento. Huésped espera llamada de disculpa por la mañana. ABV
35 2016-12-08 06:25:25 Queja Varios SHAWNA CEBULIAK 07/12/2016 Alimentos y Bebidas Varios 4417 Restaurantes Regular Huésped se queja de que tardaron hora y media en llevarles los alimentos en restaurante Panchos. Sugiere se contrate más meseros. VGB
36 2016-12-08 06:28:57 Queja Varios CRYSTAL DAWN EMARD 07/12/2016 Ama de LLaves Varios 4104 Varios Regular Huésped encontró cucaracha en la habitación, se pidieron disculpas y se envió a fumigar. VGB
37 2016-12-10 09:02:00 Queja Room Service MYRICK JOHN M 09/12/2016 Alimentos y Bebidas Varios 1414 Varios Huesped Huésped se quejó por tardanza en alimentos ordenados a Room Service, comenta tardaron alrededor de 1 hora y media, se confirma con personal y comentan tardaron aproximadamente una hora, cuando llamó huésped ya salían a su habitación pero no quiso que se los llevaran, se intentó hablar con ellos para enviárselos sin costo pero no acepto, comento dará su queja en Travelocity. ABV
38 2016-12-11 08:00:28 Queja Varios SAAD PETER 10/12/2016 Ama de LLaves Varios 4108 Varios Regular Se recibió llamada de Sr. Saad quién estaba a punto de dormirse (23:05 hrs) y encontró funda de almohada manchada así como cubrecama, se entregó habitación 337 previamente revisada por personal de Ama de Llaves y se pidieron disculpas. ABV
39 2016-12-14 00:02:05 Queja Varios FRANCESCA DAGUANNO 13/12/2016 Ama de LLaves Varios 1423 Varios Regular Huésped solicito que se revisara la televisión por que tiene mala señal, al pasar técnico a la habitación desmonto la televisión y además de no corregir el problema la dejó en el suelo y ya no volvió, se envía a operador de cuartos a revisar y a instalar televisión, queda pendiente ajuste de señal Ararath Gaxiola
40 2016-12-18 14:21:05 Queja Varios RATRA 10/12/2016 Ama de LLaves Varios 4351 Varios Regular HUESPED SE QUEJA POR OLOR A HUMEDAD, INSECTOS EN HAB. Y BALCON SUCIO NATHALIE VERGARA