Bitacoras

Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
221 2017-08-20 22:07:20 Queja Varios Balakrishnam, Venkatch 20/08/2017 Ama de LLaves Varios 480 Varios Socio Huésped desde el día de ayer 19/08 se están quejando con problemas con regadera, Con el monomando y de que no tiene agua en regadera, el día de hoy fue el operador de cuartos y supervisor de mantenimiento a revisar el problema y me comentaron que se tenia que apagar el sistema de agua de todo el hotel ya que la pieza que se tiene que cambiar tiene mucha presión de agua, pero eso se tenia que hacer mañana a las 12 medio día. Así que los huésped de la 480 se quedarían sin regadera por esta noche y mañana asta medio día ya que no tenemos habitaciones disponibles con 2 camas y murphy vista frente al mar y huésped no quiso una habitación con king y murphy y tampoco se quiere cambiar de habitación ya que le gusta mucho su habitación. les ofrecí cambiarse a una habitación con ks of pero huésped me dicen que no se quieren cambiar de habitación ya que les gusta mucho su habitación. La habitación 482 esta libre. mande a que le abrieran la puerta de comunicación para que utilizaran la regadera de la otra habitación ya que los huésped estaban muy molestos por lo que estaba pasando. les comente que el uso de la habitación 482 es solo por esta noche y mañana asta medio día por mientras reparan su regadera. huésped acepto. Le solicite a ama de llaves que pusiera habitación 482 fuera de servicio. Victoria Gutierrez
222 2017-08-20 22:43:39 Queja Varios Loghry Jennifer 20/08/2017 Ama de LLaves Varios 441 Varios Regular Huéspedes se quejan que no soportan el olor a moho en la habitación, fueron cambiados a hab. 441 Nathalie Vergara
223 2017-08-20 22:46:34 Incidente Varios Samantha Minda 20/08/2017 Varios Varios 380 Varios Socio Estos socios han tenido discusiones con vendedores ambulantes de la playa, se han quejado hab. 382 y 383 que estos socios están haciendo disturbios, se les colocó brazaletes de no-alcohol, se les dio la ultima advertencia, de tener otro problema o reporte de disturbios se les retirara de la propiedad. Nathalie Vergara
224 2017-08-22 12:12:37 Queja Varios Raminder Grewal 21/08/2017 Ama de LLaves Varios 4324 Varios Regular Aire acondicionado no enfría, 3 requerimientos entre 1 y 4pm. ECR: Acude mantenimiento a las 4:20pm, se reinicia el sistema en habitación y queda funcional, se pondrá fuera de servicio la habitación el 26agosto para mantenimiento profundo. Emmanuel Cabrera
225 2017-08-22 12:13:14 Incidente Varios Bianca Guzmán 21/08/2017 Ama de LLaves Extravio 4523 Varios Regular Supuesto extravío de pieza de plata con dije en habitación. ECR: En revisión con Jefe de prevención se encuentra el artículo en short de huésped. Emmanuel Cabrera
226 2017-08-22 20:39:50 Queja Varios Ashley / Anton Batista 22/08/2017 Ama de LLaves Varios 1432 Varios Regular Huéspedes comentan y muestran video en el que la regadera no tiene suficiente presión de agua. Mencionan también y muestran fotografías de una cucaracha pequeña en el piso de la habitación. Se le pide a ama de llaves que revisen la presión del agua y que realicen la fumigación de la habitación. Solicitan compensación por estos incidentes. Se les invita a platicar con servicio a huéspedes sobre el tema el día de mañana. Además, se les reitera que los estamos apoyando con la solución de ambos problemas y se les invita a avisarnos si tienen cualquier otro inconveniente para ayudarlos. Gregorio Hernández
227 2017-08-22 23:54:02 Queja Varios Jasmine Lozada 22/08/2017 Varios Varios 237 Varios Regular Huéspedes comentan que están insatisfechos con varios aspectos del hotel. Mencionan que el agua de la alberca está caliente, que el jacuzzi no funciona, que la comida es de mala calidad y que la habitación no es lo que ellos esperaban por lo que pagaron. Comentan que mañana temprano saldrán anticipados. Se les comentó el procedimiento de salida anticipada y se les indicó que cualquier solicitud de reembolso la deben tramitar directamente con su agencia. Gregorio Hernández
228 2017-08-22 23:55:37 Queja Varios Robert Forte 22/08/2017 Varios Varios 1422 Varios Regular Huéspedes comentan que están insatisfechos con varios aspectos del hotel. Mencionan que el agua de la alberca está caliente, que el jacuzzi no funciona, que la comida es de mala calidad y que la habitación no es lo que ellos esperaban por lo que pagaron. Comentan que mañana temprano saldrán anticipados. Se les comentó el procedimiento de salida anticipada y se les indicó que cualquier solicitud de reembolso la deben tramitar directamente con su agencia. Gregorio Hernández
229 2017-08-22 23:57:00 Queja Varios Shelly Straussberg 22/08/2017 Varios Varios 119 Varios Regular Huéspedes comentan que están insatisfechos con varios aspectos del hotel. Mencionan que el agua de la alberca está caliente, que el jacuzzi no funciona, que la comida es de mala calidad y que la habitación no es lo que ellos esperaban por lo que pagaron. Comentan que mañana temprano saldrán anticipados. Se les comentó el procedimiento de salida anticipada y se les indicó que cualquier solicitud de reembolso la deben tramitar directamente con su agencia. Gregorio Hernández
230 2017-08-23 00:02:43 Queja Varios Racquel Mendez 22/08/2017 Varios Varios 535 Restaurantes Regular Huésped comenta que cuando hizo la reservación para Marco Polo, la operadora le dijo que sí podía entrar con shorts. Capitán Alex le comentó que el código de vestimenta indica el uso de pantalón largo y le ofreció prestarle uno. El huésped no aceptó y prefirió pasar al buffete sin reservación. Gregorio Hernández
231 2017-08-23 12:47:56 Queja Varios Batista Anton/Ashley 23/08/2017 Ama de LLaves Varios 1432 Varios Regular Señora Batista, baja hoy el día de su salida para saber que tiempo reembolso podía tener por que durante su estancia había encontrado cucarachas en su hab. y la regadera no tenía la suficiente presión para poder tomar un baño. Se le hizo el comentario que debía de ser por medio de su agencia de viajes ya que ellos fueron los que habían hecho la reservación.
Nos mostró una cucaracha que llevaba dentro de una bolsa, nos comentó que ella es una bloger que hace reseñas de hoteles familiares y que definitivamente iba a hace una muy mala reseña de nosotros, también que Cheepcabibean nos iba a contactar porque iba a hace una gran queja la que ella va a poner. 		Nathalie Vergara
232 2017-08-23 17:30:15 Queja Varios Robert Forte 23/08/2017 Varios Varios 1422 Varios Regular Huésped sale anticipado el día de hoy. Comenta que desde que llegó, el hotel no fue lo que esperaba por el dinero que pagaron. Menciona que la comida no es variada y le falta sabor. Se queja porque no le advirtieron antes de la llegada que el bar de la alberca estaba en remodelación. Dice que el servicio en general no fue bueno y que algunos empleados fueron groseros y les faltaba información. Llenan misceláneo 4241. Gregorio Hernández
233 2017-08-23 22:45:33 Queja Café Solaris Lacey Troy 23/08/2017 Alimentos y Bebidas Varios 602 Restaurantes Regular Huésped comenta que el mesero que los atendió para cena en café solaris (lo cual no recuerdan el nombre) los ignoro todo el tiempo que estuvieron cenando que solo fue una ves atenderlos y de ahí no fue para nada que solo el mesero atendía a las demás mesas pero a la mesa de ellos no atendió como a las demás se sintieron discriminados ya que dicen que ellos pagaron por estar aquí igual que todos los demás huésped y tiene que ser el servicio para todos igual. Victoria Gutierrez
234 2017-08-23 22:52:41 Queja Varios Altamirano Griselda 23/08/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4356 Restaurantes Regular Señor se queja de que en Restaurante Panchos le dieron las tostadas que tenían a la mesa de un lado, Menciona que tiene desconfianza de que con su comida hicieron lo mismo. Hable con capitán del restaurante Panchos y me menciona que huésped posiblemente se confundió ya que ellos tienen mesas ya montadas y que mesero tomo las tostadas de otra mesa que ya estaba montada. Victoria Gutierrez
235 2017-08-23 23:06:04 Incidente Varios Sukorinski Alison 23/08/2017 Areas Publicas Varios 537 Varios Regular Prevención reporta que huésped se encuentra Alcoholizado y tomo silla/sillón que están afuera del elevador del quinto piso y lo quiso meter a su habitación pero quiebro una pieza del sillón. Se mando correo a asistente de mantenimiento y ama de llaves para ver cual seria el costo de reparación para decirle al huésped cuanto tiene que pagar. Victoria Gutierrez
236 2017-08-24 22:49:04 Queja Room Service Yousif, Sarmad 24/08/2017 Alimentos y Bebidas Varios 338 Restaurantes Regular Huésped se queja de que room service tardo mucho en llevarle su orden y que cuando llegaron la comida estaba completamente fría. Huésped menciona que Arnol y Elizabeth se portaron muy groseros con el huésped cuando el huésped les estaba diciendo el estado de la comida. Fui a cocina y platique con Arnold y Elizabeth me muestran la charola y el huésped había consumido la mayoría del alimentos, Huésped solicito misma orden nuevamente así que se la llevaron inmediatamente. Subí a la habitación a hablar con el huésped y muy molesto me dice que la comida esta fría toque el platillo por la parte de abajo y estaba caliente. La comida esta en buen estado. y huésped lo negaba. Elizabeth me comenta que cuando ella subió la orden a la habitación el huésped cerro la puerta y le puso seguro estando ella adentro de la habitación. También me menciona que huésped tomo la carne que se le llevo y lo tiro al piso diciendo que eso estaba asqueroso. Huesped se porto muy grosero y no quería escuchar razón alguna. Victoria Gutierrez
237 2017-08-25 02:41:30 Queja Varios GARCIA JORGE 24/08/2017 Ama de LLaves Varios 632 Varios Repetidor Huésped se comunicó a recepción informando que había escuchado ruidos de algún animal o insecto en la parte de la cabecera de madera. Ya había reportado el hecho dos días antes y continuaban los ruidos. Fui a la hab. con ama de llaves y sí se alcanzo a oír algo, descolgamos la cabecera, se revisó colchones y alrededores sin encontrar algo. Se ofreció cambiarlos de hab. por que no podían dormir y tenían miedo ya que se hospedan con infante. Se movieron a la 628 F. 376227 (posible termitas dentro de madera). FERNANDO BAEZA
238 2017-08-25 10:11:36 Queja Varios Christine Ouali 25/08/2017 Ama de LLaves Varios 554 Varios Regular Huésped comenta que el día de ayer a las 5pm se estaba bañando y de repente dejó de salir agua de la regadera. Comenta que marcó al "0" desde su teléfono pero que nadie le respondió. Dice que terminó de bañarse con un chorro muy pequeño de agua y pegándose a la pared. Comenta que a las 8pm recibió una llamada preguntándole si ya tenía presión de agua en la habitación. Gregorio Hernández
239 2017-08-25 12:47:41 Queja Varios Dennis Owens 25/08/2017 Ama de LLaves Varios 227 Varios Regular Huésped llama quejándose de ruidos de martillo cerca de su habitación. Comenta que ayer y hoy desde las 8:30 am hasta las 11 am ha escuchado el ruido de martillos y herramienta. Comenta que habló con servicio a huéspedes el día de ayer pero que ya no lo han contactado y que el ruido continúa el día de hoy. Servicio a huéspedes contactó al huésped disculpándose por el ruido de hoy y le comentó que los trabajos se realizarán a partir de las 12pm el resto de los días. Gregorio Hernández
240 2017-08-25 18:48:14 Accidente Varios Rachel Ribot/Hector Santana 25/08/2017 Animacion y Deportes Accidente 4138 Varios Regular Dr. Víctor Ocegueda reporta que menor de hab. 1438 debe ser llevada a clínica por que se abrió la barbilla en área de toboganes de kids club, se nos reportó cuando iba saliendo de la propiedad por eso ya no se les pudo pedir que llenaran el reporte de accidente, queda pendiente de llenar el reporte al regreso de la clínica Saint Lukes. Invalidar información, corresponde a otro huésped Nathalie Vergara