Bitacoras

Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
281 2017-10-04 22:58:44 Incidente Varios Joao, Leal 04/10/2017 Varios Varios 432 Varios Regular A las 9:20 pm agente Víctor de prevención reporto a niña de 5 años vomito en la área de chapotiadero de alberca principal y Teatro Tehuacan. Señora Leal comenta que niña estuvo en la alberca ayer y hoy todo el día que ella piensa que esta deshidratada. Le comunique a huésped al Dr. Porras para le diera mas detalle. No vinieron para medicos ni Dr. por el momento Dr. Porras le menciono a Señora Leal que si menor llega vomitar dos o tres ocasiones mas que se le llamara para mandar Dr. Le recomendó que le dieran de tomar agua y suero oral para que se hidratara. Le ofrecí el servicio de atención 24/7 marcando ¨0¨ . Huéspedes agradecen. VICTORIA GUTIERREZ
282 2017-10-06 00:40:51 Queja Varios Mohamed El-Emawy 05/10/2017 Varios Varios 4327 Varios Regular Huésped comenta que al llegar a la habitación encontró insectos blancos pequeños caminando sobre la mesa del café y el menú de room service. Se le ofreció fumigar la habitación, pero el huésped comentó que quería cambiarse de habitación porque no le daba confianza estar en este cuarto, ya que viaja con dos infantes. Se le cambió a la hab. 333. Gregorio Hernández
283 2017-10-06 00:46:17 Queja Varios Angela Quiceno 05/10/2017 Ama de LLaves Varios 133 Varios Regular Huésped comenta que su habitación tiene un olor muy fuerte a cañería y mosquitas pequeñas en el baño. El operador de cuartos verifica la habitación y detecta piso quebrado en el área de la taza del w.c., lo cual provoca que se salga el agua por debajo de la taza y genere el mal olor. Se le cambió a la hab. 447. Gregorio Hernández
284 2017-10-07 01:11:13 Queja Varios Ryan Foster 06/10/2017 Ama de LLaves Varios 305 Varios Socio Huésped se queja de que el A/C no enfría. Se verifica y la puerta de la terraza estaba abierta. Se le indica que debe estar cerrada. De cualquier forma el operador de cuartos se percató de que en la potencia alta el A/C no está trabajando. Se le comentó al huésped que el día de mañana se arreglaría esta falla y estuvo de acuerdo. Jesús de mantenimiento programa el trabajo para el 7-oct-17. Gregorio Hernández
285 2017-10-07 22:51:26 Queja Marcopolo Balbinder Singh 07/10/2017 Alimentos y Bebidas Varios 429 Restaurantes Regular Huéspedes de las habitaciones 125, 115, 429, 431 y 433 (viajando juntos) se quejan de que cuando hicieron su reservación para el restaurante Marco Polo, no les comentaron que había un código de vestimenta. Se les proporcionaron 2 pantalones para dos caballeros que portaban bermudas. Los huéspedes dijeron que se presentarían más tarde en recepción a poner una queja más formal. Además, sugirieron que en el área exterior de Marco Polo se les permita cenar en bermudas debido a la alta temperatura y la humedad. Gregorio Hernández
286 2017-10-07 22:55:13 Queja Marcopolo Yolanda Ortiz 07/10/2017 Alimentos y Bebidas Varios 425 Restaurantes Regular Huésped se queja de que al hacer su reservación para el restaurante Marco Polo no le comentaron que había un código de vestimenta. Se le facilitó un pantalón al caballero y entraron a cenar. Gregorio Hernández
287 2017-10-11 23:17:10 Queja Room Service Sabrina Olvera 11/10/2017 Alimentos y Bebidas Varios 134 Varios Socio Huésped llama a las 9:40 pm comentando que lleva dos horas esperando el servicio de room service. Me comuniqué con room service a las 9:50 pm y Araceli me comentó que su compañera tenía 15 minutos que había regresado de entregar el servicio. La huésped ya no volvió a comunicarse. Gregorio Hernández
288 2017-10-13 15:05:49 Queja Varios Sabrina Olvera 13/10/2017 Varios Varios 4134 Varios Regular Señora Olvera se queja por que está cerrado el parque acuático, por que pidieron room serv. y tardaron 2 horas en llevarle los alimentos, tardaron 4 horas en destapar el wc de hab. 126 (que viaja con ellos).
Están solicitando tour de snorkel para todos ellos, hab. 136/134/124 y 126.
Lic. Tellez autoriza que solo paguen el costo del sunryder tour para ellos, con un total de $325 USD. 		Nathalie Vergara
289 2017-10-13 15:09:59 Queja Varios Gaylene Capodieci 13/10/2017 Ama de LLaves Varios 4348 Varios Regular Señora Capodieci se queja por que la regadera del agua caliente de la hab. por la que pago upgrade no sirve, que la reporto con concierge desde ayer 12 de oct. pero que no quedó arreglada y que hoy la tuvo que volver a reportar con recepción, solicita que hagamos algo por ella y que ella ya se va mañana.
Se le autorizó el reembolso de dos noches del pago del upgrade. 		Nathalie Vergara
290 2017-10-16 15:47:54 Incidente Varios Corah 16/10/2017 Club Solaris Varios 4488 Varios Socio Socio fue llevado a clínica Sanit Lukes por Dr. Ocegueda por malestar estomacal, ya llevaba varios días con mismo síntomas (vomito y diarrea), viajan 7 pax con dicho grupo y solo él esta enfermo. Nathalie Vergara
291 2017-10-16 18:32:55 Accidente Varios Menor de Familia Amezcua 16/10/2017 Varios Accidente 519 Varios Regular Julio Romero supervisor de prevención reporta que le hizo curación en planta del pie derecho, se raspo pero no requería atención médica. Nathalie Vergara
292 2017-10-17 17:32:34 Queja Varios Jason Fung 15/10/2017 Varios Varios 120 Varios Regular Huésped se queja porque el área de alberca de niños estuvo cerrada durante su estancia. Comenta que ellos reservaron en este hotel para tener a su hijo en esa área mientras el esposo salía del hotel a realizar algunas actividades.
Además, huésped refiere que durante su estancia sintió que la trataron diferente cuando estaba con su esposo y cuando no estaba con él. Comenta que en los centros de consumo los meseros no la atendían cuando estaba sola, pero cuando estaba con su esposo los atendían rápidamente.
Otra cosa que no le agradó es que en varias ocasiones llamó a las 9 a.m. para reservar mesa para cenar y ya no habían lugares a pesar de que no habían pasado ni 10 minutos después de las 9 a.m. Se le invitó a presentar sus comentarios que ya traía por escrito a servicio a huéspedes y además se le comentó que la información se iba a ingresar en esta bitácora. Por último, la huésped dijo que no le interesaba perjudicarnos con un mal comentario en trip advisor, sino que le interesaba darnos la oportunidad de mejorar y por eso se estaba dirigiendo con nosotros en primera instancia. Le sugerí que en próximas situaciones como las que experimentó, se dirigiera con algún capitán o gerente en los centros de consumo para reportar las fallas en el servicio y que se pudieran corregir en ese momento. Se le pasó copia de la hoja de quejas a servicio al huésped. 		Gregorio Hernández
293 2017-10-18 22:29:39 Queja Varios Bell, Andrea 17/10/2017 Varios Varios 1404 Varios Regular Huésped de habitación 1406 reporto que tenia tejas quebradas en su balcón al parecer cayeron desde la habitación 544 Raji/Aletaha, Neda, Nasren. Huésped estaba muy molesto. Alejandro Cisneros Supervisor de Prevención, Elías Hernández Operador de cuartos, y su servidora subimos a la habitación 544 y están algunas tejas desprendidas y acomodadas al parecer le dieron un fuerte golpe. Se cambio al huésped de habitación 1406 a 1404 y los huésped 544 los cambiaremos de habitación encanto vengan a recepción ya que no los el localizado aun para hablar con ellos, Llaves están desactivadas. Huésped de habitación 1404 esta solicitando rembolso del pago que realizo del up grade le comente que se le podría rembolsar el pago del up grade por la noche de hoy y el resto de su estancia. Victoria Gutierrez
294 2017-10-20 18:04:38 Varios Varios Jennifer Clinton 19/10/2017 Varios Varios 486 Varios Regular Comenta Noemi enfermera, que la huésped de esta hab. presenta cuadro de gastroenteritis, que le dejaron medicamento en recepción. Como seguimiento les marque pero nadie contestó y el día 20 tuvieron salida. Nathalie Vergara
295 2017-10-21 14:16:26 Varios Varios Ada de la O 19/10/2017 Varios Varios 424 Varios Regular Se habló con la hija de la señora de 91 años que presenta vómito y diarrea, para mandarles caldo de pollo y galletas saladas, comenta enfermera Noemi que ya se siente un poco mejor hoy 20 de Oct. 21 de octubre, se habló a medio día con la señora Ada, nos comenta que su mamá ya se siente mucho mejor del estómago pero que anoche se le bajo un poco el azúcar, pero que le dio un poco de jugo de naranja y ha estado comiendo caldo de pollo, que las chicas del restaurante donde va a recoger el caldo de pollo han sido muy amables con ella. Ya hoy le dio medicamento para la presión y para la glucosa. Nathalie Vergara
296 2017-10-20 21:55:57 Queja Varios Sheila Glen 20/10/2017 Animacion y Deportes Varios 111 Varios Regular Huésped molesta por el cierre de mini parque acuático, comenta también que el tour que compró en la agencia de viajes, se le prometía un bote grande pero al llegar allá era el tour fue en un bote más pequeño.
Seguimiento, Oswaldo de la agencia de viajes hablara con ella mañana en la mañana ya que efectivamente el bote en el que se realizó su tour fue más pequeño, se le compensara o se le reembolsara.
Del mini parque acuático se les otorgó un masaje relajante en para la pareja de 25 min. en el SPA 		Nathalie Vergara
297 2017-10-20 21:57:57 Queja Varios Nancy Lagler 20/10/2017 Animacion y Deportes Varios 571 Varios Regular Se queja por cierre de parque acuático, se le reservo por adelantado en restaurantes a la carta para el resto de su estancia (hab. 575 y 571 4.1 pax) y se les mandó una botella de vino espumoso. Nathalie Vergara
298 2017-10-21 01:16:16 Queja Varios Maryam Babilla 20/10/2017 Recepcion Varios 309 Varios Regular Huésped solicitó acceso a la habitación para una persona adicional durante el día de 20-oct-2017. Se le explicó que en ese caso podía pagar la tarifa correspondiente a una noche o adquirir el pase día. La huésped comenta que ella no ve una razón por la cual tenga que pagar por el acceso de la persona adicional a la habitación, ya que según dijo, la persona no pensaba consumir alimentos ni bebidas. La huésped aceptó pagar una noche para la persona adicional y solicitó hablar con el jefe de recepción para expresar su inconformidad. Con el jefe de recepción se quejó porque ya no había alcanzado el servicio de comida por el tiempo dedicado a la situación. Se le ofreció servicio de room service sin costo para la tarde / noche del 20-oct-2017. Gregorio Hernández
299 2017-10-21 21:36:53 Accidente Snack Tabarez Diana 21/10/2017 Varios Accidente 452 Varios Socio Reporta Diego jefe de prevención que socia se cayó en el área de snack, que caminaba con dolor y que sangro un poco, pero no quiso atención médica, como es de edad avanzada solicitó Diego M. que se le contactara para insistir, en seguimiento no se le ha encontrado en la hab. se les dejó mensaje de voz para ponernos a sus ordenes y volverle a ofrecer asistencia médica. Nathalie Vergara
300 2017-10-23 22:50:58 Queja Varios Joseph Inger 23/10/2017 Varios Varios 360 Varios Varios Huésped comenta que no quiere asistir a la presentación de ventas para poder tener el upgrade a partial ocean view sin costo para él. Refiere que se le hace que lo van a timar debido a que le pidieron una tarjeta de crédito y un depósito para acudir a la presentación de ventas. Además, se queja porque en el bufete le dijeron que no había tocino y tuvo que hablar con el capitán para que se lo dieran. También, se queja porque el café de room service y del bufete está amargo y dice que la carne de los tacos que comió el 22-oct parecía cuero de vaca y no la pudo masticar. Por otro lado, menciona que no ha visto guacamole en ningún centro de consumo y que estando en México espera comer guacamole. Dice que en Holiday Inn, en Barceló y RIU no le cobran los cortes finos ni los vinos en los restaurantes a la carta ni los upgrades. Se le invitó a hablar con servicio a huéspedes, pero no quiso. Se le comentó a concierge la situación y Rosario habló con él. Acordó asistir a la presentación en el entendido de que no está obligado a comprar y que si escucha la presentación completa se le devolverá el depósito. Gregorio Hernández