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Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
341 2017-11-23 23:46:16 Queja Varios Victoria McDonald 23/11/2017 Varios Varios 568 Varios Regular Huésped se queja porque a su llegada no tenía asignada una habitación con cama KS. Se le explicó que el tipo de cama es un requerimiento que con todo gusto se cumple si hay el tipo de cama disponible. Se le ofreció la opción de que esperara hasta las 5pm para entregarle una habitación con cama KS. Al llegar a la habitación 568, se percató de que la hab. cuenta con 2 camas matrimoniales y bajó a solicitar un masaje gratis para su esposo en compensación por el inconveniente. Mencionó que el esposo tenía dolor de espalda por haber esperado en el lobby a que la habitación con cama KS estuviera lista. Se le comentó que se le iban a juntar las camas y que por favor contactara a servicio a huéspedes el día de mañana para exponer su situación. Gregorio Hernández
342 2017-11-25 03:14:10 Incidente Varios Venkata Mamidi 24/11/2017 Recepcion Varios 1424 Varios Regular Huésped se queja porque se le comentó que se le reprogramaría la llave de la habitación una vez que realizara el pago correspondiente al upgrade que se le vendió. Dijo que se le hacía un maltrato que su llave no funcionara si no pagaba por el upgrade. Se le explicó que nunca fue la intención hacerlo sentir mal, pero que era necesario tener el pago para poderle dar acceso a la hab., ya que él se había comprometido a pagar desde el día 20 de noviembre. Su respuesta fue un poco agresiva usando palabras altisonantes e insultos al referirse al personal de recepción. El cliente aceptó pagar por el upgrade y se le reprogramó su llave. Pidió que se le anotara la leyenda al reverso de su recibo de pago que dijera "El hotel me dejó fuera de mi habitación porque no pagué el upgrade" y que se lo firmara. Se le comentó que desafortunadamente no estamos autorizados para escribir y firmar ese tipo de leyendas en documentos administrativos de los huéspedes. Se le invitó a que el día de mañana pase a servicio a huéspedes a platicar sobre su inconformidad. Gregorio Hernández
343 2017-11-25 03:19:16 Queja Marcopolo Cristian Fernandez 24/11/2017 Alimentos y Bebidas Varios 444 Restaurantes Regular Huésped se niega a portar pantalón largo en Marco Polo. El capitán le comenta que el código de vestimenta requiere pantalón. El huésped responde de manera agresiva y usando palabras altisonantes diciendo que no tiene sentido este código de vestimenta. Además, comenta que él quiere servicio de Marco Polo porque los alimentos en Café Solaris son de muy mala calidad. Le expliqué que desafortunadamente no podemos hacer excepciones en cuanto al código de vestimenta de Marco Polo. Finalmente, el huésped acepta que le lleven el servicio a la habitación, pero menciona que subirá un mal comentario a las redes sociales. Gregorio Hernández
344 2017-11-25 03:24:58 Incidente Varios Victor Chan 24/11/2017 Areas Publicas Varios 421 Varios Regular Supervisor de prevención Alejandro comenta que alrededor de las 4:30 pm se le comentó al huésped que no se permitía el acceso a menores en la alberca de relajación. El huésped se molestó y comentó que el día anterior había estado el menor en la misma alberca y nadie les dijo nada. Dijo que hablaría con PROFECO para quejarse por esta situación. Gregorio Hernández
345 2017-11-26 01:15:00 Incidente Varios BURCH, CYNTHIA 25/11/2017 Varios Varios 385 Varios Regular HUESPED TIENE PAGADO SERVICIO DE LAVANDERIA PARA UNA CAMISA, PANTALON, VESTIDO. PAGO $13 USD YA QUE SEÑOR LOPEZ DE HABITACION 475 F/378410 VOMITO DESDE SU BALCON Y MANCHO EN LA ROPA DEL SEÑOR Y SEÑORA BURCH. YA QUE ENTABA MUY TOMADO. VICTORIA GUTIERREZ
346 2017-12-01 23:55:50 Queja Varios Mary Alvarado 01/12/2017 Ama de LLaves Varios 135 Varios Regular Huésped se queja porque durante tres días no le han hecho la limpieza de la habitación. Comenta que siempre ha dejado puesta la tarjeta de limpieza de habitación, pero que limpian todas las demás habitaciones menos la suya. Dice que la tratan diferente que a los huéspedes extranjeros. Le comenté que si quería, se le podía programar la limpieza todos los días a una hora específica. Dijo que quería que se le realizara a las 11am. Se le realizará la limpieza todos los días a esa hora. Además, se comunicó con servicio a huéspedes para externar su inconformidad y se le dijo que en adelante se tendría mucho más cuidado con la limpieza puntual de su habitación. Gregorio Hernández
347 2017-12-03 15:03:57 Queja Varios SUTHERLAND, KRISTINE 03/12/2017 Ama de LLaves Varios 116 Varios Regular HUÉSPED SE QUEJA DE MUY MAL OLOR EN HABITACIÓN, ENCONTRÓ CUCARACHA EN HABITACIÓN. HUÉSPED TRAJO LA CUCARACHA PARA MOSTRÁRMELA. MUY MOLESTA REQUIERE CAMBIO DE HABITACIÓN. LE OFRECÍ DISCULPAS POR LO SUCEDIDO Y LOS CAMBIE DE HABITACIÓN. ELLAS ME SOLICITARON HABITACIÓN VISTA INTERNA EN PRIMER PISO ASÍ QUE LOS CAMBIE A HABITACIÓN 116 ESTABAN EN 119 HUÉSPED AGRADECE. VICTORIA GUTIERREZ
348 2017-12-03 15:11:16 Varios Varios AUSTIN, ANDREW 03/12/2017 Ama de LLaves Varios 608 Varios Regular HUÉSPEDES A SU SALIDA NOS COMENTAN QUE EN EL BALCÓN DE SU HABITACIÓN AHÍ UNA MADERA QUE SE SUPONE QUE TIENE QUE ESTAR PEGADO A LA PARED PÁRESE QUE ESTA DESPRENDIDO Y SIENTE QUE ESTA MUY PELIGROSO, HUÉSPED SIGUIERE QUE LO REPAREMOS LO MAS PRONTO POSIBLE. AL SUBIR A LA HABITACIÓN NOTE QUE SI ESTA DESPEDIDO SE PUSO FUERA DE SERVICIO LA HABITACIÓN Y SE LE SOLICITO A AMA DE LLAVES QUE SE REPARARA PARA EVITAR CUAL QUIER SITUACIÓN. VICTORIA GUTIERREZ
349 2017-12-03 23:48:39 Accidente Rosmarinus Hendrickson/Rappold 03/12/2017 Alimentos y Bebidas Accidente 4324 Restaurantes Socio Reporta Martín de prevención que mesero Orleans golpeo accidentalmente a la socia mientras abría la puerta de acceso de la cocina, Ana Estrada GR la llevó a consultorío médico donde le pusieron pomada de diclofenaco. Comenta que está bien. Nathalie Vergara
350 2017-12-03 23:50:51 Accidente Varios Thakkar 03/12/2017 Animacion y Deportes Accidente 1422 Varios Regular Reporta Julio Romero de prevención que realizó curación de menor de 4 años por un raspon que se hizo en el área de mini club junto a los toboganes, ya eran las 06:00 pm cuando ocurrió esto y ya no había nadie de personal en el área. Nathalie Vergara
351 2017-12-04 23:08:24 Queja Varios WRIGHT, JOHN 04/12/2017 Ama de LLaves Varios 526 Varios Socio HUÉSPED SE ACERCO A RECEPCIÓN PARA QUEJARSE DE QUE EN LA HABITACIÓN 528 ESTABAN PINTANDO Y TODO EL FUERTE OLOR A PINTURA SE ESTABA METIENDO A SU HABITACIÓN YA QUE TIENE UNA PUERTA DE COMUNICACIÓN. HUÉSPED SOLICITO UN CAMBIO DE HABITACIÓN INMEDIATAMENTE. SE EL SOLICITO A AMA DE LLAVES QUE DETUVIERAN LOS TRABAJOS DE PINTURA PARA EVITAR MAS QUEJAS, SE CAMBIO A HUÉSPED DE HABITACIÓN 526 A 1416. SE LE OFRECIÓ UNA DISCULPA PAR EL INCONVENIENTE. VICTORIA GUTIERREZ
352 2017-12-04 23:16:11 Queja Varios PERCY, MICHAEL 04/12/2017 Varios Varios 236 Varios Regular HUÉSPEDES SE QUEJAN DE MUCHO RUIDO EN LAS HABITACIONES PRESIDENCIALES. Y DEL RUIDO DE LA BOCINA DE LA ALBERCA POR ANIMACIÓN. HUÉSPED SOLICITA UN HABITACIÓN MAS CALLADA YA QUE VIAJA CON BEBES Y NECESITAN TOMAR SU SIESTA DURANTE EL DÍA. AMA DE LLAVES CONFIRMA QUE ESTÁN HACIENDO TRABAJOS DE REMODELACIÓN EN LAS PRESIDENCIALES. SE LE CAMBIA DE HABITACIÓN DE 236 A 454. HESPES VIAJAN CON FAMILIA QUE ESTÁN EN HABITACIÓN 234 Y TAMBIÉN SE CAMBIAN A HABITACIÓN 456. VICTORIA GUTIERREZ
353 2017-12-04 23:23:00 Queja Varios PENTLAND, EDUWARD 04/12/2017 Ama de LLaves Varios 390 Varios Socio HUÉSPED A REPORTADO DURANTE SU ESTANCIA 5 VECES QUE TIENE PROBLEMAS CON SU TELEVISOR POR FALTA DE SEÑAL, IMAGEN BORROSA, Y SIN VOLUMEN. AMA DE LLAVES COMENTA QUE YA QUEDO ARREGLADO EL PROBLEMA OPERADOR DE CUARTOS MENCIONA QUE TELEVISOR ESTABA PROGRAMADO PARA QUE SE APAGARA AUTOMÁTICAMENTE CADA 2 HORAS Y ESO OCASIONABA QUE SE DES-PROGRAMARA CADA VEZ. VICTORIA GUTIERREZ
354 2017-12-06 00:49:39 Incidente Varios ALVAREZ, CESAR 05/12/2017 Varios Varios 510 Varios Socio HUÉSPED SOLICITARON SERVICIO DE DOCTOR YA QUE TIENEN A MENOR DE 5 AÑOS ENFERMA.
DR. CRISTIAN PORRAS LLEGA AL HOTEL A LAS 7:22 PM Y SE RETIRO A 8:10 PM DR. PORRAS COMENTA QUE MENOR TIENE UNA FUERTE INFECCIÓN EN LAS VÍAS RESPIRATORIAS LE DEJO MEDICAMENTO. 		VICTORIA GUTIERREZ
355 2017-12-06 00:59:33 Varios Varios BUTLER, BECKY 05/12/2017 Varios Accidente 428 Bares Socio HUÉSPED REPORTA QUE EXTRAVIÓ SU CELULAR IPHONE 8 COLOR NEGRO. HOY A LAS 4:30 P.M EN LOBBY BAR HUÉSPED LLENA REPORTE DE EXTRAVIÓ. UNOS MINUTOS MAS TARDE SEÑORA BUTLER COMENTA QUE ENCONTRARON CELULAR DEBAJO DE LA CAMA. VICTORIA GUTIERREZ
356 2017-12-10 12:20:54 Queja Varios Lindsey Wonderham 04/12/2017 Animacion y Deportes Varios 358 Varios Regular Huésped menciona que el pasado 4-dic encontró a sus hijos caminando solos por el área de la alberca infantil. Se suponía que los niños estarían bajo la supervisión del personal de Kids Club todo el tiempo. Comenta que desde ese incidente, ya no ha sentido confianza para usar el kids club. Solicita que se le compense por el inconveniente de alguna manera. Se le ofrecieron reservaciones por adelantado en restaurantes a la carta, pero dijo que ellos siempre comían en el buffette. Dijo que vendría a hablar hoy más tarde con el jefe de recepcíon o mañana con servicio a huéspedes, ya que quiere solicitar algún tipo de amenidad que sea atractiva para los niños. Se le ofreció el minicamp para los 3 niños en cortesía como compensación por el error cometido. Huésped aceptó. Gregorio Hernández
357 2017-12-07 01:57:48 Varios Varios Del Rio Jhon 06/12/2017 Ama de LLaves Extravio 625 Varios Regular Huésped llamo a recepción para reportar que su cartera había sido robada se le ofreció levantar un reporte de supuesto extravió el cual se procedió de inmediato con el apoyo del compañero Martín Vargas de prevención a las 19:35 hrs, el huésped menciono que todo el día no estuvo en el hotel que salio desde las 9:55 am regresando alrededor de las 19:30 hrs en ese momento se percato que le hacia falta su cartera, la ultima ves que la tenia la había dejado adentro de su maleta entre su ropa, consternada la busco y la encontró en una de las bolsas dentro de la misma maleta y que cuando salio del hotel dejo una de las llaves de la habitación en el mueble de la tv, la cual fue encontrada en su cartera entre los billetes de lo cual le faltaba un total de $120 usd
“Observación” la huésped menciono que tenia que salir rápido porque ya lo estaban esperando afuera del hotel, y que tenia una presentación el día de mañana 07/12 se le sugirió que usara la caja de seguridad y si deseaba programar su limpieza en algún horario en especifico, ella menciono que no sabia como usarla a lo cual se le enseño y mantendrá su tarjeta de no molestar y que cuando necesite algo ella llamara a la operadora, pasara mañana a recepción para ver la repuesta de la investigación.
Gerardo De la Cruz
358 2017-12-07 02:12:27 Queja Varios Wonderhan Lindsey 06/12/2017 Varios Varios 358 Varios Regular Huésped de la habitación 358 f; 376522 llamo a recepción para reportar que sus vecinos de la habitación 359 F;375573 estaban haciendo mucho ruido se le menciono al huésped que llamaríamos a seguridad para revisar la situación, de inmediato se solicito al agente de seguridad Martín Vargas que nos apoyara a dar un recorrido sobre el pasillo, el nos reporto que el único ruido que se escuchaba era de su caja de seguridad, minutos mas tarde bajo el huésped de habitación 359 reportado que en la habitación 358 hacían mucho ruido y azotaban las puertas, se le ofreció un cambio de habitación al cual accedió y se quedo en habitación 539

 Gerardo De la Cruz
359 2017-12-09 00:23:16 Incidente Varios BHARDWAI, ANUJ 08/12/2017 Recepcion Extravio 326 Varios Regular LLEGARON 3 HUÉSPEDES EN UN TAXI ALBERTO VARGAS BELLBOY LOS RECIBIÓ Y LE ENTREGO AL SEÑOR BHARDWAI 1 TICKET CON 3 MALETAS YA QUE PENSÓ QUE LOS 3 HUÉSPEDES VIAJABAN JUNTOS.
LOS HUÉSPEDES DE HABITACIÓN 319 SEÑORES BRAMBILA AL TERMINAR SU CHECK IN PASARON AL STORAGE SIN TICKET A SOLICITAR SU EQUIPAJE SEÑALANDO SUS MALETAS. LO CUAL AVELINO LOPEZ BELLBOY LES AYUDO SUBIENDO LAS MALETAS A LA HABITACIÓN LOS HUÉSPEDES RECIBIERON LAS 3 MALETAS LO CUAL SOLO LES PERTENECÍA 2.
CUANDO EL HUÉSPED DE HABITACIÓN 326 ENTREGO SU TICKET A RECEPCIONISTA ERICK MENDIOLA PARA QUE LE SUBIERAN SU EQUIPAJE LOS BELLBOY SE DIERON CUENTA QUE ESE EQUIPAJE YA LO HABÍAN ENTREGADO A LOS HUÉSPED DE HABITACIÓN 319.
SE LE SOLICITO A HUÉSPED DE HABITACIÓN 326 QUE NOS DIERA TIEMPO PARA REVISAR LAS CÁMARAS Y VER DONDE TENÍAMOS SU MALETA. SE MOLESTO MUCHO PORQUE DICE QUE NO VIAJA CON NADIE MAS PARA QUE SE AYA ENTREGADO SU MALETA A OTRAS PERSONAS QUE NI SIQUIERA CONOCE.
SE VERIFICO TODO POR CÁMARAS NOS POYO JOSÉ BERNAL SUPERVISOR DE PREVENCIÓN. Y EFECTIVAMENTE EL EQUIPAJE LO TENIA LOS HUÉSPEDES DE HABITACIÓN 319.
EN CAMINO A LA HABITACIÓN NOS ENCONTRAMOS AL HUÉSPED DE HABITACIÓN 326 CON SU MALETA EN MANO YA QUE EL MISMO SE CONTACTO CON LOS HUÉSPEDES DE HABITACIÓN 319 Y EL MISMO FUE EL POR SU EQUIPAJE. LE OFRECÍ UNA DISCULPA POR EL INCONVENIENTE QUE LE HICIMOS PASAR.
HUÉSPED MUY MOLESTO YA QUE DICE QUE PROBABLEMENTE LE HACE FALTA ALGO EN SU MALETA LE SOLICITE QUE REVISARA BIEN SU MALETA Y QUE ME DEJARA SABER SI ESE ES EL CASO PARA HACER UN REPORTE DE EXTRAVIÓ. MAS TARDE HUÉSPED ME CONFIRMA QUE SU MALETA ESTA COMPLETA Y AL PARECER TODO EN SU LUGAR.
POR COMPENSACIÓN LE MANDE UNA BOTELLA DE VINO ESPUMOSO A LA HABITACIÓN Y HUÉSPED AVIA PAGADO UN UP GRADE PARA UNA HABITACIÓN VISTA PARCIAL AL MAR JUNTO CON UNA PROPINA LE REMBOLSE TODO SU PAGO AL HUÉSPED AGRÁDESE. 		VICTORIA GUTIERREZ
360 2017-12-09 00:32:25 Incidente Varios PHILIPSON, GARY 08/12/2017 Varios Extravio 451 Bares Regular HUÉSPED A LAS 7:30 PM LLENA REPORTE DE EXTRAVIÓ YA QUE COMENTA QUE EXTRAVIÓ SU CELULAR UN SAMSUNG COLOR NEGRO COMENTA QUE POSIBLEMENTE LO DEJO EN LA MESA QUE ESTUVO UTILIZANDO EN EL LOBBY BAR. ASISTIÓ JOSÉ BERNAL SUPERVISOR DE PREVENCIÓN. SE HABLO CON MESERA QUE LO ATENDIÓ QUE FUE MELDY GONZALEZ ELLA COMENTA QUE HUÉSPED NO DEJO NADA EN LA MESA. HUÉSPED MENCIONA QUE IBA A REVISAR UNA VES MAS EN SU HABITACIÓN DEBAJO DE LA CAMA QUE POSIBLEMENTE AHÍ SE LE PUDO HABER CAÍDO. HUÉSPED 10 MINUTOS MAS TARDE SE ACERCA A RECEPCIÓN Y CONFIRMA HABER ENCONTRADO EL CELULAR EN LA HABITACIÓN. VICTORIA GUTIERREZ