Bitacoras

Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
201 2017-08-13 21:33:57 Queja Varios Rakesh Patel 13/08/2017 Ama de LLaves Varios 4609 Varios Regular Habitación entregada a las 4:30pm. Viaja con sus hijas en habitación 607 por lo que realmente deseaba tener habitaciones juntas. ECR: se cambia de habitación a las 2 reservaciones con vista al mar por el tiempo de espera. Retraso de entrega refiere ama de llaves problemas con WC. Emmanuel Cabrera
202 2017-08-13 22:19:20 Accidente Varios Janet Sermon 13/08/2017 Areas Publicas Accidente 4602 Varios Regular 18:30hrs. Se recibe reporte de huésped con golpe en la muñeca de mano derecha. Huésped refiere caída en alberca principal chapoteadero mientras jugaba con unos amigos no midió la distancia correctamente y cayó sobre su muñeca. Minutos después sufre nuevamente caída en área entre snack y el baño. Refiere que aquí es donde se lastima la muñeca. Paramédicos llegan para revisar herida y es trasladada a clínica Saint Lukes para rayos X. Sarvelio (agente de prevención) estuvo presente. Huésped en estado etílico. ECR: Se recibe llamada de Doctor Porras (médico del hotel) quien confirma fractura en muñeca. Se colocará yeso será dada de alta hoy. Emmanuel Cabrera
203 2017-08-13 22:48:16 Queja Varios María Deukmedjian 13/08/2017 Ama de LLaves Varios 4546 Varios Regular Huésped reporta sábanas sucias, llegada del día (manchadas). Emmanuel Cabrera
204 2017-08-13 22:49:11 Queja Varios Dolly Patel 13/08/2017 Ama de LLaves Varios 4509 Varios Regular Huésped reporta sábanas sucias, llegada del día (manchadas). Emmanuel Cabrera
205 2017-08-13 23:02:13 Queja Varios Lilia Montes 13/08/2017 Ama de LLaves Varios 4119 Varios Regular 10pm. Huésped se queja por falta de limpieza de su habitación, refiere que lo solicitó a camarista. ECR: Se le ofrece en compensación salida tarde del cuarto a las 5pm por lo sucedido. Emmanuel Cabrera
206 2017-08-14 14:46:48 Queja Varios Janeth Cedeno 14/08/2017 Ama de LLaves Varios 1431 Varios Regular Huéspedes pasan a reportar que en hab. 1431 y 1439 hay chinches, traen en mano una como prueba.
Comenta Aaron Mendez que hoy está GERSA compañía de fumigación y pasaran a dichas hab. con instrucciones especiales. 		Nathalie Vergara
207 2017-08-15 21:49:10 Queja Varios Patel, Rakesh / Rupal 15/08/2017 Ama de LLaves Varios 510 Varios Regular Huésped tenía 3 requerimientos de A/C porque no enfriaba. habló muy molesta pidiendo que se le arreglara. Se le ofreció cambio de habitación, pero la huésped comentó que ya no se quería cambiarse otra vez y pidió que le arreglaran el A/C lo antes posible. Quedó listo el A/C. Gregorio Hernández
208 2017-08-18 00:55:56 Queja Varios Douglas Tao / Angela Cherry 17/08/2017 Varios Varios 1410 Varios Regular Huésped se queja de w.c. tapado y de A/C que no enfría. Ambos problemas quedaron solucionados desde el día de ayer, pero refiere que sigue muy molesto e inconforme por estos problemas. Se le propone un cambio de habitación y lo rechaza categóricamente. Además, menciona que no se le hizo la limpieza durante del día de hoy. Comenta que como no tenía toallas en la habitación no se pudo bañar para ir a cenar a las 7:30 pm a Marco Polo. Pide como compensación que se le de acceso a un restaurante exclusivo para la cena de socios y que se le den los beneficios de los portadores de brazaletes dorados. Al responderle que no contamos con dicho restaurante, pide que se le regale una botella de Tequila Don Julio reposado.
Se canaliza con servicio a huéspedes y se le envía una botella de vino espumoso, además se le lleva el menú de Marco Polo para que ordene desde su habitación, ya que no quiso acudir al restaurante a ninguna hora. También se le ofrece cambiarle sus brazaletes a morados, ya que es padre de la novia Shanon (hab 1420). A las 9:30 pm llama a servicio a huéspedes diciendo que se le prometió en cortesía una botella de tequila y que no la había recibido. Se le llama y se le comenta que si gusta puede pasar el día de mañana a hablar con el gerente de recepción acerca de la botella de tequila y dice que entonces va a ordenar cortes finos y langosta de Marco Polo y no las va a pagar. Se le menciona que esos artículos tienen un costo, por lo que se molesta y en tono amenazador dice que acudirá a la recepción a hablar con un servidor. Se le avisa al personal de prevención de la actitud agresiva del huésped y se les pide el apoyo. Al llegar a la recepción, el huésped comenta que sólo venía por el cambio de brazaletes y se realiza el cambio. Después ordena cortes finos de Marco Polo desde el teléfono de la recepción. Capitán Alex recibe la indicación de servicio a huéspedes de enviarle cortes de carne que no impliquen un costo adicional, ya que el huésped no los pagaría. Huésped ya no llamó a la recepción para quejarse por el servicio de cena recibido. 		Gregorio Hernández
209 2017-08-18 00:59:08 Queja Varios Alexis Balayes 17/08/2017 Ama de LLaves Varios 1435 Varios Regular A las 21:00 hrs. huésped reporta A/C que no enfría. El operador de cuartos acude y comenta que el problema no podrá ser resuelto el día de hoy. Se le comenta a la huésped y pide cambio de habitación para el día de mañana. Se programa cambio para el 18-agosto. Gregorio Hernández
210 2017-08-18 01:46:27 Queja Varios Christina Papakosta 17/08/2017 Ama de LLaves Varios 475 Varios Regular Huésped se queja de exceso de humedad en la habitación. Refiere sábanas y mobiliario mojados por el exceso de humedad y comenta que es muy incómodo dormir así. Se le pregunta si ha mantenido la puerta corrediza cerrada y comenta que sí, pero que a pesar de eso hay mucha humedad en la habitación. Se le cambió a hab. 435 y comentó que ahí estaba más cómoda. Gregorio Hernández
211 2017-08-18 20:39:33 Queja Varios Jorge Bustamante 18/08/2017 Ama de LLaves Varios 218 Varios Regular A las 4:30 pm huésped llama muy molesta diciendo que el día de hoy no le realizaron la limpieza de la habitación; esto a pesar de que colocó la tarjeta solicitando limpieza. Comenta que durante los días anteriores de su estancia le habían hecho la limpieza temprano. Se le comentó que ya se dirigía el personal de ama de llaves para limpiar la habitación, pero como aún no llegaba la camarista, pidió hablar con el gerente de recepción. El gerente de recepción atendió su llamada y durante la llamada llegó la camarista a la habitación. La huésped continuó externando su inconformidad con el Sr. Emmanuel durante algunos momentos más, pero ya un poco más tranquila. Gregorio Hernández
212 2017-08-18 22:29:30 Queja Marcopolo Francisco Mandujano 18/08/2017 Alimentos y Bebidas Varios 405 Restaurantes Regular Huésped se queja de que en Marco Polo le negaron el acceso por no portar pantalón largo. Comenta que se le ofreció la opción de prestarle un pantalón para que pudiera tener acceso, pero rechazó esta opción porque se le hace algo "ridículo". Refirió que él se ha hospedado desde el 2008 en el hotel y que siempre ha tenido acceso a todos los restaurantes con vestimenta casual (bermudas). Se le explicó que para este restaurante el código de vestimenta actualmente indica pantalón largo, pero que si prefiere vestimenta casual puede acudir a los demás centros de consumo como Café Solaris. Comentó que mejor aceptaría la opción de que se le prestara un pantalón en Marco Polo. Gregorio Hernández
213 2017-08-19 00:48:21 Queja Varios Jennifer Back 18/08/2017 Ama de LLaves Varios 364 Varios Socio Huésped llama a las 10:25 pm comentando que el A/C de su habitación no enfría. El operador de cuartos menciona que no quedará listo el día de hoy. Se le sugiere al huésped cambiar de habitación. El huésped acepta y se le cambia a la hab. 362. Sin embargo, el huésped menciona que el día de mañana pasará al área de socios a solicitar un segundo cambio a una habitación cerca de sus familiares en hab. 376 que cuente con 1 cama ks y una cama murphy, ya que la 363 cuenta con 2 camas dobles y una murphy. Gregorio Hernández
214 2017-08-19 00:55:37 Queja Varios Tina Gerth 18/08/2017 Ama de LLaves Varios 608 Varios Regular Huésped llama quejándose de que cuenta con muy pocos canales en inglés en la habitación y solicita que se le cambie el idioma a los canales. Se le comenta que no es posible modificar el idioma de los canales. Comenta que además, el personal de las diferentes áreas del hotel no habla inglés de manera correcta y menciona que se ha hospedado en el hotel Grand Mayan y que ahí no tuvo ninguna dificultad para comunicarse con el personal en inglés. Se le comentó que se le pasaría esta información a los gerentes de las diferentes áreas del hotel para que lo tomaran en cuenta y mejorar este aspecto. Gregorio Hernández
215 2017-08-19 22:49:51 Incidente Varios Justina Cuevas 19/08/2017 Varios Varios 566 Varios Regular Huésped es trasladada a clínica por Dr. Víctor Ocegueda, nos comenta enfermera Noemi que hoy fue la señora a un tour, se desmayó y se golpeó la cabeza, regresó al hotel como 5:30 pm. Nathalie Vergara
216 2017-08-20 16:58:43 Accidente Varios Vuong Ken 17/08/2017 Varios Accidente 234 Varios Regular Reportan huéspedes que en tour de casa, canopy zop line:
Person that was suppose to catch Kendall on the tarzan swing did not and drop her, resulting in a trature ankle, spent night at Hosptien hospital, pay out of pocket for bill.
Recibe José Romero copia de cuenta hospitalaria. 		Nathalie Vergara
217 2017-08-20 18:34:31 Queja Varios Misko, Raymond 20/08/2017 Ama de LLaves Varios 512 Varios Regular Huésped se quejan de que habitación no se les entrego limpia tampoco a tiempo, viajan 3 habitaciones y ningunas de las 3 se encontraban limpias incluso una estaba en proceso de limpieza cuando ellos entraron a la habitación. Huésped muy molestos porque ya iban hacer las 4 de la tarde y ya tenían vario inconvenientes en hotel desde que llegaron. se le ofreció una disculpa por lo sucedido, Se les ofrece un cambio de habitación donde iban a estar juntos las 3 habitaciones y en el mismo piso que las otras habitaciones viajan 3 habitaciones mas con ellos que están en el quinto piso, la nuevas habitaciones tienen una cama murphy así que les ayudara con los menores para que duran mas cómodos. y le ofrecí una vista al mar por inconvenientes que pasaron. huéspedes muy agradecidos por el cambio de habitación y atención que se les dio. Estaban en habitación 551 y se les cambio a 512 Victoria Gutierrez
218 2017-08-20 18:34:59 Queja Varios Saad, Nagib/Correga, Deana 20/08/2017 Ama de LLaves Varios 518 Varios Regular Huésped se quejan de que habitación no se les entrego limpia tampoco a tiempo, viajan 3 habitaciones y ningunas de las 3 se encontraban limpias incluso una estaba en proceso de limpieza cuando ellos entraron a la habitación. Huésped muy molestos porque ya iban hacer las 4 de la tarde y ya tenían vario inconvenientes en hotel desde que llegaron. se le ofreció una disculpa por lo sucedido, Se les ofrece un cambio de habitación donde iban a estar juntos las 3 habitaciones y en el mismo piso que las otras habitaciones viajan 3 habitaciones mas con ellos que están en el quinto piso, la nuevas habitaciones tienen una cama murphy así que les ayudara con los menores para que duran mas cómodos. y le ofrecí una vista al mar por inconvenientes que pasaron. huéspedes muy agradecidos por el cambio de habitación y atención que se les dio. Estaban en habitación 573 y se les cambio a 518 Victoria Gutierrez
219 2017-08-20 18:35:25 Queja Varios Saad/ Leida 20/08/2017 Ama de LLaves Varios 514 Varios Regular Huésped se quejan de que habitación no se les entrego limpia tampoco a tiempo, viajan 3 habitaciones y ningunas de las 3 se encontraban limpias incluso una estaba en proceso de limpieza cuando ellos entraron a la habitación. Huésped muy molestos porque ya iban hacer las 4 de la tarde y ya tenían vario inconvenientes en hotel desde que llegaron. se le ofreció una disculpa por lo sucedido, Se les ofrece un cambio de habitación donde iban a estar juntos las 3 habitaciones y en el mismo piso que las otras habitaciones viajan 3 habitaciones mas con ellos que están en el quinto piso, la nuevas habitaciones tienen una cama murphy así que les ayudara con los menores para que duran mas cómodos. y le ofrecí una vista al mar por inconvenientes que pasaron. huéspedes muy agradecidos por el cambio de habitación y atención que se les dio. Estaban en habitación 565 y se les cambio a 514 Victoria Gutierrez
220 2017-08-20 21:22:04 Queja Varios Buth, David/ Pham, Jennifer 20/08/2017 Varios Varios 484 Varios Regular huésped se quejan de que no les gusta la habitación y vista que se les asigno ya que ellos pagaron una habitación con vista al mar. platicando con huésped note que ellos tenían confundido la diferencia entre vista al mar y vista frontal al mar. ellos tenían habitación 222 les ofrecí un cambio a un habitación en diferente sección del hotel con vista al mar los lleve a la 614, 562 pero no les gusto les mostré la habitación 484 para vieran la diferencia entre las dos categorías. La habitación 484 les fascino le comente del precio original se les dio un descuento tomando en cuanta el pago de up grade que hicieron desde reservación. por igual por el motivo de que estaban viendo las habitaciones perdieron la reservación que tenían en marco polo a las 6 así que les conseguí una reservación en marco polo a las 8 p.m. huésped agradecidos por la ayuda. Victoria Gutierrez