Bitacoras

Id FechadeRegistro TipoRegistro CCquesequejan NombreHuesped Fechaincidente Area TipoIncidencia Habitacion Subarea TipoHuesped Comentarios Seguimiento Responsable
1 2016-09-01 17:42:20 Accidente Varios Prueba 14/08/2016 Varios Varios 4512 Varios Varios Prueba de bitacora por sistemas Sistemas
2 2016-11-15 00:04:32 Queja Varios Mario Rendón 28/08/2016 Ama de LLaves Varios 1408 Varios Regular Problemas aire acondicionado, genera en devolución de pago por ascenso a habitación con Jacuzzi Ama de llaves: Seguimiento recepción, se atendió llamada de huésped 9:00 pm solicitando ayuda para abrir caja de seguridad pero caja requiere de perforación con taladro para apertura con llave física, el cual no se encuentra, finalmente huésped solicita que lo busquen por la mañana ya que se esta haciendo tarde, operador localiza taladro a las 10;:00 pm, se deja para seguimiento por la mañana ECR
3 2016-11-13 19:50:16 Accidente Salon Tehuacan Jerome Tolbert 02/11/2016 Areas Publicas Accidente 1418 Restaurantes Socio Accidente ECR ECR
4 2016-11-14 20:24:04 Queja Varios URICH FRANCK 14/11/2016 Ama de LLaves Varios 101 Varios Regular Cucarachas en baño de habitación, muestra fotografía 05:55 hrs, se dará ascenso a habitación el día 15 de noviembre a solicitud de huésped. Seguimiento Ama de Llaves: Seguimiento Recepción: Se brindará ascenso a habitación vista al mar como atención a su queja el día 15noviembre. VICTORIA GUTIERREZ
5 2016-11-14 20:19:42 Queja Varios Denielle Voeller 14/11/2016 Varios Varios 4377 Varios Regular Familia Voeller perdió transportación hotel-Aeropuerto. pick up 11:45 y llegaron al lobby a las 12:00hrs. Emmanuel Cabrera: Se llama a transportadora Greyline, quienes refieren que la transportación salió de la propiedad 5 minutos después de la hora de pick up, verificándose con circuito cerrado de prevención. Se le enviará mensaje a cliente para confirmar dichos datos. Emmanuel Cabrera
6 2016-11-14 23:48:31 Varios Lobby Bar Bernardin Harrison 14/11/2016 Ama de LLaves Varios 4344 Varios Socio Caja de seguridad no acepta código para desbloquear, se requiere hacer perforación con taladro para acezar con llave fisica Ararath Gaxiola
7 2016-11-15 00:24:17 Queja Varios Bennett Barry 14/11/2016 Ama de LLaves Varios 4539 Varios Regular Huésped reporta gotera, también caja de seguridad suelta, por falta de taladro y broca no se puede sujetar, se le ofrece ascenso sin cargo a habitación OV 445 no acepta finalmente se le ofrece otro ascenso PKOV habitación 370 se queda más conforme. Ama de llaves: Seguimiento de recepción se le otorga ascenso sin cargo a PKOV por caja de seguridad suelta , huésped baja hasta recepción cargando la caja desde su cuarto y la deja en la barra pidiendo un cuarto que tenga su caja bien segura.( cambio de hab 539 a 370) Ararath Gaxiola
8 2016-11-16 16:16:59 Queja Varios MCGEE MICHAEL 16/11/2016 Ama de LLaves Varios 4385 Varios Regular Cucaracha en habitación. ABV
9 2016-11-16 18:39:54 Queja Varios Archer 16/11/2016 Ama de LLaves Varios 4140 Varios Socio Socio sube al área de socios a reportar manija de puerta, comenta que el año pasado que viajo, estaba así, la manija estaba completamente rota, (caída) baje con sup. ama de llaves y op. cuartos, y se reemplazo, además comenta que ha tenido problemas con la limpieza.
Adicionalmente se detecta, vidrio doble con humedad en medio, empaques dañados y marco de puesta de balcón golpeado.
 Jose Romero
10 2016-11-16 19:33:08 Queja Varios brown 16/11/2016 Ama de LLaves Varios 4232 Varios Socio Socio reporta problemas con puerta principal, La puerta, no cierra correctamente, al cerrarla, se tiene que jalar fuerte la manija para que cierre completamente, de lo contrario se queda entre abierta, de igual forma, al abrirla, esta se atora con el mismo seguro, como si no se introdujera completamente el pestillo dentro de la chapa para permitir la apertura sin esfuerzo, se solicita seguimiento de parte de ama de llaves, después de las 9:30, ya que huésped se encontrara fuera de la hab. a esa hora.
 Jose Romero
11 2016-11-17 23:52:11 Queja Varios JESKE MITCHELL 17/11/2016 Varios Varios 604 Varios Regular Huésped reporta que había agua en el piso del baño y puso toallas pasa secar y salió a la alberca, al regresar encontró más agua y bajo a reportar, se envio requerimiento para revisión alrededor de las 19:45 hrs huésped regresa solicitando cambio porque siguen trabajando en la habitación. Se confirma con Ama de Llaves, operador estaba cambiando depósito de agua con grieta, se cambia de habitación a 570. ABV
12 2016-11-18 10:19:55 Queja Varios Danniel Watts 17/11/2016 Ama de LLaves Varios 4602 Varios Socio Flotador del deposito del WC no funcionaba y se derramaba el agua por WC al piso, mantenimiento lo corrigio de imediato Ararath Gaxiola
13 2016-11-18 21:20:03 Queja Varios archer 18/11/2016 Varios Varios 4140 Varios Socio socio se queja de ruido por remodelación en habs. presidenciales, ruido de roto martillo, se cambio a hab. 208 pv, y se le reembolsara el pago por el upgrade a of Jose Romero
14 2016-11-18 21:23:03 Queja Varios bradley 18/11/2016 Ama de LLaves Varios 4510 Varios Socio socio se queja de varios problemas en la hab. se hace recorrido con Griselda ama de llaves, y se pone fuera de servicio por 2 días para arreglar desperfectos.

se da lco hasta las 5pm y 2 masajes en compensación por inconvenientes.
 Jose Romero
15 2016-11-19 00:30:31 Queja Varios WERBICKI JOHN 18/11/2016 Varios Varios 4512 Varios Socio Huésped reportó gotera en A/A, acude Supervisor de Mantenimiento comentó causa de fuga era la charola rota y tomaría tiempo su reparación, no hay operador de cuartos en turno. Se cambia a huésped a habitación 452. ABV
16 2016-11-20 06:47:30 Queja Varios Khajavi 20/11/2016 Ama de LLaves Varios 4568 Varios Socio Huesped reporta ruido en habitación que proviene del A/AC operador de mantenimiento Luis Alonso Rosas comenta que es el contactor y que se tiene que reemplazar, por el momento se ajusta y mejora considerablemente, huesped agradece. Ararath Gaxiola
17 2016-11-20 06:50:26 Queja Varios CATHERINE MARY 20/11/2016 Ama de LLaves Varios 4362 Varios Socio A/AC presenta ruidos operador de mantenimiento en turno realiza ajustes, queda bien, huesped agradece. Ararath Gaxiola
18 2016-11-21 21:07:13 Accidente Salon Tehuacan LETICIA CAMPOS 21/11/2016 Varios Accidente 4470 Varios Socio SOCIA SE CAYÓ BAJANDO LAS ESCALERAS DE SALON TEHUACAN, ASISTE SUP. ORLANDO DE PREVENCION, SE LE DA HIELO Y NIEGA QUE EL DR. VENGA, SE LE COMENTA QUE SI NO SE LE QUITA EL DOLO EN CUALQUIER MOMENTO PUEDE LLEGAR MÉDICO Y SI DESEA MAÑANA PUEDE IR A CONSULTORIO DESDE LAS 10:00 AM NATHALIE VERGARA
19 2016-11-21 21:10:02 Incidente Varios TERRENCE ALBECHT 21/11/2016 Ama de LLaves Varios 4616 Varios Socio SE DESPRENDE ESPEJO DEL CLOSET, SOCIO ALCANZA A SOSTENERLO EVITANDO QUE SE ROMPIERA, NO QUISO QUE SUBIERAN A COLOCARLO NUEVAMENTE, PREFIERE QUE LO COLOQUEN A SU SALIDA. NATHALIE VERGARA
20 2016-11-22 23:34:56 Queja Evento de Socios CHOMYC CHERIE 22/11/2016 Varios Varios 444 Varios Repetidor Huésped se queja de ruido de evento en terraza del Sol (Fiesta Caribeña). Se le explica finalización del mismo en unos minutos 21:00 hrs. ABV
21 2016-11-23 09:10:54 Queja Varios RODNEY CRAWFORD 23/11/2016 Varios Varios 1408 Varios Socio Baja a recepción se queja de que no pudo hablarle a su amigo por que el teléfono no funciona, se le explica que es situación general por servicio de mantenimiento en conmutador, que durara unos minutos ARARATH GAXIOLA
22 2016-11-23 19:01:57 Queja Varios campos 23/11/2016 Ama de LLaves Varios 4470 Varios Socio socio reporta el día 20,22 y 23 la señal de tv. el día 23 un servidor sube a la hab, en compañía de sup. yuruem y eléctrico, Jesús, al revisar la tv, se detecta que el filtro de señal no funcionaba correctamente, se reparo e instalo otro filtro con menor numero de decibeles, mejorando mucho la señal, como antecedente, también se tenia mala señal en 474,476,471,472, mejorando en estas habs. también, el cable esta fallando de nuevo Jose Romero
23 2016-11-23 21:36:31 Queja Varios TANDIAN/ATKINS 23/11/2016 Varios Varios 4227 Varios Regular ES MUY DESAGRADABLE QUE LOS CAMASTROS ESTEN APARTADOS DURANTE HORAS Y LOS OTROS HUÉSPEDES SON GROSEROS. NATHALIE VERGARA
24 2016-11-23 22:30:38 Queja Varios WAXMONSKY RONALD 23/11/2016 Recepcion Varios 474 Varios Socio OTRO HUÉSPED ENTRÓ A SU HABITACIÓN HOY EN LA MAÑANA, 10:00 AM PROX, NO ESTÁ BIEN QUE OTRAS PERSONAS QUE NO SEAN TRABAJADORES PUEDA TENER ACCESO A LA MISMA HAB. NATHALIE VERGARA
25 2016-11-24 19:34:55 Varios Varios ROSS DANNY 24/11/2016 Varios Varios 4206 Varios Socio SOCIO ES LLEVADO A CLINICA SAN LUKS YA QUE TIENE INFECCION EN PIERNA, COMENTA DR. VICTOR ESTRADA, DESDE PIE HASTA INGLE. NATHALIE VERGARA
26 2016-11-24 19:41:31 Queja Rosmarinus TYS MALGORZATA 24/11/2016 Ama de LLaves Varios 4225 Varios Regular HUESPED SE QUEJA POR TAZA SUCIA EN ROSMARINUS, EL DÍA 23/11/16 NO LES LLEGO LA COBIJA QUE SOLICITARON Y NO SALE AGUA CALIENTE EN REGADERA DE HAB. NATHALIE VERGARA
27 2016-11-25 16:01:12 Queja Varios KELLEY BRIAN 25/11/2016 Varios Varios 146 Varios Regular Huésped llama 07:45 a.m. para quejarse de ruido por construcción (piso superior), se envía a Mantenimiento a parar trabajos con ruido hasta las 09:00 a.m.
Alrededor de las 09: 45 a.m. huésped sube a Recepción molesto porque minutos antes de las 09:00 a.m comenzaron nuevamente, también externo que el día de ayer 24 de noviembre a las 08:15 hrs estaban ya trabajando. Se ofrece cambio de habitación pero no acepta ya que es su última noche, solicita transporte de regreso al aeropuerto y se confirma con Agencia de Viajes para el día 26 de noviembre a las 14:45 hrs. 		ABV
28 2016-11-25 16:12:59 Queja Varios SOLANO EDNA 25/11/2016 Varios Varios 524 Varios Socio Huésped llama (07:48 a.m. ) molesta porque en habitación adjunta esta sonando alarma desde las 05:00 a.m. siendo ya el tercer día con el mismo ruido. Se llama a habitación sin éxito por lo que se manda a Ama de Llaves a desprogramar alarma.
 ABV
29 2016-11-25 18:59:34 Queja Varios VAZQUEZ TANIA 25/11/2016 Ama de LLaves Varios 4125 Varios Regular EL SEGURO DE SU PUERTA NO CIERRA, LO REPORTARON DESDE SU LLEGADA Y NO HA QUEDADO RESUELTO. NATHALIE VERGARA
30 2016-11-29 23:28:15 Accidente Evento de Socios erbe doreen 29/11/2016 Areas Publicas Accidente 4322 Varios Socio socia doreen se cayo en cena carnaval, al caminar por la orilla, pegado a la fuente del sol, se resbalo por la orilla y cayo dentro de la fuente, esta no tenia agua, no se golpeo mucho, solo raspones en costilla izquierda y pie derecho, se le pedirá a enfermero la revise por la mañana, no quiso servicio medico ni que la revisara prevención alego estar bien, como información adicional uno de sus amigos es paramédico. Jose Romero
31 2016-11-30 18:54:22 Queja Varios JOANNA TYS 30/11/2016 Ama de LLaves Varios 4225 Varios Regular Seguimiento Ama de Llaves: Recepción: Huésped encuentra aguja en almohada de habitación. Se entrega en oficina de Ama de Llaves. Emmanuel Cabrera
32 2016-11-30 18:55:56 Queja Varios JOANNA TYS 30/11/2016 Ama de LLaves Varios 4225 Varios Regular Huésped encuentra aguja en almohada de habitación. Se entrega en oficina de Ama de Llaves. Emmanuel Cabrera
33 2016-12-01 23:25:01 Queja Varios NOWEK JUSTYNA 01/12/2016 Ama de LLaves Varios 4366 Varios Regular Huésped se presenta en recepción con plancha manchada, comenta le quemó vestido muy caro porque no sirve esta, solicitó se enviase otra plancha inmediatamente ya que tenía que salir a cenar. Se envió a la habitación. ABV
34 2016-12-06 07:03:08 Queja Rosmarinus LAURA CLARK 05/12/2016 Alimentos y Bebidas Varios 4215 Restaurantes Regular Operadora Irma Sánchez recibió llamada de Sra. Clark molesta quejándose sobre cena en Rosmarinus (Rodizio) teniendo reserva a las 9:00 pm, siendo las 9:40 pm mesero del cual no tomó nombre se acercó y de muy mala manera les dijo a ella y su acompañante que les quedaban 10 minutos porque cerraría el restaurante. Operadora envía correo para seguimiento. Huésped espera llamada de disculpa por la mañana. ABV
35 2016-12-08 06:25:25 Queja Varios SHAWNA CEBULIAK 07/12/2016 Alimentos y Bebidas Varios 4417 Restaurantes Regular Huésped se queja de que tardaron hora y media en llevarles los alimentos en restaurante Panchos. Sugiere se contrate más meseros. VGB
36 2016-12-08 06:28:57 Queja Varios CRYSTAL DAWN EMARD 07/12/2016 Ama de LLaves Varios 4104 Varios Regular Huésped encontró cucaracha en la habitación, se pidieron disculpas y se envió a fumigar. VGB
37 2016-12-10 09:02:00 Queja Room Service MYRICK JOHN M 09/12/2016 Alimentos y Bebidas Varios 1414 Varios Huesped Huésped se quejó por tardanza en alimentos ordenados a Room Service, comenta tardaron alrededor de 1 hora y media, se confirma con personal y comentan tardaron aproximadamente una hora, cuando llamó huésped ya salían a su habitación pero no quiso que se los llevaran, se intentó hablar con ellos para enviárselos sin costo pero no acepto, comento dará su queja en Travelocity. ABV
38 2016-12-11 08:00:28 Queja Varios SAAD PETER 10/12/2016 Ama de LLaves Varios 4108 Varios Regular Se recibió llamada de Sr. Saad quién estaba a punto de dormirse (23:05 hrs) y encontró funda de almohada manchada así como cubrecama, se entregó habitación 337 previamente revisada por personal de Ama de Llaves y se pidieron disculpas. ABV
39 2016-12-14 00:02:05 Queja Varios FRANCESCA DAGUANNO 13/12/2016 Ama de LLaves Varios 1423 Varios Regular Huésped solicito que se revisara la televisión por que tiene mala señal, al pasar técnico a la habitación desmonto la televisión y además de no corregir el problema la dejó en el suelo y ya no volvió, se envía a operador de cuartos a revisar y a instalar televisión, queda pendiente ajuste de señal Ararath Gaxiola
40 2016-12-18 14:21:05 Queja Varios RATRA 10/12/2016 Ama de LLaves Varios 4351 Varios Regular HUESPED SE QUEJA POR OLOR A HUMEDAD, INSECTOS EN HAB. Y BALCON SUCIO NATHALIE VERGARA
41 2016-12-18 14:23:13 Queja Varios ROBERTS 18/12/2016 Animacion y Deportes Varios 4303 Varios Regular HUESPED COMENTA QUE SU HIJA CON SINDROME DE DOWN FUE DISCRIMINADA EN MINICLUB POR PERSONAL, LA MENOR TIENE 4 AÑOS DE EDAD. NATHALIE VERGARA
42 2016-12-18 14:26:34 Accidente Varios HERRERA 17/12/2016 Varios Accidente 4226 Varios Regular HUESPED EN PLAYA PRESENTA ABERTURA EN OJO DERECHO POR HABER SIDO BOLTEADO POR UNA OLA, NO QUISO ATENCION MEDICA POR TENER CARGO, DR. PORRAS RECOMENTO NEOSPORIN NATHALIE VERGARA
43 2016-12-22 19:54:56 Accidente Varios LUNA EDGAR 22/12/2016 Varios Accidente 4135 Varios Regular HUESPED SE DESGARRO PIERNA IZQUIERDA EN PLAYA, LA CONSULTO DR. PORRAS EN EL HOTEL, SOLO FUE DESGARRE Y COMENTA QUE IRA EL MISMO POR EL MEDICAMENTO, SE LE HIZO COSTOSO EL PAGO DEL SERV. NATHALIE VERGARA
44 2016-12-22 19:57:21 Queja Varios DANIEL VARELA 22/12/2016 Varios Varios 4356 Varios Regular HUESPED MUY MOLESTO PORQUE SU REPRESENTANTE NO LES HIZO LA RESERVACION EN LA FECHA CORRECTA Y CULPABA AL HOTEL POR TENERLOS DENTRO DE LA PROPIEDAD, QUE ES CONFUSO, SE LES APOYO EN CENA PARA DOS EN MARCO POLO A LAS 7:00 PM NATHALIE VERGARA
45 2016-12-22 19:59:58 Queja Varios RICARDO GALINDO 22/12/2016 Varios Varios 4348 Varios Socio SOCIOS SE QUEJAN QUE POR SEGUNDA MAÑANA COSECUTIVA HAN TRABAJADO CERCA DE SU HAB. DESDE MUY TEMPRANO (ANTES DE LAS 7:00 AM) SE LE SOLCITA APOYO A CONTA MARTIN PARA QUE SE LES PERMITA TRABAJAR ANTES DE LAS 10:00 AM NATHALIE VERGARA
46 2016-12-23 09:45:13 Queja Marcopolo Vellingiri vignesh 22/12/2016 Alimentos y Bebidas Varios 452 Restaurantes Varios hab 452/353444- 476 f/353448- 510 f/353445 -
1404 f/353450 - 1424 f/353449
Se quejaron por el mal trato y servicio que le brindaron el Rest. Marco Polo huesped tenian reservacion a las 20:30 hrs para 19pax
Comentan que no los dejaron entrar asta que no estubieran juntos los 19 pax, almomento de entrar al rest. solo tenian la mesa preparada para 13 pax y que les comentaron que la resto de pax se sentarian separados.
Al momento de quejarse y mensionarle que se iban a retirar de restaurant al encargado Arnol, huesped mensionan que lo tomo muy a la ligera que les dijo que estaba bien y que en ningun momento les ofrecio disculpas. Huesped salieron del rest en ese momento. Huesped muy molestos menciona que es el peor trato que le an dado en hotel.
Capitan Juan los acomodo a los 19 pax para que cenaran en Rest. Panchos les ofrecio disculpas y huesped comenta que los trato muy bien.
 VICTORIA GUTIERREZ
47 2016-12-23 15:11:37 Incidente Varios MCNALLY 22/12/2016 Varios Accidente 4550 Varios Regular SEÑORA DE 73 AÑOS SE CAYO FUERA DE LA PROPIEDAD Y LLEGO CON LA NARIZ Y FRENTE RASPADOS, LE LIMPIO SUP. JULIO DE PREVENCION, NO FUE NECESARIO QUE ACUDIRA EL DOCTOR. NATHALIE VERGARA
48 2016-12-25 00:33:24 Queja Varios Luisa Muro 22/12/2016 Ama de LLaves Varios 469 Varios Regular Refiere limpieza de habitación mala, sábanas rotas en la cama. Molestia por recibir cama king size cuando solicitó camas dobles desde reservación. Los alimentos no son frescos. Se quejó debido a que el hotel no le proporcionó medicamento tempra para malestar general. Emmanuel Cabrera
49 2017-01-01 17:03:55 Varios Varios TUSHAKOVA/IMANBAYEV 01/01/2017 Varios Varios 4622 Varios Regular MENOR CON INFECCIÓN ESTOMACAL, LA VISITA DR. VICTOR, LE DA MEDICAMENTO Y COMENTAN MÁS TARDE QUE YA SE SIENTE MEJOR. NATHALIE VERGARA
50 2017-01-07 16:59:11 Queja Varios SOPP 02/01/2017 Ama de LLaves Varios 4326 Varios Regular HUESPED SE QUEJA POR MINI BAR SUCIO A SU LLEGADA NATHALIE VERGARA
51 2017-01-07 17:01:46 Incidente Varios REIF/BARNETT 02/01/2017 Ama de LLaves Varios 4540 Varios Regular CAMARISTA REPORTA QUE POR ACCIDENTE AL LIMPIAR ROMPE FRASCO DE MEDICINA DE HUESPED, SE LE DEJA CARTA DISCULPANDONOS POR ACCIDENTE Y SOLICITANDO BAJE A RECEPCION O SERV. A HUESPED PARA REPONERLE EL MEDICAMENTO NATHALIE VERGARA
52 2017-01-07 17:04:28 Varios Room Service STUART/MELIDEO 02/01/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4371 Bares Regular HUESPED SOLICITA CERVEZA SIN ALCOHOL, POR APOYO SE LE DE 12 CERVEZAS QUE FUERON ENTREGADAS POR ROOM SERV. EL 03/01/17 NATHALIE VERGARA
53 2017-01-07 17:11:48 Queja Varios RAUL RODRIGUEZ /CLEMENTE 02/01/2017 Recepcion Extravio 4121 Varios Varios PASE DIA QUE VISITO A HUESPEDES DEJA IFE EN RECPECION Y OLVIDO RECOGERLA A SU SALIDA, AL DIA 01/01/17 REGRESA POR IFE Y NO LA ENCONTRARON, SE LE MANDA A CABO SAN LUCAS CON CONTRALOR MARTIN EL DIA 04/01/17 ARESTAURANTE ALEXANDER EN LA MARINA, HUESPEDES MANDAN CORREO PARA AGRADECER LA ENTREGA NATHALIE VERGARA
54 2017-01-07 17:16:19 Varios Varios WHITE/MILNER 04/01/2017 Varios Varios 4474 Varios Regular MENOR CON OTITIS LA ATENDIO DOCTOR NATHALIE VERGARA
55 2017-01-07 17:17:57 Queja Varios SOVTYSIK 04/01/2017 Ama de LLaves Varios 4226 Varios Regular HUESPED CON TRES MENORES EN HABITACION SE QUEJA PORQUE HAY GATOS EN EL HOTEL Y LOS DESPIERTAN EN LA MADRUGADA CON LOS MAULLIDOS NATHALIE VERGARA
56 2017-01-07 17:26:09 Queja Varios SCHOPF 04/01/2017 Ama de LLaves Varios 4611 Varios Regular HUESPED COMENTA QUE HAY CHINCHES EN LA CAMA, SE LE OFRECE CAMBIO DE HAB. Y QUE LO VEA EL DR, SE NIEGA A AMBOS YA QUE EL ES DOCTOR Y TAMBIEN TIENE SALIDA AL DIA SIGUIENTE, SUPERVISORA DE AMA DE LLAVES VERIFICA PERSONALMENTE QUE NO HAYA NADA, SE LE CAMBIA COMPLETAMENTE LA ROPA DE CAMA. NATHALIE VERGARA
57 2017-01-07 17:31:28 Queja Salon Tehuacan ROBERTSON 04/01/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4362 Restaurantes Regular HUESPEDES QUE VIAJAN POR UNA NOCHE SE QUEJAN POR LA HAB. SUCIA DE MOHO EN LA BAÑERA Y EN WC, SE LES ASIGNA OTRA DE MEJOR CATEGORIA, SE QUEJAN POR LARGAS FILAS EN EL BUFFET DEL TEATRO Y POR LA POCO VARIEDAD Y QUE DEBIDO A LA TARDANZA NO PUDO VER EL SHOW, EN BAR DE ALBERCA COMENTA QUE NI EL REFRESCO NI LA CERVEZA TIENE GAS, SE SIENTEN BURBUJAS, SE QUEJA DE LA TARDANZA Y LA ORDEN EQUIVOCADA DE ROOM SERV. DOS VECES A LA TERCERA SE LE MANDO LA ORDEN CORRECTA PERO SOLO UN PLATILLO Y ERAN 4 EN HAB. FUERON SIN CARGO DE ENTREGA. SOLICITABA DEVOLUCION TOTAL DE LA ESTANCIA O EL PORCENTAJE DE LOS ALIMENTOS. NATHALIE VERGARA
58 2017-01-07 17:33:23 Incidente Varios HWNAGBO 05/01/2017 Varios Varios 4624 Varios Regular CODIGO ROSA ENTRE EL MATRIMONIO DE HAB. ACOMPAÑA JEFE DE PREVENCION Y SERV. A HUESPED PARA SOLICITARLES MODEREN SU COMPORTAMIENTO DE LO CONTRARIO SERAN RETIRADOS DE LA PROPIEDAD NATHALIE VERGARA
59 2017-01-07 17:37:42 Incidente Varios HOFFMANN 05/01/2017 Varios Extravio 4524 Varios Regular MENOR DE 17 AÑOS SE DESAPARECE DEL CUIDADO DE LA MAMA Y NO DUERME EN SU HAB. DEL 05 PARA AMANECER 06, EL 06 CUMPLE 18 AÑOS, APARECE Y COMENTA QUE SE QUEDO A DORMIR CON UNOS AMIGOS DE OTRA HAB. LA MAMA ESTA PREOCUPADA POR QUE DURANTE SU ESTANCIA SE LE ESCAPA CON PERSONAS QUE RECIEN CONOCE O CON COLABORADORES, SE LES HACE ADVERTENCIA PARA QUE MEJOREN SU COMPORTAMIENTO, DE NO HACERLO SERAN RETIRADAS DE LA PROPIEDAD. NATHALIE VERGARA
60 2017-01-07 17:50:31 Queja Varios SASON 05/01/2017 Ama de LLaves Accidente 4228 Varios Regular HUESPED SE CAE EN AREA DE ALBERCA POR SOMBRILLA QUE ESTUVO TIRADA EN EL SUELO POR 5 HORAS Y NADIE LA LEVANTO, SE LASTIMO LAS COSTILLAS DEL LADO IZQUIERDO, AL CAER SE LE ROMPE SU CELULAR SAMSUNG GALAXI 4, AL DIA SIGUIENTE FIRMA CARTA DE DESLINDE DE RESPONSABILIDADES YA QUE SE LE DIO ATENCION MEDICA Y COMPENSACION POR CELULAR ROTO NATHALIE VERGARA
61 2017-01-07 18:41:41 Queja Varios QUINTANA/RAMIREZ 07/01/2017 Varios Varios 4615 Varios Regular HUESPED SE QUEJA PORQUE SU HIJO SE ABRIO EL LABIO, BAJO A CONSULTORIO Y LA ENFERMERA LE COMENTO QUE AL DR. LO OCURRIDO, LE RECETA ANTIBIOTICO PERO HASTA DESPUES DE ABRIR EL MEDICAMENTO LE DICE LA ENFERMERA MAYRA QUE TIENE COSTO DE $60 USD, EL CUAL NO PAGARON Y POR RECOMENACION TELEFONICA DE UN AMIGO DE HUESPED QUE TAMBIEN ES DR NO LE DA ANTIBIOTICO, NOS DISCULPAMOS POR INCIDENTE Y SE LE EXPLICA QUE EL SERV. MEDICO NO ES PARTE DEL HOTEL NATHALIE VERGARA
62 2017-01-07 18:44:47 Queja Varios PARKER/MARSHAL 07/01/2017 Ama de LLaves Varios 4467 Varios Regular HUESPED BAJA A RECEPCION PARA PEDIR QUE SE LE CAMBIEN LAS SABAS YA QUE TIENEN MANCHAS DE SANGRE, AL SUBIR SERV. A HUESPED LA CAMARISTA MUESTRA LAS SABANAS Y DICE QUE ELLA NO LAS PUSO SUCIAS Y QUE DIAS ANTERIORES LA SEÑORA TAMBIEN LE PIDIO DE CAMBIARA LAS SABANAS PORQUE ESTABAN CON EXCREMENTO, SE SOLICITO A AMA DE LLAVES CAMBIAR TODOS LOS DIAS LAS SABANAS NATHALIE VERGARA
63 2017-01-09 20:04:32 Varios Varios FORTUNE KANE 09/01/2017 Ama de LLaves Varios 4331 Varios Vip CHAPA DE PUERTA EN HAB. NO CIERRA BIEN Y SE PUEDE ABRIR SOLO EMPUJANDO, SUPERVISORA MARTHA CORROBORO Y COMENTA DARIA SEGUIMIENTO. NATHALIE VERGARA
64 2017-01-09 20:15:59 Incidente Varios KUAI CHI 09/01/2017 Varios Varios 4363 Varios Regular MENOR DE DOS Y MEDIO AÑOS DE EDAD LE PICO ABEJA EN PIE A LAS 14:20 HRS APROX. SIN ALERGIAS NATHALIE VERGARA
65 2017-01-09 21:53:44 Queja Varios Brendan McGinn 09/01/2017 Ama de LLaves Varios 4552 Varios Regular Fuga en WC a las 4am Emmanuel Cabrera
66 2017-01-11 03:18:21 Queja Varios FATEMEH BAGHA 10/01/2017 Varios Varios 4136 Varios Regular Huesped llama a recepcion para quejarce de ruido de hab continua, se solicita asistencia a prevencion para que verifique de donde proviene el ruido, se confirma hab. 134 y que tienen musica, se le llama por telefono pero no contesta, agente de prevencion comenta que le bajaron el volumen, se deja como seguimiento en rondines por parte de supervisor de prevención en turno. Ararath Gaxiola
67 2017-01-15 13:47:16 Queja Varios SLADE/WILLIAMS 15/01/2017 Ama de LLaves Varios 4351 Varios Regular CUCARACHAS EN HABITACION NATHALIE VERGARA
68 2017-01-15 16:40:53 Varios Varios JAMANI 11/01/2017 Varios Varios 4211 Varios Regular MENOR ES TRASLADADA ACLINCA POR VOMITO Y DESHIDRATACION NATHALIE VERGARA
69 2017-01-15 16:53:12 Varios Varios ETSUO 11/01/2017 Varios Varios 4443 Varios Regular HUESPED LLAMA A SERV. HUESPED PARA COMENTAR QUE SU ESPOSA ESTA ENFERMA DEL ESTOMAGO, QUE ES RESPONSABILIDAD DEL HOTEL, SE LE PIDO QUE BAJAR A CONSULTORIO PARA REVISARLA PERO NO QUISO PORQUE TENIA COSTO, Y ASEGURABA QUE ERA LA COMIDA DEL HOTEL Y COLGO, NO HABLABA BIEN INGLES Y NO NOS PERMITO TRATAR DE AYUDAR, ESTABAN A UNA HORA DE SU SALIDA NATHALIE VERGARA
70 2017-01-15 16:58:25 Accidente Varios MONETTE 12/01/2017 Varios Accidente 4418 Varios Regular CAE SOBRE BALCON UN PEDAZO DE MOLDURA, ROMPIENDO UN FLOTADOR Y ESPANTANDO MUCHO A LOS HUESPEDES, YA QUE ESTABA AHI APENAS 10 MINUTOS ANTES NATHALIE VERGARA
71 2017-01-15 23:41:10 Queja Room Service MACKINTOSH SONJA 15/01/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4535 Varios Repetidor Huesped solicita servicio al cuarto ordenando 6 cervezas y se le informa del costo por cerveza mas la entrega por parte de Meldy, al entregarlas en el cuarto la huesped se niega a pagar por lo que Meldy solicita asisencia a recepción, un servidor apoya, por parte de room service sube Daniel y a la vez tambien a prevención, supervisor Orlando Torres, huesped se molesta muchisimo por que se le cobran las cervezas cuando somos un hotel todo incluido, que va llegando y que no queria estar en el bar por eso pidio al cuarto, pero que no hay problema comenta no ser pobre y que pagará, se le agradece más comenta que se quejara de mal trato que se le dio con la gerencia Ararath Gaxiola
72 2017-01-17 00:38:48 Queja Varios Samadi Vahid 16/01/2017 Animacion y Deportes Varios 4533 Varios Regular La huesped se queja de que la música del área de la alberca esta muy alta, me llamó por teléfono y si se escuchaba, en el télefono, muy fuerte el sonido de la música.
Se le habló al centro de actividades para pedirles que se le bajará a la música. Alrededor de las 4:00 p.m. 		Hazel Gaxiola
73 2017-01-17 00:44:37 Queja Varios Lim Angela 16/01/2017 Ama de LLaves Varios 4631 Varios Regular La huésped realizó su check-in el día de hoy y se le dió la hab. 631, vienen con la hab. 625, al entrar le dió olor muy fuerte, la huésped comentó que a cerveza, regresaron a recepción y se les cambió de hab. 1403 y 1405. Fuí a revisar habitación y tenía un olor muy fuerte a químico, pero como que el agua ó el trapeador estaban sucios y tenía un olor como a sucio. Cabe mencionar que la habitación estaba limpia, pero tenía un olor muy fuerte que no se soportaba. Hazel Gaxiola
74 2017-01-20 22:51:05 Varios Varios Barrett Suna/ Keith 20/01/2017 Ama de LLaves Varios 235 Varios Regular Solicitó el huésped que le revisarán la televisión, ya que se veía muy borrosa, fué el operador a revisarla a las 8:15 pm y comentó que necesitaba pasar a la habitación 233, ya que tenía que revisar un cable que continua en dicha habitación; se le tocó la puerta pero el huésped no quiso que entrará. Hablé con el huésped de la hab.235 y se le revisará mañana temprano, quedó de acuerdo. Hazel Gaxiola
75 2017-01-20 23:02:31 Incidente Lobby Bar No tengo esa información 19/01/2017 Ama de LLaves Varios 1 Bares Regular Al hacer mi recorrido por el área del Lobby Bar, el día de hoy 20 de enero, alrededor de las 4:00 pm, en frente del bar, me encontré una silla arrinconada, con la vestidura sucia, pregunte a las meseras y cantineros y me comentaron que estaba así desde la una de la mañana del día anterior, ya que un huésped había vomitado y que ya le habían avisado a ama de llaves pero que no habían ido a recogerla. Llamé a ama de llaves, me contesta Aurora y le pedí que fueran a recogerla, al hacer mi recorrido en media hora para verificar que ya no estuviera, efectivamente ya se la habían llevado. Hazel Gaxiola
76 2017-01-27 20:26:32 Queja Varios RODRIGUEZ HORACIO URIEL 27/01/2017 Ama de LLaves Varios 150 Varios Regular EL huésped se quejó de que no había agua caliente, ni presión de agua en la regadera, fueron a revisarla en la mañana, por el operador de cuartos. Cuando me comunicó con ama de llaves para ver que había pasado ya en la tarde, me comenta que es de mantenimiento. Fuí a la habitación personalmente con el supervisor de mantenimiento y lo revisó y era cambiar el manomando. Se le cambia de habitación al huésped a la 235, ya que esa habitación se le dió por disponibilidad. Se queda bloqueado cuarto para el cambio de manomando el día de mañana al medio día. HAZEL GAXIOLA
77 2017-01-27 22:22:26 Queja Varios Raffan Christine 27/01/2017 Varios Varios 324 Varios Vip Vinó Habitación 324, a las 5:00 p.m. buscando a la persona de la agencia de viajes, ya que tenia un rato esperandolo y no llegaba nadie, regresó a las 7:00 y comentó que no había nadie, procedí a buscarlo, pidiendo ayuda a prevención y no pudimos localizarlo. Se le marcó a Oswaldo para que hablará con los huéspedes. Paso a las 7:35 p.m. por la agencia y no había nadie, con televisiones prendidas, computadora y todo el material fuera,;7:50 p.m. procedí a cerrar y apagar todo, tenía su mochila ahí, procedí a traernela. Hazel Gaxiola
78 2017-02-06 05:45:47 Queja Varios Dulce Dubin 05/02/2017 Ama de LLaves Varios 534 Varios Regular Nos llamó para pedirnos que fueran a limpiar, ya que se le quebró una copa, de hecho había hablado desde las 18:00 hrs. para pedir que lo levantaran, ellos se fueron del hotel y regresaron a la 1:50 hrs y nadie había ido a limpiar. Le pedimos a ama de llaves que fueron en ese momento. Hazel Gaxiola
79 2017-02-07 00:44:55 Queja Varios CESAR LEDEZMA 06/02/2017 Ama de LLaves Varios 1432 Varios Regular Hueped llega 1pm a su registro y no se le entrega habitacion por estar sucia, ama de llaves notifica a recepción 3:20 pm que se estan haciendo trabajos en balcon que demoraran una hora más, huesped solicita se le den esas 2 horas como cortesia a su salida y se le confirma entregar habitación a las 13 horas sin cargo Ararath Gaxiola
80 2017-02-11 23:40:11 Queja Varios Jill Howard 11/02/2017 Ama de LLaves Varios 4355 Varios Regular Huesped encontro muchas cucarachas por toda la habitación, se le piden disculpas por el incidente, no se encuentra molesta pero solicita que se le cambie de habitación, se le otorga 214 y se le solicita a ama de llaves fumigar a profundidad para controlar la plaga. Ararath Gaxiola
81 2017-02-20 23:52:35 Queja Room Service JESSICA DRUMMOND 20/02/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4451 Restaurantes Regular Hesped se queja por que solicitó servicio a la habitación y al ordenar la persona que le tomó la orden si le dijo del cargo de 5 usd por envío pero que se lo cargara al cuarto y ella contesto que estaba bien, y al llegar la orden le cobraron a su hija y no tenia como pagar, solicita que la persona que le tomo la orden le pida una disculpa por no decirle que no podia cargar la orden a su cuarto por no tener deposito para cargos extras. Ararath Gaxiola
82 2017-02-26 19:07:47 Queja Varios SMITH 23/02/2017 Ama de LLaves Varios 4627 Varios Regular Encontró a colaborador de mantenimiento en su habitación (9:30 pm) y no reportó nada. Ama de Llaves: Emmanuel Cabrera
83 2017-03-14 13:02:56 Queja Varios Lycia Post 14/03/2017 Ama de LLaves Varios 4529 Varios Regular No tiene cafetera. Habitación sucia (moho, artículos se observa las huellas/manos de la limpieza en espejos, cucharas, tazas). Ama de Llaves: Emmanuel Cabrera
84 2017-03-18 02:25:19 Queja Varios AGNES TORO 17/03/2017 Ama de LLaves Varios 4482 Varios Regular OLOR A PINTURA FRESCA MUY FUERTE, SE ROCIO CON AROMA Y NO MEJORO HUESPED NO QUISO NEGOCIAR CAMBIOS VIENE A PASAR CUMPLEAÑOS SE OTORGA 588 Ararath Gaxiola
85 2017-03-20 18:31:18 Varios Rosmarinus Payman Zad 20/03/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4337 Restaurantes Regular Celular olvidado en restaurante Rosmarinus Recepción: Celular olvidado en restaurante Rosmarinus y enviado en taxi #21 sitio San José al aeropuerto. Huésped pago por servicio de taxi. Emmanuel Cabrera
86 2017-03-21 19:29:57 Queja Varios Rachel Hodges 21/03/2017 Varios Varios 4364 Varios Regular Recibió llamada de concierge Dee a las 7:30am. Pide que no se le moleste tan temprano en su habitación. Emmanuel Cabrera
87 2017-03-22 23:50:05 Queja Varios Mark Stoker 22/03/2017 Ama de LLaves Varios 4140 Varios Regular Huesped comenta que hay gatos en el techo de la habitación, pide que por favor se haga algo mañana para retirarlos ya que esta muy contento con este cuarto y no quisiera moverse, solo por hoy dormiran en habitación 582 Ararath Gaxiola
88 2017-03-23 08:56:48 Incidente Varios HODGES RACHEL 23/03/2017 Ama de LLaves Varios 364 Varios Regular Llamóa recepción para decir que había una cucaracha en su habitación, se mandó en ese momento a la persona encargada de ama de llaves para ver donde estaba, regresó y efectivamente era una cucaracha, sugiero ir a hacer una limpieza profunda. HAZEL GAXIOLA
89 2017-03-23 13:23:57 Queja Varios HODGES RACHEL 23/03/2017 Ama de LLaves Varios 4364 Varios Regular huesped comenta que anoche 22/03 encontrouna cucaracha en baño de su habitacion, Victoria Gutierrez- se le ofrecio cambio de habitacion y limpieza profunda. nos llamara cuando requiera la limpieza VICTORIA GUTIERREZ
90 2017-03-25 01:22:30 Queja Room Service BOND CHAUNON / SHOMARI 24/03/2017 Alimentos y Bebidas Varios 422 Bares Regular Huésped habla a recepción a quejarse del mal servicio de room service,ya que comenta que ayer y hoy pidió una malteada y no se la pudieron hacer,ya que no tenian como. HAZEL GAXIOLA
91 2017-03-25 16:18:46 Incidente Varios BIXBY SCHINNOUR 24/03/2017 Ama de LLaves Varios 4331 Varios Regular Huesped comenta que recibio habitación sucia desde ayer, las sabanas las reporta manchadas con heces fecales, se le pregunto por que razón no nos notificó desde ayer para haber hecho algo pero comenta que su esposa estaba muy alcoholizada y prefirio esperar hasta hoy, finalmente se movio de cuarto a 632 pero pagando diferencia de 15 usd por noche por vista al mar, cabe mencionar que al principío se mostro molesto pero al final ya no dijo nada y solo comento que las cosas pasan, tambioen se platico con representante de agencia WESJET que venia con él y se le explicó nuestra versión Ararath Gaxiola
92 2017-03-27 19:36:44 Queja Varios James Walling 27/03/2017 Club Solaris Varios 4120 Varios Socio Huésped refiere que le cobraron de más al realizar su prepago por medio de RCI Recepción: Según versión de huésped, refiere que realizó un pago en octubre de 2016, y un día antes recibió una llamada para solicitarle un pago adicional debido a que el monto total del todo incluido era mayor al pago realizado. la llamada fue realizada por RCI departamento de reservaciones y fue un error del mismo RCI, por lo que le cobraron la diferencia y como compensación ya le ofrecieron intercambio de semanas sin cargo por las molestias ocasionadas. Ya ha hablado con Operaciones Club y hoy se le dejo mensaje para reafirmar la versión de RCI. Emmanuel Cabrera
93 2017-03-28 00:00:49 Queja Varios ALYSSA ELSEY 27/03/2017 Varios Varios 4433 Varios Regular Huespede llegó muy molesta a recpcion comentando que por motivos de salud no pudo realizar actividad que compro el día de ayer para esta mañana y que en la agencia de viajes de aqui del hotel el gerente Osvaldo solo le regresó la mitad de lo que pagó, se le comento por párte de un servidor que son politicas de las agencias la penalidad por cancelar las actividades contratadas y que esta basada en tiempos para los reembolsos y que en caso de enfermedad se tiene que justificar que se atendio con un doctor, a lo que comenta que el motivo de la cancelación fue por nuestra culpa ya que fue por alimentos, le pregunte si le reportaron a alguien en recepción que se sentia mal, si solicitó asistencia médica via operadora o fue con algun doctor que le diagnosticara o le diera alguna prescripción o receta y comenta que no, tambien le comente que tenemos servicio medico en el hotel pero finalmente dijo que ella solo queria que se le compensara con algo el dinero que estaba perdiendo, se fue molesta y tomo mi nombre. Ararath Gaxiola
94 2017-03-28 00:25:01 Queja Varios NICOLE FIERMUGA 27/03/2017 Recepcion Varios 1415 Varios Regular Huesped presenta su queja con un servidor ya que solicitó en recepción le volvieran a dar tarjetas para toallas, ya que comenta las utilizó en area de alberca y las dejo abajo junto con otras toallas pero nadie las recibio, se le explicó que es un proceso y que tarjetas y toallas son en intercambio, para esto su esposo ya habia bajado por las toallas, finalmente las entregaron en la barra pero se fue molesta a escritorio de servicio a huespedes con la encargada Nathalie Vergara ya que lo que sucedio es un mal servicio y pesima atención por parte de recepción por no informar los procesos y no ser accesibles. Ararath Gaxiola
95 2017-03-28 22:13:04 Varios Varios CRYSTAL MAGANA 28/03/2017 Recepcion Varios 4469 Varios Regular Huesped lléga a recepción a las 7:30pm aprox. es atendida directamente por un servidor y solicita internet, se le comenta el precio, 8 usd por día por dispositivo esta de acuerdo y solicita que sean 2 codigos, al preguntarle que cual seria su forma de págo comenta que se le cárgue al cuarto, al revisar en su habitación, no tiene crédito y se le dice que no se puede cargar el servicio por lo mismo, pide se le entreguen los códigos y que los pagará a su salida, le respondo que eso no es posible que el servicio tiene que ser pagado al solicitarlo, se molesto tanto que pidio a gritos y con gestos el nombre del gerente ya que no era posible que no se le diera algo tan basico y que no se esta negando a pagar ya que lo cubrirá el día de su salida, me pidio mi nombre el cual le dí y se llevó el del gerente de recepción, por último dijo que ella merecia una compenzación por que la habitación no estaba lista a su llegada (que fue segun registro en sistema front a las 12:25 pm) se le comento por un servidor que se le dio registro en cortesia por venir de el extranjero y ser un día largo para ellos y se le dieron los beneficios del programa all inclusive pero el check in es a las 3:00 pm para la entrega de la habitación, más se molestó por eso ya que dijo venir con otras personas a las que les entregaron la habitación justo cuando llegaron, al checar el registro en onity (programador de llaves) estamos justo en tiempos ya que las llaves se le entregaron a las 3:11pm en recepción practicamente a la hora prometida, por último le dije que le daria un día de internet gratis para un dispositivo pero no lo acepto dijo subiria por su tarjeta de credito y lo pagaría y se fue. Ararath Gaxiola
96 2017-03-29 20:14:56 Queja Varios Hoang Khuyen 29/03/2017 Ama de LLaves Varios 373 Varios Regular Huésped llega hoy a las 3 p.m. se le da registro y su habitación no estaba lista, se le ofreció cambio pero noq uiso, ya que viene con otras habitaciones, se esperaron y regresaron en una hora, las habitaciones son 371-373-623, la 623 quedó lista, las otras dos regresaron a las 4 p.m. cuando lo hicieron la habitación 371 estaba lista pero la 373 no, se les sugirió de igual manera el cambio, no quisieron, se molestaron mucho, ya que hablé a ama de llaves y me comentaron que no estaba lista que apenas iba a entrar ya que varias habitaciones pendientes eran de la misma camarista, la habitación quedó lista hasta las 5:26 p.m. Hazel Gaxiola
97 2017-03-30 00:07:03 Queja Varios Allen Frank 29/03/2017 Ama de LLaves Varios 409 Varios Socio Habló para quejarse que hace tres días no le han cambiado sabanas, ni toallas, quiere saber que esta pasando. Hazel Gaxiola
98 2017-03-31 22:37:02 Queja Varios ELIES GUSS SUSAN 7 RONALD 31/03/2017 Ama de LLaves Varios 132 Varios Regular Vinieron a las 8:30 p.m. porque encontraron varias cucarachas en su habitación el día de hoy, dicen haberlo reportado en la mañana pero que al parecer nadie hizo nada, hablé con ellos y les dijé que le mandaba a limpiar la habitación, comentaron que estaba bien , pero que ellos creen que salieron por la parte del drenaje de lado de la regadera, pidieron si podiamos poner algo en la coladera, se le comentó que se arreglaría en estos momentos, ellos salen mañana y pidieron hablar con el gerente, le dije que estaría mañana en la mañana (Emmanuel). Quedo a sus órdenes. HAZEL GAXIOL
99 2017-04-07 18:27:15 Queja SolHa Dylan Harding 02/04/2017 Varios Varios 4134 Varios Regular Refiere que reservó transportación a través de la página de loscabosairportshuttle, y en dicha página dice que el servicio es gratuito, sin embargo al llegar al aeropuerto la transportación le cobró 26 dólares. Recepción: Se habló con Oswaldo en la agencia de viajes, quien comenta que la confirmación es muy especifica en que el servicio está incluido únicamente para socios. así mismo José (colaborador de la agencia) menciona que al huésped se le confirmó el costo antes de subirse a la transportación en el aeropuerto, por lo que no aplica un reembolso como lo solicita el huésped. Se le sugiere que hable con personal de la agencia de viajes para verificar la confusión. 7abril. Se habla con Jorge Vera en Call Center y se solicita revisión de chat de la página de Facebook Club Solaris y aunque el huésped no menciona que viaje a través de Expedia, el representante de Club Solaris le confirma que la transportación "sí" está incluida. Club Solaris entrega 26 dólares en efectivo para su devolución al huésped. Emmanuel Cabrera
100 2017-04-03 19:41:35 Queja Room Service Dylan Harding 02/04/2017 Varios Varios 4134 Restaurantes Regular Huésped refiere que a las 9pm, alguien entró a su habitación sin tocar la puerta, situación por la cual su hijo de 2 años se despertaró, ocasionándole una gran molestia por ser el día de su llegada. Recepción: Personal de Prevención confirma que la persona que entró a la habitación es la colaboradora de room service Liliana García, quien entregó amenidad de llegada Expedia. Comenta que al menos tocó 3 veces a la puerta y al no recibir respuesta utilizó su llave maestra. También comenta que los huéspedes estaban en el balcón y que no recuerda haber escuchado que alguno de los niños se hubiera despertado y/o llorado. Se le ofrece ascenso a siguiente categoría como atención a su comentario. Emmanuel Cabrera
101 2017-04-03 23:23:50 Queja Varios JEAN LEWIS 03/04/2017 Ama de LLaves Varios 4230 Varios Regular Huesped se queja de olor ahumedad en la habitación en general, se confirma por un servidor que se concentra en closet y gabeta de caja de seguridad/ minibar, esta por confirmar a que habitación se cambiará ya que por el momento esta mirando partido de basket ball Ararath Gaxiola
102 2017-04-03 23:34:58 Queja Varios STEVE MARQUART 03/04/2017 Recepcion Varios 4379 Varios Regular Huesped se queja de que a su registro (14:37 en front) se le entregó la habitación tarde (15:32 onity) segun horarios de sistema y a un día de su salida se le esta enviando una nota de que tiene que salir a las 11am se le ofrece salir una hora más tarde sin problema pero no lo acepta dice que de todas maneras pasaran por él a las 11:30 am que entregará el cuarto a tiempo Ararath Gaxiola
103 2017-04-06 09:20:33 Queja Varios AZIZI SIDDIQUE 05/04/2017 Alimentos y Bebidas Varios 501 Varios Varios NO SE TENIA FRUTA EN EL SNACK NOCTURNO QUE SE DEJA EN RECEPCIÓN TODAS LAS NOCHES. YA QUE EL HUÉSPED ES VEGETARIANO Y TENIA HAMBRE. VICTORIA GUTIERREZ
104 2017-04-08 12:30:38 Queja Room Service Robert Heinzel 08/04/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4367 Restaurantes Regular Huesped viene con un grupo de habitaciónes en las que se solicitáron box lunch desde ayer por la noche, comenta que a sus familiares si les prepararon el servicio y faltó el suyo, aun cuando también fue requerido, el problema no fue tanto que no estuvieran hoy por la mañana 9:50 am si no que se los pide de nuevo 7 box lunch a room service y les comenta que pasaran por elos a las 10:30 am lo que da un margen de 40 minutos para la preparación el cual acepta room service, llegó la hora de entrga 10:30 y no estuvieron listos, pasaron 10 minutos más y huesped decide cancelarlos ya que pasaron por ellos para llevarlos de paseo, se le regresó pago.. Ararath Gaxiola
105 2017-04-14 18:48:07 Queja Marcopolo GERARDO PULIDO 13/04/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4603 Restaurantes Huesped SR. Pulido comenta con compañera Hazel Gaxiola Supervisora de recepción que ayer en Marcopolo su hija al finalizar su ensalada se percató que había un gusano, que tenía fotos y video, supervisora le da en cortesía un LCO de 3:00 pm por inconvenientes y le pidió que regresara a las 10:00 am para platicar con ellos ya que querían algo mas argumentando que no querían subir las imágenes a internet. Posteriormente a las 10:00 am platiqué con el Sr. que me hizo el mismo comentario de la ensalada y que había tenido más situaciones durante sus vacaciones, como que no los fueron a recoger del tour de delfines que tomaron el día después de su llegada, que ellos habían reservado una mejor habitación que la que habían tenido porque era vista al techo lado Cabo Azul, a lo que se le ofreció una disculpa y que lo del tour estaba completamente fuera de nuestras manos, de la hab. se le preguntó si había pagado por una vista al mar o una vista parcial al mar, ya que todas las habitaciones delux tienen el mismo tamaño y están estandarizadas, que respecto a la situación con la ensalada se le explico que todas las frutas y las verduras son lavadas y desinfectadas conforme a las normas de calidad y de salubridad, que ya se verificó en el video de seguridad y efectivamente si se sigue ese proceso con la ensalada que su hija comió, a lo que argumentó que él no quería que otros huéspedes pasaran por la misma situación, le agradecí el comentario y le asegure que se haría mayor esfuerzo para evitar este tipo de situaciones, pero que si podíamos hacerlo sentir más tranquilo podíamos mandar a traer al Dr. para que revisara a su hija, pero nos mención que ese tipo de malestares muchas veces se manifiestan días después, y le pedí que nos permitiera que un experto la revisara y si era necesario se le harían análisis para descartar cualquier posible contagio o daño a su salud, agradeció las atenciones y dijo que le preguntaría a su mujer, hasta su salida no regresaron para que se les canalizara con el Dr. Nathalie Vergara
106 2017-04-16 17:58:52 Queja Varios John Dominguez 16/04/2017 Varios Varios 4116 Varios Socio Camarista toma monedas de la cama al realizar limpieza de habitación, pensando que es propina por el servicio. Las monedas las deja en prevención para evitar confusión. Recepción: Se habla con el Señor Dominguez, quien comenta que las monedas son de sus hijos, y que la propina él la deja en efectivo en lugar diferente. Las monedas se dejan en Recepción para que las recoja por la tarde. Emmanuel Cabrera
107 2017-04-17 19:12:19 Queja Varios Hiral Patel 17/04/2017 Spa Extravio 4310 Varios Regular 11:00am, huésped refiere haber entrado a SPA con unas gafas y preguntó por tarifas, después de 5 minutos regresó debido a que olvidó sus gafas y menciona que se las robó el personal del hotel. Adicional refirió que su estancia no ha sido placentera, no alimentos vegetarianos, habitación con 2 camas (una de ellas murphy) lo cual no es una cama cómoda. Recepción: Se le ofrecieron disculpas por lo sucedido. Referente a las gafas, se revisó el video con prevención y el huésped nunca sale del cuarto con ellas, sino hasta después de que realiza el reporte en recepción. De la habitación, el huésped quería habitación con vista al mar, se le ofreció la opción de cama murphy, la cual no fue de su agrado. Finalmente se le realiza reservación en Marco Polo a las 7:30 y nos brinde la oportunidad de ofrecerle alimentos vegetarianos. Al llamarle para darle a conocer el seguimiento de las gafas, se reusó a escuchar nuestro seguimiento, aunque su tono de voz era más tranquila que cuando realizó el reporte de extravío en la recepción. Emmanuel Cabrera
108 2017-04-22 11:50:00 Varios Varios Ismael Novelo 21/04/2017 Ama de LLaves Extravio 4539 Varios Regular Huésped olvida artículos en habitación, salida del día Recepción: en compañía de Jefe de prevención se acude al cuarto, donde se recuperan 1 sueter y una chamarra. se envían en transportación Terramar a huésped al aeropuerto. Emmanuel Cabrera
109 2017-04-22 11:53:29 Queja Varios Michael Mceachen 21/04/2017 Ama de LLaves Varios 4616 Varios Regular Reporte falla chapa principal de habitación. Recepción: Después de 1 hora quedó reparada la chapa de habitación. Supervisor de electrónica cambió tarjeta. Operador de cuartos menciona que ya había cambiado las baterías un día antes y no había quedado reparada, nuevamente el huésped la reportó. Solicita compensación con salida tarde de la habitación el día de su salida (domingo) a las 4pm. Emmanuel Cabrera
110 2017-04-22 11:56:42 Incidente Varios Anibal Campos 21/04/2017 Ama de LLaves Extravio 4545 Varios Regular Huésped refiere olvido tableta Samsung en habitación a la salida Recepción: Se solicita apoyo al departamento de prevención, quien revisa con el personal de ama de llaves si existe algún artículo reportado en dicha habitación, con resultado negativo, se le envía mensaje a huésped explicándole que no se encontró artículo alguno. Emmanuel Cabrera
111 2017-04-22 14:37:13 Queja Varios BENNETT SEAN MICHAEL 22/04/2017 Ama de LLaves Varios 1409 Varios Regular Se presentó huésped a recepción comentando que tenía cucarachas e insectos en su habitación, inclusive su hijo tenía picaduras, lo cambiamos de habitación a la 216 y se revisó habitación con Peter y una servidora. Al ingresar a la habitación no se encontró ningún bicho pero encontramos el tapete del baño con hongos, unas tablas pegadas a la pared con unos subrayados de pluma, se le pidió a Peter que si nos ayudaba a ponerla fuera de servicio para hacer todos los arreglos y la fumigación de la habitación. También al huésped se le dió servicio médico y le dieron un ungüento para las picaduras. HAZEL GAXIOLA
112 2017-04-26 00:31:01 Queja Varios PRAEGITZER JAMES 25/04/2017 Ama de LLaves Varios 116 Varios Regular Habló huésped a las 23:29 hrs. a recepción y comentó que hoy al hacer limpieza, le quitaron las sabanas a la cama murphy y ya no se las pusieron, se dieron cuenta hasta que se iban a costar, llamé a ama de llaves para que le llevaran sabanas y le tendieran la cama murphy. HAZEL GAXIOLA
113 2017-04-29 23:31:41 Incidente Varios Vincent Limbo 29/04/2017 Ama de LLaves Varios 4127 Varios Regular Huesped pasa a recepción para informar que encontro una aguja pequeña en manos de su hijo menor, la aguja es del tipo de las que se usan para hacer pruebas o pinchaduras en dedo para muestra de glucosa en la sangre, huesped no se ve molesto pero queria que lo supieramos Ararath Gaxiola
114 2017-05-03 10:35:16 Queja Varios Desai Mona/Vikey 02/05/2017 Recepcion Varios 531 Varios Regular Huésped muy molesto por que no se le hizo un up-grade sin cargo, ya que ellos están festejando su aniversario, pero no se les pudo dar ya que no tenían certificado de matrimonio, de cualquier manera se le envió pastel para dos y botella de vino espumoso, ya que también están festejando el cumpleaños de la esposa. Nathalie Vergara
115 2017-05-03 22:44:48 Queja Marcopolo Trent Pottle 03/05/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4331 Restaurantes Regular Huésped se queja de que los servicios como todo incluido no son del todo verdad ya que le muestran menú de platillos en restaurante Marco Polo y lo que a el le gustaría pedir tiene un cargo extra, se le explica por un servidor que se da la opción de los platillos de cortes finos para hacer más completa la opción de alimentos en caso de que no sea de su agrado lo que la carta le ofrece, pero que lo que esta cubierto por su paquete es lo del menú principal, justo en ese momento Lic. Raúl Reyes gerente de AyB pasa por recepción y se canaliza a huésped con él y a la vez le resuelve su queja otorgándole por única ocasión platillo sin cargo para que pase su tarde tranquilo. Ararath Gaxiola
116 2017-05-11 22:08:30 Queja Salon Tehuacan SHARMA RITA 11/05/2017 Alimentos y Bebidas Varios 1405 Restaurantes Regular Vino la huésped a quejarse que no había comida vegetariana, y ellos son vegetarianos y quisieran que su estancia fuera muy bonita, tanto para nosotros, como para ellos. Cabe mencionar que son 8 habitaciones que vienen juntas. Hab. 1405/1407/1409/1419/603/521/523/515.
Es llegada del día de hoy y se quedan por 3 noches. 		HAZEL GAXIOLA GAXIOLA
117 2017-05-12 21:33:28 Queja Varios BENU KALIA 12/05/2017 Ama de LLaves Varios 1409 Varios Regular Huésped se queja de que le pusieron unas sabanas manchadas de sangre, al revisar sabanas, estaban muy desgastadas, que parecía mancha,la camarista que estaba en turno era Lorena, camarista,quien les puso dicha sabana, el huésped esta muy molesto, ya que comentó que, que clase de hotel eramos que poníamos esas sabanas y que como iba a poder dormir en esa cama; se habló con Aurora y le cambiaron las sabanas, estoy al pendiente de ellos para cambiarlos de habitación, ya que en el momento les pedí que me dejaran revisarlo con ama de llaves, investigué primero para saber que había pasado. Hazel Gaxiola
118 2017-05-14 21:04:27 Queja Varios DILBECK DILLON 14/05/2017 Ama de LLaves Varios 4306 Varios Repetidor Vino el huésped porque ya había varias veces que se le tapó el baño, lo cambié a la hab.314. El comentó que ya había ido varias veces a Solaris de Cancún y que nunca había tenido ningún inconveniente. Hazel Gaxiola
119 2017-05-17 01:20:00 Queja Varios Stanley Jordan 16/05/2017 Ama de LLaves Varios 1414 Varios Regular Huesped comenta que desde ayer reporto problemas con su jacuzzi ya que el agua no se retiene en la tina, se envió requerimiento a ama da llaves el día 15 y se dio por terminado, pero huesped regresó hoy con la misma molestia, comenta que el tapón no cuenta con el empaque, ademas trae con él un par de zapatos de mujer Ararath Gaxiola
120 2017-05-20 21:33:15 Queja Varios Erin Green 20/05/2017 Ama de LLaves Varios 4321 Varios Regular Huésped se queja en Expedia tiempo real de la cortina de baño con moho, cama dura y la caja de seguridad no funciona Nathalie Vergara
121 2017-05-21 21:02:38 Queja Varios WILLIAMS ARACELI 21/05/2017 Ama de LLaves Varios 4132 Varios Regular El día de hoy hizo check-in la huésped y se le dió la hab.132, al entrar observó que había cabellos en el baño, y el piso del baño estaba arenoso; regresó a la recepción y se le dió otra, hab. 108 y regresó y comentó que también el baño tenía varios cabellos en el piso de la regadera, se quedó ella en el lobby y pasé el pendiente a ama de llaves, cuando llegué a la hab.108, ya no se veía nada, ya estaban limpiando, comentaron que no había nada, me fuí a la hab.132 y se encontraba el tapete del baño de la regadera, con cabellos y un poco sucio, y el piso estaba arenoso. Hablé con la huésped y le comenté si se quería cambiar de habitación, que le revisaría la habitación primero ó si quería que le hicieran la limpieza del cuarto nuevamente y le ofrecí dos códigos de wifi gratis, la huésped aceptó. HAZEL GAXIOL
122 2017-05-24 06:42:34 Queja Room Service Matthew Welsh 23/05/2017 Alimentos y Bebidas Varios 398 Restaurantes Regular Huésped llama a recepción para solicitar se le comunique a room service a las 12:33 am, se realiza enlace al departamento sin éxito, huésped se vuelve a comunicar y se le informa que por la hora el servicio al cuarto ya cerró y se molestó bastante, le informe del snack nocturno, pero quería que se lo subieran al cuarto, a lo que se le comentó que no se contaba con servicio de entrega y que tenia que bajar el mismo para poder seleccionar los alimentos de su agrado, se molesto más y dijo que el servicio que ofrecemos nos es de un todo incluido y otras palabras ofensivas y colgó el teléfono Ararath Gaxiola
123 2017-05-25 22:22:44 Queja Varios Martinez Maria del Rayo 25/05/2017 Ama de LLaves Varios 4627 Varios Regular Se queja por charco de agua en el piso de su hab. son llegada del día, que el minibar tiene restos de comida de huésped anterior. Nathalie Vergara
124 2017-05-27 12:19:45 Queja Varios TRAVA BENJAMIN 27/05/2017 Ama de LLaves Varios 121 Varios Regular Habló el huésped de la hab. 121, porque había encontrado dos cucarachas en su habitación, se mandó requerimiento para revisar habitación, estamos pendientes en espera por si se quiere cambiar de habitación, no nos ha dicho nada aún. HAZEL GAXIOLA
125 2017-05-29 18:15:27 Queja Varios JANET ZAMUDIO 28/05/2017 Ama de LLaves Varios 425 Varios Regular Huésped llegó ayer a las 3:35 y no estaba su habitación, regresó a la hora (se le había dado la habitación 201 PDPV) y no estaba lista, se le cambio de habitación a una vista parcial al mar por disponibilidad, se pidió una cuna y en requerimiento apareció como terminado, vino huésped a quejarse que no le llegó la cuna, el día de hoy 29 de mayo, se solicitó nuevamente y se habló con Yancy, que se aseguraran que fuera enviada la cuna. Quiere una compensación por lo sucedido. HAZEL GAXIOLA
126 2017-05-30 19:12:27 Incidente Varios Maira Acevedo 30/05/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4219 Bares Regular Huésped reportado por solicitar bebidas alcohólicas para menor de edad Emmanuel Cabrera
127 2017-05-30 19:13:21 Incidente Pool Bar Dennis Hashway 30/05/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4355 Bares Regular Huésped es reportado brindando bebidas alcohólicas a menor de edad. Emmanuel Cabrera
128 2017-05-30 20:40:43 Queja Varios MANUEL ZAMUDIO 30/05/2017 Ama de LLaves Varios 398 Varios Regular el huésped me solicitó que fuera a su habitación, le pedí a supervisor de ama de llaves, que me acompañara, llegamos y en el closet había cucarachas y la habitación sucia, cabe mencionar que el estaba en hab. 115 y también había cucarachas, compró por un día hab. of y un detalle romántico, se le ofreció exhaustivo de limpieza, fumigar y el día de mañana se cambiará a una hab. premier vista al mar por los inconvenientes, también se le dió cortesía los cortes en el restaurante marco polo que cenaron hoy. HAZEL GAXIOLA
129 2017-06-05 23:09:30 Queja Varios Michael Garcia 05/06/2017 Ama de LLaves Varios 4557 Varios Regular En la mañana para bañarse, abrieron la regadera y salió por 10 minutos agua café, también hab. 551 que viaja con ellos reportaron lo mismo. Nathalie Vergara
130 2017-06-06 22:35:57 Queja Varios LINARES, ORLANDO7JENNY 06/06/2017 Varios Varios 1404 Varios Regular HUÉSPED SE QUEJO DE TODO EL HOTEL, COMENTA QUE EL DÍA DE AYER 06/05 LOS DEJARON ENTRAR A CAFÉ SOLARIS PARA LUNCH Y QUE NO LES DIERON CUBIERTOS PARA COMER LOS ALIMENTOS,
SE QUEJO DE SU CONCIERGE ROSARIO QUE LOS SITO A LA PRESENTACIÓN A LAS 8AM Y ROSARIO LLEGO TARDE Y NI SIQUIERA LES LLAMO PARA DISCULPARSE. Y QUE NO LES DIO LOS TICKES PARA LA FIESTA CARNAVAL ASÍ QUE NO PUDIERON ASISTIR.
SE QUEJA DE QUE ROOM SERVICE LE LLEVO LA ORDEN EQUIVOCADA EL DÍA DE HOY.
SE QUEJA DE QUE CADA VEZ QUE SOLICITABA UNA BEBIDA DESPUÉS DE LAS 6 LE DECÍAN QUE YA ESTABA CERRADO, HUÉSPED COMENTA QUE CADA VEZ QUE SOLICITABA MIMOSAS SIEMPRE LE DECÍAN QUE NO TENÍAN Y QUE ESO SOLAMENTE ERA PARA LOS SOCIOS DEL HOTEL
SE QUEJO DE QUE SU HABITACIÓN NO LA LIMPIARON DURANTE TODA SU ESTANCIA ASTA HOY QUE SE QUEJO Y REQUIRIÓ LIMPIEZA (HAB 137),
TAMBIÉN SE QUEJO DE QUE TUVIERON QUE PAGAR POR INTERNET YA QUE NO ESTABA INCLUIDO. 		VICTORIA GUTIERREZ
131 2017-06-06 22:46:10 Queja Room Service WIDEMAN JOHN 06/06/2017 Alimentos y Bebidas Varios 306 Restaurantes Regular HUÉSPED SE QUEJA DE QUE AL MOMENTO DE LE ESTABAN TOMANDO LA ORDEN QUE LA PERSONA LE DIJO QUE NO PODÍA ORDENAR TANTA COMIDA POR QUE SON MUY POCAS PERSONAS EN HABITACIÓN, HUÉSPED COMENTA QUE A LOS POCOS MINUTOS DE TERMINAR DE ORDENAR LLAMO NUEVAMENTE PARA AGREGAR UN PLATO DE ESPAGUETI Y QUE LE DIJO LA PERDONA QUE LE CONTESTO LA LLAMADA QUE LLAMARA EN 15 MINUTOS POR QUE ELLA ESTABA MUY OCUPADA. VICTORIA GUTIERREZ
132 2017-06-07 17:20:23 Varios Varios Nguyen Phuong 07/06/2017 Varios Varios 4473 Varios Regular Huésped solicita apoyo para hacer reserv. en Pancho's ya que marco 2 veces en la mañana pero estaba ocupado, se le pidió ayuda a Raúl Reyes, quien accedió a pasarlos a las 6:00 pm. Nathalie Vergara
133 2017-06-08 18:38:01 Queja Varios Sarah Sorenses 08/06/2017 Ama de LLaves Varios 4125 Varios Regular Comenta la huésped que: La limpieza en la hab. era deficiente, no le han cambiado las fundas de las almohadas, el espejo estaba sucio, no le dejaron papel higiénico y tuvieron que usar los pañuelos desechables, no les dejaron toallas faciales y tardaron más de media hora en que alguien subiera a ayudarle con los problemas. Nathalie Veragara
134 2017-06-12 14:17:58 Queja Varios Rottmann/tullio 11/06/2017 Alimentos y Bebidas Varios 418 Restaurantes Regular Comenta señor Rottmann que durante su estancia la comida fue muy mala, de room serv. pidió un bistec que estaba delgado y frío, que en Marco Polo pidieron pescado y que tenía color gris, que en la pagina de internet no hay ningún lado donde diga que no se puede nadar, tuvo que gastar mucho dinero en comida fuera del hotel y traslados para ir a nadar a la playa. Nathalie Vergara
135 2017-06-12 18:55:25 Queja Varios Raymundo Mildred 10/06/2017 Ama de LLaves Varios 4133 Varios Regular Huésped se queja por que la puerta de la hab. no abría a su llegada, no había papel higiénico a su llegada, la rosca del WC estaba rota. Nathalie Vergara
136 2017-06-14 08:05:32 Queja Room Service TERAN ROBERT 14/06/2017 Alimentos y Bebidas Varios 322 Varios Socio Vino socio que había solicitado 4 box lunch el día de ayer, el detalle es que no nos entregaron ninguno. Se molestó huésped, hablé a Café Solaris con capitán para que nos ayudaran a realizarlos y los hicieron y se les entregaron al huésped.Vinieron a las 6:26 a.m. y se les entregaron a las 7:00 a.m. HAZEL GAXIOLA
137 2017-06-15 02:22:41 Queja Room Service TOMAN BRANDON 14/06/2017 Alimentos y Bebidas Varios 132 Varios Regular Habló, la 00:54 hrs, el huésped muy enojado, ya que dice que hacía una hora que había llamado a room service y no le habían llevado su pedido; hablé con room service y quedaron en enviárselo, después llamó el huésped nuevamente que le habían dicho que no se lo podían llevar, le dijé que no se preocupara que yo lo revisaba, marqué nuevamente y se consiguió lo que pidió el huésped y se le mandó. HAZEL GAXIOLA
138 2017-06-15 22:02:48 Queja Varios Alcazar Pamela 15/06/2017 Ama de LLaves Varios 4112 Varios Regular Comenta la señora que ella había dejado una botella abierta en la hab. Por accidente la camarista de nuevo ingreso la retiró de la hab. cuando hizo la limpieza. Se les mandó otra botella de vino espumoso en compensación por el accidente. Nathalie Vergara
139 2017-06-18 19:56:02 Queja Marcopolo Young Michael 18/06/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4548 Restaurantes Regular Nadie le avisó que para Marco Polo el código de vestimenta es formal, argumenta que no puede hacer uso de las facilidades del hotel, que pagó mucho dinero, se le explico que si podía hacer uso del restaurante que se le podía prestar pantalones o disfrutar del buffet. Se le apoyó haciendo reservaciones por adelantado para dos días de su estancia. Nathalie Vergara
140 2017-06-19 12:16:11 Queja Varios Dominguez, pascual/ aleia 18/06/2017 Ama de LLaves Varios 237 Varios Regular >Huésped reporta que tiene chinches en habitación, comenta que durante su estancia a tenido cada vez mas roncharas en todo el cuerpo. Subí a la habitación para ver cama y encontré unos pedazos de color negro y café alrededor de todo el colchón. y si note que tenían varias ronchas en las piernas y espalda y brazos. huésped si esta molesta y preocupada por su salud y tiene miedo de llevarse los insectos a su hogar. Le sugerí a huésped que visitara la enfermera en consultorio medico para que le revisara las ronchas, Los cambie de habitación con mejor categoría y verifique que el colchón no tuviera chinches en cama. Les ofrecí servicio de lavandería sin costo para matar cualquier tipo de insectos para evitar que lleve algún tipo de insectos a su hogar. huésped muy agradecida por las atenciones. ... Victoria Gutierrez
141 2017-06-19 23:25:39 Queja Varios Timothy Merril 19/06/2017 Recepcion Varios 4246 Varios Regular Huesped se queja de que le entregaron habitación erronea, pues reservo un family room con vista al mar y solo le entregaron vista al mar sin la cama murphy, se trató de convencer a huésped de que se quedara en hab 606 y que se le mandaría cama extra por esta noche y que mañana se movieran de cuarto que tuviera cama murphy, no acepto el se comunicó con su agente y este a su vez a la agencia EXPEDIA y me contacto una representante de nombre Lissa, aquien le comente lo que se estaba haciendo por el huésped y ella lo agradecio por último se le entrega hab 246 por disponibilidad de camas murphy, se le comenta a huésped que se harán algunas correcciones( se le colocó mini bar no lo tenia y se le entregó canadado de la caja de seguridad pues no contaba con una caja digital y mañana técnico electrónico pasará a revisar la señal de la TV en la habitación para que se pueda quedar huésped comenta que sin problema, lo acepta y agradece se le haya ayudado con la cama murphy Ararath Gaxiola
142 2017-06-21 02:09:21 Queja Marcopolo Sérgio Su 20/06/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4571 Restaurantes Regular Huésped se queja por que en restaurante Marco Polo no lo dejaron entrar por código de vestimenta, ya que no cumplía el standar por llevar short tipo pescador ( a la pantorrilla ) comenta huésped que somos un destino de playa y que no ve la necesidad de vestir de etiqueta, para un restaurante que esta dentro del hotel, cortesmente le comente que el código de vestimenta es solo formal, y pantalones largos era lo que se requería, que la información esta en el programa de A& B que se le entregó en su registro, por la página de Internet y que también se le explicó en el momento que hizo su reserva por teléfono, por último en la entrada de el restaurante, y que pues la solicitud de código de vestimenta es muy clara, huésped dijo ser amigo de muchos diputados y que esto le costaría al hotel investigaciones ante profeco y otros organismos de gobierno por que lo estamos discriminado. Ararath Gaxiola
143 2017-06-26 22:45:03 Queja Varios SHAHAN, JENNIFER Y JOSEPH 26/06/2017 Ama de LLaves Varios 126 Varios Regular Llamó huésped y comentó que su teléfono no servía y, que también no le habían limpiado el cuarto en todo el día, llamaron a las 4:37 p.m. me comuniqué con Peter y me comentó que efectivamente no le hicieron el aseo, no fue asignado y no tenía tarjeta roja, se le mandó revisar el teléfono y también a limpiar habitación, pero el huésped ya no quiso. HAZEL GAXIOLA
144 2017-06-30 22:53:07 Queja Varios Lorena Partida 30/06/2017 Ama de LLaves Varios 425 Varios Regular Comentan que la hab. tiene el lavabo tapado y que la regadera se les cayó. Nathalie Vergara
145 2017-06-30 23:08:45 Queja Varios Jill White 30/06/2017 Ama de LLaves Varios 528 Varios Socio Baja socia muy molesta porque encontró el cubre colchón en una de sus camas con lo que comenta semen, baja con ropa de cama en mano para demostrar eso. Nathalie Vergara
146 2017-07-17 01:15:26 Queja Varios nuñez maria 30/06/2017 Varios Varios 4332 Varios Regular huésped se queja ´porque menciona que nadie le explico lo de su todo incluido por parte de concierge (lo cual se le entrego el programa,mapa y cupones en su check in), el huésped compro un paquete de cumpleaños feliz y tenia que estar todo listo a las 6 p.m pero lo cual quedo listo asta las 6:20 p.m huésped. VGB: Se le ofreció por inconveniente Internet gratis por resto de su estancia pero huésped no lo acepto. Le ofrecí ayudarle con reservarle un espacio en alguno de los restaurantes de especialidades por el resto de su estancia huésped no lo acepto. Le ofrecí un cambio de habitación de mejor categoría pero no lo acepto. Le explique personal mente todo y cada uno de los detalles y servicios que tenemos en el hotel y por igual le explique el programa de restaurantes y actividades.. Victoria Gutierrez
147 2017-07-16 17:53:41 Incidente Varios Gloria Torres 16/07/2017 Ama de LLaves Varios 4541 Varios Regular Huésped olvidó maleta en habitación ECR: En compañía de Sarvelio (agente de prevención) se realiza inventario de los artículos y se envía al aeropuerto (maletero Alberto realiza la entrega). Emmanuel Cabrera
148 2017-07-17 21:47:54 Queja Varios Mónica Arlene Soderstedt 17/07/2017 Ama de LLaves Varios 4144 Varios Regular Huésped comenta que percibía un extraño olor, pero no definía que era, fue hasta que abrió las puertas del horno para guardar unos artículos en la caja de seguridad que se dio cuenta que había un plato con con una hamburguesa mordida y papas, el compañero de botones apoyo en retirarla y solicitó a una compañera camarista que se encontraba en el área que le ayudara a refrescar, de cualquier manera huésped llamó a recepción para quejarse Ararath Gaxiola
149 2017-07-17 22:48:52 Queja Varios María Margarita Aguilar 17/07/2017 Ama de LLaves Varios 4611 Varios Regular Huesped comenta que al entrar a sus habitación la encontró sucia, que no le tomo importancia y que notifico a recepción para que le limpiaran en lo que ella salía a dar un paseo por el pueblo, pero al regresar la habitación seguía sucia, se solicitó apoyo a ama de llaves para refrescar la habitación pero huésped ya no estaba contenta. Ararath Gaxiola
150 2017-07-17 22:52:51 Queja Marcopolo Hemma Hernandez 17/07/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4111 Restaurantes Regular Huésped se molesto porque al llegar a su reserva en Marco Polo no le permitieron acceso por no cumplir con código de vestir, pues su esposo traía shorts, baje y le conseguí pantalones con el capitan Amescua para poder cumplir con el código y pasaran a cenar toda la familia. Ararath Gaxiola
151 2017-07-18 22:22:56 Queja Varios CORDRAY DANIEL 18/07/2017 Ama de LLaves Varios 484 Varios Regular HUESPED LLEGA Y PAGA UPGRADE A VISTA FRONTAL Y LA CHAPA NO ESTABA FUNCIONANDO, LA MANDÉ A ARREGLAR Y YA ERAN LAS 4 DE LA TARDE Y NO SE LES HABÍA ENTREGADO HABITACIÓN, LES OFRECIMOS DOS CODIGOS DE WIFI GRATIS POR LOS INCONVENIENTES. HAZEL GAXIOLA
152 2017-07-18 22:31:52 Queja Varios MEEHAN ANTONIO 18/07/2017 Ama de LLaves Varios 380 Varios Socio HUESPED SE QUEJA QUE NO PUEDE CERRAR SU CHAPA DESDE LAS 6PM, TUVO VARIOS REQUERIMIENTOS Y QUEDÓ HASTA LAS 10 PM HAZEL GAXIOLA
153 2017-07-18 23:01:39 Queja Varios SCHWARTZ LYNNE 18/07/2017 Ama de LLaves Varios 509 Varios Regular Huésped viene ya que ya iban dos veces que reportó fuga en el baño, fueron una vez y pusieron de terminado, marcó otra vez que no había quedado, ya el huésped molesto llego a recepción y los cambié de cuarto a la hab.558 HAZEL GAXIOLA
154 2017-07-18 23:05:07 Queja Varios DAVILA ALFONSO 18/07/2017 Ama de LLaves Varios 308 Varios Regular Huésped pidió se le abrieran las puertas de comunicación, ya que tiene 308 y 309, eso fué a las 3.30 pm, pidipo con operadora 3 veces y llegó aquí como 8 de la noche, hablé a ama de llaves para que abrieran las puertas, ya estaba muy enojado el huésped y quería la llave para abrir. HAZEL GAXIOLA
155 2017-07-18 23:09:31 Queja Varios PINTO LEONARDO 18/07/2017 Ama de LLaves Varios 1401 Varios Varios El huésped vino a quejarse que sus habitaciones estaban muy deterioradas y sucias, reservó hab. 1401 y 1417, fuí a revisar habitaciones y todas las puertas se encontraban sucias y sabanas muy desgastadas y el colchón de hab. 1417, muy sucio de abajo, les ofrecí cambiarlos de habitación, teníamos bloqueados hab. 206 y 208, pero estuvieron hablando con expedia , querían cambio de hotel, ya no supe en que quedaron que solo se fueron a su habitación y ya no regresaron. HAZEL GAXIOLA
156 2017-07-18 23:31:29 Queja Varios RODRIGUEZ ALBERTO 18/07/2017 Ama de LLaves Varios 348 Varios Socio Huésped se queja de que sofa cama esta roto, con resortes salidos, se le envío dos camas extras y se solicitó sacar sofa cama HAZEL GAXIOLA
157 2017-07-19 19:45:32 Varios Varios Davion Parks 19/07/2017 Varios Extravio 4375 Varios Regular Extravío de cartera, fue encontrada frente a hotel Zhyva por personal de Zofemat. Emmanuel Cabrera
158 2017-07-19 20:32:59 Queja Varios MARTINEZ FERNANDO 19/07/2017 Ama de LLaves Varios 514 Varios Regular EL huésped el día de ayer reportó que tenía tapado el lavabo y la coladera, se lo arreglaron, pero el día de hoy solicitó dos veces que fueran a revisar ya que no quedó. La cambié de cuarto por los inconvenientes a la 514. HAZEL GAXIOLA
159 2017-07-20 17:03:44 Queja Varios WALTON LETICIA 20/07/2017 Ama de LLaves Varios 468 Varios Regular La huésped estuvo el día de ayer que llegó en la hab.1401, no le gustó la hab y decidió a hacer un upg, vió la hab. y dijo que si. Hoy vino a las 11 de la mañana diciendo que al entrar al baño (regadera) encontró cabellos (muchos) que no eran de ella y el tapete muy sucio y roto (viejo), también que las toallas estan muy deterioradas y la regadera no tenía presión. Mando requerimiento y también llamo a ama de llaves contestando Lety para que lo hicieron, comentaron que ya estaba la camarista ahí, llega huésped a la recepción a las 2:20 pm y me avienta tapete hacia mi persona pero no alcanza a llegarme y se queda en la barra, la huésped ya no quiso esa habitación y la cambié a la 482, la fuimos a revisar juntas y acepto. HAZEL GAXIOLA
160 2017-07-23 11:16:18 Queja Varios ENGLAND JORDAN 23/07/2017 Ama de LLaves Varios 325 Varios Regular Huésped vino muy temprano, ya que iba saliendo a una excursión y nos comentó que había cucarachas en la habitación, se le ofreció fumigar, pero huésped comentó que tiene asma y mejor quiso cambio de habitación, van a la 326 que es la que tenemos disponible y se cambiaran hasta las 9 de la noche que lleguen. HAZEL GAXIOLA
161 2017-07-23 12:11:17 Queja Varios GIACOMAN JACQUELINE 23/07/2017 Ama de LLaves Varios 484 Varios Regular Huésped reportó preocupada, que manija floja, lavabo tapado y poca presión de agua en regadera, se aviso a ama de llaves y arreglaron todo el problema. HAZEL GAXIOLA
162 2017-07-23 15:02:19 Queja Varios MALLONEE MIKE 23/07/2017 Ama de LLaves Varios 225 Varios Regular Me llamó la huésped que le acaban de entregar la habitación y el baño lo que es el lavabo tenía cabellos y en la taza del baño un regalito(popo), fuí a revisar y efectivamente, inmediatamente la cambié a la hab.562 por inconvenientes. HAZEL GAXIOLA
163 2017-07-24 18:42:30 Incidente Varios Mike Mallon 24/07/2017 Ama de LLaves Varios 4562 Varios Regular Señora habla por teléfono hoy en la mañana para quejarse por que ayer, encontró el WC sucio a su llegada y hoy la regadera tenía cabellos y que a su hija la encontró jugando cuando se estaban bañando, estaba muy molesta y se le mandó un frutero y una carta de disculpas. Nathalie Vergara
164 2017-07-24 18:45:48 Queja Varios Carmen Segura 24/07/2017 Areas Publicas Varios 455 Varios Regular Se levanta reporte de incidente ya que la señora nos comenta que en el baño de mujeres que se encuentra junto a member's launge vio claramente una bota negra y un espejo la estaban espiando.
Se reviso caso por parte de prevención, cámara y entrevistó personal pero no se identificó nada anormal. 		Nathalie Vergara
165 2017-07-25 19:13:26 Queja Varios José Mario Urriago 25/07/2017 Recepcion Varios 1409 Varios Regular Huésped inconforme con la categoría asignada. Se le ofrece cambio al día siguiente. Huésped insiste en que el hotel no le entrega lo que pagó. Refiere discriminación por ser latino y no hablar inglés. Emmanuel Cabrera
166 2017-07-25 19:14:57 Incidente Varios Margarita Agripin 24/07/2017 Varios Varios 4115 Varios Regular Huésped refiere haber encontrado a personal del hotel en su habitación, ingresando a una persona en estado alcohólico y que no es de su familia. Emmanuel Cabrera
167 2017-07-30 15:33:12 Queja Varios Verhagen Paul 28/07/2017 Ama de LLaves Varios 110 Varios Regular huésped reporto que su caja de seguridad le estaba fallando. Supervisor de recepción asistió a la habitación a ayudarle con problema, Supervisor noto que caja de seguridad estaba fallando mucho al parecer tiene un problema con la programación, Rápidamente se le solicito a ama de llaves por medio de requerimiento que se cambiara caja de seguridad para evitar mas quejas de huésped lo cual en sistema front le dieron como terminado el requerimiento al siguiente día 29 de Julio huésped baja a recepción muy molesto diciendo que sin falta necesitaba que solucionaran el problema con su caja de seguridad dice que el día de antier 28 de julio reporto el problema y aun no se solucionaba. Al hablar con ama de llaves mencionan que operador de cuartos fue a la habitación para revisar caja de seguridad y el reporto que estaba funcionando bien se le comento a ama de llaves que se necesitaba cambiar caja de seguridad ya que tenia un problema con la programación que la remplazaran por una que si funcionara y que caja de seguridad que no funciona se la llevaran al técnico electrónica. Esto lo reporto el huésped desde temprano como a las 8 am y quedo lista asta las 11:52 am. se le remplazo caja de seguridad y se le pidieron disculpas por el inconveniente al huésped. Victoria Gutierrez
168 2017-07-30 22:15:38 Queja Varios Ignacio Gilberto Salazar Benitez 30/07/2017 Ama de LLaves Varios 4517 Varios Regular Huésped llama a recepción para quejarse de que no se a limpiado su habitación a las 3:20 pm, primero que nada se le ofrece una disculpa, por la tardanza y se le comenta que se enviará a una camarista para la limpieza, se le recomienda al huésped que no deje la tarjeta roja en la habitación ya que eso nos indica que requiere no ser molestado, también se le pregunta al huésped si durante el resto de su estancia prefiere un horario durante el día para que la camarista asignada a su habitación le realice la limpieza, y el huésped se molesta más, dice que viene de vacaciones y no a estar al pendiente del tiempo, entonces me vi en la necesidad de explicarle que la limpieza se rige por un horario entre 9 de la mañana y 5 de la tarde y que por eso la pregunta de que hora le parece bien para su limpieza, ya que si tomamos en cuenta el horario de 9 a 5 en ese momento todavía estamos en tiempo reglamentario para la limpieza, por último asistente de ama de llaves llama a recepción para informar que al llegar la camarista a la habitación el huésped no la deja pasar y solamente le avienta toallas al piso sin decir nada le cierra la puerta Ararath Gaxiola
169 2017-07-30 22:23:58 Queja Varios Seif Mourad 30/07/2017 Ama de LLaves Varios 4633 Varios Regular Huésped llamó a recepción para quejarse de que durante toda su estancia tuvo que pedir el aseo en le cuarto ya que durante la mañana nunca pasaban, se le ofreció una disculpa y se le pregunto si requería de alguna hora en especifico pero dice que con que vallan esta bien y que ya se retiran mañana que no es necesario, a manera de comentario se le dice a huésped que el horario de limpieza es de 9 am a 5pm pero de cualquier manera su comentario lo lamentamos ya que si nos hubiera dicho de un a hora en especifico por la mañana se le hubiera atendido especialmente con mucho gusto. Ararath Gaxiola
170 2017-07-30 22:37:46 Queja Varios Narinder Toor 30/07/2017 Ama de LLaves Varios 4629 Varios Regular Huésped se queja de que durante su estancia no se le realizó la limpieza el día martes y que el resto de la semana si no lo solicita nadie va, se le comenta del horario de limpieza y que lamentamos no haber atendido su habitación como ella lo esperaba, por último comenta ya tiene su salida mañana Ararath Gaxiola
171 2017-08-02 17:20:22 Queja Varios Lewis Stephanie/Marc 02/08/2017 Ama de LLaves Varios 4555 Varios Regular Vino el huésped de la hab.555, le entregamos las llaves a las 4 pm, y regresa huésped a comentarnos que la camas estaba sucia y el baño también, fuí a revisar habitación y las sabanas estaban muy percudidas nyparecía manchas pero era que estaban muy delgadas, el baño se veía chorreado como de jabón en las paredes; los cambié a la hab.506 Hazel Gaxiola
172 2017-08-02 17:28:15 Queja Varios Sandoval Veronica 02/08/2017 Ama de LLaves Varios 377 Varios Regular Huésped habló a operadora y se quejó que tenía 3 días sin limpieza en la habitación, se le mandó inmediatamente a alguien para la limpieza el día de hoy, pero al revisar no dice q Hazel Gaxiola
173 2017-08-02 19:25:00 Queja Varios Nezry / Sukar Dalia/ Lili 02/08/2017 Ama de LLaves Varios 4449 Varios Regular Huésped se queja que el a/c es muy ruidoso , fueron y no quedó, se pidió otra vez que lo revisarán, pero huésped ya molesta se quiso cambiar de habitación, se cambió a hab.438 Hazel Gaxiola
174 2017-08-02 21:35:40 Queja Varios WILLIAMS ROBERT 02/08/2017 Ama de LLaves Varios 570 Varios Regular Huésped llega alas 4:40 pm y su habitación asignada 570, acababan de entrar a limpiar y se molestó, le orfecimos 50 % descuento para vista frontal, que ya teníamos lista, no muy convencido, pero la pago y ahora esta en la hab. 388. Hazel Gaxiola
175 2017-08-04 00:00:06 Queja Varios goombek leah 03/08/2017 Ama de LLaves Varios 367 Varios Huesped Vino y comentó que tenía cucarachas, mandamos a revisar a alguien, el huésped autorizó , nos pidió late check out y le dimos hasta las 12 para su salida, se pidió a ama de llaves para fumigar cuarto mañana. Hazel Gaxiola
176 2017-08-04 20:14:31 Queja Varios BATRA, TEJINDER/ARVINDER 04/08/2017 Ama de LLaves Varios 133 Varios Regular Vino huésped muy molesto, que habitación apestaba demasiado y que no podían estar ahí, los cambié a la hab. 631 HAZEL GAXIOLA
177 2017-08-05 23:13:59 Queja Varios FERNANDEZ FERNANDEZ ERNESTINA, DANIEL 05/08/2017 Ama de LLaves Varios 503 Varios Regular Reportaron el a/c estuvieron destapando y dejaron que había quedado, huésped al llegar llama nuevamente que no funciona el a/c y los cambiamos a la hab.1426 HAZEL GAXIOLA
178 2017-08-05 23:36:32 Queja Varios DO, MINHHONG THI 05/08/2017 Ama de LLaves Varios 433 Varios Regular Llamaron para decir que había insectos en su cama, avisamos a ama de llaves y una servidora fuimos a revisar y si había pequeños insectos como hormiguitas, los colchones son nuevos, pero todo el cuarto tiene hormiguitas, no pude cambiarlos hoy, ya que no hay cuartos, les ofrecí cambiarles sabanas y limpiar y el día de mañana los cambio a hab. 326, favor de fumigar a profundidad ese cuarto. HAZEL GAXIOLA
179 2017-08-06 17:26:55 Accidente Varios Jorge Enrique Montes Nuñez 06/08/2017 Varios Accidente 4344 Varios Regular Hija menor del huésped sufre cortadura en rodilla izquierda por falta de un pedazo de azulejo en mini club, Dr. Victor Ocegueda asiste en consultorio y por profundidad de la herida decide enviar a menor a hospital para sutura. Se le realizan 3 puntos y menor regresa con sus padres poco antes de las 2 horas, huésped solicita compensación de una noche, se le otorga salida tarde sin cargo y poder permanecer 2da noche en habitaciones presidenciales ya que es extensión , de cualquier manera solicita otra compensación y dice volvera mañana para ver si se le va a otorgar una noche extra. Ararath Gaxiola
180 2017-08-06 22:29:51 Queja Varios ZORN, DIXIE/CURTIS 06/08/2017 Ama de LLaves Varios 333 Varios Regular Habló para decirnos que al levantar la sabana para ir a dormir, encontró cabellos e insectitos en las sabanas, fuí a ver y si había cabellos chinos largos negros y los insectitos que parce polilla, los cambié a la hab. 1424. HAZEL GAXIOLA
181 2017-08-06 22:31:48 Queja Varios JUANES MANOEL/JOSELAINE 06/08/2017 Ama de LLaves Varios 474 Varios Socio Huésped avisa, que tiene inundada su habitación, revisan y es una fuga en el baño, se les cambia a hab.480 HAZEL GAXIOLA
182 2017-08-07 21:52:41 Queja Varios CORTES CAMACHO ROBERTO HERIBERTO 07/08/2017 Ama de LLaves Varios 437 Varios Regular Huésped marcó dos veces, ya que había solicitado cama extra, en el sistema decía que ya la habían mandado, pero no fué así ese lapso fue como alrededor de dos horas. La solicité nuevamente para envío. HAZEL GAXIOLA
183 2017-08-07 21:58:07 Queja Varios o'connor/ vasquez, courtney/jason 07/08/2017 Ama de LLaves Varios 1418 Varios Huesped huésped pidió toallas limpias, ya que tenían tarjeta de no molestar y no se limpio el cuarto, pero solo querían toallas, pasaron alrededor de 3 horas y no se las habían llevado, solicité al depto. de ama de llaves se las llevarán, ya que había pasado mucho tiempo. HAZEL GAXIOLA
184 2017-08-07 22:14:28 Queja Varios CHEUNG/WANG, HOEY/ERIC 07/08/2017 Ama de LLaves Varios 519 Varios Regular Vino huésped a las 3:40 pm por su habitación, no estaba limpia, le dimos otra con vista parcial por compensación, aunque tampoco estaba lista, pero acepto. HAZEL GAXIOLA
185 2017-08-07 22:18:11 Queja Varios SNYDERADAMS, TRACY/ MISTY 07/08/2017 Club Solaris Varios 520 Varios Socio Vino huésped muy molesta porque quería entrar a Rodizzio, pero no tenía reservación, comenta que su concierge le había ayudado con la reserva, traté de buscarle pero estaba muy llena, hablé con Alejandro y me ayudó con la reserva de pizza, pasta y vino, la huésped se fué llorando, pero aceptó. HAZEL GAXIOLA
186 2017-08-08 20:23:15 Queja Varios GEORGIANNA/BUSHEY, REBEKA/PATRIC 08/08/2017 Ama de LLaves Varios 475 Varios Regular Huésped habló que el a/c no funcionaba y que ya tenían como una hora y no había ido nadie a revisarlo, los cambié a la hab. 469 HAZEL GAXIOLA
187 2017-08-08 22:22:58 Queja Varios GATES/SAUDE, HALEY / ANTHONY 08/08/2017 Ama de LLaves Varios 201 Varios Regular Huésped vino a comentar que había encontrado una cucaracha en la habitación, me enseñó foto, le ofrecí fumigar la habitación, me comenta que no hay problema que si encuentra otra entonces si, le ofrecí dos por uno en internet y compraron por un día y que le fumigarán la habitación mañana que fueran a limpiar. HAZEL GAXIOLA
188 2017-08-09 21:44:57 Queja Varios JONGERSON, KARI / JASON 09/08/2017 Ama de LLaves Varios 227 Varios Regular Vino huésped a decirnos que había moho en el baño y que se quería cambiar de habitación, los cambié a la hab.380 HAZEL GAXIOLA
189 2017-08-09 21:48:16 Queja Varios mkrtchian, mary / varoujan 09/08/2017 Ama de LLaves Varios 328 Varios Regular Vino la señora y me mostró fotos donde el piso estaba lleno de pelos y el piso del baño también, que no quería estar ahí, los cambié a la hab.1404. HAZEL GAXIOLA
190 2017-08-10 23:36:52 Queja Varios GATES/ SAUDE, HALEY / ANTHONY 10/08/2017 Ama de LLaves Varios 201 Varios Regular Vino huésped nuevamente, que había cucarachas en su habitación, pero esta vez estaban en sus cosas, le ofrecí limpiarles sus cosas y cambiarlos de habitación, los cambiamos a la hab. 1422, ya salen mañana, al final ya no quiso le limpiaran sus cosas. HAZEL GAXIOLA
191 2017-08-11 13:37:59 Queja Varios Mary Berghoudian 11/08/2017 Ama de LLaves Varios 4449 Varios Regular |Huésped menciona que el a/c hace mucho ruido y que no puede controlar la temperatura. Gregorio Hernández
192 2017-08-11 13:39:49 Queja Varios Mary Mkrtchian 11/08/2017 Ama de LLaves Varios 1404 Varios Regular Huésped menciona que el a/c hace mucho ruido y que no pueden controlar la temperatura. Gregorio Hernández
193 2017-08-11 13:43:23 Queja Varios Mary Berghoudian 11/08/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4449 Restaurantes Regular Huésped se queja de que los alimentos son malos (pescado pre-cocido, alimentos fríos y pollo chicloso). Además de que es difícil reservar mientras el restaurante está vacío. Viaja con 1404. Gregorio Hernández
194 2017-08-11 14:30:32 Queja Varios Farid Larjane 11/08/2017 Ama de LLaves Varios 4371 Varios Regular Huésped se queja de ruido proveniente de la cocina. Comenta que no pudo dormir en la noche. Se le cambió a la hab. 555. Gregorio Hernández
195 2017-08-11 17:16:39 Queja Varios RODRIGUEZ, JUAN/ERICA 11/08/2017 Club Solaris Varios 566 Varios Regular Huésped le pidió a Jair, concierge, si le podía ayudar con unas reservaciones, la huésped saca unos cupones y eran de tiempo compartido de pueblo bonito, y dice que Jair la trató muy mal y le dijó que no podía ayudarla ya que esos cupones eran de la competencia y que hasta se sintipo muy mal en la forma en que se lo dijo, que le dió vergüenza, ya que todo los de alrededor los estaban mirando y que Jair se veía muy molesto, vino la huésped a quejarse, le pedí una disculpa por lo sucedido y le ayudé con sus reservas. HAZEL GAXIOLA
196 2017-08-11 17:25:20 Queja Varios MACHUCA, MARISA/WALTER/NATALI 11/08/2017 Ama de LLaves Varios 444 Varios Regular Hujésped vino con unas fotos a mostrarnos como estaba la habitación y mostró las cortinas con sangre y el lavabo con moho, fuí a revisar la habitación y tiene mas imperfecciones, tubo del closet oxidado, sabanas rotas, puerta de la entrada manchada con pintura, pared sucia y muebles deteriorados. Los cambié a la hab.624 HAZEL GAXIOLA
197 2017-08-13 13:12:51 Queja Varios Maria José Paredes 12/08/2017 Reservaciones Tehuacan Varios 4357 Varios Regular Huésped requiere desde reservación habitación con privacidad, se le informa que se le puede ofrecer si ésta se encuentra disponible, sin embargo en nuestro inventario no existen dichas habitaciones. ECR: Se le ofrece una segunda habitación por las expectativas que se le crearon al no tener disponible lo requerido. Originalmente solicitó compensación con actividades de la agencia de viajes, sin embargo se le hace ver que dicho correo también sugiere que está sujeto a disponibilidad y nunca se le confirmó. Se prorratea la tarifa a fin de que totalize el pago realizado. Reservación directa. Emmanuel Cabrera
198 2017-08-13 18:26:30 Queja Varios Patel Dolly 13/08/2017 Ama de LLaves Varios 4509 Varios Regular Huéspedes son reasignados a hab. 509 por que la hab. 609 a las 04:00 pm y ama de llaves todavía no la liberaba, motivo el WC no funcionaba correctamente, en hab. 509 las sábanas estaban desgastadas y dan impresión de estar manchadas. Nathalie Vergara
199 2017-08-13 18:28:37 Queja Varios Maria Teresa Deukmedjian 13/08/2017 Ama de LLaves Varios 546 Varios Regular Huéspedes se quejan por encontrar las sábanas con marcas de desgaste que dan la impresión de estar manchadas de suciedad. Nathalie Vergara
200 2017-08-13 21:29:29 Queja Varios HongYing Fan 13/08/2017 Reservaciones Tehuacan Varios 4427 Varios Regular Huésped presenta confirmación donde se incluye habitación con dos camas tamaño queen. Dicho tipo de cama no se tiene en inventario del hotel. ECR: la queja principal es referente al tamaño de las camas para poder acomodar a 3 personas. Se le asigna habitación premier con 3 camas, lo cual satisfizo su solicitud. Emmanuel Cabrera
201 2017-08-13 21:33:57 Queja Varios Rakesh Patel 13/08/2017 Ama de LLaves Varios 4609 Varios Regular Habitación entregada a las 4:30pm. Viaja con sus hijas en habitación 607 por lo que realmente deseaba tener habitaciones juntas. ECR: se cambia de habitación a las 2 reservaciones con vista al mar por el tiempo de espera. Retraso de entrega refiere ama de llaves problemas con WC. Emmanuel Cabrera
202 2017-08-13 22:19:20 Accidente Varios Janet Sermon 13/08/2017 Areas Publicas Accidente 4602 Varios Regular 18:30hrs. Se recibe reporte de huésped con golpe en la muñeca de mano derecha. Huésped refiere caída en alberca principal chapoteadero mientras jugaba con unos amigos no midió la distancia correctamente y cayó sobre su muñeca. Minutos después sufre nuevamente caída en área entre snack y el baño. Refiere que aquí es donde se lastima la muñeca. Paramédicos llegan para revisar herida y es trasladada a clínica Saint Lukes para rayos X. Sarvelio (agente de prevención) estuvo presente. Huésped en estado etílico. ECR: Se recibe llamada de Doctor Porras (médico del hotel) quien confirma fractura en muñeca. Se colocará yeso será dada de alta hoy. Emmanuel Cabrera
203 2017-08-13 22:48:16 Queja Varios María Deukmedjian 13/08/2017 Ama de LLaves Varios 4546 Varios Regular Huésped reporta sábanas sucias, llegada del día (manchadas). Emmanuel Cabrera
204 2017-08-13 22:49:11 Queja Varios Dolly Patel 13/08/2017 Ama de LLaves Varios 4509 Varios Regular Huésped reporta sábanas sucias, llegada del día (manchadas). Emmanuel Cabrera
205 2017-08-13 23:02:13 Queja Varios Lilia Montes 13/08/2017 Ama de LLaves Varios 4119 Varios Regular 10pm. Huésped se queja por falta de limpieza de su habitación, refiere que lo solicitó a camarista. ECR: Se le ofrece en compensación salida tarde del cuarto a las 5pm por lo sucedido. Emmanuel Cabrera
206 2017-08-14 14:46:48 Queja Varios Janeth Cedeno 14/08/2017 Ama de LLaves Varios 1431 Varios Regular Huéspedes pasan a reportar que en hab. 1431 y 1439 hay chinches, traen en mano una como prueba.
Comenta Aaron Mendez que hoy está GERSA compañía de fumigación y pasaran a dichas hab. con instrucciones especiales. 		Nathalie Vergara
207 2017-08-15 21:49:10 Queja Varios Patel, Rakesh / Rupal 15/08/2017 Ama de LLaves Varios 510 Varios Regular Huésped tenía 3 requerimientos de A/C porque no enfriaba. habló muy molesta pidiendo que se le arreglara. Se le ofreció cambio de habitación, pero la huésped comentó que ya no se quería cambiarse otra vez y pidió que le arreglaran el A/C lo antes posible. Quedó listo el A/C. Gregorio Hernández
208 2017-08-18 00:55:56 Queja Varios Douglas Tao / Angela Cherry 17/08/2017 Varios Varios 1410 Varios Regular Huésped se queja de w.c. tapado y de A/C que no enfría. Ambos problemas quedaron solucionados desde el día de ayer, pero refiere que sigue muy molesto e inconforme por estos problemas. Se le propone un cambio de habitación y lo rechaza categóricamente. Además, menciona que no se le hizo la limpieza durante del día de hoy. Comenta que como no tenía toallas en la habitación no se pudo bañar para ir a cenar a las 7:30 pm a Marco Polo. Pide como compensación que se le de acceso a un restaurante exclusivo para la cena de socios y que se le den los beneficios de los portadores de brazaletes dorados. Al responderle que no contamos con dicho restaurante, pide que se le regale una botella de Tequila Don Julio reposado.
Se canaliza con servicio a huéspedes y se le envía una botella de vino espumoso, además se le lleva el menú de Marco Polo para que ordene desde su habitación, ya que no quiso acudir al restaurante a ninguna hora. También se le ofrece cambiarle sus brazaletes a morados, ya que es padre de la novia Shanon (hab 1420). A las 9:30 pm llama a servicio a huéspedes diciendo que se le prometió en cortesía una botella de tequila y que no la había recibido. Se le llama y se le comenta que si gusta puede pasar el día de mañana a hablar con el gerente de recepción acerca de la botella de tequila y dice que entonces va a ordenar cortes finos y langosta de Marco Polo y no las va a pagar. Se le menciona que esos artículos tienen un costo, por lo que se molesta y en tono amenazador dice que acudirá a la recepción a hablar con un servidor. Se le avisa al personal de prevención de la actitud agresiva del huésped y se les pide el apoyo. Al llegar a la recepción, el huésped comenta que sólo venía por el cambio de brazaletes y se realiza el cambio. Después ordena cortes finos de Marco Polo desde el teléfono de la recepción. Capitán Alex recibe la indicación de servicio a huéspedes de enviarle cortes de carne que no impliquen un costo adicional, ya que el huésped no los pagaría. Huésped ya no llamó a la recepción para quejarse por el servicio de cena recibido. 		Gregorio Hernández
209 2017-08-18 00:59:08 Queja Varios Alexis Balayes 17/08/2017 Ama de LLaves Varios 1435 Varios Regular A las 21:00 hrs. huésped reporta A/C que no enfría. El operador de cuartos acude y comenta que el problema no podrá ser resuelto el día de hoy. Se le comenta a la huésped y pide cambio de habitación para el día de mañana. Se programa cambio para el 18-agosto. Gregorio Hernández
210 2017-08-18 01:46:27 Queja Varios Christina Papakosta 17/08/2017 Ama de LLaves Varios 475 Varios Regular Huésped se queja de exceso de humedad en la habitación. Refiere sábanas y mobiliario mojados por el exceso de humedad y comenta que es muy incómodo dormir así. Se le pregunta si ha mantenido la puerta corrediza cerrada y comenta que sí, pero que a pesar de eso hay mucha humedad en la habitación. Se le cambió a hab. 435 y comentó que ahí estaba más cómoda. Gregorio Hernández
211 2017-08-18 20:39:33 Queja Varios Jorge Bustamante 18/08/2017 Ama de LLaves Varios 218 Varios Regular A las 4:30 pm huésped llama muy molesta diciendo que el día de hoy no le realizaron la limpieza de la habitación; esto a pesar de que colocó la tarjeta solicitando limpieza. Comenta que durante los días anteriores de su estancia le habían hecho la limpieza temprano. Se le comentó que ya se dirigía el personal de ama de llaves para limpiar la habitación, pero como aún no llegaba la camarista, pidió hablar con el gerente de recepción. El gerente de recepción atendió su llamada y durante la llamada llegó la camarista a la habitación. La huésped continuó externando su inconformidad con el Sr. Emmanuel durante algunos momentos más, pero ya un poco más tranquila. Gregorio Hernández
212 2017-08-18 22:29:30 Queja Marcopolo Francisco Mandujano 18/08/2017 Alimentos y Bebidas Varios 405 Restaurantes Regular Huésped se queja de que en Marco Polo le negaron el acceso por no portar pantalón largo. Comenta que se le ofreció la opción de prestarle un pantalón para que pudiera tener acceso, pero rechazó esta opción porque se le hace algo "ridículo". Refirió que él se ha hospedado desde el 2008 en el hotel y que siempre ha tenido acceso a todos los restaurantes con vestimenta casual (bermudas). Se le explicó que para este restaurante el código de vestimenta actualmente indica pantalón largo, pero que si prefiere vestimenta casual puede acudir a los demás centros de consumo como Café Solaris. Comentó que mejor aceptaría la opción de que se le prestara un pantalón en Marco Polo. Gregorio Hernández
213 2017-08-19 00:48:21 Queja Varios Jennifer Back 18/08/2017 Ama de LLaves Varios 364 Varios Socio Huésped llama a las 10:25 pm comentando que el A/C de su habitación no enfría. El operador de cuartos menciona que no quedará listo el día de hoy. Se le sugiere al huésped cambiar de habitación. El huésped acepta y se le cambia a la hab. 362. Sin embargo, el huésped menciona que el día de mañana pasará al área de socios a solicitar un segundo cambio a una habitación cerca de sus familiares en hab. 376 que cuente con 1 cama ks y una cama murphy, ya que la 363 cuenta con 2 camas dobles y una murphy. Gregorio Hernández
214 2017-08-19 00:55:37 Queja Varios Tina Gerth 18/08/2017 Ama de LLaves Varios 608 Varios Regular Huésped llama quejándose de que cuenta con muy pocos canales en inglés en la habitación y solicita que se le cambie el idioma a los canales. Se le comenta que no es posible modificar el idioma de los canales. Comenta que además, el personal de las diferentes áreas del hotel no habla inglés de manera correcta y menciona que se ha hospedado en el hotel Grand Mayan y que ahí no tuvo ninguna dificultad para comunicarse con el personal en inglés. Se le comentó que se le pasaría esta información a los gerentes de las diferentes áreas del hotel para que lo tomaran en cuenta y mejorar este aspecto. Gregorio Hernández
215 2017-08-19 22:49:51 Incidente Varios Justina Cuevas 19/08/2017 Varios Varios 566 Varios Regular Huésped es trasladada a clínica por Dr. Víctor Ocegueda, nos comenta enfermera Noemi que hoy fue la señora a un tour, se desmayó y se golpeó la cabeza, regresó al hotel como 5:30 pm. Nathalie Vergara
216 2017-08-20 16:58:43 Accidente Varios Vuong Ken 17/08/2017 Varios Accidente 234 Varios Regular Reportan huéspedes que en tour de casa, canopy zop line:
Person that was suppose to catch Kendall on the tarzan swing did not and drop her, resulting in a trature ankle, spent night at Hosptien hospital, pay out of pocket for bill.
Recibe José Romero copia de cuenta hospitalaria. 		Nathalie Vergara
217 2017-08-20 18:34:31 Queja Varios Misko, Raymond 20/08/2017 Ama de LLaves Varios 512 Varios Regular Huésped se quejan de que habitación no se les entrego limpia tampoco a tiempo, viajan 3 habitaciones y ningunas de las 3 se encontraban limpias incluso una estaba en proceso de limpieza cuando ellos entraron a la habitación. Huésped muy molestos porque ya iban hacer las 4 de la tarde y ya tenían vario inconvenientes en hotel desde que llegaron. se le ofreció una disculpa por lo sucedido, Se les ofrece un cambio de habitación donde iban a estar juntos las 3 habitaciones y en el mismo piso que las otras habitaciones viajan 3 habitaciones mas con ellos que están en el quinto piso, la nuevas habitaciones tienen una cama murphy así que les ayudara con los menores para que duran mas cómodos. y le ofrecí una vista al mar por inconvenientes que pasaron. huéspedes muy agradecidos por el cambio de habitación y atención que se les dio. Estaban en habitación 551 y se les cambio a 512 Victoria Gutierrez
218 2017-08-20 18:34:59 Queja Varios Saad, Nagib/Correga, Deana 20/08/2017 Ama de LLaves Varios 518 Varios Regular Huésped se quejan de que habitación no se les entrego limpia tampoco a tiempo, viajan 3 habitaciones y ningunas de las 3 se encontraban limpias incluso una estaba en proceso de limpieza cuando ellos entraron a la habitación. Huésped muy molestos porque ya iban hacer las 4 de la tarde y ya tenían vario inconvenientes en hotel desde que llegaron. se le ofreció una disculpa por lo sucedido, Se les ofrece un cambio de habitación donde iban a estar juntos las 3 habitaciones y en el mismo piso que las otras habitaciones viajan 3 habitaciones mas con ellos que están en el quinto piso, la nuevas habitaciones tienen una cama murphy así que les ayudara con los menores para que duran mas cómodos. y le ofrecí una vista al mar por inconvenientes que pasaron. huéspedes muy agradecidos por el cambio de habitación y atención que se les dio. Estaban en habitación 573 y se les cambio a 518 Victoria Gutierrez
219 2017-08-20 18:35:25 Queja Varios Saad/ Leida 20/08/2017 Ama de LLaves Varios 514 Varios Regular Huésped se quejan de que habitación no se les entrego limpia tampoco a tiempo, viajan 3 habitaciones y ningunas de las 3 se encontraban limpias incluso una estaba en proceso de limpieza cuando ellos entraron a la habitación. Huésped muy molestos porque ya iban hacer las 4 de la tarde y ya tenían vario inconvenientes en hotel desde que llegaron. se le ofreció una disculpa por lo sucedido, Se les ofrece un cambio de habitación donde iban a estar juntos las 3 habitaciones y en el mismo piso que las otras habitaciones viajan 3 habitaciones mas con ellos que están en el quinto piso, la nuevas habitaciones tienen una cama murphy así que les ayudara con los menores para que duran mas cómodos. y le ofrecí una vista al mar por inconvenientes que pasaron. huéspedes muy agradecidos por el cambio de habitación y atención que se les dio. Estaban en habitación 565 y se les cambio a 514 Victoria Gutierrez
220 2017-08-20 21:22:04 Queja Varios Buth, David/ Pham, Jennifer 20/08/2017 Varios Varios 484 Varios Regular huésped se quejan de que no les gusta la habitación y vista que se les asigno ya que ellos pagaron una habitación con vista al mar. platicando con huésped note que ellos tenían confundido la diferencia entre vista al mar y vista frontal al mar. ellos tenían habitación 222 les ofrecí un cambio a un habitación en diferente sección del hotel con vista al mar los lleve a la 614, 562 pero no les gusto les mostré la habitación 484 para vieran la diferencia entre las dos categorías. La habitación 484 les fascino le comente del precio original se les dio un descuento tomando en cuanta el pago de up grade que hicieron desde reservación. por igual por el motivo de que estaban viendo las habitaciones perdieron la reservación que tenían en marco polo a las 6 así que les conseguí una reservación en marco polo a las 8 p.m. huésped agradecidos por la ayuda. Victoria Gutierrez
221 2017-08-20 22:07:20 Queja Varios Balakrishnam, Venkatch 20/08/2017 Ama de LLaves Varios 480 Varios Socio Huésped desde el día de ayer 19/08 se están quejando con problemas con regadera, Con el monomando y de que no tiene agua en regadera, el día de hoy fue el operador de cuartos y supervisor de mantenimiento a revisar el problema y me comentaron que se tenia que apagar el sistema de agua de todo el hotel ya que la pieza que se tiene que cambiar tiene mucha presión de agua, pero eso se tenia que hacer mañana a las 12 medio día. Así que los huésped de la 480 se quedarían sin regadera por esta noche y mañana asta medio día ya que no tenemos habitaciones disponibles con 2 camas y murphy vista frente al mar y huésped no quiso una habitación con king y murphy y tampoco se quiere cambiar de habitación ya que le gusta mucho su habitación. les ofrecí cambiarse a una habitación con ks of pero huésped me dicen que no se quieren cambiar de habitación ya que les gusta mucho su habitación. La habitación 482 esta libre. mande a que le abrieran la puerta de comunicación para que utilizaran la regadera de la otra habitación ya que los huésped estaban muy molestos por lo que estaba pasando. les comente que el uso de la habitación 482 es solo por esta noche y mañana asta medio día por mientras reparan su regadera. huésped acepto. Le solicite a ama de llaves que pusiera habitación 482 fuera de servicio. Victoria Gutierrez
222 2017-08-20 22:43:39 Queja Varios Loghry Jennifer 20/08/2017 Ama de LLaves Varios 441 Varios Regular Huéspedes se quejan que no soportan el olor a moho en la habitación, fueron cambiados a hab. 441 Nathalie Vergara
223 2017-08-20 22:46:34 Incidente Varios Samantha Minda 20/08/2017 Varios Varios 380 Varios Socio Estos socios han tenido discusiones con vendedores ambulantes de la playa, se han quejado hab. 382 y 383 que estos socios están haciendo disturbios, se les colocó brazaletes de no-alcohol, se les dio la ultima advertencia, de tener otro problema o reporte de disturbios se les retirara de la propiedad. Nathalie Vergara
224 2017-08-22 12:12:37 Queja Varios Raminder Grewal 21/08/2017 Ama de LLaves Varios 4324 Varios Regular Aire acondicionado no enfría, 3 requerimientos entre 1 y 4pm. ECR: Acude mantenimiento a las 4:20pm, se reinicia el sistema en habitación y queda funcional, se pondrá fuera de servicio la habitación el 26agosto para mantenimiento profundo. Emmanuel Cabrera
225 2017-08-22 12:13:14 Incidente Varios Bianca Guzmán 21/08/2017 Ama de LLaves Extravio 4523 Varios Regular Supuesto extravío de pieza de plata con dije en habitación. ECR: En revisión con Jefe de prevención se encuentra el artículo en short de huésped. Emmanuel Cabrera
226 2017-08-22 20:39:50 Queja Varios Ashley / Anton Batista 22/08/2017 Ama de LLaves Varios 1432 Varios Regular Huéspedes comentan y muestran video en el que la regadera no tiene suficiente presión de agua. Mencionan también y muestran fotografías de una cucaracha pequeña en el piso de la habitación. Se le pide a ama de llaves que revisen la presión del agua y que realicen la fumigación de la habitación. Solicitan compensación por estos incidentes. Se les invita a platicar con servicio a huéspedes sobre el tema el día de mañana. Además, se les reitera que los estamos apoyando con la solución de ambos problemas y se les invita a avisarnos si tienen cualquier otro inconveniente para ayudarlos. Gregorio Hernández
227 2017-08-22 23:54:02 Queja Varios Jasmine Lozada 22/08/2017 Varios Varios 237 Varios Regular Huéspedes comentan que están insatisfechos con varios aspectos del hotel. Mencionan que el agua de la alberca está caliente, que el jacuzzi no funciona, que la comida es de mala calidad y que la habitación no es lo que ellos esperaban por lo que pagaron. Comentan que mañana temprano saldrán anticipados. Se les comentó el procedimiento de salida anticipada y se les indicó que cualquier solicitud de reembolso la deben tramitar directamente con su agencia. Gregorio Hernández
228 2017-08-22 23:55:37 Queja Varios Robert Forte 22/08/2017 Varios Varios 1422 Varios Regular Huéspedes comentan que están insatisfechos con varios aspectos del hotel. Mencionan que el agua de la alberca está caliente, que el jacuzzi no funciona, que la comida es de mala calidad y que la habitación no es lo que ellos esperaban por lo que pagaron. Comentan que mañana temprano saldrán anticipados. Se les comentó el procedimiento de salida anticipada y se les indicó que cualquier solicitud de reembolso la deben tramitar directamente con su agencia. Gregorio Hernández
229 2017-08-22 23:57:00 Queja Varios Shelly Straussberg 22/08/2017 Varios Varios 119 Varios Regular Huéspedes comentan que están insatisfechos con varios aspectos del hotel. Mencionan que el agua de la alberca está caliente, que el jacuzzi no funciona, que la comida es de mala calidad y que la habitación no es lo que ellos esperaban por lo que pagaron. Comentan que mañana temprano saldrán anticipados. Se les comentó el procedimiento de salida anticipada y se les indicó que cualquier solicitud de reembolso la deben tramitar directamente con su agencia. Gregorio Hernández
230 2017-08-23 00:02:43 Queja Varios Racquel Mendez 22/08/2017 Varios Varios 535 Restaurantes Regular Huésped comenta que cuando hizo la reservación para Marco Polo, la operadora le dijo que sí podía entrar con shorts. Capitán Alex le comentó que el código de vestimenta indica el uso de pantalón largo y le ofreció prestarle uno. El huésped no aceptó y prefirió pasar al buffete sin reservación. Gregorio Hernández
231 2017-08-23 12:47:56 Queja Varios Batista Anton/Ashley 23/08/2017 Ama de LLaves Varios 1432 Varios Regular Señora Batista, baja hoy el día de su salida para saber que tiempo reembolso podía tener por que durante su estancia había encontrado cucarachas en su hab. y la regadera no tenía la suficiente presión para poder tomar un baño. Se le hizo el comentario que debía de ser por medio de su agencia de viajes ya que ellos fueron los que habían hecho la reservación.
Nos mostró una cucaracha que llevaba dentro de una bolsa, nos comentó que ella es una bloger que hace reseñas de hoteles familiares y que definitivamente iba a hace una muy mala reseña de nosotros, también que Cheepcabibean nos iba a contactar porque iba a hace una gran queja la que ella va a poner. 		Nathalie Vergara
232 2017-08-23 17:30:15 Queja Varios Robert Forte 23/08/2017 Varios Varios 1422 Varios Regular Huésped sale anticipado el día de hoy. Comenta que desde que llegó, el hotel no fue lo que esperaba por el dinero que pagaron. Menciona que la comida no es variada y le falta sabor. Se queja porque no le advirtieron antes de la llegada que el bar de la alberca estaba en remodelación. Dice que el servicio en general no fue bueno y que algunos empleados fueron groseros y les faltaba información. Llenan misceláneo 4241. Gregorio Hernández
233 2017-08-23 22:45:33 Queja Café Solaris Lacey Troy 23/08/2017 Alimentos y Bebidas Varios 602 Restaurantes Regular Huésped comenta que el mesero que los atendió para cena en café solaris (lo cual no recuerdan el nombre) los ignoro todo el tiempo que estuvieron cenando que solo fue una ves atenderlos y de ahí no fue para nada que solo el mesero atendía a las demás mesas pero a la mesa de ellos no atendió como a las demás se sintieron discriminados ya que dicen que ellos pagaron por estar aquí igual que todos los demás huésped y tiene que ser el servicio para todos igual. Victoria Gutierrez
234 2017-08-23 22:52:41 Queja Varios Altamirano Griselda 23/08/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4356 Restaurantes Regular Señor se queja de que en Restaurante Panchos le dieron las tostadas que tenían a la mesa de un lado, Menciona que tiene desconfianza de que con su comida hicieron lo mismo. Hable con capitán del restaurante Panchos y me menciona que huésped posiblemente se confundió ya que ellos tienen mesas ya montadas y que mesero tomo las tostadas de otra mesa que ya estaba montada. Victoria Gutierrez
235 2017-08-23 23:06:04 Incidente Varios Sukorinski Alison 23/08/2017 Areas Publicas Varios 537 Varios Regular Prevención reporta que huésped se encuentra Alcoholizado y tomo silla/sillón que están afuera del elevador del quinto piso y lo quiso meter a su habitación pero quiebro una pieza del sillón. Se mando correo a asistente de mantenimiento y ama de llaves para ver cual seria el costo de reparación para decirle al huésped cuanto tiene que pagar. Victoria Gutierrez
236 2017-08-24 22:49:04 Queja Room Service Yousif, Sarmad 24/08/2017 Alimentos y Bebidas Varios 338 Restaurantes Regular Huésped se queja de que room service tardo mucho en llevarle su orden y que cuando llegaron la comida estaba completamente fría. Huésped menciona que Arnol y Elizabeth se portaron muy groseros con el huésped cuando el huésped les estaba diciendo el estado de la comida. Fui a cocina y platique con Arnold y Elizabeth me muestran la charola y el huésped había consumido la mayoría del alimentos, Huésped solicito misma orden nuevamente así que se la llevaron inmediatamente. Subí a la habitación a hablar con el huésped y muy molesto me dice que la comida esta fría toque el platillo por la parte de abajo y estaba caliente. La comida esta en buen estado. y huésped lo negaba. Elizabeth me comenta que cuando ella subió la orden a la habitación el huésped cerro la puerta y le puso seguro estando ella adentro de la habitación. También me menciona que huésped tomo la carne que se le llevo y lo tiro al piso diciendo que eso estaba asqueroso. Huesped se porto muy grosero y no quería escuchar razón alguna. Victoria Gutierrez
237 2017-08-25 02:41:30 Queja Varios GARCIA JORGE 24/08/2017 Ama de LLaves Varios 632 Varios Repetidor Huésped se comunicó a recepción informando que había escuchado ruidos de algún animal o insecto en la parte de la cabecera de madera. Ya había reportado el hecho dos días antes y continuaban los ruidos. Fui a la hab. con ama de llaves y sí se alcanzo a oír algo, descolgamos la cabecera, se revisó colchones y alrededores sin encontrar algo. Se ofreció cambiarlos de hab. por que no podían dormir y tenían miedo ya que se hospedan con infante. Se movieron a la 628 F. 376227 (posible termitas dentro de madera). FERNANDO BAEZA
238 2017-08-25 10:11:36 Queja Varios Christine Ouali 25/08/2017 Ama de LLaves Varios 554 Varios Regular Huésped comenta que el día de ayer a las 5pm se estaba bañando y de repente dejó de salir agua de la regadera. Comenta que marcó al "0" desde su teléfono pero que nadie le respondió. Dice que terminó de bañarse con un chorro muy pequeño de agua y pegándose a la pared. Comenta que a las 8pm recibió una llamada preguntándole si ya tenía presión de agua en la habitación. Gregorio Hernández
239 2017-08-25 12:47:41 Queja Varios Dennis Owens 25/08/2017 Ama de LLaves Varios 227 Varios Regular Huésped llama quejándose de ruidos de martillo cerca de su habitación. Comenta que ayer y hoy desde las 8:30 am hasta las 11 am ha escuchado el ruido de martillos y herramienta. Comenta que habló con servicio a huéspedes el día de ayer pero que ya no lo han contactado y que el ruido continúa el día de hoy. Servicio a huéspedes contactó al huésped disculpándose por el ruido de hoy y le comentó que los trabajos se realizarán a partir de las 12pm el resto de los días. Gregorio Hernández
240 2017-08-25 18:48:14 Accidente Varios Rachel Ribot/Hector Santana 25/08/2017 Animacion y Deportes Accidente 4138 Varios Regular Dr. Víctor Ocegueda reporta que menor de hab. 1438 debe ser llevada a clínica por que se abrió la barbilla en área de toboganes de kids club, se nos reportó cuando iba saliendo de la propiedad por eso ya no se les pudo pedir que llenaran el reporte de accidente, queda pendiente de llenar el reporte al regreso de la clínica Saint Lukes. Invalidar información, corresponde a otro huésped Nathalie Vergara
241 2017-08-25 19:03:51 Accidente Varios Hugo de la Rosa 25/08/2017 Animacion y Deportes Accidente 134 Varios Regular Menor de hab. 134 fue llevada a clínica Saint Lukes por Dr. Ocegueda, no estuvieron de acurdo en pagar $5,000 MN por hacer curación a su hija y ponerle sutura, acudieron a cruz roja donde le realizaron solo curación y le comentaron que no era necesario hacer sutura. El accidente fue en la ballena de kids club y nos hacen el comentario que en este mini tobogán no corre agua. Comenta que no está reclamando nada, solo que no quiere que le ocurre a otro menor un accidente así. Nathalie Vergara
242 2017-08-26 16:56:51 Incidente Varios Norma Martinez Canales 26/08/2017 Varios Varios 308 Varios Regular Menor de hab. 308 se pone mal del estómago y papás solicitan asistencia médica, se les proporcionó room serv. sin cargo con té de manzanilla y pan de dulce.
Se les dejó en número de mi extensión en caso de necesitar apoyo. 		Nathalie Vergara
243 2017-08-27 13:32:13 Incidente Varios Jastej Saroya 26/08/2017 Varios Varios 435 Varios Regular Dra. Falcón comenta que vino a revisar a huésped ya que presenta gastroenteritis, se le mandó 7 up y aguas a surtir por parte de ama de llaves. Nos comunicamos con huésped hoy 27 de agosto y nos comenta que se siente mejor, que no requiere ningún tipo de dieta especial, agradece llamada. Nathalie Vergara
244 2017-08-27 12:10:41 Incidente Varios Prisila 25/08/2017 Animacion y Deportes Accidente 4129 Varios Regular Rodrigo Santillán colaborador de AyD nos trae reporte hecho por huésped de esta hab. donde nos indica que el 25 de agosto hubo un juego de water polo y que a la señorita se le marco con pintura azul no toxica especial para maquillaje, para ser parte de un equipo, cuando se quito la pintura le había quemado y le dejo cicatriz.
Se le marcó a su hab. pero no hubo respuesta, se le dejó msj de voz para que por favor bajara a recepción para que reciba un apropiado tratamiento médico. 		Huésped salió desde 6:00 am, por lo cual no se puedo contactar ni ayer ni hoy 27 de agosto. Nathalie Vergara
245 2017-08-26 23:11:35 Accidente Varios Evagelina, Amador 26/08/2017 Varios Accidente 109 Varios Regular Hoy a las 5:15 pm familiar de la señora Evagelina, Amador llama para pedir ayuda ya que su tía Evagelina se callo en el baño y se golpeo la cabeza lo cual causo que sangrara mucho. Al llegar a la habitación señora Evagelina se encontraba sentada en la cama con una toalla en la cabeza acompañada de sus familiares. Ellos comentan que señora Evagelina se avía caído 2 horas antes pero que huésped no quiso avisar a sus familiares y mejor se recostó en la cama. Después de dos horas 2 menores de 12 años entraron a la habitación y vieron todo el baño y cama manchado de sangre y vieron a la señora Evagelina sangrando de la cabeza ahí fue cuando ellas avisaron a sus familiares. Llegaron los paramedicos de guardia rápidamente le vendaron la cabeza y trasladaron al hospital Saint Lukes por que huésped no dejaba de sangrar y ya avía perdido mucha sangre. Huésped si estaba consiente comento que avía consumido alcohol pero no lo suficiente para caerse. Les pregunte a familiares que si contaban con algún tipo de seguro y ellos comentan que solo seguro popular. Le llame al Dr. Porras y le deje saber que huésped solo contaban con seguro popular por si querían trasladar al huésped a un hospital mas económico. Cambie a los huésped de habitación 109 a 205 para que ama de llaves realizara limpieza en habitación ya que colchón se mancho de sangre y necesitaba lavado especial por igual las almohadas, sabanas, fundas, toallas. Alas 7 pm regreso del hospital la señora Evagelina llame a su habitación para preguntar como seguía que si ya se sentía mejor y le comente que cual quier cosa que se le ofrezca estamos a sus ordenes. Victoria Gutierrez
246 2017-08-27 21:05:43 Queja Varios Francisco de Luna González 27/08/2017 Varios Varios 310 Varios Repetidor Huésped se acerca a la recepción comentando que siente que no está recibiendo la calidad de servicio a la que el está acostumbrado con Royal Solaris. Dice que las bebidas son de baja calidad y que la comida también. Dice que en el lobby bar le dieron una bebida con marca de licor J&B en vez de etiqueta roja. Comentó que le molesta ver que los meseros atiendan mejor a los socios y siente que a él no le han dado un buen servicio. Además, comenta que el pasillo al lado de la piscina de relajación es una "autopista" de carritos de cocina que no les permite estar tranquilos. Se le invitó a poner por escrito sus comentarios y depositarlos en el buzón de sugerencias, pero dijo que no lo haría por temor a que se tomaran medidas en su contra. Gregorio Hernández
247 2017-08-28 18:09:17 Queja Marcopolo Sr. Contreras 28/08/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4367 Restaurantes Regular Huésped es trasladado a clínica Saint Lukes por problemas estomacales, comenta que el Dr. Ocegueda no le comentó que tuviera costo adicional este serv. nos habla el sr. desde la clínica y se siente ofendido por que el hotel no se puede hacer responsable por que el señor se haya sentido mal, nos comenta que ayer comió en Marco Polo y el pescado lo enfermó, se le envió medicamento de la clínica. Comenta Dr. Porras que al revisar los estudios que se le realzaron dicho microorganismo tiene un periodo de incubación de 2 a 5 días, al Dr. Ocegueda le comentó el huésped ya venía un poco mal del estómago. Nathalie Vergara
248 2017-08-28 23:04:34 Varios Varios Lynnette / Richard Arandela 28/08/2017 Ama de LLaves Varios 129 Varios Regular Huésped tiene requerimientos por las siguientes fallas en la habitación: A/C no enfría, fuga de agua en el lavabo, gotera en lámpara de la entrada, A/C no enfría nuevamente. Se le reparan todos los problemas, pero huésped insiste en que se le cambie de habitación. Se le cambió a la 134 a las 9:30 pm. Gregorio Hernández|
249 2017-09-03 13:12:57 Incidente Varios Garcia Luzviminda 02/09/2017 Varios Varios 4549 Varios Regular Menor de hab. 549 fue llevado a la clínica por Dr. Víctor Ocegueda, el menor tiene diarrea por 3 días. Regresaron de la clínica, comenta la mamá el día 03 de agosto que el menor sigue débil pero ya un poco mejor, que ya salen hoy de regreso a casa. Nathalie Vergara
250 2017-09-04 18:38:12 Queja Varios Jennifer Elrite 03/09/2017 Ama de LLaves Varios 507 Varios Regular Huésped se queja de agua con mal olor saliendo del piso debajo del lavabo en su habitación.
Comenta que ha tenido las peores vacaciones de su vida debido a todos los inconvenientes durante y después de la tormenta. Dice que se acercó a servicio a huéspedes el día de hoy, pero que ya no recibió respuesta a sus inquietudes.
El día de ayer se le cambió de habitación de la 112 a la 507 por problemas con el aire acondicionado y la electricidad y para que estuviera cerca de sus familiares en el lado Cabo Azul. Ama de llaves reporta que ya quedó solucionado lo del agua debajo del lavabo. 		En seguimiento, se le hizo el servicio de lavandería sin cargo, se le marco ayer y se le dejó recado con su hijo mayor (al parecer no le pasó el mensaje a su mamá, la Sra. Jennifer) a mi NGV sólo me solicitó un tour para ella y su familia para poder disfrutar de sus vacaciones, al negarle esa posibilidad debido a que nosotros no los brindamos nos pidió un reembolso y la lavandería, se le pidió que lo referente al reembolso lo tenía que tratar directamente con su agencia de viajes. Gregorio Hernández
251 2017-09-04 18:44:05 Incidente Varios Rogelio Ortiz 04/09/2017 Varios Varios 4633 Varios Regular Ayer por la tarde la familia Ortiz habló con Dr. Porras ya que su bebé tenía fiebre, se le recetó medicamento.
Hoy en la mañana hable con la mamá Sra. Esmeralda, para saber sobre el estado de salud de la bebé y me comentó que durmió mejor y sobre una farmacia, se le indico que la opción mas económica es la farmacia de La Comer, nos preguntó también sobre el horario de la enfermera Noemi, la cual ya no tuvieron tiempo de que la revisara ya que salieron del hotel y ya enfermera ya se había ido.
En una llamada posterior nos comenta el papá Sr. Rogelio que la menor ya está tomando el medicamento y ya está mejorando, les ofrecimos nuestro apoyo en lo que requirieran. 		Nathalie Vergara
252 2017-09-04 23:03:20 Queja Varios Contreras Jannet 04/09/2017 Ama de LLaves Varios 458 Varios Regular cuando llego huésped se le entrego habitación 1433 solo que huésped encontró una cucaracha en habitación. por inconveniente se les cambio de habitación a una con vista parcial 475 solo que habitación no se encontraba limpia y ya pasaba de las 3 pm así que se le dio habitación 360 huésped al tratar de abrir puerta tubo problemas al abrir. Huésped Hablo con Gerente de Recepción Emmanuel Cabrera le ofreció una disculpa por todos los inconveniente les pidio que nos dieran una oportunidad de mejorar sus vacaciones así que se les dio una visa al mar Se le solicito a supervisor de Ama de llaves Peter Ayala y su servidora Victoria Gutierrez inspeccionar una habitación que no tuviera ese tipo de detalles. se les proporciono habitación 458 que se encontraba en perfecto estado Victoria Gutierrez
253 2017-09-06 09:07:16 Accidente Café Solaris Perez Luna Alberto 06/09/2017 Alimentos y Bebidas Accidente 352 Restaurantes Regular Sra. tropezo en el cafe solaris lo que le causo dos cortes leves en la mano izq. por platos rotos, fue atendida por prevención y quedaron satisfechos con el servicio de curación. No solicitaron atención de Doctor ni queja alguna, ya que fue un accidente por discapacidad de la persona. fernando baeza
254 2017-09-09 01:12:04 Queja Varios Ruben Fernández 09/09/2017 Ama de LLaves Varios 511 Varios Regular Huésped llamó comentando que se le estaba desprendiendo la pintura del techo y la pared y que estaba cayendo sobre al área de la cafetera. Esto por la humedad que quedó en la hab. por la tormenta Lidia.
Se le cambió a la hab. 518. 		Gregorio Hernández
255 2017-09-09 20:44:10 Incidente Varios Roberto Diaz Conti 09/09/2017 Varios Varios 362 Varios Regular Reporta enfermera Noemi, huésped fue atendido en la mañana de hoy por gastroenteritis, se le recetó antibiótico, otro medicamento para quitar la fiebre por Dr. Víctor Ocegueda. Señor de 35 añor, no se ha podido hablar con él, se ha intentado hablar varias veces sin éxito, también a la hab. de su amigo 374 Nathalie Vergara
256 2017-09-10 20:29:07 Incidente Varios Nohora Sanchez 09/09/2017 Varios Varios 224 Varios Regular Hija de la Sra. Sánchez, fue llevada a la clínica Saint Lukes por que se sentía mal del estómago, tenía fiebre y le dolía su cuerpo, se cayó 3 veces por no tener fuerzas.
Se fueron las 3 en el carro de la clínica, se les dejó mi número de extensión por lo que se les pudiera ofrecer. 		Comenta la menor de edad que ella tomó agua de la llave, como lo hace en Canadá 09 sept. Regresaron ayer de la clínica, nos comenta la señora que le dieron medicamento y IV, al ver la cuenta mejor la saco de la clínica $1,200 USD apox, que si se quedaba allá a pasar la noche iba a salir la cuenta en mas de $3,00 USD, se le solicitó apoyo a Mario Figueroa supervisor de cocina que le prepare algo a la menor para que pueda comer 10 de sept. Nathalie Vergara
257 2017-09-10 20:26:11 Varios Varios Liz Meza 09/09/2017 Varios Varios 1414 Varios Regular Reporta Noemi enfermera que la mamá de la señorita Meza, bajó solicitando algo para el estómago de su hija ya que estaba vomitando y se sentía mal, nos comentó que habían ido a comer a Los Claros (restaurante).
Se le marcó para ver como seguía y se les dejó mi número de extensión por lo que pudiéramos ayudar. 		Señorita Liz Meza, fue llevada a la clínica por Dr. Ocedega hoy 10 de sept. (ngv) NGV
258 2017-09-09 21:36:07 Varios Varios Tellez Vargas 09/09/2017 Varios Varios 461 Varios Varios Reporta Noemi enfermera que Femenina de 30 años de hab. 461 tiene infección de vías urinarias, pero no quiso atención médica, sólo que le recomendara algo, lo cual comenta Noemi que se negó ya que al ser una infección necesita antibiótico y no quería agravar a la señorita.
No nos ha contestado en la hab. pero se le dejó msj de voz con mi información por lo que pudiéramos hacer por ellos. 		NGV
259 2017-09-10 20:31:45 Varios Varios Campbell/Bielawski 10/09/2017 Varios Varios 223 Varios Regular Reporta Dr. Ocegueda que se llevó en la mañana a la pareja de hab, 223 a la clínica por problemas estomacales ya que les interesa estar bien ya que tienen salida del hotel mañana. NGV
260 2017-09-10 22:56:46 Queja Rosmarinus Ramos, Carlos 10/09/2017 Alimentos y Bebidas Varios 531 Restaurantes Regular HUÉSPED SON VEGANOS VIENEN MUY ESPECIALES YA QUE SE QUEJAN DE QUE NO TIENEN MUCHAS OPCIONES DE ELEGIR ALIMENTOS EN CENTROS DE CONSUMO NO QUIEREN COMER SOLAMENTE ENSALADAS ENSALADAS. TAMBIÉN SE QUEJAN DE QUE SU HABITACIÓN ES MUY RUIDOSA POR LA MÚSICA DE LA ALBERCA Y QUE ELLOS VIENEN A RELAJARSE NO A ESCUCHAR A ALGUIEN CON MICROFONO TODO EL DIA Y MUSICA ELLOS PAGARON UNA VISTA AL MAR PERO ESTUVIERONDISPUESTOS HACER DOWN GRADE A VISTA PARCIAL AL MAR LOS CAMBIE A UNA HABITACIÓN VIENDO HACIA CABO AZUL DONDE ES MAS TRANQUILO Y NO SE ALCANZA A ESCUCHAR LA MÚSICA Y RUIDO DE LA ALBERCA. LES AYUDE CON ROOM SERVICE SIN CARGO Y LES RESERVE PARA CENA EN MARCO POLO A LAS 6 P.M 2 PAX (LUNES CONF# 371047)---(MARTES CONF# 371048) (MIERCOLES CONF# 371049). Victoria Gutierrez
261 2017-09-10 23:02:19 Incidente Varios Gaffney, Alisha / Darnell 10/09/2017 Varios Varios 323 Varios Regular 19:45HRS INFORMA PEDRO AYALA SUPERVISOR DE AMA DE LLAVES QUE ALGUIEN SE HABIA ECHO DEL BAÑO EN EL PASILLO DE LA HABITACION 301 -310 YA QUE LE REPORTARON QUE HABIA ESCREMENTO EN EL PASILLO JULIO ROMERO CHECA LA CAMARA Y SE OBSERVA A LAS 18:18HRS A LA HUESPED DE LA HABITACION 323 PASAR POR EL PASILLO HACIENDOSE DEL BAÑO Y ELLA MISMA REPORTO QUE ALGUIEN SE HABIA VOMITADO. Victoria Gutierrez
262 2017-09-13 19:02:58 Incidente Rosmarinus Nhahanh Senethep 13/09/2017 Varios Varios 422 Varios Socio Socia se puso mal en Rosmarinus, se le bajó la presión y le dio un golpe de calor a la 1:20 pm apox, a las 06:00 pm y me comentan el esposa de la señora que se siente bien. NVL
263 2017-09-13 23:24:36 Queja Varios Susana Barcenas 13/09/2017 Ama de LLaves Varios 459 Varios Regular Huésped le reporta a la operadora que su llave no abre la puerta de la habitación. Se envía el requerimiento de cambio de baterías de la chapa. Se cambian las baterías, se le reprograma la chapa y se le entregan nuevas llaves. El huésped se queja de que pasaron 25 minutos entre que reportó la falla de las llaves y que llegó el operador a hacer el cambio de pilas. Dijo que cómo era posible que en un hotel por el que había pagado tanto dinero por la estancia fallaran las pilas de las chapas. Que estuvo con su bebé llorando afuera de la habitación todo ese tiempo. Le comenté que si quería, también podía poner por escrito su queja y traerla al buzón, pero dijo que con el reporte en esta bitácora era suficiente. Gregorio Hernández
264 2017-09-15 01:10:29 Queja Varios Susan Horn 14/09/2017 Ama de LLaves Varios 570 Varios Regular A las 7:30 pm huésped llega a la recepción diciendo que ha reportado dos veces que no tiene agua caliente en la habitación y que el a/c no enfría, pero que nadie ha acudido a arreglarle los problemas. Comenta que debe llegar a las 8pm al restaurante en el que tiene reservación para cenar y que no ha podido bañarse por falta de agua caliente. Se le comentó que ya se dirigía el personal a arreglar ambos problemas, pero dijo que ya no quería seguir esperando y solicitó que se le cambiara de habitación. Se le cambió a la habitación 446. Gregorio Hernández
265 2017-09-16 01:33:32 Queja Varios CHAVEZ CHAVEZ, MONICA 16/09/2017 Recepcion Varios 203 Varios Regular HUÉSPED LLAMA PARA AVISAR QUE PERDIÓ SU VUELO Y QUE NO PODRÁ LLEGAR AL HOTEL EL DÍA. COMENTA QUE LLEGARA EL DÍA DE MAÑANA. RESERVACION ECHA PARA 4 HABITACIONES. HUÉSPED QUERÍA QUE SE HICIERA UNA EXEPCION PARA QUE NO SE LE PIDIERA TARJETA EN GARANTÍA PARA CUBRIR SU ESTANCIA. se le explico a huésped muy detalladamente el motivo por lo cual se le estaba solicitando tarjeta en garantía ya que su reservacion ya estaba pagada con una agencia de viajes. Le di varias opciones para que dejaran el pago de una noche. Les di opción en pesos en efectivo o dolares en efectivo, tarjeta de cerdito o débito. pero aun así no entendieron razón alguna, Les recomendé que llamaran directamente a su agencia para que arreglan esa situación con ellos. VICTORIA GUTIERREZ
266 2017-09-16 01:59:21 Incidente Varios Pedro Ivan, Suarez Perez 16/09/2017 Areas Publicas Varios 148 Varios Regular se le sorprendió a señor Pedro Ivan Suarez Perez fumando marihuana dentro de las instalaciones del hotel. huésped admitió haberlo echo se platico con Lic. Tellez y autorizo que se retirara del hotel por dicho motivo. le ayude a buscar una habitación en un hotel cercano huésped se fue a hospedar en Royal Decamarón
Victoria Gutierrez
267 2017-09-16 20:50:24 Incidente Pool Bar Marisa Kinder / Celeste Valenzuel 16/09/2017 Varios Varios 1435 Bares Regular Huésped en avanzado estado alcohólico. Se le recuesta en camastro alberca principal mientras se recupera. Emmanuel Cabrera
268 2017-09-16 23:19:42 Queja Varios LEON, ROGELIO 15/09/2017 Ama de LLaves Varios 1412 Varios Huesped HUÉSPED REPORTO DESDE QUE LLEGARON PROBLEMAS CON SU A/A QUE NO ENFRIABA EL DÍA 14 Y 15 DE SEPTIEMBRE. SE CAMBIO A HUÉSPED DE HABITACIÓN ALA 1412. Huésped solicito algún tipo de descuento en el spa por inconvenientes con el a/a de habitacion 1422 se le aplico descuento en spa por 20 usd aplicando uno de los cupones. Victoria Gutierrez
269 2017-09-17 18:28:00 Queja Varios Loretta Trevino 17/09/2017 Ama de LLaves Varios 625 Varios Regular Huésped comenta que el 16-sep a las 10:30 pm marcó al "0" para reportar que las sábanas y colchas de la cama ks de su hab. estaban manchadas de sangre y popó. Dijo que como nadie fue a cambiárselas las lavó con toallitas húmedas y las secó con la secadora del pelo. Hoy vino a solicitar un upgrade sin costo como compensación por el inconveniente. Se le explicó que era probable que las manchas fueran de otra cosa, como por ejemplo el aceite de las máquinas de lavandería, pero insistió que no y dijo que ella era enfermera y que distinguía muy bien las manchas de sangre. Se le cambió a la hab. 632 sin costo. Gregorio Hernández
270 2017-09-17 18:41:17 Incidente Marcopolo Adriana Estrada 17/09/2017 Alimentos y Bebidas Varios 132 Restaurantes Regular Huésped llega a recepción comentando que desde su llegada le han dicho en los restaurantes y por medio de la operadora que Nathalie de servicio a huéspedes le puede reservar para 25 pax a la misma hora en Marco Polo, pero que en varias vueltas que ha dado al lobby no ha encontrado a Nathalie. Se le comentó que por el número de personas la opción que se le puede dar es dividir al grupo en al menos dos horarios, pero sin garantizarle que todos los pax quedarán sentados juntos. También se le ofreció la opción de pagar $5usd por pax para reservar como grupo en el mismo horario. Rechazó la segunda opción diciendo que no tenía que pagar nada porque la cena estaba incluida en su estancia y pidió hablar con el gerente de recepción. ECR habló con ella y terminó aceptando la primera opción. Se le hizo la reservación para el día de hoy dividiendo el grupo en dos horarios. Gregorio Hernández
271 2017-09-19 01:17:12 Queja Café Solaris Gustavo Cervantes 18/09/2017 Alimentos y Bebidas Varios 379 Restaurantes Regular Huésped comenta que estuvo esperando 35 minutos para que le llevaran agua y que luego pasaron 63 minutos más y nadie se acercó a atenderlo. Comenta que vio que los meseros sólo atendían a los extranjeros y a él no. Dice que no pide nada en compensación, pero que le interesa que mejore el servicio en Café Solaris. Gregorio Hernández
272 2017-09-19 01:22:25 Queja Varios Carlos Randon 18/09/2017 Ama de LLaves Varios 472 Varios Socio Huésped menciona que desde las 9am dejó tarjeta verde de limpieza en su puerta y que regresó a las 5pm y su cuarto seguía sucio. Se le comentó al supervisor de a. de ll. (Pedro) quien envió a la camarista a realizar la limpieza. Se le ofreció una disculpa al huésped y se le comentó que no volvería a suceder. Gregorio Hernández
273 2017-09-20 23:59:40 Queja Varios Morris, Gary D. 20/09/2017 Alimentos y Bebidas Varios 351 Restaurantes Varios huésped se queja de que en el sitio de Internet menciona que tenemos restaurante Rodizzio con cortes Brasileño abierto pero ya que llega al hotel se da cuenta de que no abrirá durante toda la semana de su estancia eso le molesto mucho comenta que esa fue una de las razones por las cuales eligió venir a este hotel, también menciona que en la misma pagina de Internet dice que en su paquete le incluye utilizar el cuarto de vapor sin ningún costo menciona que quiso utilizarlo y que en el spa le dijeron que solo lo puede utilizar si es que compra algún paquete en el spa del hotel. Le ofrecí al huésped reservarle en restaurantes de especialidades por toda su estancia pero no acepto dice que es muy amable de mi parte pero que el quiere cenar en Rodizzio. Hable con Raul Reyes para informarme si es que abrirán el restaurante Rodizzio para la semana que entra y me dice que no, Le platique del caso del señor y me dice que le hiciera una reservacion al huésped en Marco Polo y que el chef le prepararía un platillo especial para el huésped. Victoria Gutierrez
274 2017-09-22 14:08:59 Queja Varios Sylvia Barcelo 21/09/2017 Ama de LLaves Varios 1415 Varios Regular Huésped nos muestra fotos donde en la hab. tenía restos de comida en una pared, en el baño el tapete tenía moho, la pared también tenía moho y los apagadores de la luz tenían mugre. Nathalie Vergara
275 2017-09-23 17:52:59 Queja Varios Eva Navarro 22/09/2017 Ama de LLaves Varios 1439 Varios Regular Huésped solicita cambio de habitación porque reportó "chinches" en las camas. Se acudió a la habitación y se vieron algunas manchas rojas como de sangre sobre las camas. El huésped comentó que él mismo mató a los insectos. Nos mostró un video (a Pedro Ayala sup. de ama de llaves y a mi) en el que se observa a un insecto caminando por las sábanas de una de las camas. Se le cambió a la hab. 118. Más tarde, ama de llaves confirmó que los insectos no eran chinches sino un tipo de gorgojo que sale con la humedad. Se le informó al huésped que era otro tipo de insecto y no chinches. Gregorio Hernández
276 2017-09-23 22:42:41 Queja Varios Garak Ayala Morales 23/09/2017 Ama de LLaves Extravio 369 Varios Regular Huésped comenta que la camarista que hizo la limpieza de su habitación el día de hoy retiró o tiró a la basura una bolsa de plástico blanca con tres cajas de medicamentos anti depresivos de su habitación. Dijo que la había dejado sobre la mesa para el café. Se le comentó que si quería, podía llenar un reporte de robo o extravío, pero dijo que no era necesario, que sólo quería que la camarista tuviera más cuidado con este tipo de cosas. Se le informó a la sup. de ama de llaves Aurora y dijo que lo comentará con la camarista. Gregorio Hernández
277 2017-09-26 00:35:53 Queja Varios Hill, Fisher, Pelayo y Garza 25/09/2017 Ama de LLaves Varios 1422 Varios Regular Después de las 6pm, los huéspedes de las habs. 1422, 1432, 328 y 628 se quejan porque el a/c no enfría. Se les explica que debido a una falla general en el abastecimiento de electricidad por parte de la compañía de luz, el sistema de a/c no está enfriando correctamente. Se les dice que después de las 10pm la temperatura ya debe sentirse más baja. Se les ofrece la opción de cambiarse de habitación si después de esa hora el a/c sigue sin enfriar. Hasta el momento (11:31 pm) ya no se han comunicado para quejarse o solicitar cambio de hab. Gregorio Hernández
278 2017-09-27 18:31:29 Incidente Varios Favila/Acosta 27/09/2017 Varios Varios 482 Varios Socio Socia pasa a las 05:31 pm, nos solicita un diente de ajo para ponerle a su hija de 5 años en el oído ya que le duele, se le dio y se le comentó que marque 0 o directo en recepción para comunicarle al Dr. el serv. es 24 horas. Nathalie Vergara
279 2017-10-01 18:31:44 Queja Varios PEREIRA, FRANK/DIANE 01/10/2017 Animacion y Deportes Varios 106 Varios Regular Huéspedes se quejan de que la alberca del mini club esta cerrada pero dice que nadie nunca le notifico. Comenta que ella reservo dos habitaciones por medio de pacific lo cual ella solicito tener puerta de comunicación por que tiene infantes y menores dice que en el check in solo le dieron dos opciones que era pagar una vista al mar o iba a tener las dos habitaciones en diferentes pisos la huésped dice que por tal de tener a sus hijos cercas de ella que pagaría la diferencia. Pero le molesto mucho fue que los toboganes estuvieran cerrados sin previo aviso. Huespeds se estaban hospedando en habitaciones 616 y 618 se cambiaron a 106 y 107 se les dio vista premier sin cargo por inconveniente ya que señora estaba solicitando rembolso del pago del upgrade y quería quedarse en misma habitación y no pagar nada le comente que eso no era posible pero que le podía dar vista a la piscina con puerta de comunicación sin costo. Le comente que se le rembolsaría el pago de upgrade solo de las noches que le restan y se le cobraría la noche que se quedo en la habitación vista al mar. huésped estuvo de acuerdo y agradece la atención y ayuda. VICTORIA GUTIERREZ
280 2017-10-01 19:02:27 Varios Varios Maloney, Carlos 01/10/2017 Varios Varios 1412 Varios Regular Huéspedes se quejan de que la alberca del mini club esta cerrada pero dice que nadie nunca le notifico. Comenta que la única razón por la cual eligieron este hotel fue por la área de mini club y sus toboganes. Huésped viaja con infantes de 1 y 3 años menciona que la alberca principal esta muy profunda y grande para sus niños. Me solicito una habitación con tina en el baño le comente que no contamos con habitaciones con tinas que las unas habitaciones con categoría mas alta a la que ellos pagaron son unas que tienen jacuzzi con vista al mar y pueden controlar la temperatura del agua. Por inconveniente le podría dar una descuento para que se queden en esa habitación. huésped acepta y agradece. Huéspedes estaban hospedados en habitación 443 y se cambiaron a la 1412. VICTORIA GUTIERREZ
281 2017-10-04 22:58:44 Incidente Varios Joao, Leal 04/10/2017 Varios Varios 432 Varios Regular A las 9:20 pm agente Víctor de prevención reporto a niña de 5 años vomito en la área de chapotiadero de alberca principal y Teatro Tehuacan. Señora Leal comenta que niña estuvo en la alberca ayer y hoy todo el día que ella piensa que esta deshidratada. Le comunique a huésped al Dr. Porras para le diera mas detalle. No vinieron para medicos ni Dr. por el momento Dr. Porras le menciono a Señora Leal que si menor llega vomitar dos o tres ocasiones mas que se le llamara para mandar Dr. Le recomendó que le dieran de tomar agua y suero oral para que se hidratara. Le ofrecí el servicio de atención 24/7 marcando ¨0¨ . Huéspedes agradecen. VICTORIA GUTIERREZ
282 2017-10-06 00:40:51 Queja Varios Mohamed El-Emawy 05/10/2017 Varios Varios 4327 Varios Regular Huésped comenta que al llegar a la habitación encontró insectos blancos pequeños caminando sobre la mesa del café y el menú de room service. Se le ofreció fumigar la habitación, pero el huésped comentó que quería cambiarse de habitación porque no le daba confianza estar en este cuarto, ya que viaja con dos infantes. Se le cambió a la hab. 333. Gregorio Hernández
283 2017-10-06 00:46:17 Queja Varios Angela Quiceno 05/10/2017 Ama de LLaves Varios 133 Varios Regular Huésped comenta que su habitación tiene un olor muy fuerte a cañería y mosquitas pequeñas en el baño. El operador de cuartos verifica la habitación y detecta piso quebrado en el área de la taza del w.c., lo cual provoca que se salga el agua por debajo de la taza y genere el mal olor. Se le cambió a la hab. 447. Gregorio Hernández
284 2017-10-07 01:11:13 Queja Varios Ryan Foster 06/10/2017 Ama de LLaves Varios 305 Varios Socio Huésped se queja de que el A/C no enfría. Se verifica y la puerta de la terraza estaba abierta. Se le indica que debe estar cerrada. De cualquier forma el operador de cuartos se percató de que en la potencia alta el A/C no está trabajando. Se le comentó al huésped que el día de mañana se arreglaría esta falla y estuvo de acuerdo. Jesús de mantenimiento programa el trabajo para el 7-oct-17. Gregorio Hernández
285 2017-10-07 22:51:26 Queja Marcopolo Balbinder Singh 07/10/2017 Alimentos y Bebidas Varios 429 Restaurantes Regular Huéspedes de las habitaciones 125, 115, 429, 431 y 433 (viajando juntos) se quejan de que cuando hicieron su reservación para el restaurante Marco Polo, no les comentaron que había un código de vestimenta. Se les proporcionaron 2 pantalones para dos caballeros que portaban bermudas. Los huéspedes dijeron que se presentarían más tarde en recepción a poner una queja más formal. Además, sugirieron que en el área exterior de Marco Polo se les permita cenar en bermudas debido a la alta temperatura y la humedad. Gregorio Hernández
286 2017-10-07 22:55:13 Queja Marcopolo Yolanda Ortiz 07/10/2017 Alimentos y Bebidas Varios 425 Restaurantes Regular Huésped se queja de que al hacer su reservación para el restaurante Marco Polo no le comentaron que había un código de vestimenta. Se le facilitó un pantalón al caballero y entraron a cenar. Gregorio Hernández
287 2017-10-11 23:17:10 Queja Room Service Sabrina Olvera 11/10/2017 Alimentos y Bebidas Varios 134 Varios Socio Huésped llama a las 9:40 pm comentando que lleva dos horas esperando el servicio de room service. Me comuniqué con room service a las 9:50 pm y Araceli me comentó que su compañera tenía 15 minutos que había regresado de entregar el servicio. La huésped ya no volvió a comunicarse. Gregorio Hernández
288 2017-10-13 15:05:49 Queja Varios Sabrina Olvera 13/10/2017 Varios Varios 4134 Varios Regular Señora Olvera se queja por que está cerrado el parque acuático, por que pidieron room serv. y tardaron 2 horas en llevarle los alimentos, tardaron 4 horas en destapar el wc de hab. 126 (que viaja con ellos).
Están solicitando tour de snorkel para todos ellos, hab. 136/134/124 y 126.
Lic. Tellez autoriza que solo paguen el costo del sunryder tour para ellos, con un total de $325 USD. 		Nathalie Vergara
289 2017-10-13 15:09:59 Queja Varios Gaylene Capodieci 13/10/2017 Ama de LLaves Varios 4348 Varios Regular Señora Capodieci se queja por que la regadera del agua caliente de la hab. por la que pago upgrade no sirve, que la reporto con concierge desde ayer 12 de oct. pero que no quedó arreglada y que hoy la tuvo que volver a reportar con recepción, solicita que hagamos algo por ella y que ella ya se va mañana.
Se le autorizó el reembolso de dos noches del pago del upgrade. 		Nathalie Vergara
290 2017-10-16 15:47:54 Incidente Varios Corah 16/10/2017 Club Solaris Varios 4488 Varios Socio Socio fue llevado a clínica Sanit Lukes por Dr. Ocegueda por malestar estomacal, ya llevaba varios días con mismo síntomas (vomito y diarrea), viajan 7 pax con dicho grupo y solo él esta enfermo. Nathalie Vergara
291 2017-10-16 18:32:55 Accidente Varios Menor de Familia Amezcua 16/10/2017 Varios Accidente 519 Varios Regular Julio Romero supervisor de prevención reporta que le hizo curación en planta del pie derecho, se raspo pero no requería atención médica. Nathalie Vergara
292 2017-10-17 17:32:34 Queja Varios Jason Fung 15/10/2017 Varios Varios 120 Varios Regular Huésped se queja porque el área de alberca de niños estuvo cerrada durante su estancia. Comenta que ellos reservaron en este hotel para tener a su hijo en esa área mientras el esposo salía del hotel a realizar algunas actividades.
Además, huésped refiere que durante su estancia sintió que la trataron diferente cuando estaba con su esposo y cuando no estaba con él. Comenta que en los centros de consumo los meseros no la atendían cuando estaba sola, pero cuando estaba con su esposo los atendían rápidamente.
Otra cosa que no le agradó es que en varias ocasiones llamó a las 9 a.m. para reservar mesa para cenar y ya no habían lugares a pesar de que no habían pasado ni 10 minutos después de las 9 a.m. Se le invitó a presentar sus comentarios que ya traía por escrito a servicio a huéspedes y además se le comentó que la información se iba a ingresar en esta bitácora. Por último, la huésped dijo que no le interesaba perjudicarnos con un mal comentario en trip advisor, sino que le interesaba darnos la oportunidad de mejorar y por eso se estaba dirigiendo con nosotros en primera instancia. Le sugerí que en próximas situaciones como las que experimentó, se dirigiera con algún capitán o gerente en los centros de consumo para reportar las fallas en el servicio y que se pudieran corregir en ese momento. Se le pasó copia de la hoja de quejas a servicio al huésped. 		Gregorio Hernández
293 2017-10-18 22:29:39 Queja Varios Bell, Andrea 17/10/2017 Varios Varios 1404 Varios Regular Huésped de habitación 1406 reporto que tenia tejas quebradas en su balcón al parecer cayeron desde la habitación 544 Raji/Aletaha, Neda, Nasren. Huésped estaba muy molesto. Alejandro Cisneros Supervisor de Prevención, Elías Hernández Operador de cuartos, y su servidora subimos a la habitación 544 y están algunas tejas desprendidas y acomodadas al parecer le dieron un fuerte golpe. Se cambio al huésped de habitación 1406 a 1404 y los huésped 544 los cambiaremos de habitación encanto vengan a recepción ya que no los el localizado aun para hablar con ellos, Llaves están desactivadas. Huésped de habitación 1404 esta solicitando rembolso del pago que realizo del up grade le comente que se le podría rembolsar el pago del up grade por la noche de hoy y el resto de su estancia. Victoria Gutierrez
294 2017-10-20 18:04:38 Varios Varios Jennifer Clinton 19/10/2017 Varios Varios 486 Varios Regular Comenta Noemi enfermera, que la huésped de esta hab. presenta cuadro de gastroenteritis, que le dejaron medicamento en recepción. Como seguimiento les marque pero nadie contestó y el día 20 tuvieron salida. Nathalie Vergara
295 2017-10-21 14:16:26 Varios Varios Ada de la O 19/10/2017 Varios Varios 424 Varios Regular Se habló con la hija de la señora de 91 años que presenta vómito y diarrea, para mandarles caldo de pollo y galletas saladas, comenta enfermera Noemi que ya se siente un poco mejor hoy 20 de Oct. 21 de octubre, se habló a medio día con la señora Ada, nos comenta que su mamá ya se siente mucho mejor del estómago pero que anoche se le bajo un poco el azúcar, pero que le dio un poco de jugo de naranja y ha estado comiendo caldo de pollo, que las chicas del restaurante donde va a recoger el caldo de pollo han sido muy amables con ella. Ya hoy le dio medicamento para la presión y para la glucosa. Nathalie Vergara
296 2017-10-20 21:55:57 Queja Varios Sheila Glen 20/10/2017 Animacion y Deportes Varios 111 Varios Regular Huésped molesta por el cierre de mini parque acuático, comenta también que el tour que compró en la agencia de viajes, se le prometía un bote grande pero al llegar allá era el tour fue en un bote más pequeño.
Seguimiento, Oswaldo de la agencia de viajes hablara con ella mañana en la mañana ya que efectivamente el bote en el que se realizó su tour fue más pequeño, se le compensara o se le reembolsara.
Del mini parque acuático se les otorgó un masaje relajante en para la pareja de 25 min. en el SPA 		Nathalie Vergara
297 2017-10-20 21:57:57 Queja Varios Nancy Lagler 20/10/2017 Animacion y Deportes Varios 571 Varios Regular Se queja por cierre de parque acuático, se le reservo por adelantado en restaurantes a la carta para el resto de su estancia (hab. 575 y 571 4.1 pax) y se les mandó una botella de vino espumoso. Nathalie Vergara
298 2017-10-21 01:16:16 Queja Varios Maryam Babilla 20/10/2017 Recepcion Varios 309 Varios Regular Huésped solicitó acceso a la habitación para una persona adicional durante el día de 20-oct-2017. Se le explicó que en ese caso podía pagar la tarifa correspondiente a una noche o adquirir el pase día. La huésped comenta que ella no ve una razón por la cual tenga que pagar por el acceso de la persona adicional a la habitación, ya que según dijo, la persona no pensaba consumir alimentos ni bebidas. La huésped aceptó pagar una noche para la persona adicional y solicitó hablar con el jefe de recepción para expresar su inconformidad. Con el jefe de recepción se quejó porque ya no había alcanzado el servicio de comida por el tiempo dedicado a la situación. Se le ofreció servicio de room service sin costo para la tarde / noche del 20-oct-2017. Gregorio Hernández
299 2017-10-21 21:36:53 Accidente Snack Tabarez Diana 21/10/2017 Varios Accidente 452 Varios Socio Reporta Diego jefe de prevención que socia se cayó en el área de snack, que caminaba con dolor y que sangro un poco, pero no quiso atención médica, como es de edad avanzada solicitó Diego M. que se le contactara para insistir, en seguimiento no se le ha encontrado en la hab. se les dejó mensaje de voz para ponernos a sus ordenes y volverle a ofrecer asistencia médica. Nathalie Vergara
300 2017-10-23 22:50:58 Queja Varios Joseph Inger 23/10/2017 Varios Varios 360 Varios Varios Huésped comenta que no quiere asistir a la presentación de ventas para poder tener el upgrade a partial ocean view sin costo para él. Refiere que se le hace que lo van a timar debido a que le pidieron una tarjeta de crédito y un depósito para acudir a la presentación de ventas. Además, se queja porque en el bufete le dijeron que no había tocino y tuvo que hablar con el capitán para que se lo dieran. También, se queja porque el café de room service y del bufete está amargo y dice que la carne de los tacos que comió el 22-oct parecía cuero de vaca y no la pudo masticar. Por otro lado, menciona que no ha visto guacamole en ningún centro de consumo y que estando en México espera comer guacamole. Dice que en Holiday Inn, en Barceló y RIU no le cobran los cortes finos ni los vinos en los restaurantes a la carta ni los upgrades. Se le invitó a hablar con servicio a huéspedes, pero no quiso. Se le comentó a concierge la situación y Rosario habló con él. Acordó asistir a la presentación en el entendido de que no está obligado a comprar y que si escucha la presentación completa se le devolverá el depósito. Gregorio Hernández
301 2017-10-24 07:56:43 Queja Varios Maksymid, Vladyslav 24/10/2017 Ama de LLaves Varios 1401 Varios Regular Huésped comenta que tiene muchos bichos en su cama, sabanas, almohadas, Comenta que le estuvieron molestando toda la noche, huésped tiene varias marcas en sus brazos comenta que posible mente sean chinches huésped trajo una botella de agua con 3 bichos. Huésped esta requiriendo limpieza profunda en la habitación. Huésped no se encontrar en su habitación todo el día regresa asta las 2 p.m ya que salio a pescar. Por igual esta Solicitando que se le lave su ropa ya que no quiere llevar esos bichos en su maleta a casa. Huésped esta muy molesto Victoria Gutierrez
302 2017-10-24 22:58:00 Queja Varios Jaime Mitchell 24/10/2017 Varios Varios 144 Varios Varios Huésped con reserva de FLYAWAY se queja porque el área de alberca de niños no está habilitada y nadie le informó de esta situación cuando hizo su reservación. Menciona que la razón principal de venir a nuestro hotel es que sus hijos estén en esa área. Además, comenta que ellos pagaron por una habitación ocean front y no lo que la reservación muestra, que es ocean view. Dejó garantía por la diferencia entre la habitación ocean view y la ocean front. Sin embargo, comenta que el día de mañana hablará con el área encargada de las reservaciones de FLYAWAY para aclarar todas sus dudas y /o quejas. Le comenté que por parte de recepción le podía ofrecer un descuento de $60 USD sobre los $360 USD que dejó en garantía por el upgrade a ocean front. Dijo que consideraba que eso no era suficiente para compensar el hecho de que el área de alberca de niños no estuviera funcionando y que hablaría también con el área de servicio a huéspedes al respecto. El esposo de la huésped y el infante llegarán hasta el jueves 26-oct-17. Hoy recibió una visita dejando T.C. en garantía por 1 noche con tarifa de $139 USD. Comentó que también va a platicar de eso el día de mañana con el personal que le hizo la reservación, ya que asegura que pagó por 4 personas y no por 2 como muestra la reservación. Gregorio Hernández
303 2017-10-25 18:28:21 Accidente Varios Stephen Helton 25/10/2017 Varios Varios 1432 Varios Regular Comenta enfermera Noemi que el señor Helton fue llevado a la clínica por gastroenteritis y deshidratación, fue a pescar el huésped se sintió mal, se lo llevó el Dr. Víctor. Nathalie Vergara
304 2017-10-25 18:30:27 Varios Varios Stephen Helton 25/10/2017 Varios Varios 1437 Varios Regular Huésped es llevado a clínica por el Dr. Víctor, ya que presenta problemas en la boca, hace unos días reporta enfermera Nohemi que fue visitado por un médico que le mandó su seguro médico pero que no ha mejorar e incluso se puso peor, se les dejó msj de voz para poneros a sus sericios en caso de necesitar algo. Nathalie Vergara
305 2017-10-26 21:01:23 Queja Varios Widrig, Ronald 26/10/2017 Ama de LLaves Varios 558 Varios Socio Huésped se queja de que tiene el lavabo a punto de caerse, Se reporto a ama de llaves y el operador de cuarto comenta que el lavabo esta desprendido, comenta que no va a quedar reparado el día de hoy así que por eso motivo huésped se tiene que cambiar de habitación. Huésped no muy contento acepto cambiarse de habitación de la 536 a 558. VICTORIA GUTIERREZ
306 2017-10-26 21:08:56 Varios Varios Best, Kisha 26/10/2017 Ama de LLaves Varios 527 Varios Regular Huésped solicita cambio de habitación ya que en su habitación encontró arañas en el techo y en la cama huésped incluso nos mostró fotos que tomo con su celular. Huésped solicita cambio de habitación ya que en su habitación encontró arañas en el techo y en la cama huésped incluso nos mostró fotos que tomo con su celular. VICTORIA GUTIERREZ
307 2017-10-27 09:59:44 Queja Varios Analyn Carino 26/10/2017 Areas Publicas Varios 609 Varios Regular Huésped se queja de que el arca del área de niños no está abierta. Además, comentó que el servicio de internet con el que cuenta en la habitación es muy lento. Se le otorgó un código de internet por 7 días pagando solamente $15 USD por los inconvenientes. Gregorio Hernández
308 2017-10-28 18:05:14 Incidente Varios Richard Henry Moorehead 27/10/2017 Varios Varios 126 Varios Regular El Sr. Moorehead que estuvo en hab. 126 F/ 364340, fue llevado a clínica por Dr. Ocegueda ayer 27 de octubre por la noche, ya que otros huéspedes en el área de alberca se reportaron (queja) que el Sr. Moorehead estaba en alberca sangrando del tobillo, dejando rastros de sangre en camastro y piso ya que era considerable la cantidad de sangre que estaba dejando.
El día 28 huésped sale anticipadamente por dicho problema dejándonos una carta por el cobre excesivo que le hicieron en hospital Saint Lukes siendo la factura de $28,044.90 MXN y que el es veterano de los EEUU y allá no le cobran por servicios médicos. 		Nathalie Vergara
309 2017-10-29 00:16:45 Incidente Varios Rodriguez, Glenda/ Fransisco 28/10/2017 Varios Varios 120 Varios Regular 1. Agente especial de prevención José Bernal reporta que infante se cayo dentro de la habitación, se golpeo la frente dejándole un moretón padres de infante no quisieron atención medica se les hizo una visita de cortesía para ver como esta el infante pero aun así no requieren asistencia medica. VICTORIA GUTIERREZ
310 2017-10-30 01:08:02 Accidente Varios Ford, Regena/ Donnie 29/10/2017 Varios Accidente 206 Varios Varios Señora Ford, Regena se resbalo en el baño saliendo del la regadera (huésped se encontraba descalza) Al caer huésped se lastimo su tobillo, Se le hablo directamente al Dr. Porras lo cual mando a los paramedicos ellos llegaron a las 17:54 y se retiraron a las 18:29 llevándose ala Señora Ford al hospital Saint Lukes. Dr. Porras mas tarde confirma que Señora Ford se fracturo el tobillo y necesita cirugia. VICTORIA GUTIERREZ
311 2017-10-31 01:14:39 Incidente Varios LOGOTHETIS, GREG 30/10/2017 Varios Varios 631 Varios Regular HUÉSPED SE ENCONTRABA MUY TOMADO RECOSTADO EN UN CAMASTRO EN LA ÁREA DE ALBERCA, AGENTE DE PREVENCIÓN VÍCTOR LLEVAMOS AL HUÉSPED A LA HABITACIÓN EN SILLA DE RUEDAS. VICTORIA GUTIERREZ
312 2017-10-31 10:09:54 Queja Room Service James Sadek 31/10/2017 Alimentos y Bebidas Varios 372 Varios Socio Huésped comenta que aproximadamente a las 4:30 pm del 30-oct-17 le encargó a room service 2 box lunches para recogerlos en recepción a las 5:45 a.m. del 31-oct-17. Room service entregó 2 box lunches la noche del 30-oct-2007, pero eran para la habitación 472 y éstos se entregaron a las 5:30 a.m. Cuando el huésped llegó por sus box lunches se le comentó que no contábamos con ellos y dijo que más tarde hablaría con el área de socios para quejarse por esta situación. Dijo que en este viaje habían tenido algunos otros contratiempos e inconvenientes y comentó que consideraba que, en general, el personal del hotel no era suficiente para dar un buen servicio. Finalmente, se le asistió solicitándole un taxi. Gregorio Hernández
313 2017-11-02 23:56:11 Queja Varios Gretel Calderon 02/11/2017 Recepcion Varios 537 Varios Regular Huésped comenta que en su check in el día de hoy le entregaron una habitación con 1 cama king size, en vez de una habitación con 2 camas dobles. Se le comentó que su reservación indicaba que solicitaba 1 cama king size, pero que con todo gusto se le encontraría una habitación con las mismas características y con dos camas dobles. Comentó que no era posible que su agencia hubiera cometido el error de solicitar el tipo de cama incorrecto y que quería hablar con el jefe de recepción. Se le indicó que se le podía ofrecer ir a ver un par de cuartos, ya que el jefe de recepción tardaría unos momentos en poder atenderla personalmente, a lo cual respondió que deseaba seguir eseprando al jefe de recepción porque, además, le quería solicitar un upgrade sin costo por este inconveniente. El jefe de recepción le explicó a la huésped que la hab. 358 que se le estaba ofreciendo cubría plenamente sus requerimientos (vista parcial al mar y camas dobles). Finalmente, la huésped acepto esta habitación, pero solicitó el nombre del jefe de recepción y mi nombre y dijo que se aseguraría de publicar el comentario al respecto, ya que, según su opinión, esa no era la manera correcta de hacer negocios. Antes de todo esto, se les asistió a las amistades con las que viaja de la hab. 579 para que se hospedaran en una habitación deluxe city view con 1 cama king size, ya que al ofrecerles el upgrade comentaron que no estaban dispuestos a pagar por la vista. Ellos aceptaron la explicación que se les dió acerca de los costos de las habitaciones con algun tipo de vista y tomaron su habitación. Gregorio Hernández
314 2017-11-03 01:57:19 Incidente Varios Alexia Espinosa 02/11/2017 Ama de LLaves Varios 215 Varios Regular A las 10:50 p.m. aproximadamente, huéspedes de habitaciones 212 y 216 reportaron ruidos provenientes de habitación 215. Prevención acudió y se dio cuenta de que la chapa del baño de la habitación se quedó atorada y solicitó apoyo de mantenimiento. Mantenimiento abrió la puerta y agendó reparación de la chapa para el 3-nov-2017. Ama de llaves acudió a limpiar el área. Huésped comenta que no desea cambiarse de habitación. Gregorio Hernández
315 2017-11-03 02:02:20 Incidente Varios Eugenia Zarza 02/11/2017 Ama de LLaves Varios 217 Varios Regular Ama de llaves comenta que el a/c de la hab. tiene una falla que podrá ser reparada hasta el 3-nov-17. Se le informa a la huésped y comenta que no tiene ningún inconveniente con hacer el cambio de habitación a pesar de que son las 11 p.m. Se le asigna la habitación 325 y se hace el cambio. Gregorio Hernández
316 2017-11-03 16:00:48 Queja Room Service Price Tywan/Ien 02/11/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4563 Restaurantes Regular Comenta Isabel Rodríguez que los huéspedes de esta hab. se molestaron por que cuando subieron el serv. no llevaba guacamole, cuchillos y la comida la querían con poco condimento, Samsara recibió la orden pero no entendió todo lo que le pidieron, cocina tardó mucho en preparar.
A los pocos minutos le reenviaron su orden con todo completo y como ella lo había pedido, pero lo regreso y saco la charola enterita a pasillo.
Se les sugirió que se les devolviera el cobro del serv.
Isabel personalmente fue a devolverles el dinero en mano. 		Nathalie Vergara
317 2017-11-03 16:13:45 Queja Varios Bilton, Dennius 02/11/2017 Animacion y Deportes Varios 619 Varios Regular Huésped comenta que todo el día de ayer los chicos de animación estuvieron anunciando que el show empezaba a las 8:30 pm pero cuando ellos llegaron al show a las 8:30 pm ya había terminado. Huésped se quería asegurar del horario del show del día de hoy ya que en el programa viene a las 8:30 y en el letrero que esta enfrente del teatro tiene que empieza a las 8:00 pm. VICTORIA GUTIERREZ
318 2017-11-03 16:21:15 Queja Varios Eshleman, Brock 03/11/2017 Ama de LLaves Varios 431 Varios Regular Huésped se queja que el día de hoy tardaron mas de una hora para que le fueran a revisar el problema con el aire acondicionado. Huésped es piloto de American Airlines y se le tiene que dar prioridad a sus requerimientos. Huésped incluso no contaba con plancha en la habitación. VICTORIA GUTIERREZ
319 2017-11-04 01:36:05 Queja Room Service David Marossy 03/11/2017 Alimentos y Bebidas Varios 588 Varios Socio Huésped comenta que durante toda su estancia ha estado ordenando room service y siempre le ha agradado la comida, pero que el día de hoy recibió sandwiches sin ingredientes entre los panes, ensalada sin aderezo y una sopa que estaba terrible. Dijo que le interesaba que supiéramos de esta situación para mejorar nuestro servicio. Le ofrecí llevarle de nuevo la comida, pero dijo que no era necesario. Gregorio Hernández
320 2017-11-05 18:53:38 Accidente Varios Kathleen Noes 05/11/2017 Areas Publicas Accidente 4507 Varios Regular Ayer 04 de Nov. Avidan reporta que huésped se rasguño la pierna derecha a la altura de la pantorrilla con un camastro del pool que estaba roto del respaldo, solo quiso limpieza ya que no era profundo. Hoy 05 de Nov. misma huésped le reporta hoy a las 04:00 pm aprox al jefe de bares Juan Carlos Tejeda que estaba sangrando del dedo porque se cortó, iba caminando descalza del pool hacia la Pancho's y se le enterró lo que parecía era un pedazo pequeño de vidrio en el entre el dedo índice y la planta del pie derecho, vinieron los paramédicos, le hicieron curación en ambas heridas, no fue necesario mayor asistencia médica incluso cuando se le ofreció.
En ambas ocasiones es responsabilidad del hotel por no tener las áreas en buen estado, se le ofreció atención médica las 24 horas del día y que el hotel se haría cargo de todo. 		En seguimiento, no era vidrio, era un pedazo de la cabeza de un clavo (o tornillo) que no estaba completamente a ras de piso, se habló con Dr. Porras para saber como proceder ya que dicha pieza de metal se veía oxidada. Comenta el Dr. que no era necesario, ya que no era una herida muy profunda y que ya se le había hecho curación, pero que se le dijera al huésped que llegando a casa se mantuviera en monitoreo con su médico. Nathalie Vergara
321 2017-11-06 23:27:57 Accidente Varios Beal, Merriam 06/11/2017 Varios Accidente 392 Varios Socio Señora Beal caminaba por el snack bar y no noto que había un desnivel en piso y se callo pegándose en la cabeza a las 7:40pm se le llamo a Dr. Porras y rápidamente mando a la ambulancia para que revisaran a Huésped. Para médicos deciden llevarse a Huésped al Hospital para realizarle rayos-x en la cabeza. Se retiran del hotel a las 8:20 pm Asistió Supervisor Orlando Torres, Servicio Huésped Nathaly Vergara y Victoria Gutiérrez. VICTORIA GUTIERREZ
322 2017-11-09 17:56:24 Queja Varios Rolanda Small 09/11/2017 Recepcion Varios 579 Varios Regular Huésped comenta que su reservación incluye vista al mar, cama ks y una botella de vino en la habitación por aniversario. Se le comenta que requerimos el documento en el que muestra que su reservación cuenta con estos beneficios. El huésped dice que por el momento no cuenta con esta información. Intentó hablar con su agencia, pero menciona que no le contestaron. Hasta ahora, sólo se le ha dado la cama ks, más no la vista al mar, ni la botella de vino. Quedamos en espera de novedades por parte del huésped. Gregorio Hernández
323 2017-11-12 00:04:13 Incidente Spa Kuzmina, Albina 11/11/2017 Varios Varios 301 Varios Regular Huésped se queja de que se quedo atrapada dentro del baño de mujeres que esta ubicado en lobby ya que manija se queda pegada y puerta de baño esta en mal estado, De igual manera el baño de enseguida se tapa muy frecuentemente. Se coloco letrero de fuera de servicio. Huésped de habitación 363 f/373247 se acerco en ese momento y comento que ella de quedo atrapada en el mismo baño el día de ayer 10/11. VICTORIA GUTIERREZ
324 2017-11-12 00:13:34 Queja Bar de Socios Reilly, Jack 11/11/2017 Varios Varios 526 Bares Socio Señor Reilly se queja de que hace mucha calor dentro del bar de socios que el aire no esta enfriando huésped comenta que ya tiene varios días fallando. Se le reporto a Supervisor de Mantenimiento Jesús y comenta que aire esta funcionando correctamente. Pero sigue sin enfriar. León Cantinero en Bar Premier comenta que ya son varios días que no funciona y que socios se an estado quejando mucho de aire. VICTORIA GUTIERREZ
325 2017-11-12 16:37:29 Queja Varios Robert Coduto 12/11/2017 Varios Varios 314 Varios Socio Huésped comenta que le molesta que la caja de seguridad no abra cuando ingresa el código. Dice que el 11-nov-17 le pasó lo mismo. Se verificaron las baterías y están bien. Se le abrió la caja. Huésped hizo una prueba con 4 dígitos y la caja cerró y abrió bien. Huésped se negó a firmar reporte de apertura de caja ya que se encontraba molesto. Además, retiró su cartera de la caja y dijo que ya no va a utilizar la caja. Huésped es de edad avanzada. Gregorio Hernández
326 2017-11-17 16:50:20 Accidente Varios María Guadalupe Alcantara 16/11/2017 Varios Accidente 4225 Varios Regular Huésped al salir del baño resbala sobre piso mojado, cayendo con su propio peso y rompiendo el lavabo de habitación con su brazo. Huésped refiere únicamente torcedura en su tobillo derecho, más rechazó asistencia médica. ECR: Señorita Alcantara refiere que resbaló al salir de la regadera, menciona que ella retira las toallas que había puesto anteriormente para evitar el piso mojado, al salir resbala y al intentar sostenerse de pie, con el brazo rompe el lavabo de la habitación. Se le ofrece servicio médico lo cual rechaza y refiere su pareja que en caso de requerirlo, nos lo hará saber. Se descarta el cobro por daño de lavabo al considerarse un accidente involuntario. El lavabo se cambió el mismo día y huésped estuvo de acuerdo. Emmanuel Cabrera
327 2017-11-18 00:06:04 Queja Varios Edward Badrak 17/11/2017 Ama de LLaves Varios 626 Varios Socio Huésped deja escrito en el que se queja porque no puede conectar su teléfono o su laptop a la smart tv de la habitación para reproducir programas o canales de TV. Comenta que el marco de madera alrededor de la TV no le permite conectar su laptop. Comenta que esto refleja falta de planeación y falta de servicio al huésped responsable basado en tecnología moderna. Se deja escrito con datos de contacto del huésped en oficina de ECR. Gregorio Hernández
328 2017-11-18 14:22:29 Incidente Varios Radomske, Deidre 18/11/2017 Ama de LLaves Varios 528 Varios Regular El día de hoy Leticia asistente de ama de llaves a las 12:00 hrs reporto que habitación 528 tiene estrellado el cristal de mesa.. solo que huésped ya se había retirado del hotel a la 11:30 hrs. VICTORIA GUTIERREZ
329 2017-11-19 00:44:28 Incidente Marcopolo Beverly Stoker 18/11/2017 Alimentos y Bebidas Varios 517 Restaurantes Regular Capitán Victor de Marco Polo solicita apoyo a supervisor de recepción ya que el huésped se niega a pagar 2 T-bones que ordenó. Al hablar con el huéspes, éste comenta que el mesero nunca le mostró el menú y que sólo le sugirió verbalmente el corte sin indicarle que tenía un costo adicional. Además, comenta que el término de la carne no fue el que pidió. Por otro lado, dice que la concierge que lo atendió le aseguró que todos los artículos de todos los restaurantes estaban incluídos en su all-inclusive plan. El mesero asegura que sí le mostró el menú y que sí le advirtió del costo adicional. Ante la negativa del huésped (ya que se negó a pagar incluso cuando se le ofreció pagar por sólo 1 de los dos cortes. ) y para evitar una queja mayor, se decidió cancelar el cheque con el acuerdo del señor Giovani de AYB y del capitán Victor. Le recomendé al huésped que en futuras visitas a los centros de consumo se asegure de preguntar si los artículos que piensa ordenar tienen costo adicional. Gregorio Hernández
330 2017-11-19 17:29:20 Accidente Varios CHURCH, JONATHAN, MEGHAN 19/11/2017 Varios Accidente 383 Restaurantes Regular NIÑO DE 5 AÑOS ESTABA CAMINANDO HACIA EL TREN QUE SE ENCUENTRA EN CAFE SOLARIS, NIÑO SE RESBALO Y SE GOLPEO LA FRENTE, PARAMEDICOS SE LO LLEVARON A HOSPITAL SAINT LUKES Y LE HICIERON 3 PUNTADAS EN HERIDA ESTO PASO A LAS 8:40AM ASISTIÓ ALEJANDRO CISNEROS Y UN SERVIDORA. VICTORIA GUTIERREZ
331 2017-11-20 22:35:40 Incidente Varios Victor Calvert 20/11/2017 Varios Varios 4130 Varios Socio Socio fue llevado a clínica Sant Lukes por Dr. Cristhian Porras, ya que presenta una herida en el pie, por su condición de diabético fue necesario atención especializada, lo acompaño su esposa a la clínica. Nathalie Vergara
332 2017-11-20 22:37:52 Incidente Varios Larry Mittone 20/11/2017 Varios Varios 4569 Varios Regular El huésped solicita atención médica y acude Dr. Cristhian Porras ya que presenta dolor agudo en espalda baja y pierna, el Dr. inyecta medicamento para dolor. Nathalie Vergara
333 2017-11-21 00:09:31 Accidente Café Solaris JOYCE, DIANE 20/11/2017 Alimentos y Bebidas Accidente 1433 Restaurantes Regular SEÑORA DIANE, JOYCE ESTABA EN EL BUFETE MEXICANO QUE FUE EN CAFE SOLARIS HUÉSPED ESTABA PARADA EN FILA PARA TOMAR SUS ALIMENTOS CUANDO SINTIÓ QUE SE LE ABRIERON LAS PIERNAS Y SE CALLO RÁPIDAMENTE PERSONAL DEL HOTEL LE AYUDO A LEVANTAR HUÉSPED ESTABA MUY APENADA QUE SE RETIRO DEL RESTAURANTE EN ESE MOMENTO NO QUISO ATENCIÓN MEDICA NI HABLAR CON NADIE, MAS TARDE LOGRE CONTACTARME CON SU ESPOSO A QUIEN LE PEDÍ SI PODRÍA HABLAR CON SU ESPOSA PARA SABER COMO SE SENTÍA HUÉSPED ACEPTO. SEÑORA NO REQUIRIÓ SERVICIO MEDICO EN EL MOMENTO. SOLO COMENTO QUE LE DIO MUCHA PENA EL VERSE CAÍDO YA QUE SE LE ABRIERON LAS PIERNAS POR EL PISO RESBALOSO Y SE LE HACE MUY MAL QUE NO HUBIERA UN SEÑALAMIENTO DE ADVERTENCIA. LE OFRECÍ ATENCIÓN MEDICA SI ES QUE LO REQUIERE PARA EL DÍA DE MAÑANA Y LE PEDÍ UNA DISCULPA POR EL INCONVENIENTE. HABLANDO CON PREVENCIÓN ME COMENTAN QUE SI HABÍA UN SEÑALAMIENTO DE ADVERTENCIA PERO QUE NO ESTABA CERCA DE DONDE FUE EL ACCIDENTE Y COMENTA QUE EL PISO SE ENCONTRABA GRASOSO. VICTORIA GUTIERREZ
334 2017-11-21 00:18:07 Queja Varios JURADO, REBECCA 20/11/2017 Recepcion Varios 461 Varios Regular HUÉSPED MOLESTA YA QUE POR ERROR SU HABITACIÓN FUE ENTREGADA SUCIA. NO SE CONTABA CON HABITACIONES DISPONIBLES PARA ENTREGARLE SE LE PIDIÓ UNA DISCULPA POR INCONVENIENTE Y SE LE OFRECIÓ UN CAMPAMENTO PARA SU HIJO DE 11 AÑOS EN CORTESÍA PARA EL DÍA JUEVES. SE LE COMENTO A HUÉSPED QUE POR FAVOR NOS DIERA TIEMPO DE LIMPIARLE LA HABITACIÓN PARA ENTREGÁRSELA POR EL TIEMPO DE ESPERA SE LES AYUDO CON UNA RESERVACION EN EL RESTAURANTE MARCO POLO PARA EL DÍA JUEVES 23 A LAS 6:30 PM PARA 5 PAX VIAJAN CON SU FAMILIA QUE ESTÁN EN HABITACIÓN 466. HUÉSPED ACEPTO TODO LO QUE SE LES OTORGO DE COMPENSACIÓN Y AGRÁDESE. VICTORIA GUTIERREZ
335 2017-11-21 00:29:30 Queja Varios HAILE, EDEN 20/11/2017 Recepcion Varios 226 Varios Huesped HUÉSPED MOLESTA YA QUE SE LE ENTREGO HABITACIÓN SUCIA Y COMENTA QUE VIAJAN 4 HABITACIONES JUNTAS SON UN GRUPO DE 11 PERSONAS. COMENTA QUE DESDE QUE LLEGARON NO AN TENIDO MUY BUENA EXPERIENCIA EN EN HOTEL. LES PEDÍ UNA DISCULPA POR TODOS LOS INCONVENIENTES. LES COMENTE QUE QUERÍA HACER ALGO PARA AYUDAR Y MEJORAR SU ESTANCIA CON NOSOTROS QUE POR FAVOR NOS DIERAN UNA OPORTUNIDAD LES OFRECÍ RESERVACION GARANTIZADA EN RESTAURAN DE ESPECIALIDAD PARA TODO EL GRUPO FAMILIAR HUÉSPED ENCANTADOS ACEPTARON SE LES RESERVE PARA EL DÍA MIÉRCOLES EN PANCHOS A LAS 7PM Y EL DÍA JUEVES EN MARCO POLO A LAS 7 PM HUÉSPEDES VIAJAN POR LA AGENCIA EXPEDIA HABITACIONES 226, 232, 469, 337. HUÉSPED AGRADECEN. VICTORIA GUTIERREZ
336 2017-11-21 18:16:10 Queja Marcopolo Debra Walter 19/11/2017 Alimentos y Bebidas Varios 354 Restaurantes Regular Huésped comenta que en Marco Polo la ternera no estaba bien cocida y que tenía sangre. Además, dice que querían comprar langosta, pero que el mesero les dijo que toda la langosta se la habían llevado a la cena de gala de socios.
Huésped solicitó que se le vendiera langosta para hoy en Marco Polo a precio rebajado. Se le comentó que se le podía garantizar que habría langosta disponible en el restaurante que ella escogiera, pero que desafortunadamente el precio sería el precio regular. Dijo que lo platicaría con sus amistades y familiares de las habs. 575, 411, 630 y 134 y que ella nos avisaría qué habían decidido. Se le recomendó realizar el pago de la langosta por adelantado. 		Gregorio Hernández
337 2017-11-21 18:28:49 Queja Café Solaris Andrew Fluskey 20/11/2017 Alimentos y Bebidas Varios 221 Restaurantes Regular Representante de Westjet se acerca y comenta que al huésped le hizo daño la comida en Café Solaris. Se le comenta al huésped que no hemos tenido reportes de personas enfermas por comida en mal estado y se le ofrece asistencia médica para descartar enfermedad por comida en mal estado. El huésped dice que no es necesario, pero que quiere un upgrade de habitación sin costo. Se le ofrece cambiarlo a la hab 305 (PDPV) a partir de mañana. Huésped acepta el cambio. Gregorio Hernández
338 2017-11-22 18:35:38 Accidente Varios Cole Beverly 21/11/2017 Ama de LLaves Accidente 365 Varios Regular Solicitó ayuda porque su compañera de aprox. 32 años se desmayo en su habitación y cayo de cabeza golpeandose la parte trasera. Prevención Julio Romero y Gerente Nocturno Fernando Baeza subieron para ver la gravedad. Se reviso a la huesped y tenía una hinchazón grande por lo que se llamo al Dr. Porras que envió al Dr. Ocegueda y paramedicos, quienes evaluaron a la paciente y decidieron trasladarla al hospital para su observación mencionando que podría ser delicado si no se atiende de inmediato.
Todo esto entre las 11:30 pm. y 12:30 am. aprox. en lo que salieron de la propiedad (paciente y compañero). 		En seguimiento, hoy 22 de nov. se fueron de la propiedad sin tener la oportunidad de que servicio a huésped pudiera platicar con ellos, pero recepcionista Hanayantzin les hizo CO y les preguntó que como seguía, le respondieron que ya mejor y que estuvieron muy contentos en el hotel. (NGV) Fernando Baeza
339 2017-11-22 19:11:20 Incidente Varios Justin Bie 22/11/2017 Varios Varios 4542 Varios Regular Huésped de hab. 542, llegó en la madrugada de hoy muy alterado, sin querer pagar el taxi y preguntando por su arma ya que quería hacerse daño a el o a otras personas, su acompañante comenta que lo tranquilizaría. En junta de comité el Lic. Tellez solicita que se le retire de la propiedad por el bienestar y tranquilidad de todos. Alas 03:00 pm se presentó el huésped a reprogramar su llave de hab. Gregorio supervisor de recepción habló con él y le explicó la situación, huésped aceptó el mal comportamiento y dijo que sólo quería darse un baño e informarle a su pareja de la situación y después retirarse. Jefe de prevención Diego apoyó acompañando al huésped a la hab. para retirar sus pertenencias. A las 16 Hrs. Bernal de prevención comenta que la hab. ya se encuentra vacía. Los huéspedes no han pasado a entregar llaves, tarjetas de toalla ni brazaletes. Bernal comenta que verán en cámaras de video hacia dónde se dirigió el huésped. Nathalie Vergara
340 2017-11-23 12:43:57 Queja Varios Lisa Bowman 22/11/2017 Ama de LLaves Varios 4480 Varios Regular Señores Bowman, se quejo porque el lunes 20 Dora Sarceno les aseguró que se realizaría el mini camp el miércoles, se canceló ya que la playa estaba ocupada y no se juntó el mínimo requerido para realizarse en la cancha de tennis, también se molestó ya que su hab. tiene puerta de comunicación y comenta que cuando regreso en la mañana encontró sus cosas un poco fuera del lugar de como ella las había dejado antes de salir, que no le hacía falta nada pero que ya no se sentía tranquila, que era un trauma y no se sentía segura.
En seguimiento Gregorio supervisor de recepción le ofreció cambio de cuarto, lo cual no quiso, se le puso un tornillo que impide que se abra la puerta y se quedó más tranquila, pero quería un masaje en compensación. Se le autorizo un 30 % de descuento en cualquier masaje que deseara del SPA y el minicamp sin cargo. 		Nathalie Vergara
341 2017-11-23 23:46:16 Queja Varios Victoria McDonald 23/11/2017 Varios Varios 568 Varios Regular Huésped se queja porque a su llegada no tenía asignada una habitación con cama KS. Se le explicó que el tipo de cama es un requerimiento que con todo gusto se cumple si hay el tipo de cama disponible. Se le ofreció la opción de que esperara hasta las 5pm para entregarle una habitación con cama KS. Al llegar a la habitación 568, se percató de que la hab. cuenta con 2 camas matrimoniales y bajó a solicitar un masaje gratis para su esposo en compensación por el inconveniente. Mencionó que el esposo tenía dolor de espalda por haber esperado en el lobby a que la habitación con cama KS estuviera lista. Se le comentó que se le iban a juntar las camas y que por favor contactara a servicio a huéspedes el día de mañana para exponer su situación. Gregorio Hernández
342 2017-11-25 03:14:10 Incidente Varios Venkata Mamidi 24/11/2017 Recepcion Varios 1424 Varios Regular Huésped se queja porque se le comentó que se le reprogramaría la llave de la habitación una vez que realizara el pago correspondiente al upgrade que se le vendió. Dijo que se le hacía un maltrato que su llave no funcionara si no pagaba por el upgrade. Se le explicó que nunca fue la intención hacerlo sentir mal, pero que era necesario tener el pago para poderle dar acceso a la hab., ya que él se había comprometido a pagar desde el día 20 de noviembre. Su respuesta fue un poco agresiva usando palabras altisonantes e insultos al referirse al personal de recepción. El cliente aceptó pagar por el upgrade y se le reprogramó su llave. Pidió que se le anotara la leyenda al reverso de su recibo de pago que dijera "El hotel me dejó fuera de mi habitación porque no pagué el upgrade" y que se lo firmara. Se le comentó que desafortunadamente no estamos autorizados para escribir y firmar ese tipo de leyendas en documentos administrativos de los huéspedes. Se le invitó a que el día de mañana pase a servicio a huéspedes a platicar sobre su inconformidad. Gregorio Hernández
343 2017-11-25 03:19:16 Queja Marcopolo Cristian Fernandez 24/11/2017 Alimentos y Bebidas Varios 444 Restaurantes Regular Huésped se niega a portar pantalón largo en Marco Polo. El capitán le comenta que el código de vestimenta requiere pantalón. El huésped responde de manera agresiva y usando palabras altisonantes diciendo que no tiene sentido este código de vestimenta. Además, comenta que él quiere servicio de Marco Polo porque los alimentos en Café Solaris son de muy mala calidad. Le expliqué que desafortunadamente no podemos hacer excepciones en cuanto al código de vestimenta de Marco Polo. Finalmente, el huésped acepta que le lleven el servicio a la habitación, pero menciona que subirá un mal comentario a las redes sociales. Gregorio Hernández
344 2017-11-25 03:24:58 Incidente Varios Victor Chan 24/11/2017 Areas Publicas Varios 421 Varios Regular Supervisor de prevención Alejandro comenta que alrededor de las 4:30 pm se le comentó al huésped que no se permitía el acceso a menores en la alberca de relajación. El huésped se molestó y comentó que el día anterior había estado el menor en la misma alberca y nadie les dijo nada. Dijo que hablaría con PROFECO para quejarse por esta situación. Gregorio Hernández
345 2017-11-26 01:15:00 Incidente Varios BURCH, CYNTHIA 25/11/2017 Varios Varios 385 Varios Regular HUESPED TIENE PAGADO SERVICIO DE LAVANDERIA PARA UNA CAMISA, PANTALON, VESTIDO. PAGO $13 USD YA QUE SEÑOR LOPEZ DE HABITACION 475 F/378410 VOMITO DESDE SU BALCON Y MANCHO EN LA ROPA DEL SEÑOR Y SEÑORA BURCH. YA QUE ENTABA MUY TOMADO. VICTORIA GUTIERREZ
346 2017-12-01 23:55:50 Queja Varios Mary Alvarado 01/12/2017 Ama de LLaves Varios 135 Varios Regular Huésped se queja porque durante tres días no le han hecho la limpieza de la habitación. Comenta que siempre ha dejado puesta la tarjeta de limpieza de habitación, pero que limpian todas las demás habitaciones menos la suya. Dice que la tratan diferente que a los huéspedes extranjeros. Le comenté que si quería, se le podía programar la limpieza todos los días a una hora específica. Dijo que quería que se le realizara a las 11am. Se le realizará la limpieza todos los días a esa hora. Además, se comunicó con servicio a huéspedes para externar su inconformidad y se le dijo que en adelante se tendría mucho más cuidado con la limpieza puntual de su habitación. Gregorio Hernández
347 2017-12-03 15:03:57 Queja Varios SUTHERLAND, KRISTINE 03/12/2017 Ama de LLaves Varios 116 Varios Regular HUÉSPED SE QUEJA DE MUY MAL OLOR EN HABITACIÓN, ENCONTRÓ CUCARACHA EN HABITACIÓN. HUÉSPED TRAJO LA CUCARACHA PARA MOSTRÁRMELA. MUY MOLESTA REQUIERE CAMBIO DE HABITACIÓN. LE OFRECÍ DISCULPAS POR LO SUCEDIDO Y LOS CAMBIE DE HABITACIÓN. ELLAS ME SOLICITARON HABITACIÓN VISTA INTERNA EN PRIMER PISO ASÍ QUE LOS CAMBIE A HABITACIÓN 116 ESTABAN EN 119 HUÉSPED AGRADECE. VICTORIA GUTIERREZ
348 2017-12-03 15:11:16 Varios Varios AUSTIN, ANDREW 03/12/2017 Ama de LLaves Varios 608 Varios Regular HUÉSPEDES A SU SALIDA NOS COMENTAN QUE EN EL BALCÓN DE SU HABITACIÓN AHÍ UNA MADERA QUE SE SUPONE QUE TIENE QUE ESTAR PEGADO A LA PARED PÁRESE QUE ESTA DESPRENDIDO Y SIENTE QUE ESTA MUY PELIGROSO, HUÉSPED SIGUIERE QUE LO REPAREMOS LO MAS PRONTO POSIBLE. AL SUBIR A LA HABITACIÓN NOTE QUE SI ESTA DESPEDIDO SE PUSO FUERA DE SERVICIO LA HABITACIÓN Y SE LE SOLICITO A AMA DE LLAVES QUE SE REPARARA PARA EVITAR CUAL QUIER SITUACIÓN. VICTORIA GUTIERREZ
349 2017-12-03 23:48:39 Accidente Rosmarinus Hendrickson/Rappold 03/12/2017 Alimentos y Bebidas Accidente 4324 Restaurantes Socio Reporta Martín de prevención que mesero Orleans golpeo accidentalmente a la socia mientras abría la puerta de acceso de la cocina, Ana Estrada GR la llevó a consultorío médico donde le pusieron pomada de diclofenaco. Comenta que está bien. Nathalie Vergara
350 2017-12-03 23:50:51 Accidente Varios Thakkar 03/12/2017 Animacion y Deportes Accidente 1422 Varios Regular Reporta Julio Romero de prevención que realizó curación de menor de 4 años por un raspon que se hizo en el área de mini club junto a los toboganes, ya eran las 06:00 pm cuando ocurrió esto y ya no había nadie de personal en el área. Nathalie Vergara
351 2017-12-04 23:08:24 Queja Varios WRIGHT, JOHN 04/12/2017 Ama de LLaves Varios 526 Varios Socio HUÉSPED SE ACERCO A RECEPCIÓN PARA QUEJARSE DE QUE EN LA HABITACIÓN 528 ESTABAN PINTANDO Y TODO EL FUERTE OLOR A PINTURA SE ESTABA METIENDO A SU HABITACIÓN YA QUE TIENE UNA PUERTA DE COMUNICACIÓN. HUÉSPED SOLICITO UN CAMBIO DE HABITACIÓN INMEDIATAMENTE. SE EL SOLICITO A AMA DE LLAVES QUE DETUVIERAN LOS TRABAJOS DE PINTURA PARA EVITAR MAS QUEJAS, SE CAMBIO A HUÉSPED DE HABITACIÓN 526 A 1416. SE LE OFRECIÓ UNA DISCULPA PAR EL INCONVENIENTE. VICTORIA GUTIERREZ
352 2017-12-04 23:16:11 Queja Varios PERCY, MICHAEL 04/12/2017 Varios Varios 236 Varios Regular HUÉSPEDES SE QUEJAN DE MUCHO RUIDO EN LAS HABITACIONES PRESIDENCIALES. Y DEL RUIDO DE LA BOCINA DE LA ALBERCA POR ANIMACIÓN. HUÉSPED SOLICITA UN HABITACIÓN MAS CALLADA YA QUE VIAJA CON BEBES Y NECESITAN TOMAR SU SIESTA DURANTE EL DÍA. AMA DE LLAVES CONFIRMA QUE ESTÁN HACIENDO TRABAJOS DE REMODELACIÓN EN LAS PRESIDENCIALES. SE LE CAMBIA DE HABITACIÓN DE 236 A 454. HESPES VIAJAN CON FAMILIA QUE ESTÁN EN HABITACIÓN 234 Y TAMBIÉN SE CAMBIAN A HABITACIÓN 456. VICTORIA GUTIERREZ
353 2017-12-04 23:23:00 Queja Varios PENTLAND, EDUWARD 04/12/2017 Ama de LLaves Varios 390 Varios Socio HUÉSPED A REPORTADO DURANTE SU ESTANCIA 5 VECES QUE TIENE PROBLEMAS CON SU TELEVISOR POR FALTA DE SEÑAL, IMAGEN BORROSA, Y SIN VOLUMEN. AMA DE LLAVES COMENTA QUE YA QUEDO ARREGLADO EL PROBLEMA OPERADOR DE CUARTOS MENCIONA QUE TELEVISOR ESTABA PROGRAMADO PARA QUE SE APAGARA AUTOMÁTICAMENTE CADA 2 HORAS Y ESO OCASIONABA QUE SE DES-PROGRAMARA CADA VEZ. VICTORIA GUTIERREZ
354 2017-12-06 00:49:39 Incidente Varios ALVAREZ, CESAR 05/12/2017 Varios Varios 510 Varios Socio HUÉSPED SOLICITARON SERVICIO DE DOCTOR YA QUE TIENEN A MENOR DE 5 AÑOS ENFERMA.
DR. CRISTIAN PORRAS LLEGA AL HOTEL A LAS 7:22 PM Y SE RETIRO A 8:10 PM DR. PORRAS COMENTA QUE MENOR TIENE UNA FUERTE INFECCIÓN EN LAS VÍAS RESPIRATORIAS LE DEJO MEDICAMENTO. 		VICTORIA GUTIERREZ
355 2017-12-06 00:59:33 Varios Varios BUTLER, BECKY 05/12/2017 Varios Accidente 428 Bares Socio HUÉSPED REPORTA QUE EXTRAVIÓ SU CELULAR IPHONE 8 COLOR NEGRO. HOY A LAS 4:30 P.M EN LOBBY BAR HUÉSPED LLENA REPORTE DE EXTRAVIÓ. UNOS MINUTOS MAS TARDE SEÑORA BUTLER COMENTA QUE ENCONTRARON CELULAR DEBAJO DE LA CAMA. VICTORIA GUTIERREZ
356 2017-12-10 12:20:54 Queja Varios Lindsey Wonderham 04/12/2017 Animacion y Deportes Varios 358 Varios Regular Huésped menciona que el pasado 4-dic encontró a sus hijos caminando solos por el área de la alberca infantil. Se suponía que los niños estarían bajo la supervisión del personal de Kids Club todo el tiempo. Comenta que desde ese incidente, ya no ha sentido confianza para usar el kids club. Solicita que se le compense por el inconveniente de alguna manera. Se le ofrecieron reservaciones por adelantado en restaurantes a la carta, pero dijo que ellos siempre comían en el buffette. Dijo que vendría a hablar hoy más tarde con el jefe de recepcíon o mañana con servicio a huéspedes, ya que quiere solicitar algún tipo de amenidad que sea atractiva para los niños. Se le ofreció el minicamp para los 3 niños en cortesía como compensación por el error cometido. Huésped aceptó. Gregorio Hernández
357 2017-12-07 01:57:48 Varios Varios Del Rio Jhon 06/12/2017 Ama de LLaves Extravio 625 Varios Regular Huésped llamo a recepción para reportar que su cartera había sido robada se le ofreció levantar un reporte de supuesto extravió el cual se procedió de inmediato con el apoyo del compañero Martín Vargas de prevención a las 19:35 hrs, el huésped menciono que todo el día no estuvo en el hotel que salio desde las 9:55 am regresando alrededor de las 19:30 hrs en ese momento se percato que le hacia falta su cartera, la ultima ves que la tenia la había dejado adentro de su maleta entre su ropa, consternada la busco y la encontró en una de las bolsas dentro de la misma maleta y que cuando salio del hotel dejo una de las llaves de la habitación en el mueble de la tv, la cual fue encontrada en su cartera entre los billetes de lo cual le faltaba un total de $120 usd
“Observación” la huésped menciono que tenia que salir rápido porque ya lo estaban esperando afuera del hotel, y que tenia una presentación el día de mañana 07/12 se le sugirió que usara la caja de seguridad y si deseaba programar su limpieza en algún horario en especifico, ella menciono que no sabia como usarla a lo cual se le enseño y mantendrá su tarjeta de no molestar y que cuando necesite algo ella llamara a la operadora, pasara mañana a recepción para ver la repuesta de la investigación.
Gerardo De la Cruz
358 2017-12-07 02:12:27 Queja Varios Wonderhan Lindsey 06/12/2017 Varios Varios 358 Varios Regular Huésped de la habitación 358 f; 376522 llamo a recepción para reportar que sus vecinos de la habitación 359 F;375573 estaban haciendo mucho ruido se le menciono al huésped que llamaríamos a seguridad para revisar la situación, de inmediato se solicito al agente de seguridad Martín Vargas que nos apoyara a dar un recorrido sobre el pasillo, el nos reporto que el único ruido que se escuchaba era de su caja de seguridad, minutos mas tarde bajo el huésped de habitación 359 reportado que en la habitación 358 hacían mucho ruido y azotaban las puertas, se le ofreció un cambio de habitación al cual accedió y se quedo en habitación 539

 Gerardo De la Cruz
359 2017-12-09 00:23:16 Incidente Varios BHARDWAI, ANUJ 08/12/2017 Recepcion Extravio 326 Varios Regular LLEGARON 3 HUÉSPEDES EN UN TAXI ALBERTO VARGAS BELLBOY LOS RECIBIÓ Y LE ENTREGO AL SEÑOR BHARDWAI 1 TICKET CON 3 MALETAS YA QUE PENSÓ QUE LOS 3 HUÉSPEDES VIAJABAN JUNTOS.
LOS HUÉSPEDES DE HABITACIÓN 319 SEÑORES BRAMBILA AL TERMINAR SU CHECK IN PASARON AL STORAGE SIN TICKET A SOLICITAR SU EQUIPAJE SEÑALANDO SUS MALETAS. LO CUAL AVELINO LOPEZ BELLBOY LES AYUDO SUBIENDO LAS MALETAS A LA HABITACIÓN LOS HUÉSPEDES RECIBIERON LAS 3 MALETAS LO CUAL SOLO LES PERTENECÍA 2.
CUANDO EL HUÉSPED DE HABITACIÓN 326 ENTREGO SU TICKET A RECEPCIONISTA ERICK MENDIOLA PARA QUE LE SUBIERAN SU EQUIPAJE LOS BELLBOY SE DIERON CUENTA QUE ESE EQUIPAJE YA LO HABÍAN ENTREGADO A LOS HUÉSPED DE HABITACIÓN 319.
SE LE SOLICITO A HUÉSPED DE HABITACIÓN 326 QUE NOS DIERA TIEMPO PARA REVISAR LAS CÁMARAS Y VER DONDE TENÍAMOS SU MALETA. SE MOLESTO MUCHO PORQUE DICE QUE NO VIAJA CON NADIE MAS PARA QUE SE AYA ENTREGADO SU MALETA A OTRAS PERSONAS QUE NI SIQUIERA CONOCE.
SE VERIFICO TODO POR CÁMARAS NOS POYO JOSÉ BERNAL SUPERVISOR DE PREVENCIÓN. Y EFECTIVAMENTE EL EQUIPAJE LO TENIA LOS HUÉSPEDES DE HABITACIÓN 319.
EN CAMINO A LA HABITACIÓN NOS ENCONTRAMOS AL HUÉSPED DE HABITACIÓN 326 CON SU MALETA EN MANO YA QUE EL MISMO SE CONTACTO CON LOS HUÉSPEDES DE HABITACIÓN 319 Y EL MISMO FUE EL POR SU EQUIPAJE. LE OFRECÍ UNA DISCULPA POR EL INCONVENIENTE QUE LE HICIMOS PASAR.
HUÉSPED MUY MOLESTO YA QUE DICE QUE PROBABLEMENTE LE HACE FALTA ALGO EN SU MALETA LE SOLICITE QUE REVISARA BIEN SU MALETA Y QUE ME DEJARA SABER SI ESE ES EL CASO PARA HACER UN REPORTE DE EXTRAVIÓ. MAS TARDE HUÉSPED ME CONFIRMA QUE SU MALETA ESTA COMPLETA Y AL PARECER TODO EN SU LUGAR.
POR COMPENSACIÓN LE MANDE UNA BOTELLA DE VINO ESPUMOSO A LA HABITACIÓN Y HUÉSPED AVIA PAGADO UN UP GRADE PARA UNA HABITACIÓN VISTA PARCIAL AL MAR JUNTO CON UNA PROPINA LE REMBOLSE TODO SU PAGO AL HUÉSPED AGRÁDESE. 		VICTORIA GUTIERREZ
360 2017-12-09 00:32:25 Incidente Varios PHILIPSON, GARY 08/12/2017 Varios Extravio 451 Bares Regular HUÉSPED A LAS 7:30 PM LLENA REPORTE DE EXTRAVIÓ YA QUE COMENTA QUE EXTRAVIÓ SU CELULAR UN SAMSUNG COLOR NEGRO COMENTA QUE POSIBLEMENTE LO DEJO EN LA MESA QUE ESTUVO UTILIZANDO EN EL LOBBY BAR. ASISTIÓ JOSÉ BERNAL SUPERVISOR DE PREVENCIÓN. SE HABLO CON MESERA QUE LO ATENDIÓ QUE FUE MELDY GONZALEZ ELLA COMENTA QUE HUÉSPED NO DEJO NADA EN LA MESA. HUÉSPED MENCIONA QUE IBA A REVISAR UNA VES MAS EN SU HABITACIÓN DEBAJO DE LA CAMA QUE POSIBLEMENTE AHÍ SE LE PUDO HABER CAÍDO. HUÉSPED 10 MINUTOS MAS TARDE SE ACERCA A RECEPCIÓN Y CONFIRMA HABER ENCONTRADO EL CELULAR EN LA HABITACIÓN. VICTORIA GUTIERREZ
361 2017-12-10 19:24:04 Accidente Varios Diego Mendoza 10/12/2017 Areas Publicas Accidente 316 Varios Regular Julio Romero revisa a un joven de nombre Diego que a las 5:30 pm seguía en la propiedad, tenía salida hoy y comenta que jugando vóley bol pateo una piedra y se lastimo, Julio comenta que no está roto el dedo. Nathalie Vergara
362 2017-12-10 19:36:32 Queja Varios Beedie/Christensen 10/12/2017 Varios Varios 4324 Varios Regular Huésped se acerca a barra para quejarse porque el agua está muy fría en la alberca y la sacaron de jacuzzi por que la niña no debía estar ahí.
Se le autorizo permanecer en jacuzzi, pero si algún huésped se queja por eso se debía retirar. 		Nathalie Vergara
363 2017-12-11 00:30:42 Queja Varios Baker, Ryan/ Kelly 10/12/2017 Areas Publicas Extravio 1409 Varios Regular Huésped reporta a recepción que alguien le robo 2 pares de sandalias y una playera y 2 toallas amarillas. Huésped se porto muy grosero después de que le pedí que por favor nos diera tiempo para que los chicos de áreas publicas buscaran sus pertenencias que tal vez alguien las levantaron pensando que fueron olvidadas pero que no se preocupara que si fue algún colaborador sus cosas iban a aparecer pero que le recordaba que donde el dice que el dejo sus pertenencias es una área publica y que existe una posibilidad que algún otro huésped pudo a verlas tomado. Huésped empezó a alzar demasiado su voz le pedí que bajara a su tono ya que lo podía escuchar perfectamente, huésped no le importo y empezó a gritar que porque contratamos a ese tipo de personal que son unos rateros que le vamos a rembolsar todo lo que el gasto para venir, y que el hotel tendría que pagarle las sandalias y playera. A los 5 minutos Supervisora de ama de llaves encontró las pertenencias del huésped en la área de jacuzzi y se las entrego personalmente. Huésped aun exigió una evidencia o foto donde salga quien fue la persona que las tomo le pedí que nos diera tiempo para revisar las cámaras. Le solicite que me llenara el reporte de extravió para proceder con la investigación. A las 9 pm Le llame al huésped para comentarle que ya teníamos las fotos que estaba solicitando comento que vendría mañana por la mañana a verlas. En las fotos se ve claramente que fue el mismo huésped quien tomo sus pertenencias y las llevo a la área de jacuzzi. VICTORIA GUTIERREZ
364 2017-12-11 23:00:12 Incidente Varios Lydicard, Dax/ Jackson, Erin 11/12/2017 Animacion y Deportes Varios 616 Varios Regular Huésped comenta que el día de ayer en la área de los juegos del mini club ahí unos registros que están en muy mal estado, el metal esta desoxidado y carcomido esta un hoyo, ayer por accidente lo piso y se lastimo el pie. También me comento que en el balcón de su habitación 616 una pieza de celosía se desprendió cuando solamente la toco me comenta que estaban caminando por la terraza del sol y encontraron un clavo en el camino huéspedes viajan con un infante de 3 años y están preocupados por la seguridad de su hijo. Le ofrecí una disculpa por lo sucedido inmediatamente le ofrecí un cambio de habitación a la habitación 1414 vista al mar con jacuzzi fuimos a ver la habitación y les gusto y agradecen. Sobre el mini club lo reporte a Emanuel supervisor de mantenimiento para que repararan la área afectada o pusieran algún tipo de tablón grueso para evitar mas accidentes se colocaron conos y tablón. Camine por la área de la terraza del sol y no vi ni un tipo de clavo pero si note que esta mantenimiento esa área. Huésped Solicito hablar con gerente le informe a Nathaly Servicio al huésped de lo sucedido ella comento que le daría seguimiento al caso. Huésped lleno reporte de accidente y miscelaneo donde el esta consiente que se le dio una habitación de mejor categoría por inconvenientes. VICTORIA GUTIERREZ
365 2017-12-12 00:13:26 Queja Evento de Socios Moore, Scott 10/12/2017 Alimentos y Bebidas Varios 394 Varios Socio Huésped se queja de que la comida de la cena de gala el día 10/12/2017 estuvo muy mala que en 10 años que a venido al hotel nunca había pasado por algo así. Comenta que a el no le párese que los restaurantes a la carta sean sin reservacion y que no tenga código de vestir en Marco Polo. Huésped el día 9/12 compro una botella de Jack Daniels a room service huésped menciona que solo llamo a room service y solicito la botella y se la llevaron sin ni un problema a su habitación comenta que les pago directo en efectivo, El día de hoy viene a recepción a comprar otra botella pero se le comenta que no vendemos ese tipo de botella que solo lo k tenemos en la cava pero huésped se molesto porque dice que ya había comprado antes. Hable con la capitana Mayra y consiguió una botella del bar premier se le cobro 36 usd lo mismo que le cobraron la primera ves que compro la botella Huésped agradece y menciona que si se le puede conseguir otra botella para el día de mañana huésped ya la dejo pagada. VICTORIA GUTIERREZ
366 2017-12-12 23:49:04 Incidente Varios Puerta Mejia 12/12/2017 Alimentos y Bebidas Varios 635 Restaurantes Regular Huesped de habitacion 635 recibio asistencia medica de parte del doctor Enrique Castrejon, el huesped esta presentando molestias estomacales y deshidratacion el doctor le dio una dieta blanda por lo cual se le ofrecio servicio al cuarto complementario y apoyo con sus alimentos. Huésped recibió visita del Dr. Bernaldo Mondrial del Hospital AMC que esta ubicado en San Lucas. Dr. Mondrial llego al hotel a las 19:00 Hrs a consultar de nuevo al Huésped. Dr. comenta que va a Hospitalizar al Señor Hugo Arango ya que tiene deshidratacion moderada y gastroenteritis Se retiran de las instalaciones a las 19:47 hrs. -Victoria Gutierrez 12/12/2017 Gerardo De la Cruz
367 2017-12-12 18:44:28 Queja Varios Lund Eldon 12/12/2017 Recepcion Varios 515 Varios Regular Los huespedes se acercaron con el Sr. Jose alvarez representante de West jet externando que el dia de ayer cuando entraron asu habitacion la caja de seguridad no estaba enpotrada en la pared y que querian una mejor habitacion por lo sucedido, el los acompaño hasta hablar con un servidor donde les mencione que por lo sucedido se les habia ofrecido disculpas tomando accion de inmediato mandando a mantenimiento o cambiarlos de cuarto que inclusive se envio a un bell boy con las nuevas llaves y el mismo huesped le dijo al bell boy que bajaria a recepcion, una ves ya estando en recepcion solicito una habitacion con vista al mar a lo cual se le menciono que tendria un cargo por ascenso de categoria el decidio quedarse en habitacion 515 e ir a comer mientras mantenimiento la instalaba a la pared, el huesped comento que todo eso era cierto y que solo queria ver si todo estab bien retirandose de la recepcion, mencionandole al personal de west jet que no le compraria ningun tour y que ya todo estaba bien. Gerardo De la Cruz
368 2017-12-14 01:27:23 Varios Varios Lund Eldon 13/12/2017 Varios Varios 515 Varios Regular
Habitación 515 causo daños en lampara de escritorio se le nevio una carta al huésped y bajo a recepcion mencionando que solo tenia un porta equipaje y que por eso puso su maleta en el escritorio y a la hora de abrir se cayo, se le menciono que siempre hay un porta equipaje en su habitacion por estandar y que si necesitaba uno mas siempre podía solicitarlo a la operadora y que era un daño causado el cual tiene un cargo adicional por $55 USD, se retiro de la recepción mencionando que tiene hasta el dia de su check out para pagar, mas tarde el Sr. Jose alvarez representante de West Jet paso a recepción solicitando un reporte de lo sucedido al cual se le menciono que solo se podia notificar lo que estaba pasando y no se le radia ningún reporte ya que es un daño a la habitación lo cual no tiene nada que ver con la agencia. 		Gerardo De la Cruz
369 2017-12-15 09:40:29 Incidente Varios JAVIER GONZALEZ 15/12/2017 Varios Varios 323 Varios Regular Se quejaron de la actitud del huesped de la hab 323 ya que molestó a mujeres en el area del loby. Además de su estado inconveniente se le sorprendió orinando en el lavamanos del baño del loby. Se mando al huesped a su habitación acompañado de prevensión y se le advirtió a su pareja de los inconvenientes que pudieran conllevar sus acciones. Fernando Baeza
370 2017-12-15 11:56:26 Queja Varios Matei, Jaime/ Shears, Ashley 15/12/2017 Animacion y Deportes Varios 332 Varios Regular Huésped se queja de que en el gym no ahí toallas, botellas de agua, no ahí limpieza y mal olor, sin entrenador. VICTORIA GUTIERREZ
371 2017-12-15 12:07:09 Incidente Varios Rodriguez, Marlen 15/12/2017 Varios Varios 543 Varios Grupo Habitación 543 se cambio a la 1407. Huésped reporto que tiene fuga en regadera ya que cuando abre la llave de la regadera sale agua por el contacto del baño lo cual se muy peligroso. Esta mañana huésped desea cambiar de habitación nuevamente ya que en la 1407 no cierra bien la cortina que bloquea el sol y le molesta mucho solicita compensación por lo sucedido de anoche se le cambia a una habitación premier vista a l alberca huésped agradece. Sobre Habitación 543 se pone fuera de servicio para que mantenimiento repare fuga. VICTORIA GUTIERREZ
372 2017-12-15 17:05:10 Queja Evento de Socios Zagorski, Jonathan 12/12/2017 Club Solaris Varios 321 Varios Regular Huésped se queja de la comida del la fiesta Carnaval ya que comenta que comida estaba muy fría con hormigas y carne muy dura. Huésped pago evento directo en recepción y solicita rembolso. VICTORIA GUTIERREZ
373 2017-12-15 20:26:26 Queja Varios Doreen Dunlap 12/12/2017 Alimentos y Bebidas Varios 4542 Restaurantes Regular Sra. Doreen, se acerca a quejarse porque en la cena carnaval llegaron tarde y no encontraron comida, se quejan que en ningún CC hay comida variada, siempre es lo mismo y está fea la comida.
En Pancho's parece que está cerrado durante toda su estancia. Escogieron RS por las amenidades que tenían y ahora no se sienten satisfechos.
Se les mandó una botella de vino espumoso con una carta de disculpa pero la señora quiere otro tipo de compensación. 		Nathalie Vergara
374 2017-12-17 02:27:24 Queja Spa hyo jin kim 16/12/2017 Spa Varios 354 Varios Regular Huésped se queja porque en el spa le dijeron que el servicio que compró costaba $25 USD. Después de tomar el masaje, al pagar, le dijeron que el costo era de $125 USD, menos los $25 USD de su cupón, $100 USD. Se le sugirió que hablara con servicio a huéspedes al respecto. Comentó que hablará con servicio a huéspedes el 17-dic-2017. Gregorio Hernández
375 2017-12-17 23:59:15 Accidente Varios Schneider 17/12/2017 Animacion y Deportes Varios 4238 Varios Socio Menor de 13 años, se cortó el dedo del pie izquierdo jugando en la alberca de kids club, hay un registro que no está amboquillado y tiene un tapete para prevenir el contacto directo pero se resbalo y la niña piso directo el veneciano causando la cortadura. Diego Mendez atendió y comenta que fue superficial la herida.
Invitados de socios agradecen la pronta atención. 		Nathalie Vergara
376 2017-12-20 09:46:51 Queja Marcopolo Anh Klinger 20/12/2017 Alimentos y Bebidas Varios 317 Restaurantes Regular Huésped se queja porque a su llegada se le informó que el único restaurante con reservación era Rodizzio. Sin embargo, ayer que fue a Marco Polo, le dijeron que tenía que tener reservación. Comenta que hoy va a salir a realizar algunas actividades y no podrá llamar para hacer reservaciones. La operadora de teléfonos le comenta que desafortunadamente las reservaciones sólo son por teléfono a partir de las 9am. La huésped pide hablar con el gerente del hotel, ya que comenta que tenemos un problema muy serio de comunicación. La asistí y le ayudé con la reservación en Marco Polo para el día de hoy. Huésped se muestra conforme. Gregorio Hernández
377 2017-12-20 11:45:17 Queja Varios Valerie Johnson 20/12/2017 Ama de LLaves Varios 121 Varios Regular Huésped comenta que encontró dos cucharachas grandes en su habitación. Se le ofreció cambiarla de habitación, pero comentó que no quería cambiarse. Se solicitó fumigación de la habitación a ama de llaves. Gregorio Hernández
378 2017-12-21 02:32:47 Queja Varios subramanian 21/12/2017 Recepcion Varios 211 Varios Huesped Huésped molesto comenta que cuando llego a recepción tardaron mas de media hora en entregarle sus llaves de la habitación cuando por fin se las dieron y subió a su habitación estaba aun en proceso de limpieza, a las 15:15 hrs hablo con un servidor le ofreci disculpas por lo sucedido y se le ofrecio una habitación limpia de inmediato sin embargo el huésped solicito compensación por lo sucedido, se investigo con el recepcionista que lo atendió el cual menciono que desde su check in el huésped queria un upgrade de habitación y a la hora de mencionarle los precios no quizo pagar solicitando una vista al jardín ( mencionando que vista al jardin deberia ser vista hacia dentro del hotel ) cerca del kids club el compañero le menciono que tomaría unos minutos en buscar la habitación cerca del kids club mencionadole que vista al jardin seria vista hacia fuera del hotel, es por eso que tuvo un poco de demora entregando la habitación a las 15:07 min, se le menciono al huésped que por lo sucedido se le podia dar un descuento en habitación premier pool view por $10 usd, el menciono que la habitación no valía ese precio y que no pagaría nada, que aparte el no come mucho, no toma alcohol y que consideráramos esa parte, se le menciono que disculpara pero que el hotel es obligatiamenteriamente todo incluido y esa era la reservacion que habia echo con su agencia, molesto dijo que esperaría la habitación 211 que esta cerca del kids club a la hora que estuviera lista, se le entrego las llaves y la habitación a las 15:45 hrs. Gerardo De la Cruz
379 2017-12-22 00:15:09 Accidente Varios Devuyst Christopher 21/12/2017 Varios Accidente 637 Varios Regular Huésped de habitación 637 se acerco a recepción alrededor de las 21;30 hrs mencionando que su esposo se corto la pierna provocado por un alambre salido del colchón, de inmediato se solicito apoyo de botiquín medico al supervisor Julio Romero de prevención para auxiliar al huésped y limpiar la herida, en compensación por lo sucedido se le ofreció un cambio de habitación a premier pool view y se le solicito que firmara en tarjeta de registro que estaba recibiendo el upgrade complementario por lo antes mencionado, huésped agradeció el apoyo. Gerardo De la Cruz
380 2017-12-22 01:57:55 Incidente Varios chiniah jeyachandra 21/12/2017 Varios Varios 1403 Varios Regular Huesped acudio a recepcion a las 21;00 hrs reportando que habia extraviado su celular en cafe solaris durante su cena, se reviso de inmediato en lost&found, no se encontro nada, se llamo al capitan Carlos el menciono que la huesped no estaba segura donde lo habia dejado, por ultimo se levanto un reporte con el supervisor de prevencion Julio Romero y se le informo a la huesped que en area comun es muy probable que alguien mas de nuestros huespedes lo encuentre y ya depende de la honestidad de cada persona, sin embargo no se encontro nada la huesped entendio. Gerardo De la Cruz
381 2017-12-27 01:45:22 Accidente Varios MEHTA 26/12/2017 Varios Accidente 228 Varios Regular Alrededor de las 16:40 Hrs el huesped se acerco al consultorio medico solicitando apoyo porque su hija presentaba problemas de vista y un poco dispersa ya que habia sufrido un accidente en el area de niños, de inmediato se solicito informacion de lo sucedido a Dora encargada de Kids club y menciono que la niña siempre estuvo en compañia de sus padres siempre y despues de lo sucedido se registraron para actividades y estuvieron haciendo unas actividades alrededor de una hora en ese momento ella escucho que la niña se sentia mal y les ofrecio el consultorio medico en ese momento apoye al huesped en llamar al Doctor Porras y les recomendo reposo minutos mas tarde el huesped llamo a recepcion solicitando mi apoyo para trasladarse al hospital mas cercano ya que su seguro medico les recomendo que tenian que revisar a la niña, en ese momento les llame un taxi y se trasladaron al hospital Saint Lukes a las 17:50 Hrs, regresando a las 22:45 Hrs, se le ofrecio room service de cortesia por esta noche ya que no pudieron cenar, el huesped agradece todo el poyo brindado. Gerardo De la Cruz
382 2017-12-27 01:52:52 Queja Varios Davis Patricia 26/12/2017 Varios Varios 236 Varios Huesped Huesped llama a recepcion a las 18:30 hrs para quejarse que en su habitacion se escuchaba mucho ruido del vecino e incluso si la vos no era tan fuerte aun se escuchaba todo, que el hotel esta completamente sucio incluyendo el snack y pizzeria yque los buffets no son tan buenos, que le preocupaba cenar en los buffets y solicito que se le apoyara con una reserva en marco polo, se le menciono a la huesped que nos preocupaba su comentario y que nos diera la oportunidad de hacer lo mejor por ella de inmediato se consiguio su reserva en mentado restaurante, se le ofrecio un cambio de habitacion en un cuarto donde se aprecia mejor la vista para el dia de mañana, ella acepto quedando un poco mas relajada mencionando que tengan mucho cuidado con la limpieza de su habitacion. Gerardo De la Cruz
383 2017-12-27 19:43:58 Queja Varios Mia Beck 26/12/2017 Ama de LLaves Varios 1402 Varios Regular Sra. Beck solicita que el gerente del hotel le marque o la contacte ya que ha tenido varios inconvenientes desde su llegada, se tardó casi 30 min en la fila para que le dieran CI, cuando llegó a la hab. se tardó 2 hrs. en poder entrar ya que había un problema con la chapa, no tenían camas suficientes y sus hijas están muy altas y ahora tiene la cama King, la cama Murphy y una cama adicional esta última tardaron más de 1 hora en llevársela, un concierge le dijo que no esto no le hubiera pasado si fuera miembro del club vacacional, se molestó ya que esa no es manera de tratar a un huésped, que ellos también están pagando para recibir los servicios que les ofrecieron cuando ellos compraron el all-inclusive. Nathalie Vergara
384 2017-12-27 19:55:57 Queja Varios Harry/Shelley Stein/Nielsen 26/12/2017 Ama de LLaves Varios 1410 Varios Regular Sr. Harry se acerca a serv. huésped, ya que le dijeron en recepción que yo lo iba a compensar, ya que le entregaron ayer al hacer su CI la hab. con 4 horas de retraso, se la entregaron hasta las 07:00 pm. Gerardo solicitó a Aurora Ama de Llaves prioridad de limpieza para poder entregar la hab. 1410 F/383883, pero le dijo que no había suficiente personal y que tardarían unas dos hora, hoy se acerca el Sr. por que desea una compensación, se le ofreció hacer reserva en CC por adelantado, pero desean que se les reembolse el dinero de la primera noche por la demora y por los inconvenientes, se le ofrece disculpa por la perdida de su tiempo y se les ofrece 2 masajes relajantes de 25 min por los problemas de ir y venir durante dos días y por no haberle dado la hab. a las 03:00 pm ni haberle ofrecido alguna otra opción. Nathalie Vergara
385 2017-12-29 00:44:37 Queja Varios Kuhnreich/Martin 28/12/2017 Recepcion Varios 4368 Varios Regular Huésped se acerca para quejarse que ha tenido muy mala experiencia desde que llegó al hotel, hizo casi una hora fila para poder hace CI, el recepcionista que los atendió (Erik) les pido una propina para darles una mejor hab. incluso cuando pagaron por un upgrade, cuando se les dio la nueva hab. la cama tenía cabellos, el piso fuera de la hab. tenía sangre, el baño no estaba muy limpio. Ellos pagaron el upgrade ya que la primera hab. se veía descuidada, sucia y en mal mantenimiento. Se les hizo el reembolso de dos noches por los inconvenientes que han tenido. Nota antes de platicar con ellos en lobby me los encontré en pasillo y me preguntaron por el restaurante, les di la información de rutina y me agradecieron mucho ya que solo yo los había ayudado desde que llegaron, me comentaron que en recepción nadie les había explicado la manera de cenar en restaurantes a la carta y que solo estaban buscando sacar dinero. Nathalie Vergara
386 2017-12-29 00:47:14 Accidente Varios Flores Naranjo 28/12/2017 Varios Varios 4406 Varios Regular Señora de 91 años es traslada a clínica sant lukes por Dr. Ocegueda ya que la señora tiene problemas de presión sanguínea y se puso mal, la hija de la huésped hablo con Diana telefonista para solicitar apoyo de Dr. Comenta Dr. que esperaba que las regresaran en unas cuantas horas al hotel. Nathalie Vergara
387 2017-12-30 19:27:25 Incidente Varios Joe Delehay 30/12/2017 Recepcion Extravio 537 Varios Regular A su llegada, el huésped no recibió 1 mochila azul marino con gris junto con el resto de su equipaje. Supervisores de recepción con el apoyo de prevención verificaron físicamente las habitaciones que hicieron c.i. antes que él el 29-dic y no se encontró la mochila. Se le llamó para informarle de esta situación y huésped llenó reporte de extravío. Gregorio Hernández
388 2017-12-31 03:07:15 Incidente Varios MIYAMURA MELISSA 30/12/2017 Varios Varios 4352 Varios Regular Huesped llega a recepcion a ser Check in por operacion se le dio la habitacion 426 la cual es adjoining con la 428 alparecer la puerta estaba abierta y la huesped penso que estaba ocupada, de inmediato se le asigno otra habitacion, la huesped muy molesta ya no quizo escuchar nada y se fue a su nuevo cuarto Grardo De la Cruz
389 2017-12-31 03:10:13 Queja Varios Contreras Brenda 30/12/2017 Varios Varios 1414 Varios Varios Huésped baja a recepción mencionando que el día 29/12 le asignaron su habitación a alguien y que abrieron su cuarto a la media noche lo cual no fue buena experiencia lleno un miscelaneo con sus comentarios y espera que guestservice la contacte mañana Gerardo De la Cruz
390 2018-01-02 02:42:53 Queja Varios Sharka Knapkova 01/01/2018 Varios Varios 525 Varios Regular Huésped comenta que el día de hoy a las 5:15 pm en el restaurante Rosmarinus, la persona que estaba tras la barra de sushis tomó con las manos una porción de gengibre para ponerla en su plato. Ella rechazó el gengibre, ya que considera poco higiénica la manera de tomar los alimentos por parte del colaborador. Además, dice que a a las 6:15 pm no le habían hecho limpieza a su cuarto. Se solicitó que le llevaran toallas y que se retiraran las toallas usadas que tenía en su habitación. También se le sugirió que le hiciera el comentario de ambas situaciones a servicio a huéspedes. Huésped agradeció que se le escuchara y dijo que mañana hablará con servicio a huéspedes. Gregorio Hernández
391 2018-01-02 02:51:30 Queja Varios Fabiola Chacón 01/01/2018 Varios Varios 616 Varios Regular Huésped viaja con habitaciones 635, 637, 605, 124 y 235.
Dice que desde su llegada han sentido que se trata mejor a los huéspedes extranjeros que a los nacionales. Dice que en el spa no le quisieron recibir el pago en pesos. Hablando con Nohemí del spa, dijo que sí se le aceptó el pago en pesos, pero que no había cambio disponible en ese momento, por lo que se procedió a conseguir el cambio. Se le comentó que el trato que damos a nuestros huéspedes es igual independientemente de su origen o nacionalidad. Se le invitó a poner por escrito su sentir, ya que dice que no es algo en específico y que además buscara a servicio e huéspedes el día de mañana. Huéspedes se fueron un poco más tranquilos y comentaron que buscarán a servicio a huéspedes. 		Gregorio Hernández
392 2018-01-03 13:40:28 Queja Varios Powers Greg 02/01/2018 Recepcion Varios 4475 Varios Regular Huésped Powers, llega a quejarse por que ayer 02 de enero cuando llegó a su hab. encontró el pasaporte y documentos de otra persona sobre el mueble de la hab. cuando bajó a recepción le dijeron que viniera conmigo hoy 03 de enero, para que se le ayudara con el inconveniente.
Se le ofreció un masaje de 50 min relajante en compensación por el inconveniente.
 Nathalie Vergara Lara
393 2018-01-03 20:51:46 Accidente Varios Elleman Susana 03/01/2018 Varios Accidente 321 Varios Regular Huesped piso sobre las rejillas del canal de desagüe de la alberca de adultos al parecer la canaleta justo en esa parte donde la huesped piso esta muy grande y no calza bien lo cual ocasiona que se mueba muy facil, la huesped se raspo un poco la parte de su espilla izquierda se le recomendo apoyo con el consultorio medico pero ella menciono que es paramedico y que no era necesario, se le menciono que estariamos a la orden en caso de que necesitara algo y ella agradece por el apoyo. (acudio al lugar Diego mendoza, y un agente de mantenimiento para tomar evidencia y solicitar el mantenimiento del mentado lugar). Gerardo De la Cruz
394 2018-01-03 23:37:12 Incidente Varios Wayne Dewey 03/01/2018 Varios Varios 146 Varios Regular Huésped comenta que aproximadamente a las 7pm, cuando abrió su habitación, vio cómo se movían las cortinas de su terraza como si alguien acabara de moverlas. Dice que cree que era alguien que se encontraba dentro de la habitación y que al escuchar la cerradura salió corriendo. Se le preguntó si le hacía falta algo de sus pertenencias y dijo que no. Huésped solicitó cambiarse de habitación a un piso alto por sentir mayor seguridad. Se le asignó la habitación 1420, por lo que se le solicitó firmar TDR de aceptación por el downgrade. Supervisor de prevención Bernal confirmó a las 21:30 hrs que por el video de las cámaras sólo se aprecia un niño envuelto en una toalla que aparentemente ingresó a la habitación por error. Se le informó al huésped y agradeció que se le informara. Gregorio Hernández
395 2018-01-06 00:43:10 Queja Varios Macphee Evan 05/01/2018 Varios Varios 323 Varios Varios Huesped llega a recepcion muy molesto porque sus llaves no habrian su puerta se le atendio y ofrecio disculpas por lo sucedido de inmediato y se le menciono que se le asignaria una nueva habitacion, el molesto menciono que tenia una amiga y que como compensacion queria que la dejaramos pasar a la propiedad y que subiera a su habitacion por una par de horas, se le menciono que con gusto podia estar en el lobby como su visita y que si el deseaba que su cvisitante tomara algo podia dejar un credito abierto por las bebidas o en su caso pagara la barra libre, y si queria que subiera a la habitacion tenia que pagar por una noche de estadia ya que las politicas del Hotel no permitia que las vicitas suban a las habitaciones, Molesto dijo que no se le estaba ayudando en nada, se le acompaño a su habitacion y se programo la chapa de su puerta. Gerardo De la Cruz
396 2018-01-06 19:01:12 Accidente Varios French David 06/01/2018 Varios Accidente 4360 Varios Regular Huésped al llegar al hotel de un taxi que los trajo de San Lucas, se cayó en motor lobby, lo que ocasionó que se rapara el hombro y rodilla del lado derecho de su cuerpo, esto debido a over heat, ya que vienen de un lugar muy frio y salieron a un crucero al mar donde hacía calor y bebió 2 cervezas.
Se le atendió por parte de enfermera Noehemi y Alejandro Sisneros, enfermera dio recomendación de que bebiera muchos líquidos y permaneciera en reposo unas horas. Le pedí a su esposa que si llegaba a cambiar el estado del señor nos avisara marcando 0 o directamente en recepción. 		Nathalie Vergara
397 2018-01-06 19:59:50 Queja Varios Soussan Telghani 06/01/2018 Varios Varios 135 Varios Regular Huésped comenta que a su llegada nadie le informó que podía dejar una tarjeta de crédito en garantía para pago de extras. Dice que cuando quiso ordenar una botella en el área de alberca, le dijeron que el pago debía ser en efectivo porque no tenía crédito en su habitación. Además, dice que en el restaurante Rosmarinus había una huésped con un bebé que tenía sucio el pañal y el bebé estaba sentado directamente sobre la mesa. Menciona que le hizo el comentario al mesero pero que el bebé siguió sentado sobre la mesa. Huésped mencionó que mañana es su cumpleaños. Le ofrecí hacerle reservación por anticipado para mañana. Huésped aceptó y se le reservó en Marco Polo para mañana a las 7:30 pm. (1pax) Gregorio Hernández
398 2018-01-08 01:21:48 Queja Varios Anastasia Aucoin 07/01/2018 Recepcion Varios 516 Varios Regular Huésped se queja porque su habitación no tiene vista frontal al mar y pagó Premium Ocean View. Se le explicó que la habitación que tiene corresponde a la categoría que pagó. Comentó que quiere crédito o algún tipo de compensación porque su habitación no es la más próxima a la playa dentro de su categoría. Le ofrecí tomar una habitación ocean front pagando por la diferencia, pero no aceptó. Dijo que mañana buscaría a Nathalie para solicitarle compensación por no tener la habitación por la que pagó $1000 USD. Gregorio Hernández
399 2018-01-09 18:50:36 Queja Varios Dleon David 09/01/2018 Varios Varios 1402 Varios Huesped Huesped llama a las 7:45 am a recepcion mencionando que su habitacion tenia mucho olor a tinner y que le dolia la cabeza, se le ofreció un cambio de habitación y se le menciono que verificaríamos de donde provenía ese olor y que si era necesario parar el trabajo así se haría, huésped agradeció por el apoyo y se cambio 2 pisos mas alto quedándose en la habitación 612 ( se llamo de inmediato a mantenimiento para verificar si estaban trabajando en pasillo de colaboradores) Gerardo De la Cruz
400 2018-01-10 01:07:34 Queja Varios Erick Kostuchek 09/01/2018 Varios Varios 609 Varios Regular Huésped se comunicó con su agencia (Expedia) diciendo que quería irse a otro hotel hoy mismo, ya que considera que el hotel y sus servicios no son de la categoría que él necesita. Se le informó de la penalidad a aplicar por la salida anticipada y se le preguntó que específicamente cuáles eran las cosas con las que no estaba satisfecho. Dijo que la cama estaba muy dura para la espalda de su esposa, quien recientemente había tenido una operación. Se le ofreció colocarle a la cama colchonetas para que ésta se sintiera más suave. Huésped aceptó y más tarde regresó a recepción a agradecer el servicio otorgado. Gregorio Hernández
401 2018-01-10 22:48:47 Queja Varios Yandeau Holly 10/01/2018 Varios Varios 148 Varios Huesped Huesped no esta contenta con habitacion mencionando que la ultima vez que estuvo en el hotel le dieron la habitacion 240 con Jaccuzi, vista frontal y a la alberca, que queria esa habitacion puesto a que pago mucho dinero y que en reservaciones se lo confirmaron, se le menciono a la huesped que la habitacion que tenia asignada era una habitacion frontal la cual habia reservado a traves de su agencia y que en efecto si teniamos el requerimiento de que queria una habitacion en el segundo piso on jacuzzi sin embrago esa habitacion ya no existia como habitacion frontal ya que se hicieron remodelaciones y que estaba en remodelacion todavia, que ahora era una suite presidencial que le podiamos ofrecer una habitacion frontal con jacuzzi en el tercer piso sin embargo tenia que pagar una diferencia por noche por el jacuzzi, una vez mas menciono que ella hablo a reservaciones y que ahi se lo habian confirmado, se le menciono a la huesped que sus requerimientos si estan sin embargo no es garantia que se le den puesto a que todo es bajo disponibilidad en su categoria reservada, ella menciono que era una falta e injusto por parte de nosotros ya que a si se le habia prometido, se le menciono a la huesped que stabamos siendo justos y dandole lo que habia reservado, que estabamos tratando de ayudarle y ofreciendole lo que ella solicitaba sin embargo tendria que pagar por el ascenso de categoria. Se le ofreció la habitación 398 OF JCZ pagando la diferencia con un 33.33% de descuento. Huésped aceptó y pagó la diferencia.Dijo que hablaría con su agencia, ya que siente que no le dieron la ifnroación precisa al hacer su reservación. Huésped agradeció el servicio que le ofrecimos. Gerardo De la Cruz
402 2018-01-12 23:55:56 Varios Varios Javier Jimenez 12/01/2018 Varios Extravio 4353 Varios Regular comenta Julio Romero que huéspedes de hab. 4353 comentaron que extraviaron unas chanclas negras en área de alberca, no se encontró nada y le pidieron que si quería pasar a recepción a llenar formato de extravío pasara a recepción, a las 9:55 pm no ha pasado. Nathalie Vergara
403 2018-01-13 02:55:03 Queja Varios Michelle Ann Almond y Maureen Martin 12/01/2018 Ama de LLaves Varios 140 Varios Regular Huéspedes comentan que no se sienten seguras en las habitaciones OF que tienen asignadas (146 y 140) debido a que se encuentran en el primer piso. Piden cambiarse a una suite presidencial pagando por la diferencia en precio y compactándose ambas reservaciones en una habitación. Se les cambió a la suite presidencial 348, pagando upgrade de $100 USD por noche. Firmaron misceláneo 42749 en el que establecen que quieren comprimirse en esa habitación. Misceláneo en auditoría de GIH. Gregorio Hernández
404 2018-01-13 02:58:50 Incidente Varios Jetzel Chavez 12/01/2018 Recepcion Varios 501 Varios Regular Huésped menciona que al c.i. no se le colocó el brazalete. Se le dijo que se checarían las cámaras, ya que sí se le había colocado el brazalete. Se verificaron los videos y se confirmó que sí se le colocó el brazalete. Huésped lo negó, pero cuando se le mostraron las fotografías en las que se aprecia el momento en el que se le colocó el brazalete, buscó el brazalete anterior y lo trajo a recepción. Se le colocó un nuevo brazalete. Gregorio Hernández
405 2018-01-15 08:00:12 Incidente Lobby Bar DAN CARRIE/DAKOTA 15/01/2018 Recepcion Varios 135 Bares Regular SE REPORTA A UNA SEÑORITA DORMIDA EN ESTADO INCONVENIENTE EN LOS SILLONES CERCA DEL ELEVADOR LADO BARCELO. SE VERIFICA EL BRAZALETE QUE PERTENECE A LA HABITACION 135. LA HHUESPED DE LA HAB. 501 CHAVEZ JETZEL SE OFRECE A LLEVARLA A SU CUARTO PERO SE DESCONFIA DE ELLA POR LO QUE SE ACOMPAÑA A AMBAS PERSONAS. SE HABLO AL CUARTO PERO NO CONTESTARON. YA FUERA DEL CUARTO NOS DAMOS CUENTA QUE SE ENCUENTRA ABIERTA CON EL YUGO. SE HABLA A MANTENIMIENTO Y SE ABRE LA PUERTA. lA SRA. JETZEL PRETENDE ENTRAR A LA HAB CON LA DAMA Y SE LE DICE QUE NO TIENE PERMITIDO ENTRAR A UNA HAB. QUE NO LE PERTENECE, SE PONE AGRESIVA Y TRATA DE CERRAR LA PUERTA QUE LA DETENEMOS SEGURIDAD Y UN SERVIDOR. LA SRA. CHAVEZ LE DICE A LA SRITA QUE LE PERMITA ENTRAR POR LO QUE ELLA EN CALIDAD DE ADULTO ACCEDE Y CIERRAN LA PUERTA. SE LE ADVIERTE QUE SI SUCEDE ALGUNA ANOMALIA ELLA SERA LA RESPONSABLE DE LA SITUACIÓN. TODO ESTO ALREDEDOR DE LA 1 Y 1:50 MAS TARDE REGRESA LA MADRE CARRIE Y LA SRA. DE LA 501 COMENTANDO QUE UNAS PERSONAS DE 3 A 5 JOVENES LE PUSIERON ALGUNA DROGA EN SUS BEBIDAS. ESTAN PIDIENDO VER LOS VIDEOS. REPORTARON ADEMAS UN TEL IPHONE EXTRAVIADO, PERO ESTE LE FUE ENTREGADO A LA SRITA DAKOTA Y ESTABA DENTRO DE SU HABITACION. Fernando Baeza
406 2018-01-16 01:36:29 Queja Varios Niles Nedra 15/01/2018 Varios Varios 104 Varios Varios Huesped de habitacion 104 se acerca a recepcion para reportar que en la habitacion 107 tenia una alarma sonando muy fuerte y que habia una menor haciendo mucho ruido, que en la habitacion 204 hay un señor agresivo con su esposa que ella observo cuando le dio un golpe y que la esposa le dijo que estaba bien que no se preocupara, se le menciono que estabamos tratando de localizar a la huesped de habitacion 107 porque si teniamos un reporte de la alarma despertador sin embargo no contestaban que en ese caso mandariamos a ama de llaves para apagarla, referente a la huesped de habitacion 204 no podiamos intervenir mucho por respeto de la pareja y que hasta el momento no teniamos un reporte por parte de la huesped sin embargo le informariamos a seguridad para que de constante recorridos por ese pasillo, se le ofrecio un cambio de habitacion en un area mas tranquila, ella menciono que estaria bien decidio no cambiarse y agradecio por la atencion. Gerardo De la Cruz
407 2018-01-16 01:43:58 Varios Varios Hua Mocvien 15/01/2018 Varios Varios 1401 Varios Huesped Huesped se acerco a recepcion mencionando que perdio su pasaporte en el inter del lobby a su automovil y que si por alguna razon alguien lo encontraba que por favor se le avisara de inmediato, se le ofrecio levantar un reporte a lo cual si accedio se hizo el respectivo procedimiento sin tener exito, el huesped menciono que probable lo dejo en el campo de golf cabo del sol, sin embargo ya era demasiado tarde y el campo estaba cerrado, le recomende que por la mañana pasara a recepcion para hacer una llamada de cortesia al campo, tambien se le dio info donde se encuentra el consulado canadiense para que haga los tramites correpondientes lo mas pronto posible. Gerardo De la Cruz
408 2018-01-17 23:31:57 Queja Varios Macdonald 17/01/2018 Varios Varios 561 Varios Huesped Seguridad llama alrededor de las 21:00 hrs, reportando codigo rosa en habitacion 561 por lo cual procedieron a tocar su puerta verificando que todo estuviera bien, minutos mas tarde llama a recepcion el huesped muy molesto mencionando que seguridad habia tocado su puerta y le habia preguntado si el estaba bien y que el les contesto que si, sin embargo el seguridad dudando de su palabra le pregunto lo mismo un par de veces lo cual es insulto para el puesto que si el dice qe todo esta bien no tendrian porque dudar de su palabra, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le menciono que quizas fue falta de comunicacion o un mal entendido por el idioma en ambas partes, el dijo que entiende esa parte pero aun asi fue muy rudo y que es su segunda vez en el hotel y que esta vez no esta feliz, se le pidio que nos compartiera sus comentarios para poder ayudarle ya que siempre hacemos lo mejor para que nuestros huespedes tengan vacaciones placenteras, indiferente dijo que no hay nada que hacer una vez mas se le menciono que estaba disponible en ayudarle en cualquier momento al igual que nuestra gerente de servicio al huesped y que no dudara en hacernos saber si podiamos hacer algo por el. Gerardo De la Cruz
409 2018-01-17 23:57:00 Queja Varios Simanis Elena 17/01/2018 Varios Varios 359 Varios Regular Huesped llega a recepcion a preguntar por paquete de cumpleañero se le menciono el precio y los detalles ella menciono que le interesaba el paquete cumpleaños solaris a las 19:00 hrs, sin embargo nunca hizo el pago para ello el recepcionista le explico que para poder realizar el evento era necesario un minimo de horas en anticipado y tener el pago o su tarjeta de credito abierta para cargos en habitacion, la huesped dijo que bajaria mas tarde a realizar el pago se estuvo buscando por varias veces sin embargo nunca se tuvo exito en encontrarla en su habitacion por lo cual no se llevo a cabo el evento, mas tarde alrededor de las 20:00 hrs la huesped llama a recpcion reclamando que habia pagado un paquete cumpleañero y que nunca lo hicieron se le emnciono a la huesped el motivo por el cual no se realizo y que con gusto lo haciamos al siguiente dia si pasaba a pagar a recepcion con previo tiempo para realizar el evento, ella muy molesta dijo que pagaria en ese momento y que se hiciera lo mas pronto posible se le ofrecio disculpas y se le menciono el procedimiento una vez mas ofreciendole un pequeño detalle para que no pasara por desapercivido el cumpleaño, ella molesta dijo que pagaria en recepcion para que se realizara el dia de mañana, cabe mencionar que hasta elk momento no ah pasado a recepcion a hacer el pago. Gerardo De la Cruz
410 2018-01-18 00:03:24 Varios Varios Sidorsky Howard 17/01/2018 Varios Varios 584 Varios Socio Huesped llama a recepcion mencionando que el termoestato de su habitacion no funcionaba correctamente de inmediato se envio a mantenimiento para que lo revisara y en efecto al parecer la valvula de presion no funciona mantenimiento menciono que es algo que se puede arreglar tomando un par de horas, se le menciono al huesped lo sucedido ofreciendole un cambio de habitacion sin embargo el comento que le gusta mucho esa habitacion y que prefiere esperar a que lo arregle mantenimiento el dia de mañana, se le solicito a mantenimiento que el dia de mañana a las 10:00 am cambie la valvula para que el huesped tenga un buen servicio. Gerardo De la Cruz
411 2018-01-18 19:51:20 Varios Varios Alejandro Flores 18/01/2018 Ama de LLaves Varios 1408 Varios Regular Huésped olvidó pasaportes en caja de seguridad de habitación. Solicita personal de la agencia de viajes se envíe en taxi a aeropuerto Emmanuel Cabrera
412 2018-01-18 19:56:13 Queja Varios Padi Graetz 18/01/2018 Varios Varios 4237 Varios Regular Huésped se queja de olor a solvente proveniente de suite presidencial 242 y 248 Emmanuel Cabrera
413 2018-01-18 19:57:03 Queja Varios Susan Stepaniuk 18/01/2018 Varios Varios 4223 Varios Regular Huésped se queja de olor a solvente proveniente de suite presidencial 242 y 248 Emmanuel Cabrera
414 2018-01-18 19:58:23 Queja Varios Maria Kemp 18/01/2018 Ama de LLaves Varios 4560 Varios Regular Huéspedes de habitación 1418 fuman y el humo se va a su habitación. Emmanuel Cabrera
415 2018-01-19 09:21:14 Queja Varios Braun Ford 18/01/2018 Varios Varios 614 Varios Regular Huesped llama muy molesto a recepcion por el huesped de habitacion 617 toco su puerta dos veces sin mencionar nada y se encerro en su cuarto, se le pidio al huesped que permeneciera en su habitacion mientras hablabamos con el otro para evitar algun conflicto entre ellos, se le dijo al huesped de habitacion 617 que por favor se relajara y descansara que ya no lo volviera hacer ya que si teniamos un reporte mas se tendria que ir del hotel y que el dia de hoy alguien de recepcion lo estara contactando para que se cambie de habitacion para evitar algun conflicto con alguien mas. Gerardo De la Cruz
416 2018-01-19 20:37:48 Queja Varios Larry Dunlop 18/01/2018 Varios Varios 1418 Varios Repetidor Huésped se queja porque dice que recibió dos llamadas, una de ellas a las 11 pm del 17-enero-2018, pidiéndole que deje de fumar en la habitación. Dice que él fuma en el balcón porque nadie le dijo que el cuarto piso no era para fumar. Además, dice que la camarista le dejó un cenicero, lo cual para él significa que puede fumar. Se le explicó que aunque no es un piso para fumar, si fuma en el balcón y ningún huésped se queja, lo puede hacer. Sin embargo, si recibimos la queja de alguien, le tenemos que pedir que deje de fumar. Se le ofreció cambiarlo al 6to piso, pero no aceptó. Dijo que sólo pedía que le bloquearan la línea para no recibir llamadas y que si le queríamos decir algo fuéramos en persona y tocáramos a su puerta. Se le bloqueó la línea para que no reciba llamadas. Gregorio Hernández
417 2018-01-19 20:45:40 Incidente Varios Iskra Dimitrova 18/01/2018 Ama de LLaves Varios 1430 Varios Regular Huésped dice que tiene fobia a las cucarachas. Reportó que van dos cucarachas que aparecen en su habitación. Se envió personal a fumigar y la camarista retiró la cucaracha que estaba muerta por el insecticida que se había aplicado el 17-enero-2018. Se roció insecticida hasta medio metro por fuera de la habitación y se le dijo que si algún insecto pasaba por ahí ya no podría entrar al cuarto. Huésped quedó más tranquila y dijo que si volvía a tener algún incidente similar, nos avisaría. Se le propuso cambio de habitación, pero dijo que no le interesaba moverse. También dijo que no iba a publicar ningún comentario negativo en redes sociales. Gregorio Hernández
418 2018-01-21 01:24:44 Queja Varios Barraza Jesus 20/01/2018 Varios Varios 369 Varios Regular Huesped llama a la operadora preguntando por servicio al huesped, en ese mommento se le atebdio su llamada mencionandole que tambien se le podia apoyar en lo que necesitara, el huesped menciono que solicito la limpieza de su habitacion 17:00 hrs sin embargo nunca llegaron una hora mastarde solicito lo mismo y no volvieron atender su requerimiento, su tv no funciona tiene una mancha negra y que a hablo al rededor de las 12:00 del dia, para hacer una reserva en los restaureantes y no tuvo exito, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le ofrecio hacer una reserva en marco polo por anticipado, se le cambiaria su tv, el huesped agradecio por el apoyo sin embargo aun quiere hablar respecto a todo esto con la gerente de servicio al huesped y no acepto la reserva anticipada. Gerardo De la Cruz
419 2018-01-22 01:01:08 Queja Varios Alpizar Oscar 21/01/2018 Varios Varios 545 Varios Regular Huesped llama quejandose que Room service le llevo su servicio muy tarde y frio, el ordeno una pasta la cual estaba muy fria y seca, se le pidio un momento para verificar esa informacion con Room service y que con gusto le ayudariamos devolviendole la llamada, se verifico con room room servcice lo sucedido ellos mencionaron que el servicio se llevo de inmediato, que el huesped ordeno una pasta mantequilla, 1 jugo de uva, 2 helados y 1 pepsi, y que todo fue entregado de inmediato que incluso ya tenia 1 hora que le habian entregado el servicio, se contacto una vez mas al huesped para hablar de lo sucedido sin embargo ya no contesto. Gerardo De la Cruz
420 2018-01-22 17:48:19 Queja Varios Payant Risa 22/01/2018 Varios Varios 327 Varios Regular Huesped llama para reportar que su drenaje estaba tapado y solicito que mantenimiento lo arreglara, minutos mas tarde llama ama de llaves mencionando que era un trabajo el cual requeria mucho tiempo y que el olor se impregnaria en toda la habitacion y que era necesario cambiar a la huesped, se contacto a la huesped y se le menciono lo sucedido y por el inconveniente se cambio a una habitacion premier ocean view, la huesped agradecio por el apoyo inmediato y quedo contenta. Gerardo De la Cruz
421 2018-01-24 10:16:54 Queja Varios Miller Darcy 23/01/2018 Varios Varios 114 Varios Regular Huesped llama para mencionar que hace dos dias solicito que revisaran el techo de su baño porque tenia una ligera fuga de agua mantenimiento lo reviso y quedo arreglado sin embargo estaba presentando la misma situacion, se le menciono que mandariamos una vez mas a mantenimieno para que lo revisara el huesped autorizo que mantenimiento entrara, despues mantenimiento nos reporto que era una fuga en las tuberias y que tendrian que quitar el techo de esa parte el huesped un poco estresado menciono que no podia estar en ese cuarto y que en su check in le entregamos el cuarto media hora tarde, se le ofrecio disculpas por lo suecedido y se le ofrecio un ascenso de categoria gratis por el incinveniente quedandose en la habitacion 238 contento y agradecio por el apoyo brindado. Gerardo De la Cruz
422 2018-01-24 17:44:06 Queja Varios KNUTSON JACKIE 24/01/2018 Varios Varios 357 Varios Regular Se solicito apoyo a mantenimiento para revisar habitación por problemas de electricidad porque las lámparas y contactos no funcionaban, mantenimiento menciono que era un problema que tomaría un par de días en reparar ya que era el cableado, se le menciono al huésped y se le ofrecio un cambio de habitación quedándose en 370, huésped queda agradecido por la pronta solución al problema. Gerardo De la Cruz
423 2018-01-24 22:32:46 Accidente Varios Nadia Moschela 24/01/2018 Ama de LLaves Accidente 4551 Varios Regular Huésped reporta que se le cayó la cebolla de la regadera del baño en la cabeza mientras se bañaba, no quiso atención médica pero solicita un masaje en compensación.
Se le autoriza el masaje relajante de 25 min y se le pide que lo agende directamente en SPA, se manda correo para que se le realice en compensación dicho serv. 		Nathalie Vergara
424 2018-01-25 19:35:02 Accidente Varios Brock Fonner 25/01/2018 Animacion y Deportes Accidente 4428 Varios Socio Menor es golpeado en rodilla izquierda durante juego de voleybol en playa. Es golpeado por otro huésped durante el juego. Presenta dolor, sin embargo pudo caminar. Se ofrece servicio médico, el cual prefieren tomar en caso de que el menor continue y/o el dolor sea más intenso ya que tiene costo adicional. Emmanuel Cabrera
425 2018-01-25 22:15:45 Queja Varios Jainol Edward 25/01/2018 Varios Varios 121 Varios Regular Huesped llega molesto a recepcion mencionando que habia pagado una habitacion vista al jardin y que el jardin del hotel no era lo que ella esperaba, que la vista es hacia una pared y que no hay jardin mas que un cactus seco, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le ofrecio un cambio de habitacion, ella menciono que habia pagado por vista al jardin y que para ella la vista no era esa ya que no podia ver el mar y la arena, se le menciono que ese era nuestro jardin y la habitacion que habia reservado, se le menciono la diferencias en las categorias de las habitaciones y los precios, se le mostraron diferentes opciones y se le hizo un descuento del 50 % en categoria vista al mar quedandose en habitacion 441. Gerardo De la Cruz
426 2018-01-25 22:16:46 Queja Varios Nelson Robert 25/01/2018 Varios Varios 123 Varios Regular Huesped llega molesto a recepcion mencionando que habia pagado una habitacion vista al jardin y que el jardin del hotel no era lo que ella esperaba, que la vista es hacia una pared y que no hay jardin mas que un cactus seco, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le ofrecio un cambio de habitacion, ella menciono que habia pagado por vista al jardin y que para ella la vista no era esa ya que no podia ver el mar y la arena, se le menciono que ese era nuestro jardin y la habitacion que habia reservado, se le menciono la diferencias en las categorias de las habitaciones y los precios, se le mostraron diferentes opciones y se le hizo un descuento del 50 % en categoria vista al mar quedandose en habitacion 442. Gerardo De la Cruz
427 2018-01-25 23:47:36 Queja Varios Rangel Ana Maria 25/01/2018 Varios Varios 465 Varios Regular huesped llama mencionando que nunca pudo hacer reservacion en los restaurantes de especialidades y que cuando llego le enviaron muy tarde su equipaje y que tiene una operacion muy reciente, se le menciono que no estabamos enterados de lo sucedido ofreciendole una disculpa y se lñe dio late check out a las 13:00 hrs, huesped agradecio por el apoyo y la atencion. Gerardo De la Cruz
428 2018-01-27 01:15:38 Queja Varios Lara Ivan 26/01/2018 Varios Varios 301 Varios Regular Huesped a su llegada fue asigando en una habitacion ocupada y cuando entro al cuarto detecto que habia alguien mas en el cuarto, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le dio una habitacion premier pool view como compensacion y una botella de tequila de la casa, huesped quedo contento por la atencion. Gerardo De la Cruz
429 2018-01-27 01:22:04 Queja Varios Jantz Carol 26/01/2018 Varios Varios 548 Varios Varios Huesped llega a recepcion reportando que su habitacion estaba inundada del pasillo de baño y que queria que le ayudaran, se le ofrecio disculpas y se le menciono que se enviaria a mantenimiento a revisar su cuarto, ella menciono que ya estaba cansada y que queria un cuarto de inmediato, se le ofrecio 464 premier ocean view sin embargo ella menciono que era un down grade porque la vista no era bonita solicitando un cuarto en el edificio central se le menciono que no teniamos mas cuartos en esa parte del edificio esta noche y se le pidio que pasara la noche en el cuarto 464 solopara dormir y durante el dia al dia siguiente mantenimiento lo arreglaria, ella acepto y se quedo a dormir en 464. Gerardo De la Cruz
430 2018-01-28 18:10:30 Queja Varios Kachra Amy 28/01/2018 Varios Varios 451 Varios Regular huesped en su Check out menciono que su hija se metio a la alberca de por 20 minutos y que sus ojos se irritaron por el cloro de la alberca, se llevo al consultorio a la niña y se le menciono que el doctor llegaria en aproximadamente 20 minutos, ella menxiono que ya estaba apunto de abordar su transporte y que ya no tendria tiempo para la consulta, Gerardo De la Cruz
431 2018-01-31 00:16:49 Queja Varios Eddy Rivera 29/01/2018 Ama de LLaves Varios 123 Varios Regular Huésped comenta que estaba esperando su reservación pára el restaurante y su horario para tomar el masaje del paquete "Cumpleaños Sorprendente". Se le aclaró que el paquete que compró es el de "Feliz Cumpleaños". Servicio a huéspedes y yo fuimos a la habitación y se constató que la decoración no contaba con suficientes globos. Se le autorizó un reembolso de $15 usd por el inconveniente y se le ofreció late check out a la 1pm. Huésped comentó que el 31-enero pasaría por su dinero a recepción. Gregorio Hernández
432 2018-02-01 19:44:11 Queja Varios Rodriguez Juan Jose 01/02/2018 Varios Varios 233 Varios Regular HUESPED EN SU CHECK IN MENCIONA QUE SU EMPRESA LE HIZO UNA RESERVA POR UNA HABITACION QUE ESTA MUY FEA Y QUE NO LE GUSTA SOLICITANDO LA MEJOR HABITACION GRATIS YA QUE EL NO TUVO LA CULPA DE QUE SU EMPRESA LE RESERVARA ESO, SE LE MENCIONO QUE EN ESTE CASO SE LE ESTABA DANDO LO QUE SU EMPRESA HABIA RESERVADO Y QUE SI SOLICITABA LO MEJOR CON GUSTO SE LE PODIA OFRECER SIN MEBARGO TENDRIA QUE PAGAR LA DIFERENCIA YA QUE SERIA UN ASCENSO DE CATEGORIA, EL MUY MOLESTO EMPEZO A HACER COMENTARIOS MUY MALOS RESPECTO A LAS INSTALACIONES, CONDICIONES DEL CLIMA, Y QUE SE LE ESTABA DISCRIMINANDO POR SER MEXICANO Y QUE EL QUERIA QUE LE REGALARAMOS UNA HABITACION CON VISTA AL MAR, SE LE DIO UN PAR DE OPCIONES PARA VER MENCIONANDOLE UNA VEZ MAS LAS CATEGORIAS DE HABITACIONES Y LA DIFERENCIAS ENTRE ELLAS EL DIJO QUE NO PAGARIA NADA. Gerardo De la Cruz
433 2018-02-02 01:25:16 Queja Varios RUDY CHARLEIGHT 02/02/2018 Varios Varios 630 Varios Regular HUESPED LLAMA A RECEPCION PARA QUEJARSE QUE EN SU HABITACION HABIA CHINCHES, DE INMEDIATO SE ENVIO A AMA DE LLAVES Y ACUDI PERSONALMENTE AL CUARTO NO SE ENCONTRO INDICIOS DE CHINCHES Y SE LE MOSTRO A LA HUESPED QUE ERA BASURITA QUE QUIZAS POR EL AIRE Y LAS CONDICIONES DEL CLIMA SE METIERON, ELLA MENCIONA QUE ESTA COMPLETAMENTE SEGURA DE QUE SI SON Y TOMO FOTOS, SE LE MOSTRO A LA HUESPED Y SE LE DIJO QUE NO ERA NADA PARECIDO A LAS CHINCHES SIN EMBARGO PARA SU SEGURIDAD Y COMODIDAD SE LE PODIA HACER CAMBIO DE HABITACION, ELLA AGRADECIO POR LA ATENCION Y MENCIONO QUE NO PONDRIA COMENTARIOS NEGATIVOS. Gerardo De la Cruz
434 2018-02-03 18:15:04 Queja Varios Maria Elena Samano 02/02/2018 Recepcion Varios 114 Varios Regular Huésped llegó a la recepción comentando que esperaba a un estilista externo que había contratado para que le diera el servicio en su habitación. Se le comentó que había un cargo por derecho de piso y que además no podía tener acceso a las habitaciones. Dijo que alguien por teléfono le confirmó que el hotel no contaba con el servicio de estilista y maquillaje y que por eso había contratado a alguien externo. Pidió ver el reglamento interno y una explicación. Se le explicó la razón del cobro y se le sugirió que lo viera con su representante de Costco. Dijo que no hablaría con su representante de Costo aquí, sino que hablaría directamente a EE.UU. Finalmente, después de hablar con servicio a huéspedes, se retiraron y se fueron a Cabo San Lucas a recibir el servicio en las instalaciones del estilista. Gregorio Hernandez
435 2018-02-05 01:03:13 Queja Varios Malloran Megan 04/02/2018 Varios Varios 420 Varios Regular huesped llama a recepcion mencionando que su habitacion no era la que habia pagado y que no se miraba el mar, que cuando llego habian mas de 10 hombres en recepcion lobby y que nadie le ayudo con su equipaje apesar que era una mama soltera y que tenia como 5 maletas y que ella tubo que llevarselas a su cuarto, se le menciono que el cuarto en el que ella estaba cumplia con las caracteristicas y que se le podia mostrar opciones dentro de su misma categoria pero que al final seria en a la misma altura del edificio ya que esa era la categoria que habia pagado, respecto a la ayuda con el equipaje yo estaba de regreso a la receopcion de aperturar una caja de seguridad de habitacion 142 y la encontre en el pasillo frente a la agencia de viajes con dos maletas y un bebe por eso le ofreci ayuda y en ese momento le solicite al agente martin de seguridad que estaba en el lobby que la acompañara a su cuarto y el amablemente la llevo a su cuarto, la huesped llego en un charter de sunwin y los bell boys le ofrecieron ayuda y ella les quito las maletas mencionando que ella podia con su equpipaje. la huesped menciono que se quedaria en ese cuarto. Gerardo De la Cruz
436 2018-02-05 15:48:47 Queja Varios Ruell Melissa 05/02/2018 Varios Varios 303 Varios Regular Huespéd se acerca a recepcion mencionando que tenia una gotera en el techo justo donde esta el panel del aire acondicionado y que la noche anterior no quizo cambiarse de cuarto ya que era muy noche y que sus hijos ya estaban dormidos, se les menciono que se podia ofrecer un cambio de cuarto por el inconveniente o, que se podia revisar de inmediato con mantenimiento, el nos autorizo revisar y que si no se podia arreglar que si se cambiaba de inmediato se envio a mantenimiento y cambiaron una pieza de la balbula que estaba floja y limpiaron la habitacion, se le informo al huesped que ya habia quedado arreglado la fuga y agradecio por el pronto apoyo. Gerardo De la Cruz
437 2018-02-06 22:46:16 Incidente Varios Megan Malloran 06/02/2018 Varios Varios 420 Varios Regular Huésped solicita visita del médico, ya que su hijo tiene ronchas. Al informarle que la visita del médico tiene costo, la huésped comenta que no pagará nada por el servicio, ya cuenta con cobertura de su seguro y que además es algo que debe estar incluido en los servicios del hotel. Se le comenta que estas visitas no están incluidas y se le dice que la enfermera estuvo disponible el día de hoy entre las 10am y las 4pm para que pudiera acudir con su hijo (servicio sin costo). Huésped comenta que ya no requiere la visita del médico y se le avisa al Dr. Porras. El Dr. cancela la visita. Gregorio Hernandez
438 2018-02-06 23:35:21 Incidente Varios Holly Gill 06/02/2018 Recepcion Varios 455 Varios Regular Por error se le dieron llaves al huésped de la habitación sin estar limpia. Se le cambió a la habitación 337 (vista parcial al mar) en compensación por el inconveniente. Huésped quedó conforme. Gregorio Hernandez
439 2018-02-06 23:43:10 Queja Varios Shannon Duke 06/02/2018 Ama de LLaves Varios 123 Varios Regular Huésped se queja por cucarachas en la habitación. Se solicita fumigar la habitación y se le ofrece cambio de cuarto. Huésped comenta que acepta el cambio pero que sea hasta mañana. Se le programa el cambio. Se le asigna habitación en piso más alto con vista parcial al mar en compensación por el inconveniente (323). Gregorio Hernandez
440 2018-02-08 00:26:23 Incidente Varios Hales Jennifer 07/02/2018 Varios Varios 355 Varios Regular Huesped se acerca a recepción mencionando que en su habitacion habia un animal de color cafe que no lo vio completamente qoero que quizas era (escorpion), y que ya no sabia si se podia quedar en ese cuarto, se le menciono que apesar de la fumigacion periodica que se hace en el hotel es muy probable que haya sido una de esas pequeñas lagartijas sin embargo se le podia ofrecer un cuarto diferente por su seguridad y para que durmiera tranquila sin ningun miedo ella agradecio por el apoyo y se quedo en 354. Gerardo De la Cruz
441 2018-02-08 01:15:46 Queja Varios Maupin Willard 07/02/2018 Varios Varios 365 Varios Varios Huesped llama a recepcion mencionando mencionando que su habitacion esta muy fria, se mando a regular la temperatura, despues llama y dice que esta muy fria, se mando a mantenimiento una vez mas y alparecer el huesped pide que su habitacion siempre este a 23 grados de temperatura, mantenimiento menciona que no se puede puesto a que el cuarto se esta enfriando constantemente la temperatura tiende a bajar, se le dio esa explicacion al huesped el menciona que es ingeniero y que eso no es verdad, se le ofrecio un cambio de cuarto y el espera uqe mañana le den un cuarto donde el aire funcione. Gerardo De la Cruz
442 2018-02-09 00:53:42 Incidente Varios Uzell Marla 08/02/2018 Varios Varios 455 Varios Regular Huesped estaba muy tomada casi dormida en los sillones que estan frente al elevador del SPA, con ayuda de Joel Martinez de prevencion y Advindan se acompaño a su cuarto, al llegar a la habitacion se encontraban sus dos hijos y su esposo se les menciono que la huesped estaba en areas comunes y que por seguridad de ella se le acompaño a su cuarto, el huesped agradecio por la atencion. Gerardo De la Cruz
443 2018-02-10 01:53:07 Queja Varios SAMOYE JONY 09/02/2018 Varios Varios 207 Varios Regular Huesped llama a recepcion reportando que estaba encerrado en su habitacion se le ofrecio disculpas por lo sucedido, se envio a mantenimiento la chapa de su habitacion estaba rota y no fue por causa del huesped, de inmediato se cambio la chapa y huesped agradecio por el apoyo Gerardo De la Cruz
444 2018-02-10 01:56:22 Queja Varios Martiniux Dawna 09/02/2018 Varios Accidente 468 Varios Socio Huesped llama a recepcion molesto mencionando que le habia caido un ladrillo en su terraza justo cuando estaba disfrutando de una bebida de inmediato acudimos con prevencion verificando que no estubieran heridos y posterirormente se le solicito el llenado de su correpondiente reporte, por ultimo se les compenso con una cena en marco polo incluyendo surf and turf y botella de vino Gerardo De la Cruz
445 2018-02-11 23:32:26 Incidente Varios DAVID JIMENEZ BARRERA 11/02/2018 Alimentos y Bebidas Varios 1431 Varios Regular SE COMUNICA SR. DAVID A TELEFONOS COMENTANDO QUE SU HIJO SE SIENTE MUY MAL QUE TIENE VOMITO, MAREO Y QUE SE SIENTE MUY MAL, ASEGURANDO QUE FUE LA COMIDA DEL HOTEL, SE LE COMUNICO AL DR PORRAS QUIEN PLATICO CON EL Y LE DIJO QUE SE VENIA UN MEDICO A REVISARLO TENDRIA COSTO, PERO SE MOLESTARON ENTRE EL HUESPED Y EL DR. EL HUESPED AMENAZO AL DR CON DEMANDARLO PORQUE ERA CULPA DEL HOTEL QUE EL ESTUVIERA ENFERNO Y EL DR. SE ENOJO PORQUE LE HABLO CON GROCERIAS Y LO AMENAZO, FINALMENTE EL SEÑOR DAVID FUE EL QUE ESTABA ENFERMO Y EL DR. LE RECETO DOS PASTILLAS Y QUE SE COMUNICARAN EN 4 HORAS PARA SABER LA EVOLUCION DEL SR. DAVID NATHALIE VERGARA LARA
446 2018-02-12 00:57:29 Queja Varios Debbie Axt 11/02/2018 Ama de LLaves Varios 206 Varios Socio Huésped de RCI llega a recepción quejándose de que en toda la estancia no le han llevado toallas, ni suficientes tazas para el café. Comenta que todos los días les ha pedido en el área de members que le surtan suficiente de todo, pero que no lo han hecho. Se le ofrece enviarle todo tipo de toallas de inmediato (ya que es lo que dice requerir en el momento) y agradece, pero comenta que pasará a hablar con members el día de mañana y que escribirá comentarios negativos en las redes sociales. Se le enviaron las toallas a la habitación en menos de 15 minutos. Gregorio Hernandez
447 2018-02-14 22:02:30 Queja Varios Rodriguez David 14/02/2018 Varios Varios 115 Varios Regular Huesped llama a recepcion mencionando que recien habia echo su Chek in y que su regadera no funcionaba y el baño estaba tapado, de inmediato se envio a mantenimiento para arreglar lo antes mencionado sin embargo minutos mas tarde bajo a recepcion mencionando argumentando que como era posible que en el poco tiempo que tenia en el hotel ya le habia pasado esas si tuaciones, se le ofrecio disculpas por los sucedido y se menciono que se habia tomado accion inmediata y arreglado su cuarto sin embargo se le compensaria con un ascenso a una categoria parcial al mar, acepto y se quedo en habitacion 325. Gerardo De la Cruz
448 2018-02-15 10:53:12 Queja Varios Hollan Glen 14/02/2018 Varios Varios 622 Varios Regular huesped llega a recepcion molesta porque era la tercera vez que tenia que ir por llaves ya que constantemente dejaban de funcionar, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le acompaño a reprogramar su chapa en ese momento percate que el problema es que la chapa esta muy suelta y cada que inserta la llave se muve y no recepta la informacion correctamente se le menciono a la huesped que era necesario llamar a mantenimiento para apretarla de lo contrario presentaria el mismo problema, ella menciono que nos llamara el dia de mañana cuando ya salga a la alberca y que en ese inter de tiempo la arreglen. Se fijó la chapa correctamente y se le cambiaron las baterías. 8:15 a.m. aprox. Gerardo De la Cruz
449 2018-02-16 01:28:32 Queja Varios Gardiner Mttew 15/02/2018 Varios Varios 1425 Varios Regular Huesped presento en recepcion a su mama persona externa solicitando que se le autorizara subir a su habitacion para que le cuidara a sus hijos por un par de horas debido a que el queria salir de fiesta, se le informo los horarios de visita y el are de acceso y que si su mama queria quedarse en su habitacion tendria que pagar una noche de estancia el molesto ddijo que era algo estupido y que no iba a pagar nada y que quien cuidaria a sus hijos se le informo del servicio de niñeras departe del hotel, el dijo que nunca dejaria a sus hijos con extraños y que estaba molesto por eso, le mencione que las niñeras son certificadas y personal de confianza y que era la mejor manera en que se le podia apoyar. Gerardo De la Cruz
450 2018-02-19 13:59:44 Incidente Varios Nadia Allam 18/02/2018 Recepcion Varios 1415 Varios Regular Huésped comenta que se irá anticipado el miércoles 21 de febrero. Solicita compensación por salida anticipada. Se le informó que cualquier compensación la debe ver con su agencia directamente. Huésped comentó que el día de mañana pasará a que le ayudemos a hablar con su agencia sobre el asunto. Se le apoya a Sra. a hacer llamadas sin cargo desde barra de recepción, en su agencia le dicen que si desea un tour o un masaje tendría que ser por medio del hotel, ya que ellos solo pueden ver lo referente a reembolso o penalidades. Nosotros le negamos tours o masajes ya que no estamos incumpliendo en ningún momento con los servicios del hotel. NGV 19 Feb. 18 Gregorio Hernandez
451 2018-02-20 23:22:44 Incidente Varios Carlson Michael 20/02/2018 Varios Accidente 120 Varios Varios Alrededor de las 19:00 Hrs modula por radio el Comapñero Alejandro de Seguridad para informar que huesped se cayo en la terraza durante el evento en la fuente, sin embargo el huesped no requirio asistencia medica y se fue a su cuarto, se le hizo una llamada de cortesia para verificar que la huesped estuviera bien y se le pregunto que como sucedieron las cosas, si habia algo en lo que se pudiera apoyar, huesped sijo que su esposa se cayo en la fuente debido a que las mesas estaban muy cerca de la mentada fuente y que ella estaba bien, solo necesitaba descansar, una vez mas se les dijo que si necesitaba algo no dudara en hacernoslo saber. Gerardo De la Cruz
452 2018-02-20 23:36:32 Incidente Varios Pereira John 20/02/2018 Varios Extravio 570 Varios Regular Huesped llama llorando a recepcion informando que habia extraviado su celular en el area de la alberca de adultos y aolicito que se le apoyara en buscarlos de inmediato acudimos con presencia de Sup. de seguridad Alejandro con el respectivo reporte con los datos y detalles de la version de la huesped encontramos su celular y otras pertenecias en el area de terraza de rosmarinos las cuales fueron entregadas de inmediato y ella agradecio por el apoyo brindado. Gerardo De la Cruz
453 2018-02-23 15:29:56 Queja Varios Rivera Roberto 23/02/2018 Varios Varios 451 Varios Regular Huesped llama alrededor de las 09:00 am mencionando que en su habitacion se escuchaba demasiado ruido provocado por una construccion y que no podia estar ahi debido a que el esta de vacaciones para relajarse, que si no haciamos nada al respecto se quejaria con Costco Travel, se le ofrecio disculpas ´por lo sucedido y se le menciono que se le cambiaria de cuarto de inmediato en una habitacion parcial al mar quedandose en la 425, huesped agradece por la atencion. Gerardo De la Cruz
454 2018-02-25 02:51:04 Queja Varios María Chebrova 24/02/2018 Varios Varios 4303 Varios Regular Huésped comenta que su habitación tiene una luz encendida y que al quitar el dedo del switch, ésta se vuelve a encender sola. Además, dice que no le agrada la vista que tiene desde su balcón. El operador de cuartos solucionó el problema del switch de la luz y se el ofreció cambiarse de habitación con una mejor vista dentro de la misma categoría. La huésped aceptó y dijo que por la mañana vendrá a preguntar si se encontró un cuarto con mejor vista. Gregorio Hernandez
455 2018-02-25 20:46:40 Accidente Pool Bar Sandra Almeida 25/02/2018 Areas Publicas Accidente 4106 Varios Regular Menor de 14 años fue llevada a consultorio médico porque tenía una cortada pequeña en el dedo del pie, Noemi enfermera reporta que no es necesario que el médico la atienda ya que solo fue muy pequeña la herida. Nathalie Vergara
456 2018-02-25 20:49:10 Incidente Varios Shelly Larson 25/02/2018 Varios Varios 1416 Varios Socio Invitada de socios fue llevada del jacuzzi de área de relax en silla de ruedas a su hab. junto con su esposo por agente de prevención Ulises y NVL porque se encontraba muy tomada, se le recomendó al esposo si era necesario algún tipo de asistencia marcara 0 y estábamos a la orden. Nathalie Vergara
457 2018-02-25 20:55:22 Accidente Varios Brian Phaneuf 25/02/2018 Varios Accidente 4392 Varios Socio Reporta agente de prevención que el Sr. Phaneuf se puso mal junto a beach bar, al llegar Ulises agente de prevención, Julio Romero super. de prevención y NVL nos informa que de repente empezó a poner mal, se le abrió la boca y se le salió la lengua, se le hizo la cabeza hacia atrás y las rodillas le empezaron a temblar, fue llevado al consultorio en silla de ruedas y Nohemi enfermera le revisó sus signos vitales, no presentaba ninguna alteración en su ritmo cardiaco ni en la presión arterial, se le recomendó que el Dr. lo revisara pero el Sr. se negó ya que se sentía bien, comentó que solo había desayunado (ya eran las 04:00 pm) y había bebido alcohol, que es diabético, se le pidió que si se volvía a sentir mal marcara 0 y recibiría atención médica las 24 hrs del día. Nathalie Vergara
458 2018-03-01 01:28:16 Queja Varios Galan Angel 28/02/2018 Varios Varios 383 Varios Regular Huesped se acerca a recepcion solicitando hablar con un gerente debido a que el dejo a su hija en el kids club y que antes de dejarla pregunto a la persona encargada acerca de las actividades y que ella le menciono que eran juesgos de mesa y el tobogan, el confiado dejo a su hija sin enbargo cada media hora daba sus vueltas verficando que todo estuviera bien, en una de las vueltas que el daba encontro a la compañera de kids club con su hija y dos niñas mas camino hacia la playa para tomarse fotos, el preocupado y molesto menciono que eso no estaba bien debido a que a el nunca le dijeron que su hija iria a la playa y mucho menos a tomarse una foto, que demandaria al hotel por eso porque su hija estaba en riezgo quizas alguien con un carro pasaba y se la robaba y que el es un alto empleado del gobierno y que no queria verse publicado en periodicos, paginas o revistas del internet, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le explico que tenemos camaras en ciertos puntos que por integridad de la empresa no podiamos mostrarle y que tambien hay agentes en las areas comunes del hotel que lo mas importante y lo primordial para Solaris son nuestros huespedes y que su hija nunca estuvo con ningun desconocido o, sola que siempre estuvo acompañada del personal del kids club los cuales son de confianza como todos los demas compañeos que entendia su frustracion sin enbargo su hija siempre estuvo en las areas comunes del hotel, el huesped empezo a calmarce y dijo que es muy importante señalar que sus hijos estan expuestos a salir del kids club a las areas comunes para evitar este tipo de incidencias con los papas, se le menciono que los comentarios de nuestrso huespedes son importantes debido a que por eso nuestro servicio mejora y se le menciono que se lo hariamos llegar a las personas encargadas del area, en compensacion se le dio Late check out a las 15:00 hrs y una botella de vino espumoso en su habitacion, huesped quedo contento y agradecio por el apoyo Gerardo De la Cruz
459 2018-03-01 01:33:25 Accidente Varios Moes Elsina 28/02/2018 Varios Varios 231 Varios Regular huesped se resbalo en uno de los escalones de cafe solaris, se traslado de inmediato a su habitacion con apoyo de nuestros compañeros de seguridad y se le limpio una pequeña herida en su mano, se le ofrecio una bolsa con hielos para desinflamar el tobillo, tambien se le ofrecio asistencia medica sin enbargo la huesped no quizo ella menciono que estaria bien y que ya se va mañana en caso de que necesite al doctor lo consultara en canada, se le pidio que llenara el respectivo reporte de accidente y se les menciono que si necesitan algo que no dudaran en hacernoslo saber, ella menciono que fue un accidente debido a que por ir viendo hacia otro lado perdio el escalon y se resbalo que todo estaba bien Gerardo De la Cruz
460 2018-03-02 01:29:44 Incidente Varios Ayala Juan 01/03/2018 Varios Varios 337 Varios Regular huesped realizo su check out normal a la hora establecida sin embrago su brazalete nunca se lo corto, deja el equipaje con botones y se va del hotel, mas tarde alrededor de las 21:30 hrs regresa y se queda en sala de lobby, en ese moemnto se acudio al lugar en compania de Julio sup. De seguridad y se le solicito al huesped que se retirara el menciono que regreso debido a que el bellboy llamo un taxi y el taxi no lo llevo al domicilio indicado y que no se iria, se le menciono que el error ahi fue de que el bell boy simplemente compartio su mensaje literalmente como el lo solicito y que el domicilio no existia y que quizas por eso no lo encontro y que en el hotel no habia disponibilidad para ofrecerle un cuiarto y que disculpara pero tenia que retirarse del hotel el con palabras pbscenas y en estado de ebriedad se retiro del hotel. Gerardo De la Cruz
461 2018-03-03 14:44:46 Accidente Varios Joseph Gatto 03/03/2018 Varios Accidente 4629 Varios Regular Sr. Gatto se cortó la planta del pie derecho en alberca principal junto a bar de alberca, comenta que vio que faltaba un veneciano completo y que eso le ocasionó la herida, se le hizo curación por parte de enfermera y se le recomendó mantenerse seco para evitar infección, si requería mayor asistencia medica después nos hiciera saber marcando 0.
Nota. había mucha sangre debido a que el chico había bebido alcohol durante la mañana. 		Nathalie Vergara
462 2018-03-04 01:54:21 Queja Varios Heidari Najari 03/03/2018 Varios Varios 415 Varios Regular Huesped solicita hablar con un supervisor debido a que en su check in le mencionaron que su habitacion estaria a las 15:00 hrs, sin embargo ya eran las 15:10 y aun no estaba lista, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le ofrecio una habitacion en el segundo piso la cual el huesped no acepto y solicitaba estar especificamente en el 4 piso y viendo hacia el jardin, se le ofrecio una ves mas una habitacion limpia se le menciono que en el 4 piso ya no teniamos mas habitaciones el no quiso otra habitacion que no fuera la 415 se le menciono que nos preocupaba no cumplir con su horario y que por eso se le estaba ofreciendo una habitacion lista pero si el preferia esperar con gusto le dabamos su cuarto, el dijo que esperaria y se le entrego su cuarto a las 15:50 hrs. Gerardo De la Cruz
463 2018-03-04 23:52:13 Incidente Varios Liguori Zachary 04/03/2018 Varios Varios 4367 Varios Regular Camarista reporta que huesped estaban fumando marihuana en habitacion, se acudio de inmediato a la habitacion y se hablo con el huesped se le dio como advertencia que dejara de consumir dentro del hotel debido a que es una propiedad privada y de servicio familiar, que lo que el esta haciendo es ilegal en mexico, que si se sorprendia una vez mas se llamaria a la policia o se tendria que retirar del hotel. huesped entendio y pidio disculpas por lo sucedido. Gerardo De la Cruz
464 2018-03-04 23:55:56 Varios Varios Sousa Shannon 04/03/2018 Varios Varios 1410 Varios Regular Huesped baja a recepcion solicitando una cama xtra debido a que su bebe de 10 meses duerme con su esposa y el necesitaba una cama para dormir, se le ofrecio disculpas por no contar con camas adicionales y se le ofrecio una cuna o cambiarse de habitacion 2 cuartos mas lejos en el mismo pasillo el cual tiene cama king size y murphy sin embargo el huesped menciono que no queria cambiarse de cuarto debido a la hora y mañana estara confirmando si se cambia o, no, se le menciono que si tenemos camas disponibles con gusto se le ofrecera una. Gerardo De la Cruz
465 2018-03-05 00:31:41 Varios Varios Vanis Jason 04/03/2018 Varios Varios 563 Varios Regular Huesped baja a recepcion molesto debido a que su concierge le ofrecio un pastel de chocolate por su aniversario lo cual nunca llego a su habitacion, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le menciono que no es un pastel completo, que es una pequeña amenidad de cortesia *una rebanada* y se le menciono que verificariamos con room service si estaba el requerimiento de lo contrario trataria de hacer lo posible por darle ese detalle para que su anniversario no pasara por desapersivido, room service confirmo que el huesped recibio una botella de vino espumoso en la mañana, se le pregunto al huesped si habia recibido su botella sin embargo el dijo que no recibio nada y se retiro de la barra molesto sin querer hablar, por ultimno se le envio su rebanada de pastel para evitar cualquier mal comentario. Gerardo De la Cruz
466 2018-03-11 15:22:25 Incidente Varios Anne Felix 11/03/2018 Varios Varios 4332 Varios Socio Socia fue llevada clínica Sant Lukes por Dr. Mauricio, la socia se desmayó por tener el azúcar muy alta, comenta el Dr. que va a tener que quedarse algunos días en la clínica porque su estado es un poco delicado. Fue llevada ayer 10 de Marzo a clínica Nathalie Vergara
467 2018-03-11 15:34:17 Accidente Varios Anna Nelms 10/03/2018 Varios Varios 1432 Varios Regular Huésped es llevada hoy 11 de marzo a clínca Sant Lukes por Dr. Mauricio ya que comenta la señora, ayer se desmayó en su hab. por parase muy rápido de su cama y se lastimó el pie izquierdo, hoy baja a consulta y se le recomendó asistir a clínica para revisar si no es fractura. Regresó de la clínica, comenta el Dr. Mauricio que si tiene una fractura, pero que no quiso mayor atención médica, hablamos con ella y nos comenta que está bien y que solo va a rentar una silla de ruedas. Nathalie Vergara
468 2018-03-12 21:32:25 Incidente Salon Tehuacan Kimberly-Ann Gossett 12/03/2018 Alimentos y Bebidas Varios 387 Restaurantes Regular Huésped llega a la barra de recepción a las 7:10 pm comentando que nadie sabe nada sobre la preparación de su pescado para 6 pax en el salón Tehuacán programada para las 6:30 pm. Me comuniqué con el capitán Alex para preguntarle al respecto y a su vez él le preguntó al supervisor Mario de cocina. Mario comentó que lo iban a empezar a preparar en Marco Polo y que cuando estuviera listo lo iban a llevar a Tehuacán. Se le comentó al huésped que alrededor de las 8pm estaría listo su pescado en Tehuacán. El huésped comentó que iría a esa hora a Tehuacán, pero que estaba inconforme con lo sucedido y que hablaría con Rosario de concierge el día de mañana. Gregorio Hernandez
469 2018-03-12 21:54:53 Queja Varios Kyung Park 12/03/2018 Varios Varios 455 Varios Repetidor Huésped comenta muy molesto que por la mañana hizo reservación para las habitaciones 455 y 463. Sin embargo, en el sistema sólo aparece la reservación para 455, por lo que no se le permitió el acceso a Marco Polo. Para 463 la reservación aparece para Rodizio a las 9pm. Se le ofreció al huésped la opción de que ambas habitaciones pasaran a cenar a las 9pm en Rodizio y el huésped aceptó, pero siguió molesto por la situación. Se le ofreció hacerle reservaciones por adelantado para el resto de su estancia y el huésped aceptó. Se retiró más tranquilo. Gregorio Hernandez
470 2018-03-13 01:49:58 Queja Varios Justin lay 12/03/2018 Ama de LLaves Varios 474 Varios Regular Huésped se queja de insectos en la habitación. Ama de llaves acude a la habitación y limpia el área. Había hormigas pequeñas cerca del horno de microondas. El huésped solicitó un cambio de habitación a vista frontal al mar como compensación. Se le comentó que se le ofrece el cambio a una habitación en su misma categoría, ya que el problema fue resuelto rápidamente. Dijo que acepta el cambio a la habitación 518 (la cual está en la misma categoría) para el día 13 de marzo, pero que antes de retirarse el miércoles pasará a expresarle su inconformidad a servicio a huéspedes. Gregorio Hernandez
471 2018-03-19 09:19:58 Queja Varios Bernal Fernanado 18/03/2018 Varios Varios 356 Varios Regular Huesped se acerca a recepcion externando una queja referente al corte de luz ella menciona que antes de hacer su reserva no le mencionaron que este dia no tendriamos luz y que le arruinamos sus vacaciones y que por eso no se le deberia de cobrar mas, se le menciono a la huesped que el corte de luz y el agua no estaba dentro de nuestras manos evitarlo debido a que es por mejoras al municipio y que es por mejoras de servicio en el destino y que el hotel estara operando normal en cuestion de alimentos y bebidas, que pueden disfrutar de la alberca a excepcion de que no tendremos bebidas blenden. La huesped menciono que si es por mejoras del municipio y no es interno de la empresa entendia la situacion y se retiro mas relajada de la recepcion. Gerardo De la Cruz
472 2018-03-20 01:26:48 Queja Varios Micahel Kuhn 19/03/2018 Varios Varios 427 Varios Regular Alrededor de las 7:15 pm, huésped comenta que el día de hoy encontraron excremento en una de las esquinas del área de la regadera (huésped mostró fotografía en su celular). Se le comentó que se va a investigar cómo pudo haber sucedido eso y se le ofreció un cambio de habitación, pero comentó que no está interesado en cambiarse de habitación. Se le solicitó a ama de llaves que fuera a la habitación a limpiar y desinfectar el área. Además, se le dijo que la camarista pondrá especial empeño en la limpieza de esa habitación por el resto de la estancia. El huésped comenta que como compensación quiere reservaciones en los restaurantes a la carta por el resto de su estancia. Se le pidió que para atender mejor su solicitud, nos hiciera favor de hablar con la encargada de servicio a huéspedes el día de mañana y que si por alguna razón no se encontraba Nathalie, que por favor solicitara hablar con el jefe de recepción. El huésped se retiró a cenar más tranquilo y comentó que pasará a exponer su situación el día de mañana. Se deja lectura de chapa en oficina del jefe de recepción.
 Gregorio Hernandez
473 2018-03-20 19:42:10 Incidente Varios Hack Weston 19/03/2018 Recepcion Extravio 4132 Varios Regular Extravío de 1 maleta y una mochila, contiene pasaporte, reloj, ropa. ECR: En compañía de Supervisor de Prevención Alejandro se revisa habitaciones del Grupo Ku Group Savage, encontrando artículos en habitación 463. Se realiza inventario y se le entrega a huésped personalmente. firma reporte de conformidad. Emmanuel Cabrera
474 2018-03-20 19:45:07 Incidente Bar de Playa Joseph Beja 19/03/2018 Alimentos y Bebidas Accidente 4417 Bares Regular Huésped fue trasladado a clínica (Saint Lukes) por intoxicación alcohólica. ECR: Siendo las 5pm fue llevado en compañía de sus compañeros al Hospital. Una Hora más tarde un amigo de la familia Beja lo retiró de la clínica y se lo llevó al Hospital H+. El día 20 de marzo se recibió llamada del padre del huésped quien refiere que a su hijo se le drogó en las 2 bebidas que tomó en el hotel y pide que el hotel pague por la cuenta médica. Se le explica que fue llevado por intoxicación alcohólica y que una vez que el medico asesor del hotel nos entregue el diagnóstico se hará la respuesta correcta. Emmanuel Cabrera
475 2018-03-21 18:52:58 Incidente Varios Linda Singh 21/03/2018 Varios Varios 4303 Varios Regular Se recibe llamada de Sra. Singh a las 03:00 pm aprox. por que requiere atención médica, ya que se siente mal del estómago, tiene vómito y diarrea desde ayer que cenó en Café Solaris, nos comenta que desde que llegó al hotel el 17 de Marzo no ha salido y ha hecho todas sus comidas aquí.
La consultó el Dr. Mauricio Morales, sin cargo ya que no se puede determinar que haya sido responsabilidad del hotel, pero en medicamento si lo pagó la huésped.
Quedó el Dr. venir mañana 22 de Marzo a las 09:00 am a revisarla. 		Nathalie Vergara
476 2018-03-22 22:05:19 Varios Varios Sra. Crookes 22/03/2018 Varios Varios 630 Varios Regular Sra. con andadera se cayó en la calle y super Julio Romero le hizo curación; en llamada de cortesía se le preguntó a su hija como seguía su mamá y nos comenta que está mejor que Julio hizo un gran trabajo. Se le ofreció atención médica las 24 horas en caso de requerirlo. Nathalie Vergara
477 2018-03-24 00:12:30 Queja Varios Tost Adam 23/03/2018 Alimentos y Bebidas Varios 315 Varios Regular Huesped se acerca recpcion solicitando a que se le acompañara al area del lobby bar para quejarse de algo se le acompaño y empezo a señalar todas las estaciones y a los meseros del lobby mencionando como atendian muy bien a todos excepto a el y asu esposa, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le dijo que no pretendia justificar la falta de los compañeros pero quizas como tenia una botella de vino en su mesa ellos pensaron que no necesitaba algo mas de beber, se le dijo que en ese momento alguien lo atenderia de inmediato y se le solicito a las compañeras y se le informo al capitan Alex para que estuvieran al pendiente del huesped, cabe mencionar que el dia de ayer el huesped tambien estaba presentando otra queja por unos niños que estaban lanzando uvas desde el 4 piso en direccion al kids club y mencionaba que una de esas uvas le cayo en el pie a su niña de 4 años, por ese incidente se le ofrecio asistencia del doctor en el consultorio y se le menciono que nosostros hablariamos con los papas de los niños y quedo tranquilo, sin embargo el huesped es especial y alparecer esta buscando cualquier detalle. Gerardo De la Cruz
478 2018-03-25 00:28:49 Queja Varios Nogues Ortiz Mauricio 24/03/2018 Varios Varios 126 Varios Regular Huesped llama a recepcion mencionando que el dia de hoy no se cumplieron con sus solicitudes de requerimiento resurtir el frigobar, no llevaron sus tazas y no hicieron limpieza de su habitacion quizas todo esto se debe a que el compañero Leonel de concierge el dia de hoy les reclamo de una manera muy prepotente porque habian compardo tiempo compartido en Sheratton y no en solaris, la hueped menciona que el compañero fue muy rudo y prepotente con su comentario, se le ofrecio disculpas a la hueped y se le dijo que su comentario era muy importante para nosotros y asi retroalimentariamos al compañero de la mejor manera para mejorar nuestro servicio y tambien se le menciono que lo primordial la satisfaccion del huesped que independientemente de que asistan o no compren lo que ellos ofrecen su mision es satisfacer sus nececidades, la huesped agradecio por la respuesta y menciono que solo queria que alguien la escuchara para hacer llegar este mensaje a la persona correspondiente y que hablen con el compañero, ella se va muy temprano del hotel y ya no se le pudo ofrecer late check out como compensacion por los incidentes mencionados. Gerardo De la Cruz
479 2018-03-25 20:06:28 Accidente Varios No eran huéspedes del hotel 25/03/2018 Varios Accidente 9999 Varios Grupo Informativo: En playa frente a Barceló se reportó un código verde a las 05:30 pm aprox.
Ninguno de los involucrados era de Royal Solaris 		Nathalie Vergara
480 2018-03-26 01:22:50 Queja Varios Lopez Rebeca 25/03/2018 Varios Varios 453 Varios Regular Huesped llama a recepcion mencionando que en su habitacion habia una cucaracha en el baño, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le menciono que tenemos un control de insectos el cual consta de una fumigacion periodicamente e incluso podiamos mandar a alguien para fumigar su cuarto que no era nocibo para su salud y que nos apenaba la situacion y pór tal motivo se le ofrecio una habitacion parcial al mar, el huesped menciono que entendia la situacion y no quizo cambiarse de cuarto. Gerardo De la Cruz
481 2018-03-29 10:39:58 Incidente Varios Thomas Smith 28/03/2018 Varios Varios 4610 Varios Regular Menor de esta hab. fue llevado a clínica Saint Lukes por síntomas como gripa, al final fue fiebre escarlatina, recibió tratamiento.
Regresaron al hotel y se les dejó msj de voz porque no los encontramos en la hab.
Comenta Dr. que el viernes lo vendrá a revisar. 		Fue menor de hab. 605, hoy 29 de Marzo, se hablo por teléfono con su papá y nos comenta que ya se encuentra mejor, que le dieron medicina y que mañana van a venir a revisar como sigue. Nathalie Vergara
482 2018-03-30 19:38:24 Queja Varios Sergio Miguel 30/03/2018 Recepcion Accidente 9999 Varios Varios Pase día, reporta Sol Angel Miranda Cota (madre) que Hana en recepción le cortó a su hijo un pedacito de piel cuando le retiró el brazalete.
Estaba muy molesta la señora, por lo ocurrido, Alejandro Cisneros le hizo cuaración.
Por mi parte se le ofreció mandar a traer la ambulancia para que lo llevaran a clínica y lo trataran adecuadamente, si era necesario inyección contra el tétanos se le pusiera, no quiso, pero se le ofreció que nos visitara en un futuro y se le daría pase día sin cargo para 2.2 pax. 		Nathalie Vergara
483 2018-03-31 02:43:12 Queja Room Service Humberto Carranza 30/03/2018 Alimentos y Bebidas Varios 1416 Varios Regular Huésped llama a las 23:59 hrs preguntando por las fresas con chocolate y la botella de vino espumoso que forman parte del paquete detalle romántico que solicitó para las 23 horas. Me comuniqué con room service y comentaron que desconocían sobre este servicio, pero que lo checarían. A las 12:20 am capitán Miguel mencionó que ya estaban trabajando en eso y que ellos hablarían con el huésped. Gregorio Hernandez
484 2018-04-02 19:14:49 Accidente Varios Bryan Steward 02/04/2018 Areas Publicas Accidente 4332 Varios Socio Huésped al tratar de mover una sobrilla el solo se machuco el pie y fue llevado a la clínica y lo suturaron con 5 puntos, hable con él por la tarde y me dio su versión y nos comenta que está mejor y que no requiere nada. Nathalie Vergara
485 2018-04-04 00:35:07 Queja Varios Pascuala Leon 03/04/2018 Varios Varios 234 Varios Regular Alrededor de las 15:30 hrs se solicito mi presencia en el area de la alberca debido a que una huesped *Señorita* menor reporto al compañero Carlos de animacion que un huesped le tomo una foto, el huesped esta hospedado en la habitacion 234/238 el acepto el haberle tomado la foto a la menor, sin embargo el menciona que le ofreecio disculpas y en presencia de ella elimino la foto, la huesped menciono que el ya se habia disculpado y que no queria que esto se convirtiera en una situacion grnde porque su papa es muy intolerante e impaciente y que no queria que tubiera problemas por lo sucedido de igual manera no ofrecio su numero de habitacion, posterirormente hable con el huesped de 234/238 y se le menciono que lo que el estaba haciendo estaba fuera de los reglamentos del hotel y que la niña es menor que tomara conciencia del problema en el que se estaba envolviendo en este caso la señorita menciono que estaba bien de lo contrario el estaria en una situacion diferente por la accion y que por favor no lo volviera hacer porque si se tenia un reporte por la misma situacion tendriamos que tomar accion del asunto. Gerardo De la Cruz
486 2018-04-04 21:33:04 Incidente Varios Peter Yurkenwicz 03/04/2018 Varios Varios 4338 Varios Socio Hoy 04 de abril me comenta Dr. Mauricio que ayer el socio Yrkenwicz fue llevado a la clínica por que tenía el azúcar muy alta, también que se dio de alta voluntaria. Nathalie Vergara
487 2018-04-05 22:02:05 Incidente Varios Luke 05/04/2018 Recepcion Varios 4133 Varios Regular Huésped de hab. 133 Luke se hizo de palabras con su amigo Koalson, que no se sabe si está en hab. 135/133 o 131 todo este grupo viaja junto, quien le arrancó brazalete y se fue corriendo, Luke se quedo en lobby y firmó miscelano, se habló con él y se le dijo que esta es la primera y última advertencia que a la próxima serían sacados de la propiedad y que fuera a buscar a su amigo para hablar con él y que regrese el brazalete robado o pagara la penalidad.
Quedaron de volver. 		Nathalie Vergara
488 2018-04-06 19:50:14 Incidente Varios Kristy Umphenour 06/04/2018 Varios Varios 1418 Varios Regular Reporta Dr. Muricio que visitó a huésped en hab. 1418 por vomito y diarrea, pero no ha comido en el hotel, acaba de llegar y le comentan al Dr. que posiblemente fue algo que comió en el aeropuerto.
Les trajeron medicina y se les hizo llamada de cortesía para ponernos a sus ordenes. 		Nathalie Verga
489 2018-04-08 16:30:28 Incidente Pool Bar Cheryl Voelz 08/04/2018 Alimentos y Bebidas Varios 4630 Bares Regular Huésped en estado alcohólico es llevado a habitación Emmanuel Cabrera
490 2018-04-08 16:32:59 Accidente Pool Bar Elsa García 08/04/2018 Alimentos y Bebidas Varios 4309 Bares Regular Huésped en estado alcohólico es llevado a su habitación Emmanuel Cabrera
491 2018-04-08 16:41:09 Incidente Varios Tomas Leyva 08/04/2018 Varios Extravio 4427 Varios Regular Extravío de cámara fotográfica en taxi San Lucas al Hotel El artículo lo traerá el chofer de la unidad, tel 624 218 0598. a las 6pm Emmanuel Cabrera
492 2018-04-09 00:45:40 Queja Varios Davila Terry 08/04/2018 Ama de LLaves Varios 235 Varios Regular Huesped llama a recepcionquejandose de su cuarto estaba sucio en la puerta del baño con mojos, muy molesta dijo que eso es inaceptable y que se quejaria en tripadvisor, de inmediato se cambio de cuarto quedandose en habitacion 210 premier pool view por lo sucedido. Gerardo De la Cruz
493 2018-04-09 00:51:49 Queja Varios Boid Dyane 08/04/2018 Recepcion Varios 324 Varios Regular huesped se queja de proceso de check in debido a que tardo mucho en la linea, tan¿mbien de su cuarto la publicidad que se hace en la pagina de la agencia no es la misma con la habitacion reservada, muy molesta menciono que es un abuso y que se quejaria en trip advisor, se le ofrecio un ascenso de categoria en habitacion premier parcial al mar cn una tarifa razonable sin embargo no quedo tan contenta. Gerardo De la Cruz
494 2018-04-11 18:09:46 Incidente Varios Linda Kozminuk 11/04/2018 Varios Varios 4623 Varios Regular Sra. Linda Kozminuk fue llevada a clínica Sant Lukes, subieron Dr. Mauricio y Nohemi a hab. 625 donde la sra Linda se encontraba por que al parecer tiene neumonía. Se ha marcado a 623 y 625 por que viaja con su hija y esposo pero en ningúna hab. responden, esperamos la llegada de la huésped para ponernos a sus ordenes. Nathalie Vergara
495 2018-04-13 16:50:27 Accidente Varios Joseph Curtis 13/04/2018 Varios Accidente 131 Varios Regular Junior de 15 años fue llevado a la clínica ya que se abrió la cabeza cuando estaba dando brincos en la alberca y requirió sutura. Nathalie Vergara
496 2018-04-15 23:31:11 Queja Varios De jesus Jefrey 15/04/2018 Varios Accidente 302 Varios Huesped Huesped llega a recepcion solicitando agua oxigenada y que se le limpira una herida en su ceja al parecer se habia caido y queria que se le limpiara, se le informo que la herida estaba abierta y que se le preguntaria a prevencion que si ellos podian limpiarla apesar de eso, el se molesto por la respuesta y se le menciono que era por su propio seguridad debido a que no queriamos que algunos de los medicamentos le ocasionara alguna alergia o alguna infeccion, el dijo que era alergico al latex y queria que se le limpiara, se le menciono que por higiene los compañeros de seguridad usan guantes de latex el queria que lo limpiaran sin usar guantes, se le menciono que disculpara pero que eso no podia ser posible y se le entrego gasas y curitas nada mas. Gerardo De la Cruz
497 2018-04-15 23:35:02 Incidente Varios Nolen Drew 15/04/2018 Varios Varios 501 Varios Regular Huesped se necontraba muy ebrio en el elevador que esta a un lado del theatro tehuacan con sintomas de miedo, ansiedad, y un poco agresivo se le acompaño a us cuarto y se espero por su esposa y se le pregunto si se sentia segura por la situacion de su esposo ella dijo que si que estaria bien y que trataria de dormirlo, se le dijo que si necesitaba algo que no dudara en hacernoslo saber Gerardo De la Cruz
498 2018-04-23 00:12:41 Queja Varios Santana Cesar 22/04/2018 Varios Varios 584 Varios Socio Huesped llama molesto reportando que alguien se metio a su cuarto sin su permiso y que habian movido sus cosas, basicamente queria saber si sabiamos quien fue, se le pregunto a ama de llaves si habian realizado cortesia nocturna y efectivamente eso sucedio se le explico al huesped y el quedo contento y despreocupado con la respuesta Gerardo De la Cruz
499 2018-04-23 00:17:42 Queja Varios Handy Martin 22/04/2018 Varios Varios 570 Varios Regular Huesped viaja con 3 cuartos mas 562/515/525 y en uno de los cuartos encontraron batas y pantunflas por tal motivo solicitaron para todos, se les menciono que es una amenidad exclusiva de socios que fuen un error el haver dejado las batas y pantunflas en uno de los cuartos sin embargo hariamos lo posible por enviar a todos se le solicito apoyo ama de llaves y se les ofrecio el servicio a los 4 cuartos. Gerardo De la Cruz
500 2018-04-24 19:15:07 Incidente Varios Frank Newland 24/04/2018 Areas Publicas Accidente 4328 Varios Socio Huésped tropieza en escalón de escalera alberca relax, ocasionando laceración en dedo de pie derecho. ECR: Es trasladado a la clínica Saint Lukes a las 2pm para sutura en herida. Emmanuel Cabrera
501 2018-04-24 19:14:08 Incidente Varios Carlos Olvera 24/04/2018 Areas Publicas Extravio 4211 Varios Repetidor Huésped refiere extravío de bolsa para caballero con celular marca Samsung y llave de habitación dejado sobre camastro en área de alberca. Emmanuel Cabrera
502 2018-05-03 18:02:49 Incidente Varios MARTIN COYT VALENCIA 03/05/2018 Ama de LLaves Extravio 4351 Varios Regular huesped llama desde el aeropuerto notificando que olvido una mochila en la habitacion 351, ama de llaves procede a la revisión de la habitación confirmando que dicha mochila se encontraba ahí, se procede a hacer el reporte a prevención para el inventario de contenido de mochila. Se procede con el envío del artículo a petición del huesped en taxi amarillo número 9 al rededor de las 11:20 de la mañana. Fidel Rangel
503 2018-05-07 07:59:31 Accidente Varios MOHRMAN JAMES 07/05/2018 Varios Accidente 454 Varios Socio La Sra. Deborah Mohrman habla a recepción (alrededor 1:00 am.) diciendo que su esposo se cayo y esta sangrando. Se envía de inmediato a prevención para que evalue la situación mientras le hablo al Dr. Porras quien envió una ambulancia y se trasladó al sr. con una herida en la cabeza producto de la caida a la clinica St. Luckes. F/393186 Fernando Baeza
504 2018-05-10 19:33:09 Queja Varios LITTLE KAEDAA 10/05/2018 Varios Varios 519 Varios Regular Huesped llega a recepcion informando que no se le habia dado la habitacion reservada y que ella habia pagado una habitacion vista al mar, se le solicito su confirmacion y ella habia reservado una habitacion DLX se le menciono las diferencias en las categorias y se le explico el cargo por el upgrade y se le dijo que en este caso se le habia una habitacion pool view, ella despues menciono que su habitacion tenia mojo y que queria una vista al mar, se le menciono que si se cambiaria y se le ofrecio opciones dentro de su categoria DLX quedandose en 519 sin embargo ella no quedo contenta. Gerardo De la Cruz
505 2018-05-19 16:34:01 Incidente Varios Tony Taylor 18/05/2018 Varios Varios 4540 Varios Regular Huésped es trasladado a clínica por Dr. Mauricio a las 14:10 hrs por hipotensión y deshidratación. No nos hemos podido comunicar con él en su hab.
El señor tiene 80 años por eso es delicado. 		Nathalie Vergara
506 2018-05-22 17:04:58 Incidente Varios Adrián Padron 22/05/2018 Ama de LLaves Varios 544 Varios Regular Huesped se comunica a recepción notificando que su escusado no funciona y que era la quinta vez que pasaba, exigiendo un cambio de habitación ya que era muy molesta esta situación. Se procede con el cambio de habitación ofreciendole una categoría más alta por el inconveniente sucedido asignando la habitación 438 quedando el huesped satisfecho. Fidel Rangel
507 2018-05-23 18:32:01 Queja Varios Alexander 23/05/2018 Recepcion Varios 4539 Varios Regular Durante proceso de registro, se paró una cucaracha en la barra de recepción ECR: Se ofrece disculpas por la situación, huésped menciona que espera no haya en su cuarto a lo cual se le informa que no lo habrá. Se ofrece ascenso a vista al mar parcial como atención al incidente. Emmanuel Cabrera
508 2018-05-23 19:01:41 Incidente Varios Quantrille 23/05/2018 Recepcion Varios 4337 Varios Regular A la llegada huésped menciona que es su aniversario, en recepción se le ofreció la venta de categoría Vista al Mar. ECR, Se le brinda categoría Vista Parcial al Mar sin costo. como atención por su aniversario, SAH da el visto bueno. Emmanuel Cabrera
509 2018-05-25 17:12:13 Incidente Varios mujer de hab. Bartechi 25/05/2018 Varios Varios 4317 Varios Regular Nos informa enfermera Nohemi que le picó aguamala a la huésped de hab. 317, se le puso vinagre pero seguía con dolor en el área afectada, se le ofreció asistencia médica pero no quiso. Nathalie Vergara
510 2018-05-27 14:55:14 Queja Varios Stevens Jonathan 27/05/2018 Varios Varios 543 Varios Huesped Huesped en su chekc in menciono que no pagara nada en caso de que pierda su brazalte que a el no le importa la politica del hotel, se le menciono la importancia del cuidado y el beneficio del brazalete que es un reglamento del hotel y que no puede hacer excepciones en caso de que lo pierda que precisamente por eso estaba firmando en su tarjeta de chek in, el puso una nota donde dice que ese cargo se excluye, se le menciono al huesped que por favor cuide su brazalte para evitar la penalidad. Gerardo De la Cruz
511 2018-05-27 16:27:22 Queja Varios Hulcy Craig 26/05/2018 Recepcion Varios 4396 Varios Regular Huésped llega alrededor de las 2 pm a hacer check in, aún teniendo pagada una habitación Premier Ocean View, decide hacer Up Grade a Premier Ocean Front, se le mencionó en recepción que la nueva habitación estaría lista a las 15:00 horas, sin embargo esta no estuvo lista hasta las 16:30 horas, personalmente hablé con él en al menos 3 ocasiones, las últimas dos él en estado etílico. El pago por las tres noches fue de 45 USD, mismo que se canceló ayer, al huéped se le ofreció además del cuarto en espera, la hab 510 por un lapso de una hora, la cual primero aceptó pero después no, nunca entró a esa habitación. En estado etílico solicito esa misma tarde una mayor compensación, refiriendose a un mejor cuarto sin cargo, pero se le explicó que eso no pasaría, amenazó con decir a sus amigos y en sus redes sociales que no recomendaría el hotel. Con apoyo de SAH se le envió hoy 27/05 una botella de vino espumoso a la habitación. Huésped no ha regresado a dialogar sobre lo ocurrrido en Recepción o SAH. GCO, Domingo a las 15:00 horas huésped no ha regresado a dialogar sobre lo ocurrido a Recepción, tampoco con SAH. Gustavo Cruz
512 2018-05-28 20:52:54 Queja Varios Sofía Martínez 28/05/2018 Recepcion Varios 4365 Varios Regular Huésped menciona que al salir hoy del hotel, una persona ya identificada como Jair Villuendas, GR, caminó tras ellas, y al ver que cruzarían la calle frenbte al hotel, comenzó a decirles mentirosas textualmente "ya se van con aquel", la huésped refiere que solamente iban a la tienda, señala que Jair las acosó y que eso no es justo. Relataron por escrito lo sucedido, la hoja con el relato se encuentra en bitácora de supervisores de recepción. En coordinación con gerencia de AyB, Raúl Reyes y Dee Raucho de Marketing, quien ya dialogó con la huésped Sofía y su familia, se le brindaron las siguiuentes atenciones. -Reserva para hoy en Marco Polo a las 7 pm (4 pax) -Masaje en Spa de 50 min.(1 pax) -Reserva en Rodizzio para el miércoles a las 7 pm (4 pax) -Se cambio hab 103 a 371 f/398357, más cerca de 365.f/398356. De antemano, la encargada del área de MKT, le ofreció una disculpa por lo sucedido a la huésped. Gustavo Cruz
513 2018-06-10 22:29:23 Queja Varios choi hwa 03/06/2018 Recepcion Varios 4614 Varios Regular HPD con reservación para 3 adultos llega 1 menor de 16 años el cual no venía reportado en su confirmacion se le menciona el cargo extra lo cual hace enfadar al HPD se comunibó con la agencia quien intento negociar el precio quedando en 120 usd x noche. HPD realiza el pago y la agencia comenta que el menor no fue reportado asi que procede el cargo es cual se have a una tarjeta de credito y se ingresa el folio adicional. FJT
514 2018-06-08 00:27:10 Queja Varios Deborah Gallegos 07/06/2018 Recepcion Varios 4527 Varios Regular Huésped molesta porque se le cobraron daños en la habitación por 1,500 pesos, como se lee en el folio uno de los menores se orinó en la cama causando los daños. Se trató de dialogar con los padres, siendo ellos muy groseros todo el tiempo quejándose del servicio desde la llegada (concierge) y de la venta de botellas, argumentaban que es un todo incluido. Las quejas comenzaron cuando se le mencionó del cargo por daños. Pagó únicamente 400 pesos, advirtió que pondría todo en Redes Sociales. No firmó recibo, el huésped intimido diciendo que era periodista y trató de grabar a los colaboradores de Recepción. GCO
515 2018-06-10 22:19:39 Incidente Varios CLAIRE BANHOLZER 10/06/2018 Recepcion Varios 4620 Varios Huesped HPD se acerca a recepcion solicitando otro brazalete pues extravió el suyo en la playa, se le informa acerca del cargo de 70 usd ella comenta que su salida es mañana y que ya no tiene más dinero pues su presupuesto era limitado. se solicita a la HPD que llene un miscelaneo y se le otorga el brazalete sin cargo explicandole que si llegamos a detectar que a ese brazalete se le esta dando mal uso tomaríamos las medidas correspondientes. FRANCISCO TLAPANCO
516 2018-06-13 22:35:59 Queja Varios Malone 13/06/2018 Varios Varios 399612 Varios Regular El dia de hoy llego a recepcion Mr. Malone y esposa argumentando que su sobrina es australiana y trabaja en la propiedad de bailarina por lo cual solicito entrar a disfrutar del Show, se le menciono a Mr. Malone que no teniamos informacion al respecto, desafortunadamente no se le podia dar el acceso a familiares del staff, que la mejor manera de ayudarlo era que pagara por una cena y show para disfrutar del evento, el huesped sin ningun inconveniente pago los tickets de la cena show, tambien se le menciono al huesped que la cena y el show eran diferentes lugares que podia cenar primero y despues disfrutar del show, el menciono que no habia ningun problema y firmo un miscelaneo de que se le avisoy estaba enterado de los lugares del evento y se dirigio a disfrutar de su cena y el show. Gerardo De la Cruz
517 2018-06-13 22:57:41 Queja Varios Petrosian 13/06/2018 Alimentos y Bebidas Varios 1403 Varios Regular Al rededor de las 7:30 pm habla el capitan Victor Estrada mencionando que el huesped estaba molesto porque nadie le menciono el codigo de vestimenta del restaurante, que no habia habia informacion en la pagina web y por ningun lado e incluso no se le menciono a la hora de hacer su reservacion, por lo cual solicitaba la presencia de un supervisor en turno o gerente de servicio al huesped, el capitan menciono que el huesped ya se encontraba ingeriendo sus alimentos, para evitar molestarlo e interrumpir al huesped se le solicito al capitan Victor que por favor le mencionara al huesped que con gusto lo atenderiamos en la recepcion, a si mismo menciono que el codigo de vestimenta esta en la pagina web y en el programa semanal de bienvenida y la operadora que hizo la reserva es quien capacita nuestro personal de nuevo ingreso. Gerardo De la Cruz
518 2018-06-13 23:15:54 Incidente Varios Koch 13/06/2018 Varios Varios 537 Varios Regular Alrededor de las 8:30 pm me informa supervisor Victor Bojorquez que el huesped de la habitacion 537 estaba un poco agresivo buscando a su esposa en estado Ebrio, solicito mi presencia en la habitacion sin embargo cuando acudi al cuarto el ya habia hablado con los huespedes debido a que estaban haciendo escandalos, el Supervisor Victor de prevencion les menciono a los huespedes que guarden cordura y orden en la propiedad de lo contrario se estara tomando acciones, los huespedes entendieron y se tranquilizaron, para evitar reincidir en el asuto evite hablar con ellos sin embargo se hablo con otra parje de amigos y les mencione lo mismo solicitando apoyo para que hablen al respecto con sus familiares, ellos mencionaron que los cuidarian y que solo fue un rato de malas copas. Gerardo De la Cruz
519 2018-06-17 13:16:14 Accidente Varios Skowron (menor Mark) 17/06/2018 Areas Publicas Accidente 4616 Varios Regular Huésped se acerca a recepción para solicitar apoyo, ya que su hijo de 10 años, se le clavó en el pie un arete que estaba tirado en el área de alberca principal.
Se le llevó a consultorio médico para que lo revisara Nohemi, quien por instrucciones del Dr. Porras le expedió una receta médica (se mandó correo para hace la solicitud formal al Dr.), los huéspedes compraran ellos mismos el medicamento. 		Nathalie Vergara
520 2018-06-24 20:38:49 Queja Varios Puri/Rajput 23/06/2018 Recepcion Varios 4446 Varios Regular F/395031 y 395029, llegaron a la propiedad y debido a la caída del sistema no se les pudo entregara hab. hasta las 6 pm, compensación se les dio un up-grade, LCO hasta las 2 pm y se les apoyó para cenas en restaurantes a la carta durante toda su estancia.
Deseaban habitaciones con vista frontal al mar y masajes en el SPA. 		Nathalie Vergara
521 2018-06-26 23:03:24 Accidente Varios Maya Emily 26/06/2018 Varios Varios 1414 Varios Huesped El dia de hoy el huesped tuvo visita de Doctor Felix al rededor de las 19:00 hrs debido a que su bebe tiene fiebre, el doctor se retiro a las 19:45 hrs, se le llamo al huesped y nos pusimos a sus ordenes en caso de que el necesite apoyo, Gerardo De la Cruz
522 2018-06-26 23:07:28 Varios Varios Pasque Richard 26/06/2018 Varios Varios 301 Varios Huesped Alrededor de las 7;00 pm se reporto codigo rosa en el restaurante marco polo, de inemdiato acudi al lugar cuando llegue al restaurante ya estaba el Supervisor Alejandro Cisneros en el area y menciono que el huesped de 301 y 380 son familiares y en su forma de ser son un poco pesados por tal motivo en sus bromas se dieron una bofetada fuerte provocando preocupacion al capitan Victor quien fue el que reporto el codigo, hablaron con los huespedes y se controlaron en su comportamiento. Gerardo De la Cruz
523 2018-06-26 23:21:54 Varios Varios Montes Castañeda Maria Elenea 26/06/2018 Varios Varios 543 Varios Huesped Huesped llega a recepcion argumentando que su hijo tenia mucha comeson en su piel y que eso era debido a que paso tiempo en la alberca y queria que el doctor la atendiera mencionando que nosotros pagariamos por la consulta, se le menciono a la huesped que lo importante era la salud de su hijo y que el servicio medico era adicional que le recomendaba que primero consultara al medico posteriormente a eso si en los resultados salia que era nuestra responsabilidad nos encaragariamos de la consuta debido a que hasta ese momento no teniamos niguna queja al respecto, la huesped despues dijo que su niño era piel sencible y que compraria una pomada para eso, se le menciono que si necesitaba apoyo estariamos artentos para ayudarlo. Gerardo De la Cruz
524 2018-06-27 16:32:44 Queja Varios Rao Singh 26/06/2018 Varios Varios 215 Varios Huesped Huesped se acerca en la mañana a recepcion mencionando que durante la madrugada habia reportado a un grupo de personas que estaban tomando alcohol y escuchando musica al lado del hotel barcelo y que era nuestra culpa de que el no haya dormido bien por lo cual pedia compensacion de late check out a las 15:00 hrs, se investigo con el Jefe nocturno al respecto y el menciono que en efecto si habian alrededor de 6 personas en el callejon sin embargo en cuanto se lo reportaron el en compañia de 2 egentes de prevencion acudieron al area y los jovenes se retiraron de inmediato el menciona que eso duro alrededor de 20 min sin embargo el huesped menciona que fue mas de 1 hora, se le menciono al huesped que los jovenes que reporto eran personas externas a nuestro hotel y en cuanto los reporto se actuo de inmediato y que por eso no se le podia compensar debido a que no era una falta que hayamos cometido sin embargo se le daria su salida de la habitacion a las 12:00 hrs, el huesped se retiro de recepcion mencionando que estaba bien, Gerardo De la Cruz
525 2018-06-27 16:38:06 Queja Varios Luna Patrick 27/06/2018 Varios Varios 367 Varios Regular Huesped se acerca a recepcion mencionando que habia perdido su celular, unos lentes de sol y unas playeras, acusandonos de raterops que nosotros tomamos sus cosas, se le explico la politica de lost & found y se le invito a llenar su respectivo reporte, el huesped molesto dijo que no llenaria nada, cabe mencionar que estos huespedes tuvieron una riña la semana pasada con otro huesped en el restaurante marco polo sin emabrgo se le dio una oportunidad mencionandole que si reincidia se le solicitaria que se retirara del hotel, el huesped y su esposa cuando estan sobrios se comportan bien pero cuando ingieren alcohol son agresivos y mal portados. Gerardo De la Cruz
526 2018-06-28 16:47:59 Accidente Varios Estrada Jezabed 28/06/2018 Varios Accidente 4552 Varios Regular Menor de 12 años de esta hab. se resbaló y cayó en el borde de la alberca, abriéndose la rodilla. Se requirió punto y fue llevada a clínica Sant Lukes, el hotel se responsabilizó por el accidente y la cuenta se hará a cargo el hotel. Nathalie Vergara
527 2018-06-28 23:40:38 Queja Varios maansharamani leena 28/06/2018 Recepcion Varios 4542 Varios Huesped HPD se queja ya que al recibir su HAB 501 comenta que no es ocean view y que ella pago extra para un upgrade directamente a su agencia, se le explica que dentro de nuestras categorias esta HAB es una ocean view Se le muestra 542 la cual acepta pero comenta que desea hablar con un gerente mañana por la mañana. FRANCISCO TLAPANCO
528 2018-07-01 01:23:44 Incidente Varios CECILIA ORTEGA 30/06/2018 Varios Varios 325 Varios Grupo HPD LLAMA A RECEPCIÓN E INFORMA QUE ENCONTRO UNA GARRAPATA EN SU CAMA ME DIRIJO CON PERSONAL DE AMA DE LLAVES CONSTATANDO EL REPORTE YA QUE AL ALZAR SABANAS SE ENCUENTRA UNA GARRAPATA ENTRE ELLAS SE LE OFRECIÓ CAMBIO DE HABITACION Y RESERVAS POR ADELANTADO EN RESTAURANTES DE ESPECIALIDADES TAMBIEN SE LE OFRECIÓ UNA BOTELLA DE VINO ESPUMOSO COMO COMPENSACION LO CUAL NO ACEPTO ARGUMENTANDO QUE SU SALIDA ES EL DÍA DE MAÑANA POR LO QUE SOLO DESEABA DORMIR, SE TOMÓ FOTO DEL INSECTO Y SE ENVIÓ REPORTE. FRANCISCO TLAPANCO
529 2018-07-01 17:42:42 Incidente Varios Claudia Magdalena Jaro Morales 01/07/2018 Varios Varios 4235 Varios Regular Fue llevada a seguro social en ambulancia, la atendió el Dr. Mauricio quien en apoyo por que comentan que no traían dinero no les cobró la ambulancia, la señora presentaba vómito, dolor de estómago y nauseas.

A las 5:40 pm aporx. se llama a la hab. para saber el estado de salud de la señora, nos comenta su hija que ya llegó al hotel, que se encuentra mejor y agradece seguimiento. Nos pusimos a sus ordenes marcando 0 o en rcepción. 		Nathalie Vergara
530 2018-07-01 17:54:09 Queja Café Solaris IDA GALLEGOS 01/07/2018 Recepcion Varios 4115 Varios Regular Cerca de las 4 de la tarde, al mostrador de recepción se acercó la huésped Ida, reportando que personal del Lunch la había tratado muy mal, mencionando que se reían de ella y que los colaboradores se negaron a dar sus nombres, requiriendo el apoyo de un gerente. Vía radio se trató sin éxito de localizar a alguna persona de AyB. Fue hasta que me presenté en el restaurante que el capitán Víctor y la hostess María, dieron su versión de los hechos, iniciando una nueva discusión con la huésped. Siendo en esos instantes cuando llegó Ernesto Corona quien se quedó a cargo del reporte. GCO
531 2018-07-01 18:01:13 Accidente Varios Norma Díaz Jímenez 01/07/2018 Ama de LLaves Accidente 0000 Varios Varios Cerca de las dos de la tarde, el Dr. Porras se comunicó al hotel solicitando hablar con el gerente en turno, se le mencionó que por ser domingo no había un gerente de guardia, pero que se le ayudaría en lo necesario. Mencionó que la camarista Norma Díaz Jímenez se encontraba en la clínica Saint Luke´s con fractura de muñeca, el doctor pedía la respuesta de el gerente en turno o la gerente de Recursos Humanos, a quien tras unos minutos se le contactó mencionando que ya había hablado con el Dr. Porras. Por parte de prevención quien quedó a cargo del reporte fue el supervisor Alejandro. GCO
532 2018-07-02 01:01:05 Queja Varios Laura Jimenez 01/07/2018 Recepcion Varios 120 Varios Regular hpd encontró una cucaracha en HAB 471 y baja a recepcion a quejarse se le ofrece cambio imediato a 120 pero desea hablar con gerenvia mañana por la mañana FRANCISCO TLAPANCO
533 2018-07-02 01:06:43 Accidente Varios Kelly Fountain 01/07/2018 Varios Varios 426 Varios Socio HPD presenta reaccion alergica debido a algun alimento consumido durante la cena de gala se contacta a Dr. Porras quien habla con la HPD y le indica que medicamentos tomar, la HPD comenta que mañana comprara las medicinas ya que en ese momento solo queria descansar FRANCISCO TLAPANCO
534 2018-07-03 17:55:35 Queja Varios shah pragnesh 03/07/2018 Recepcion Varios 4533 Varios Regular El huésped compró un Cumpleaños Feliz cheque 407. La hoja de servicio especificaba que a las 4 de la tarde quedaría todo listo, sin embargo cerca de las 15:40 horas camarista apenas se dirigía a la habitación y el pastel de cumpleaños aún estaba cocción. En resumen no se cumplió la hora prometida, era una sorpresa, afortunadamente la cumpleañera estaba esperando en otro cuarto. Pero huéspedes externaron su molestia. Gustavo Cruz
535 2018-07-03 18:01:27 Queja Varios rosales diana 03/07/2018 Recepcion Varios 4102 Varios Regular Huésped tiene reservadas dos habitaciones Premier Ocean View, solicitó habitaciones conectadas una con cama KS y la segunda con Dos Camas pero en la misma categoría no había. Se le dieron tres opciones 456 - 464 y 470 474, se negó a tomar esas habitaciones exigiendo habitaciones conectadas. Se le dieron 102 y 103, firmando la petición de Down Grade en misceláneo 42949. Folios 396718/396719. Gustavo Cruz
536 2018-07-04 13:33:10 Incidente Varios Miriam Duarte 04/07/2018 Varios Varios 4216 Varios Regular Huésped es llevada a clínica Sant Lukes por fuerte dolor abdominal. Nathalie Vergara
537 2018-07-06 13:54:08 Incidente Varios Mike Pimentel 06/07/2018 Varios Varios 4225 Varios Regular Sr. Pimentel fue llevado a clínica Saint Lukes por el Dr. Mauricio Reyes porque reporta durante 3 días sangrado al evacuar. El huésped sale mañana y él mismo solicita ir a la clínica. Nathalie Vergara
538 2018-07-07 13:07:54 Accidente Lobby Bar Carlos/Ivonne Ochoa/Mijares 06/07/2018 Ama de LLaves Varios 1419 Varios Regular Sr. Ochoa comenta que ayer en a noche se cayeron su esposa y él en lobby bar, que le informaron a supervisor nocturno que había agua tirada en el piso, pero que tardaron un poco en ir a secar el piso, lo que ocasiono que se cayeran.

Se les dio asistencia médica sin cargo, los revisó el Dr. y se les dio medicamento, el hotel cubrirá los gastos. 		Nathalie Vergara
539 2018-07-07 18:44:28 Incidente Varios Ramiro Torres 07/07/2018 Recepcion Extravio 4367 Varios Regular Cerca de las 16:30 horas el Sr. Ramiro Torres, acompañado de su representante de Costco, se acercó a Recepción reportando que al estar en el escritorio del representante de Costco, frente al Spa, alguna persona había tomado un sobre de papel que contenía dinero en efectivo (dólares) solicitó que se revisarán las cámaras. Se solicitó el apoyo de prevención pero antes que el supervisor llegara para iniciar con el reporte, el huésped marcó a su esposa quien le mencionó que el sobre en mención estaba en el cuarto, dejando sin efecto el mencionado reporte.Comparto esta información para que quede como antecedente para futuros reportes, el huésped era muy insistente al referir que alguna persona le había robado el sobre. Gustavo Cruz
540 2018-07-10 19:59:58 Queja Varios Cynthia Juarez 09/07/2018 Spa Varios 4549 Varios Regular Húesped de 549 bajó a recepción alrededor de las 2:00 am al lobby mencionando que el masaje del SPA le causó una reacción muy dolorosa, en su hombros, dorso y cuello, que incluso durante el tratamiento le dio nauseas, la huésped solicitó un doctor en ese momento se le informó que tendríamos que llamar al doctor y que la consultaría por teléfono y que si era necesario que viniera al hotel él le mencionaría cuanto seria por la consulta y posteriormente de acuerdo a los resultados si es responsabilidad del SPA el hotel asumiria la cuenta, la huesped dijo que tenia diclofenaco en su habitacion y solicito que le preguntaramos al doctor si eso le ayudaria, se le llamó al Doctor Porras y el menciono que sí, después la huésped llenó un reporte de incidente y mañana por la mañana bajara al consultorio para que la revisen, mañana es su check out a las 11:00 am, Huésped no mencionó nada al CO, se le informó que en recepción se estaba al tanto de la situación, que la enfermera estaba disponible para revisarla, a lo que ella mencionó que ya se tenía que retirar (tomar su transportación). De igual forma Diana Cristerna, encargada del Spa dialogó con la huésped reiterándole que el médico la podía checar, sin embargo la huésped optó por retirarse del hotel, refiriendo que esperaba no tener que contactarnos en algún futuro. Diana comenta que la huésped mencionó que en otra ocasión en otro establecimiento también recibió un masaje de SPA y también presentó ese tipo de dolores, la terapeuta mencionó que la huésped desde el inició del masaje presentaba nauseas, El masaje fue una cortesía y la huésped sí firmó el release. Gustavo Cruz
541 2018-07-10 20:13:46 Incidente Varios Niran Dickow 09/07/2018 Recepcion Varios 4208 Varios Regular Buenas noches, envío este correo para hacer de su conocimiento que alrededor de las 8:30 pm sale camino al hospital el hijo del HPD de 208--Niran Dickow--pacifi--396760-- debído a un malestar, la HPD se acercó a front solicitando una llamada con el Dr. Porras a las 9:05 pm a quien contacté de imediato comunicandolo directamente con la HPD, ella le solicitó que dieran de alta a su hijo de imediato. El doctor Porras menciona que el menor de edad estuvo hospitalizado por algunas horas, El huésped tiene una enfermedad parasitaria, el médico descarta que la comida proporcionada en el hotel sea la causante de dicha enfermedad, Gustavo Cruz
542 2018-07-10 20:24:41 Incidente Varios Erika Wallace 09/07/2018 Recepcion Varios 4527 Varios Regular HAB 527--Erika Wallace--funjet--395519--HPD comenta que su pequeño ha estado enfermo debido a la comida del hotel por lo que ha estado vomitando pero el día de hoy la HPD notó muy decaído a su hijo por lo que solicitó el servicio medico, es en ese momento que nos comunicamos a HAB 356 informando al doctor que HAB 527 tambien requería el apoyo, el doctor de manera muy mable comentó que al terminar el servicio en 356 se dirigiría a 527 de imediato para diagnosticar al menor. Se atiende al huésped al CO, No menciona nada acerca del malestar de su hijo a quien se le nota sano. Previamente la tarde del día del reporte 09/07/2018, se le notificó a la huésped de los daños en la habitación por sábanas ensuciadas con vómito, se le informó que estábamos para apoyarla lo único que dijo en esos momentos fue "QUE SU HIJO HA ESTADO ENFERMO". No se le realizó cargo algunos por los blancos manchados. Gustavo Cruz
543 2018-07-11 18:34:15 Queja Varios JUAN DE DIOS MATA 10/07/2018 Varios Varios 4577 Varios Huesped hpd SE ACERCO MOLESTO A RECEPCION EXIGIENDO UN PASTEL DEL CUAL NO TENIAMOS CONOCIMIENTO SE LE PREGUNTO SI HABIA ADQUIRIDO EL PAQUETE CUMPLEAÑERO PERO RESPONDIO QUE LE HABÍA DADO DINERO A LA CONCIERGE GILDA PARA TENER EL PASTEL LISTO EN EL RESTAURANTE CAFE SOLARIS A LAS 8 PM SE CONTACTÓ A DEE RAUCHO GERENTE DE MARKETING QUIEN DIJO DESCONOCER LA SITUACIÓN PERO SE ENCARGARÍA DE HABLAR CON SU PERSONAL PARA EVITAR ESTAS DISCREPANCIAS Gustavo Cruz Dee de MKT menciona que el huésped está apenado por lo sucedido y ofreció disculpas, No se coordinó bien con la Concierge quien sí entregó el pastel en el restaurante para el buffet.Huésped al reclamar en recepción mencionó que estaba sufriendo discriminación en el hotel. También solicitó tours gratis, que supuestamente le había ofrecido su concierge, ya habló con Miriam, Superbisora de MKT. FRANCISCO TLAPANCO
544 2018-07-11 18:38:05 Incidente Varios Mirna Castro 09/07/2018 Recepcion Varios 4356 Varios Regular -Miguel Barbosa--expedi--400595--El HPD se acercó a front alrededor de las 8:40 pm solicitando el servicio medico ya que su esposa se encontraba intoxicada pero el HPD comenta que no es por la comida ya que el y su hijo pequeño han consumido lo mismo pero no han tenido malestar alguno por lo que se contactó al Dr. Porras quien envió de imediato al Dr. Mauricio ingresando a la HAb a las 9:45 pm para diagnosticar a la HPD minutos más tarde informa que llegaría una ambulancia para dejar un medicamento por lo que se comunicó esta información a prevención para dar acceso inmediato. Natalie Vergara de Servicio al Huésped menciona que la huésped Mirna Vanesa Castro de hab. 356 F/ 400595 fue llevada a clínica Saint Lukes por el Dr. Mauricio Reyes ya que presenta fuerte dolor por gastroenteritis, ya la había consultado el lunes pero al parecer no ha presentado mejora. Gustavo Cruz
545 2018-07-11 19:04:06 Queja Varios Vatankham Abdolhadim 11/07/2018 Recepcion Varios 4607 Varios Regular Se creo reservación vía Flyawy, desde el check in huésped quería una habitación Vista Al Mar Gratis, de igual forma al decirle que no recibíamos dólares pidió un descuento por el (inconveniente), mencionando que haría malos comentarios en TripAdvisor. Al CO pidió hablar con un gerente porque todo había estado muy mal, sin embargo al tratar de dialogar con él, no accedió, se le brindó la encuesta de servicio 296 siendo en esos instantes cuando refirió que la comida era muy mala (apta para su perro), que le salió una piedra en la comida y que era un hotel exclusivo para Socios. Huésped viajó con folios 388263 y 388262, a través de Bookit quienes no mencionaron solicitudes especiales o problemas durante su estancia, Personas que trataron con el huésped Abdolhadim refieren que el mismo expresó que no quería venir de vacaciones a Los Cabos, en el folio de la hab 607 no existieron requerimientos. Gustavo Cruz
546 2018-07-13 17:40:31 Accidente Varios Heidi Masichk 12/07/2018 Varios Accidente 4148 Varios Regular Enfermera Noemi, reporta que la menor de 10 años de hab. 148 F/388533 fue llevada a clínica Sant Lukes por Dr. Reyes ya que se abrió la barbilla jugando en la alberca con sus papás.

No se tuvo oportunidad de platicar con ellos. 		Nathalie Vergara
547 2018-07-13 19:07:57 Incidente Café Solaris Leticia Sanchez 13/07/2018 Alimentos y Bebidas Varios 4623 Varios Regular F/394265 Señora Leticia nos comenta que su hija de 15 años se enfermó el domingo a la hora de la cena por comer chorizo también su otra familiar de hab. 303, solicita que se le apoye con la factura médica, ya que dice que su hija se enfermó aquí.
Se envía correo al Dr. Porras para solicitarle más información y nos dice que no se puede comprobar que se haya enfermado aquí, pero que haría algo para solicitar un ajuste a la clínica 		Nathalie Vergara
548 2018-07-13 20:01:07 Incidente Spa Gosha Jason / Ashley 13/07/2018 Varios Varios 4570 Varios Regular Cerca de las 11 de la mañana, se recibe en recepción una llamada de la hab 570 donde la supervisora de Ama de Llaves Dominga solicitaba apoyo, debido a que en la habitación la camarista a su cargo Araceli Gómez Gómez de forma accidental al estar realizando la limpieza de la habitación moviendo una maleta, de ella salió un perfume Dolce & Gabbana The One que se rompió por completo. El supervisor Francisco acudió a la habitación y posteriormente logró contactar a los huéspedes a quienes por la tarde se les reembolsó la cantidad de 38 USD, mencionaron que el perfume era nuevo y tenía un costo de 75 USD. Sin embargo la huésped mencionó que era justo el reembolso por la mitad del costo original. El depto de seguridad realizó el reporte correspondiente, en Recepción se devolvió el dinero al huésped, 38 usd, firmó misceláno, no obstante el huésped, según información de Alejandro, supervisor de Seguridad, el huésped subiría a Redes Sociales lo sucedido. Gustavo Cruz
549 2018-07-13 20:03:01 Queja Varios Kenia Larreta 13/07/2018 Varios Varios 4421 Varios Regular Alrededor de las 9:45 am la huésped Kenia Larreta se acercó a recepción a pedir información sobre ¿cómo hacer reservaciones para los restaurantes a la carta?, argumentaba que ella y su familia llevaban más de 40 minutos tratando de hacer una reservación y nadie les ayudaba. Prácticamente le gritó a una recepcionista que no le había ayudado en nada, fue ahí cuando me dirigí con ella explicándole que le ayudaría en lo que fuera necesario para que ella y sus familiares, más de 30 pax en total, un día de su estancia sí cenarán todos en el mismo restaurante a la carta a la misma hora. La huésped estaba disgustada pero poco a poco accedió a que le ayudara para una reservación el día sábado, con apoyo de Servicio al Huésped y Operadora se programó la reservación para todo el grupo. El grupo de 8 habitaciones tiene reservación para el sábado 14 a las 7 de la noche. Saben que no estarán complemanente juntos pero sí en el mismo horario. Gustavo Cruz
550 2018-07-15 19:43:57 Queja Varios Carmen Felix 15/07/2018 Varios Varios 4448 Varios Regular Huésped, líder de grupo menciona en Recepción que tenían todas las habitaciones, alrededor de 12, late check out hasta la 1 de la tarde sin costo, se le informó que dicha información era errónea. Folio 401766, se le dieron las atenciones necesarias como contactar a Paulina Flores de grupos y dar a las habitaciones una prórroga de 30 minutos, además se le informó de la correcta hora del Check Out cerca de las 10:30 am. En varias ocasiones se le informó a la huésped que la información correcta del horario del check out que es a las 11 am la tenía desde que se generaron las reservaciones, solamente a ella el supervisor Gerardo de La Cruz, al tratarse de una reservación VIP le ofreció sin cargo el late co a las 13:00 horas. Se le comentó que las habitaciones se entregaban a las 11 am pero podrían disfrutar de las instalaciones hasta las 3-4 de la tarde. Se contactó a Paulina de Bodas para verificar que no existiera un error interno, pero se confirmo que el co era a las 13:00 horas. Gustavo Cruz
551 2018-07-15 19:47:09 Queja Varios María Silva 15/07/2018 Varios Varios 4451 Varios Regular Huésped requirió tres botellas de vino espumoso por paquete 201 en estadístico 02. Ella realizó la reservación grupal, y Guillermo Méndez de Reservaciones confirmó la amenidad de una botella de vino espumoso en la habitación. Dos de las habitaciones el sábado 14 tuvieron tarjeta Roja de No Molestar por lo que no se entregó la amenidad, sin embargo la tercer botella no le correspondía, aunque se le terminó brindando. Se le explicó a la huésped porqué no se entregaron dos de las botellas un día antes, Se le entregaron al CO, La tercer botella se le dio como cortesía, ella afirma que Guillermo Méndez le confirmó la última botella aún cuando la reservación no tenía estadístico y el cumpleaños de su hijo, para quien era la botella, es hasta fin de mes, por lo cual no aplica el enviar la botella como amenidad, desde el check in se le invitó a la huésped a contactarse con Guillermo pero nunca lo hizo. Gustavo Cruz
552 2018-07-15 19:50:51 Queja Varios Jonathan King 15/07/2018 Varios Varios 4530 Varios Regular Huésped Mabel King de hab 126 el sábado 14 reportó mal olor en la habitación 127 donde estaban sus suegros y uno de sus hijos, se le ofreció cambio de habitación pero ella requería en primer piso, ese día no había habitaciones disponibles. La huésped explicó que se le dio una información errónea al tratar de cambiarla de habitación a una que no tuviera el olor. Amenazó con irse a otro hotel, pero finalmente con el apoyo de Servicio al Huésped se le dio un masaje para dos personas como cortesía, también se le apoyó con reservación en restaurante Marco Polo, y se cambió a la habitación 530 cerca del elevador, su esposo tiene una pierna fracturada, Desde un principio, menciona el supervisor Gerardo de la Cruz, que la huésped, por lo sucedido solicitaba una noche de reembolso del Todo Incluido. Gustavo Cruz
553 2018-07-16 00:10:24 Queja Varios Fanous Jonhy 15/07/2018 Varios Varios 451 Varios Regular Huesped se acerco con concierge mencionando que en el pasillo de su habitacion no havia aire aconcicionado y que tambien se sentia un mal olor y tambien en la habitacion, se le menciono que se le daria un cambio de habitacion mostrandole dos habitaciones de su misma categoria sin embargo el huesped se quedo en la 451 mencionando que se iria del hotel debido a que el hotel no era el tipo de hotel en el que el esta acostumbrado en alojarse, despues alrededor de las 19:00 hrs el llego a la recepcion una vez mas mencionando que alguien abrio la puerta de su habitacion, en ese momento se le invito a llenar el repectivo reporte de incidente se leyo la chapa y nunca entro una persona en su cuarto mas que solo ellos, se les dio un par de llaves nuevas al huesped para evitar que alguien tuviera una copia de esas,
Gerardo De la Cruz
554 2018-07-17 00:10:04 Incidente Varios Colina Patricia 16/07/2018 Varios Varios 1414 Varios Regular Huesped en su llegada reporto que habia una cucaracha en su habitacion 361, muy molesta mencionaba que se queria retirar del hotel, se le ofrecio la habitacion 402 como compensacion por el inconveniente, minutos mas tarde baja a recepcion con una mano ligeramente inflamada mencionando que la puerta del closet donde se encuntra el frigobar se le cayo en la mano, de inmediato se le ofrecio apoyo medico sin embargo la huesped no quizo y pidio una mejor habitacion como compensacion y se le dio la 1414 ovjcz y se le pidio que nos llenara el reporte de incidente donde menciona que ella no quizo la asistencia medica, Gerardo De la Cruz
555 2018-07-17 23:07:43 Queja Varios Saenz Gisela 17/07/2018 Varios Varios 530 Varios Regular Huésped en su check in menciono que ya había realizado el pago completo del AI de dos habitaciones 530/563, sin embargo ella solo tenia aplicado un depositopor cada habitacion, se le solicito su reservacion donde mencionaba que en realidad si se hizo el pago total de ambos cuartos sin embargo ella menciono que no la tenia, de inemdiato se contacto al supervisor Julio de call center para que nos apoyara con las tarifas y la confirmacion de la huesped y el personalmente hablo con la huesped explicandole las tarifas y depositos aplicados y el balance pendiente que tendria que pagar al check in, la huesped no muy contenta despues de un par de horas pago el resto del AI mencionando que pondria quejas en las redes sociales. Gerardo De la Cruz
556 2018-07-18 23:15:06 Incidente Varios Hadlock Elizabeth 18/07/2018 Varios Extravio 1432 Varios Regular Huesped se acerca a recepcion mencionando que alguien le habia robado una nillo de diamantes de su habitacion el cual lo tenia en una de sus mochilas, se le invito a llenar el reporte de extravio y posteriormente se procederia a revisar su habitacion, una vez que lleno el reporte y acudimos al cuarto encontramos el anillo en una de sus mochilas…La huesped agradecio por el apoyo. Gerardo De la Cruz
557 2018-07-19 23:25:47 Queja Varios Hilda Isaian 18/07/2018 Varios Varios 4519 Varios Varios HPD reporta que el chofer de transcabo que la recogió para llevarla al aeropuerto estaba en estado etílico y fue irrespetuoso con ella se le explica a la HPD que es transcabo la compañia de transportación y se le brinda el num telefonico para que proceda a exponer su queja ante el departamento correspondiente. FRANCISCO TLAPANCO
558 2018-07-20 23:11:33 Accidente Varios tamara ferguson 20/07/2018 Varios Accidente 4505 Bares Regular hpd se lastimó el pie ya que rompieron una botella de vidrio (cerveza corona) la cual llevaron desde la habitación hasta la piscina, testigos comentan que las hpd´s comenzaron a bailar y fue cuando por accidente rompieron la botella ocasionandose la lesión en la planta del pie. se llenó formato de accidente y se llevo a la hpd a su habitación en silla de ruedas una vez en la habitacion el supervisor de prevención Julio Romero procedió a realizar limpieza y colocar vendaje la hpd agradeció y se quedó tranquila. FRANCISCO TLAPANCO
559 2018-07-20 23:21:12 Incidente Varios Silvia Sepulveda 20/07/2018 Recepcion Varios 4134 Bares Huesped la señora sepulveda reporta que no puede respirar por lo que el Sr. Ernesto Corona brinda apoyo solicitando una silla de ruedas ya que la hpd padece enfisema pulmonar y el cambio brusco de temperaturas le reseca las vias respiratorias ocasionando una sensación de ahogamiento. prevención brinda apoyo, los familiares de la hpd comentan que solo necesitan un medicamento el cual pueden conseguir en cualquier farmacia inclusive comentan que puede ir en su propio auto por lo que el Sr Ernesto Corona ofrce acompañarlos para servir de guía a la farmacia mas cercana. La hpd se encuentra estable y respirando con normalidad. FRANCISCO TLAPANCO
560 2018-07-22 17:44:29 Accidente Varios Jacob Bell 15/07/2018 Animacion y Deportes Varios 4307 Varios Socio Reporta enfermera Nohemí, que menor s lastimó el codo derecho.
En reporte se explica que menor de 14 años al resbalarse en tobogán sobrepasa los limites de tobogán y se lastima el codo.
Fue llevado a clínica por Dr. Reyes para rayos X. 		Nathalie Vergara
561 2018-07-24 12:18:09 Varios Varios Ferguson Christen 24/07/2018 Recepcion Varios 505 Varios Huesped Huesped pasa a recepcion mencionando que se le reembolsaria dinero en efectivo por gastos medicos debido al accidente en la alberca, se le menciono que si se le devolveria el dinero en efectivo pero que era necesario e importante que nos llenara el fromato de deslinde de responsabilidad, ella menciono que no lo haria y se le respondio que era la unica manera de darle el dinero era firmando el formato, la huesped se retiro pero mas tarde regreso mencionando que si lo frimaria despues de haber llenado el formato se le dio el efectvio de $688 us, la huesped menciono que tambien le habian prometido un masage en el SPA, se investigo en el SPA y no habia ninguna solicitud por tal motivo de le dijo a la huesped que eso no se le daria. Gerardo De la Cruz
562 2018-07-24 22:13:23 Incidente Varios Mayra Gomez 24/07/2018 Varios Varios 4379 Varios Huesped HPD se acercó a recepción comentando que su mamá tenía un dolor abdominal que despues se extendió por la parte de la espalda baja tambien comentó que su orina tenía residuos de sangre por lo que necesitaban un medico de urgencia Se le llama al Dr.Porras quien de imediato envía al medico en turno con la encomienda de realizar la evaluación pertinente y generar un diagnostico médico para su posterior seguimiento. Dr. Rodriguez ingresa a las 8:30 pm a HAB 379 brinda atención a la HPD y decide llevarla al hospital saint lukes en la unidad en la cual él ingresó al hotel. Se informará en briefing para mantener al personal alerta por cualquier imprevisto que pudiese sucitarse. FRANCISCO TLAPANCO
563 2018-07-25 15:40:26 Incidente Varios Flores Jose 25/07/2018 Varios Varios 577 Varios Regular EL DIA DE HOY LA HUESPED DE HABITACION 562 SE ACERCO A LA RECEPCION MENCIONANDO QUE HA TENIDO SITUACIONES EN SU HABITACION, QUE EL AIRE ACONDICIONADO NO FUNCIONABA, LA PUERTA PRINCIPAL DEL CUARTO NO ABRE BIEN Y SE CIERRA DE AZOTASOS, PERO LO QUE MAS LE MOLESTO ES QUE EN SU CUARTO HAY VICHOS Y AL PARECER LE PICARON EN LA PIERNA DERECHA Y PRESENTA UNAS LIGERAS RONCHAS, SE LE SOLICITO QUE LLENARA EL RESPECTIVO REPORTE EL CUAL NOS APOYO EL SR. DIEGO MENDOZA Y ACUDIMOS AL CUARTO JUNTO CON EL COMPAÑERO OBET SUP. DE AMA DE LLAVES DONDE LA HUESPED NOS MOSTRO UN VIDEO Y SE APRECIA UNA PEQUEÑA ARAÑA BLANCA SIN EMBARGO ELLA MENCIONA QUE EL DIA DE AYER ERAN ALREDEDOR DE 20 EN EL MUEBLE DE LA TV Y EL ESCRITORIO, SE LE SOLICITO A LA HUESPED QUE PASARA AL CONSULTORIO MEDICO DONDE DICTAMINARON QUE SI ES PICADURA DE ARAÑA Y SE LE DIO UNA PASTILLA TAMEX Y POMADA FLOSINOLONA PARA COMESON Y PARA QUITAR IRRITACION, SE REALIZO EL CAMBIO DE HABITACION A 388 OCEAN FRONT COMO COMPENSACION Y SE LE MENCIONO A LA HUESPED SI NECESITABA ALGO MAS NO DUDARA EN HACERNOSLO SABER. este comentario correponde a la habitacion 562--388 por error se ingreso en este cuarto Gerardo De la Cruz
564 2018-07-25 15:46:26 Queja Varios Flores Jose 25/07/2018 Varios Varios 577 Varios Regular EN SU CHECK OUT MENCIONO QUE TENIA MUCHAS RONCHAS EN SU CUERPO, ESPALDA, HOMBROS Y EN PARPADO, QUE AL PARECER AMANECIO ASI, SE LE SOLICITO QUE LLENARA EL REPORTE DE INCIDENTE Y SE LE AYUDO CON LA ASISTENCIA MEDICA DONDE LE DIERON UNA INYECCION DE AVAPENA PARA LAS ALERGIA EN SU CUERPO, LA HUESPED PUSO EN SU REPORTE QUE SE LE DIO ASISTENCIA MEDICA, Gerardo De la Cruz
565 2018-07-25 15:48:34 Varios Varios Soliman Rania 25/07/2018 Varios Varios 562 Varios Regular EL DIA DE HOY LA HUESPED DE HABITACION 562 SE ACERCO A LA RECEPCION MENCIONANDO QUE HA TENIDO SITUACIONES EN SU HABITACION, QUE EL AIRE ACONDICIONADO NO FUNCIONABA, LA PUERTA PRINCIPAL DEL CUARTO NO ABRE BIEN Y SE CIERRA DE AZOTASOS, PERO LO QUE MAS LE MOLESTO ES QUE EN SU CUARTO HAY VICHOS Y AL PARECER LE PICARON EN LA PIERNA DERECHA Y PRESENTA UNAS LIGERAS RONCHAS, SE LE SOLICITO QUE LLENARA EL RESPECTIVO REPORTE EL CUAL NOS APOYO EL SR. DIEGO MENDOZA Y ACUDIMOS AL CUARTO JUNTO CON EL COMPAÑERO OBET SUP. DE AMA DE LLAVES DONDE LA HUESPED NOS MOSTRO UN VIDEO Y SE APRECIA UNA PEQUEÑA ARAÑA BLANCA SIN EMBARGO ELLA MENCIONA QUE EL DIA DE AYER ERAN ALREDEDOR DE 20 EN EL MUEBLE DE LA TV Y EL ESCRITORIO, SE LE SOLICITO A LA HUESPED QUE PASARA AL CONSULTORIO MEDICO DONDE DICTAMINARON QUE SI ES PICADURA DE ARAÑA Y SE LE DIO UNA PASTILLA TAMEX Y POMADA FLOSINOLONA PARA COMESON Y PARA QUITAR IRRITACION, SE REALIZO EL CAMBIO DE HABITACION A 388 OCEAN FRONT COMO COMPENSACION Y SE LE MENCIONO A LA HUESPED SI NECESITABA ALGO MAS NO DUDARA EN HACERNOSLO SABER. Gerardo De la Cruz
566 2018-07-25 16:09:36 Varios Varios Chavez Maria 25/07/2018 Varios Varios 435 Varios Regular Huesped se acerca a recepcion mencionando que no le gustaba el sabor de la comida del hotel, se le ofrecio un servicio mas personalizado y el menu del chef sin embargo ella decidio retirarse del hotel no conforme con las politcas de salida anticipada menciono que pondria sus comentarios en la pagina. Gerardo De la Cruz
567 2018-07-25 18:41:25 Accidente Varios Diana Espinoza 25/07/2018 Animacion y Deportes Varios 1414 Varios Regular Al rededor de las 12:30 hr de hoy 25 de julio, me solicita jefe de prevención Diego Mendoza que lo apoye en mi escritorio ya que, la Sra. Diana Espinoza estaba muy alterada por que según la huésped su hijo se había caído en uno de los animales que tienen resbaladilla en el mini parque acuático. Nos mostró video justo del momento que el menor sufre accidente, se aprecia claramente como el niño al subir por la rampa para deslizarse y no por los escalones, se resbala y se cae, abriéndose el mentón.
La señora no desea que su hijo vaya a la clínica para que lo revise un profesional en un ambiente adecuado. Yo le insistí que lo revisara el Dr. que nos apoya aquí en el hotel, al llegar el Dr. Reyes casi una hora después, le recomendó que se le llevara a clínica para una limpieza, sutura y antibióticos para prevenir cualquier infección, a lo cual la señora accedió. Se le proporcionó esta ayuda en cortesía por la experiencia que estaba pasando.
Nos solicita que les paguemos a las 8 personas que viajan con ella el vuelo de regreso a su casa ya que se quiere regresar y el reembolso de las 2 noches más que no va a poder disfrutar, se le pidió tiempo para revisar el caso y que por lo pronto nos enfocáramos en la salud de su hijo.
Regresaron a la propiedad y nos comenta que le pusieron pegamento en la barbilla, no fue sutura, se le mandó medicamento. 		Nathalie Vergara
568 2018-07-26 00:25:33 Accidente Varios GRACIELA LOPEZ 25/07/2018 Varios Accidente 4383 Varios Regular HPD RESBALO EN LA CAMINADORA SE FUE LIGERAMENTE HACIA ATRÁS PERO UNA LAMINA EN MAL ESTADO CORTO EL TENIS DE LA HUESPED DEL LADO DERECHO SE TOMA REPORTE Y SE ENVIA CORREO A LOS INVOLUCRADOS PARA DAR SEGUIMIENTO. FRANCISCO TLAPANCO
569 2018-07-26 00:37:07 Accidente Varios Sandra Esquivel 25/07/2018 Varios Accidente 1416 Varios Huesped al ingresar a la hab la huésped resbaló pero llevaba en brazos a su bebe de 6 meses por lo que cayó encima de él recibiendo el golpe el menor en la cabeza la HPD llamó informando que necesitaba atención médica imediata se llamó a los paramédicos y se solicitó el servicio de ambulancia ya que la HPD estaba desesperada nos dirigímos a la hab junto con prevención para tomar reporte y dar apoyo, los paramedicos ingresaron y revisaron al menor de 6 meses encontrandolo lúcido despues tomaron presión sanguínea a la Sra Sandra Esquivel comentando que todo estaba bajo control. FRANCISCO TLAPANCO
570 2018-07-27 23:39:59 Varios Varios Zendejas Juan Jr 27/07/2018 Varios Varios 531 Varios Huesped Se recibio codigo rosa al rededor de las 19:00 hrs de esta habitacion en compañia de Julio Sup. De prevenvion y el agente Armando acudimos al cuarto y hablamnos con los huespedes ellos mencionaron que todo estaba bien sin embargo se les menciono que por politicas del hotel y el concepto familiar no se permite alteracion al orden y en caso de que se llegara a sucitar otro caso se les pediria que se retiraran de la propiedad . Gerardo De la Cruz
571 2018-07-27 23:43:54 Incidente Varios Higuera Maria 27/07/2018 Varios Varios 609 Varios Varios Alrededor de las 21:00 hrs se me solicito que acudiera al restaurante cafe solaris donde una huesped se sentia un poco enferma de inmediato acudi y hable con la huesped, ella menciono que tenia un dolor en el lumbar y meñiscos solicitando consulta medica, de inmediato se le llamo al doctor Porras quien encio al doctor Mauricio y atendio a la huesped retirandose de la propiedad a las 10:30 hrs Gerardo De la Cruz
572 2018-07-28 23:17:32 Varios Varios Sims Jazmine 28/07/2018 Varios Varios 222 Varios Regular Huesped pasa a recepcion mencionando que alguien le habia robado dinero de su bolsa dentro de su habitacion, se le solicito que llenara el respectivo reporte y se le dieron resultados negativos a la huesped debido a que nadie entro a su cuarto en el inter que ella menciona y se le sugirio que usara la caja de seguridad, la huesped entendio y acepto los resultados Gerardo De la Cruz
573 2018-07-28 23:20:47 Queja Varios Driessen Robert 28/07/2018 Varios Varios 412 Varios Regular Huesped en su llegada recibio un cuarto sucio y se le ofrecio como compensacion la habitacion 228 el acepto sin embargo mas tarde despues de la cena paso a recepcion mencionando que la cama estaba orinada y solicito otro cuarto, una vez mas se cambio a la habitacion 412, asi mismo menciono que el huesped tiene tres menores. Gerardo De la Cruz
574 2018-07-29 19:09:24 Varios Varios Dominique Wilson 29/07/2018 Recepcion Varios 4330 Varios Regular Cerca de las 12:30 horas la huésped Dominique marcó desde el aeropuerto al hotel, mencionando que no recordaba en qué parte de la habitación había dejado un sobre con dinero en efectivo (pesos). Un servidor, acompañado de un elemento de Prevención y Ama de Llaves nos dirigimos a la habitación, (salida del día) a la cual no había entrado la camarista, recuperando el sobre con el dinero en efectivo, siendo 1082 pesos, los cuales se entregaron en Lost & Found bajo el folio 39850, prevención levanto reporte y tomó fotografías en la habitación. Se le llamó a la huésped al cel 1 91662368128 pero no entró la llamada, su familia continúa en habitaciones 328 y 332 hasta el lunes 30, reclamarán el efectivo de la Sra. Dominique, notas en folios. Gustavo Cruz
575 2018-07-29 23:43:25 Varios Varios Roberto Schneider 21/07/2018 Varios Varios 4398 Varios Huesped hpd es no show arriva al hotel el día 22 de julio la ocupacion se encontraba elevada debido a la sobreventa ya no se contaba con la categoría que el HPD reservó asignandole una HAB ocean front sin costo el problema es que la habitación contaba con cama king size por lo que se le ofreció la opvión de enviarle cama extra para mayor comodidad, el HPD se molestó y exigió la categoría reservada por lo que nos dimos a la tarea de encontrar una HAB 2 camas vista al mar encontrando 616 disponible al observar 616 se percata que la categoría anterior 398 tenía mejor vista por lo que accéde a la opción de las 2 camas y decide tomar 398 se le envían las 2 camas y se le reitera que estamos a la orden la HPD se queda tranquila y no presentó ningun inconveniente hasta el día de su check out comentando que solicitaría un reembolso a la agencia debido a la mala experiencia durante su estancia en solaris. FRANCISCO TLAPANCO
576 2018-07-31 23:38:58 Incidente Varios GILBERTO LIZARRAGA 31/07/2018 Varios Varios 1403 Varios Huesped HPD REPORTA OLOR FETIDO EN LA HABITACIÓN SE ACUDE CON OPERADOR DE CUARTOS PERO NO SE PERCIBE OLOR FETIDO SE COLOCA SILICON BLANCO PARA SELLAR CUALQUIER FISURA Y SE LAVAN LAS COLADERAS PARA EVITAR CUALQUIER AROMA NO DESEADO. hpd COMENTA QUE SI VUELVE A PERCIBIR AROMAS EXTRAÑOS SOLICITARA CAMBIO DE HABITACIÓN FRANCISCO TLAPANCO
577 2018-08-01 14:14:51 Queja Varios Agata Kelly 01/08/2018 Varios Varios 4131 Varios Regular Señora Kelly se acerca a Serv, a Huésped para mencionarnos que estaba muy enojada porque su hijo tenía salmonella, que lo había contraído aquí en el hotel, tenía 4 días con diarrea, dolo de estómago y estuvo en el cuarto.
Se les apoyó con consulta médica como cortesía, el Dr. Reyes lo revisó y le mencionó que su hijo estaba mucho mejor y que por favor nos avisara en caso de requerir algo.
La señora Kelly agradeció y nos dijo que en caso de que su hijo tuviera tifo o salmonela nos lo haría saber. 		Nathalie Vergara
578 2018-08-01 14:21:38 Queja Varios Willians Wayne 01/08/2018 Ama de LLaves Varios 137 Varios Regular HUEPED LLAMA MOLESTO MENCIONADO QUE EN EL BALCON DE SU CUARTO HABIAN HERRAMIENTAS, QUE EL CUARTO OLIA MAL Y QUE HABIAN CUCARACHAS, COMO COMPENSACION SE LE DIO LA HBITACION 405 PREMIER VISTA AL MAR SIN CARGO POR DOS NOCHES QUE LE RESTAN DE SU ESTADIA. Gerardo De la Cruz
579 2018-08-02 19:20:42 Queja Varios gustavo mendez 02/08/2018 Recepcion Varios 4480 Varios Regular El 1 de agosto, el huésped reporta caja de seguridad bloqueada, Gerardo De la Cruz intentó abrir la caja de seguridad con los programadores y con la llave mecánica sin éxito, al hacerlo de forma simultánea, los pernos abrieron y la llave mecánica se rompió quedando parte de ella atorada en el mecanismo de la caja fuerte. se llevó otra caja de seguridad a la habitación. El día 02 de agosto cerca de las 2 de la tarde el huésped tiene nuevamente problemas con la caja de seguridad, ésta se abrió mecánicamente para sacar las pertenencias del huésped, solicitando una nueva caja de seguridad para uso del huésped en la hab 101. El operador de cuartos Elìas llegò con la misma caja de seguridad del día anterior refiriendo que ya estaba reparada, se realizó una prueba antes de instalarla, misma que transcurrió con éxito. Sin embargo al paso de unos diez minutos el huésped reporta que la nueva caja de seguridad no funcionaba, en la habitación se trató sin éxito de abrirla a través de los programadores electrónicos siendo imposible de forma mecánica ya que esta tenía aún atorada la llave mecánica del día anterior. Fue en esos instantes cuando el huésped solicitó que se le diera una compensación, y contactará con el gerente del hotel. Se atiende el huésped cambiándolo a la habitación 378 sin costo alguno, donde no había buena recepción de WiFi, por lo que se cambia nuevamente al huésped a la habitación 480. También con el apoyo de Gte de AyB se le autoriza Room Service sin cargo a la habitación por esta tarde, el huésped refería que había perdido toda la tarde impidiendo que fuera a tomar sus alimentos. El tiempo de espera adjuntando los problemas con las cajas de seguridad, wifi y cambios de cuartos superaría las dos horas. Gustavo Cruz
580 2018-08-02 19:32:38 Queja Varios Kristin Wallam 02/08/2018 Recepcion Varios 4606 Varios Repetidor Huésped aparta a través de call center y liquida en Check In habitación Vista Al Mar, a su llegada se le brinda habitación 503, hecho que exaltó a la huésped. Se cambio a la huésped a hab 606, quedando agradecida, menciona que es la tercer ocasión que visita nuestro hotel. Gustavo Cruz
581 2018-08-04 22:42:08 Queja Varios Torres Amber 04/08/2018 Varios Varios 323 Varios Regular Huesped se acerca a recepcion molesta mencioando que el dia de hoy hablo a las 08:55 am, para hacer una reservacion en el restaurante marco polo y la operadora le contesto que por el horario no podia ayudarle sin embargo ella le haria su reserva cuando tuviera sistema, la huesped ilusionada que si se le haria su reserva acudio a preguntar por la tarde al restaurante donde le mencionaron que no tenia ninguna reservacion sin embargo la hostess le dio oportunidad de asistir a las 6:30 pm pero ella no quizo porque no era tiempo suficiente para arrglarse, despues me comunique con el capitan Alex quien menciono que podia atenderla en panchos a las 8:30 pm y que podia ofrecerle el menu fuerte de marco polo, se le dio esas opciones por el inconveniente a la huesped pero ella ya no quizo. Gerardo De la Cruz
582 2018-08-05 22:28:42 Queja Varios Homan Neda 05/08/2018 Varios Varios 327 Varios Regular Huesped en su check in solicito una habitacion ov en el 5 o, 6 piso con la mejor vista argumentando de que ese era su requerimiento desde que hizo su reservacion, se le menciono que el requerimiento no se podia cumplir debido a que su categoria reservada era deluxe, sin embargo en consideracion se le estaba asignando una habitacion parcial al mar, ella menciono que no es suficiente y exigia una ocean view mencionando una vez mas lo que habia requerido, se le ofrecio descuentos en upgrades pero ella definitivamente no quizo pagar nada, se le frecio comucarse a book it para que les exlplicaran las diferencias en categoria pero ella no quizo mencionando que estan facil para el hotel solo darle la habitacion que pide, despues solicito hablar con el gerente de recepcion quien platicara con ellas a las 9:00 am. Gerardo De la Cruz
583 2018-08-06 13:10:48 Accidente Café Solaris Glen Rankel 06/08/2018 Ama de LLaves Accidente 1418 Restaurantes Regular Menor de 3 años se cae en Café Solaris por piso mojado, se lleva a clínica Saint Lukes por que requiere un punto.
Se le marco 2 veces a Dr. Porras para pedirle la cortesía ya que fue responsabilidad del hotel, pero no contestó, así que se le mandó copia al Dr. Reyes Morales del correo que se manda Dr. para solicitar apoyo médico, ya que los huéspedes ya estaban en la clínica.
Al llegar al hotel nos firman deslinde que se queda en oficina de jefe de recepción para archivo, reporte del accidente lo tiene jefe de prevención. 		Nathalie Vergara
584 2018-08-08 20:02:02 Accidente Varios Joel Delgado 08/08/2018 Ama de LLaves Accidente 4516 Varios Vip A socia le cae en la cabeza y espalda sombrilla del área de alberca, se le ofreció serv. de hospital sin problema pero rechazaron, reporte de incidente lo tiene prevención.
Emmanuel Cabrera les ofrece vino espumoso y masajes para dos pax. en cortesía por incidente. 		Nathalie Vergara
585 2018-08-09 13:33:29 Accidente Pool Bar Esposo de Sra. Alma Delia Molina 08/08/2018 Varios Accidente 4457 Varios Regular Huésped hab. 457 se resbala y cae en el baño de caballeros del snack, acudimos al área Victor super de prev. y NGV, se manda a traer a la ambulancia ya que requiere atención médica y fue llevado al hospital general por rodilla luxada. Nathalie Vergara
586 2018-08-12 18:08:28 Accidente Varios Kumar 12/08/2018 Varios Accidente 4390 Varios Varios Menor de 2.5 años se cae en escaleras de Café Solaris por andar corriendo.
Se le dio primeros auxilios por parte de prevención y después fue llevado a clínica Saint Lukes. 		Nathalie Vergara
587 2018-08-12 22:47:52 Queja Varios Awad Jacqueline 12/08/2018 Varios Varios 140 Varios Regular Huesped llama a recepcion molesta mencionando que en su habitacion habian cucarachas de inmediato se envio a ama de llaves quienes reportaron 5, despues acudi al cuarto ofreciendo un cambio de habitacion a la huesped, ella no queria cambiarse debido a que no queria empacar una vez mas sus cosas se le ofrecio la habitacion 140 la mas cercana y frente al mar se le enseño a lahuesped quien acepto el cambio. Gerardo De la Cruz
588 2018-08-12 22:53:22 Queja Varios Sharma Sanjev 12/08/2018 Varios Varios 477 Varios Regular Huesped en su check in pidio una mejor habitacion, se le informo que se le estaba dando lo que el habia reservado y se le ofrecio un room upgrade sin embargo el insistia que se le diera gratis, despues acudio a su cuarto minutos mas tarde llamo reportando que el zink de su baño estaba roto y que habia agua en el piso una vez mas solicitando un cambio a una habitacion mejor, se le menciono que nos diera la oportunidad de arrglarlo pero el insistio con cambiarse de inmediato y se le dio una vista parcial mencionandole que se le estaba dando con la intencion de que disfrute su estadia y tenga bonita experiencia. Gerardo De la Cruz
589 2018-08-12 23:00:46 Queja Varios Aguilera Edgar 12/08/2018 Varios Varios 1401 Varios Regular Huesped llama molesto mencionando que el dia de hoy no se le limpio su habitacion apesar de que lo solicito desde la mañana y que tambien se presentaron demoras en la entrega de sus toallas de baño y papel higienico, se quedo en acuerdo con el huesped de que todos los dias despues de las 11:00 am se le hara su limpieza. Gerardo De la Cruz
590 2018-08-13 11:56:54 Accidente Café Solaris Menor Kumar 12/08/2018 Varios Accidente 4390 Varios Regular Menor de 2.5 años sufre caída en Café Solaris, recibe primeros auxilios por parte de prevención y enfermera Nohemi, quien les recomienda mandar a clínica Sant Lukes ya que el diente se rompió y el labio se abrió.
Tienen salida anticipada el día 13 de agosto, para que lo revise el especialista en su casa. 		Nathalie Vergara
591 2018-08-14 23:55:11 Queja Varios King Sahar 14/08/2018 Ama de LLaves Varios 507 Varios Huesped Huesped se acerca a recepcion quejandose de que en su habitacion no habia cortina de baño y que las toallas estaban sobre la barra, es parte del programa top 10 y por ese inconveniente se le dio una nueva habitacion la 507 ov, ella agradecio por el apoyo. Gerardo De la Cruz
592 2018-08-14 23:59:02 Queja Varios Porter Robert 14/08/2018 Varios Varios 107 Varios Regular junior se acerca mencionando que perdio sau brazalete en el mar y solicitaba uno nuevo sin cargo, se solicito que le pidiera a su papa que acudiera a la recepcion para hablar al respecto, minutos mas tarde llega el papa mencionando de una manera prepotente que no pagaria nada por la reposicion, se le menciono al huesped que no se le cobraria nada pero que si era importante que llenara un miscelaneo donde mencionara que si ese brazalete se encontraba a alguien mas pagaria por la reposicion, el huesped con palabras antisonantes se retiro mencionando que ya se va mañana y no pagaria nada. Gerardo De la Cruz
593 2018-08-15 19:12:59 Incidente Varios Debi Thomas 15/08/2018 Varios Varios 4107 Varios Regular Folio :401535 Huésped de nombre Sharon se acerco a la recepción solicitando un cambio de habitación, comentando que su hija de nombre Debi se había resbalado y caído con agua que queda en el pasillo (101-112), La huésped comenta que esto se debe a que el área de Kids Club esta muy cercana a la habitación 107 y que los niños que salen de la alberca derraman agua por todo el pasillo, se procedió a llenar reporte de accidente y huésped comenta que en caso de sentirse mal el día de mañana solicitara ver al doctor, por el día de hoy comenta estar bien. Un servidor Enrique Torres, personalmente acompañe a la huésped,para mostrarle tres diferentes opciones para su cambio de habitación, dos de ellas sin cargo adicional y una con cargo con vista al mar, la señora Sharon madre de Debi decidió cambiarse a la habitación 550 con vista al mar, la cual tiene un costo adicional de 30 dolares por noche, considerando la situación se le dio un descuento del 50% en el Up sell cobrandole 15usd por noche por 7 nts Gustavo Cruz
594 2018-08-17 15:33:27 Accidente Varios Erinda Myftari 17/08/2018 Varios Accidente 4471 Varios Regular Señora Myftari, se cortó el dedo del pie, con un veneciano de la alberca principal, se le dio primeros auxilios por parte de prevención y luego fue llevado a consultorio médico quien a su vez limpio mejor la herida y le aplicó una pomada, una gasa y cinta adhesiva en el dedo, también le entregó dos curitas. Nos pusimos a sus ordenes en caso de requerir alguna cosa. Nathalie Vergara
595 2018-08-17 16:24:20 Queja Varios Familia Gay 17/08/2018 Varios Varios 4457 Varios Regular Sr.Gay solicita apoyo a prevención ya que las señoritas de hab. 571 F/403192, agarraron al bebé de la familia Gay y se lo llevaron a un camastro a enseñar a la mamá de ellas.
El Sr. Gay se sintió amenazado ya que en su país se están robando mucho a los niños y a demás les hicieron muchas preguntas, sobre lo que le gusta al bebé, etc.
Francisco super de recepción acudió para hablar con ambas partes y a los papás Gay, se les ofreció disculpas y mayor vigilancia, a las señoritas 571 solicitó que por favor no tuvieran más contacto con el bebé ni la familia. 		Nathalie Vergara
596 2018-08-19 12:45:53 Queja Varios Samira Awisha 19/08/2018 Varios Varios 4517 Varios Huesped HPD reportó mal olor en el baño se envia a ama de llaves a revisar el pendiente quien confirma un olor desagradable en la hab se habla con el HPD y se le ofrece un cambio de HAB a una mejor categoria debido al inconveniente en el baño, se le muestra hab 226 la cual toma de imediato y se retira cordialmente a su nueva habitación quedando satisfecha. FRANCISCO TLAPANCO
597 2018-08-20 23:55:43 Queja Varios PCpherson Rachel 20/08/2018 Varios Varios 462 Varios Regular HUESPED LLEGA MENCIONADO AL PARECER SUS EXPECTATIVAS SON UN POCO MAS ALLA DE LO QUE LES OFRECEMOS EN EL HOTEL, ELLOS MENCIONARON QUE SUS AMIGOS SE QUEDARON EN EL HOTEL HYATT Y QUE EL TODO INCLUIDO DE HAYA ES UN POCO DIFERENTE RESPECTO AL SERVICIO DE LA COMIDA Y EL SABOR DE LAS BEVIDAS, *TODO A LA CARTA Y JUGOS NATURALES* TAMBIEN MENCIONARON QUE NO LES PARECE JUSTO EL RUIDO DE LA ALBERCA ELLOS MENCIONARON QUE EL TOALLERO Y EL BAR ESTA EN CONSTRUCCION, QUE SUS HABITACIONES NO ESTABAN COMUNICADAS Y QUE TODO ES BUFFET, ELLOS MENCIONARON QUE QUIEREN RETIRARSE DE LA PROPIEDAD, DE ACUERDO A SUS COMENTARIOS SE LE APOYO A CON RESERVACIONES EN EL RESTAURANTE A LA CARTA MARCO POLO EL DIA DE HOY A LAS 19;30 HRS Y EL DIA DE MAÑANA A LAS 18;30 HRS, TAMBIEN SE LES REUBICO EN DOS CUARTOS PREMIER OCEAN VIEW Y SE LES MENCIONO QUE EL HECHO DE QUE ESTEMOS HACIENDO MEJORAS EN LA PROPIEDAD NO IMPLICA QUE SE LE DEJE DE DAR EL SERVICIO POR EL CUAL ELLA PAGO, SE LE MENCIONO QUE SE MONTO UN ROLLING BAR A UN LADO DE LA ALBERCA Y LOS MESEROS ESTAN ATENTOS ALREDEDOR OFRECIENDO LAS BEVIDAS, LAS TOALLAS ESTABA UBICADO EN EL CENTRO DE ACTIVIDADES, RESPECTO AL BUFFET SE LE SUGIRIO QUE POR FAVOR NO DUDE EN HACERLE SABER A LOS ENCARGADOS DE LOS RESTAURANTES POR CUALQUIER REQUERIMIENTO ESPECIAL EN CASO DE QUE NO LO ENCUENTRE EN LA BARRA Y QUE ELLOS ATENTOS LE APOYARIAN, ELLA ACEPTO TODO EL APOYO Y DIJO QUE ESTABA MAS CONTENTA, Gerardo De la Cruz
598 2018-08-21 00:02:48 Queja Varios Gonzalez Jr. Fernando 20/08/2018 Ama de LLaves Varios 526 Varios Regular HUESPED LLEGA MENCIONANDO QUE A SU ESPOSA SE LE SUBIO UNA ARAÑA EN EL PECHO Y QUE EN SU HABITACION 562 EN LA CAMA HANBIAN PEQUEÑOS ANIMALITOS, ACUDI DE INMEDIATO AL CUARTO Y ME PERCATE DE QUE HABIAN MUCHAS HORMIGAS Y UNOS ANIMALITOS PEQUEÑOS SIN EMBARGO NO ME ATREVO A DECIR QUE TIPO DE ANIMALITO SEA ? POR ESO MISMO CAMBIE AL HUESPED A LA HABITACION PREMIER OV 526 Y DEJO F/S Gerardo De la Cruz
599 2018-08-22 00:32:26 Accidente Varios Patel Naiteek 21/08/2018 Varios Accidente 533 Varios Regular Huesped sufrio un accidente en la alberca se encontraba en estado etilico y pasando por una crisis emocional se llamaron los paramedico y fue trasladada al hospital Saint lukes, la huesped estaba con los huespedes de la habitacion 111 a quienes se le pidio su version de lo sucedido sin mebargo mencionaron que ellos no vieron nada. cuando los huespedes regresaron del hospital se les cambio sus brazaletes a no alcohol y se les dio servicio al cuarto sin cargo para que cenaran Gerardo De la Cruz
600 2018-08-22 22:39:12 Varios Varios Boyd Victoria 21/08/2018 Varios Extravio 210 Varios Regular Huesped se acerca a recepcion mencionando que alguien le habia robado dos carteras, un cellular y un traje de color blanco y negro, se procedio con el protocolo de L&F y tambien se le hizo mencion al huesped de que se le ayudaria a buscar sus pertenencias sin embargo no eramos responsables debido a que son areas comunes, el entendio y nua vez que lleno el respectivo reporte procedidmos a su cuarto donde buscamos en cada espacio y encontramos una de las carteras extraviadas despues la señorita empezo a ser comentarios despectivos respecto anuestra presencia en el cuarto inconforme porque estabamos buscando en sus maletas la cartera se les explico una vez mas el procedimiento en el cual estuvieron de acuerdo al principio y se les menciono que si no estaban comodos podiamos parar la busqueda ella no solicito que nos retiraramos, minutos mas tarde se encontro un cellular tirado en las jardinera de la alberca y se le entrego. Gerardo De la Cruz
601 2018-08-26 16:12:33 Queja Varios Meza Araceli 26/08/2018 Ama de LLaves Varios 115 Varios Regular Ama de llaves reporto cucarachas en la habitacion, devido a eso se contacto al huesped para ofrecerle un cambio de habitacion quien no confirmo nunca si aceptaba el cambio, despues insistmimos en contactarlo pero no tuvimos exito. Gerardo De la Cruz
602 2018-08-27 00:19:25 Incidente Varios JEAN BOISROND 26/08/2018 Recepcion Varios 4360 Varios Huesped HPD SE ACERCÓ A RECEPCIÓN COMENTANDO QUE SE SENTÍA MAL DEBIDO AL AGUA DEL HOTEL PUES HABIA ESTADO BEBIENDO AGUA DEL GRIFO SE LE COMUNICÓ CON EL DR PORRAS QUIEN ADVIERTE QUE EL HPD NO DESEA AYUDA MEDICA DEBIDO AL COSTO QUE ESTA PUEDE GENERAR, TAMBIEN COMENTA QUE EL AGUA DEL HOTEL ESTA FILTRADA Y NO DEBERÍA HABER PROBLEMAS AL BEBERLA. FRANCISCO TLAPANCO
603 2018-08-31 11:04:54 Varios Varios Carbajal 30/08/2018 Recepcion Varios 1441 Varios Huesped Hago de su conocimiento el dia de hoy al rededor de las 21;48 Hrs la Operadora Grecia Recibio una llamada de la habitacion 1441 donde se le solicito un medico sin dar mas explicaciones de la situacion, al percatarse ella le llamo al Doctor Porras para informarle y opto por llamar a una ambulancia debido a la reaccion de la huesped, en menos de 1 minuto el huesped bajo muy isterico y con panico de impotencia solicitando una ambulancia corriendo hacia el motor lobby, despues tratamos de tranquilisar al huesped y se le menciono que la ambulancia ya venia en camino pero por la misma situcion el tomo un taxi el cual estaba dejando huespedes al ver que definitivamente el no esperaria la ambulancia se le menciono que acudiera al Hospital Saint Lukes, posterirormente se le llamo al doctor Porras para informarle que el huesped se fue en un taxi por su propio medio llegando al hospital a las 22;10 hrs,



- el bebe tiene alrededor de 2 años de edad y su estado de salud se miraba propenso a desmallarse,

-se llamo al hospital donde nos mencionaron que el bebe fue transferido a urgencias,
los huespedes de la habitación en cuestión regresaron alrededor de las 11:45 pm. El señor se acercó a recepción a solicitar una llave y en ese momento le pregunté sobre la salud del infante, me comentó que fué un problema ocasionado por el calor y que no resultó nada grave por lo que ya están más tranquilos. Se le recetó por parte de los médicos algún tipo de suero y que se abstuviera de estar largos ratos en el sol. Se le ofreció ayuda cuando lo necesitara a lo cual agradeció.

 Enrique Torres
604 2018-09-01 21:59:32 Queja Room Service LAZARO 01/09/2018 Alimentos y Bebidas Varios 326 Restaurantes Grupo Huésped Srita. Lazaro de habitación 326 se acerco a la recepción para externar su queja acerca del servicio de room service, comenta que viene con un grupo de 10 personas comenta que solicitaron servicio de room service y que tomaron mal la orden y que aparte se tardaron demasiado en llevar la orden, su queja es principalmente es que han tenido problemas para que le den servicio al grupo de 10 personas simultáneamente, se le tranquilizo y se le ayudo para hacer reservacion en panchos el día de mañana a las 7:30 para 10 personas y se fue mas tranquila. ENRIQUE TORRES
605 2018-09-03 23:58:57 Incidente Varios CHINETA ELLISON 03/09/2018 Varios Varios 4208 Varios Vip HPD REPORTA QUE AL REGRESAR DE CENAR EN SU HABITACION ENCONTRO TODAS SUS COSAS EN DESORDEN COMO SI ALGUIEN HUBIESE REVISADO SU MALETA INCLUSIVE COMENTA QUE DEJÓ LA CAJA DE SEGURIDAD CERRADA Y AL REGRESAR AL CUARTO ESTA SE ENCONTRABA ABIERTA SE ACUDE A LA HABITACIÓN ACOMPAÑADO DEL SUPERVISOR DE PREVENCION JULIO ROMERO SE TOMA REPORTE Y SE INFORMA AL HPD QUE SE HARÁ LECTURA DE CHAPA PARA SABER QUIEN INGRESO A LA HABITACIÓN. FRANCISCO TLAPANCO
606 2018-09-04 17:37:44 Queja Varios shannon jungman 04/09/2018 Varios Varios 146 Varios Regular Huésped sale anticipadamente refiriendo que en su habitación encontró 3 cucarachas y que en el pasillo que va a su habitación encontró 4 más, tiene video de esto. También que el A/C de su hab falló. Refiere que la comida en restaurantes es escasa y de mala calidad, además de que las actividades tienen cargos extra. Se habló con la huésped quien ya estaba completamente segura de dejar el hotel. refiere que no puede esperar a que las cucarachas estén sobre sus pertenencias, ya se había comunicado con la agencia quien dio aviso a reservaciones, se cobró una noche de penalidad y una noche se reembolsará a la agencia. Desde el check in la hab estándar deluxe no le gustó a la huésped. gustavo cruz
607 2018-09-07 18:01:24 Queja Varios KNIGHT, TANGULA 07/09/2018 Varios Varios 4630 Varios Regular Para informar que el dia de hoy bajo la huésped de la 630 y se queja de lo siguiente:
-Cucarachas
-Comida Helada en restaurante
-Cupón de 500 usd, comenta que no tiene sentido que le den ese cupón si ella no va a los lugares en donde aplican el descuento.
-Poca variedad en los restaurantes, la habitación le gusta mucho pero estos son los puntos malos que ella ve en el hotel, envié a ama de llaves para que se asegurara que las coladeras tengan la trampa y no siguen saliendo cucarachas.

 ENRIQUE TORRES
608 2018-09-08 19:05:33 Queja Rosmarinus SOLEDAD SALDAÑA 08/09/2018 Alimentos y Bebidas Varios 4605 Restaurantes Repetidor HPS SE QUEJA YA QUE EN LOS RESTAURANTES LA COMIDA NO ES VARIADA Y AL SOLICITAR TORTILLAS EN CAFE SOLARIS LE COMENTAN QUE NO TIENEN POR QUE LA OCUPACION NO LO PERMITE SE HABLA CON LA HPD OFRECIENDOLE EL ROOM SERVICE EN CORTESÍA LO CUAL ACEPTA PERO TIENE RERVADAS 2 HABITACIONES Y COMENTA QUE SOLO OCUPARÁ UNA POR LO QUE PIDE EL REEMBOLSO DE 1 DE ELLAS YA QUE FUE PAGO DIRECTO SE LE COMENTA QUE MAÑANA PUEDE HABLAR CON EL DPTO DE RESERVACIONES PARA CUALQUIER ACLARACION PERTINENTE. FRANCISCO TLAPANCO
609 2018-09-15 00:56:28 Queja Varios MARGARITA SALINAS 14/09/2018 Varios Varios 4560 Varios Huesped SE ACERCÓ A RECEPCION EL HPD DE 560 MUY MOLESTO COMENTANDO QUE EL A/C NO FUNCIONABA POR LO QUE SE LE OFRECIÓ EL CAMBIO PERO NO ACEPTO PUES ESTABA COMPLETAMENTE ALTERADO SE LE BRINDARON OPCIONES PERO EL DESEA EL REEMBOLSO DEL UPGRADE FRANCISCO TLAPANCO
610 2018-09-20 15:54:20 Queja Varios Martinez Sanchez Leslie 20/09/2018 Varios Varios 1409 Varios Regular Huesped al presentarse a la barra de recepcion para realizar su check in y menciono que una huesped se habia saltado la fila llamandola abuelita de mickey mouse, se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le pidio que por favor no se dirijiera asi con la señora debido a que si la señora hablaba el mismo idioma y se generaria un conflicto por la falta de respeto, despues el menciono que yo le estaba faltando el respeto a el por haberle mencionado eso, se le dijo al huesped que estamos tratando de guardar respeto a todos los huespedes y que si se genera un conflicto entre ellos tendriamos que tomar una accion, despues el dijo que le habia llamado abuelita de mickey mouse a su esposa. Gerardo De la Cruz
611 2018-09-25 17:08:37 Incidente Varios Putz William 24/09/2018 Varios Varios 315 Varios Regular Huesped se acerca a rececpcion gritando de una manera inadecuada y ofendiendo al staff, que la sñorita que vende las pulsera en el area del lobby habia agendado una cita con el y que ya era muy tarde, se le menciono que la señorita era una persona externa y que con gusto le ayudariamos si calmada la maera de expresarse hacia el personal, el menciono una vez mas un in fin de groserias e incluso amenazo con brincar la barra de recepcion y golpearnos, se le pidio que por favor se calmara de lo contrario llamariamos a seguridad y lo retirariamos de la propiedad por su comportamiento, el decia que la señorita ya le habia robado su dinero, se le menciono una vez mas que era personal externo y que cualquier negociacion con ellos era bajo su responsabilidad justo en ese instante llega la señorita y el ya no menciono nada retirandose de la recepcion. Gerardo De la Cruz
612 2018-09-30 22:38:35 Varios Varios Flores Daniela 30/09/2018 Varios Varios 556 Varios Regular Huesped se acerca a recepcion mencioando que el dia de hoy hizo ub tour de pesca, que el taxista le cobro $40 usd por trasladarlos a la marina y que en la transportacion de regreso no les cobraron nada, se le menciono que el transporte es externo del hotel *taxi* y que la tarifa razonable es de $40 usd hasta 4 pax, se le sugirio que contactara al booker que le vendio la actividad para corroborar si el transporte estaba incluido, despues la huesped menciono que le dio $100 mn adicionales como propina al taxista y que para ella eso es un robo, como apoyo se le menciono que pordiamos investigar el numero de taxi y contactar al chofer para solicitarle que le devolviera su dinero, despues ella se retiro de la recepcion mencionando que la imagen que proyecta estos servicios da pena. Gerardo De la Cruz
613 2018-09-30 22:53:22 Queja Varios Vanmalden Jacob 30/09/2018 Varios Varios 566 Varios Regular Huesped se molesto por el cobro de daños a la propiedad el dia de ayer tuvo una riña con su novia y tiro una de las sillas de la terraza hacia las areas comunes cayendo en la terraza del sol y el corinero de su cuarto se desprendio, se le menciono al huesped el costo de los daños y el molesto dijo que no queria pagar a lo cual se le contesto que independiente del daño su accion no fue grato y que no se permite ese tipo de acciones que se le dio una oportunidad para que solucionara su situacion son cu novia y que por favor realizara el pago, molesto pago y se retiro. Gerardo De la Cruz
614 2018-10-15 21:14:44 Incidente Varios Angel Hernandez 15/10/2018 Varios Varios 4420 Varios Huesped HPD reporta que su hija pequeña tiene fiebre por lo que se canaliza al Dr. Poras Dr. Porras envía al Dr. Maurício quien atiende a la menor recetando medicamento pediátrico y reposo la HPD queda tranquíla y al pendiente por cualquier complicación se le informa que de necesitar ayuda marqaue al 0 y de imediato será atendida por el personal del Hotel. FRANCISCO TLAPANCO
615 2018-10-17 15:39:25 Varios Varios Rubio Suarez Roberto 17/10/2018 Varios Varios 567 Varios Regular Hueped se acerca a recepcion de una manera muy despota y con palabras altisonantes em pezo a decir que la conexion del wifi no funcionaba, en realidad el problema era de su dispositivo porque la conexion estaba bien en el hotel e incluso se hizo prueba con otro y funciono, despues el empezo a llamarme de una manera grosera con palabras fuera de lugar se le pidio que por favor se calmara de lo contrario se retiraria su brazalete de alcohol o se le pediria que se retirara de la propiedad por su comportamiento no era grato para las familias en el hotel, insisti por ultimo se llamo a prevencion y se retiro de la recepcion. Gerardo De la Cruz
616 2018-10-17 23:10:55 Incidente Varios Loretta Allen 17/10/2018 Varios Varios 124 Varios Huesped se recibe reporte de sabanas vomitadas en hab por esta razon se contacta a HPD quien comenta que su hijo tiene malestar estomacal y ha estado vomitando por este motivo. se informa a la HPD que no se genrará ningun cargo por las sabanas y se le ofrece servicio medico pero comenta que no es nada grave se le informa que de ser necesario marque al 0 para ayudarla con cualquier requerimiento. FRANCISCO TLAPANCO
617 2018-10-21 13:27:58 Queja Varios Pamela Tansey 21/10/2018 Recepcion Varios 388 Varios Socio Huésped previamente el 19 de octubre en la madrugada reportó que alguien había entrado a la habitación, sin embargo no hay pruebas de ello, se acordó que la camarista y el surtidor ingresarían diario a las 12:00 horas, sin embargo el 21/10 solicita limpieza a las 8 am sin dejar entrar a la camarista. Se quejó porque el surtidor de café tardó media hora en ir a la habitación, también argumenta que el día 20/10 no le surtieron en café. Vajillero menciona que sí se surtió. Gustavo Cruz
618 2018-10-30 01:02:11 Queja Varios Ellis Larry 29/10/2018 Varios Varios 352 Varios Repetidor Huesped en su check in fue informado del tipo de camas que iba a tener en su cuarto *camas dobles sin embargo cuando se dirigio a su cuarto bajo de inmediato bajo mencionando que no estaba de acuerdo por el tipo de camas, por esa situacion se le ofrecio una habitacion con cama King size, despues llama molesto mencionando que alguien habia ingresado a su habitacion cuando ellos estaban adentro al percatarse de eso la persona salio sin decir nada, despues ellos bajaron a la tabaqueria y cuando regresaron encontraron su puerta entre cerrada/abierta con el yugo puesto, de inmediato se realizo el reporte de incidente en presencia del supervisor Alejandro y Sarvelio de prevencion, los resultado fueron que una de las camaristas ingreso al cuarto para ingresar sus claves y por falta del dominio del idioma no pudo explicarles a los huespedes nada, despues el huesped reporto fallas en su habitacion del aire acondicionado y se envio a mantenimiento de inmediato para revisarlo quien nos sugirio cambiarlo de cuarto debido a que un ala se habia quemado, se contacto al huesped y se le dio los resultado de la investigacion se le ofrecio disculpas por lo sucedido y se le menciono que el dia de mañana se le enciaria una botella de vino espumoso por el inconveniente, se le ofrecio cambio de habitacion a Ocean view quedandose en el quinto piso contento y agradecimiento por todo el seguimiento mencionando que esta feliz y seguro. Gerardo De la Cruz
619 2018-11-14 00:00:08 Queja Varios Amin Jyotish 13/11/2018 Varios Varios 1408 Restaurantes Regular Huesped se acerca a recepcion super molestos y alterados mencionando que no les habian llevado sus batas, pantunflas y botella de champagne y que ya se lo habian solicitado a muchos colaboradores que nadie les hacia caso, se les ofrecio disculpas mencionandoles que ese requerimiento no habia sido solicitado con las personas correspondientes y que por eso no habia sido atendido tambien se les menciono que no habia ningun requerimiento especial de botellas, batas y pantunflas debido a eso no se les habia enviado nada que este tipo de amnidades requiere de un crago adicional sin embargo le enviariamos unicamente las batas y pantunflas, los huespedes demostraron una actitud agresiva rompiendo un miscelaneo en mi cara e insultando mi persona mencionando que el dia de mañana llamaran a hotels para reclamar porque ellos les prometieron eso y querian tomarme una foto a lo cual les solicite que por favor no hicieran cosas indebidas cuando nadamas se les estaba dando una explicacion del porque no se cumplio con sus expectativas y se les estaba apoyando. Gerardo De la Cruz
620 2018-11-14 00:03:12 Queja Varios Bowshewicz 13/11/2018 Varios Varios 540 Varios Regular Huesped llama molesta a recepcion quejandose del ruido de la fiesta carnaval mencionando que ella no tenia que pagar por el hecho de complacer a otros huespedes tambien quejandose de la actitud de uno de los botones, ella menciona que cuando le llevo su maleta le dijo estupida gringa porque no habla español colgando la llamada sin dejarme atender su queja. Gerardo De la Cruz
621 2018-11-14 00:08:11 Varios Varios Brackeen tamara 13/11/2018 Varios Varios 469 Varios Regular huespedes tenian una discusion en su habitacion acudimos de inmediato con el sup. Victor de precencion para ver que sucedia nos percatamos que el esposo le tomo el cellular a su esposa y ella lo queria de regreso sin embargo no se lo entregaba y eso generaba la discusion, se le solicito al Sr. que se lo devolviera para evitar mas gritos y que si reincidian se tendrian que retitrar porque ya habiamos tenido reportes de mas huespedes y eso no esta permitido por politicas del hotel. Gerardo De la Cruz
622 2018-11-28 00:30:27 Queja Varios Cynthia Gedriatis 27/11/2018 Varios Extravio 4407 Varios Socio se acerca el HPD molesto a recepción comentando que le han robado ropa de su maleta puesto que tiene que realizar su salida el dia de mañana y al acomodar su equipaje nota que le hacen falta 2 juegos de pants under armour de sus hijos se solicita el apoyo de prevencion para el llenado de reporte y se toma lectura de chapa para corroborar aperturas se le comenta que mañana se le dara un resultado. FRANCISCO TLAPANCO
623 2018-12-09 16:07:05 Incidente Varios Elizabeth Guillory 08/12/2018 Varios Accidente 4630 Varios Socio Inivitada de socio, ayer en la mañana fue llevada a clínica, nos reporta Dr. Reyes por la tarde que tenía edema y hematoma en el cerbro.
Hoy 09 de dic. llegaron su esposo y dos hijas. 		Nathalie Vergara
624 2018-12-09 16:15:09 Accidente Varios Sra. Mcphall 09/12/2018 Ama de LLaves Accidente 4582 Varios Socio Señora se cae afuera de cuarto 501 por que se resbaló con algo en el piso, ella piensa que fue una corcholata, asiste prevención, enfermera Nohemi y servidora para revisar a la señora, estuvo bien, solo se le mandó anti inflamatorio y poner hielo sobre el tobillo. Se le prestó silla de ruedas del consultorio médico. Nathalie Vergara
625 2019-06-16 17:52:22 Accidente Bar de Playa NGUYEN DERREK 15/06/2019 Varios Accidente 4207 Varios Regular Menor bajo supervisión de sus padres jugaba, aventándose clavados dentro de la alberca principal. Al hacerlo bruscamente, su cabeza golpeo contra el desivel que se encuentra en la piscina, se le brindaron los primeros auxilios y traslado al hospital del cual fue dado de alta 3 horas más tarde. GCRUZ
626 2020-09-05 22:50:27 Queja Varios RIOS 05/09/2020 Varios Varios 2253 Varios Regular Debido a que huésped solicito leche deslactosada, y no tener en existencia, se le mando comprar cuatro cajas, por lo cual se deja recibo y vale de caja.
Viene con 2254, ambos necesitaran el producto para sus hijo menores.
CR 14272 14275 EXPED DEL 05 AL 11 DE SEPTIEMBRE
 Alex Hoil